ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ KENT

CHIẾN LƯỢC MARKETING trường ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI NHÂN SỰ ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ KENT PHẠM THỊ DIỄM ĐẶNG THỊ THANH HUYỀN ĐINH THÔNG THÁI 22112011 I MỞ ĐẦU Trường Cao Đẳng quốc tế Kent (KIC) là trường 100% vốn của Úc, là Trường Cao Đẳng Quốc Tế đầu tiên được Bộ Giáo Dục Đào Tạo Việt Nam cấp phép đào tạo hệ Diploma và Advanced Diploma của Úc tại Việt Nam Trường được quản lý và điều hành bởi người Úc và chương trình đào tạo được thiết kế theo t.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI NHÂN SỰ ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ KENT PHẠM THỊ DIỄM ĐẶNG THỊ THANH HUYỀN ĐINH THÔNG THÁI 22/11/2011 I MỞ ĐẦU Trường Cao Đẳng quốc tế Kent (KIC) trường 100% vốn Úc, Trường Cao Đẳng Quốc Tế Bộ Giáo Dục & Đào Tạo Việt Nam cấp phép đào tạo hệ Diploma Advanced Diploma Úc Việt Nam Trường quản lý điều hành người Úc chương trình đào tạo thiết kế theo tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng đào tạo Úc (AQTF) Trường Kent bước tạo dựng tên tuổi hệ thống Trường quốc tế Để tồn phát triển môi trường giáo dục cạnh tranh, ban lãnh đạo nhà trường xác định chiến lược gia tăng hiệu hoạt động nâng lợi cạnh tranh thông qua chiến lươc “tạo khác biệt” Nhằm để thực thi hiệu chiến lược “ tạo khách biệt” môi trường giáo dục đầy cạnh tranh thử thách vô lớn, khó khăn KIC chưa xây dựng chiến lược tổng thể khoa học truyền tải từ xuống Và q trình tìm kiếm, chúng tơi nghĩ Thẻ Điểm Cân Bằng mơ hình phù hợp cho KIC áp dụng tương lai để phát huy tối đa qua hiệu hoạt động, tạo gằn kết mục tiêu phận với tầm nhìn chiến lược Trường giai đoạn mới, mà KIC chưa thực Do thời gian có hạn, viết chủ đề “Ứng dụng mơ hình Thẻ Điểm Cân Bằng Trường Cao Đẳng Quốc tế Kent” bước đầu trọng tâm vào việc xây dựng thí điểm BSC cho Bộ phận Chiêu sinh Trường Bố cục đề tài bao gồm phần: “Mở đầu; Phần 1: TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG CĐQT KENT; Phần 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG; Phần 3: ỨNG DỤNG BSC TRONG VIỆC LIÊN KẾT TẦM NHÌN CHIẾN LƯỚC TRONG TOÀN TRƯỜNG II GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ KENT (KIC) Sơ lược Trường Cao Đẳng Quốc Tế Kent Trường Cao đẳng quốc tế Kent triển khai chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing, Quản trị nhân Cơng nghệ thơng tin Trường áp dụng chương trình phương pháp giảng dạy tiên tiến Úc Hồn tất chương trình, sinh viên cấp Advanced Diploma, Diploma Úc Văn có giá trị quốc tế cơng nhận rộng rãi tồn nước Úc nước nói tiếng Anh giới Sau tốt nghiệp, sinh viên học chuyển tiếp từ 1.5 năm đến năm để hồn tất chương trình Cử nhân trường Đại học quốc tế Việt Nam nước Hiện trường Kent phát triển với sở với khoảng 800 sinh viên theo học khóa Diploma Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing, Phát triển Website, Truyền thơng Đa phương tiện Ngồi ra, trường cịn có 500 sinh viên theo học khóa học ngắn hạn như: Đào tạo Nghiệp vụ Bán vé Đặt chỗ cho nhân viên đại lý hàng không, du lịch lữ hành, chuyên viên thiết kế đồ họa, website, đa truyền thơng, khóa tiếng Anh chuyên ngành Thương mại, Du lịch, Lữ hành, Nhà hàng, Khách sạn, khóa luyện thi TOEIC, IELTS Tính đến nay, 10 năm hoạt động Việt Nam, Trường đào tạo 70 khóa Advanced Diploma, Diploma Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing, Công nghệ Thông tin với tổng số sinh viên tốt nghiệp khoảng 1000 sinh viên Lịch sử hình thành Trường Cao Đẳng Quốc Tế Kent có mặt Việt Nam năm 2000, tiền thân Trung Tâm Đào Tạo Quốc Tế Kent Vào tháng 11 năm 2006, sở xét thấy lực thành tích đào tạo Trường, UBND Tp HCM định số 2336/GPĐC3-BKH-HCM nâng cấp Trung Tâm Đào Tạo Quốc Tế Kent thành Trường Cao Đẳng Quốc Tế Kent Đây trường Cao đẳng quốc tế 100% vốn Úc Bộ Giáo dục & Đào tạo Việt Nam cấp giấy phép đào tạo chương trình Diploma Advanced Diploma Úc Việt Nam Sơ đồ tổ chức Hội Đồng Quản Trị (HĐQT) HĐQT gồm có thành viên, tất điều nhà đầu tư có tâm với giáo dục HĐQT có trách nhiệm đề đường lối, chủ trương, định hướng, chiến lược phát triển mặt Trường Đứng đầu HĐQT chủ tịch HĐQT Giám Đốc Điều Hành (GĐĐH) Đứng đầu Trường, người đại diện pháp luật cho Trường GĐĐH chịu trách nhiệm triển khai, thực đường lối, chủ trương chiến lược chung HĐQT đưa Khi có đồng ý HĐQT, GĐĐH đề cử Hiệu Trưởng để nghị Bộ Giáo Dục, Sở Giáo Dục công nhận Hiệu Trưởng Hiệu Trưởng hoạt động theo phân công GĐĐH Chịu trách nhiệm giúp GĐĐH trực tiếp điều hành hoạt động hàng ngày Trường Các Phòng Ban Phòng Hành - Nhân - Giúp hiệu trưởng điều hành hoạt động trường theo qui định chung - Phụ trách khâu công văn, giấy tờ đến nhà trường, đảm bảo thông tin thông suốt - Giữ gìn trật tự, an ninh, vệ sinh trường - Thực chức quản trị: tổ chức quản lý hệ thống điện nước, hệ thống thông tin, mua sắm, tổ chức tu sửa nhỏ… theo qui định trường - Thực chức quản lý tài sản cho Trường - Thực chức tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trường - Thực sách nhân sự: BHXH,BHYT, BHTN cho toàn thể nhân viên Phịng Kế tốn - Tham mưu cho Hiệu trưởng chủ trì tiến hành cơng tác kế hoạch tài chính, tổ chức quản lý tài - Thực cơng tác thu chi học phí sử dụng tài - Thay mặt nhà trường giao dịch hồn thành thực nghĩa vụ đóng thuế trường nhà nước Phòng Marketing Hợp tác - Tham mưu cho Hiệu trưởng lập kế hoạch thực công tác tuyển sinh cho Trường - Thực công tác quảng bá thương hiệu, chương trình học - Tìm kiếm đối tác làm việc với đối tác nước Bộ phận đào tạo Phòng Đào Tạo - Tham mưu cho Hiệu trưởng mặt tổ chức đào tạo, tiến hành tổ chức thực công tác giảng dạy học tập tất hệ đào tạo từ kế hoạch tổng thể đến thời khóa biểu - Phối hợp với Trưởng khoa việc huy động, bố trí lực lượng giảng viên - Tiến hành công việc tổ chi thi cử cấp tốt nghiệp - Quản lý hồ sơ, điểm số, liệu đào tạo trường - Theo dõi tình hình giảng dạy giảng viên giúp Trường thực đầy đủ chế độ thù lao, khen thưởng người dạy - Phối hợp với Phịng Kế tốn việc theo dõi việc thu học phí lệ phí - Theo dõi quản lý tiến trình học tập sinh viên theo dõi điểm danh, quản lý hồ sơ sinh viên - Tiếp nhận chịu trách nhiệm giải phàn nàn từ học viên - Tổ chức kiện nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho sinh viên - Lãnh đạo Hội sinh viên thực công tác hỗ trợ sinh viên tìm chỗ ở, việc làm Các khoa (Khoa QTKD, QTMarketing, Công Nghệ Thông Tin, Ngoại Ngữ) - Quản lý việc đào tạo, nghiên cứu ngành thuộc Khoa - Chịu trách nhiệm chương trình giảng dạy, đội ngũ giáo viên phương pháp giảng dạy… - Soạn thảo nội dung chương trình đào tạo Trường - Tổ chức kiểm tra đánh giá giảng viên theo tiêu chuẩn yêu cầu BOARD OF DIRECTORS EXECUTIVE DIRECTOR PRINCIPAL ADMINISTRATIO N DEPARTMEN Receptionist / Customer Service Staff (6 staff) Technician (2 staff) HR staff (2 staff) Cleaner Security (12 staff) General Accouontant Cashier (4 staff) MARKETING DEPARTM ENT EDUCATION DEPART MENT ACCOUNTAN T DEPART Accademic Dept BM, IT, English Coordinator (5 staff) IT DEPT Teacher (F/T) Teacher (P/T) - 15 teachers BUSINESS DEP ENGLISH DEPT Teacher (F/T) Teacher (P/T) 30 teachers Teacher (F/T) Teacher (P/T - teachers Webmast er (1 staff) Marketin g Team (3 staff) KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC 3.1 Mục tiêu Phi lợi nhuận Góp phần vào việc nâng cao phát triển sống, tương lai cho người Việt Nam qua việc mang lại chương trình học đạt chuẩn quốc tế Góp phần phát triển đáp ứng nhu cầu nhân lực Việt Nam Là nhà cung cấp giáo dục quốc tế dẫn đầu chất lượng đào tạo dịch vụ thông qua việc đầu tư tuyển chọn đội ngũ giảng viên đạt chuẩn quốc tế, đạt mức 70% giảng viên người nước ngồi Xây dựng văn hóa ứng xử vượt trội khách hàng thông qua việc huấn luyện, đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, nhiệt tình lĩnh vực Lợi nhuận KIC đặt mục mục tiêu tuyển sinh 1000.sinh viên chương trình Diploma Advanced Diploma năm 2012, 1500 sinh viên năm 2013, 2500 năm 2014, 3000 năm 2015, Giai đoạn từ 2015 – 2020 nhu cầu thị trường có khuynh hướng giảm Đạt mức lợi nhuận trước thuế từ 2530% học viên 3.2 Tầm nhìn: KIC khơng ngừng phát triển để đến cuối năm 2013 trở thành nhà cung cấp giáo dục quốc tế hàng đầu Việt Nam qua việc đem lại mơ hình giáo dục tiên tiến chuẩn mực 3.3 Sứ mệnh: - Phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày tăng giáo dục quốc tế Việt Nam cho cá nhân, tổ chức kinh tế xã hội; - Sẵn sàng cung cấp mơ hình giáo dục quốc tế tốt cho thị trường; - Chú trọng nâng cao phát triển người học vấn, tri thức, đạo đức cách ứng xử; - Không ngừng vươn lên để trở thành nhà cung cấp giáo dục hàng đầu giáo dục quốc tế Việt Nam; - Khẳng định Kent mơi trường học tập uy tín, động, ln thích nghi với thay đổi phát triển không ngừng xã hội, nơi ươm mầm cho chủ nhân tương lai đất nước - Tấp thể giảng viên, nhân viên Kent làm việc, cống hiến cho giáo dục nước nhà tâm Đáp lại cống hiến chúng tơi tạo cho nhân viên môi trường làm việc lành mạnh, phát triển - Bồi dưỡng, trau dồi kiến thức cho sinh viên nhằm đạt tới phát triển tốt cá nhân nói riêng cho xã hội nói chung - Cố gắng hoàn thành xuất sắc tiêu giao cách hiệu để đáp lại đầu tư cống hiến thành viên sáng lập 3.4 Lợi cạnh tranh - Chương trình Diploma Advanced Diploma đào tạo theo tiêu chẩu Úc, cấp Úc - Đảm bảo dịch vụ sinh viên vượt trội thông qua đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, sẵn sàng phục vụ - Mơi trường học tập, sở vật chất đại bậc Tp HCM nói riêng, thị trường Việt Nam nói chung III HIỆN TRẠNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ KENT Công tác hoạch định Chưa nhận thức công dụng hoạch định chiến lược cho chiến lược khơng có liên quan nhiều đến tình trạng kinh doanh Trường Đại đa số nhân viên hiểu chiến lược Trường, nguyên nhân chủ yếu thân người quản lý cấp cao, BOD CEO, chưa có chiến lược tổng thể cho giai đoạn cụ thể Ngoài ra, chiến lược chưa nghiên cứu kỹ lưỡng chưa thông báo rộng rãi đến cấp quản trị bên Các cấp quản trị vốn nhạy cảm với thông tin quan trọng liên quan đến công việc kinh doanh Trường hầu hết nhận thấy khơng thoải mái phải chia sẻ tính tốn chiến lược cho nhân viên người Hiện Trường chưa liên kết kế hoạch ngân sách với chiến lược, chiến lược bên phận điều hành hoạch định, hoạch định ngân sách lại người đại diện chủ sở hữu Một lần nguồn lực tài bị gắn chặt vào tiêu tài ngắn hạn chiến lược dài hạn Hoạch định lao động: Trường chưa thực việc hoạch định nhu cầu lao động hàng năm dự đoán nhu cầu nhân lực cần tương lai, nguyên nhân chủ yếu Trường chưa có kế hoạch chiến lược tổng thể dài hạn Phân loại công việc quy tắc làm việc Ở Kent gần chưa có phân loại cơng việc rõ ràng quy tắc làm việc chưa cụ thể hóa, nguyên nhân chủ yếu hệ thống bảng mô tả cơng việc chưa hồn thiện, quy trình hoạt xây dựng chưa đầy đủ Động thúc đẩy hệ thống khuyến khích a Lương Mặc dù hệ thống lương thiết kế mức trung bình ngành cịn số điểm hệ thống lương chưa hợp lý, chủ yếu hiệu công tác đánh giá chưa cao Đánh giá vào người chưa trọng tâm vào đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Khi xét duyệt lương cịn cảm tính, chưa thật tạo công hợp lý thực Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến công tác đánh giá chưa cao chưa xây dựng chuẩn tiêu chuẩn đánh giá vị trì, cơng việc cụ thể Các mục tiêu đánh giá áp dụng chung cho công việc khác b Thưởng Bên cạnh hệ thống trả lương cho nhân viên giáo viên cao, Trường xây dựng hệ thống thưởng nhằm để khuyết khích nhân viên nhóm nhân viên hồn thành tiêu Trường đưa ra, thí dụ: “Bonus” cho nhóm tư vấn thiết kế để khuyến khích nhóm tư vấn khách hàng đạt tiêu hàng tháng Ngồi ra, nhân viên có ý kiến đề xuất mang lại lợi ích cho Trường (thí dụ tiết kiệm điện, nước, văn phòng phẩm…), Trường có sách trích thưởng 10% tổng số tiền mang lại cho Trường; “Bonus” cho giảng viên thiết kế nhằm khuyến khích giáo viên soạn giảng, đề thi, chấn điểm giao hạn Tuy nhiên việc xây dựng hệ thống thưởng chưa bao quát cho tất phận, làm theo hình thức tự phát Vì chưa thật cơng góp phần tạo nên động lực cho tất nhân viên Nguyên nhân vấn đề Trường chưa xây dựng tiêu chí tiêu chuẩn thưởng cho phận KIC áp dụng sách khen thưởng tiền mặt cho việc giành mục tiêu tài ngắn hạn chưa xây dựng tiêu chí rõ rang, Vì nhân viên khơn ngoan làm điều cần thiết để đảm bảo đạt kết ấy, khơng mang lại lợi ích lâu dài, chí có khả ảnh hưởng dài hạn đến mục tiêu chiến lược chung Trường Điều thường diện giá phải trả việc tạo giá trị dài hạn cho Trường Tiêu chuẩn lao đông Hiện Trường chưa xây dựng tiêu chuẩn cho công việc cụ thể Tuyển dụng đào tạo a Tuyển dụng Trường chưa xây dựng kế hoạch tuyển dụng hàng năm, cơng tác tuyển dụng bị động không hiệu quả; chưa có chiến lược tuyển dụng rõ ràng mà tuyển dụng bị hạn chế, dẫn đến chất lượng nguồn nhân lực chưa cao Nguyên nhân sách tuyển dụng chưa thực hiệu Trường chưa có kế hoạch tổng thể dài hạn, dẫn đến phịng ban chưa có chiến lược cụ thể nhân giai đoạn b Đào tạo Chưa có kế hoạch phát triển nghề nghiệp cho vị trí nhân viên cụ thể, ngồi khóa đào tạo kỹ phục vụ khách hàng, nhân viên Kent phải tự phát triển kỹ học hỏi theo định hướng riêng Cơng tác đào tạo nhân viên chưa ban lãnh đạo xem trọng, chi phí cho công tác đào tạo hàng năm xem gánh nặng Trường hầu hết đề xuất đào tạo cho nhân viên không phê duyệt IV ỨNG DỤNG BSC TRONG QUẢN LÝ TẠI KIC Thẻ điểm cân (BSC) ? BSC tập hợp thước đo định lượng lựa chọn cẩn thận bắt nguồn từ chiến lược tổ chức Các thước đo lựa chọn cho Thẻ điểm đại diện cho công cụ mà nhà lãnh đạo dùng việc truyền đạt tới nhân viên cổ đơng bên ngồi kết yếu tố dẫn dắt hiệu suất mà thơng qua tổ chức đạt sứ mệnh mục tiêu chiến lược BSC “cơng cụ giao tiếp”, “hệ thống đo lường”, “hệ thống quản lý chiến lược” Các khía cạnh phương pháp Thẻ điểm Cân bốn diễn cảnh hiệu suất: Tài chính, khách hàng, Các Quy trình Nội Sơ lược mơ hình Bảng điểm cân tác giả Robert Kaplan David Norton Tại phải ứng dụng BSC KIC Qua phân tích vấn đề qua đúc kết từ buổi nói chuyện trực tiếp với nhân viên từ cấp quản lý đến nhân viên nghiệp vụ Người viết nhận điểm yếu KIC chưa gắn kết thực thi chiến lược từ xuống ngược lại, mà nguyên nhân sâu xa bắt nguồn từ việc chưa có mục tiêu cụ thể cho phận, nhân viên Song song chưa xây dựng hệ thống đo lường để đánh giá hiệu nhân viên, phòng ban nói riêng hiệu chiến lược nói chung Sau vấn nói chuyện với khoảng 30 nhân viên trường (5 trưởng phòng 25 nhân viên nghiệp vụ) Kết nhận thấy Robert S Kaplan David P Norton, cha đẻ BSC, nhận định “Việc không thực thi chiến lược hiệu doanh nghiệp chủ yếu rào cản chủ yếu “Tầm nhìn” , “Con người”, “Quản lý”, Tài nguyên” Và KIC doanh nghiệp gặp phải rào cản III> CÁC BƯỚC ỨNG DỤNG BSC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ KENT a Xác định chiến lược KIC Căn vào sứ mệnh cam kết cung cấp chương trình đào tạo đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế cung cấp mơ hình giáo dục quốc tế tốt cho thị trường Việt Nam, Trường Kent theo đuổi chiến lược “tạo khác biệt” b Xác định mục tiêu Gia tăng giá trị bền vững cho cổ đông, đảm bảo mức lợi nhuận gia tăng tối thiểu 15% năm c Xây dựng đồ chiến lược cho KIC Định hướng mục tiêu chiến lược KIC chuyển vào mơ hình BSC tảng 04 yếu tố là: Viễn cảnh tài chính, viễn cảnh khách hàng, viễn cảnh quy trình nội bộ, viễn cảnh đào tạo phát triển nhân viên d Thiết lập tiêu đo lường Sau thiết lập xong đồ chiến lược KIC, cần thiết lập tiêu chí để đo lường mục tiêu đó, mục đích để đo lường mức độ đạt mục tiêu KIC e Xây dựng kế hoạch hành động Chương trình hành động yếu tố cần thiết để đạt mục tiêu Trường Chương trình hành động hoạch định nguồn nhân lực cần thiết để thực mục tiêu quy trình cần thiết, nguồn nhân lực, ngân sách, khả thực hiện, thời gian… f Đánh giá kết mục tiêu đạt Thu thập liệu tiêu đo lường để so sánh kết đạt với mục tiêu đề KẾT LUẬN: Thông qua nghiên cứu ứng dụng mơ hình “Thẻ điểm cân “ Trường Cao Đẳng Quốc Tế Kent, có số nhận xét sau: Xây dựng bồ chiến lược cho KIC thể tổng thể tất mục tiêu chiến lược chuyển tải vào viễn cảnh”Tài Chính, Khách Hàng, Quy Trình Nội Bộ, Đào Tạo & Phát Triển”, đồ dẫn đường đạt đến mục tiêu định Thơng qua đồ tồn thể nhân viên KIC xác định đích đến cuối mình, phận Trường Các mục tiêu chiến lược sơ đồ liên kết với chuổi quan hệ nhân từ yếu tố viễn cảnh Đào tạo Phát triển Nhân viên kết tài cải thiện phản ánh viễn cảnh Tài Chính Bản đồ dẫn chứng chiến lược KIC thông qua phép đo, làm cho mối quan hệ thước đo trở nên rõ ràng để theo dõi quản lý Ở thấy mối quan hệ nhân sau: Mục tiêu Trường “ Gia tăng giá trị cổ động” thông qua chiến lược tạo khác biệt, sơ đồ xách định đo lường tăng trưởng doanh thu diễn cảnh Tài chính, thõa mãn khách hàng tạo nên hoạt động kinh doanh Trường thường xuyên mang lại doanh thu cao hơn, nên, sơ đồ đo lường “sự thoãn mãn khách hàng” Viễn cảnh “ Khách hàng” Vậy KIC làm để nâng cao thõa mãn khách hàng? KIC tin thõa mãn khách hàng định khả “ Nâng MỆNH-VIỄN CẢNHcao dịch vụ phục vụ sinhSỨ viên”, “ Xây dựng quy trình hoạt động nhanh chóng, hiệu CHIẾN LƯỢC CỦA KIC quả, quán; Ứng dụng Công nghệ Thơng tin quản lý quy trình khách hàng” VIỄN CẢNH TÀI CHÍNH VIỄN CẢNH KHÁC H HÀNG VIỄN CẢNH QUY TRÌNH NỘI BỘ viễn cảnh Quy trình Nội Cuối cùng, việc đầu tư vào vấn đề đào tạo nhân viên GIA TĂNG GIÁ TRỊ cải thiện BỀN quy trình hoạtCHO độngCỔ nhanh chóng hiệu đo lường VỮNG ĐƠNG viễn cảnh Đào tạo Phát triển Gia tăng doanh thu Tạo nguồn thu nhập Giảm chi phí Gia tăng nhận biết thương hiệu Thâm nhập sâu vào thị trường miền trung Nâng cao thõa mãn khách hàng Nâng cao chất lượng đào tạo Xây dựng quy trình hoạt động nhanh chóng, hiệu quán Xây dựng phát triển mạng lưới tư vấn tuyển sinh Nâng cao dịch vụ phục vụ sinh viên Xây dựn hình ảnh thương hiệu Ứng dụng CNTT quản lý sinh viên khách hàng Xây dựng môi trường học tập đại , đạt chuẩn quốc tế Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp Cải tiến liên tục chất lượng giảng dạy Đảm đảm theo chuẩn AQTF Hình 1: Sơ đồ chiến lược KIC VIỄN CẢNH ĐÀO TẠO & PHÁT Tuyển dụng phát triển trì Xây dựng kế hoạch phát triển cho NV Xây dựng văn hóa học hỏi trao Nâng cao chuyên môn cho GV NV lành nghề Xây dựng mục tiêu cụ thể để thực chiến lược (hình 2), thước đo tiêu chuẩn định lượng sử dụng để đánh giá truyền đạt hiệu suất so với kết mong đợi Các thước đo đóng vai trị cơng cụ dẫn đường cho hành động mong muốn, cho tất nhân viên để họ thấy giúp đóng góp vào mục tiêu chung tổ chức Bên cạnh đó, thước đo rõ cho nhân viên biết đóng góp họ có ảnh hưởng tới nhiệm vụ xuyên suốt tổ chức trách nhiệm làm cho nhân viên cảm thấy giá trị họ KIC Xây dựng kế hoạch ngân sách gắn kết với chiến lược mục tiêu cụ thể, giúp gia tăng hiệu sử dụng ngân sách, đặc biệt giải vấn đề khó cho ngân sách đào tạo Việc thực BSC gắn liền với việc triển thực KIC cho phòng ban nhân viên Các tiêu chí đo lường rõ ràng làm tảng phát huy hiệu công tác đánh giá kết KIC HỆ THỐNG THẺ ĐiỂM CÂN BẰNG ViỄN CẢNH TÀI CHÍNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC QUY TRÌNH NỘI BỘ MỤC ĐÍCH TẦN SỐ DO LƯỜN G Gia tăng giá trị bền vững cho cổ đông Thu nhập vốn đầu tư 15% Năm Gia tăng doanh thu Giảm chi phí % doanh thu tăng % chi phí giảm xuống Lợi nhuận từ khách hàng Lợi nhuận từ chương trình 20% 10% 12% 15% Năm Năm Quý Quý Tạo thu nhập DiỄN CẢNH KHÁC H HÀNG ĐO LƯỜNG KẾ HoẠCH HÀNH ĐỘNG CHƯƠNG TRÌNH ĐO LƯỜNG NG ÂN SÁC H (triệ u đồng ) Nâng cao thõa mãn khách hàng Số lược phàn nàn sinh viên Giảm 80% Tháng Chú trọng đến chương trình chăm sóc khách hàng Thâm nhập sâu vào thị trường miền Trung Số lượng sinh viên miền Trung đăng ký Tăng 50% Quý Chương trình Marketing Gia tăng nhận biết thương hiệu Số lượng khách hàng nhận biết Kent Tăng 100% Năm Chương trình Marketing 3000 Nâng cao chất lượng đào tạo Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp có việc làm >90% Năm Triển khai chương trình thực tập thực tế cơng ty 300 Xây dựng quy trình hoạt động nhanh chóng, hiệu quả, quán Thời gian cho lần giao dịch