Ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng vào quản trị chiến lược tổng công ty điện lực TP hồ chí minh giai đoạn 2013 2020

B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C KINH T TP.HCM - - NGUY N MINH H I NG D NG MÔ HÌNH TH ðI M CÂN B NG VÀO QU N TR CHI N LƯ C T NG CÔNG TY ðI N L C TP.HCM GIAI ðO N 2013-2020 LU N VĂN TH C S KINH T TP H Chí Minh – Năm 2013 B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C KINH T TP.HCM - - NGUY N MINH H I NG D NG MƠ HÌNH TH ðI M CÂN B NG VÀO QU N TR CHI N LƯ C T NG CÔNG TY ðI N L C TP.HCM GIAI ðO N 2013-2020 Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60340102 LU N VĂN TH C S KINH T NGƯ I HƯ NG D N KHOA H C: PGS TS VÕ TH QUÝ TP H Chí Minh – Năm 2013 L I CAM ðOAN Kính thưa quý th y cô, tên Nguy n Minh H i, h c viên cao h c khóa 21, ngành Qu n tr kinh doanh, Trư ng ð i h c Kinh t TP.HCM Tơi xin cam đoan đ tài lu n văn “ NG D NG MƠ HÌNH TH ðI M CÂN B NG VÀO QU N TR CHI N LƯ C T NG CÔNG TY ðI N L C THÀNH PH H CHÍ MINH GIAI ðO N 2013-2020” cơng trình nghiên c u tơi th c hi n Cơ s lý lu n tham kh o t tài li u ñư c nêu ph n tài li u tham kh o K t qu nghiên c u ñư c trình bày lu n văn tác gi tr c ti p th c hi n ñ m b o tính trung th c, khơng chép c a b t c cơng trình nghiên c u trư c TP H Chí Minh, ngày 13 tháng 12 năm 2013 H c viên Nguy n Minh H i M CL C Trang ph bìa L i cam ñoan M cl c Danh m c ch vi t t t Danh m c b ng Danh m c hình TĨM T!T CHƯƠNG M$ ð%U 1.1 Lý ch n ñ tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 Ph m vi nghiên c u 1.4 ð i tư ng nghiên c u 1.5 Phương pháp nghiên c u 1.6 Ý nghĩa th c ti n c a nghiên c u CHƯƠNG CƠ S$ LÝ THUY'T 2.1 Khung lý thuy t 2.2 Th c hi n ki(m soát chi n lư c qu n tr chi n lư c 2.3 Th) ñi(m cân b*ng (BSC) 12 2.3.1 Khái ni m v BSC 12 2.3.2 B n ñ chi n lư c 14 2.3.3 Các lo i ch+ s ño lư ng ho t ñ,ng c a doanh nghi p t m chi n lư c 17 CHƯƠNG EVNHCMC VÀ CHI'N LƯ-C GIAI ðO N 2011-2020 23 3.1 Gi i thi u v EVNHCMC 23 3.2 Tóm t t chi n lư c EVNHCMC 25 3.2.1.T m nhìn-S m nh 25 3.2.2 Chi n lư c EVNHCMC giai ño n 2011-2020 26 3.3 Phân tích nh n xét v chi n lư c c a EVNHCMC 29 3.4 Tóm lư c n,i dung m c tiêu chi n lư c c a EVNHCMC: 30 CHƯƠNG XÂY D.NG H/ TH0NG BSC C1A EVNHCMC 35 4.1 Qui trình th c hi n 35 4.2 Ngu n s li u 36 4.3 Thu th p x2 lý d li u 37 4.3.1 Xây d ng B n ñ chi n lư c EVNHCMC 37 4.3.1.1 D th o B n ñ chi n lư c 37 4.3.1.2 Kh o sát s ñ ng thu n ñ i v i d th o B n ñ chi n lư c 38 4.3.1.3 K t qu l p B n ñ chi n lư c 49 4.3.2 Xây d ng ch+ s KPIs 51 4.3.2.1 ð xu t ch+ s PI 51 4.3.2.2 Kh o sát s ñ ng thu n xây d ng b, KPIs 62 4.3.2.3 K t qu xây d ng b, KPIs 68 4.3.3 Kh o sát, xây d ng tr ng s c a KPIs 4.3.4 Xây d ng ngư3ng ñánh giá c a KPIs CHƯƠNG K'T QU4 TH.C HI/N ð5 TÀI 5.1 K t qu th c hi n 5.2 K t lu n ki n ngh 5.2.1 ðánh giá chung v ñ tài 5.2.2 Ki n ngh ñ i v i EVNHCMC 5.2.3 ðóng góp c a đ tài, h n ch hư ng nghiên c u ti p theo Tài li u tham kh o Ph l c 69 77 81 81 81 81 83 84 DANH M C DANH M C CÁC CH VI T T T AMI: Advanced Metering Infrastructure- H th ng h t ng ño ñ m thông minh BSC: Balanced Scorecard-Th) ñi(m cân b*ng BVMT: B o v môi trư ng CBCNV: Cán b, công nhân viên CNTT: Công ngh thông tin CSR: Corporate Social Responsibility – Trách nhi m xã h,i c a doanh nghi p EVN: T p đồn ði n l c Vi t Nam EVNHCMC: T6ng công ty ði n l c Thành ph H Chí Minh GISa : Geography Information System- H th ng thơng tin đ a lý 10 GISb : Gas Insulation System- H th ng cách ñi n khí 11 IE : International Electrotechnical Commission- 1y ban K7 thu t ñi n Qu c t 12 KPI: Key Performance Indicator- Ch+ s thành qu ho t ñ,ng c t y u 13 KRI: Key Result Indicator- Ch+ s k t qu c t y u 14 NCKH: Nghiên c u khoa h c 15 PI: Performance Indicator -Ch+ s thành qu ho t ñ,ng 16 PR: Public relationships- Quan h c,ng ñ ng 17 SCADA: H th ng giám sát ñi u khi(n thu th p x2 lý d li u 18 TNHH MTV: Trách nhi m h u h n m,t thành viên 19 TP.HCM: Thành ph H Chí Minh DANH M C B NG Trang B ng 3.1: Các nhóm nhi m v tr ng tâm c a chi n lư c 27 B ng 3.2: Các ch+ tiêu chi n lư c c th( 28 B ng 3.3: D ki n ngân sách th c hi n chi n lư c 28 B ng 4.1: Thành ph n chuyên gia ch n kh o sát ý ki n 37 B ng 4.2: D th o b c c m c tiêu chi n lư c c a EVNHCMC 38 B ng 4.3: T6ng h p s lư ng m c tiêu có s đ ng thu n t đ i, chưa ñ ng thu n t ñ i có đ ngh b6 sung c a d th o B n ñ chi n lư c 40 B ng 4.4: Các m c tiêu B n ñ chi n lư c EVNHCMC 51 B ng 4.5: Các ch+ s PI d ki n cho m c tiêu thu,c khía c nh Tài 52 B ng 4.6: Các ch+ s PI d ki n cho m c tiêu thu,c khía c nh Khách hàng B ng 4.7A: Các ch+ s PI d ki n cho m c tiêu thu,c khía c nh Qui trình n,i b, B ng 4.7B: Các ch+ s PI d ki n cho m c tiêu thu,c khía c nh Qui trình n,i b, B ng 4.8: Các ch+ s PI d ki n cho m c tiêu thu,c khía c nh H c t p Phát tri(n B ng 4.9: Các ch+ s PI d ki n cho m c tiêu thu,c khía c nh Hài lịng nhân viên B ng 4.10: Các ch+ s PI d ki n cho m c tiêu thu,c khía c nh C,ng đ ng-Mơi trư ng B ng 4.11: T6ng h p s lư ng PI có s đ ng thu n t ñ i, chưa ñ ng thu n t đ i có đ ngh b6 sung B ng 4.12A:T6ng h p KPI có tr ng s ño lư ng m c tiêu chi n lư c c a EVNHCMC B ng 4.12B:T6ng h p KPI có tr ng s đo lư ng m c tiêu chi n lư c c a EVNHCMC B ng 4.13A:Giá tr m c ngư3ng ñ( qui ñ6i ñi(m ñánh giá t ng ch+ s KPI B ng 4.13B:Giá tr m c ngư3ng ñ( qui ñ6i ñi(m ñánh giá t ng ch+ s KPI 53 54 56 57 59 61 62 75 76 78 79 DANH M C HÌNH Trang Hình 1.1: Lưu đ th c hi n k7 thu t Delphi Hình 2.1: Khung lý thuy t nghiên c u Hình 2.2: Các bư c ki(m sốt chi n lư c 10 Hình 2.3: Th) đi(m cân b*ng v i khía c nh 12 Hình 2.4: Th) đi(m cân b*ng v i khía c nh 14 Hình 2.5: M i quan h nguyên nhân – k t qu BSC 15 Hình 2.6: Th) ñi(m cân b*ng khung chi n lư c cho hành đ,ng 16 Hình 2.7: Ba lo i ch+ s ño lư ng s th c hi n c a t6 ch c 18 Hình 2.8: N n t ng liên k t thư c ño hi u su t v i chi n lư c c a t6 ch c 19 Hình 2.9: ðư ng cong Half-life ño lư ng m c ñ, h c t p c a t6 ch c 21 Hình 3.1: Cơ c u trình đ, CBCNV 24 Hình 3.2: Cơ c u ngành ngh tính đ n 31/12/2012 24 Hình 3.3: So sánh su t lao ñ,ng gi a 05 T6ng cơng ty 29 Hình 4.1: Lưu đ th c hi n đ tài 35 Hình 4.2: B n đ chi n lư c EVNHCMC 50 TÓM T T ð tài ñư c th c hi n nh*m ng d ng mơ hình Th) đi(m cân b*ng (BSC) vào th c ti n qu n tr chi n lư c c a T6ng Công ty ði n l c TP.HCM (EVNHCMC) giai ño n 2013-2020 M c tiêu ñ tài xây d ng BSC c a EVNHCMC m,t cơng c đáp ng u c u qu n tr q trình th c hi n ki(m sốt chi n lư c giai ño n 2013-2020 Ph m vi th c hi n ñ tài là: (1) Xây d ng b n ñ chi n lư c k t n i m c tiêu chi n lư c c a EVNHCMC giai ño n 2013-2020 theo khía c nh c a mơ hình BSC (2) xây d ng b, ch+ s ño lư ng (KPIs) tiêu chu8n ñánh giá k t qu th c hi n ng v i m c tiêu chi n lư c c a EVNHCMC Mơ hình BSC l a ch n g m khía c nh Parmenter (2009) đ ngh s mơ hình g c Kaplan Norton nghiên c u công b năm 1996 Q trình th c hi n đ tài qua bư c: - (i) H th ng m c tiêu chi n lư c tr ng y u c a EVNHCMC thu th p ý ki n ñ ng thu n c a chuyên gia qua vòng kh o sát theo phương pháp Delphi ñ( xây d ng b n ñ chi n lư c EVNHCMC v i khía c nh (1) Tài chính, (2) Khách hàng, (3) Qui trình n,i b,, (4) H c t p- Phát tri(n, (5) Hài lòng nhân viên (6) C,ng đ ng-Mơi trư ng; - (ii) th c hi n vòng kh o sát ý ki n chuyên gia b*ng phương pháp Delphi ñ( ñ t ñư c ñ ng thu n 49 KPIs ño lư ng 25 m c tiêu chi n lư c EVNHCMC; - (iii) thu th p ý ki n chuyên gia ñánh giá t m quan tr ng c a 49 KPIs ñ( xác ñ nh tr ng s KPI, KRI tương ng; - (iv) sau thu th p s li u th ng kê đ( tính tốn xác đ nh ngư3ng chu8n đánh giá t ng KPI K t qu nghiên c u ñã hình thành ñư c h th ng BSC g m b n ñ chi n lư c EVNHCMC giai ño n 2013-2020 v i 25 m c tiêu 49 KPIs ño lư ng m c tiêu phân b6 theo khía c nh c a mơ hình BSC ð ng th i ngư3ng chu8n so sánh KPIs ñư c th c hi n theo m c ñánh giá cho m:i KPI Tác gi ñã ñ xu t hư ng ng d ng k t qu nghiên c u ñư c ñ i v i EVNHCMC Quá trình nghiên c u giúp rút m,t s h c v th c hi n phương pháp Delphi th c ti n, ch+ h n ch c a ñ tài hư ng nghiên c u ti p theo K t c u lu n văn g m chương Chương ph n M ñ u gi i thi u lý hình thành v n đ nghiên c u, t xác đ nh đư c m c tiêu nghiên c u, gi i h n ph m vi nghiên c u, ñ i tư ng, phương pháp nghiên c u ý nghĩa th c ti n c a đ tài Chương trình bày s lý thuy t b n liên quan ñ n gi i quy t v n ñ nghiên c u g m: (1) Lý thuy t v qu n tr chi n lư c v i tr ng tâm v th c hi n ki(m soát chi n lư c, (2) lý thuy t v BSC ng d ng qu n tr chi n lư c (3) lý thuy t v KPIs Chương gi i thi u v EVNHCMC tóm t t chi n lư c c a EVNHCMC giai ño n 2011-2020 v i 37 m c tiêu tr ng y u Chương trình bày bư c th c hi n xây d ng BSC c a EVNHCMC đ( hình thành b n ñ chi n lư c, b, KPIs chu8n ñánh giá k t qu th c hi n m c tiêu chi n lư c giai ño n 2013-2020 c a EVNHCMC Chương ñánh giá t6ng quát q trình th c hi n đ tài, k t qu th c hi n, ñ xu t hư ng ng d ng k t qu nghiên c u, ñ ng th i ch+ h n ch c a nghiên c u ñ ngh hư ng nghiên c u ti p theo PH L C 21 TÍNH TỐN NGƯ?NG SO SÁNH KPI H s b o toàn v n ch s h u (CSH)= V n CSH kỳ n/V n CSH kỳ n-1 KPI Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 6T/2013 TC1.1 1,1 0,91 1,5 1,02 ði m ( Kém) TC1.1