Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty TNHH bất ĐỘNG sản SAKURA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH BẤT ĐỘNG SẢN SAKURA Họ tên: ĐÀO THỊ KHÁNH LY Lớp: K54C3 Mã sinh viên: 18D120146 GVHD: ThS Đặng Phương Linh HÀ NỘI, 2022 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN SAKURA 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty, chức nhiệm vụ cơng ty, loại hình tổ chức kinh doanh công ty 1.1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH SAKURA 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.5 Một số kết hoạt động công ty 1.6 Các bước thực công việc SV trực tiếp tham gia đơn vị TT 10 1.6.1 Vị trí thực tập 10 1.6.2 Các hoạt động, công việc trình thực tập 10 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY (≥ 12 TR.) 11 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty (≥1 trang) 11 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 13 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 13 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty 14 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty (4-5 trang) 15 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 15 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 16 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 16 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 17 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty (2 trang) 17 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty 18 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (≥1 TRANG) 18 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty 18 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 18 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 20 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP DÀNH CHO CHUYÊN NGÀNH MARKETING THƯƠNG MẠI PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN SAKURA 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty, chức nhiệm vụ cơng ty, loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty 1.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty ❖ Sơ lược hình thành phát triển cơng ty: CƠNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN SAKURA thành lập vào ngày 09 tháng 10 năm 2020 Sakura Home Land phát triển ngày để có chỗ đứng vững giới bất động sản Hải Phịng, Cơng ty tự hào trở thành đơn vị hàng đầu lĩnh vực môi giới, tư vấn, phân phối tiếp thị dự án Bất động sản Hải Phịng Sakura Home Land có đội ngũ nhân đầy nhiệt huyết, hoài bão, động, sáng tạo, chun nghiệp có chun mơn cao Đặc biệt, cơng ty cịn nơi tìm kiếm thơng tin xác, liên tục bất động sản, điểm hẹn giao dịch, bán, ký gửi cho thuê Bất động sản uy tín Với nhiều năm hoạt động lĩnh vực Bất động sản với đội ngũ Lãnh đạo, Cán nhân viên động, chuyên nghiệp tin tưởng vào khả - Tên đầy đủ tiếng việt: CƠNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN SAKURA - Tên công ty viết tiếng nước ngoài: SAKURA REAL ESTATE COMPANY LIMITED- Tên công ty viết tắt: SAKURA RE CO.,LTD - Địa văn phòng: Số 332 khu tái định cư Sao Sáng, Phường Thành Tơ, Quận Hải An, Thành phố Hải Phịng, Việt Nam - Đại diện pháp luật: Vũ Văn Hải - Điện thoại: 090 158 9993 - Hotline: - English: 0971.298.669 - Japanese: 0901.58.9993 - Korea: 0971.298.669 - Mã số thuế: 0202050081 - Website: sakurahomeland.vn - Email: bdssakura@gmail.com - Vốn điều lệ: tỷ đồng ❖ Logo công ty: - Tầm nhìn: Sakura Home Land tâm giữ vị trí số 1, cơng ty Bất động sản uy tín, có thị phần lớn thị trường, đem đến sản phẩm đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ tốt để xứng đáng với niềm tin khách hàng nhanh chóng, thuận tiện hiệu 1.1.2 Chức nhiệm vụ cơng ty • Với chức môi giới, tư vấn, thẩm định, quản lý phân phối dự án bất động sản địa bàn Hải Phịng chúng tơi cịn sàn giao dịch Bất động sản trực tuyến, cập nhật quảng cáo tin tức bất động sản thông qua website: dịch vụ website www.sakurahomeland.vn đăng thông tin quảng cáo Bất động sản, đặt banner quảng cáo website, đăng thông tin quảng bá sản phẩm, danh bạ doanh nghiệp… hỗ trợ khách hàng muốn tìm hiểu thơng tin trực tuyến Bất động sản có nhu cầu mua, bán, cho thuê hay có hoạt động khác liên quan đến xây dựng - kiến trúc, nội- ngoại thất… 1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty Loại hình hoạt động: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên nhà nước 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH SAKURA 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cơ cấu tổ chức công ty TNHH BẤT ĐỘNG SẢN SAKURA tổ chức theo mơ hình tổ chức phân quyền (Hierarchical Organization) Công ty vận hành theo trình tự: Chỉ thị ban hành từ cấp lãnh đạo cao nhất, sau truyền đạt xuống quản lý cấp trung nhân viên để thực mục tiêu ngắn dài hạn tổ chức Giám đốc Phòng Kinh doanh Ban đầu tư Phòng Tài Phịng Nhân Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH BẤT ĐỘNG SẢN SAKURA ❖ Giám đốc: - Chịu trách nhiệm điều hành quản lý hoạt động công ty, định vấn đề pháp lý liên quan đến công ty - Xây dựng kế hoạch hoạt động công ty Ký hợp đồng dự án, dịch vụ định khác liên quan đến công ty hoạt động kinh doanh công ty - Quy định nội quy, quy định làm việc, xây dựng văn hóa cơng ty ❖ Phịng hành – nhân - - Quản lý nguồn nhân lực công ty - Xây dựng quy chế thực công tác văn thư, lưu trữ, quản lý hồ sơ pháp lý doanh nghiệp - Thực thủ tục hành pháp lý, soạn thảo văn hành (lịch cơng tác tuần, xếp lịch họp, lịch làm việc,…), tổ chức họp, kiện hàng năm doanh nghiệp ❖ Phịng Tài – Kế tốn: - Lập kế hoạch kinh doanh kế hoạch tài đơn vị - Tham mưu cho Lãnh đạo đơn vị đạo thực kiểm tra, giám sát việc quản lý chấp hành chế độ tài - kế toán Nhà nước nội đơn vị - Xây dựng quy định nội quản lý tài chính: quy trình thu, chi kinh doanh; quản lý tiền vốn, công nợ; Các loại định mức (định mức hàng tồn kho, tiền lương), áp dụng đơn vị kiểm tra việc chấp hành quy định nội ❖ Ban đầu tư: - Lên kế hoạch đầu tư vào dự án Bất động sản, đất để tạo thêm nguồn tiền cho cơng ty Khối Kinh doanh Phịng Marketing & Truyền thơng: - Xây dựng phát triển hình ảnh cơng ty - Quản lý xây dựng chương trình marketing cho dự án bất động sản công ty - Tìm kiếm, thu thập thơng tin khách hàng - Thiết lập mối quan hệ với giới báo chí, truyền thông đối tác 1.3 Các đặc điểm nội cơng ty – hoạt động kinh doanh • Tài chính: Do cơng ty thành lập năm 2020 nên quy mô hoạt động chủ yếu thành phố Hải Phịng Tuy tiềm lực tài công ty lớn, công ty đảm bảo nguồn vốn lưu động, đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty diễn xuyên suốt hiệu • Nhân sự: Vì cơng ty hoạt động quy mơ Hải Phịng nên số lượng nhân viên có văn phịng Tại Số 332 khu tái định cư Sao Sáng, Phường Thành Tơ, Quận Hải An, Thành phố Hải Phịng, Việt Nam Số nhân công ty khoảng 20 người • Cơ sở vật chất: Với đặc thù môi giới dịch vụ bất động sản, văn phịng cơng ty khơng cần máy móc thiết bị cầu kì cần có khơng gian cho nhân viên làm việc phịng để tiếp khách Cơng ty TNHH SAKURA có địa Trụ sở chính: Số 332 khu tái định cư Sao Sáng, Phường Thành Tô, Quận Hải An, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam với mặt rộng rãi, thống mát Văn phịng trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ cho công việc phục vụ cho nhu cầu nhân viên cơng ty điều hịa, lị vi sóng, tủ lạnh Cơng ty ln mong muốn cung cấp cho nhân mơi trường làm việc đầy đủ, tiện nghi để nhân viên phát huy tối đa tính sáng tạo động • Văn hóa doanh nghiệp: Đầu tháng, cơng ty ln có buổi họp định kì đề mục tiêu, nhiệm vụ, chiến lược sách khen thưởng Cuối tháng, công ty tổ chức tổng kết, thực khen thưởng cá nhân xuất sắc Bên cạnh đó, thường xuyên tổ chức buổi đào tạo cho nhân viên nhân viên cũ kiến thức bất động sản Ngồi có buổi liên hoan hay kiện cho nhân viên chơi, nghỉ dưỡng để tiếp thêm động lực làm việc cho nhân viên Tuy hoạt động năm công ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp văn minh, đại, động Đội ngũ nhân đầy nhiệt huyết, hoài bão, động, sáng tạo, chun nghiệp có chun mơn cao Sếp tâm lý tạo môi trường làm việc thoải mái nghiêm túc, chuyên nghiệp Với dự án lớn nhỏ thành công, công ty bước trở thành công ty bất động sản uy tín, có vị cao ngành 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty ❖ Ngành nghề chính: Tư vấn, mơi giới, đấu giá, mua bán cho thuê bất động sản ❖ Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh: Mã Ngành 4632 Bán bn thực phẩm Ngành N (Bao gồm: Bán bn phụ gia thực phẩm, thực phẩm chức năng, thực phẩm bổ sung dinh dưỡng) 4633 Bán buôn đồ uống N 4659 Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác N 4662 Bán buôn kim loại quặng kim loại N (không bao gồm vàng miếng) 4663 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng N 4722 Bán lẻ thực phẩm cửa hàng chuyên doanh N 4723 Bán lẻ đồ uống cửa hàng chuyên doanh N 4752 Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính thiết bị lắp đặt khác xây dựng N cửa hàng chuyên doanh 4933 Vận tải hàng hoá đường N 5012 Vận tải hàng hoá ven biển viễn dương N 5022 Vận tải hàng hoá đường thuỷ nội địa N 5210 Kho bãi lưu giữ hàng hoá N 5224 Bốc xếp hàng hoá N 6810 Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng thuê N 6820 Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất N 7710 Cho thuê xe có động N 7730 Cho thuê máy móc, thiết bị đồ dùng hữu hình khác N 1.5 Một số kết hoạt động công ty Bảng số liệu Công ty TNHH SAKURA (Tháng 3/2021 11/2021) Tháng Tháng 11 Tổng doanh thu 6.875.613.210 4.067.563.906 Tổng chi phí 3.986.715.315 1.596.157.879 Do ảnh hưởng tình hình covid- 19 Số lượng người nước ngoài, đặc biệt người Hàn Quốc di chuyển tới Hải Phịng nên số lượng đặt khách sạn, nhà bị giảm nhiều Doanh thu cơng ty giảm sút 1.6 Các bước thực công việc SV trực tiếp tham gia đơn vị TT 1.6.1 Vị trí thực tập Nhờ giới thiệu, em thực tập Phòng kinh doanh công ty TNHH SAKURA Trong lần thực tập này, em giữ vai trò thực tập sinh nhân viên kinh doanh 1.6.2 Các hoạt động, công việc trình thực tập - Làm quen với mơi trường làm việc, quy trình làm việc cơng ty - Tìm hiểu bất động sản: tìm hiểu cách vận hành ngành, mức độ cạnh tranh người bán, hoạt động phân phối dự án, - Tìm hiểu cơng ty: vị cơng ty ngành, khả cạnh tranh công ty đối thủ cạnh tranh, khả phân phối dự án, văn hóa doanh nghiệp, - Đọc tài liệu, kế hoạch, báo cáo tuần, tháng, quý để nắm bắt hoạt động phận biết định hướng phát triển tương lai; - Nghiên cứu tập khách hàng: đặc điểm, chân dung khách hàng tiềm năng, yếu tố ảnh hưởng đến trình mua hàng, insight khách hàng, - Trực tiếp tìm kiếm khách hàng, thu thập data khách hàng: thơng qua quảng cáo Facebook để tìm kiếm tập khách hàng quan tâm đến dự án, phát triển fanpage, website để tăng lượng khách hàng có nhu cầu biết đến công ty, - Liên hệ với khách hàng, tư vấn giải đáp thắc mắc - Tham gia hoạt động khác có yêu cầu hỗ trợ từ phận khác từ nhân khác phịng Marketing Cơng ty TNHH SAKURA công ty động, chuyên nghiệp Công ty ln tạo điều kiện cho Thực tập sinh có hội học tập đào tạo để có kĩ cơng việc có kiến thức ngành để hỗ trợ cho nghiệp vụ chuyên môn Hoạt động phịng Marketing nói chung Thực tập sinh Marketing nói riêng với mục đích tìm kiếm khách hàng cho cơng ty, đồng hóa điểm tiếp xúc thương hiệu để phát triển danh tiếng thương hiệu, chuẩn bị chương trình Marketing riêng cho dự án khác nhau, PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY (≥ 12 TR.) 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty (≥1 trang) • Kinh tế: Giá trị sản phẩm Bất động sản chịu ảnh hưởng mức thu nhập, biến động kinh tế nước, đặc điểm người tham gia thị trường Bất động sản, mức độ tăng trưởng GDP vùng Mức thu nhập hàng năm từ bất động sản mang lại có ảnh hưởng quan trọng đến giá trị bất động sản Khi khả tạo thu nhập từ bất động sản cao giá chuyển nhượng cao ngược lại Ngồi tùy vào tình hình cung cầu, nhu cầu sử dụng để hay để đầu tư…Những tiện nghi gắn liền với bất động sản như: Hệ thống điện, nước, vệ sinh, điều hồ nhiệt độ, thơng tin liên lạc… Hệ thống tiện nghi đầy đủ chất lượng tốt làm cho giá trị bất động sản gia tăng… Năm 2019 GDP đạt 7,02%, kinh tế tiếp tục tăng trưởng ấn tượng tình hình kinh tế giới có dấu hiệu tăng trường chậm lại , Năm 2020 bị ảnh hưởng tình hình dịch bệnh cơng ty trải qua 2019 đầy khó khăn chưa kịp phục hồi, GDP năm 2020 mức 2,91% Tính chung năm 2021, GDP tăng 2,58%, thấp mức 2,91% năm 2020 mức thấp vòng 10 năm qua, song mức chấp nhận được, bối cảnh dịch bệnh phức tạp • Văn hóa – Xã hội: Một khu vực có mật độ dân cư cao, gần dịch vụ xã hội, chất lượng y tế tốt, an ninh, giáo dục, ảnh hưởng đến giá trị sản phẩm bất động sản đến tâm lý khách hàng có ý định mua hàng • Cơng nghệ: Sự phát triển công nghệ dẫn đến phát triển tảng mạng xã hội, web giúp doanh nghiệp tăng khả tìm kiếm khách hàng dễ dàng kết nối chăm sóc khách hàng tốt Công nghệ phát triển giúp khách hàng dễ dàng xem vẽ 3d dự án, nhà mà định mua, không vẽ 2d giấy nữa, giúp khách hàng dễ dàng tưởng tượng, hình dung nhà mua • Chính trị - Pháp luật: Bất động sản loại hàng hóa quan trọng với giá trị cao chịu sử ảnh hưởng mạnh mẽ yếu tố pháp luật Một nhà, mảnh đất cần có giấy tờ chứng minh đầy đủ để hoàn thiện quyền sở hữu yếu tố pháp lý khác cần thiết Các điều luật liên quan đến vấn đề mua bán bất động sản bao gồm Luật Dân sự, Luật Đất đai, Luật Kinh doanh bất động sản, Chính trị ổn định cịn điều kiện thuận lời thu hút đầu tư nước ngồi nước Mơi trường trị Việt Nam ổn định, không xảy bạo động, tranh chấp nên doanh nghiệp có hội phát triển, giảm thiếu rủi ro kinh tế • Tự nhiên: Yếu tố ảnh hưởng đến bất động sản vị trí địa lý dự án Vị trí địa lý ảnh hưởng lớn đến quy mô tịa nhà, giá cả, Ví dụ tịa nhà khu trung tâm có giá đắt nhiều so với vị trí ngoại thành, tịa nhà vị trí thuận tiện, gần siêu thị, bệnh viện khu tiện ích khác có giá đặt tịa nhà nơi xa hơn, Diện tích, kích thước chung cư hay nói chung sản phẩm bất động sản ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng nhà với khả mua đối tượng khách hàng Tình trạng mơi trường yếu tố ảnh hưởng tới khả mua hàng dự án Các khu vực có mức độ ô nhiễm có giá không tốt khó bán khu vực khác, • Nhân học: Yếu tố nhân học có ảnh hưởng lớn đến trình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, ảnh hưởng đến trình mua hàng khách hàng, Khi nghiên cứu môi trường nhân học, công ty xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu để phù hợp với sản phẩm mà công ty kinh doanh  Ảnh hưởng môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh cơng ty • Khách hàng: Tùy vào dự án khác tập khách hàng khác Hay với đối tượng khách tư vấn loại hình khách sạn, nhà ở…khác Khách hàng mua sản phẩm bất động sản khó tính giá trị sản phẩm cao nên dịch vụ khách hàng phải cao vô cạnh tranh, nhân viên sale phải có kiến thức, khơn khéo, khả quan tâm chăm sóc giải đáp thắc mắc khách hàng, Ví dụ với lượng khách hàng Sakura Home Land chủ yếu người Hàn Quốc, Nhật Bản… Tập khách đến Việt Nam làm việc, chưa biết nhiều thị hay mơi trường sống… địi hỏi nhân viên kinh doanh phải tìm hiểu kĩ nhu cầu có trình độ ngoại ngữ định để tư vấn phù hợp cho họ • Đối thủ cạnh tranh: Cùng dự án có nhiều nhà phân phối F1 khác Tùy vào độ uy tín cơng ty nhanh nhạy hiểu biết nhân viên kinh doanh số lượng khách hàng khác Vì số lượng nhà phân phối cho dự án nhiều số lượng nhân viên kinh doanh nhiều nên cạnh tranh ngành gay gắt Bên cạnh việc gia nhập WTO, thu hút nhiều đầu tư nước nên doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bất động sản ngày nhiều • Các trung gian marketing: Vì nhà phân phối trực tiếp dự án từ đơn vị phân phối F0 đến khách hàng nên công ty TNHH SAKURA khách hàng khơng có góp mặt trung gian phân phối • Nhà cung cấp: Nhà cung cấp ngành bất động sản chia thành F, nhà cung cấp nhận dự án từ chủ đầu tư F0, nhà phân phối nhận dự án từ F0 F1, F0 có cịn nhà phân phối Fn với n lớn số lượng nhiều Công ty TNHH SAKURA F1 nhận dự án trực tiếp từ F0 phân phối đến với khách hàng Nhà cung cấp F0 chủ yếu công ty TNHH SAKURA bao gồm nhiều công ty xây dựng khác • Cơng chúng: Tất nhóm cơng chúng có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Nhóm cơng chúng tích cực khách hàng có ảnh hưởng, quan tâm đến doanh nghiệp, có nhu cầu mua hàng Nhóm cơng chúng tìm kiếm nhóm cơng chúng chưa có nhu cầu hay chưa biết doanh nghiệp mà doanh nghiệp cần tìm đến họ Nhóm cơng chúng khơng mong muốn người khơng có nhu cầu mua, tẩy chay doanh nghiệp quảng cáo doanh nghiệp xuất nhiều, 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty Đối với lĩnh vực kinh doanh công ty, lĩnh vực chủ yếu phân phối dự án bất động sản, dự án bao gồm cho thuê nhà ở, khách sạn, hộ cao cấp…, thị trường Hải Phòng Đặc điểm tập khách hàng sản phẩm bất động sản có đơi chút khác nhiên chủ yếu khách hàng cá nhân khách hàng nước ngồi • Phân khúc khách hàng nước thuê khách sạn, hộ cao cấp (Giá trung bình) Độ tuổi: 23 – 45 tuổi Vị trí: Vị trí tuyến phố có nhiều nước sinh sống gần trung tâm thành phố Cụ thể đường Lạch Tray, Văn Cao, Lê Hồng Phong… Giá thuê: 15-20tr Sở thích: Ở gần trung tâm thành phố khu phố có nhiều cửa hàng ẩm thực dành cho người nước Thái độ: Thuê nhà để tiện lợi cho việc sinh sống dễ dàng tới địa điểm làm việc • Phân khúc khách hàng nước thuê khách sạn, hộ cao cấp (Giá cao ) : Độ tuổi: > 30 tuổi Vị trí: Vị trí tuyến phố có nhiều nước ngồi sinh sống gần trung tâm thành phố Cụ thể đường Lạch Tray, Văn Cao, Lê Hồng Phong… Giá thuê: 20-30tr Đặc điểm: thu nhập cao, làm việc lâu năm Việt Nam Sở thích: Có nhu cầu th khách sạn hộ có lợi ích nhiều bể bơi, khu vực chơi golf … 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty Mỗi thị trường mục tiêu lại có đặc điểm khác nhau, cơng ty có mục tiêu marketing khác nhau, chiến lược marketing khác phù hợp với thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu cho sản phẩm mà công ty kinh doanh khác thị trường mục tiêu cá thể thị trường mục tiêu cho mặt hàng khác nhu cầu mua khác nhau, thu nhập khác nhau, địa điểm sinh sống khác nhau, nên để thỏa mãn tất khách hàng mục tiêu cơng ty cơng ty sử dụng chiến lược marketing phân biệt Thị trường mục tiêu chủ yếu cơng ty thị trường Hải Phịng với khách hàng người nước ngồi có nhu cầu thuê nhà để Chiến lược marketing hỗn hợp SAKURA HOME Land áp dụng vào chiến dịch marketing để mang lại đồng trình thực để mang lại kết tốt cho công ty Cụ thể: ❖ Sản phẩm: Lựa chọn sản phẩm từ nhà cung cấp chủ đầu tư uy tín để đảm bảo chất lượng cho sản phẩm mà công ty mang đến cho khách hàng để không bị ảnh hưởng đến danh tiếng công ty ❖ Giá: cố gắng theo sát giá niêm yết, đưa sách hỗ trợ khách hàng để giảm phần chi phí mua, đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp giúp khách hàng giảm thiểu chi phí dư thừa trình làm thủ tục mua nhà ❖ Phân phối: Vì nhà phân phối trực tiếp đến khách hàng nên giá thành sản phẩm không bị chênh lệch so với giá niêm yết chăm sóc khách hàng tốt từ đội ngũ nhân viên kinh doanh đào tạo từ công ty ❖ Xúc tiến: cơng ty ln có tờ rơi, standee, banner…về dự án để tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, giúp khách hàng có thêm thơng tin sản phẩm Ngoài thường xuyên cập nhật dự án với hình ảnh chân thực, nội dung chi tiết trang website công ty để khách hàng dễ dàng tìm hiểu Các chương trình quảng cáo Facebook thực để tiếp cận đến nhiều khách hàng nhất, từ có tập khách hàng quan tâm để nhân viên kinh doanh tư vấn bán hàng 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty (4-5 trang) 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty ❖ Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty: Với lĩnh vực kinh doanh cơng ty, lĩnh vực hoạt động cho thuê dự án bất động sản Mặt hàng kinh doanh chủ yếu công ty bao gồm: - Khách sạn - Căn hộ cao cấp Các dự án cho th cơng ty có thị trường Hải Phịng có tuyến phố bật dành cho người nước Cụ thể: + cho thuê hộ - nhà trung tâm thành phố + cho thuê hộ - nhà Waterfont city Cầu Rào + cho thuê hộ - nhà Lê Hồng Phong + cho thuê hộ - Nhà Văn Cao + cho thuê hộ - Nhà VINHOMES ➔ Đây khu phố nhộn nhịp, đông đúc cư dân có nhiều người nước ngồi tập trung sinh sống làm việc Để giữ vị doanh thu cho công ty, nhân viên nỗ lực tìm thêm khách hàng nước nước ngồi có nhu cầu mua bán th thei thời hạn để kết nối họ với 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Khác với loại mặt hàng khác, sản phẩm bất động sản mà công ty kinh doanh không tự định giá sản phẩm bất động sản đơn vị phát triển dự án từ nhà phân phối tức từ F0 Sau F0 lấy dự án từ chủ đầu tư F0 đưa giá sản phẩm theo giá chủ đầu tư đưa cho F1 Nhà phân phối F1 SAKURA HOME LAND bán theo giá định sẵn mà giảm Giá hộ, khách sạn cho thuê khác tuỳ theo vị trí cho th quy mơ hộ hay khách sạn Tập khách hàng chủ yếu SAKURA HOME LAND người nước ngoài, họ thường thuê theo thời hạn tháng – tháng – năm tuỳ theo thời gian làm việc Việt Nam Vì vậy, cơng ty thường có sách giá ưu đãi định theo hợp đồng thuê, nỗ lực cung cấp chất lượng tốt để xây dựng tập khách hàng thân thiết 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty SAKURA HOME LAND nhà phân phối dự án Bất động sản F1 phân phối trực tiếp sản phẩm Bất động sản đến khách hàng thông qua nhân viên kinh doanh công ty Cùng với phối hợp phòng Marketing trình tìm kiếm data khách hàng, phịng kinh doanh hay nhân viên kinh doanh người kết nối với khách hàng, tìm khách hàng tiềm số data mà marketing thu thập Các dự án từ tổng công ty chuyển giao trực tiếp cho phòng kinh doanh Giám đốc kinh doanh người lên kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh kĩ bán, kĩ chăm sóc khách hàng, thơng tin kiến thức dự án tập khách hàng tiềm cho dự án, Để tăng hiệu công việc, công ty tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh cách mở buổi traning để giúp người trực tiếp đưa dự án đến với khách hàng có kiến thức cần thiết để giải đáp thắc mắc khách hàng dự án bán để tăng khả chốt tăng chất lượng dịch vụ khách hàng Với đặc điểm riêng biệt sản phẩm, công ty sử dụng công nghệ bán hàng theo mẫu Dự án bắt đầu mở bán từ dự án bắt đầu khởi công 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thơng marketing cơng ty • Bán hàng cá nhân: Các nhân viên kinh doanh tìm kiếm khách hàng thực quan tâm qua data từ phòng Marketing cung cấp data khách hàng tự tìm kiếm group bất động sản Quy trình: Gọi điện cho khách hàng -> Giới thiệu dự án -> Hỏi nhu cầu khách hàng - > (Đối với khách hàng có nhu cầu) -> Hẹn gặp/Hẹn gặp tư vấn/Chuyển qua tư vấn qua Zalo Messenger -> Báo giá tư vấn -> (Khách hàng chốt thuê) Hẹn cọc -> Làm thủ tục thuê nhận nhà • Marketing trực tiếp: Cơng ty có fanpage để kết nối tương tác với khách hàng, đăng thông tin dự án, thông tin thị trường Bất động sản • Quảng cáo: Để tìm kiếm khách hàng, phịng Marketing chạy chương trình quảng cáo Facebook, phát tờ rơi dự án Tùy vào quy mô dự án mà công ty xác định đâu khách hàng tiềm để nhân viên kinh doanh nhân viên marketing dễ dàng tìm kiếm khách hàng Ngân sách dành cho chi phí chạy quảng cáo cho dự án vào khoảng ~ 10% doanh thu dự án Ngồi cịn có chi phí cho tờ rơi, thiết kế, in ấn standee • Xúc tiến bán Với giá bán niêm yết từ chủ đầu tư, để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán, công ty chuẩn bị brochure dự án bao gồm tất thông tin tiện ích dự án, tờ rơi 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty (2 trang) Mỗi cơng ty có quy chuẩn riêng mang lại chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ tốt đến cho khách hàng Là công ty cung cấp dịch vụ Bất động sản, SAKURA HOME LAND có quy định, yêu cầu nghiêm ngặt trình làm việc, hoạt động kinh doanh cơng ty Với cạnh trang gay gắt thị trường Bất động sản hoạt động quản trị chất lượng cơng ty quan trọng để có chất lượng tốt nhất, thu hút quan tâm tin tưởng từ nhiều khách hàng Dựa đặc điểm tập khách hàng định trước cơng ty cho nhóm mặt hàng mà cơng ty có hoạch định chất lượng cho hoạt động kinh doanh cơng ty Trong thời kì dịch bệnh chất lượng dịch vụ công ty quan trọng để giữ chân khách hàng khơng thể gặp khách hàng trực tiếp, tư vấn chủ yếu qua online điện thoại Để tăng chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty mở buổi họp, ngày đào tạo lại cách chăm sóc khách hàng, cách để trả lời thắc mắc khách hàng khách hàng chủ yếu người nước ngoài, họ chưa am hiểu Hải Phòng nên họ cần tư vấn nhiều từ nhân viên kinh doanh Ngoài kiến thức dự án, thông tin chủ đầu tư, cách chăm sóc khách hàng, nhân viên cịn học kiến thức phong thủy, luật, thuế để phục vụ tốt cho hoạt động tư vấn làm thủ tục mua bán cho khách hàng Còn nhân viên marketing đào tạo kiến thức dự án, kiến thức marketing trau dồi trình làm việc đào tạo để có nghiệp vụ tốt phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Với phịng marketing, ngày có báo cáo cho hoạt động quảng cáo tảng mạng xã hội để kiểm sốt hoạt động phịng marketing có hiệu hay khơng Đối với phịng kinh doanh, vào thứ tuần, công ty tạo kiểm tra để kiểm tra chất lượng, độ hiểu biết nhân viên với dự án khả năng, kiến thức nhân viên có đạt yêu cầu hay không Đặc biệt tất nhân viên bắt buộc có kiến thức giao tiếp tiếng anh Ngồi cơng ty có nhân viên phiên dịch tiếng Hàn, Nhật… để đảm bảo giao tiếp hiệu với khách hàng 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty Do đặc thù sản phẩm công ty công ty cung cấp dịch vụ môi giới bất động sản nên sản phẩm vô hình, khơng cần can thiệp hoạt động logistic q trình kinh doanh Hoạt động logistic cơng ty diễn khâu mua thiết bị văn phịng phẩm cơng ty tự mua mua thiết bị hỗ trợ khác bàn ghế, máy tính cơng ty th ngồi tồn Bên cơng ty th ngồi mang đến, lắp đặt văn phịng cơng ty Để đồng hóa nhận diện thương hiệu, nhà quản trị Sakura home land kí hợp đồng với bên cung ứng thiết bị văn phòng, công sở để làm theo yêu cầu công ty Tồn hoạt động bên cơng ty cung ứng thiết bị tự chuyển đồ qua xếp sở vật chất văn phòng theo yêu cầu hợp đồng PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP (≥1 TRANG) 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh cơng ty • Thực trạng hoạt động marketing: Ở thời điểm tại, phịng Marketing nói riêng tồn cơng ty nói chung nỗ lực để đưa hình ảnh cơng ty đến gần với khách hàng, nhanh chóng chiếm vị trí tâm trí khách hàng mục tiêu Tại Hải Phịng có nhiều cơng ty nước ngồi, cụ thể cơng ty TNHH LG Display, LG innotek có nguồn nhân lực Hàn Quốc lớn Do đó, phận marketing có điều kiện thuận lợi tiếp xúc với khách hàng mục tiêu • Thực trạng hoạt động kinh doanh: SAKURA HOME LAND mang lại môi trường kinh doanh động, chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên đào tạo Tuy nhiên để mức độ bao phủ thị trường Hải Phịng cơng ty cao nhân viên kinh doanh phải hiểu đặc điểm khách hàng thị trường • Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu: Với màu chủ đạo vàng trắng, cơng ty có động logo website dự án cho văn phịng theo tơng màu chủ đạo cơng ty ❖ Đánh giá • Thành cơng: - Có website, fanpage để đưa thông tin công ty, dự án mà công ty cho thuê - Đội ngũ nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm, động, nhanh nhẹn - Cân đối chi phí doanh thu - Website thiết kế đẹp, bắt mắt, sang trọng với tông màu chủ đạo công ty • Yếu điểm: - Fanpage facebook chưa cập nhật thường xun website chưa có nhiều thơng tin, chưa đủ tin cậy cho khách hàng chưa cung cấp nhiều tin tưởng cho khách hàng - Fanpage Website chưa cập nhận thông tin feedback từ khách hàng - Khách hàng hàng ngày khó tính nên tỉ lệ data khách hàng mà marketing tìm với tỉ lệ khách hàng muốn thuê chưa cao - khách hàng khách hàng cá nhân, công ty chưa liên kết với nhiều doanh nghiệp nước ngồi để có thêm nhiều nguồn data ❖ Đề xuất - Nâng cao chất lượng website, fanpage, đồng điểm chạm thương hiệu môi trường số môi trường offline - Mở rộng hợp tác với nhiều doanh nghiệp nước làm việc Việt Nam có nhu cầu thuê khách sạn, nhà cho nhân viên - Nghiên cứu thị trường xung quanh Hải Phịng để có kế hoạch mở rộng dự án cho thuê khách sạn, hộ thêm nhiều tuyến phố đông đúc khác ❖ Vấn đề công ty thực chưa đạt kết muốn tiếp tục giải thời gian tới: - Đào tạo nhân viên công ty chuyên nghiệp, hiểu rõ bất động sản, dự án mở lớp thực hành nhân viên kinh doanh chưa thực chiến trải nghiệm nhiều nên kĩ chưa vận dụng triệt để, thiếu nhanh nhẹn, xử lý tình thực chưa khôn khéo - Tạo thi khen thưởng tháng để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Sau q trình thực tập q cơng ty qua trình nghiên cứu sơ bộ, em đưa định hướng cho đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: - Định hướng 1: Hoàn thiện chất lượng nội dung website, fanpage nhằm thúc đẩy hoạt động truyền thông Công ty TNHH Bất động sản SAKURA - Định hướng 2: Hoàn thiện chiến lược marketing cho website/Fb/ Fanpage/google ad/email công ty TNHH Bất động sản SAKURA - Định hướng 3: Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho công ty TNHH bất động sản SAKURA ... thúc đẩy hoạt động truyền thông Công ty TNHH Bất động sản SAKURA - Định hướng 2: Hoàn thiện chiến lược marketing cho website/Fb/ Fanpage/google ad/email công ty TNHH Bất động sản SAKURA - Định... 20 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP DÀNH CHO CHUYÊN NGÀNH MARKETING THƯƠNG MẠI PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN SAKURA 1.1 Sự hình thành phát triển công ty, chức nhiệm vụ cơng ty, ... giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/kinh doanh công ty 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty • Thực trạng hoạt động marketing: Ở thời điểm tại,