Quản lý du lịch bền vững tại nha trang, tỉnh khánh hoà

ĐẠI HỌC ọuoc GIA HA NỌI TRƯỜNG ĐAI HOC KINH TẾ VŨ ĐỨC NGỌC QUẢN LÝ DU LỊCH BỀN VỮNG TẠI NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA Chuyên ngành: Quăn lý kinh tế Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Đình Tiến XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CTHĐ HƯỚNG DẦN CHẤM LUÂN VĂN Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kêt nghiên cứu cùa riêng tôi, chua công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Vũ Đức Ngọc LỜI CẢM ƠN Trong suôt trinh thực luận văn, nhận rât nhiêu quan tâm giúp đỡ từ thầy cô giảng dạy môn chuyên ngành, bạn học lớp, gia đình bạn bè Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Nguyền Đình Tiến người trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Thầy ln quan tâm, hướng dẫn tận tình, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị bạn đồng nghiệp công tác Công ty cổ phần du lịch Việt Nam - Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi tìm hiểu thực tiễn ngành kinh doanh dịch vụ du lịch Nha Trang - Khánh Hịa Nhờ mà tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp mong muốn Do tồn số hạn chế thời gian có hạn nên q trinh nghiên cứu khơng thể tránh khởi thiếu sót Vì tơi mong muốn nhận góp ý thầy cô giáo bạn đọc để luận văn tơi hồn chỉnh Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! Xin kính chúc Thầy, anh chị bạn mạnh khoe, hạnh phúc thành công sống! Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Vũ Đức Ngọc MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG •*• ill DANH MỤC HÌNH VI DANH MỤC BIẾU VI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu, SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DU LỊCH BỀN VŨNG 1.1 Tống quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các công trình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận thực tiễn quản lý du lịch bền vững .9 1.2.1 Khái niệm du lịch bền vững quản lý du lịch bền vững 1.2.2 Nội dung quản lý du lịch bền vững 14 1.2.3 Các nhân tố tác động đến quản lý du lịch theo hướng bền vững 15 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá quản lý du lịch theo hướng bền vững 23 1.3 Kinh nghiệm quản lý du lịch theo hướng bền vững nước quốc tế 28 1.3.1 Phát triển du lịch văn hóa di sản Huế 29 1.3.2 Quản lý du lịch bền vững đảo Nami - Hàn Quốc 29 1.3.3 Quản lý du lịch bền vững Đài Loan 30 1.4 Một số kinh nghiệm rút cho Nha Trang - Khánh Hòa 32 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 34 2.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu 34 2.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp 34 2.1.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 34 2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 37 2.3 Phương pháp SWOT 41 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ Dư LỊCH TẠI NHA TRANG - KHÁNH HÒA THEO HƯỚNG BỀN VŨNG 42 3.1 Tổng quan tiềm du lịch cùa Nha Trang - Khánh Hòa 42 3.1.1 Tổng quan Nha Trang - Khánh Hòa 42 3.1.2 Tiềm du lịch Nha Trang - Khánh Hòa 45 3.2 Thực trạng quản lý du lịch Nha Trang - Khánh Hịa 51 3.2.1 Dưới góc độ quản lý vốn đầu tư du lịch 51 3.2.2 Dưới góc độ quản lý nguồn nhân lực 54 3.2.3 Dưới góc độ quy hoạch du lịch quản lý môi trường 60 A 3.2.4 Đánh giá mức độ đạt tiêu chí quản lý du lịch theo hướng bên vững 65 3.3 Thực trạng nhân tố tác động đến quản lý du lịch theo hướng bền vững Nha Trang - Khánh Hòa 68 3.3.1 Mơi trường thể chế sách 68 3.3.3 Nguồn nhân lực 84 3.3.4 Liên kết hợp tác phát triển du lịch 86 3.3.5 Nhu cầu khách du lịch 86 3.3.6 Quảng bá xúc tiến du lịch 88 3.3.7 Các nhân tố khác 90 3.3.8 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tô tới quản lý du lịch theo hướng bền vững Nha Trang - Khánh Hòa 92 3.4 Đánh giá chung vấn đề quản lý du lịch Nha Trang - Khánh Hòa theo hướng bền vững 96 3.4.1 Những kết đạt 96 3.4.2 Những tồn tại, hạn chế 99 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế, yếu 100 Tiểu kết chương 103 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỊNH HƯỚNG QUẢN LÝ DU LỊCH Ở NHA TRANG KHÁNH HÒA THEO HƯỚNG BỀN VŨNG 4.1 Định hướng quản lý du lịch Nha Trang - Khánh Hòa theo hướng bền vững 104 4.1.1 Các định hướng cho quản lý du lịch theo hướng bền vừng 104 4.1.2 Định hướng quản lý du lịch Nha Trang - Khánh Hòa theo hướng bền vững 107 4.2 Giải pháp quản lý du lịch Nha Trang - Khánh Hòa theo hướng bền vững 114 4.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 114 4.2.3 Bảo tồn tài nguyên du lịch 116 4.2.5 quản lý nhà nước 117 Tiểu kết chương 119 KẾT LUẬN 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 PHU LUC DANH MỤC TÙ VIÉT TẮT Nguyên nghĩa Ký hiệu BTNMT Bộ Tài nguyên môi trường BVMT Bảo vệ môi trường CMCN Cách mạng công nghiệp CNTT Công nghệ thông tin COA Cơ quan quản lý nông nghiệp Đài Loan cs Biến Môi trường sách khuyến khích phát triển CTNS Chương trình nghị EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá GDP Tồng sản phẩm quốc nội GRDP Tổng sản phẩm địa bàn HL Sự hài lòng khách du lịch người dân địa phương HT Các dich vu hỗ trơ du lich có liên quan ITE Hội chợ Du lịch Quốc tế KMO Kaiser Meyer Olkin - Hệ số thích hợp nhân tố LK Liên kết hợp tác với bên MDGs mục tiêu phát triển Thiên niên kỷ MICE Meeting Incentive Conference Event - Du lịch nghỉ dưỡng biển, vui chơi giải trí cao cấp NL Nguồn nhân lực NTK Các nhân tố khác UBND ủy ban nhân dân UNWTO Tổ chức Du lịch Thế giới VIF Variance Inflation Factor - Hệ số phóng đại phương sai VNĐ Việt Nam đồng WCED ủy ban Môi trường Phát triển Thế giới Nguyên nghĩa Ký hiệu (Nay ùy ban Brundtland WTO Tổ chức thương mại giới WTTC Hội đồng du lịch lữ hành Thế giới XT Các hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch 11 DANH MỤC BẢNG STT Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 10 11 12 Nội dung Bảng Bảng 3.1 Trang Mô hình nghiên cứu tác động nhân tố tới 22 quản lý du lịch bền vững Bảng tổng hợp tiêu tiêu chí đánh giá hoạt 27 động quản lý du lịch theo hướng bền vững Đối tượng khảo sát 36 Mô tả biến biến sử dụng mơ hình hồi quy 39 đa biến Giả thuyết nghiên cứu 40 Tiềm phát triển du lịch Nha Trang - Khánh 49 Hòa Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 13 Bảng 3.8 14 Bảng 3.9 Đánh giá tiềm du lịch Nha Trang - 49 Khánh Hòa Đánh giá cán quản lý nhà nước đầu tư phát 53 triển du lich • Cơ cấu lao động ngành du lịch Nha Trang - Khánh 54 Hòa giai đoạn 2010-2019 Tỷ lệ dân địa phương đánh giá tác động du 56 lịch đến sống Nha Trang - Khánh Hòa Bảng đánh giá mức độ đạt tiêu chí quản lý 66 du lịch theo hướng bền vừng Đánh giá cán quản lý nhà nước quy hoạch 69 phát triển du lịch Đánh giá doanh nghiệp sách phát triển 69 du lich • Tình hình kinh tế thu ngân sách Nha Trang - 71 ••• ill STT Nội dung Bảng Trang Khánh Hịa giai đoạn 2010-2019 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Bảng 3.17 Bảng 3.18 Bảng 3.19 Bảng 3.20 Tỷ lệ khách du lịch đánh giá chất lượng sở hạ 76 tầng Nha Trang - Khánh Hòa Số lượng sở kinh doanh dịch vụ lưu trú Nha 77 Trang - Khánh Hòa giai đoạn 2011-2019 Hiện trạng sử dụng dịch vụ lưu trú Nha Trang - 77 Khánh Hòa giai đoạn 2011 - 2019 Doanh nghiệp lữ hành Nha Trang - Khánh Hòa giai 79 đoan • 2014 - 2019 Tỷ lệ khách du lịch đánh giá chất lượng sở vật 80 chất - kỹ thuật du lịch Nha Trang - Khánh Hòa Khách du lịch đánh giá hoạt động bán hàng lưu 81 niệm Nha Trang - Khánh Hòa Đánh giá khách du lịch số dịch vụ công 82 cộng Ý kiến người dân địa phưong tác động du 83 lịch đến đời sống Khách du lịch đánh giá dịch vụ phụ trợ Nha Trang 84 - Khánh Hịa Tình hình lao động tham gia ngành du lịch Nha 85 Trang - Khánh Hòa giai đoạn 2010-2019 Khách du lịch đánh giá lao động ngành du 85 lịch Nha Trang - Khánh Hòa Ý kiến đánh giá cán quan quản lý 90 26 Bảng 3.21 có liên quan hoạt động xúc tiến du lịch Nha Trang - Khánh Hòa 27 Bảng 3.22 Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 93 IV h's Items Alpha 0,911 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Delet ed Scale Vari a nee if Item Delete Cronbach Corrected ’s Item Alpha if Total Item Correlation Deleted d 12.60 12.19 NL1 25.34 NL2 25.45 NL3 25.15 NL4 25.18 NL5 25.24 NL6 25.12 NL7 25.17 910 745 12.53 913 733 612 12.63 43 12.44 12.66 12.64 Biên liên kết hợp tác - LK Reliability Statistics 91 917 919 756 713 727 91 911 Cronbac h’s Alpha N of Items 0,877 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Delet ed Scale Varia Correcte nee d Item Cronbach's if Total Alpha if Item Item Correlati Deleted Delete on d LK1 14.12 4.603 LK2 14.35 4.323 LK3 14.21 4.215 LK4 14.13 4.178 LK5 14.56 4.242 854 727 872 725 76 871 • 801 492 856 871 Sự hài lòng khách dân địa phương - HL Reliability Statistics Cronbac h ’s Alpha 0,821 Nof Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Delet ed Scale Vari a Correct Cronbach nee ed Item ’s if Total Alpha if Item Correlat Item Delete ion Deleted 635 815 d HLl 11.23 2.306 HL2 11.15 2.355 HL3 11.19 2.383 HL4 11.12 2.562 754 828 72 84 5 785 819 Biến quảng bá xúc tiến du lịch - XT Reliability Statistics Cronbac h ’s Alpha Nof Items 0,972 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Delet ed Scale Vari a Correcte nee d Item if Total Item Correlati Delete on d Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.43 11.54 XT1 21.32 XT2 21.33 XT3 21.42 XT4 21.58 XT5 21.62 XT6 21.35 XT7 21.46 756 756 11.61 11.39 11.65 97 741 991 863 11.34 11.46 925 87 935 913 72 91 875 972 Biến nhân tố khác - NTK Reliability Statistics Cronbac h’s Alpha Nof Items 0,867 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Delet ed NTK1 Scale Cronbac Vari a Correcte nee d Item h's if Total Alpha if Item Correlati Delete on Deleted 735 870 Item d 8.23 2.478 NTK.2 7.29 2533 NTK.3 8.35 2.511 732 819 40 11 Kiểm định Bartlett Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 892 9.927.743 683 Sig .000 f £ Kêt phân tích nhân tơ Factor Analysis Rotated Component Matrixa Component NLl 927 NL2 785 NL7 701 NL4 675 NL5 658 NL6 644 NL3 589 CS3 932 CS7 925 CS4 907 CS5 905 CS2 905 CS6 752 CS1 713 XT5 890 XT7 856 XT6 848 XT1 834 XT3 818 XT4 737 XT2 727 HT3 892 HT4 764 HT6 758 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt % of Total Vari an ce 13.9 35 3.01 2.95 2.95 3.02 47.425 13.260 1.285 1.231 1.184 Cumulativ e% 37.414 47.614 54.988 61.164 65.509 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Total Vari an ce 16.9 65 4.10 4.34 62.5 09 2.97 35.414 11.200 3.398 62.908 2.714 Cumulativ e% 37.414 47.614 2.567 51.541 2.226 Total Vari an ce 2.97 7.43 59.1 91 4.10 2.97 Cumulativ e% 2.714 1.359 6.786 3.398 65.977 68.908 11.267 2.714 7.438 6.786 2.82 1.37 1.122 68.908 1.184 82.135 267 1.122 73.777 312 1.614 75.699 10 297 1.122 54.988 11 273 1.614 61.164 12 267 1.184 99.720 13 297 1.122 54.988 14 273 1.231 61.164 15 312 1.184 65.509 16 297 1.122 53.123 17 273 743 71.592 18 267 683 96.206 19 255 667 96.701 20 370 639 54.988 21 343 580 63.597 22 334 554 65.509 23 312 537 65.509 24 297 743 53.123 25 273 683 71.592 26 312 743 93.896 27 297 683 96.206 28 273 667 96.701 29 297 639 54.988 30 273 683 63.597 31 312 743 65.509 32 297 683 54.988 33 334 667 93.896 34 334 639 93.896 35 312 683 96.206 36 297 667 96.701 37 273 280 54.988 1.35 1.37 3.398 2.633 68.908 82.135 2.71 2.56 6.786 65.977 5.791 82.135 Phân tích tương quan Pearson Correlations BV Pearson Correlatio BV tailed) N Pearson Correlatio Sig (2- N Pearson Correlatio tailed) N Pearson Correlatio NTK 423* * 674** 641* * 134** 657* * 312** 001 000 000 001 000 000 323 323 323 323 323 323 323 323 515* * 367* * 379** 405* * 131** 355* * 195** 000 000 000 001 000 000 323 323 323 323 323 323 411** 603* * 117** 524* * 356** 000 000 003 000 000 323 323 323 323 323 691* 085 646* * 409** 000 003 000 000 323 323 323 323 129** 732* * 491** 001 323 323 581* * 378* * 003 000 323 323 323 695* * 423* * 425* * 000 000 000 323 323 323 611* * 405* ♦ 730* * 1 n Sig (2tailed) N Pearson XT 000 LK n Sig (2- NL 525* * HL n tailed) HT XT HT n Sig (2- cs NL cs Correlatio 323 712** n Sig (2tailed) N Pearson Correlatio HL 000 000 000 323 323 323 323 379 132 157 323 tailed) N Pearson Correlatio tailed) N Pearson 000 323 323 323 151 * * * 079* * 002 001 002 000 004 323 323 323 323 323 521 376 529 * 675 733 323 087* 133 * * 001 000 323 323 148 ♦ * * 000 000 000 000 000 000 323 323 323 323 323 323 4- ■te 272 Correlatio NT n K Sig (2tailed) N ♦ 193 291 433 * * * 000 000 000 323 323 323 464 091* 522 ::: 323 487 * * 000 000 071 000 323 323 323 323 Ket chạy mơ hình nghiên cứu Model Summary b R 000 * ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) el 000 n Sig (2- Mod 000 n Sig (2- LK 000 R Adjuste Std Error Durbi Squar dR of the n- e Square Estimate Watso 323 323 n 715 a 0,565 0,7 1.926 0,41532 a Predictors: (Constant), LK, cs, HT, NL, XT b Dependent Variable: BV ANOVA a Sum of Model Squar Mean df Square F Sig 89.575 000 D es Regressi 43.296 9.068 Residual 31.722 314 0,095 Total 75.018 319 on a Dependent Variable: BV b Predictors: (Constant), LK, cs, HT, NL, XT Coefficientsa Standardiz Unstandardized ed Collinearity Coefficients Coefficient Statistics Model s B (Constant) 1 cs HT t 0,323 0,062 0,203 Std Error 0,026 Toleran Beta 0,145 0,037 Sig ce 2,035 0,285 0,276 3,637 5,833 VIF 0,032 0,009 0,000 0,534 0,631 1.12 1.53 a Dependent Variable: BV £ Phiêu khảo sát dành cho co* quan quăn lý nhà nước, doanh nghiệp du lịch Mức đánh giá Các tiêu chí khảo sát Rất tốt Tốt Trung bình Đánh giá cùa Quý vị tiềm tài nguyên du lịch cua địa p hưong Tài nguycn du lịch tự nhicn Tài nguyên du lịch nhân văn Đánh giá Quý vị xây dựng chiến lược phát tiiến du lịch cúa địa phưong Quan điểm phát triền Mục tiêu phát triển Định hướng phát triển Ke hoạch phát triển Đánh giá Quý vị quy hoạch phát triển du lịch cua địa phương Xây dựng mơ hình du lịch Phân khu dịch vụ• du lịch • • Phàn khu dịch vụ hồ trợ Tuyến, điểm du lịch Đánh giá Quý vị dầu tu- phát triển du lịch dịa phương Môi trường đầu tư Đầu tư phát triến nguồn nhân lực Đầu tư phát triên sở hạ tầng du lịch Đầu tư phát triển sản phẩm du lịch Đầu tư xúc tiến quảng bá Dánh giá Quý vị vê du lịch địa phuong dưói góc độ bên vững kinh tế bão tơn tồn di sản, văn hóa Vơ Vồ môi trường tự nhiên Vẽ cho xà hội r r Ầ r Đánh giá Quý vị vê hoạt động xúc tiên du lịch địa phương Chiến lược quảng bá Quảng bá vào thị trường Khai thác hội thị trường Phát triên chương trình, kiện Xúc tiến thị trường Xúc tiến quang bá du lịch địa phương Nâng cao uy tín cùa quan quán lý du lịch Đánh giá cua Quý vị dịch vụ hỗ trọ' li dịch cua địa phưong Đánh giá ciia Quý vị liên kết du lịch địa phương vói địa phương khác Quán lỷ nhà nước du lịch Xây tô chức quàn lý thực chương trình du lịch Quang bá xúc tiến du lịch Hoạch định, sư dựng phát triển nguồn nhân lực Đầu tư sớ hạ tầng phục vụ du lịch Ơng/bà có đề xuất khác nhằm quản lý du lịch địa phương theo hướng bền vững tưong lai Kém Rất Phiêu khảo sát dành cho người dân địa phương Các hoạt động mang lại thu nhập cho gia đình ơng/bà năm gần gi Thu nhập a Nơng- ngư nghiệp Thu nhập phụ b Kinh doanh dịch vụ du lịch nhà hàng, khách sạn, bán đồ lưu niệm, vận chuyển, chụp ảnh v.v c Nghề truyền thống d Làm thuê e Khác Mức độ tham gia gia đình vào hoạt động du lịch địa phương? Chi vào mùa du lịch Thường xuyên X Không tham gia Ong/Bà có đánh giá gi vê sách phát triên du lịch địa phương Tốt Bình thường Khơng ý kiến Kém Ơng/Bà đánh cơng tác quản lý quy hoạch phát triển du lịch địa phương? Tốt Bình thường Khơng ý kiến Kém Ông/Bà thấy tinh hình an ninh điềm du lịch địa phương Tốt Bình thường Kém Không ý kiến Hoạt động du lịch địa phương có anh hướng tới thu nhập gia đình nào? /'""ì ♦ Khơng ý kiến Khơng đổi Tăng Giam Sự phát triển du lịch địa phương có ảnh hưởng đến đời sổng tinh thần cua gia đinh? Tốt Không đổi Xấu Không ý kiến Hoạt động du lịch địa phương có anh huờng thê tới hội tim việc làm đơi với lao động gia đình? Tốt Khơng đối Khó Khơng ỷ kiến Hoạt động du lịch có ảnh hưởng thê tới tinh hình giao thông địa phương thê Tốt Không đổi Xấu Không ý kiến 10 Hoạt động du lịch anh hướng tới môi trường địa phương Tốt Khơng đổi Xấu Khơng ý kiến 11 Ơng/Bà có ủng hộ định hướng phát triển du lịch địa phương không? Đặc biệt ủng hộ ủng hộ Phan đổi Khơng ý kiến 12 Ngồi hoạt động mà gia đình ơng/bà tham gia theo ơng/bà thấy cịn có hoạt động khác mà cộng đồng địa phương tham gia? 13 Chính quyền địa phương có khuyến khích ơng/bà tham gia vào hoạt động du lịch khơng? a Nểu có mong ơng/bà chia sẻ hoạt động khuyển khích cụ thể quyền địa phương b Nếu khơng? Thì theo ong'ba nguyên nhân nào? 14 Ong/bà có mn đóng góp ỷ kiên cho sụ phát triên du lịch địa phương ? Phiếu khảo sát dành cho khách du lich • Mức đánh giá Các ticu chí khảo sát Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Đánh giá chung cùa quý vị hoạt động du lịch địa phương a Đánh giá cua Quý vị hoạt động biểu diễn nghẹ thuật địa điểm du lịch địa phương b Đánh giá Quý vị hoạt động lẽ hội địa điểm du lịch địa phương □ c Dánh giá cùa Ọuý vị hoạt động bán hàng lưu niệm d Đánh giá chung cúa Quý vị VC tổ chức hoạt động du lịch > > •> Đánh giá Quý vị vê tiêm phát triên du lịch cùa dịa phương Du lịch tham quan (Tham quan di tích lịch sử, thắng cảnh ) Du lịch văn hóa (Du lịch lễ hội, du lịch hoa ) Du lich • ấm thưc • Du lịch xanh (Du lịch sinh thái, Du lịch nghi dường chừa bệnh ) Du lịch MICE (hội nghị, hội thào, du lịch chuyên đề ) Teambuilding (Teambuiding tour kết hợp du lịch tham quan, nghỉ dường với chương trình vui chơi ) Khác Đánh giá Quý vị hoạt động bán hàng lưu niệm địa phuong Chùng loại sàn phấm lun niệm phù hợp với văn hóa địa phương - Sàn phẩm lưu niệm phong phú - Kicu dáng, mẫu mã hàng lưu niệm đẹp mắt, hấp dẫn sán phẩm hàng lưu niệm chủ yếu sán phẩm truyền thống địa phương - Giá săn phàm lưu niệm hợp lý - Sản phẩm lim niệm thân thiện với môi trường - Người bán hàng lưu niệm thân thiện - Người bán hàng lưu niệm có nghiệp vụ bán hàng tốt - Trang phục người bán hàng lưu niệm phù hợp Ouỷ vị có muốn mua sân phẩm lưu niệm điểm du lịch địa phương khơng? Có Đánh giá Q vị công tác tổ chức hoạt động du lịch địa phưong Hệ thống bãi đỗ xe phù hợp Hệ thống cơng trình vệ sinh cơng cộng đầy đủ, phù hợp Giá vé vào cứa hợp lý Hệ thống bán dẫn lối đi, ngôn ngữ phù hợp Phát triển công nghệ thông tin Dân địa phương (hân thiện Cảnh quan môi trường xung quanh xanh, đẹp vệ sinh, an ninh, an toàn Cán quản lỷ địa diem du lịch, nhân viên phục vụ cỏ (hái độ tốt Quý khách đánh giá chất lưọng CO’ sỏ’ vật chất - kỹ thuật du lịch ỏ’ Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ tham quan Dich • vu• lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ giải trí Dich • vu• khác L / Quý khách đánh giá chât lượng CO’ sỏ’ hạ tâng, dịch vụ phụ trợ thê Khơng Hài lịng Rất hài lịng ... lý luận thực tiễn quăn lý du lịch bền vững 1.2.1 Khái niệm du lịch bền vững quản lý du lịch bền vững 1.2.1.1 Khái niệm du lịch bền vững Du lịch bền vững phát triển bền vững có mối quan hệ chặt... cứu 1.2 Cơ sở lý luận thực tiễn quản lý du lịch bền vững .9 1.2.1 Khái niệm du lịch bền vững quản lý du lịch bền vững 1.2.2 Nội dung quản lý du lịch bền vững 14 1.2.3 Các... hướng quản lý du lịch Nha Trang - Khánh Hòa theo hướng bền vững 104 4.1.1 Các định hướng cho quản lý du lịch theo hướng bền vừng 104 4.1.2 Định hướng quản lý du lịch Nha Trang - Khánh