MỤC LỤC Phần I Mở đầu 1 Phần II Nội dung 2 1 Khái quát một số nội dung về khiếu nại, tố cáo 2 1 1 Khái niệm khiếu nại, khiếu nại hành chính và quyền khiếu nại 2 1 2 Khái niệm tố cáo và quyền tố cáo 2 1 3 Bản chất và ý nghĩa của quyền tố cáo và quyền tố cáo 3 1 4 Giải quyết khiếu nại, tố cáo 3 2 Thực trạng giải quyết khiếu nại hành chính và tố cáo ở nước ta trong thời gian qua 3 2 1 Những kết quả tích cực 4 2 2 Những tồn tại, hạn chế 5 3 Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế trong hoạt động giải.