1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

82 20 0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 24/05/2022, 11:06

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

hơn giá trị mà họ thực sự nhận được từ dịch vụ đó. Tuy nhiên, hạn chế của mô hình này là không đưa ra phương pháp đo lường chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng cụ thể - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

h.

ơn giá trị mà họ thực sự nhận được từ dịch vụ đó. Tuy nhiên, hạn chế của mô hình này là không đưa ra phương pháp đo lường chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng cụ thể Xem tại trang 26 của tài liệu.
2.3.2 Mô hình những yếu tố quyết định về chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) của Parasuraman và đồng tác giả - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

2.3.2.

Mô hình những yếu tố quyết định về chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) của Parasuraman và đồng tác giả Xem tại trang 27 của tài liệu.
(1) Tính hữu hình: thể hiện qua những biểu hiện bên ngoài. - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

1.

Tính hữu hình: thể hiện qua những biểu hiện bên ngoài Xem tại trang 28 của tài liệu.
Đo lường sự hài lòng có nhiều mô hình nghiên cứu khác nhau, ở Mỹ đo lường chỉ số hài lòng của khách hàng theo mô hình American Customer Satisfaction Index – ACSI, với các nhân tố tác động theo các mối quan hệ nhân quả (cause and effect) xuất phát từ nhữ - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

o.

lường sự hài lòng có nhiều mô hình nghiên cứu khác nhau, ở Mỹ đo lường chỉ số hài lòng của khách hàng theo mô hình American Customer Satisfaction Index – ACSI, với các nhân tố tác động theo các mối quan hệ nhân quả (cause and effect) xuất phát từ nhữ Xem tại trang 29 của tài liệu.
2.5.2 Mô hình nghiên cứu - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

2.5.2.

Mô hình nghiên cứu Xem tại trang 33 của tài liệu.
Mô hình nghiên cứu và thang đo sơ bộ - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

h.

ình nghiên cứu và thang đo sơ bộ Xem tại trang 35 của tài liệu.
Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy, mô hình nghiên cứu “sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sử dụng DVKĐ tại Bà rịa Vũng tàu” vẫn sử dụng 8 khái niệm thành phần chất lượng dịch vụ tác động lên sự hài lòng - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

t.

quả nghiên cứu định tính cho thấy, mô hình nghiên cứu “sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sử dụng DVKĐ tại Bà rịa Vũng tàu” vẫn sử dụng 8 khái niệm thành phần chất lượng dịch vụ tác động lên sự hài lòng Xem tại trang 41 của tài liệu.
3.2.5 Thiết kế bảng câu hỏi - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

3.2.5.

Thiết kế bảng câu hỏi Xem tại trang 43 của tài liệu.
Bảng 4. Phân tích Cronbach’s Alpha cho các biến độc lập và biến phụ thuộc - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

Bảng 4..

Phân tích Cronbach’s Alpha cho các biến độc lập và biến phụ thuộc Xem tại trang 50 của tài liệu.
4.2 Kiểm định và đánh giá thang đo - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

4.2.

Kiểm định và đánh giá thang đo Xem tại trang 50 của tài liệu.
Bảng 5. Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

Bảng 5..

Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập Xem tại trang 51 của tài liệu.
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

4.2.2.

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Xem tại trang 51 của tài liệu.
Mô hình nghiên cứu sử dụng 6 khái niệm từ cad khái niệm trong mô hình đề xuất ban đầu: : (1) Năng lực cung cấp, (2) Sự đáp ứng, (3) Sự đảm bảo, (4) Độ tin cậy, (5) Sự chia sẻ, (6) Giá trị nội dung kiểm định - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

h.

ình nghiên cứu sử dụng 6 khái niệm từ cad khái niệm trong mô hình đề xuất ban đầu: : (1) Năng lực cung cấp, (2) Sự đáp ứng, (3) Sự đảm bảo, (4) Độ tin cậy, (5) Sự chia sẻ, (6) Giá trị nội dung kiểm định Xem tại trang 55 của tài liệu.
4.4 Kiểm định mô hình - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

4.4.

Kiểm định mô hình Xem tại trang 56 của tài liệu.
Kiểm định F cho thấy giá trị Sig. rất nhỏ (Sig .= 0.000), vì vậy mô hình trên phù hợp với tập dữ liệu đang khảo sát - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

i.

ểm định F cho thấy giá trị Sig. rất nhỏ (Sig .= 0.000), vì vậy mô hình trên phù hợp với tập dữ liệu đang khảo sát Xem tại trang 57 của tài liệu.
Bảng 9. Hệ số hồi quy - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ kiểm định nghiên cứu trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu

Bảng 9..

Hệ số hồi quy Xem tại trang 58 của tài liệu.

Trích đoạn

Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Phân tích tương quan

Các thông tin về người được phỏng vấn

Kiểm định mô hình

Năng lực cung cấp

Kiểm định các giả thuyết

nghĩa nghiên cứu

Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu trong tương lai

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan