Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của ngành thuế tỉnh đồng tháp

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MO THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH ¿ Aa di | Ộ | ĐOÀN HỮU HIẾU ( Đau đến tư \ pi TAIL: DO LUONG MUC DO HAI LONG _CỦA DOANH NGHIỆP ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NGÀNH THUÉ TỈNH ĐÒNG THÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỦ TP.HM “| Chuyên ngành: Kinh tế học THƯ VIỆN -_Ì*Mã:chuyên ngành: 60.31.03 - LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HỌC Người hướng dẫn khoa học: Phó giáo sư Tiến sĩ Nguyễn Thuần Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 Luận văn Thạc sỹ kinh tế học TÓM TẮT chất lượng Đề tài nghiên cứu « Đo lường mức độ hài lịng doanh nghiệp tố thực tác phục vụ ngành thuế tỉnh Đồng Tháp » nhằm tìm nhân pháp động, ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp Từ đề xuất giải thơng thống, hài lòng nâng cao chất lượng phục vụ ngành thuế, tạo thuận lợi, cho doanh nghiệp thực quyền nghĩa vụ thuế hài Nghiên cứu tiến hành qua bước: (1) dựa mơ hình lý thuyết lịng, kết nghiên cứu trước đây; (2) Nghiên cứu thức thực với mẫu phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi phát cho doanh nghiệp đại diện: Cục nghiên cứu 295 doanh nghiệp thuộc đơn vị quản lý thuế mang tính Ngự huyện thuế tỉnh, Chỉ cục thuế thành phố Cao Lãnh, thị xã Sa Đéc, thị xã Hồng 32 biển quan Lap Vo Dé tài áp dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL, với 0,6; phân tích sát, kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha > thống kê mơ tả; phân tích nhân tố (EEFA); Kiểm định mếi liên hệ hài lòng số đặc điểm doanh nghiệp tổ (F6) Mơ hình nghiên cứu cịn lại 31 biến quan sát phân tích có thêm nhân thuế lại có Sự tiêu cực nhạy cảm phản ảnh tiêu cực cán công chức mức độ ảnh hưởng đến hài lịng doanh nghiệp Vì để mơ hình nghiên cứu qui đạt kết tốt, nên không đưa nhân tố Sự tiêu cực (F6) vào phân tích hồi kê Qua phân tích hồi qui Binary Logistic cho thấy mơ hình đạt ý nghĩa thống mơ hình với Sig = 0,000 Mức độ xác dự báo đốn tồn 89,5% _ Mức độ hài lòng doanh nghiệp = - 16,180 + 0,871*(Sự tin cậy) + 1,651*(Năng lực phục vụ) + 1,155*(Sự đồng cảm) độ Kết phân tích héi qui rút nhân tố ảnh hưởng đến mức Sự đồng cảm hài lịng doanh nghiệp, là: Sự tin cậy Œ1), Năng lực phục vụ (F3) (F5) cán công chức thuế (Riêng nhân tố Phương tiện vật chất (F2) voi Sig = mặt thống 0,597 >0,05 Sự đáp ứng (F4) với Sig = 0,088 >0,05 khơng có ý nghĩa ảnh hưởng kê mức ý nghĩa 5% mơ hình nghiên cứu) Mỗi nhân tố có mức độ Học viên: Đồn Hữu Hiêu : ili - Luận văn Thạc sỹ kinh tế học đồng cảm hai yếu tố khác đến hài lịng Trong đó, Năng lực phục vụ Sự hưởng thấp đến có ảnh hưởng nhiều đến hài lòng doanh nghiệp Ảnh | hài lòng mơ hình nghiên cứu Sự tin cậy pháp chủ yếu để Trên sở kết nghiên cứu đề tài để xuất giải nâng cao chất lượng đội nâng cao hài lòng doanh nghiệp xoay quanh van dé đạo đức; ứng dụng công ngũ cơng chức trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ tăng cường hiệu nghệ thông tin vào quản lý thuế phục vụ hỗ trợ doanh nghiệp; kiến cải cách thủ tục - công tác tuyên truyền hỗ trợ doanh nghiệp đề xuất số ý hành thuế./ Học viên: Đồn Hữu Hiệu ¬ iV Luận văn Thạc sỹ kinh tế học MỤC LỤC Trang Lời cam đ0a1 Lời đảm Ơn .-