Đang tải... (xem toàn văn)
I PHẦN MỞ ĐẦU Trong bối cảnh cạnh tranh của các doanh nghiệp với các đối thủ thuộc các quốc gia hùng mạnh về tiềm lực kinh tế lẫn công nghệ thì chất lượng sản phẩm và dịch vụ được xem là yếu tố then chốt để tạo nên vị thế cạnh tranh Thật vậy, cùng với sự phát triển của khoa học và công nghệ tạo tiền đề cho sản xuất và dịch vụ phát triển khiến cho nhu cầu của khách hàng ngày càng gia tăng dẫn đến giá thành không còn là yếu tố tiên quyết để cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, khách hàng ngày càng có.