CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx)

101 6 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 101 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	101
Dung lượng	421,24 KB

Nội dung

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER NGUYỄN THỊ HẠNH Niên khóa 2017 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện TS Hoà.

Ngày đăng: 14/05/2022, 02:14

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo	Loại	Chi tiết
1. ĐàoHoàiNam,Hànhvingườitiêudùng,NXBĐạihọcKinhTếTPHồChíMinh	Khác
2. TrầnMinhĐạo(2006),GiáotrìnhMarketingcănbản,NXBĐạiHọcKinhTếQuốcDân.3. HoàngTrọng–	Khác
4. Lê Công Hữu Tiến (2017), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi muasắm của khách hàng đối với sản phẩm điệnmáy của doanh nghiệpt o à n t h ủ y – – Đ ạ i họcKinhtếHuế	Khác
5. LêThịDiễmMy(2019),Phântíchcácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuađiệnthoạidiđộngcủakháchhàng tạiFPTShop	Khác
6. LêThịHiệp(2019),PhântíchcácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuasảnphẩmsơncủakháchhàngtạicôngtyTNHHHiệpThành	Khác
7. TrầnThanhQuốc(2019),PhântíchcácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuacủakháchhàngcánhânđốivớisảnphẩmthépcủacôngtyTNHHTrườngSáng.8. Websitetham	Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

1.1.3. Mô hình hành vi mua của khách hàng - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **1.1.3.** Mô hình hành vi mua của khách hàng (Trang 18)

Trong mô hình hành vi khách hàng, vấn đề thu hút sự quan tâm cũng là nhiệm vụ quan trọng đặt ra cho người làm Marketing là: phải hiểu được những gì xảy ra trong “hộp đen” ý thức khách hàng tiếp nhận các kích thích, đặc biệt là kích thích Ma - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **rong** mô hình hành vi khách hàng, vấn đề thu hút sự quan tâm cũng là nhiệm vụ quan trọng đặt ra cho người làm Marketing là: phải hiểu được những gì xảy ra trong “hộp đen” ý thức khách hàng tiếp nhận các kích thích, đặc biệt là kích thích Ma (Trang 19)

Ưu điểm: Mô hình TPB được xem như tối ưu hơn mô hình TRA trong việc dự đoán và giải thích hành vi của người tiêu dùng trong cùng một nội dung và hoàn cảnh nghiên cứu - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — u điểm: Mô hình TPB được xem như tối ưu hơn mô hình TRA trong việc dự đoán và giải thích hành vi của người tiêu dùng trong cùng một nội dung và hoàn cảnh nghiên cứu (Trang 31)

Sơ đồ 1.7: Mô hình nghiên cứu đề xuất a. Thương hiệu của công ty - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Sơ đồ 1.7** Mô hình nghiên cứu đề xuất a. Thương hiệu của công ty (Trang 35)

Bảng 1.1. Xây dựng thang đo cho từng yếu tố - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Bảng 1.1.** Xây dựng thang đo cho từng yếu tố (Trang 38)

Bảng 2.1: Tình hình lao động của công ty công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer năm 2019 - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Bảng 2.1** Tình hình lao động của công ty công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer năm 2019 (Trang 42)

Bảng 2.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer giai đoạn 2017– 2019 - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Bảng 2.2** Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer giai đoạn 2017– 2019 (Trang 44)

Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer giai đoạn 2017– 2019 - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Bảng 2.3** Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer giai đoạn 2017– 2019 (Trang 46)

Bảng 2.4: Cơ cấu mẫu điều tra - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Bảng 2.4** Cơ cấu mẫu điều tra (Trang 47)

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **2.2.** Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer (Trang 47)

h ông qua bảng tần số, khách hàng biết đến công ty phần lớn đều nhờ vào bạn bè hay người thân của mình giới thiệu chiếm tỉ trọng cao nhất với 41,74%, bên cạnh đó khách hàng biết đến công ty nhờ vào logo, bảng hiệu của công ty với 31,78%, với 13,91% là khá (Trang 49)

Với 115 bảng hỏi hợp lệ, tôi tiến hành kiểm định hệ số Cronbach’Alpha dựa trên kết quả mẫu điều tra mà tôi thu thập được. - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — i 115 bảng hỏi hợp lệ, tôi tiến hành kiểm định hệ số Cronbach’Alpha dựa trên kết quả mẫu điều tra mà tôi thu thập được (Trang 52)

Bảng 2.7: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s Test - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Bảng 2.7** Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s Test (Trang 55)

Bảng 2.8: Kết quả phân tích EFA của các biến độc lập - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Bảng 2.8** Kết quả phân tích EFA của các biến độc lập (Trang 56)

Bảng 2.9: Hệ số Cronbach’Alpha và hệ số tải sau khi phân tích nhân tố - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Bảng 2.9** Hệ số Cronbach’Alpha và hệ số tải sau khi phân tích nhân tố (Trang 58)

Sơ đồ 2.2: Mô hình đề xuất sau khi phân tích EFA - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Sơ đồ 2.2** Mô hình đề xuất sau khi phân tích EFA (Trang 60)

Bảng 2.11: Hệ số tương quan giữa các biến - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Bảng 2.11** Hệ số tương quan giữa các biến (Trang 62)

Bảng 2.13: Kiểm định độ phù hợp của mô hình Mô hình - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Bảng 2.13** Kiểm định độ phù hợp của mô hình Mô hình (Trang 64)

Bảng 2.15: Kết quả phân tích hồi quy - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Bảng 2.15** Kết quả phân tích hồi quy (Trang 65)

Bảng 2.16: Đánh giá của khách hàng về “Thương hiệu của công ty” Giá trị kiểm định = 3 - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Bảng 2.16** Đánh giá của khách hàng về “Thương hiệu của công ty” Giá trị kiểm định = 3 (Trang 67)

Kết quả cho ra bảng như sau: - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — t quả cho ra bảng như sau: (Trang 69)

Bảng 2.18: Đánh giá của khách hàng về “Giá cả” - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Bảng 2.18** Đánh giá của khách hàng về “Giá cả” (Trang 70)

Bảng 2.20: Đánh giá của khách hàng về “Dịch vụ bảo hành” Giá trị kiểm định = 3 - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **Bảng 2.20** Đánh giá của khách hàng về “Dịch vụ bảo hành” Giá trị kiểm định = 3 (Trang 71)

PHỤ LỤC 2: Thông tin về khách hàng - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — 2 Thông tin về khách hàng (Trang 89)

ogo bảng hiệu 40 34.78 34.78 76.52 (Trang 89)

4.2.2. kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy ANOVAaANOVAa - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **4.2.2.** kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy ANOVAaANOVAa (Trang 97)

4.2. Phân tích hồi quy Coefficientsa - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER (bản docx) — **4.2.** Phân tích hồi quy Coefficientsa (Trang 97)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN