(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer

(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của khách hàng tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER NGUYỄN THỊ HẠNH Niên khóa: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS Hoàng Quang Thành Nguyễn Thị Hạnh Lớp: K51E - QTKD Huế, tháng 12 năm 2020 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tập cuối khóa, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo Ban chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế, người tận tình giảng dạy, dìu dắt tận tình truyền đạt kiến thức chun mơn bổ ích quý giá cho em Tất kiến thức tiếp thu q trình học tập khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang vơ q giá để em bước vào nghiệp tương lai sau Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo đội ngũ cán nhân viên công ty dành thời gian hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi em tìm hiểu thực tế thu thập thông tin phục vụ cho khóa luận Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo TS.Hoàng Quang Thành, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực đề tài, quan tâm, giúp đỡ chu đáo hướng dẫn tận tình cho em suốt thời gian làm báo cáo thực tập Mặc dù cố gắng, nổ lực học tập nghiên cứu để hồn thành khóa luận cách hồn chỉnh hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để khóa luận hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Hạnh i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty công ty TNHH MTV TM DV Tâm An Computer năm 2019 33 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH MTV TM DV Tâm An Computer giai đoạn 2017 – 2019 35 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV TM DV Tâm An Computer giai đoạn 2017 – 2019 37 Bảng 2.4: Cơ cấu mẫu điều tra 38 Bảng 2.5: Kiểm định Cronbach’Alpha biến độc lập 43 Bảng 2.6: Kiểm định Cronbach’Alpha biến phụ thuộc 46 Bảng 2.7: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test 46 Bảng 2.8: Kết phân tích EFA biến độc lập 47 Bảng 2.9: Hệ số Cronbach’ Alpha hệ số tải sau phân tích nhân tố 49 Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test 50 Bảng 2.11: Hệ số tương quan biến 53 Bảng 2.12: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 54 Bảng 2.13: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 55 Bảng 2.14: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 55 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 55 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng “Thương hiệu công ty” 58 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng “Chất lượng sản phẩm” 59 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng “Giá cả” 60 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng “Nhân viên bán hàng” 60 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng “Dịch vụ bảo hành” 61 Bảng 2.21: Kiểm định One Sample T Test biến phụ thuộc 62 Bảng 2.22: Kết kiểm định One way Anova 63 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ: 1.1: Mơ hình hành vi khách hàng .9 Sơ đồ 1.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng .10 Sơ đồ 1.3: Tháp bậc nhu cầu Abraham Maslow, 1943 15 Sơ đồ 1.4: Quá trình định mua 18 Sơ đồ 1.5: Thuyết hành động hợp lí (TRA) 21 Sơ đồ 1.6: Thuyết hành vi dự định (TPB) .22 Sơ đồ 1.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy quản lý công ty TNHH MTV TM DV Tâm An Computer 31 Sơ đồ 2.2: Mơ hình đề xuất sau phân tích EFA 51 Biểu đồ 2.1: Các nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến công ty TNHH MTV TM Và DV Tâm An Computer 40 Biểu đồ 2.2: Các công ty hay cửa hàng khác mà khách hàng mua máy in ngồi cơng ty TNHH TM DV Tâm An Computer 40 Biểu đồ 2.3: Các thương hiệu máy in mà khách hàng sử dụng công ty TNHH MTV TM DV Tâm An Computer 41 iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ iii MỤC LỤC .iv PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.1.1 Mục tiêu cụ thể 2.1.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Quy trình phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp nghiên cứu 4.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích 4.2.3 Công cụ xử lí Bố cục khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG ……………………………………………………………………………………… 1.1 Lý luận hành vi khách hàng 1.1.1 Khách hàng 1.1.2 Khái niệm hành vi mua khách hàng 1.1.3 Mơ hình hành vi mua khách hàng iv 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 10 1.1.5 Quá trình định mua khách hàng .18 1.1.6 Một số mơ hình nghiên cứu lí thuyết hành vi mua khách hàng .20 1.1.6.1 Thuyết hành động giải thích (Theory of Reasoned Action – TRA) .20 1.1.6.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 21 1.2 Một số vấn đề thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu .22 1.2.1 Khái quát tình hình thị trường thị trường máy in Việt Nam .22 1.2.2 Tình hình thị trường sản phẩm máy in Thừa Thiên Huế 24 1.2.3 Một số cơng trình nghiên cứu có liên quan 25 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo .25 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 25 1.3.1.1 Các biến mơ hình 25 1.3.1.2 Các giải thuyết 28 1.3.1.3 Thang đo nhân tố 29 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER .30 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV TM DV Tâm An Computer .30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 30 2.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động Công ty .31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phân 31 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 31 2.1.4 Tình hình lao động Cơng ty 32 2.1.5 Tình hình hoạt động kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2017– 2019 34 2.1.5.1 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty 34 2.1.5.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty .36 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm máy in công ty TNHH MTV TM DV Tâm An Computer 38 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 38 v 2.2.2 Thông tin liên quan đến công ty 39 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 42 2.2.4 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm máy in Công ty………………………………………………………………………………………46 2.2.4.1 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập 46 2.2.4.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc “Quyết định mua” 50 2.2.5 Ảnh hưởng nhân tố đến định mua sản phẩm máy in Cơng ty51 2.2.5.1 Mơ hình hồi quy .51 2.2.5.2 Kiểm định hệ số tương quan 53 2.2.5.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 54 2.2.5.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 54 2.2.5.5 Kiểm định tượng đa cộng tuyến .55 2.2.5.6 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định mua 55 2.2.6 Mức độ đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm máy in Công ty 57 2.2.6.1 Đánh giá yếu tố “ Thương hiệu công ty” 57 2.2.6.2 Đánh giá yếu tố “Chất lượng sản phẩm” .58 2.2.6.3 Đánh giá yếu tố “Giá cả” .59 2.2.6.4 Đánh giá yếu tố “Nhân viên bán hàng” .60 2.2.6.5 Đánh giá yếu tố “Dịch vụ bảo hành” 61 2.2.6.6 Kiểm định One Sample T Test biến “Quyết định mua” khách hàng… 61 2.2.7 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng định mua công ty TNHH MTV TM DV Tâm An Computer 63 2.3 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm máy in Công ty 64 2.3.1 Những mặt tích cực .64 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 65 vi CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER 67 3.1 Định hướng thu hút khách hàng mua sản phẩm máy in Công ty 67 3.2 Giải pháp thúc đẩy hành vi mua sản phẩm máy in Công ty 68 3.2.1 Giải pháp Thương hiệu Công ty .68 3.2.2 Giải pháp Sản phẩm 69 3.2.3 Giải pháp Giá .70 3.2.4 Giải pháp Nhân viên bán hàng 71 3.2.5 Giải pháp Dịch vụ bảo hành 71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 Kết luận 72 Kiến nghị 73 2.1 Đối với nhà nước 73 2.2 Đối với UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Cùng với tốc độ phát triển nhanh chóng kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp khơng quan tâm đến vấn đề vốn mà phải bỏ đầu tư bao nhiêu, quy mô doanh nghiệp phải lớn mà vấn đề quan trọng cách để doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm đồng thời cung cấp dịch vụ tốt tới cho khách hàng Mỗi khách hàng có thái độ hành vi mua hàng khác việc thấu hiểu khách hàng mang tầm chiến lược quan trọng Chính doanh nghiệp cần phải tìm hiểu thấu đáo, kỹ lưỡng khách hàng phải làm cách để có lịng trung thành họ, biến khách hàng thành khách hàng trọn đời công ty để khai thác tối đa lợi ích Việc bán hàng ngày khó khăn khả cung ứng thị trường ngày đa dạng, cần phải đưa cách sách để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm giữ chân khách hàng Sản phẩm phải có chất lượng tốt giá phải khách hàng mua mà họ cịn quan tâm đến cơng ty mà họ mua có đáng tin hay khơng Vậy lí khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ công ty thay mua sản phẩm cơng ty khác có sản phẩm, dịch vụ tương tự Do đó, yếu tố khách hàng nhiều cơng ty quan tâm, việc tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng tồn thị trường Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt nay, Công ty TNHH MTV TM DV Tâm An Computer phải chịu áp lực cạnh tranh gay gắt nhiều công ty, cửa hàng máy in khác nhau, công ty đứng vững thị trường hay không tùy thuộc vào giải pháp mà công ty đưa để thu hút nhiều khách hàng Do cơng ty cần tìm hiều nhân yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn khách hàng họ muốn mua sản phẩm máy in doanh nghiệp Xuất phát từ lí tơi chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm máy in khách hàng công ty TNHH MTV TM DV Tâm An Computer” SVTH: Nguyễn Thị Hạnh ... hàng công ty TNHH MTV TM DV Tâm An Computer - Nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm máy in khách hàng công ty TNHH MTV TM DV Tâm An Computer? - Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm máy in. .. cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm máy in khách hàng công ty TNHH MTV TM DV Tâm An Computer Đối tượng khảo sát: Những khách hàng mua sản phẩm máy in công ty TNHH MTV TM DV Tâm An Computer. .. ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER