Cần phải làm gì khi khách hàng từ chối bạn

Rất nhiều nhân viên bán hàng tiếp thị nói vất vã việc tìm kiếm khách hàng, mà đâu phải khách hàng dể dàng thuyết phục để đến với sản phẩm công ty mình, với khách hàng có kiểu thuyết phục khác , nói cách khác đâu phải bi thuyết phục trước lời nói thông thường , nghệ thuật chọn lời nói phù hợp với khách hàng khác Thay vào đó, bạn đưa viễn cảnh mẻ Đối với khách hàng này, bước tránh động đến vấn đề lòng trung thành Đừng vội để ý tới việc liệu khách hàng có thoả mãn hay không với sản phẩm/dịch vụ mà họ sử dụng, chắn, họ có cảm giác gắn bó định với nhà cung cấp mà họ giao dịch thời gian “Tôi thời gian nói chuyện với bạn” Cũng tiền bạc, thời gian tài sản mà khách hàng tiềm không muốn chia sẻ với bạn Bạn cần đảm bảo lợi ích tương thích với mục tiêu cụ thể khách hàng Hãy tìm hiểu thực quan trọng với họ để từ giải thích rõ vấn đề khách hàng cải thiện nào: “Nếu bạn phớt lờ nhu cầu cụ thể khách hàng, bạn không đạt lời nói sáo rỗng” Schofield, cho biết Trong trường hợp này, bạn cần nhấn mạnh tới kết lời chào mời, tới thân sản phẩm/dịch vụ “Ví dụ, có nhiều công ty nói cách thức sử dụng mà không đề cập tới khách hàng lợi từ việc sử dụng”, Weiss cho biết, “Bạn phải tập trung vào kết đem lại” Điều đồng nghĩa với việc cho khách hàng thấy họ có lợi ích – chẳng hạn thuế thấp, tiết kiệm chi phí “Tôi không nhìn thấy giá trị lời chào mời bạn” Điều bắt nguồn từ thiếu hiểu biết khách hàng bạn, bạn chào bán thực có giá trị Nguyên tắc số 1: xin lỗi mà lời giải thích hay bào chữa biện hộ cho xảy khứ, chí điều không khiến cho khách hàng quay trở lại Sau khẳng định vấn đề chắn không xảy lần thứ hai – lỗi kỹ thuật khắc phục hay nhân viên có vấn đề không làm việc công ty Bạn cung cấp cho họ vài chứng thực định từ khách hàng khác liên quan tới vấn đề khúc mắc trước “Tôi giao dịch với đối thủ cạnh tranh bạn” Đây câu nói mà công ty thường nghe từ không khách hàng tiềm Hầu hết đối thủ cạnh tranh có khách hàng quan trọng – người bạn mơ ước thu hút với Dưới năm trường hợp khách hàng biểu từ chối chiến lược tương ứng giúp bạn biến ước mơ thành thực: Mặc dù, khoảng cách ước mơ câu cá to thực câu cá lúc trùng khít, bạn không nên hết hy vọng Luôn có cách hiệu giúp bạn có khách hàng mong muốn cho dù họ có tỏ đôi chút khiên cưỡng Tuy nhiên, việc lôi kéo khách hàng mua sắm sản phẩm/dịch vụ nhiệm vụ khó khăn Chắc không lần, bạn gặp phải khách hàng khó tính từ chối thẳng thằng Trong trường hợp đòi hỏi bạn nghệ thuật giao tiếp khéo léo Không thể phủ nhận vai trò khách hàng hoạt động kinh doanh công ty Nếu bạn muốn sản phẩm/dịch vụ tiêu thụ mạnh thị trường, yếu tố không ngừng đẩy mạnh số lượng khách hàng “Nó không phát huy hiệu lần gần nhất” Đây lời từ chối khéo khách hàng cũ bạn – người hoàn cảnh không dễ chịu bạn thiết tha níu kéo Cuối cùng, trường hợp nào, bạn đề cập tới sản phẩm/dịch vụ đem lại giá trị hoàn toàn mẻ – điều đó, với lời giải thích chân thành, bạn hoàn toàn làm mềm lòng khách hàng khó tính “Giá bạn đắt” Đây lời phàn nàn khách hàng mơ bạn yếu tố giá Bên cạnh đó, bạn cần nhấn mạnh khách hàng để lắng nghe bạn nói “Mục đích để họ nghe thông điệp bạn”, James Schofield – chủ tịch trang web www.ImprovSelling.com chuyên đào tạo bán hàng – cho biết, “Không phải lúc nào, bạn giành thắng lợi, bạn tác động phần đến suy nghĩ họ” “Hãy hỏi xem liệu nhà cung cấp có đem lại cho họ điều mẻ – ý tưởng hay phương thức mới”, Alan Weiss, tác giả bestseller “How to Write A Proposal that’s Accepted Every Time” (Một đề xuất bán hàng chấp nhận vào thời điểm), cho biết, “Không khách hàng sẵn lòng thay đổi nhà cung cấp họ gắn bó lâu dài muốn có cảm giác tươi mới” Bạn nên tránh lạm dụng việc giảm giá điều hạ thấp giá trị việc bạn làm “Hãy hỏi khách hàng xem liệu điều khiến họ sẵn lòng móc hầu bao”, Elaine Berke chuyên gia làm việc công ty tư vấn EBI Consulting, cho biết Vấn đề thực nằm giá trị sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp Bằng việc nói giá bạn đắt cho thấy khách hàng chưa hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ bạn đem lại cho họ điều Do vậy, việc hoàn toàn tùy thuộc vào cách giới thiệu sản phẩm/dịch vụ bạn “Hãy bỏ qua yếu tố giá cả”, Weiss cho biết, “Nhiệm vụ bạn cho khách hàng thấy bạn đem lại cho họ Không có đắt đỏ khách hàng nhìn thấy rõ giá trị nó” Deren đề xuất việc thiết lập mối quan hệ mạng lưới rộng tốt, để bạn khách hàng có người quen trung gian Nếu làm điều này, khách hàng có cảm giác thân thiện với bạn Nếu không thế, chút hiểu biết liên quan tới khách hàng gây ấn tượng tốt Khi đó, “Họ cho bạn số người trò chuyện”, Deren nói Từ đó, bạn cố gắng tìm lý khách hàng lại băn khoăn vấn đề thời gian Điều đồng nghĩa với việc bạn cần tiến hành vài nghiên cứu thấu xem điều xảy với họ Hãy kiểm tra báo tìm kiếm Internet thông tin gần khách hàng Sau đó, xem xét xem sản phẩm/dịch vụ bạn đáp ứng nhu cầu họ không “Các khách hàng bận tâm giải vấn đề riêng tư đó”, Chris Deren, CEO hãng SellMasters chuyên tư vấn kinh doanh, cho biết, “Hãy cho họ hiểu bạn làm giúp đỡ họ nhiều, hay không làm thời gian họ” Tuy nhiên, bạn can đảm: dù khách hàng có thời gian để nói họ thời gian Và “họ nói chuyện với bạn đấy!”, Berke nói, “Đó dấu hiệu cho thấy bạn có hội”  ... thích chân thành, bạn hoàn toàn làm mềm lòng khách hàng khó tính “Giá bạn đắt” Đây lời phàn nàn khách hàng mơ bạn yếu tố giá Bên cạnh đó, bạn cần nhấn mạnh khách hàng để lắng nghe bạn nói “Mục đích... tranh bạn Đây câu nói mà công ty thường nghe từ không khách hàng tiềm Hầu hết đối thủ cạnh tranh có khách hàng quan trọng – người bạn mơ ước thu hút với Dưới năm trường hợp khách hàng biểu từ chối. .. chút khi n cưỡng Tuy nhiên, việc lôi kéo khách hàng mua sắm sản phẩm/dịch vụ nhiệm vụ khó khăn Chắc không lần, bạn gặp phải khách hàng khó tính từ chối thẳng thằng Trong trường hợp đòi hỏi bạn