Đang tải... (xem toàn văn)
Đáp án hướng dẫn cách giải quyết các tình huống thường gặp trong nghề Lễ tân Khách sạn, giúp các nhân viên mới có thêm sự hướng dẫn để dễ dàng bắt nhịp nhanh trong công việc. Tài liệu được tổng hợp từ Quản lý, Trưởng Bộ phận Lễ tân của các khách sạn 45 sao tại Việt Nam.
... vụ khách sạn hẳn khách cảm nhận thấy lưu trú khách sạn b Khẳng định giỏ bỏn phũng khỏch sạn ĐÚNG GIÁ với đẳng cấp khách sạn 23 Một khách đến khách sạn lúc 23 đề nghị làm thủ tục nhập khách sạn. .. nghị đưa khách khách sạn nghỉ ngơi sau se đưa khách sân bay.) 25 Khách lưu trú khách sạn đến quầy lễ tân với vẻ mặt tức giận yêu cầu gặp giám đốc khách sạn Khi giám đốc lại vắng mặt, người khách. .. để xác định khách đâu để nhân viên khách sạn trực tiếp mang giấy tờ tùy thân cho khách b 19 Xin lỗi khỏch Một khách đến quầy lễ tân tức giận nói khách sạn quên đánh thức làm cho khách bị muộn