Mục tiêu của bài viết này nhằm tập trung nghiên cứu phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của công dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Phú Ninh, tỉnh Quảng Nam. Sự hài lòng là một trong những nhân tố quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ hành chính công do cơ quan hành chính Nhà nước cung cấp.