Nghiên cứu chuỗi cung ứng sách của Amazon.com và gợi ý cho các nhà bán lẻ sách tại Việt Nam

Bài viết nghiên cứu chuỗi cung ứng sản phẩm sách - một dòng sản phẩm trong hàng triệu sản phẩm đang được bán trên Amazon.com. Amazon.com đã vươn lên vị trí số 1 trong lĩnh vực kinh doanh sách từ một doanh nghiệp khởi nghiệp theo mô hình “dot com” từ những năm 90 của thế kỷ trước, trong khi đó rất nhiều doanh nghiệp “dot com” đã phá sản cùng thời.

NGHIÊN CỨU CHUỖI CUNG ỨNG SÁCH CỦA AMAZON.COM VÀ GỢI Ý CHO CÁC NHÀ BÁN LẺ SÁCH TẠI VIỆT NAM ThS Nguyễn Phan Anh, TS Chử Bá Quyết Trường Đại học Thương mại Tóm tắt: Bài viết nghiên cứu chuỗi cung ứng sản phẩm sách - dòng sản phẩm hàng triệu sản phẩm bán Amazon.com Amazon.com vươn lên vị trí số lĩnh vực kinh doanh sách từ doanh nghiệp khởi nghiệp theo mơ hình “dot com” từ năm 90 kỷ trước, nhiều doanh nghiệp “dot com” phá sản thời Bài báo tổng quan nghiên cứu thành công Amazon, phân tích chuỗi cung ứng sách để làm rõ thêm nguyên nhân dẫn đến thành công Amazon.com mảng kinh doanh sách Các học thành công là: tầm nhìn dài hạn; đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ chuỗi cung ứng, đáp ứng tối ưu nhu cầu khách hàng gia tăng hài lòng khách hàng mua sách Amazon.com Bài viết đưa số gợi ý cho nhà bán lẻ sách Việt Nam tham khảo, kinh doanh sách trực tuyến Từ khóa: Chuỗi cung ứng sách, Amazon.com, nhà bán lẻ sách, Việt Nam A RESEARCH AMAZON.COM' BOOKS SUPPLY CHAIN AND SUGGESTIONS FOR RETAILERS OF BOOKS IN VIETNAM Abstract: The article researches the supply chain of book products - a product line among millions of products being sold on Amazon.com Amazon.com has risen to the No position in the business of books from a start-up "dot com" model from the 90s of the last century, while many "dot com" businesses had bankrupted at the same time The article reviews Amazon's success studies and analyzes the book supply chain to show the reasons for Amazon.com's success in the business of books The successful lessons are long-term vision; key invest in technology and supply chain, satisfy customer needs and increase customer satisfaction when they are buying books at Amazon.com The article also gives some suggestions for book retailers in Vietnamand especially online book business too Keywords: Book supply chain, Amazon.com, retailers of books, Vietnam Đặt vấn đề Amazon.com doanh nghiệp tiếng giới bán lẻ trực tuyến hàng hóa, khơng thể khơng đề cập đến sản phẩm sách Có thể nói, Amazon.com cách mạng hóa chuỗi cung ứng thị trường sách Hoa Kỳ nói riêng nhiều quốc gia khác giới theo cách nhà bán lẻ trực tuyến sản phẩm sách tiên phong Hoa Kỳ từ năm 1994 đến Theo Thad McIlroy (2021), Amazon.com chiếm khoảng 19% thị phần sách bán lẻ nước Hoa Kỳ với khoảng 15,6 triệu sách in khoảng 22 triệu sách điện tử định dạng Kindle năm 2020 Cũng theo Andria Cheng (2018 Thad McIlroy (2021), thị phần 688 doanh số Amazon.com phân phối sách trực tuyến (sách in sách điện tử) chiếm 50%, riêng sách điện tử chiếm 83,6% Hoa Kỳ (Jay Yarow, 2010) Trên Amazon.com bán hàng chục triệu đầu sách hình thức/phiên bản: sách bìa cứng, sách bìa mềm, sách sàn điện tử Kindle, sách nói (audio books) Để đạt thành cơng này, Amazon.com đổi trình phân phối sách liên tục nhằm giảm chi phí, giảm thời gian giao hàng, gia tăng tỷ lệ giao thời gian sách in Amazon.com liên tục cập nhật cơng nghệ, thuật tốn, phần mềm để quản lý kho hàng tốt hơn, giảm chi phí lưu kho, giảm thời gian lưu kho, tối ưu chi phí lưu kho tốt cho người bán sách khác Amazon.com Trong nhiều công ty khởi nghiệp theo phong trào “dot com” từ năm 90 kỷ trước phá sản, Amazon.com vươn lên trở thành nhà bán lẻ trực tuyến lớn nước Hoa Kỳ nhà bán lẻ trực tuyến lớn toàn giới Ban đầu nhà bán lẻ sách trực tuyến đơn thuần, Amazon.com trở thành trung tâm xuất nhà khai thác quyền sách (phiên sách điện tử Kindle sách nói) lớn giới Sự thành công Amazon.com phân phối sách đến từ nhiều nguyên nhân, phải kể đến mơ hình quản lý chuỗi cung ứng đầu vào, quản trị lưu kho quản trị chuỗi cung ứng đầu Trong viết này, nhóm tác giả tổng quan nghiên cứu nguyên nhân thành công chuỗi cung ứng sách Amazon.com, phân tích ưu điểm hạn chế mơ hình kinh doanh này, từ đưa số khuyến nghị cho nhà bán lẻ sách Việt Nam tham khảo Khái niệm chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng thuật ngữ kinh tế xuất vào năm cuối thập niên 80 nhanh chóng trở nên phổ biến thập niên 90 kỷ XX Thuật ngữ chuỗi cung ứng hình thành từ khái niệm liên kết tổ chức với để hoạt động kinh doanh có hiệu Chuỗi cung ứng bao gồm tất doanh nghiệp tham gia, cách trực tiếp hay gián tiếp, việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Chuỗi cung ứng không bao gồm nhà sản xuất, mà cịn cơng ty vận tải, nhà kho, nhà bán lẻ khách hàng Ví dụ chuỗi cung ứng bao gồm doanh nghiệp khai thác nguyên vật liệu thô khai thác từ thiên nhiên, quặng kim loại, dầu thô, than đá, gỗ tự nhiên bán chúng cho doanh nghiệp chế biến, sản xuất Các doanh nghiệp chế biến sản xuất đóng vai trò người mua nguyên liệu sau nhận yêu cầu chi tiết kỹ thuật từ nhà sản xuất linh kiện, chuyển hóa nguyên vật liệu thành nguyên liệu dùng cho khách hàng (nguyên liệu thép, nhôm, đồng đỏ, gỗ xẻ thực phẩm tiêu dùng được) Các nhà sản xuất linh kiện, đáp ứng đơn hàng yêu cầu từ khách hàng họ (nhà sản xuất sản phẩm cuối cùng) tiến hành sản xuất bán linh kiện, chi tiết trung gian (dây điện, vải, chi tiết hàn, chi tiết cần thiết ) Nhà sản xuất sản phẩm cuối (các công ty sản xuất xe hơi, máy tính, đồ dùng văn phịng ) lắp ráp sản phẩm hoàn chỉnh bán chúng cho người bán buôn nhà phân phối sau họ bán chúng lại cho nhà bán lẻ nhà bán lẻ bán sản phẩm đến người tiêu dùng cuối Người tiêu dùng mua sản phẩm sở giá bán niêm yết, mẫu mã, thiết kế, cơng nghệ, bao bì, nhãn mác, chất lượng, uy tín thương hiệu hy vọng sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu họ Cuối người tiêu dùng phải trả lại sản phẩm (do không 689 vừa ý, lỗi sản xuất) chi tiết cần sửa chữa tái chế Các hoạt động hậu cần ngược bao gồm chuỗi cung ứng Theo Douglas M Lambert et al (1998), chuỗi cung ứng liên kết cơng ty nhằm đưa sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ vào thị trường Theo Ganesham et al (2018), chuỗi cung ứng bao gồm cơng đoạn có liên quan trực tiếp hay gián tiếp, đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Chuỗi cung ứng không gồm nhà sản xuất nhà cung cấp, mà nhà vận chuyển, kho hàng, người bán lẻ khách hàng Theo Sunil et al (2014), chuỗi cung ứng mạng lưới lựa chọn sản xuất phân phối nhằm thực chức thu mua nguyên liệu, chuyển đổi nguyên liệu thành bán sản phẩm, thành phẩm phân phối chúng cho khách hàng Chuỗi cung ứng tập hợp nhiều cá nhân, tổ chức trực tiếp tham gia vào dịng chảy hàng hóa, dịch vụ, tài Nó mạng lưới nhiều bên liên kết với nhằm mục đích để cung cấp, sử dụng chuyển hóa nguồn lực để cung cấp sản phẩm hàng hóa dịch vụ cho khách hàng Như vậy, chuỗi cung ứng hiểu dịng vận chuyển ngun liệu, thơng tin, tài chính, dịch vụ từ nhà cung cấp nguyên liệu thô đến nhà máy, kho dự trữ/kho hàng đến khách hàng cuối Chuỗi cung ứng bao gồm tổ chức trình tạo phân phối sản phẩm, thông tin, dịch vụ đến người tiêu dùng cuối Ví dụ chuỗi cung ứng sản phẩm sách mơ tả hình Chuỗi cung ứng thuận Chuỗi cung ứng ngược Nhà xuất Kho hàng NXB Nhà bán buôn sách Chuỗi cửa hàng bán sách Trung tâm phân phối trực tuyến Cửa hàng bán sách độc lập Chuỗi cửa hàng bán sách Thư viện Website bán sách mới, sách cũ Khách hàng mua sách cũ Khách hàng Cửa hàng bán sách mới, sách cũ Hình Chuỗi cung ứng sản phẩm sách Nguồn: Sunil et al (2014) Tùy vào quy mô kinh doanh, lĩnh vực sản xuất, doanh nghiệp tham gia vào chuỗi cung ứng số giai đoạn: cung cấp dịch vụ, ví dụ cung cấp dịch vụ giao hàng, cung cấp dịch vụ đóng gói, cung cấp dịch vụ toán Xét doanh nghiệp bất kỳ, doanh nghiệp thường phải tham gia vào hoạt động mua 690 hàng, dự trữ sản xuất bổ sung, bán giao hàng Ba nhóm hoạt động gắn kết mắt xích với hình thành chuỗi cung ứng doanh nghiệp chia thành chuỗi cung ứng đầu vào, chuỗi cung ứng nội chuỗi cung ứng đầu doanh nghiệp Chuỗi cung ứng đầu vào doanh nghiệp: thành phần đầu vào chuỗi cung ứng bao gồm hoạt động doanh nghiệp với nhà cung ứng Trong chuỗi cung ứng đầu vào, hoạt động chủ yếu mua sắm doanh nghiệp Chuỗi cung ứng bên doanh nghiệp: thành phần bên chuỗi cung ứng bao gồm trình nội bộ, tiếp nhận đầu vào từ nhà cung ứng chuyển đổi thành đầu doanh nghiệp Giai đoạn chuỗi cung ứng, điều quan tâm chủ yếu quản trị sản xuất, tổ chức sản xuất kiểm sốt mức/khối lượng hàng hóa dự trữ Những hoạt động dọc chuỗi cung ứng bên xem chuỗi giá trị doanh nghiệp Mục đích chuỗi giá trị gia tăng giá trị dọc theo chuỗi cung ứng bên Chuỗi cung ứng đầu doanh nghiệp: thành phần đầu chuỗi cung ứng bao gồm toàn hoạt động liên quan đến phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng Chuỗi cung ứng đầu tập trung vào hoạt động phân phối, dự trữ, vận chuyển, dịch vụ sau bán Ví dụ, chuỗi cung ứng đơn giản doanh nghiệp bán lẻ, bao gồm doanh nghiệp cung ứng hàng hóa, dịch vụ cho doanh nghiệp bán lẻ người tiêu dùng mua hàng hóa, sơ đồ hóa hình Người tiêu dùng Doanh nghiệp bán buôn Nhà sản xuất Doanh nghiệp bán lẻ Người tiêu dùng Người tiêu dùng Nhà phân phối Hình Chuỗi cung ứng đơn giản doanh nghiệp bán lẻ Nguồn: Nhóm tác giả Tuy nhiên, doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến, có số chủ thể tham gia vào chuỗi cung ứng, họ đóng vai trị trung gian người tiêu dùng nhà sản xuất, họ cung cấp số dịch vụ, khác với vai trò nhà bán lẻ truyền thống (hình 3) Trong hình 3, có mối quan hệ trực tiếp doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp bán lẻ điện tử, doanh nghiệp bán lẻ điện tử người tiêu dung, mối quan hệ doanh nghiệp sản xuất với người tiêu dùng quan hệ gián tiếp Doanh nghiệp bán lẻ điện tử nhận đơn đặt hàng từ người tiêu dùng, xử lý đơn hàng, doanh nghiệp sản xuất chuyển hàng trực tiếp tới người tiêu dùng 691 Doanh nghiệp sản xuất Doanh nghiệp bán lẻ điện tử Người tiêu dùng Hình Chuỗi cung ứng doanh nghiệp bán lẻ có vai trị trung gian Nguồn: Nhóm tác giả Chuỗi ung ứng đầu Amazon.com quản lý phân phối sách 3.1 Chuỗi cung ứng đầu Amazon.com Amazon.com nhà bán lẻ trực tuyến, bán hàng qua cửa hàng trực tuyến (gồm Amazon.com website liên kết) mà khơng có cửa hàng bán lẻ vật lý Để đảm bảo có sẵn hàng hóa đăng website giao hàng cho khách hàng theo kế hoạch, Amazon phải thực nhiều giải pháp, từ xây dựng chuỗi cung ứng đầu vào, xây dựng kho hàng xử lý đơn hàng, quản lý thực đơn hàng Với khoảng 560 triệu sản phẩm đăng tải Amazon.com, số khổng lồ mặt hàng bán qua trực tuyến, Amazon.com xây dựng hệ thống trung tâm phân phối hàng hóa (DC) kết hợp với nhiều giải pháp khác để thực hàng triệu đơn hàng ngày Có thể mơ tả chuỗi cung ứng Amazon.com bao gồm trung tâm phân phối hàng, trung tâm giao nhận hàng, điểm giao hàng Về bản, chuỗi cung ứng đầu Amazon.com đề cập đến tồn quy trình quản lý xử lý đơn hàng kho hàng Amazon, giao hàng cho khách hàng Amazon.com tối ưu hóa yếu tố, quy trình để đảm bảo chuỗi cung ứng hoạt động trơn tru hiệu tối đa Quản lý xử lý đơn hàng kho hàng - trung tâm phân phối (DC): Các trung tâm phân phối, trước kho hàng xây dựng từ Amazon bắt đầu bán hàng trực tuyến Thời gian đầu, kho hàng Amazon.com sử dụng văn phòng giao dịch Sau 20 năm phát triển, Amazon.com có 110 DC hoạt động Hoa Kỳ 185 DC toàn cầu (Jean-Paul Rodrigue, 2020) Mạng lưới rộng lớn DC cho phép Amazon.com giao hàng cho khách hàng thời gian ngắn Mỗi DC có diện tích mặt trung bình vào khoảng 50.000 mét vuông Địa điểm DC đặt vị trí thuận tiện cho việc giao hàng (Jean-Paul Rodrigue, 2020, Chử Bá Quyết & ctg, 2021) Các DC vừa kho hàng, vừa đóng vai trị trung tâm phân phối, nơi công việc nhặt hàng, đóng gói vận chuyển đơn hàng cách nhanh chóng hiệu Các DC đại hóa theo hướng ứng dụng cơng nghệ để quản lý kho, quản lý logistics nội bộ, xử lý đơn hàng với robot người máy, máy quét hệ thống phần mềm siêu máy tính Nhờ kho hàng với cơng nghệ đại, Amazon.com xử lý thực hàng triệu đơn hàng ngày Amazon.com xây dựng vận hành trung tâm phân loại, nơi gói hàng phân loại dựa vị trí tốc độ giao 692 hàng, trung tâm đặc biệt thiết kế cho danh mục mặt hàng cụ thể để sử dụng theo mùa trung tâm nhận hàng cho mặt hàng phổ biến phân phối toàn mạng (Chử Bá Quyết & ctg, 2021) Việc phân chia sở theo chức cho phép Amazon.com đáp ứng đơn đặt hàng cho sản phẩm lớn ca nơ bồn tắm nước nóng, sản phẩm nhỏ bé theo nhu cầu khách hàng Cách thức hoạt động DC Amazon.com sau: Bước 1: Nhận sản phẩm: Tại DC, sản phẩm đưa khỏi xe kéo xe nâng đóng thành pallet (là cấu trúc phẳng dùng để cố định hàng hóa hàng nâng lên xe hay tời nâng thiết bị vận chuyển khác) theo cách thủ công Việc phân tách cước vận chuyển xảy hàng hóa đến từ sở Amazon hàng hóa từ nhà cung cấp bên thứ ba sử dụng dịch vụ thực đơn hàng Amazon (FBA) Khoảng 50% số mặt hàng bán Amazon.com bên bán thứ ba (các doanh nghiệp nhỏ cá nhân kinh doanh sàn) Bước 2: Lưu trữ mặt hàng: Không giống nhà kho khác lưu trữ mặt hàng theo loại, Amazon lưu trữ mặt hàng DC cách ngẫu nhiên Amazon có thùng phân tầng màu vàng với mặt hàng ngẫu nhiên - tất theo dõi máy tính Sau đó, thùng chuyển đến đối tác Amazon dựa kích thước sản phẩm Bước 3: Chọn đơn hàng: Khi khách hàng đặt mua qua Amazon.com, đơn hàng xử lý, robot chuyển đầy đủ mặt hàng đến nhân viên Amazon xử lí đơn hàng trạm lấy hàng Nhân viên nhặt hàng đọc hình, lấy mặt hàng cho vào hộp nhựa màu vàng - hay gọi hộp đựng sản phẩm Bước 4: Đảm bảo chất lượng: Để robot người làm việc gắn kết với nhau, cần có nhiều quy trình quy định đảm bảo chất lượng Cần phải đảm bảo vị trí thực mặt hàng khớp với máy tính robot hoạt động xác Hoạt động điều chỉnh tối ưu diễn liên tục, hàng ngày toàn q trình đổi cơng nghệ yếu tố quan trọng doanh nghiệp chuỗi cung ứng quy mơ lớn Amazon.com Bước 5: Đóng gói đơn hàng: Cuối cùng, mặt hàng thuộc lô hàng khác xếp quét kiểm tra trước gửi đến trạm đóng gói Tại đó, hệ thống đề xuất kích thước hộp cho nhân viên đóng gói Amazon đo lượng băng dính cần thiết Đối với mặt hàng nhà cung cấp bên thứ ba vận chuyển hộp nguyên bản, Amazon làm việc với nhà cung cấp bên thứ ba để giảm bớt việc đóng gói Amazon xây dựng mạng lưới DC trung tâm giao nhận hàng (TH): Thay giao gói hàng đến nhà riêng địa người mua hàng, người mua chọn TH Amazon, sau nhận gói hàng vào thời điểm phù hợp Mục đích địa điểm TH tiết kiệm chi phí vận chuyển cho Amazon khách hàng Quá trình diễn từ việc tổng hợp đơn đặt hàng DC Amazon ký hợp đồng với nhà cung cấp vận chuyển xe tải lớn để vận chuyển hàng hóa đến 693 TH Tại đây, hàng hóa dỡ xuống, xếp theo thứ tự cho đối tác vận chuyển phù hợp hơn, UPS, USPS Ý tưởng Amazon tổng chi phí vận chuyển thấp chi phí trả cho vận chuyển xe tải lớn thường thấp so với xe tải nhỏ thấp chi phí trả cho UPS USPS Vì vậy, vận chuyển xe tải lớn thường sử dụng cho vận chuyển đường dài vận chuyển bưu kiện sử dụng cho giao hàng chặng cuối Mặc dù nhân tố then chốt để đáp ứng đơn đặt hàng kịp thới khả quản lý kho hàng đại thông minh, Amazon.com xây dựng đội ngũ xe/phương tiện giao hàng đại thuộc sở hữu Mỗi xe tải chở hàng Amazon có khả vận chuyển khoảng 2.000 hộp hàng ngày từ trung tâm đóng gói hàng hóa đến trung tâm phân loại hàng hóa Tại đây, hàng hóa phân loại theo vị trí yêu cầu tốc độ giao hàng nhanh hay chậm Sau đó, cơng ty lựa chọn phương thức vận chuyển hiệu để vận chuyển kiện hàng Amazon có đội máy bay hỗ trợ việc giao hàng Những máy bay bay từ 20 sân bay khắp nước Hoa Kỳ chở khoảng 30 container trở lên Ngồi ra, Amazon sử dụng xe tải cỡ lớn, xe tải nhỏ, xe chuyên chở, xe đạp, robot, máy bay không người lái để giao hàng đến địa điểm gần DC TH (Chử Bá Quyết & ctg, 2021) Ngoài quản lý vận hành chuỗi cung ứng hàng hóa DC TH, Amazon.com cịn khai thác lực đối tác chuỗi cung ứng để giao đơn hàng trực tiếp cho người mua theo hình thức giao hàng khơng qua khâu dự trữ (Drop shipping) Các gói hàng giao khơng qua DC Amazon.com, trường hợp khách đặt mua trực tuyến mặt hàng khơng có DC, Amazon.com chuyển yêu cầu đặt hàng tới nhà phân phối sản phẩm/nhà sản xuất mình, nhà phân phối xử lí đơn hàng đóng gói hộp Amazon vận chuyển đến cho khách hàng 3.2 Chuỗi cung ứng sách Amazon.com Với đa dạng hình thức/phiên sách, chuỗi cung ứng sách Amazon.com xây dựng phụ thuộc vào đặc điểm loại sách, nhu cầu thị trường, khả liên kết với đối tác Với phân phối sách điện tử, hoạt động giao hàng diễn vô đơn giản, khách hàng việc toán trả tiền mua sách bấm nút tải sách phần mềm Kindle thông qua tài khoản người mua hàng Amazon, người mua tải sách thiết bị cá nhân nhanh chóng Đối với phân phối sách in, Amazon xây dựng chuỗi cung ứng đầu giống phân phối hàng hóa, sản phẩm hữu hình Nói chung, quản trị chuỗi cung ứng sách in (đầu vào, lưu kho đầu ra) phức tạp so với sách điện tử Mơ hình chuỗi cung ứng sách Amazon sơ đồ hóa hình 694 Nhà cung cấp Giao hàng tiêu chuẩn Sách in Kho hàng vật lý (sách in) Nhà xuất Tự xuất Chuỗi cung ứng đầu sách Chuỗi cung ứng đầu vào sách Lưu trữ đám mây (sách điện tử) Giao hàng Trả hàng Giao hàng ngày Sách điện tử (Sách kindle, sách audio) Bên mua trực tuyến Khách hàng Giao hàng Prime Now Tải sách Bên bán trực tuyến Hình 4: Mơ hình chuỗi cung ứng sách Amazon.com Nguồn: Nhóm tác giả nghiên cứu Quản trị cung ứng sách đầu vào kho hàng: Các nhà cung cấp sách, nhà xuất sách Amazon tự xuất phân loại chuyển tới DC Amazon.com Số lượng loại sách in chuyển đến DC toàn hệ thống mạng lưới phân phối dựa lịch sử liệu mua sách in khách hàng Amazon lưu kho phân bổ số lượng lưu kho phù hợp với kho hàng khu vực Quản lý thực giao hàng: Khi khách hàng đặt mua sách qua Amazon.com, tùy thuộc vào loại sách địa khách hàng, gói dịch vụ mà khách hàng sử dụng, Amazon thực nghiệp vụ giao hàng phù hợp Việc giao hàng thực theo quy trình Amazon, dựa vào việc việc phân loại địa giao hàng, tình trạng sẵn có sách DC, phần mềm quản lý kho hàng Amazon gợi ý dẫn đơn hàng nên lấy hàng từ kho hàng nào, giá kệ sau tiến hành đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn Amazon trước giao hàng, giao cho khách hàng theo phương thức (ví dụ giao hàng nhà, giao hàng tủ giao hàng ) Amazon có ba tiêu chuẩn giao hàng có hàng chục giải pháp giao hàng khác để đáp ứng yêu cầu thời gian, xác, tiết kiệm chi phí (xem bảng 1) Bảng 1: Hoạt động chuỗi cung ứng đầu Amazon.com loại yêu cầu thời gian giao hàng STT Tiêu chuẩn giao hàng Giao hàng Đơn tiêu chuẩn hàng Quy trình giao hàng Trung tâm thực đơn hàng xa Th ngồi dịch vụ giao hàng (Ví dụ: Bưu điện Hoa Kỳ) 695 Khách hàng Giao hàng Đơn ngày hàng Trung tâm Trung tâm thực phân loại đơn hàng gần Gói dịch vụ Đơn đăng ký hàng dành cho khách hàng (Prime Now) Trung tâm thực đơn hàng gần Các điểm nhận hàng Amazon (điểm nhận hàng, tủ nhận hàng, giao hàng nhà) Dịch vụ giao hàng Amazon thuê dịch vụ giao hàng Thuê dịch vụ giao hàng thông qua ứng dụng "giao hàng chia sẻ" viết riêng Khách hàng Các điểm Khách nhận hàng hàng Amazon (điểm nhận hàng, tủ nhận hàng, giao hàng nhà ) Nguồn: Amazon.com Các phương tiện sử dụng giao sách in: Để phục vụ cho việc giao sách in giao sản phẩm nhanh thời gian, tiết kiệm chi phí, xác lựa chọn gia tăng trải nghiệm cho khách hàng, Amazon sử dụng nhiều phương tiện: Giao hàng máy bay chở hàng cỡ lớn, giao hàng xe ô tô tải ô tô chở hàng tải trọng nhỏ, giao hàng máy bay khơng người lái, giao hàng tủ khóa thơng minh (Amazon Lockers), giao hàng nhà khách hàng ổ khóa thơng minh (Amazon Keys), giao hàng gara khách hàng (In-garage Delivery), giao hàng xe khách hàng (In-car Delivery), giao hàng thơng qua chương trình liên kết với đối tác giao hàng (Amazon Flex) giao hàng dịch vụ thuê 3.3 Các nguyên nhân thành công chuỗi cung ứng sách Amazon.com Amazon có tầm nhìn chiến lược dài hạn: Có thể nhận định, thành công Amazon.com thương mại điện tử nói chung bán sách trực tuyến đến từ nhiều nguyên nhân Theo Jay Yarow (2010) Robert Tucker (2018), nguyên nhân thành công quan trọng hàng đầu Amazon có tầm nhìn chiến lược dài hạn Là nhà tiên phong lĩnh vực bán sách trực tuyến từ năm 1994, Amazon lựa chọn sách sản phẩm bán trực tuyến bắt đầu khởi nghiệp thành lập trang thương mại điện tử với lý sách sản phẩm người mua không khắt khe, khơng q khó tính mua mạng Internet Thời kỳ đầu trình khởi nghiệp bán sách trực tuyến gặp nhiều khó khăn trở ngại nhu cầu đọc sách mua sách hạn chế, Amazon tin sách sản phẩm có tầm nhìn chiến lược dài hạn (Zana Majed Sadq et al, 2018) Và đế chế kinh doanh Amazon không dừng lại sách mà hàng trăm triệu sản phẩm khác bán website Amazon.com Hơn nữa, Amazon tiên phong cho đời định dạng sách điện tử riêng thu thành công lớn Amazon đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ xây dựng chuỗi cung ứng đại: Thành công Amazon lĩnh vực kinh doanh sách phải kể đến chuỗi cung ứng khép 696 kín từ khâu sản xuất sách (Amazon tự xuất sách), quy mô kho hàng cực lớn lên tới hàng triệu m2 diện tích trải dài khắp lãnh thổ Hoa Kỳ nhiều quốc gia khác Amazon đầu tư vào công nghệ, bao gồm công nghệ phần mềm, công nghệ phần cứng, thiết bị điện tử, đầu tư trọng điểm vào trung tâm phân phối, trung tâm phân loại sản phẩm, loại robot tự động, khí hóa, tự động hóa hệ thống nhà kho Theo Robert Tucker (2018), việc đầu tư vào công nghệ, giúp Amazon có khả phân tích liệu tối ưu liệu để tối thiểu hóa chi phí, tối đa hóa lợi nhuận, tăng lực cạnh tranh với đối thủ, làm thỏa mãn gia tăng trải nghiệm cho khách hàng Amazon.com cơng nghệ hóa chuỗi cung ứng, xây dựng kho hàng thông minh Không giống tập đoàn bán lẻ truyền thống đầu tư vào phát triển hệ thống cửa hàng, Amazon.com xây dựng hệ thống thông tin xử lý đơn hàng thực đơn hàng, hai hệ thống trực tuyến vật lý kết nối với hữu hiệu (Jean-Paul Rodrigue, 2020) Hệ thống DC, TH công nghệ hóa tự động hóa ý tưởng, giải pháp phần cứng, phần mềm, robot lấy hàng giao hàng, máy bay giao hàng không người lái , FBA ngày hồn chỉnh Cơng nghệ giúp cho Amazon có lợi cạnh tranh lớn, tăng suất lao động, giảm chi phí, gia tăng tiện lợi gia tăng trải nghiệm cho khách hàng, khiến khách hàng thích thú mua sách Amazon, đặc biệt sách điện tử Kindle vừa tiện lợi, vừa rẻ Lợi ích khách hàng ưu tiên hàng đầu: Ngồi ngun nhân có tầm nhìn dài hạn đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ chuỗi cung ứng, Amazon.com doanh nghiệp kinh doanh hiểu sống cịn phụ thuộc vào khách hàng Do đó, cải tiến hướng tới đáp ứng nhu cầu khách hàng Làm điều nguyên nhân dẫn tới thành công Amazon.com Với đa dạng đầu sách, đa dạng hình thức sách, đa dạng giá đầu sách mang lại cho khách hàng lựa chọn chưa có (Richard Murphy and Vince Narkiewicz 2010) Nhờ chiến lược không ngừng nghiên cứu, phát triển giải pháp giao hàng đại, tiên phong, Amazon đem đến trải nghiệm cho khách hàng việc giao hàng, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí cho khách hàng, giảm giá thành sản phẩm, giảm chi phi giao hàng cho khách hàng, gia tăng hài lòng khách hàng mua sách Amazon.com Ngồi ra, số ngun nhân khác kể đến Amazon.com có lợi người đầu, bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến từ sớm Hoa Kỳ Amazon.com không ngừng học tập kinh nghiệm nhiều doanh nghiệp bán lẻ truyền thống vận dụng chiến lược “giá rẻ ngày”, lợi quy mô kinh doanh lớn nhà bán lẻ Wal-Mart, vậy, mảng kinh doanh sách nói riêng hàng triệu sản phẩm khác website Amazon.com mình, Amazon ln cố gắng cắt giảm chi phí giảm giá thành tới mức thấp để thu hút nhiều số lượng khách hàng gia tăng sản lượng bán Bài học gợi ý cho nhà bán lẻ sách Việt Nam Thành công Amazon đến từ nhiều yếu tố khác nhau, phải kể đến chiến lược tầm nhìn dài hạn hoạt động kinh doanh Điều gợi ý quan trọng nhà bán lẻ điện tử Việt Nam phải xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, muốn xa, phải chuẩn bị tốt từ đầu Các nhà bán lẻ Việt Nam cần phải có chiến lược tầm nhìn dài hạn, mở rộng quy mơ đầu tư, mở rộng danh mục sản 697 phẩm bày bán website để đạt lợi nhờ quy mơ lớn dài hạn Hiện có số nhà bán lẻ điện tử lớn theo mơ hình kinh doanh đạt số thành cơng định thị trường ví dụ Tiki.vn, Shopee.vn Lazada.vn Amazon vận hành theo mơ hình nhà bán lẻ trực tuyến túy, khơng trì cửa hàng, giảm nhiều chi phí nhân viên bán hàng, thuê cửa hàng Tuy nhiên, Amazon phải đầu tư lớn vào quản trị kho hàng, đại hóa kho hàng - trung tâm thực đơn hàng DC, điểm giao hàng TH, mấu chốt quản trị tốt chuỗi cung ứng đầu FBA Amazon đại hóa, cơng nghệ hóa, robot hóa, tự động hóa kho hàng, xây dựng kho hàng ngày thông minh Bài học có giá trị tham khảo cho doanh nghiệp bán lẻ sách Việt Nam Hiện nay, số nhà bán lẻ Việt Nam Tiki, Lazada triển khai mơ hình kinh doanh thương mại điện tử túy Amazon nhằm giảm chi phí, tăng khả phục vụ khách hàng thị trường toàn quốc bước xâm nhập thị trường quốc tế (Chử Bá Quyết & ctg, 2021) Tuy nhiên, nhà sách bán lẻ Việt Nam ưu tiên đầu tư phát triển cửa hàng vật lý chưa đầu tư vào giải pháp công nghệ, cơng nghệ hóa, robot hóa, tự động hóa tối ưu hóa cho kho hàng dịch vụ giao hàng cho khách hàng Trong thời gian tới, doanh nghiệp bán lẻ sách Việt Nam cần ưu tiên cho kênh bán sách trực tuyến, đầu tư xây dựng chuỗi cung ứng điện tử sản phẩm sách, giải quy trình cơng nghệ để giao hàng nhanh cho khách hàng thời gian, tiết kiệm chi phí, hài lịng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng trình mua sắm trực tuyến Cuối cùng, nhà bán lẻ sách Việt Nam cần ý tới nhu cầu khách hàng Nhiều nhà bán lẻ thực chiến lược marketing chi ngân sách lớn để gia tăng lượng đơn hàng trực tuyến, lại chưa thấu hiểu chất mong muốn khách hàng Điều mà khách hàng mong muốn mua hàng trực tuyến giá rẻ, giao hàng nhanh, hàng hóa có chất lượng tương xứng với giá thành đủ Vì nhà bán lẻ phải tìm cách tối ưu chi phí giảm giá sản phẩm, giao hàng nhanh, hẹn, xác, cách mà Amazon mang lại cho khách hàng họ Kết luận Amazon tập đoàn kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử thành công Hoa Kỳ toàn giới Amazon hình mẫu kinh doanh lý tưởng cho nhà bán lẻ thị trường Việt Nam để học hỏi áp dụng kinh nghiệm quản trị kinh doanh, ý tưởng sản xuất kinh doanh, giải pháp công nghệ phục vụ khách hàng Vì lý nhà bán lẻ điện tử Việt Nam sau so với Amazon, đặc biệt khả tài cịn hạn chế, kinh nghiệm quản lý chuỗi cung ứng non trẻ, việc học tập Amazon.com hoàn toàn thiết yếu Amazon.com xây dựng thành công chuỗi cung ứng thông minh, tiết kiệm chi phí, giảm thời gian giao hàng, có giá thành rẻ lợi cạnh tranh lớn nhà bán lẻ điện tử Bài viết tổng hợp kinh nghiệm bán lẻ Amazon.com, tiếp cận từ triển khai chuỗi cung ứng sách thành công Amazon học đáng tham khảo cho nhà bán lẻ Việt Nam, đặc biệt nhà bán lẻ sách trực tuyến giai đoạn Việt Nam giới tiến bước vào thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư 698 TÀI LIỆU THAM KHẢO Andria Cheng (2018), Why Walmart Is Pushing Into E-Books, A Business On The Decline, truy cập ngày 5/11/2021 https://www.forbes.com/sites/andriacheng Douglas M Lambert, James R Stock, Lisa M Elram (1998), Fundamentals of logistics management, Irwin/McGraw-Hill Ganesham, Ran and Terry P.Harrision (2018), An introduction to supply chain management, nhà xuất Pearson Jay Yarow (2010), Business Insider, How Many Kindle Books Has Amazon Sold? About 22 Million This Year, truy cập ngày 7/11/2021 Jean-Paul Rodrigue (2020), The Distribution Network of Amazon and the Footprint of Freight Digitalization, Journal of Transport Geography, Vol, 88, October 2020 Richard Murphy and Vince Narkiewicz (2010), Electronic Commerce and the Value Proposition, The Journal of Human Resource and Adult Learning, Vol 6, Num 1, June 2010 Robert Tucker (2018), How Does Amazon Do It? Five Critical Factors That Explain Amazon's Incredible Success, truy cập https://www.forbes.com/sites/robertbtucker/ Chử Bá Quyết, Lê Duy Hải, Trần Thị Huyền Trang, Vũ Thị Hải Lý, Nguyễn Phan Anh, Vũ Thị Thúy Hằng, Lê Thị Hồi (2021), Giáo trình Quản trị Thương mại điện tử 1, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Sunil, Chopra, Peter Meindl (2014), Supply Chain Management: Strategy, Planning, and Operation, Pearson Publisher 10 Thad McIlroy (2021), The Future of Publishing: reengineering the book publishing supply chain truy cập ngày 7/11/2021, https://thefutureofpublishing.com/2015/03/reengineering-the-book-publishing-supplychain/ 11 Zana Majed Sadq, Hawre Nuraddin Sabir, Vian Sulaiman Hama Saeed (2018), Analysing the Amazon success strategies, Journal of Process Management - New Technologies, International Vol 6, No 4, 2018 699 ... cung ứng nội chuỗi cung ứng đầu doanh nghiệp Chuỗi cung ứng đầu vào doanh nghiệp: thành phần đầu vào chuỗi cung ứng bao gồm hoạt động doanh nghiệp với nhà cung ứng Trong chuỗi cung ứng đầu vào,... Mơ hình chuỗi cung ứng sách Amazon sơ đồ hóa hình 694 Nhà cung cấp Giao hàng tiêu chuẩn Sách in Kho hàng vật lý (sách in) Nhà xuất Tự xuất Chuỗi cung ứng đầu sách Chuỗi cung ứng đầu vào sách Lưu... nhà bán lẻ điện tử Bài viết tổng hợp kinh nghiệm bán lẻ Amazon.com, tiếp cận từ triển khai chuỗi cung ứng sách thành công Amazon học đáng tham khảo cho nhà bán lẻ Việt Nam, đặc biệt nhà bán lẻ