Luận án tốt nghiệp phân tích hoạt động logistics đầu vào của amazon com

MỤC LỤC I Cơ sở lý thuyết Khái niệm Logistics Thương mại điện tử 1.1 Khái niệm Logistics 1.2 Khái niệm Logistics Thương mại điện tử (E-Logistics) 1.3 Các hoạt động logistics đầu vào thương mại điện tử 1.3.1 Quá trình mua hàng 1.3.2 Quản trị dự trữ hàng hóa 1.3.2.1 Khái quát dự trữ hàng hóa 1.3.2.2 Nghiệp vụ kho bao bì 1.3.2.2.2 Hệ thống bảo quản loại kho hàng hoá 1.3.2.2.3 Các định quản trị kho trình nghiệp vụ kho II Hoạt động Logistics đầu vào Amazon.com 10 Giới thiệu Amazon.com 10 Hoạt động Logistics đầu vào Amazon.com 13 2.1 Quá trình mua hàng 13 2.2 Quản lý dự trữ hàng hóa 16 2.2.1 Hệ thống kho hàng Amazon 16 2.2.1.2 Phân tích hệ thống kho hàng Amazon 18 2.2.1.3 Quá trình hệ thống kho xử lí đơn đặt hàng 20 2.2.1.4 Nhận xét nhóm, ưu, nhược điểm hệ thống kho hàng 30 2.2.1.5 Lợi cạnh tranh thương mại điện tử 31 III Kết luận 36 I Cơ sở lý thuyết Khái niệm Logistics Thương mại điện tử 1.1 Khái niệm Logistics Logistics nghệ thuật khoa học quản lý điều chỉnh luồng di chuyển hàng hoá, lượng, thông tin nguồn lực khác sản phẩm, dịch vụ người, từ nguồn lực sản xuất thị trường Thật khó phải hồn thành việc tiếp thị hay sản xuất mà khơng có hỗ trợ logistics Nó thể hợp thông tin liên lạc, vận tải, tồn kho, lưu kho, giao nhận nguyên vật liệu, bao bì đóng gói Trách hiệm vận hành hoạt động logistics việc tái định vị (theo mục tiêu địa lý) ngun vật liệu thơ, cơng việc tồn q trình, tồn kho theo u cầu chi phí tối thiểu Trong kinh doanh, logistics hiểu việc tập trung nội lực lẫn ngoại lực bao hàm trình chu chuyển từ nhà ‘sản xuất gốc’ đến ‘người tiêu dùng cuối cùng’ Chức logistics bao gồm việc quản lý việc mua bán, vận chuyển, lưu kho với hoạt động tổ chức lập kế hoạch cho hoạt động Người quản lý logistics kết hợp kiến thức tổng hợp chức từ phối hợp nguồn lực tổ chức để vận hành Có hai khác biệt logistics Một đánh giá cách lạc quan, đơn giản coi chu chuyển ổn định nguyên liệu mạng lưới vận chuyển lưu trữ Một coi kết hợp nguồn lực (nhân lực, vật lực ) để tiến hành trình 1.2 Khái niệm Logistics Thương mại điện tử (E-Logistics) Là trình hoạch định chiến lược, thiết kế thực thi tất yếu tố cần thiết hệ thống, quy trình, cấu tổ chức tác nghiệp hậu cần để thực hóa vật chất hóa cho hoạt động thương mại điện tử 1.3 Các hoạt động logistics đầu vào thương mại điện tử 1.3.1 Quá trình mua hàng Hệ thống hậu cần doanh nghiệp chia thành hai mảng : hậu cần bán hàng hậu cần mua hàng( đầu vào) Quản trị hậu cần hiệu cần có phối hợp chặt chẽ nhịp nhàng hai phận Chất lượng hàng hóa dịch vụ đầu vào ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm đầu định thỏa mãn khách hàng lợi nhuận Chi phí đầu vào phần lớn tổng chi phí nhiều ngành cơng nghiệp Việc mua hàng hóa, dịch vụ hiệu góp phần tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Mua hàng theo nghĩa hẹp, bao gồm việc mua hàng hàng hóa dịch vụ cho cơng ty; cịn theo nghĩa rộng, mua hàng bao gồm toàn hoạt động cần thiết để có hàng hóa dịch vụ phù hợp với yêu cầu người sử dụng.Như vậy, hoạt động mua hiểu kết nối thành viên chuỗi cung ứng Xây dựng tốt sách mua hàng tổ chức tốt việc thực thi cho phép tối ưu hóa giá trị cho hai bên mua bán, tối đa hóa giá trị cho chuỗi cung ứng  Vai trò quy trình mua hàng Vai trị hậu cần mua hàng Vai trò hậu cần mua hàng thay đổi tùy thuộc vào đặc điểm mặt hàng, quy mô, chi phí, tình thị trường tính phức tạp hoạt động mua hàng doanh nghiệp Đặc biệt , công ty thương mại ( bán bn, bán lẻ) hậu cần mua hàng chiếm vị trí quan trọng việc xây dựng lợi cạnh tranh, doanh số thị phần Tạo nguồn lực ban đầu để triển khai toàn hệ thống hậu cần cách liên tục hiệu quả: Đảm bảo bổ sung dự trữ kịp thời với cấu hợp lý chất lượng cạnh tranh Trên sở thỏa mãn tốt nhu cầu sản xuất đáp ứng dịch vụ khách hàng, đặc biệt mặt hàng thời gian Tạo điều kiện để giảm chi phí, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp: bật có hai yếu tố tác động đến chi phí mua hàng ngun lý địn bẩy hiệu thu hồi vốn Nguyên lý đòn bẩy: mua hàng có tác động quan trọng doanh nghiệp Do giá trị hàng mua chiếm tỉ lệ lớn, từ 30% -50% giá trị sản phẩm Bởi vậy, cần giảm chi phí tương đối cơng tác mua hàng tạo hiệu lớn lợi nhuận, giảm chi phí khác Ảnh hưởng hoạt động mua hàng gọi nguyên lý đòn bẩy Hiệu thu hồi vốn: Tầm quan trọng hoạt động mua hàng thể hiệu thu hồi vốn Những nỗ lực giảm chi phí mua hàng khơng góp phần làm tăng tối đa lợi nhuận cho doanh nghiệp, mà giúp doanh nghiệp nhanh thu hồi lại vốn lưu động  Nội dung trình mua hàng Quá trình mua hàng gồm nội dung chủ yếu : Phân tích nhu cầu Mỗi giao dịch mua thường bắt nguồn từ việc đáp ứng lại nhu cầu nhu cầu người sử dụng Trong số trường hợp nhu cầu cần phải đánh giá lại chúng hay thay đổi.Tiếp cần xác định yêu cầu cụ thể cho sản xuất sản phẩm/ dịch vụ vần mua Xác định yêu cầu tiêu chuẩn cụ thể, phận mua hàng đặt hàng tìm kiếm xác nhà cung cấp tiềm Sau đó, yếu tố số lượng, giá hàng, cấu giá trị hàng cần mua xác định cho thời kỳ định, vào định trước quản trị dự trữ Quá trình mua hàng Quyết định tự làm hay mua Trước kiếm nhà cung cấp bên ngoài, doanh nghiệp phải định tự làm hay mua sản phẩm/ dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu sử dụng Xác định phương thức mua - Mua lại thẳng: khơng có vấn đề lớn phải điều chỉnh, thương lượng với nguồn hàng - Mua lại có điều chỉnh: Cần thương lượng giá, điều kiện giao hàng, quy cách, mẫu mã sản phẩm… với nguồn hàng cho phù hợp với điều kiện thay đổi môi trường - Mua mới: Bắt đầu tạo lập mối quan hệ với nguồn hàng Lựa chọn nhà cung cấp Tập hợp phân loại nguồn cung cấp - Đánh giá nguồn cung cấp - Lựa chọn nhà cung cấp - Nhập hàng - Giao nhận hàng hóa - Vận chuyển Đánh giá sau mua - Xác định tiêu chí đánh giá - Kiểm tra kết mua hàng - So sánh kết với tiêu - Thực việc điều chỉnh - Tiếp tục theo dõi công tác mua hàng  Mua hàng TMĐT Tác động thương mại điện tử đến hậu cần mua hàng Máy tính mạng thơng tin tồn cầu tạo nên thay đổi lớn lao giới kinh doanh Trong , mua hàng trình kinh doanh sớm ứng dụng thương mại điện tử Ứng dụng đơn giản phổ biến việc tìm kiếm nghiên cứu nhà cung cấp hàng hóa cần mua mạng Internet Bên cạnh đó, doanh nghiệp cịn khai thác mơ hình mua hàng TMĐT phức tạp hơn, cho phép người mua người bán trực tiếp kiểm tra khối lượng dự trữ, thương lượng giá cả, toán, đặt hàng kiểm tra hành trình lơ hàng mua a, Lợi ích mua hàng trực tuyến - Giảm chi phí tác nghiệp: giảm cơng việc giấy tờ, giảm thời gian tìm kiếm nhà cung cấp, giảm thời gian liên quan đến công việc chuyển tiền toán, tăng khả kiểm soát dự trữ chi phí mua hàng - Giảm giá mua: Tính minh bạch cao Internet giúp dễ dàng so sánh giá cả/ sản phẩm cách nhanh chóng , xác tăng mức độ cạnh tranh nhà cung cấp - Đáp ứng thời điểm cần nguyên liệu đầu vào: Nhờ tính tự động hóa cao tính tích hợp chặt chẽ bên mà cải thiện hoạt động giao tiếp bên, góp phần làm giảm thời gian đáp ứng đơn hàng, sử dụng hiệu nguồn nhân phận mua b, Hạn chế mua hàng trực tuyến - Tính an tồn: Đây hạn chế rào cản lớn việc ứng dụng TMĐT mua bán hàng hóa An tồn tài an tồn hệ thống thông tin mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp trước thiết kế tích hợp mơ hình mua hàng trực tuyến vào chiến lược kinh doanh - Xây dựng quan hệ với nhà cung cấp: Mặc dù TMĐT giúp hoạt động giao tiếp diễn nhanh gọn với chi phí thấp, thiếu vắng mặt đối mặt làm giảm độ tin cậy khả trì mối quan hệ hợp tác bền vững - Yếu tố công nghệ: Độ tin cậy phần mềm ứng dụng tồn mơ hình mua hàng trực tuyến, khả khắc phục cố , khác biệt tiêu chuẩn hệ thống mua hàng khác nhau…có ảnh hưởng không nhỏ đến định ứng dụng e-Procurement doanh nghiệp Mơ hình lựa chọn phương thức mua hàng TMĐT - Phương thức lấy người bán làm trung tâm: Bên bán hàng xây dựng trang web, kênh bán hàng riêng biệt thông qua mạng Extranet cho đối tác khách hàng tổ chức Với số lượng khách hàng đủ lớn việc đầu tư vào phương án đạt hiệu cao Khách hàng lớn nhận catalog với sản phẩm giá theo yêu cầu - Phương thức lấy người mua làm trung tâm: Doanh nghiệp thiết lập hệ thống tự kiểm sốt tồn hoạt động mua hàng trực tuyến Người mua rà soát cho phép nhà cung cấp tin cậy tiếp cận hệ thống , kiểm tra dự trữ chào hàng với sản phẩm/ giá thương lượng sơ trước giao dịch Hệ thống cho phép theo dõi kiểm tra hoạt động mua hàng hữu hiệu, giảm bớt hoạt động mua khơng ủy thác Tuy nhiên , chi phí thiết kế , trì hệ thống lớn thường có cơng ty lớn,có đủ lực tài cơng nghệ áp dụng Nó hiệu phải quản lý hoạt động mua hàng với nhiều nhà cung cấp - Sàn giao dịch thương mại điện tử ( e- marketplace): “địa điểm họp chợ”được thực Internet mà có thơng tin thị trường , sản phẩm, thiết lập quan hệ tiến hành đàm phán trước giao dịch Đây lựa chọn hợp lý có nhiều người mua nhiều người bánđối với nhóm hàng hóa có tính tiêu chuẩn cao, có khác biệt nhãn hiệu Sàn giao dịch thường bên thứ điều phối, chịu trách nhiệm trì mơi trường kĩ thuật- cơng nghệ cho người mua người bán mà không trực tiếp tham gia vào giao dịch không chịu trách nhiệm quảng bá phân phối sản phẩm website Phương thức tích hợp chiến lược Trong trường hợp số lượng người bán người mua không nhiều, sản phẩm cần trao đổi đặc thù chế tạo thích nghi với người mua quan hệ bên tầm đối tác chiến lược phương thức tích hợp hệ thống mua bán hàng hai bên có tính khả thi cao Hệ thống tích hợp chiến lược phù hợp với trình đồng thiết kế sản phẩm mới, cần tương tác cao bên để sản phẩm đáp ứng nhu cầu người mua phù hợp với lực người bán Hệ thống giúp tăng suất lao động giảm thời gian chu kỳ đặt hàng hai bên 1.3.2 Quản trị dự trữ hàng hóa 1.3.2.1 Khái quát dự trữ hàng hóa Dự trữ hàng hóa cố định độc lập hóa hình thái sản phẩm Như vậy, sản phẩm q trình nằm hình thái dự trữ Ứng dụng cơng nghệ thơng tin TMĐT giúp giảm quy mô dự trữ doanh nghiệp nhờ lực dự báo nhu cầu xác nhờ khả giao tiếp với khách hàng nhanh chóng hơn, khơng loại bỏ hồn tồn dự trữ a, Ngun nhân hình thành dự trữ Khai thác lợi kinh tế nhờ quy mô: hoạt động sản xuất, mua hàng, vận chuyển… cần phải đạt đến quy mô định mang lại hiệu Cân cung cầu thị trường: Mất cân đối cung cầu số lượng, không gian thời gian…là tượng khách quan kinh tế Ngừa rủi ro: biến động bất thường kinh tế, nguồn cung ứng thị trường gây nên rủi ro khó kiểm sốt Bộ phận giảm xóc tồn chuỗi cung ứng: xa cách địa lý, khác biệt chu kỳ kinh doanh…giữa thành viên chuỗi cung ứng cần lấp đầy dự trữ b, Vai trò quản trị dự trữ doanh nghiệp - Đối với doanh nghiệp, dự trữ cần thiết yêu cầu cải thiện dịch vụ khách hàng : dự trữ cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng đầy đủ nhanh chóng, đáp ứng yêu cầu dịch vụ cao cho khách hàng, trì phát triển doanh số - Giúp giảm chi phí trì sản xuất ổn định suất cao, tiết kiệm mua vận chuyển Nhờ dự trữ mà doanh nghiệp giảm chi phí tính khơng thể lường trước - Nếu dự trữ không đủ số lượng chủng loại, không đạt yêu cầu chất lượng hoạt động hậu cần khơng thể diễn liên tục nhiệp nhàng dẫn đến khách , doanh thu giảm tất nhiên hiệu sản xuất- kinh doanh - Dự trữ thiếu hụt làm gián đoạn hoạt động marketing sản xuất, dự trữ thừa tạo khơng vấn đề chẳng hạn làm ứ đọng vốn lưu động, gia tăng chi phí làm giảm lợi nhuận kinh doanh, có thêm chi phí kho, bảo quản, thuế, bảo hiểm hao hụt c, Các loại hình dự trữ kinh doanh - Dự trữ chu kì - Dự trữ đường - Dự trữ bảo hiểm 1.3.2.2 Nghệp vụ kho bao bì 1.3.2.2.1 Khái niệm, vai trị chức kho hàng a, Khái niệm kho hàng Kho bãi phận quan trọng hệ thống hậu cần, thực chức lưu giữ, bảo quản, trung chuyển nguyên nhiên vật liệu, bán sản phẩm, thành phẩm, suốt trình vận động từ điểm đầu đến điểm cuối dây chuyền cung ứng, đồng thời cung cấp thơng tin tình trạng, điều kiện lưu trữ vị trí hàng hóa lưu kho b, Chức kho hàng Kho bãi đại thường giữ chức sau: - Gom hàng (consolidation) - Phối hợp hàng hoá (product mixing) - Bảo quản lưu giữ hàng hoá (goods storage and protection) c, Vai trò kho hàng Với nhiệm vụ chức kể trên, kho hàng hóa đem lại lợi ích cụ thể khía cạnh vật chất, đóng góp dài hạn vào mục tiêu chung toàn doanh nghiệp: - Đảm bảo tính liên tục q trình sản xuất phân phối hàng hố - Góp phần giảm chi phí sản xuất, vận chuyển, phân phối - Hỗ trợ trình cung cấp dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thông qua việc đảm bảo hàng hoá sẵn sàng số lượng, chất lượng trạng thái lơ hàng giao, góp phần giao hàng thời gian địa điểm - Hỗ trợ việc thực q trình “logistics ngược” thơng qua việc thu gom, xử lý, tái sử dụng bao bì, sản phẩm hỏng, sản phẩm thừa… 1.3.2.2.2 Hệ thống bảo quản loại kho hàng hoá a, Hệ thống bảo quản Bảo quản hàng hoá chức bản, trọng yếu tổ chức hoạt động kho doanh nghiệp Để thực tốt hoạt động loại hình nhà kho trì hệ thống bảo quản hàng cần thiết phù hợp với yêu cầu đối tượng mục tiêu dự trữ Một hệ thống bảo quản gồm yếu tố sau đây: - Qui trình nghiệp vụ kho - Điều kiện không gian công nghệ kho - Trang thiết bị công nghệ - Tổ chức lao động kho - Hệ thống thông tin quản lý kho b, Phân loại kho Có nhiều loại hình kho khác sử dụng linh hoạt để đáp ứng mục tiêu dự trữ cụ thể Phân loại theo đối tượng phục vụ - Kho định hướng thị trường - Kho định hướng nguồn hàng Phân loại theo quyền sở hữu - Kho riêng (private warehouse) - Kho công cộng (public warehouse) Phân loại theo điều kiện thiết kế, thiết bị - Kho thông thường - Kho đặc biệt Phân theo đặc điểm kiến trúc - Kho kín - Kho nửa kín - Kho lộ thiên (bãi chứa hàng) Phân theo mặt hàng bảo quản - Kho tổng hợp - Kho chuyên nghiệp - Kho hỗn hợp 1.3.2.2.3 Các định quản trị kho trình nghiệp vụ kho a, Các định quản trị kho: Sở hữu Kho công cộng Kho riêng Số lượng kho? Tập trung Phân tán Qui mô kho? Vị trí kho? Bố trí khơng gian nhà kho Sản phẩm gì? Ở đâu? - Quyết định mức độ sở hữu - Quyết định mức độ tập trung - Bố trí khơng gian kho b Nghiệp vụ kho Nghiệp vụ kho hệ thống mặt cơng tác thực hàng hố trình vận động qua kho nhằm đáp ứng cho q trình trao đổi hàng hố qua kho với chi phí thấp Tuỳ thuộc vào sản phẩm, vật tư, hàng hóa bảo quản loại hình kho mà q trình nghiệp vụ kho khác Tuy nhiên trình nghiệp vụ kho phải trải qua công đoạn: Nhập hàng; tác nghiệp kho giao hàng Các nghiệp vụ kho biểu diễn qua mơ hình sau: NHÂP HÀNG •Tiếp nhận xe theo lịch •Dỡ hàng •Kiểm tra số lượng/chất lượng •So sánh với chứng từ ĐẦU VÀO QUÁ TRÌNH TÁC NGHIỆP TRONG KHO Chất xếp hàng Bảo quản •Tìm sản phẩm •Tìm vị trí cất giữ •Di chuyển sản phẩm •Cập nhật thơng tin •Thiết bị •Nhiệt độ/độ ẩm •Vệ sinh/ phịng cháy •Quản lí hao hụt Thời gian lưu giữ Kích thước/ hình khối Tập hợp đơn hàng Chuẩn bị vận chuyển •Đóng gói •Dán nhãn •Xếp theo thứ tự •Thơng tin •Nhặt hàng •Ghép hàng theo đơn PHÁT HÀNG •Xếp lịch chạy xe •Chất hàng lên xe •Vận đơn •Cập nhật thông tin ĐẦU RA II Hoạt động Logistics đầu vào Amazon.com Giới thiệu Amazon.com 10 Bước 4: Các hàng hóa nhặt đặt vào thùng, sau chuyển vào băng tải dài 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót 22 Điểm đọc mã hàng, giám sát hàng hóa cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính xác mặt hàng Bước 5: Tất thùng chạy băng tải tập trung vào vị trí, mã hàng hóa xếp phù hợp với số đơn hàng Các hàng hóa chuyển từ thùng đến máng trượt, trượt xuống nhân viên đặt vào thùng cacton để dễ dàng vận chuyển 23 Bước 6: Các sản phẩm qua bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo đơn đặt hàng tương ứng 24 Bước 7: Nếu hàng hóa cần thiết phải gói bọc cơng nhân nhặt gói thủ cơng 25 Bước 8: Các thùng cacton đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác chuyển dây chuyền đến 40 thùng xe tải nhà kho Các xe tải chở đến hãng vận chuyển UPS USPS Các hàng hóa lại tiếp tục hành trình 26 Quy trình xử lí Amazon dựa mơ hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking) biểu diễn qua mơ hình sau: Khách hàng đặt mua, nhập thẻ tín dụng để tốn Đơn hàng khách hàng phân tích chọn nhà cung ứng phù hợp (nếu hàng khơng có kho amazon) Nhà sản xuất giao hàng tới kho Amazon Tất hàng đóng gói, lắp ráp nhà kho gần vận chuyển qua UPS bưu điện Hàng giao từ nhà kho gần qua UPS, bưu điện 27 3 Decision Support: Hỗ trợ định Supply Chain Planning & Execution: Lập kế hoạch thực thi chuỗi cung ứng OMS: Kiểm tra thẻ tín dụng, đơn hàng, hình thức vận chuyển, giá thành IMS: Hàng hóa lưu kho, đâu với số lượng nào? Cái sẵn sàng, cần đặt trước WMS & TMS: Chọn, đóng gói vận chuyển đơn hàng hiệu quả, tối ưu Vòng quay mua hàng (Sách bán chạy liệt kê theo sản phẩm, loại, quốc gia…) Tư vấn bán hàng (Gợi ý cho khách hàng sản phẩm) Mạng lưới chọn lọc nhu cầu khách hàng (Khách hàng hay mua gì? Sở thích) Phần mềm phần tích nhu cầu kiểm kê liệu doanh thu qua sp, loại , quốc gia, vùng, miền… 28 Dữ liệu Oracle (Hệ thống QLCSDL) sp, thông tin khách hàng ATP: Có thể đáp ứng đơn hàng cách có lợi? Để đáp lại, nhà quản lý Amazon phận lưu kho phải nỗ lực để đẩy suất lên cao tới tối đa Chẳng hạn việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng băng chuyền tự động, Amazon tăng suất kho lên 40%.Đó lí năm qua, chi phí vận hành nhà kho Amazon giảm từ 20% doanh thu xuống chưa đầy 10% doanh thu Các nhà kho Amazon vận hành hiệu tỷ lệ luân chuyển hàng nhà kho đạt 20 lần/năm Tất công ty bán lẻ khác đạt số 15 lần/năm Và thực tế, mạnh lớn Amazon lực quản lý hàng tồn kho, chí Amazon cịn cơng ty bán lẻ khác giao toàn hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cho Amazon thầu phụ, trường hợp hãng bán lẻ Toys R Us Target Và hệ thống lưu kho Amazon hoạt động đỗi hiệu bên cạnh việc bán sản phẩm website, Amazone cịn bán nhiều sản phẩm nhà bán lẻ khác trang web Điều đem lại thành công sức tưởng tượng cho Amazon Tỷ suất lợi nhuận Amazon bán buôn ăn hoa hồng cho đối thủ cạnh tranh cao không tỷ suất lợi nhuận hãng bán lẻ trực tiếp tới người tiêu dùng Ngồi ra, cơng ty khơng tốn đồng chi phí quảng cáo giá rẻ, người tiêu dùng dễ dàng so sánh mức giá Amazon với giá nhà bán lẻ khác Điều khơng tiết kiệm tiền mà cịn tạo lòng trung thành tin tưởng khách hàng Việc đầu tư cao nghiêm túc cho công nghệ hệ thống kho hàng với việc quản lý kho hàng tốt giúp cho Amazone tạo cách mạng TMĐT trở thành trang web khổng lồ có phạm vi tồn giới 29 2.2.1.4 Nhận xét nhóm, ưu, nhược điểm hệ thống kho hàng a, Ưu điểm - Việc Amazone tự xây dựng kho hàng riêng cho giúp cho khả kiểm sốt hàng hóa tốt hơn, tính linh hoạt nghiệp vụ ( nhận hàng, giao hàng…) cao hơn, số lợi ích vơ hình khác… - Đảm bảo cho tính liên tục q trình sản xuất phân phối hàng hóa - Vì hệ thống kho hàng Amazone đầu tư nhiều công nghệ nên tạo suất hiệu cơng việc cao Điều góp phần giảm chi phí sản xuất chi phí vận chuyển, thêm vào nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh - Giúp cho việc hoạt động khâu khác diễn thuận lợi Từ đưa nhiều chiến lược mới, giúp doanh nghiệp thu nhiều lợi nhuận - Hệ thống kho hàng amazon xây dựng phát huy lợi theo quy mơ đảm bảo đa dạng hóa nhiều mặt hàng bố trí khoa học thuận lợi cho việc giao nhận hàng hóa đáp ứng nhanh chóng nhu cầu ngày to lớn khách hàng b, Nhược điểm - Việc đầu tư cho kho hàng tốn kém, phí vận chuyển, chi phí sản xuất chi phí bảo quản lưu kho cao - Vì hệ thống kho hàng sử dụng nhiều công nghệ đại nên việc tuyển dụng nhân cơng cho kho hàng khó khăn - Với quy mô lớn amazon mà có kho hàng q ko đủ đáp ứng cho tập khách hàng tồn cầu, đơi có xếp khơng qn kho hàng khối lượng hàng lớn, vào ngày lễ 30 2.2.1.5 Lợi cạnh tranh thương mại điện tử Kho hàng Như phân tích trên, dễ dàng khẳng định kho hàng chìa khóa dẫn đến lợi cạnh tranh Amazon Amazon sở hữu hệ thống lưu kho hiệu đại, thiết kế xác tin học hoá cách cao độ Với hệ thống kho hàng vậy, amazon không giảm chi phí vận hành, mà cịn tăng suất ln chuyển hàng hoá nhà kho Việc Amazon định tự xây dựng thêm hệ thống lưu kho bãi định không dễ dàng Với giá trị khoảng 50 triệu USD cho nhà kho, việc xây dựng vận hành hệ thống nhà kho tốn Để kinh doanh thành cơng, Amazon phải phát hành tỷ USD trái phiếu công ty Thế Bezos khơng phải xây dựng cơng ty dot.com đích thực hãng lại có hệ thống nhà kho hữu cơng ty bán lẻ thông thường Nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê phán mơ hình kinh doanh Amazon khơng khác cơng ty bán lẻ truyền thống, khác chỗ có trang web ấn tượng mà thơi Tuy nhiên, lại lợi cạnh tranh số amazon.com Nếu đến thăm quan nhà kho Amazon ngày nay, người ta dễ dàng nhận nhà đầu tư sai lầm phê bình mơ hình Bezos Cơng nghệ Tất điều lý giải luận điểm quan trọng Bezos kiên trì theo đuổi từ ơng khởi Amazon mà đến người tin: "Trong giới hữu hình, người nghĩ địa điểm quan trọng Đối với chúng tôi, thứ quan trọng là: công nghệ, công nghệ công nghệ." Amazon chi tiêu nhiều tiền vào phát triển phần mềm tin học Nhờ việc chuyển sang sử 31 dụng hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm chi phí cơng nghệ tới 20% vịng năm qua Amazon sở hữu kho liệu khổng lồ Ơng Dalzell, trưởng phận thơng tin Amazon.com cho biết, "chúng khác với nhà bán lẻ trực tuyến khác chỗ chúng tơi có sở cơng nghệ cho phép khách hàng tìm sản phẩm thực họ quan tâm" Amazon.com có kho liệu lớn giới Các kho liệu Amazon.com nơi mà tất thứ liên quan với Charlie Bell, phó giám đốc sở hạ tầng cơng nghệ Amazon.com cho biết, kho liệu "sự thừa hưởng có sở hạ tầng Các kho liệu cho nơi mà chúng tơi kết hợp tất liệu với để cải thiện dịch vụ cho khách hàng chúng tơi giảm chi phí" Các kho liệu điểm trung tâm cho tất liệu - "bao gồm liệu tự, liệu khách hàng liệu kiểm kê, phân tích mà hỗ trợ người dùng" Vì Amazon trở thành trung gian người bán người mua, họ khơng thực có hàng tồn kho Điều cho phép Amazon cắt giảm chi phí hàng tồn kho cuối cung cấp cho khách hàng với giá rẻ Amazon.com nhà tiên phong việc thực chiến lược CFN Chiến lược CFN sáng tạo cho phép làm thương mại điện tử cách động Nó khơng giúp hồn thiện mà cịn cải tiến nhiều dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng trình thực hợp tác khách hàng thông quan hệ thống xử lý đơn đặt hàng thông qua website Thiết bị phần cứng phần mền ban đầu Amazon.com bao gồm thiết bị kỹ thuật số Alpha Netscape xây dựng dựa sở liệu hệ thống ERP Oracle Theo ông Jeff Bezos cơng ty đầu tư 80% vào việc phát triển phần mền từ thành lập vào năm 1994 nhằm xây dựng giao diện tiếng thân thiện với người dùng hồn thiện q trình hậu cần ngược Đến 32 năm 1998 có 2/3 số 2100 nhân viên công ty làm việc phận dịch vụ khách hàng Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Bên cạnh cửa hàng trực tuyến, amazon.com mở rộng hoạt động nhiều hướng khác như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi Amazon.com mở rộng dịch vụ biên tập nhiều lĩnh vực khác thông qua mạng lưới chuyên gia nhiều lĩnh vực Amazon.com phát triển danh mục sản phẩm thêm hàng triệu đầu sách qua sử dụng khơng cịn xuất Amazon.com khai thác sản phẩm sách bản, liên kết với Sony Corp năm 2002 để bán sản phẩm Sony online Những đặc điểm bật cửa hàng trực tuyến amazon.com dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thơng tin sản phẩm, nhiều bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống; hệ thống tốn an tồn thực đơn hàng chun nghiệp Amazon.com mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp sàn giao dịch đấu giá điện tử Amazon Auctions cho phép cá nhân doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến khắp giới Dịch vụ zShops cho doanh nghiệp thuê gian hàng Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép doanh nghiệp nhỏ diện mạng sử dụng hệ thống thực đơn hàng hàng đầu Amazon.com Khách hàng mua sắm amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs dịch vụ điện thoại 121 AT&T Dịch vụ khách hàng 33 Amazon.com liên tục bổ sung tính khiến trình mua sắm mạng hấp dẫn khách hàng Mục “Gift Ideas” đưa ý tưởng quà tặng mẻ, hấp dẫn theo thời điểm năm Mục “Community” cung cấp thông tin sản phẩm ý kiến chi xẻ khách hàng với Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa gửi bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân Amazon.com liên tục bổ sung thêm dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng Hệ thống CRM Amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoat động one-to-one marketing Từ năm 2002, khách hàng vào trang web amazon từ lần thứ trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, đưa gợi ý mua sắm dựa hoạt động mua sắm trước khách hàng Amazon phân tích q trình mua sắm khách hàng thường xuyên gửi email gợi ý sản phẩm cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lịng tin khách hàng q trình mua sắm Amazon.con hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh cơng cụ tìm kiếm xây dựng tinh tế hiệu quả, amazon.com cịn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại lực cạnh tranh hẳn so với đối thủ cạnh tranh Tháng năm 2005, Amazon giới thiệu dịch vụ cho phép gửi hàng hoá mà khách hàng đặt mua tới đâu với mức chi phí cố định 79 USD/năm Theo Amazon dịch vụ trì mở rộng số lượng khách hàng trung thành Nhưng có lo ngại dịch vụ làm tăng chi phí vận chuyển Và thực tế cho thấy chi phí vận chuyển Amazon tăng cao thời qua khiến lợi nhuận tăng không đáng kể cho dù doanh số bán hàng tăng tới 24% 34 Chiến lược liên kết Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với công ty khác, đến năm 2002 Amazon.com có 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% giao dịch thực Từ năm 2000, Amazon.com triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối tác khác Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Toys”R”Us, Amazon.com ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng amazon.com đến lấy hàng cửa hàng Borders Ngược lại, Amazon.com trở thành cửa hàng web tập đoàn bàn lẻ toàn cầu Target Circuit City Amazon có trang cơng cụ search riêng địa a9.com Theo nghiên cứu Retail Forward, Amazon.com xếp hạng số bán lẻ mạng Doanh thu năm 2003 đạt 5.3 tỷ USD, năm 2005 đạt gần tỷ USD, chiến khoảng 25 % doanh số bán lẻ qua mạng Theo đánh giá tình hình hoạt động Amazon.com có xu hướng tốt với chi phí giảm dần lợi nhuận tăng dần 35 III Kết luận Ngày nay, Amazon.com nơi để người đến tìm mua thứ cách trực tuyến Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ hàng đầu Amazon thành cơng nhờ đa dạng hàng hố, hệ thống quản lí kho hàng thơng minh, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập khai thác thông tin cộng với độ tin cậy dịch vụ cực cao Amazon xây dựng tảng khách hàng trung thành họ kinh doanh Một doanh nghiệp đầu mục tiêu vươn tới doanh nghiệp TMĐT Việt Nam 36 ... việc định biến Amazon từ hãng bán lẻ trở thành công ty với tư cách chợ thương mại điện tử hay sai 12 Hoạt động Logistics đầu vào Amazon. com 2.1 Quá trình mua hàng Quá trình mua hàng Amazon 13 Được... cho doanh nghiệp thuê gian hàng Amazon. com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép doanh nghiệp nhỏ diện mạng sử dụng hệ thống thực đơn hàng hàng đầu Amazon. com Khách hàng mua sắm amazon. com từ... khoảng 25 % doanh số bán lẻ qua mạng Theo đánh giá tình hình hoạt động Amazon. com có xu hướng tốt với chi phí giảm dần lợi nhuận tăng dần 35 III Kết luận Ngày nay, Amazon. com nơi để người đến