Khóa luận tốt nghiệp phân tích hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh huế

KLTN: Phân tích hoạtđộngkinh doanh ngoại tệtại BIDV Huế Do hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm thân nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhậnđượcsự thơng cảm ý kiến đóng góp U Ế quý thầy cô, quan bạnđểđề tàiđược hoàn -H thiện TẾ Xin chân thành cám ơn! Sinh viên Trương Ng ọ c Vân Nga IH Ọ C K IN H Huế, tháng 05 năm 2012 Đ Ạ MỤC LỤC G PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ N PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Ư Ờ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 TR 1.1 Khái niệm, vai trò hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM 1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh ngoại tệ 1.1.2 Vai trò hoạt động kinh doanh ngoại tệ với NHTM 1.2 Các hình thức kinh doanh ngoại tệ NHTM .8 1.2.1 Giao dịch giao (Spot) 1.2.1.1 Giao dịch Spot .8 1.2.1.2 Arbitrage SVTH: Trương Ng ọcVân Nga KLTN: Phân tích hoạtđộngkinh doanh ngoại tệtại BIDV Huế 1.2.2 Giao dịch có kỳ hạn (Forward) 10 1.2.3 Giao dịch hoán đổi (Swap) 11 1.2.4 Giao dịch hợp đồng quyền chọn (Option) 12 1.2.5 Giao dịch hợp đồng tương lai (Future) .14 1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh ngoại tệ 14 Ế 1.3.1 Doanh số mua bán ngoại tệ 14 U 1.3.2 Thu nhập từ kinh doanh ngoại tệ 15 -H 1.3.4 Lợi nhuận từ kinh doanh ngoại tệ .16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM .16 TẾ 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 16 H 1.4.1.1 Nguồn nhân lực 16 IN 1.4.1.2 Cơ sở vật chất 17 1.4.1.3 Quy trình thủ tục 17 K 1.4.1.4 Quản trị rủi ro 18 C 1.4.2 Các nhân tố khách quan .18 Ọ 1.4.2.1 Cơ sở pháp lý 18 IH 1.4.2.2 Điều kiện thị trường 19 Ạ 1.4.2.3 Rủi ro tỷ giá .19 Đ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI G NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH HUẾ 20 N 2.1 Khái quát ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Huế 20 Ư Ờ 2.1.1 Sơ lược ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam 20 2.1.2 Sơ lược trình hình thành phát triển ngân hàng Đầu tư phát triển TR Việt Nam chi nhánh Huế 20 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Thừa Thiên Huế .21 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động 21 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 22 2.1.6 Môi trường hoạt động kinh doanh .25 2.1.7 Tình hình lao động .25 SVTH: Trương Ng ọcVân Nga KLTN: Phân tích hoạtđộngkinh doanh ngoại tệtại BIDV Huế 2.1.8 Tình hình tài sản nguồn vốn BIDV Chi nhánh Huế .27 2.1.9 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Huế giai đoạn 2009 2011 30 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại tệ BIDV Chi nhánh Huế 35 2.2.2.1 Phân tích tổng doanh số mua bán ngoại tệ 35 Ế 2.2.2.3 Phân tích doanh số mua bán ngoại tệ theo loại tiền tệ 42 U 2.2.2.4 Phân tích doanh số mua bán ngoại tệ theo loại sản phẩm 46 -H 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng .48 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng Đầu tư TẾ phát triển Việt Nam chi nhánh Huế .53 H 2.4.1 Thu từ kinh doanh ngoại tệ 56 IN 2.4.2 Chi từ kinh doanh ngoại tệ 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI K TỆ CỦA NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH HUẾ 60 C 3.1 Cơ sở đề giải pháp .60 Ọ 3.1.1 Đánh giá chung thực trạng KDNT BIDV Huế 60 IH 3.1.2 Đánh giá thuận lợi khó khăn 61 Ạ 3.1.2.1 Thuận lợi 61 Đ 3.1.2.2 Khó khăn 62 G 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động KDNT BIDV Chi nhánh Huế 65 N 3.2.1 Đa dạng hoá nghiệp vụ KDNT phát triển nghiệp vụ sẵn có 65 Ư Ờ 3.2.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp 66 3.2.3 Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro 67 TR 3.2.5 Hồn thiện yếu tố cơng nghệ 69 3.2.6 Hồn thiện quy trình thủ tục 69 3.2.7 Phối hợp với hoạt động liên quan trực tiếp tới KDNT 71 3.2.8 Xây dựng sách khách hàng đắn hiệu 71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 SVTH: Trương Ng ọcVân Nga KLTN: Phân tích hoạtđộngkinh doanh ngoại tệtại BIDV Huế DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động BIDV Thừa Thiên Huế từ 2009-2011 26 U Ế Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế -H ba năm 2009 -2011 29 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế ba TẾ năm 2009 -2011 .31 Bảng 4: Doanh số mua bán ngoại tệ BIDV Chi nhánh Huế quy đổi USD qua ba H năm 2009 - 2011 36 IN Bảng 5: Phân tích tình hình mua bán ngoại tệ theo đối tượng 40 K Bảng 6: Tình hình mua ngoại tệ theo nguyên tệ 43 Bảng 7: Tình hình bán ngoại tệ theo nguyên tệ 44 Ọ C Bảng 8: Thị phần doanh số mua bán ngoại tệ số Ngân hàng năm 2010 53 IH Bảng 9: Kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ BIDV Chi nhánh Huế giai đoạn 2009 – 2011 54 TR Ư Ờ N G Đ Ạ Bảng 10: Đánh giá hiệu hoạt động KDNT BIDV Huế giai đoạn 2009 – 201156 SVTH: Trương Ng ọcVân Nga KLTN: Phân tích hoạtđộngkinh doanh ngoại tệtại BIDV Huế U Ế DANH MỤC HÌNH -H Hình 1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý 22 Hình 2: Tỷ giá thức tỷ giá thị trường tự theo ngày, VND/USD, 2009-2011 TẾ 50 Hình 3: Biểu đồ xuất nhập tỉnh Thừa Thiên Huế ba năm 2009 -2011 51 H Hình 4: Biểu đồ kết kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng BIDV Huế giai đoạn TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN 2009 – 2011 55 SVTH: Trương Ng ọcVân Nga KLTN: Phân tích hoạtđộngkinh doanh ngoại tệtại BIDV Huế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại KDNT: Kinh doanh ngoại tệ BIDV: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam TW: Trung Ương ATM: Máy rút tiền tự động POS: Thiết bị bán hàng UNDP: Chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc EU: Liên minh Châu Âu UBND: Uỷ ban nhân dân CV/UBND: Công văn/Uỷ ban nhân dân L/C: Thư tín dụng U -H TẾ H IN K C Ọ IH Dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động Ạ BSMS: Tiền gửi G TCKT: Đ TG: N TCTD: Ư Ờ GTCG: TR Ế NHNN: Tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng Giấy tờ có giá CN: Cá nhân DPRR: Dự phịng rủi ro USD: Đơ la Mỹ VND: Đồng Việt Nam EUR: Âu kim/ Đồng Euro JPY: Yên Nhật GBP: Bảng Anh SVTH: Trương Ng ọcVân Nga KLTN: Phân tích hoạtđộngkinh doanh ngoại tệtại BIDV Huế Đô la Singapor CAD: Đô la Canada AUD: Đô la Úc HKD: Đô la Hồng Kông CHF: Franc Thuỵ Sĩ THB: Bạt Thái Lan NOK: Cua-ron Na Uy SEK: Cua-ron Thuỵ Điển G/L: Phân hệ Kế toán tổng hợp GDV: Giao dịch viên TẾ -H U Ế SGD: IN H TNHHNN TV: Trách nhiệm hữu hạn Nhà nước thành viên Ngân hàng Á Châu VPBank: Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Sacombank: Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín DongA Bank: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á Ọ IH Liên Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín TR Ư Ờ N G SGTT: Đ Interbank: Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam Ạ Techcombank: C K ACB: SVTH: Trương Ng ọcVân Nga KLTN: Phân tích hoạtđộngkinh doanh ngoại tệtại BIDV Huế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Nếu trước thu nhập chủ yếu ngân hàng thương mại từ hoạt động tín dụng ngày nay, xu tồn cầu hóa kinh tế, thu nhập từ Ế hoạt động dịch vụ đại trở thành nguồn thu nhập quan trọng U ngân hàng Tuy thu nhập ngân hàng thương mại từ hoạt động -H tín dụng cấu thu nhập có xu hướng thay đổi dần theo hướng giảm tỷ trọng thu nhập từ hoạt động tín dụng tăng tỷ trọng nguồn thu nhập từ hoạt động TẾ dịch vụ khác Trong số có hoạt động kinh doanh ngoại tệ Trong năm qua, Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam quan H tâm đến hoạt động kinh doanh ngoại tệ Có thể nói hoạt động kinh doanh ngoại tệ IN BIDV đạt kết thuyết phục, mang lại nguồn lợi nhuận K đáng kể cho Ngân hàng Đến 30/9/2011, với ngân hàng Nông nghiệp, BIDV C hai ngân hàng phủ sóng mạng lưới 63 tỉnh/thành phố nước, Ọ ngân hàng đứng thứ 3/42 ngân hàng thương mại số lượng mạng lưới, với 629 IH điểm mạng lưới (114 chi nhánh/sở giao dịch, 373 phòng giao dịch 142 quỹ tiết Ạ kiệm), 1.295 ATM 5.768 POS Do vậy, ngân hàng BIDV có lợi to Đ lớn hoạt động kinh doanh ngoại tệ Cùng với Hội sở chính, chi nhánh BIDV Huế triển khai G hoạt động kinh doanh ngoại tệ Trên tảng kinh doanh ngoại tệ Hội sở chính, Ư Ờ N Chi nhánh đưa vào áo dụng hầu hết loại hình giao dịch bước đầu đạt thành định, đem lại nguồn thu lợi nhuận cho Chi nhánh Tuy TR nhiên, hoạt động kinh doanh ngoại tệ BIDV Huế nhiều hạn chế, doanh số mua bán ngoại tệ chưa cao, lợi nhuận đóng góp vào tổng lợi nhuận Chi nhánh thấp, yếu tố mặt người, nguồn nhân lực, sở vật chất nhiều hạn chế, chưa thực xứng với tiềm có Xuất phát từ thực tế đó, tơi tiến hành lựa chọn thực đề tài: "Phân tích hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Huế” cho khố luận tốt nghiệp SVTH: Trương Ng ọcVân Nga KLTN: Phân tích hoạtđộngkinh doanh ngoại tệtại BIDV Huế Mục tiêu nghiên cứu - Trình bày vấn đề lý luận khái quát hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại - Tìm hiểu phân tích thực trạng kinh doanh ngoại tệ ngân hàng BIDV chi nhánh Huế U Ế - Trên sở đánh giá thực trạng kết luận riêng sau thực -H đề tài, đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ tương lai TẾ Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu thực tế hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân IN H hàng BIDV Chi nhánh Huế K Phạm vi nghiên cứu C - Thời gian nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu biến động hoạt động kinh doanh Ọ ngoại tệ Ngân hàng BIDV Chi nhánh Huế ba năm 2009 - 2011 IH - Địa điểm nghiên cứu: Tại ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Huế (35 Bến Nghé, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế) Đ nhánh BIDV Huế Ạ - Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi N G Phương pháp nghiên cứu Ư Ờ Để thực đề tài, tiến hành nghiên cứu theo phương pháp sau: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tôi nghiên cứu số tài liệu liên quan TR đến hoạt động kinh doanh ngoại tệ giáo trình có liên quan đến hoạt động kinh doanh ngoại tệ; quy định hành Ngân hàng Nhà nước quy định Hội sở áp dụng cho Chi nhánh hoạt động kinh doanh ngoại tệ Qua giúp tơi phần nắm sở lý luận hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại nói chung Chi nhánh BIDV Huế nói riêng SVTH: Trương Ng ọcVân Nga KLTN: Phân tích hoạtđộngkinh doanh ngoại tệtại BIDV Huế - Phương pháp quan sát: Tơi trực tiếp quan sát quy trình giao dịch số nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh, qua hiểu thực tế hoạt động - Phương pháp vấn trực tiếp: Với giúp đỡ nhiệt tình từ phía Chi nhánh, vấn, xin ý kiến số cán chuyên trách lĩnh vực Ế kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Trưởng phòng Kế hoạch - Tổng hợp; nhân viên U chuyên trách hoạt động kinh doanh ngoại tệ phòng Kế hoạch – Tổng hợp; -H Trưởng phịng Tín dụng khách hàng doanh nghiệp; Trưởng phòng Giao dịch khách hàng… Qua đó, tơi cung cấp nhiều thơng tin hữu ích liên quan đến lĩnh vực hoạt TẾ động để thực tốt đề tài H - Phương pháp xử lý, phân tích số liệu: Tơi sử dụng phương pháp xử lý IN số liệu sau: K  Phương pháp so sánh số tuyệt đối: C Là hiệu số hai tiêu: Ọ ∆y = y1 - y0 IH Trong đó: Ạ ∆y: chênh lệch tăng giảm tiêu kinh tế Đ y1: tiêu năm sau G y0: tiêu năm trước TR Ư Ờ N  Phương pháp so sánh số tương đối ∆y = Trong đó: ∆y: chênh lệch tương đối tiêu kinh tế y1: tiêu năm sau y0: tiêu năm trước SVTH: Trương Ng ọcVân Nga KLTN: Phân tích hoạtđộng kinh doanhngoại tệ BIDV Huế thực qua lần ký cách giao quyền chủ động cho cán giao dịch Khi xác nhận giao dịch cán ký chứng từ xác nhận giao dịch với giao dịch liên ngân hàng với Hội sở Làm tăng trách nhiệm với cán lúc phát huy yếu tố người cần thiết Việc thủ tục chứng từ qua lần ký làm tăng hiệu làm việc U Ế Thứ hai, hoạt động giao dịch ngoại tệ lớn Chi nhánh phải thơng -H qua Hội sở nên nhiều thời gian cơng sức, đó, BIDV TW giao hạn mức cho Chi nhánh cho Chi nhánh quyền tự chủ kinh doanh định, TẾ cho Chi nhánh tự chịu trách nhiệm với hoạt động KDNT Khi mà Chi nhánh vượt trạng thái hạn mức hay kinh doanh thua lỗ Hội sở đứng quản lý Làm H tăng tính chủ động Chi nhánh việc kinh doanh ngoại tệ, đồng thời IN làm giảm bớt thời gian công sức làm việc Chi nhánh Hội sở K Thứ ba, Chi nhánh cần nhanh chóng hồn thiện thực thủ tục quy C trình hoạt động tự doanh ngoại hối Tức mua vào ngoại tệ lúc tỷ giá thấp Ọ bán lúc tỷ giá cao Đây hoạt động có tiềm mang lại lợi nhuận cao cho IH ngân hàng lại đòi hỏi yếu tố người cần phân tích thị trường khả lượng hóa yếu tố rủi ro thị trường Có hoạt động tự doanh Đ Ạ thành cơng Thứ tư, Chi nhánh cần tìm hiểu nghiên cứu thị trường ngoại hối Việt Nam nói N G chung địa bàn tỉnh nói riêng để tìm hiểu nhu cầu sản phẩm giao dịch Ư Ờ ngoại hối tương lai Sau nghiên cứu tìm hiểu sản phẩm cách để ứng dụng vào Việt Nam cách hiệu Kế đến chuẩn bị quy trình TR thủ tục hướng dẫn giao dịch với nghiệp vụ trước để thị trường xuất nhu cầu BIDV có chuẩn bị trước triển khai sản phẩm ngoại tệ Chẳng hạn hợp đồng tương lai ngoại tệ định tương lai triển khai Việt Nam Có thể nói ba yếu tố: người, công nghệ quy trình thủ tục gắn liền với Sự phát triển ba yếu tố phải song song hoạt động KDNT BIDV SVTH: Trương Ng ọcVân Nga 70 KLTN: Phân tích hoạtđộng kinh doanhngoại tệ BIDV Huế Huế phát triển hồn thiện hoạt động kinh doanh ngân hàng khác 3.2.7 Phối hợp với hoạt động liên quan trực tiếp tới KDNT Các hoạt động NHTM có mối quan hệ tương tác lẫn nhau, nghiệp Ế vụ làm tốt tạo điều kiện để làm tốt nghiệp vụ khác Họat động KDNT có U quan hệ trực tiếp hoạt động toán quốc tế Khi hoạt động toán -H quốc tế tốt, khách hàng cơng ty xuất nhập đến giao dịch nhiều với ngân hàng, từ làm tăng doanh số bán ngoại tệ ngân hàng với khách TẾ hàng Để làm điều này, BIDV Huế cần thực tốt sách khách hàng Cụ thể, BIDV Huế cần đưa tỷ lệ ký quỹ hợp lý; giảm chi phí giao dịch cho H khách hàng có quan hệ lâu dài với ngân hàng; tư vấn cho khách, giúp khách hàng hồn IN thiện chứng từ tốn quốc tế để việc tốn diễn an tồn Bên K cạnh đó, Chi nhánh cần trọng mở rộng quan hệ với ngân hàng nước C ngồi để tận dụng trợ giúp đào tạo nghiệp vụ, khai thác thông tin Ọ để trở thành đối tác phương thức tốn quốc tế IH 3.2.8 Xây dựng sách khách hàng đắn hiệu Ạ Thu hút khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu Đ KDNT Khách hàng bao gồm đối tượng có nhu cầu mua ngoại tệ G nhu cầu bán ngoại tệ, đối tượng khách hàng bán đặc biệt quan trọng N đóng vai trị đầu vào cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Xây dựng Ư Ờ sách khách hàng tồn diện hiệu điểm mấu chốt giúp Chi nhánh tăng doanh thu hoạt động kinh doanh đồng thời tăng tốc độ tăng trưởng TR doanh thu Việc thu hút khách hàng quan trọng song khó sản phẩm ngân hàng nói chung sản phẩm KDNT nói riêng có tính đồng cao ngân hàng, khó tao khác biệt sản phẩm Hơn nữa, Chi nhánh phải đối mặt với cạnh tranh từ nhiều phía gồm ngân hàng thương mại cổ phần ngân hàng thương mại nước ngồi thành lập Việt Nam Điều SVTH: Trương Ng ọcVân Nga 71 KLTN: Phân tích hoạtđộng kinh doanhngoại tệ BIDV Huế tạo áp lực chia sẻ lại thị phần không lĩnh vực KDNT ngân hàng mà nhiều lĩnh vực khác công việc kinh doanh ngân hàng Để nắm vững thị phần có mở rộng thị phần BIDV Huế cần phải xây dựng thực chiến lược khách hàng đắn hiệu Muốn BIDV Huế cần thực công việc sau: U Ế Thứ nhất, Chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động quảng bá tuyên truyền mà trước -H tiên hình ảnh ngân hàng Hoạt động giúp khách hàng biết tới BIDV Huế, thấy ưu điểm lợi ích giao dịch với Ngân hàng tìm đến với Ngân TẾ hàng Hơn nữa, thông qua hoạt động tài trợ, chương trình tuyên truyền, quảng bá làm tăng thêm vị thế, uy tín ngân hàng, qua tạo niềm tin cho khách hàng mà H yếu tố quan trọng hàng đầu việc lựa chọn ngân hàng thực giao dịch IN khách hàng Bên cạnh đó, BIDV Huế cần giới thiệu sản phẩm mình, K đặc biệt hoạt động KDNT sản phẩm hợp đồng kỳ hạn, hợp đồng quyền chọn mẻ sử dụng doanh nghiệp xuất nhập khẩu, Ọ C cơng cụ bảo hiểm rủi ro phịng chống rủi ro hữu hiệu IH Do BIDV có cc gặp gỡ với khách hàng để thực thuyết trình lợi ích cách thức giao dịch chắn khách hàng sử dụng nhiều Ạ Hay lợi dụng thời điểm sau biến đông lớn tỷ khoảng Đ thời gian vừa qua để quảng bá sản phẩm đến cho khách hàng khách hàng dễ G dàng nhìn thấy lợi ích mà sản phẩm đem lại N Thứ hai, xây dựng mối quan hệ với khách hàng Chỉ tuyên truyền Ư Ờ quảng bá Ngân hàng chưa đủ mà cịn phải chủ động tìm đến với khách hàng để xây dựng mối quan hệ Đối tượng khách hàng trọng tâm doanh nghiệp xuất nhập TR khẩu, chí khách hàng cá nhân với nguồn thu kiều hối khoảng thời gian cuối năm nguồn kiều hối đổ Việt Nam lớn Trong năm tới, Chi nhánh cần định hướng mở rộng hoạt động vào khu vực có hoạt động kinh tế mạnh, hiệu đầu tư cao, đặc biệt có hoạt động xuất nhập đầu tư nước ngoài… Ngoài ra, để mở rộng tiếp xúc với khách hàng việc cung cấp đầy đủ thông tin ngân hàng, việc đưa giá ưu đãi phong cách phục vụ khách SVTH: Trương Ng ọcVân Nga 72 KLTN: Phân tích hoạtđộng kinh doanhngoại tệ BIDV Huế hàng văn minh, lịch chu đáo yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm Cụ thể, phòng Quan hệ khách hàng cá nhân cần tăng cường làm việc với Trung tâm lữ hành, dịch vụ du lịch thành phố việc thu đổi ngoại tệ cho đoàn khách du lịch nước Đồng thời, nghiên cứu, làm việc với khách sạn, đại lý bán vé máy bay, sân bay,… để đặt carvisit quảng cáo đặt in thông U Ế tin Chi nhánh brochure du lịch Phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp xây -H dựng sách chăm sóc, lơi kéo theo đối tượng khách hàng doanh nghiệp tổ chức, đồng thời, nghiên cứu sản phẩm tín dụng đặc thù-có lợi cạnh TẾ tranh cao phục vụ việc tiếp thị mời chào doanh nghiệp xuất nhập quan hệ Chi nhánh để góp phần tăng doanh số mua bán ngoại tệ Ngoài cần H tiếp cận khách sạn thường xuyên có khách nước để mời quan hệ để IN bán chéo sản phẩm, đặc biệt làm đại lý thu đổi ngoại tệ khách K hàng đủ điều kiện C Thứ ba, trì mối quan hệ tốt với khách hàng Bên cạnh việc tiếp xúc xây Ọ dựng mối quan hệ với khách hàng, Chi nhánh phải trì tốt mối quan hệ IH Điều đòi hỏi Chi nhánh phải trì sách đãi ngộ hợp lý (về Ạ mức phí giao dịch, tỷ giá ưu đãi…) đồng thời phải quan tâm đến khách hàng Đ Ngay từ doanh nghiệp làm xuất khẩu, Ngân hàng hỗ trợ doanh nghiệp vay vốn nội tệ với lãi suất ưu đãi hay tạo điều kiện để khách hàng mua ngoại tệ G cách thuận lợi có nhu cầu thực Như khách hàng yên tâm thực tin Ư Ờ N tưởng vào ngân hàng, đồng thời cách hay để cân vai trò dịch vụ liên quan đến ngoại tệ mà thời gian qua cịn chênh lệch Chi nhánh TR Ngồi ra, định kỳ Chi nhánh nên theo dõi khách hàng mình, thấy doanh số giảm khơng đến giao dịch phải tìm hiểu nguyên nhân để có giải pháp bước hồn thiện hoạt động SVTH: Trương Ng ọcVân Nga 73 KLTN: Phân tích hoạtđộng kinh doanhngoại tệ BIDV Huế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức thương mại giới WTO, điều đồng nghĩa với việc Việt Nam ngày tham gia hội nhập Ế sâu vào kinh tế tồn cầu hóa Khi mà ngân hàng nước ngồi thật gia U nhập vào kinh tế Việt Nam cạnh tranh liệt định -H xảy tình trạng ngân hàng thơn tính lẫn hay sát nhập khả tài ngân hàng khơng đủ Do điều kiện tài mà kinh TẾ tế Việt Nam trình phát triển ngân hàng Việt Nam nói chung BIDV Huế nói riêng cần củng cố vị thế, thương hiệu lực tài H để có đủ khả cạnh tranh với ngân hàng nước ngồi IN Để nâng cao lực tài vị Ngân hàng phát triển K hoạt động KDNT cần thiết BIDV Huế Trong kinh tế thị trường, C hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị, tổ chức chịu hướng dẫn Ọ thị trường, chịu tác động quy luật kinh tế Hoạt động KDNT IH NHTM nói chung Ngân hàng BIDV Chi nhánh Huế nói riêng khơng nằm Ạ ngồi tác động Khi mà kinh tế mở cửa hoạt động xuất nhập khẩu, hoạt Đ động đầu tư quốc tế diễn mạnh mẽ hơn, tức dòng ngoại tệ thị trường luân chuyển mạnh hơn, thị trường ngoại hối có hội phát triển Vì vậy, G Ngân hàng cần có sách quản lý ngoại hối phù hợp chế điều hành tỷ Ư Ờ N giá linh hoạt NHNN theo diễn biến thị trường nỗ lực từ phía thân Ngân hàng để tăng cường hiệu hoạt động KDNT Trong thời gian tới, BIDV TR Huế cần phát triển hoạt động KDNT để trước hết đáp ứng nhu cầu phù hợp với phát triển thị trường Thứ đến có đủ khả cạnh tranh với khơng ngân hàng nước mà với ngân hàng nước tham gia thị trường thời gian tới Thực tế hoạt động KDNT BIDV Huế có số vấn đề phân tích Để phát triển hoạt động KDNT số giải pháp đề cập Chi nhánh cần trọng đến ba giải pháp mà chi phối đến SVTH: Trương Ng ọcVân Nga 74 KLTN: Phân tích hoạtđộng kinh doanhngoại tệ BIDV Huế giải pháp khác là: phát huy nhân tố người cách tích cực, chủ động hoạt động KDNT; khơng ngừng hồn thiện cơng nghệ đáp ứng phát triển thị trường; hồn thiện quy trình thủ tục ngân hàng liên quan đến hoạt động KDNT BIDV Huế Có làm tốt ba giải pháp BIDV Huế thực giải pháp khác cách dễ dàng không hoạt động KDNT mà tất hoạt động U Ế kinh doanh -H Kiến nghị Việc hồn thiện phát triển thị trường ngoại hối Việt Nam có ý nghĩa to TẾ lớn Khi thị trường thật phát triển tính khoản thị trường cao hơn, quy định pháp lý chặt chẽ khơng cứng nhắc có hoạt đơng H KDNT trở nên an toàn dễ dàng Ngoài mà thị trường ngoại hối phát IN triển, hoạt động xuất nhập thành phần kinh tế bôi trơn hơn, K khoản đầu tư tín dụng quốc tế kích thích ln chuyển từ hoạt C động KDNT sơi động gia tăng cung cầu ngoại tệ nhu cầu bảo hiểm Ọ tỷ giá cao IH 2.1 Kiến nghị Chính phủ Ạ Chính phủ quan quản lý Nhà nước mặt kinh tế trị cao Đ chung Chính phủ đưa đường lối kinh tế hướng đạo chung cho G ngành để thực thời kỳ lĩnh vực Chính phủ gián tiếp có ảnh N hưởng đến hoạt động KDNT Ngân hàng, vậy, để phát triển hoạt động KDNT, Ư Ờ Chính phủ cần: - Thứ nhất, tiếp tục có cải cách mặt thủ tục, giấy tờ theo hướng TR nhanh chóng, thuận lợi để hoạt động xuất nhập doanh nghiệp hoạt động thu hút đầu tư nước dễ dàng thuận lợi - Thứ hai, đẩy mạnh hoạt động đối ngoại: xúc tiến việc hội nhập tích cực khu vực tạo điều kiện tăng trưởng kim ngạch xuất nhập Đặc biệt điều kiện mà Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới (WTO) phủ cần thực đầy đủ cam kết gia nhập, đồng thời tạo điều kiện cho doanh nghiệp xuất hiệu quả, tìm kiếm thị trường SVTH: Trương Ng ọcVân Nga 75 KLTN: Phân tích hoạtđộng kinh doanhngoại tệ BIDV Huế - Thứ ba, đầu tư cho khu công nghiệp, khu chế xuất, khu kinh tế mở đồng thời tiếp tục thu hút đầu tư nước vào Việt Nam nhiều hình thức trực tiếp gián tiếp Nhưng việc thu hút khơng phải tìm cách để thu hút đầu tư mà cần có quản lý chặt chẽ Chính phủ cần đẩy mạnh cải cách hành để thu hút vốn đầu tư ngồi nước, tăng cường xúc tiến đầu tư, thúc đẩy kinh tế phát Ế triển U - Thứ tư, xây dựng hệ thống biện pháp nghiêm khắc chống lại -H hành vi mua bán ngoại tệ trái phép dẫn tới lộn xộn cho hoạt động kinh doanh thị trường ngoại tệ TẾ - Thứ năm, hỗ trợ, tạo điều kiện phát triển du lịch để thu hút nhiều khách du H lịch hơn, đặc biệt khách ngoại quốc IN Để hạn chế rủi ro KDNT, Chính phủ cần nâng cao chất lượng hoạt động K quan thống kê, tổng hợp số liệu nhanh chóng, đầy đủ xác C 2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ọ Ngân hàng nhà nước quan trực tiếp quản lý thị trường ngoại hối hoạt IH động KDNT NHTM Do đó, kiến nghị chủ yếu đưa với NHNN sau: Ạ - Hồn thiện mơi trường pháp lý theo hướng ngày phù hợp với Đ thông lệ quốc tế điều kiện cụ thể Việt Nam Hoàn thiện hệ thống pháp luật liên G quan đến hoạt động KDNT Có thể nói hệ thống pháp luật quan trọng với bất N kỳ hoạt động hoạt động KDNT cần thiết để đóng góp vào Ư Ờ phát triển thị trường ngoại hối Việt Nam - Hoàn thiện, cải cách phát triển thị trường liên ngân hàng theo hướng giảm TR độc quyền, nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh, tỷ giá hoán đổi, kỳ hạn cần phải sát với thị trường thực tế Điều giúp cho ngân hàng có đủ nguồn ngoại tệ cung cấp cho khách hàng nhu cầu nhập tăng cao Đối với Việt Nam trình độ thị trường cịn sơ khai, ngồi yếu tố tỷ giá bị ràng buộc nhiều yếu tố can thiệp hành chính, doanh số giao dịch ngoại tệ thị trường liên ngân hàng chiếm khoảng 25% làm cho thị trường đóng vai trò thứ yếu, tỷ giá SVTH: Trương Ng ọcVân Nga 76 KLTN: Phân tích hoạtđộng kinh doanhngoại tệ BIDV Huế giao dịch bình quân liên ngân hàng chưa thể tỷ giá đặc trưng cho kinh tế Do đó, việc hình thành phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng việc làm tất yếu để hình thành phát triển TTNH Việt Nam - Hồn thiện phương pháp cơng bố tỷ giá Hiện Việt Nam, tỷ giá VND gắn với USD mà gắn với ngoại tệ khác Điều Ế giải thích lượng USD giao dịch thị trường ngoại hối chiếm tỷ trọng U lớn, phương pháp xác định công bố tỷ giá VND/USD xác định công bố -H gần độc lập hoàn toàn với quan hệ tỷ giá USD với ngoại tệ khác Thực tế cho thấy, USD có giá trị ổn định VND có giá trị thay đổi ảnh TẾ hưởng tỷ lệ lạm phát từ kinh tế q trình phát triển Chính H việc ấn định tỷ giá VND với USD điểu bất hợp lý, làm giảm sức cạnh IN tranh thương mại quốc tế Việt Nam Mặt khác, hậu chế độ ấn định tỷ giá VND/USD thể chỗ USD lên giá với ngoại tệ khác VND K lên giá với ngoại tệ khác, kìm hãm xuất khuyến khích nhập C Ọ - Tăng cường công tác quản lý ngân hàng thông qua quy định kiểm IH toán bắt buộc, tăng cường tra hỗ trợ ngân hàng nhận biết rủi ro thông Ạ qua công tác tra ngân hàng, từ đưa giải pháp hữu hiệu để giảm Đ thiểu rủi ro G - Đa dạng hóa loại ngoại tệ dự trữ NHNN đóng vai trị người can N thiệp thị trường cuối cần thiết Tập trung dự trữ ngoại tệ có kế hoạch sử Ư Ờ dụng hợp lý Quỹ dự trữ ngoại tệ có tác dụng thị trường liên ngân hàng đóng băng, ngoại tệ khan hiếm, NHNN dùng quỹ để can thiệp Khi thị trường ổn định, TR NHNN mua vào để tăng trạng thái ngoại tệ - Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo hoạt động KDNT, phân tích tình hình kinh tế ngồi nước, hướng phổ biến nghị định, quy định, thông tư hoạt động KDNT Các NHTM Việt Nam non nghiệp vụ KDNT, đó, NHNN cần tổ chức buổi hội thảo sách, thơng tư để tìm hiểu giải đáp khó khăn, vướng mắc sách quản lý ngoại hối SVTH: Trương Ng ọcVân Nga 77 KLTN: Phân tích hoạtđộng kinh doanhngoại tệ BIDV Huế - Rủi ro hoạt động kinh doanh ngân hàng xảy nhiều nguyên nhân khách quan lẫn chủ quan Nguyên nhân thân ngân hàng phịng ngừa qua quy trình nghiệp vụ kỹ kiểm sốt Ngồi cần có trợ giúp Chính phủ NHNN thơng qua thông tư, định hành lang pháp lý thơng thống Vận dụng cách linh hoạt, kịp thời hợp lý biện pháp Ế phòng ngừa rủi ro hạn chế rủi ro, giúp NHTM Cổ phần Việt Nam ngày U vững mạnh trình chuẩn bị hội nhập vào kinh tế khu vực -H kinh tế quốc tế - Bãi bỏ thuế thu nhập cá nhân đánh kiều hối; cho phép người nhận TẾ nhận kiều hối ngoại tệ hai khai thông để kiều hối chạy Việt Nam nhiều H Tuy nhiên, việc cho phép chi trả kiều hối ngoại tệ gây ảnh IN hưởng bất lợi kinh tế như: làm tăng tình trạng la hố; làm tăng tình trạng dùng USD làm phương tiện cất giữ dân; ngoại tệ mặt rút từ ngân K hàng vào thị trường tự dùng cho mục đích bất hợp pháp… C - Hồn thiện cơng tác quản lý dự trữ ngoại hối Dự trữ ngoại hối cho thấy khả Ọ phản ứng Nhà nước trước nhứng biến động lớn tỷ thị trường IH ngoại hối Quản lý trữ ngoại hối tốt góp phần thúc đẩy phát triển thị Ạ trường ngoại hối Dự trữ ngoại hối Việt Nam tăng cách đáng kể thời Đ gian qua, cho thấy kinh tế Việt Nam phát triển khả quan Nhưng G thực tế việc dự trữ ngoại hối Việt Nam nhiều vấn đề N 2.3 Kiến nghị BIDV Chi nhánh Huế Ư Ờ - Tuy BIDV Huế có ưu ngân hàng có hệ thống tốn đại, đáp ứng nhu cầu tốn nhanh xác khách hàng, điều TR kiện ngân hàng không ngừng đầu tư phát triển để có ưu cạnh tranh, đặc biệt có cạnh tranh ngân hàng nước ngồi với mạnh cơng nghệ trình độ Vì vậy, ngân hàng khơng nên ngủ n có mà phải phát triển hơn, đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội để không trở nên bị động thời đại ngày SVTH: Trương Ng ọcVân Nga 78 KLTN: Phân tích hoạtđộng kinh doanhngoại tệ BIDV Huế - Để giữ vững ưu KDNT, BIDV Huế cần phát triển nghiệp vụ hoạt động Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác Marketing để giới thiệu sản phẩm phái sinh tiền tệ, ưu điểm cần thiết chúng thời đại ngày Mở rộng phạm vi phát hành toán loại thẻ, đặc biệt thẻ tín dụng quốc tế, mở rộng dịch vụ kiều hối Ế - Ngoài ra, để tăng cường mạnh cạnh tranh ngân hàng cần đào tạo đội ngũ U nhân viên am hiểu thị trường để có tư vấn hỗ trợ khách hàng cần thiết, -H dự báo cung cấp thông tin cho khách hàng vấn đề liên quan đến giao dịch ngoại hối Cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng TẾ - Xây dựng mơ hình ngân hàng đại, có chế quản lý rủi ro hiệu H Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, trang bị phương tiện, phần mềm ứng IN dụng đại, nâng cấp hệ thống mạng Mở rộng thị phần, đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng cũ thu hút khách hàng K - Đào tạo đội ngũ nhân viên, nâng cao trình độ công tác quản lý cho cán C đặc biệt cán lãnh đạo Nâng cao chất lượng quản lý điều hành Bổ sung cán có Ọ lực, có đạo đức nghề nghiệp Hợp tác với trường đại học để đào tạo nguồn IH nhân lực cho ngân hàng Vì đào tạo nguồn nhân lực ln yêu cầu cấp thiết để phát Ạ triển dịch vụ, đặc biệt đào tạo nhân viên quản lý rủi ro Do trường đại học Đ kinh tế có mơn học quản lý rủi ro chưa có chuyên ngành G quản lý, hạn chế rủi ro Nếu ngành ngân hàng trường đại học tham gia N huấn luyện hay đào tạo sinh viên hạn chế rủi ro tốt Các sinh viên sau Ư Ờ trường làm việc ngân hàng nơi mà họ ngân hàng TR tham gia đào tạo SVTH: Trương Ng ọcVân Nga 79 KLTN: Phân tích hoạtđộng kinh doanhngoại tệ BIDV Huế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Ngân hàng thương mại trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Tài ngân hàng , chủ biên PGS.TS Phan Thị Thu Hà – Nhà xuất thống kê 2006 Giáo trình Nghiệp vụ tốn quốc tế trường Đại học Kinh tế Quốc dân , chủ Ế U biên PGS.TS Nguyễn Thị Thu Thảo – Nhà xuất lao động xã hội 2006 Giáo trình Thanh tốn quốc tế Đại học Ngoại thương – Nhà xuất giáo dục 2002 Giáo trình Thanh tốn quốc tế, trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, TS Nguyễn -H Đề tài “Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương H TẾ Ninh Kiều, NXB Thống kê năm 2008 IN mại cổ phần Sài Gịn Thương tín Chi nhánh Đà Nẵng” sinh viên Nguyễn Thị Thu Dung , Lớp 32K07.1, Khoa Tài Chính – Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế Đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng Đầu tư Phát C K Đà Nẵng Ọ triển Việt Nam” sinh viên Trang Quốc Hưng, Lớp Ngân hàng 46B, Khoa Tài Một số website: Ạ IH Chính - Ngân hàng thực Đ Website Ngân hàng BIDV: www.bidv.com.vn G Ngân hàng Nhà nước ViệtNam: www.sbv.gov.vn N www.vnexpress.net Ư Ờ www.vneconomy.com.vn www.saga.com.vn TR www.vietnamnet.vn SVTH: Trương Ng ọcVân Nga **** 80 KLTN: Phân tích hoạtđộng kinh doanhngoại tệ BIDV Huế PHỤ LỤC 1: Mẫu 09a/MBNTCN (Áp dụng cho trường hợp bán ngoại tệ cho khách hàng Ế cá nhân phục vụ mục đích phi mậu dịch) U HỢP ĐỒNG GIAO DỊCH MUA BÁN NGOẠI TỆ -H Số: TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ Hôm nay, ngày tháng năm 20 , Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Huế Bên A: (KHÁCH HÀNG) - Họ tên: - Địa chỉ: Số CMT/hộ chiếu:……………………………………… - Điện thoại:………………………………… Bên B: (CHI NHÁNH) - Địa chỉ: Người đại diện: Chức vụ: - Điện thoại:/Phone …………………………………………… Hai bên thống ký kết hợp đồng giao dịch mua bán ngoại tệ với nội dung sau: Điều 1: Bên A đồng ý mua ngoại tệ với Bên B theo nội dung sau: - Số tiền : - Tỷ giá : - Ngày giao dịch: - Ngày giá trị: - Tổng số tiền tốn: - Mục đích mua ngoại tệ: - Bên A cam kết sử dụng ngoại tệ mục đích, tuân thủ theo quy định quản lý ngoại hối Nhà nước Việt Nam Điều 2: Chỉ dẫn toán - Của bên A:……………………………………………………………… - Của bên B:……………………………………………………………… Xác nhận lập thành có giá trị pháp lý nhau, Bên A giữ để thực Đại diện Bên A SVTH: Trương Ng ọcVân Nga Đại diện Bên B 81 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ -H U Ế KLTN: Phân tích hoạtđộng kinh doanhngoại tệ BIDV Huế SVTH: Trương Ng ọcVân Nga 82 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ -H U Ế KLTN: Phân tích hoạtđộng kinh doanhngoại tệ BIDV Huế SVTH: Trương Ng ọcVân Nga 83 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ -H U Ế KLTN: Phân tích hoạtđộng kinh doanhngoại tệ BIDV Huế SVTH: Trương Ng ọcVân Nga 84 ... PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Khái quát ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Huế U Ế 2.1.1 Sơ lược ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam. .. Nga KLTN: Phân tích hoạt? ?ộngkinh doanh ngoại t? ?tại BIDV Huế Kết cấu đề tài Tên đề tài: “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ” Ngoài... tài: "Phân tích hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Huế? ?? cho khoá luận tốt nghiệp SVTH: Trương Ng ọcVân Nga KLTN: Phân tích hoạt? ?ộngkinh doanh ngoại tệtại