Tài liệu Luận văn tốt nghiệp "Phân tích hoạt động xây dựng và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ Phần Năng Lượng Đại Việt VINAGAS" ppt

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài “ Phân tích hoạt động xây dựng và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ Phần Năng Lượng Đại Việt VINAGAS” MỤC LỤC LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP .1 Đề tài “ Phân tích hoạt động xây dựng và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ Phần Năng Lượng Đại Việt VINAGAS” 1 MỤC LỤC 2 LỜI MỞ ĐẦU .5 Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NĂNG LƯỢNG ĐẠI VIỆT VINAGAS® 7 1.1 Tổng quan về Công ty cổ phần Năng lượng Đại Việt 7 1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty 7 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 8 1.1.3 Những thành tựu đạt được 9 1.1.4 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty .9 1.1.5 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban .10 1.2 Quy mô hoạt động sản xuất – kinh doanh của Công ty .12 1.2.1 Nguồn lực tài chính của Công ty 12 1.2.2 Nguồn nhân lực của Công ty .12 1.2.3 Quy mô sản xuất kinh doanh .13 1.3Tình hình sản xuất – kinh doanh của Công ty 15 1.3.1 Môi trường kinh doanh .15 1.3.2 Thị trường của VINAGAS® .17 1.3.3 Những thuận lợi và khó khăn của Công ty .17 1.3.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong những năm gần đây 18 1.4 Phương hướng phát triển của Công ty 19 1.4.1 Mục tiêu phát triển .19 1.4.2 Năng lực phát triển 19 1.4.3Phương hướng phát triển 20 Chương 2 : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NĂNG LƯỢNG ĐẠI VIỆT VINAGAS® .22 2.1 Sơ đồ tổ chức của phòng nhân sự .22 2.1.1 Sơ đồ Phòng TC-HC .22 2.1.2Nhiệm vụ của các bộ phận trong Phòng TC-HC 22 2.2Hoạt động hoạch định 25 2.2.1 Quy trình hoạch định nguồn nhân lực của Công ty 25 2.2.2 Nội dung hoạch định .27 2.3Hoạt động tuyển dụng 30 2.3.1 Quy trình tuyển dụng nhân sự của Công ty 30 2.3.2 Tiến trình thực hiện công việc tuyển chọn nhân sự .31 2.4Hoạt động tổ chức và đánh giá thành tích công tác .36 2.4.1 Tổ chức và quản lý lao động .36 2.4.2 Đánh giá thành tích công tác 37 2.5 Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .38 2.5.1 Đối với cấp quản trị 38 2.5.2Đối với nhân viên .38 2.6 Chính sách lương bổng và đãi ngộ .39 2.6.1 Chính sách lương bổng 39 2.5.3Chính sách đãi ngộ nhân sự 40 2.6Hoạt động quan hệ lao động 42 2.7.1 Nội quy, quy chế lao động 42 2.6.2Giao tế nhân sự .43 Chương 3 : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NĂNG LƯỢNG ĐẠI VIỆT VINAGAS®. 44 3.1 Nhận xét về công tác xây dựng và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Năng lượng Đại Việt Vinagas® 44 3.1.1 Về công tác hoạch định .44 3.1.2 Về công tác tuyển dụng .45 3.1.3 Về công tác tổ chức và đánh giá thành tích lao động .45 3.1.4 Về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 46 3.1.5 Về công tác chính sách lương và đãi ngộ .47 3.2 Một số đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Năng lượng Đại Việt Vinagas® 48 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạch định 48 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện tuyển dụng 48 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện tổ chức .48 3.2.4 Hoàn thiện công tác hội nhập làm việc .49 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 50 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện chính sách lương và đãi ngộ .51 Để CB-CNV nâng cao hiệu quả hơn trong công việc và tạo tính thi đua Công để khuyến khích động viên CB-CNV làm việc ty nên tăng cường hơn nữa các biện pháp sau: .51 Kết luận .52 LỜI MỞ ĐẦU rong mọi lĩnh vực học tập - nghiên cứu, thực tiễn đóng vai trò rất quan trọng. Đặc biệt đối với sự nghiên cứu đề tài của học sinh - sinh viên. Lý thuyết học tập và nghiên cứu tại trường là kiến thức căn bản, nền tảng còn thực tiễn là thành lũy xây dựng lên những kinh nghiệm quý báu và phát triển ý tưởng thành hiện thực. Nhận biết được sự cần thiết đó, nhà trường đã tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận với thực tế thông qua quá trình thực tập tốt nghiệp tại các cơ sở, các doanh nghiệp. Đây là phương pháp tốt nhất để sinh viên hệ thống hóa lại các kiến thức đã học tập, nghiên cứu tại trường. Đồng thời giúp sinh viên nhìn nhận, so sánh, đối chiếu thực tế với kiến thức và trau dồi, đúc kết kinh nghiệm làm tiền đề cho quá trình làm việc sau này dễ dàng hơn. Trong xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới và xu thế toàn cầu hóa hiện nay, tất cả các nền kinh tế và các quốc gia trong khu vực và thế giới đang cùng nhau liên kết, hợp nhất lại để cùng nhau sản xuất kinh doanh và thiết lập một nền kinh tế phát triển. Từ sự liên kết đó đang dần hình thành một thị trường chung với một tiêu chuẩn chung trong sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các thành phần kinh tế. Có thể nhận thấy, Việt Nam đã và đang đạt được nhiều thành tựu trong quá trình hội nhập nền kinh tế thế giới. Việc trở thành thành viên chính thức của Hiệp hội Đông Nam Á (ASEAN), khu vực mậu dịch tự do Châu Á Thái Bình Dương (APEC) và gần đây trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức Thương mại thế giới (WTO). Đây là bước ngoặt đáng kể đánh dấu sự phát triển của nền kinh tế nước nhà và mở ra cơ hội mới và thách thức mới cho các doanh nghiệp trong nước. Do đó, mỗi bản thân doanh nghiệp phải luôn có những chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường, những chính sách kinh doanh khôn khéo để tạo dựng cho sản phẩm của doanh nghiệp mình một hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên, xã hội với mục đích cuối cùng là tối thiểu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận lâu dài. Để thực hiện được mục tiêu của mình, mỗi doanh nghiệp đều có những chiến lược và chính sách khác nhau tùy vào tính chất của sản phẩm, đặc điểm ngành, thị trường, nguồn lực của doanh nghiệp. Nhưng một chính sách luôn được các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu đó là chính sách đối với nguồn nhân sự. Sự tạo dựng, phát triển con thuyền của doanh nghiệp có đúng hướng, hiệu quả hay không đều tùy thuộc vào những con người đang đồng tâm chèo T lái hay nói cách khác “nhân lực là nguồn lực của mọi nguồn lực”. Vậy, mỗi doanh nghiệp làm thế nào để phát huy tối đa nguồn lực này để tạo nên sự thành công của doanh nghiệp mình?. Với tầm quan trọng đã trình bày trên và để giải đáp câu hỏi, em xin giới thiệu và phân tích về quá trình xây dựng và phát triển nguồn nhân lực tại công ty Cổ phần Năng lượng Đại Việt, công ty chuyên kinh doanh gas và các thiết bị phụ kiện ngành gas với thương hiệu đã và đang được nhiều người tiêu dùng ưu chuộng VINAGA ® . Dựa vào cơ sở dữ liệu thực tế và những thông tin thu thập được từ Công ty, các nguồn khác nhau, em xin trình bày những vấn đề sau: − Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Năng lượng Đại Việt. − Phân tích hoạt động xây dựng và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty. − Nhận xét, đánh giá tình hình xây dựng và phát triển nguồn nhân lực của Công ty. − Đề xuất, kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoàn thiện, xây dựng và phát triển nguồn nhân lực. Nội dung nghiên cứu: − Tìm hiểu chung về doanh nghiệp. − Thực tiễn hoạt động quản trị nhân sự. − Những kiến nghị, đề xuất giải pháp. Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NĂNG LƯỢNG ĐẠI VIỆT VINAGAS ® 1.1 Tổng quan về Công ty cổ phần Năng lượng Đại Việt 1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty  Tên doanh nghiệp : CÔNG TY CỔ PHẦN NĂNG LƯỢNG ĐẠI VIỆT  Tên quốc tế : DAI VIET ENERGY JOIN STOCK COMPANY Địa chỉ: Số 176/6 - Dương Quảng Hàm, Phường 5, Quận Gò Vấp, TP. HCM, Việt Nam.  Điện thoại: (08) 9.85.55.33 – 9.85.63.26 – 9.85.62.81; Fax: (08) 985.57.57 - Email: info@nangluongdaiviet.com; - Website: www.nangluongdaiviet.com  Đại diện theo phápluật: Ông LÊ PHÚC ĐẠI - Chức vụ: Tổng Giám đốc  Ngày thành lập: 21/06/2007  Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 4103007071 - Nơi cấp: Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hố Chí Minh. - Ngày cấp: 21/06/2007.  Vốn điều lệ: 100 tỷ đồng(Bằng chữ: Một trăm tỷ đồng).  Mã số thuế: 0305096761  Tài khoản số: 001631350001 - Tại: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á. - Địa chỉ: Số 130 - Phan Đăng Lưu, Quân Phú Nhuận, TP. HCM, Việt Na  Ngành nghề kinh doanh. - Mua bán gas. - Kinh doanh vận chuyển hàng hóa bằng ô tô. - Chiết nạp gas. - Sản xuất bồn chứa gas, vỏ bình gas (trừ gia công cơ khí, tái chế phế thải, xi mạ điện tại trụ sở). - Mua bán bếp gas và phụ tùng; máy móc - thiết bị - vật tư ngành dầu khí. - Đại lý kinh doanh xăng dầu. - Sản xuất, mua bán: dầu, mỡ bôi trơn, dầu nhờn, sản phẩm hóa dầu (không sản xuất tại trụ sở). - Lắp đặt hệ thống bồn chứa, đường ống gas. - Sản xuất thiết bị cơ khí, thiết bị điện, điện tử, thiết bị năng lượng mặt trời, sản phẩm nhựa (không sản xuất tại trụ sở. 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển  Năm 1995 Vào năm 1995, Công ty VB-ĐQ Phú Nhuận (PNJ) mở rộng thêm ngành hàng – kinh doanh khí đốt hóa lỏng (gas) và xem đây là ngành hàng chủ lực bên cạnh hoạt động kinh doanh Vàng - Bạc - Đá quý. Với chủ trương hoạt động kinh doanh đa ngành, Công ty PNJ quyết định xây dựng Trạm chiết VINAGAS và đây là Trạm chiết gas đầu tiên trong nội thành TP. HCM, với ngành nghề kinh doanh chính: - Tồn trữ, chiết nạp và kinh doanh gas. - Kinh doanh vật tư, thiết bị, phụ kiện ngành gas; - Tư vấn, thiết kế và lắp đặt các công trình gas; - Dịch vụ vận chuyển.  Năm 1995 – 2002: Trong giai đoạn từ năm 1995 – 2002, VINAGAS chiết nạp và phân phối trên thị trường phía Nam với sản lượng tiêu thụ khoảng 1.000 tấn/tháng. Sau khi có đủ nguồn lực, kinh nghiệm và hệ thống phân phối; Vào ngày 14/9/2002, VINAGAS chính thức hoạt động với thương hiệu độc lập. Và cũng vào năm 2002, VINAGAS là đơn vị đầu tiên trong ngành gas được cấp chứng nhận quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000, điều này càng nâng cao lợi thế cạnh tranh và uy tín thương hiệu VINAGAS® trên thị trường.  Năm 2003 – 2005: Từ năm 2003 - 2005, hệ thống chiết nạp và phân phối của VINAGAS mở rộng không ngừng, cùng với việc ra đời Chi nhánh VINAGAS miền Tây (tại tỉnh Vĩnh Long), VINAGAS đã thuê thêm bốn Trạm vệ tinh tại từng khu vực thị trường trọng điểm nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, trong thời gian chờ các Chi nhánh miền Đông, Tây Nguyên và Nam Trung Bộ ra đời.  Năm 2006: Năm 2006, Công ty PNJ đã nắm giữ 70% cổ phần trong CTY LD Vỏ Bình Gas Hong Leong Saigon (nay đổi tên thành CTY TNHH Bình Khí Đốt Hong VINA), giúp VINAGAS chủ động nguồn vỏ bình đáp ứng nhu cầu thị trường, cũng như bảo dưỡng và kiểm định vỏ bình gas.  Năm 2007: Năm 2007, Công ty đã khởi công xây dựng trạm chiết gas Tây Nguyên và dự kiến sẽ hoàn công vào tháng 10/2007. Chi nhánh Tây Nguyên có tổng sức chứa là 200 tấn với công suất chiết nạp trên 1.000 tấn/tháng. Năm 2007, Để đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ mới, HĐQT Công ty PNJ quyết định tách Trạm Kinh Doanh VINAGAS thành Công ty Cổ Phần Năng Lượng Đại Việt (theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103007071, do Sở KH và ĐT TP. HCM cấp ngày 21/06/2007), nhằm nâng tầm hoạt động và thu hút vốn đầu tư. Việc cổ phần hóa và tái cấu trúc Doanh nghiệp sẽ tăng thêm sức mạnh nội lực và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. 1.1.3 Những thành tựu đạt được Sau gần 08 năm hoạt động dưới thương hiệu độc lập, VINAGAS đã trở thành một trong những Hãng gas có thị phần lớn tại khu vực thị trường phía Nam. Với việc ra đời Chi nhánh VINAGAS miền Tây, miền Đông và Tây Nguyên,… tầm hoạt động của VINAGAS đã nâng lên tầm khu vực.  Xây dựng thành công, duy trì và cải tiến Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO điều này càng nâng cao lợi thế cạnh tranh và uy tín thương hiệu 9001: 2000 VINAGAS® trên thị trường.  Về hoạt động kinh doanh - VINAGAS đứng ở Top 10 các Hãng gas lớn trong ngành. - Hệ thống phấn phối đã phủ khắp các tỉnh thành phía Nam (từ Bình Thuận trở vào). - Doanh số tăng bình quân: 20%/năm. - Lãi gộp tăng bình quân: 18%/năm. - Khách hàng tăng bình quân: 15%/năm. 1.1.4 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Công ty  Ban Lãnh đạo Công ty (HĐQT, Ban TGĐ) - Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị : Bà Cao Thị Ngọc Dung - Phó Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị : Ông Nguyễn Tuấn Quỳnh - Ủy viên Hội Đồng Quản Trị - kiêm Tổng Giám Đốc : Ông Lê Phúc Đại  Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty Đại Việt: Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty 1.1.5 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban  Tổng Giám Đốc: - Quản lý và sử dụng số nhân sự, hoạch định chiến lược và mục đích kinh doanh của công ty. - Quản lý, chấp hành quy tắc tài chính, thực hiện nguyên tắc hoạch toán, báo sổ, đảm bảo tiết kiệm chi phí, các định mức tài chính, đồng thời chịu trách nhiệm trước công ty về hiệu quả sử dụng vốn. - Duyệt thu, chi tài chính và các phần nghiệp vụ phát sinh được Tổng Giám Đốc ủy nhiệm. - Tổ chức giao ban hoạt động công ty, dự họp giao ban công ty định kỳ. - Có quyền đình chỉ tạm thời công việc của nhân viên thuộc quyền.  Phó Giám Đốc kinh doanh – Marketing: - Tổ chức triển khai thực hiện các kế hoạch chiến lược kinh doanh. - Tìm kiếm, khai thác thị trường, theo dõi, thúc đẩy việc bán hàng, điều phối, quản lý kinh doanh của công ty. - Nghiên cứu các thông tin do bộ phận kinh doanh – tiếp thị, bộ phận giao hàng, thị trường, đại lý, cơ sở sản xuất cung cấp để phân tích, làm cơ sở giải quyết các vấn đề: giá cả, thị phần, các chính sách của công ty đề ra. [...]... quản trị có hiêu quả công ty đã xây dựng chính sách chất lượng dựa trên thực tế của Công ty và tiêu chuẩn chất lượng theo ISO 9001:2000 Công ty hoạt động theo tiêu chuẩn ISO 9001:200 từ năm 2002 nên chất lượng lao động Công ty được công ty thiết lập trong Sổ tay nhân sự và Sổ chất lượng nhân sự cho từng bộ phận, phòng ban của Công ty Mọi chức danh của Công ty đều được Công ty xây dựng một cách chi tiết... khoán vào năm 2010 1.4.2 Năng lực phát triển Với sự chỉ đạo, hỗ trợ của Công ty PNJ trong 12 năm qua, Công ty PNJ đã yên tâm và chính thức trao quyền chủ động cho Công ty CP Năng Lượng Đại Việt Song song đó, Công ty PNJ vẫn nắm giữ cổ phần chi phối (80% trên vốn điều lệ) và sẽ tiếp tục hỗ trợ về mặt nhân lực và tài lực, đặc biệt có một thành viên trong HĐQT rất có năng lực, kinh nghiệm trong lĩnh vực năng. .. lao động trong khâu chiết nạp và phân phối gas cho các Tổng đại lý, đại lý, các của hàng cho từng nhân viên Phòng kinh doanh đã tiến hành phân tích định mức lao động và năng xuất lao động cần thiết để hoàn thành công việc và chuyển lên cho Phòng TC-HC xây dựng nguồn nhân lực cho toàn Công ty Từ đó, công ty đã xây dựng nguồn nhân sự vào phương pháp định mức lao động: Q N = W Trong đó: - N : Nhu cầu nhân. .. các tập đoàn năng lượng lớn trong khu vực và các nước khác Chương 2 : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NĂNG LƯỢNG ĐẠI VIỆT VINAGAS® 2.1 Sơ đồ tổ chức của phòng nhân sự 2.1.1 Sơ đồ Phòng TC-HC Hình 3: Sơ đồ cơ cấu Phòng TC-HC 2.1.2 Nhiệm vụ của các bộ phận trong Phòng TC-HC  Trưởng phòng: - Lãnh đạo và kiểm sóat toàn bộ hoạt động thực hỉện chức năng, nhiệm... 15 15 15 15 : Kế hoạch nhân sự giai đoạn 2010-2015 16 56 13 19 56 13 19  Chất lượng lao động Công ty xác định rõ nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng đến sự thành công và phát triển cảu Công ty, do đó chất lượng lao động được Công ty đặt lên hàng đầu Với việc xây dựng bộ máy Công ty gọn nhẹ- chủ động kết hợp với sự phân công lao động hợp lý và phân trách nhiệm cho từng cá nhân Chính vì vậy muốn... Quản lý toàn bộ văn bản pháp lý của Công ty - Chịu trách nhiệm trước đơn vị về hiệu quả công việc được phân công  Nhân viên hành chính nhân sự: - Phân tích công việc để dự báo đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho Công ty - Lập và điều phối thực hiện các kế hoạc tuyển dụng và phát triển nhân sự trong Công ty - Thực hiện và đề xuất các chế độ cho người lao động - Giải quyết các phát sinh trong các... 10% thị phần gas Việt Nam Việc xác định xã hội hóa Doanh nghiệp, thành lập Công ty cổ phần đại chúng và liên kết với các đối tác chiến lược nhằm nâng tầm hoạt động, thu hút vốn đầu tư, nhân lực, kinh nghiệm quản lý,… Công ty tin rằng: Công ty CP Năng Lượng Đại Việt sẽ có sự chuyển mình vượt bậc, có chiến lược phát triển quy mô, đột phá và bền vững trong thời kỳ mới 1.4.3 Phương hướng phát triển  Quy... xây dựng và phát triển kinh doanh của doanh nghiệp Kết hợp giữa quy trình quản trị chất lượng theo ISO: 9001-2000 và tính chất Tuyển nhân sự đặc thù của ngành gas Công ty đã xây dựng cho mình một quy trình chặt chặt chẽ từ khâu hoạch định nguồn nhân lực Để tiến trình triển khai các kế Lựa chọn hoạch kinh doanh của Công ty thực hiện được theo đúng tiến độ và đảm bảo cho nguồn nhân lực của Công ty đúng... động Người 90 98 100 Thu nhập bình quân Triệu 3 3,3 3,9 lao động/ tháng đồng Bảng 2: Một số chỉ tiêu tổng hợp giai đoạn 2007-2009 1.4 Phương hướng phát triển của Công ty 1.4.1 Mục tiêu phát triển Toàn thể CB – CNV Công ty Năng lượng ĐẠI VIỆT quyết tâm phấn đấu xây dựng, phát triển với mục tiêu : “Hướng đến một tập đoàn năng lượng hoạt động đa ngành nghề mang thương Việt Nam”  Trước mắt, tập trung phát. .. đa nguồn nhân lực Công ty  Hoạch định các chính sách liên quan đến tài nguyên nhân sự  Trường hợp thiếu nhân sự: - Thiếu về số lượng lao động: Khi thiếu về số lượng lao động Công ty sẽ cho CB-CNV thực hiện tăng thời làm việc, khi không đáp ứng đủ thì Công ty sẽ lập kế hoạch hợp đồng thời vụ và tuyển dụng bên ngoài - Thiếu về chất lượng lao động: Sau khi xem xét nguồn lao động trong Công ty, nếu nguồn . LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài “ Phân tích hoạt động xây dựng và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ Phần Năng Lượng Đại Việt VINAGAS” MỤC LỤC LUẬN VĂN. THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NĂNG LƯỢNG ĐẠI VIỆT VINAGAS®. 44 3.1 Nhận xét về công tác xây dựng và phát triển nguồn nhân lực tại Công