1276 phát triển NH điện tử tại NHTM CP tiên phong luận văn thạc sỹ (FILE WORD)

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LÊ THỊ BÍCH HIỀN PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN TIÊN PHONG LUẢN VĂN THAC SĨ KINH TẾ Hà Nội - năm 2020 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LÊ THỊ BÍCH HIỀN PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN TIÊN PHONG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẢN VĂN THAC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN BẢO HUYỀN Hà Nội - năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc, hiểu hành vi vi phạm tính trung thực trình học tập nghiên cứu Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, đuợc thực duới huớng dẫn TS Nguyễn Bảo Huyền Trong q trình thực Luận văn, tơi có tham khảo, sử dụng số tài liệu, đề tài tác giả nhà nghiên cứu, khoa học bạn bè đồng nghiệp Các số liệu kết tính tốn Luận văn hồn tồn q trình nghiên cứu, tìm hiểu tơi Tơi xin cam đoan số liệu thông tin luận văn đuợc trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2020 Lê Thị Bích Hiền LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân trọng cảm ơn thầy cô giáo khoa Tài - Ngân hàng, trung tâm sau đại học Truờng Học viện Ngân hàng, ban lãnh đạo bạn bè đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tu Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội gia đình giúp đỡ tơi qua trình thực luận văn Đặc biệt xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Bảo Huyền, giảng viên Truờng Học viện Ngân hàng tận tình giúp đỡ, huớng dẫn tơi nghiên cứu hồn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu, khả kinh nghiệm thân có hạn nên luận văn không tránh khỏi tồn tại, hạn chế thiếu sót Vì tơi mong đuợc nhận đuợc góp ý chân thành thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp để cơng trình nghiên cứu tơi đuợc hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2020 Học viên Lê Thị Bích Hiền MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số vấn đề lý luận dịch vụ Ngân hàng Điện tử .8 1.1.1 Khái niệm chung dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1.1 Dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Cá c đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 .Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.1.4 Vai trò việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 18 1.2 .Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .22 1.2.1 Nh óm tiêu định luợng 23 1.2.2 Nh óm tiêu định tính 28 1.3 Các nhân tố ảnh huởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .30 1.3.1 .Nhân tố khách quan 30 1.3.2 .Các nhân tố nội ngân hàng 33 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử TT Chữ viết tắt ATM Giải nghĩa Thiết bị giao dịch tự động dịch vụ ngân hàng .2 DVNHDT Dịch vụ ngân hàng điện tử 2.2 Thực trạngDANH phát triển dịchCHỮ vụ ngân hàngTẮT điện tử Ngân hàng TMCP MỤC VIẾT Tiên Phong 56 2.2.1 Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử qua tiêu định lượng 56 2.2.2 Sự phát triển dịch vụ qua tiêu định tính 72 2.3 Một số đánh giá nhận xét 76 2.3.1 Những thành tựu đạt 76 2.3.2 Một số tồn hạn chế nguyên nhân 79 2.3.3 Những thuận lợi khó khăn Ngân hàng TMCP Tiên Phong triển khai phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 81 2.3.3.2 Những khó khăn việc áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử TPBank 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 87 3.1Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Tiên Phong 87 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Tiên Phong 87 3.1.2 Mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể 87 3.2.Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử TPBank 89 3.2.1 .Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử 89 Một là, Mở rộng kênh phân phối để tăng quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử 89 .3 'DVCNT DHDCD Dơn vị chấp nhận thẻ Dại hội đồng cổ đông .5 E-Banking, Ebank Dịch vụ ngân hàng điện tử, trực tuyến .6 HDQT Hội đồng quản trị .7 ^KH Khach hàng NH Ngân hàng NHDT Ngân hàng điện tử Ngân hàng nhà nước ^NHNN 10 11 'NHTM Ngân hàng thương mại NPCI Công ty toán quốc gia 12 "POS Diểm chấp nhận toán thẻ 13 TPBank Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong 14 Thương Mại Cổ Phần TMCP 15 Tổ chức tín dụng TCTD 16 Vietcombank, VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt 17 Nam VietinBank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 18 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng: Bảng 1.1: Chi phí bình qn thực giao dịch 18 Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn TPBank 52 Bảng 2.2: Quy mơ du nợ tín dụng TPBank 53 Bảng 2.3: Các tiêu tài .54 Bảng 2.4 Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ TPBank năm 2015 - 2019 59 Bảng 2.5: Tiện tích bật loại thẻ tín dụng TPBank 61 Bảng 2.6 Số luợng, doanh số phí dịch vụ thẻ tín dụng năm 2015 - 2019 62 Bảng 2.7: Hạn mức giao dịch (Chuyển khoản / Thanh toán) 64 Bảng 2.8: Tình hình KH sử dụng dịch vụ SMS Banking, Internet Baning Mobile Banking .66 Bảng 2.9: Cơ cấu KH sử dụng dịch vụ SMS Banking, Internet Banking Mobile Banking TPBank năm 2019 68 Bảng 2.10: Kết thực giao dịch qua Live Bank 72 Sơ Đồ: Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng 45 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Tổng tài sản TPBank giai đoạn 2015 -2019 55 Biểu đồ 2.2: Lợi nhuận sau thuế TPBank giai đoạn 2015 -2019 56 Biểu đồ 2.3: Tình hình KH sử dụng SMS Banking, Internet Banking Mobile Banking 66 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu KH sử dụng dịch vụ SMS Banking, Internet Banking Mobile Banking TPBank năm 2019 68 ... NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 87 3.1Đ? ?nh hướng mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Tiên Phong 87 3.1.1 Đ? ?nh hướng phát triển dịch... nghiệp phát triển nông thôn Phú Yên, Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nằng Tác giả làm rõ vấn đề lý luận DVNHĐT phát triển DVNHĐT Tác giả tổng hợp, phân tích, đ? ?nh giá t? ?nh h? ?nh phát triển DVNHĐT Ngân... phát triển cách bền vững môi trường c? ?nh tranh nay, chọn đề tài: ? ?Phát triển ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Tiên Phong? ?? làm đề tài luận văn Tổng quan t? ?nh h? ?nh nghiên cứu Việt Nam có tiềm phát