MỤC LỤC Lời mở đầu 2 Chương 1 Cơ sở Lý luận 3 1 Khái niệm tuyển dụng nhân sự 4 2 Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự 4 3 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực 5 4 Quy trình tuyển dụng 5 4 1 Tuyển mộ nhân lực 5 4 2 Tuyển chọn nhân lực 6 4 3 Thi tuyển 6 4 4 Phỏng vấn tuyển dụng 7 4 5 Quyết định tuyển dụng 7 4 6 Hội nhập ứng viên mới 8 4 7 Đánh giá tuyển dụng nhân lực 8 Chương 2 Thực Trạng hoạt động Tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ phần lữ hành FIDITOUR 9 1 Giới thiệu về công ty cổ phần lữ hành FIDITO.
MỤC LỤC Lời mở đầu “ Con người tài sản quan trọng nhất.” Nhiều doanh ngiệp sử dụng tuyên ngôn câu tương tự để khẳng định tầm quan trọng nhân viên thành công doanh nghiệp Nhiều nghiên cứu kết luận nguồn nhân lực doanh nghiệp, tức yếu tố người doanh nghiệp, lợi cạnh tranh quan trọng Để có nguồn nhân lực chất lượng cao, với tinh thần nhiệt huyết, động, sáng tạo phụ thuộc trước tiên vào khâu tuyển dụng nguồn nhân lực Tuyển dụng nguồn nhân lực tốt khởi đầu tảng cho thành công cho doanh nghiệp trg tương lai Đặc biệt bối cảnh cạnh tranh gay gắt, công tác tuyển dụng nhân lực trọng người định lên thành bại công ty Từ việc nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực thành công doanh nghiệp nên em chọn đề tài “Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty du lịch đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty.”Khi mà chọn đề tài này, em nghĩ cần cho nhiều doanh nghiệp để hoàn thiện hơn, cải thiện chất lượng nhân viên Em làm đề tài góc nhìn thân đưa số giải pháp để hồn thiện q trình tuyển dụng nhân lực Em mong nhận nhiều phản hồi tích cực viết có chỗ sai sót mong thầy nhận xét để em hồn thiện cho sau Em xin chân thành cảm ơn! Chương 1: Cơ sở Lý luận Khái niệm tuyển dụng nhân Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm lựa chọn nhân để thỏa mãn nhu cầu sử dụng doanh nghiệp bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp Lên kế hoạch tuyển dụng nhân Lập kế hoạch tuyển dụng cơng đoạn quan trọng quy trình tuyển dụng địi hỏi nhà tuyển dụng phải chuẩn bị thông tin tài liệu, đồng thời cần phải lựa chọn người phòng vấn ứng viên, xếp thời gian địa điểm cho phù hợp cho tuyển dụng hiệu - Chuẩn bị thông tin tài liệu: Chuẩn bị phiếu đánh giá cho ứng cử viên, chuẩn bị thi viết, trắc nghiệm hay thi mơ tình câu hỏi tuyển dụng xoay quanh bám sát vào tiêu chí tuyển dụng, chuẩn bị thơng báo tuyển dụng, Chuẩn bị thư mời ứng viên tham gia tuyển dụng, thư thông báo tuyển dụng, thông báo từ chối tuyển dụng… - Lựa chọn phương pháp tuyển dụng: Thi viết, vấn, trắc nghiệm tâm lý, phương pháp mô tình - Lựa chọn người tiến hành tuyển dụng: Thông thường hội đồng bao gồm: Giám đốc doanh nghiệp, trưởng phòng nhân sự, chuyên gia lĩnh vực cần tuyển, nhân viên thuộc phòng nhân làm thư kí, - Thời gian địa điểm tiến hành tuyển dụng: Lựa chọn thời gian, địa điểm phù hợp, thuận lợi cho buổi tiến hành tuyển dụng việc làm mà nhà tuyển dụng phải cân nhắc kỹ Để ứng cử viên phải chờ đợi lâu, địa điểm tiến hành tuyển dụng không không chuẩn bị chu đáo… ảnh hưởng tới chất lượng thi ứng cử viên 3.Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực việc xác định số lượng, chất lượng, cấu nhân lực cần tuyển thời gian cần có nhân lực doanh nghiệp Thông thường, nhu cầu tuyển dụng nhân lực phản ánh trạng thái thiếu hụt (bao gồm số lượng chất lượng) tương quan cung, cầu nhân lực khoảng thời gian định doanh nghiệp Tuy nhiên, cần lưu ý trường hợp trạng thái thiếu hụt dẫn đến nhu cầu tuyển dụng nhân lực Việc xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực áp dụng theo quy trình lên, quy trình xuống, quy trình kết hợp (kết hợp lên, xuống) Quy trình tuyển dụng 4.1 Tuyển mộ nhân lực Tuyển mộ nhân lực trình tìm kiếm thu hút ứng viên nhằm có lực lượng ứng viên phù hợp với yêu cầu tuyển dụng nộp đơn ứng tuyển để doanh nghiệp lựa chọn Tuyển mộ nhân lực có hiệu quả, thu hút lượng ứng viên phong phú, đa dạng số lượng chất lượng làm sở để tuyển chọn nhân lực phù hợp với vị trí cần tuyển Đồng thời, tuyển mộ nhân lực tốt tạo sở thuận lợi để triển khai hoạt động khác quản trị nhân lực Để thực tuyển mộ nhân lực, có hai cơng việc cần thực hiện: - Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực: Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực xác định địa cung cấp ứng viên phù hợp vị trí để xây dựng phương án tuyển mộ phù họp Có hai nguồn tuyển mộ mà nhà tuyển dụng cân nhắc sử dụng tùy thuộc trường hợp cụ thể, nguồn bên doanh nghiệp nguồn bên doanh nghiệp - Tiếp cận nguồn thu hút ứng viên: Tiếp cận nguồn thu hút ứng viên việc sử dụng phương pháp khác nhàm tiếp cận địa cung cấp ứng viên thu hút ứng viên nộp đơn ứng tuyển doanh nghiệp Mỗi nguồn tuyển mộ khác nhau, nhà tuyển dụng có cách thức tiếp cận nguồn khác nhau, tiếp cận qua hệ thống sở đào tạo, qua giới thiệu người quen, qua công ty tuyển dụng, qua mạng tuyển dụng, qua xây dựng mạng lưới, 4.2 Tuyển chọn nhân lực Tuyển chọn nhân lực hiểu trình đánh giá lực ứng viên nhằm lựa chọn ứng viên phù hợp với nhu cầu cần tuyển doanh nghiệp Để thực tuyển chọn nhân lực, có số cơng việc cần thực hiện: - Thu nhận xử lý hồ sơ: Sau tiếp nhận hồ sơ, doanh nghiệp cần tổ chức nghiên cứu xử lý hồ sơ nhằm đánh giá sơ lực ứng viên, đánh giá mức độ phù hợp nhằm lựa chọn ứng viên cho bước trình tuyển dụng (thi tuyển vấn) 4.3 Thi tuyển Căn vào vị trí tuyển dụng, mục tiêu thi tuyển, số ứng viên tham gia thi tuyển, ngân sách tuyển dụng quan điểm, lực nhà quản trị, lực đội ngũ nhân lực doanh nghiệp nhà tuyển dụng lựa chọn dạng thi tuyển như: tự luận, trắc nghiệm (kiến thức chuyên mồn, hiểu biểt xã hội, IQ, EQ, ngoại ngữ, ) thi tay nghề (thực hành) 4.4 Phỏng vấn tuyển dụng Mục đích vấn tuyển dụng để đánh giá lực động làm việc ứng viên thông qua việc tiếp xúc với ứng viên Để vấn tuyển dụng thành công, nhà tuyển dụng cần lựa chọn hình thức, phương pháp vấn phù hợp vấn viên cần phải trang bị kỹ vấn định: kỹ đặt câu hỏi vấn, kỹ nhập vai vấn, kỹ đánh vấn Trước vấn tuyển dụng, nhà tuyển dụng cần thực số công việc như: nghiên cứu lại hồ sơ ứng viên, xây dựng kế hoạch vấn tuyển dụng, chuẩn bị câu hỏi vấn, xây dựng phiếu đánh giá ứng viên, xác định hội đồng vấn phân vai hội đồng vấn Trong vấn tuyển dụng, tùy thuộc phương pháp vấn, thành viên hội đồng tuyển dụng sừ dụng kịch khác Tuy nhiên, trình vấn thường bao gồm giai đoạn: thiết lập quan hệ thông tin ban đầu, khai thác nắm bắt thông tin, mô tả vị trí cần tuyển, giới thiệu cơng ty kết thúc vấn Sau vấn tuyển dụng, công việc chủ yếu nhà tuyển dụng cần làm đánh giá ứng viên dựa kết vấn thông báo kết vấn với ứng viên theo lịch hẹn 4.5 Quyết định tuyển dụng Sau vấn tuyển dụng, để có sở định tuyển dụng nhân lực, nhà tuyển dụng cần thiết thực đánh giá ứng viên Đánh giá ứng viên nhằm tổng hợp kết nhìn nhận ứng viên tham gia trình tuyển dụng doanh nghiệp Sau có kết đánh giá ứng viên, doanh nghiệp định tuyển dụng Ra định tuyển dụng việc lựa chọn ứng viên bước vào giai đoạn hội nhập ứng viên dự phòng Các ứng viên định tuyển dụng mời kí hợp đồng với doanh nghiệp để bắt đầu chương trình hội nhập nhân lực 4.6 Hội nhập ứng viên Hội nhập nhân lực việc giới thiệu cho người tuyển kiến thức quan trọng doanh nghiệp, môi trường làm việc cơng việc giúp người lao động nhanh chóng nắm bắt phương thức tiến hành công việc đạt yêu cầu doanh nghiệp Để đảm bảo hội nhập nhân lực mớỉ thành công, nhà tuyển dụng cần xây dựng chương trình hội nhập với đầy đủ nội dung về: đối tượng hội nhập, người chịu trách nhiệm hội nhập, thời gian, địa điểm, nội dung, hình thức, phương pháp ngân sách hội nhập 4.7 Đánh giá tuyển dụng nhân lực Đánh giá tuyển dụng nhân lực hiểu q trình thu thập xử lý thơng tin để lượng định tình hình kết tuyển dụng theo mục tiêu tuyển dụng nhân lực đề doanh nghiệp, từ có hành động điều thích hợp Đánh giá tuyển dụng nhân lực thường gồm ba giai đoạn chính: xác định tiêu đánh giá tuyển dụng tức xác định mục tiêu cần đạt mức độ cần đạt, thứ hai đo lường kết tuyển dụng để từ so sánh kết đo lường với tiêu xác định, phát sai lệch cuối thực hoạt động điều để đảm bảo cho kết đạt mục tiêu tuyển dụng xác định rút kinh nghiệm cho lần tuyển dụng Chương 2: Thực Trạng hoạt động Tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần lữ hành FIDITOUR Giới thiệu công ty cổ phần lữ hành FIDITOUR Công Ty Cổ Phần Lữ Hành Fiditour thành lập 25/03/1989 với hoạt động kinh doanh ban đầu tổ chức chương trình du lịch cho du khách nước vào tham quan Việt Nam, đến trải qua 32 năm xây dựng phát triển (1989–2021), Lữ Hành Fiditour không ngừng lớn mạnh trở thành 10 hãng lữ hành hàng đầu ngành du lịch Việt Nam 1.1Ngành nghề kinh doanh Chuyên kinh doanh lĩnh vực lữ hành với vốn điều lệ 35 tỉ, Ông Nguyễn Việt Hùng - Chủ tịch Hội đồng quản trị Ban TGĐ (ông Trần Thế Dũng Tổng giám đốc, ơng Nguyễn Ngọc An - Phó TGĐ kinh doanh bà Lê Thị Hồng Hà - Phó TGĐ tài ) 21 Ban quản lý 400 nhân viên, tiếp tục đồng tâm hiệp lực đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ: Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế, dịch vụ vé máy bay đặt phòng khách sạn, tổ chức kiện, dịch vụ visa, dịch vụ vận chuyển 1.2 Tổ chức máy Cơ cấu tổ chức máy công ty cổ phần lữ hành FIDITOUR bao gồm: - Cao công ty đại hội đồng cổ đơng có trách nhiệm chính: thảo luận phê chuẩn sách dài hạn ngắn hạn phát triển Công ty; định cấu vốn, bầu máy quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty - Dưới đại hội đồng cổ đơng hội động quản trị có nhiệm vụ định chiến lược phát triển Công ty, xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, xây dựng cấu tổ chức, quy chế quản lý Công ty, đưa biện pháp, định nhằm đạt mục tiêu Đại hội đồng cổ đông đề - Ban kiểm soát, Đại hội đồng cổ đơng bầu ra, quan có nhiệm vụ giúp Đại hội đồng cổ đông giám sát, đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cách khách quan nhằm đảm bảo lợi ích cho cổ đông - Tổng Giám đốc, Hội đồng quản trị bổ nhiệm, người điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, thực biện pháp nhằm đạt mục tiêu phát triển Công ty, chịu giám sát Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị trước pháp luật việc thực quyền nhiệm vụ giao - Công ty có ba khối chức năng: + Khối nghiệp vụ: Phịng tài kế tốn, phịng hành nhân sự,phịng tiếp thị, phịng quan hệ cơng chúng, phịng công nghệ thông tin, + Khối kinh doanh lữ hành: phòng thị trường quốc tế, phòng thị trường nước, phịng thị trường ngồi nướcc + Khối lưu trú: Khách sạn Hoàng Gia, khách sạn Đặng Dung, 1.3 Đặc điểm kết hoạt động sản xuất kinh doanh Năm 2019, Lữ hành Fidituor tổ chức thành công 250.000 lượt khách du lịch nội địa quốc tế Trong đó, ước tính doanh thu 500 tỷ Theo dự kiến, Công ty vượt mục tiêu kế hoạch 15% năm 2019 Năm 2019, Lữ hành Fiditour đón 100.000 lượt du khách quốc tế đến từ thị trường khác nhau, lượng khách đến từ nước châu Âu chiếm khoảng 35% Các sản phẩm dành cho thị trường khách ln Cơng ty nghiên cứu, đa dạng hóa quản lý chất lượng chặt chẽ nên giữ tốc độ tăng trưởng ổn định, khoảng 15-18% doanh thu lượng khách hàng năm.Dịp Ngun đán 2020, ngồi chương trình tham quan theo kế hoạch, Cơng ty cịn tổ chức đưa số đoàn khách đến tham quan di tích Biệt động Sài Gịn (BĐSG) TP.HCM Tại điểm này, ngồi di tích, du khách thường giao lưu trực tiếp với nhân chứng lịch sử, chiến sỹ, giao liên BĐSG… nghe câu chuyện huyền thoại, chân thực chiến sĩ biệt động năm xưa Trong quý 1/2020, bị ảnh hưởng tình hình dịch Corona thị trường Inbound Lữ hành Fiditour nỗ lực làm việc với thị trường khách đối tác để trì tương đối ổn định kế hoạch kinh doanh hợp đồng đoàn khách vốn ký kết, chuẩn bị từ đầu năm 2019 đến Từ ngày cuối năm tết Nguyên đán 2020, Lữ hành Fiditour đón nhiều đồn khách du lịch xun Việt, mở đầu cho mùa khách châu Âu hàng năm doanh nghiệp Trong tháng 2/2020, dự kiến Công ty tiếp tục đón khoảng 10 đồn khách châu Âu vào tham quan Việt Nam, đầu cửa sân bay Tân Sơn Nhất Mộc Bài Mỗi đoàn dao động từ 30 – 80 khách, chiếm số đông du khách lần đầu đến Việt Nam Thực trạng 2.1 Thực trạng lập kế hoạch tuyển dụng Dịch Covid-19 ảnh hưởng lớn đến phát triển ngành Du lịch, có nguồn nhân lực Sự hao hụt mặt nhân số lượng lao động không nhỏ phải nghỉ việc chuyển nghề buộc đơn vị phải có chuyển đổi mạnh mẽ tư phương pháp quản lý để giải vấn đề Vì vậy, du lịch Fiditour kham số lượng nhân nhiều cần tìm nhiều nguồn nhân lực trẻ nhiệt huyết động giúp trỗi dậy kinh tế fiditour Hiện nhân cịn nên nhu cầu tuyển dụng nhân cao yêu cầu cần phải khắt khe Khi lập kế hoạch tuyển dụng, Fi ditour không bỏ qua bước mà thực đầy đủ bước Từ việc xác định nhu cầu tuyển dụng, đánh giá thực trạng tình hình nhân lực tại, xácc định yêu cầu cần thiết cho vị trí tuyển dụng, lên ngân sácch cho công việc tuyển dụng, xây dựng mơ tả cơng việc thiết lập quy trình tuyển dụng rõ ràng Tuy bước nhỏ đem lại lợi ích lớn cho quy trình tuyển dụng nhân Việc làm bao quát khiến quy trình tuyển dụng nhanh chóng hồn thiện có hiệu Tánh cho việc tuyển dụng sai hướng tốn nhiều kinh phí mà khơng hiệu Tuy nhiên, việc làm nhiều công đoạn tốn nhiều thời gian công sức 2.2 Thực trạng tổ chức tuyển dụng công ty Công ty cổ phần lữ hành Fiditour tuyển dụng đơn giản Chủ yếu đăng tin trang web, báo chí, đài, Các yêu cầu tuyển dụng đơn giản chủ yếu để phù hợp với công việc giao, không đề cao nhiều kinh nghiệm Tuy nhiên việc yêu cầu làm giảm chất lượng nhân lực Mặt khác lại có nhiều nguồn nhân lực để lựa chọn Hiện nay, Việc biết nhiều ngôn ngữ lợi thế, khơng đưa vào để tăng chất lượng nhân lực? 10 - Về ưu điểm: + Công tác tuyển dụng công khai minh bạch thống + Công ty đưa quy trình tuyển dụng nhân dựa nhu cầu lao động phòng ban giúp xác định nhu cầu nhân công ty giảm thiểu việc gia tăng nhân không cần thiết + Các danh mục tuyển nhân rõ rành đa dạng linh hoạt chương trình tuyển dụng + Phân định rõ quyền hạn trách nhiệm đối tượng tham gia vào trình tuyển dụnh nhân giúp cho công tác tuyển dụng diễn nhanh chóng, khoa học + Đi kèm với quy chế tuyển dụng biểu mẫu phục vụ cho q trình tuyển dụng + Thơng báo tuyển dụng tiến hành rộng rãi mạng internet, trang web Fiditour, báo, đài, tạp chí, Giúp thu hút nhiều ứng viên giỏi phù hợp với tiêu chí mà cơng ty tuyển dụng + Đưa điều kiện yêu cầu cho công việc tránh hạn chế rủi ro tuyển nhầm nhân - Về nhược điểm: + Thiếu công tác đánh giá hiệu quy trình tuyển dụung Điều khiến cho trình tuyển dụng lần sauu khơngg hiệu + Khơng có u cầu kiểm tra sức khỏe nhân viên Vì cơcng việc du lịch căng thẳng áp lực nhiều phận làm việc ngồi trời nhiều nên yếu tố sức khỏe quan trọng 11 + Mức thu nhập chức danh công việc chưa thực thu hút nhân cạnh tranh với cơng ty khác +Khá nhân biết nhiều ngôn ngữ + Nhân công ty nhiều kinh nghiệm thiếu linh động sáng tạo + Khơng có đa dạng đổi nhân sự, cần liên kết nhiều khối ngành với để tìm kiếm đa dạng nhân cho công ty Giải pháp - Cần bổ sung bước đánh giá hiệu trình tuyển dụng nhân lực vào q trình tuyển dụng nhân lực cơng ty, để đưa ưu nhược điểm sau lần thực kỳ tuyển dụng tiến hành khắcc phục - Cần xây dựng thêm bước kiểm tra sức khỏe thể lực ứng viên để đảm bảo cho công việc khả làm việc lâu đài - Xây dựng kế hoạch ứng phó với trường hợp cần bổ sung nhân đột ngột - Chú trọng nguồn nhân lực nội chương trình đào tạo cho nhân viên - Thêm vào phần tuyển nhân lực ưu tiên người biết nhiều ngôn ngữ - Công ty cần xây dựng lại quy chế tiền lương, tiền thưởng để thu hút nguồn nhân lực - cần liên kết với trường đại học để tìm kiếm nhiều nguồn nhân lực mới, Sử dụng nhân viên thực tập sinh trường đại học cao đẳng 12 Kết Luận Trong giai đoạn nay, phần lớn quốc gia giới bị theo xu tồn cầu hóa Tồn cầu hóa khơng hiểu đơn tồn cầu hóa kinh tế hay trị, mà cịn bao gồm tồn cầu hóa văn hóa xã hội Tồn cầu hóa làm thay đổi giới, khiến quốc gia giới ngày phụ thuộc lẫn Sự phát triển ngành du lịch khơng nằm ngồi sức ảnh hưởng mang tính tồn cầu Theo xu tồn cầu hóa ngành du lịch, bên cạnh u cầu kiến thức kỹ ngành, số yêu cầu lực mà nhân lực ngành du lịch cần đáp ứng Kết nghiên cứu đề tài cho thấy chất lượng nhân lực ngành du lịch công ty lữ hành FIDITOUR chưa đáp ứng yêu cầu phát triển Tại đơn vị kinh doanh du lịch có thiếu hụt lớn nhân quản lý trình độ cao, đồng thời nhân phổ thông chưa yên tâm cam kết với nghề, coi công việc ngành du lịch mang tính thời vụ Tài liệu tham khảo 1,Nguồn internet: https://www.fiditour.com/tuyen-dung/nhan-vien-lai-xe.html 2, Nguồn internet: https://acabiz.vn/blog/tham-khao-mau-ke-hoach-tuyendung-nhan-su-moi-nhat-2021 3, Nguồn internet: https://www.uef.edu.vn/qhdn/doanh-nghiep-doi-tac/congty-co-phan-lu-hanh-fiditour-9833 4, Nguồn internet: http://fidiair.com/gioi-thieu-ve-lu-hanh-fiditour 13 ... để triển khai hoạt động khác quản trị nhân lực Để thực tuyển mộ nhân lực, có hai cơng việc cần thực hiện: - Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực: Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực xác định địa cung... doanh Công ty - Dưới đại hội đồng cổ đông hội động quản trị có nhiệm vụ định chiến lược phát triển Công ty, xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, xây dựng cấu tổ chức, quy chế quản lý Công ty, ... phí mà không hiệu Tuy nhiên, việc làm nhiều công đoạn tốn nhiều thời gian công sức 2.2 Thực trạng tổ chức tuyển dụng công ty Công ty cổ phần lữ hành Fiditour tuyển dụng đơn giản Chủ yếu đăng tin