Đề tài KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU SỮA TH TRUE MILK

Đề tài: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU SỮA TH TRUE MILK Đề tài: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU SỮA TH TRUE MILK Đề tài: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU SỮA TH TRUE MILK

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG ĐÔ KHOA KINH TẾ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN SỐ TÍN CHỈ: 03 HỌC KỲ (2020 -2021) Đề tài: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU SỮA TH TRUE MILK Giảng viên Sinh viên thực Lớp : ThS Tạ Trần Phương Nhung : Nguyễn Mai Anh : QK524.01 – Khóa 24 (2019 – 2023) Hà Nội, 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG ĐÔ KHOA KINH TẾ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN SỐ TÍN CHỈ: 03 HỌC KỲ (2020 -2021) Đề tài: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU SỮA TH TRUE MILK Giảng viên Sinh viên thực Lớp : ThS Tạ Trần Phương Nhung : Nguyễn Mai Anh : QK524.01 – Khóa 24 (2019 – 2023) LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực tiểu luận cuối kỳ, thân em gặp nhiều khó khăn việc chuẩn bị tài liệu thu thập liệu có liên quan Tuy nhiên, với nỗ lực cố gắng thân giảng dạy hỗ trợ nhiêu từ thấy giáo trường Đại học Đơng Đơ, gia đình bạn bè cuối em hoàn thành xong tiểu luận với đề tài: “ KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU SỮA TH TRUE MILK” CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC Em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho em nhiều kiến thức ngành học, đặc biệt giảng viên hướng dẫn – ThS Tạ Trần Phương Nhung tận tình giúp đỡ bảo suốt trình làm aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa Do lực kiến thức có hạn nên tiểu luận em khơng thể tránh khỏi có nhiều sai sót, kính mong tạo điều kiện giúp đỡ xem xét góp ý để em hồn thiện hơn! aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa Em xin chân thành cảm ơn cô! NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Mục đích nghiên cứu: 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.3 Phương pháp nghiên cứu .4 Bố cục tiểu luận .4 PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TH TRUE MILK .5 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần TH True Milk 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty: 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty: 1.3 Các sản phẩm công ty: 1.4 Thành tựu đạt được: 1.5 Mục tiêu hướng tới: Thực trạng tình hình kinh doanh cơng ty: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA TH TRUE MILK Phân tích chiến lược Marketing TH TRUE MILK Thiết kế nghiên cứu Thu thập giữ liệu thứ cấp 3.1 Những phản hồi tích cực 3.2 Những phản hồi tiêu cực Thu thập số liệu sơ cấp xử lý số liệu Kết nghiên cứu 11 5.1 Kết giới tính độ tuổi .11 5.2 Về nhu cầu sử dụng sữa 11 5.3 Lý mua sản phẩm TH TRUE MILK 12 5.4 Địa điểm mua sữa thường xuyên người tiêu dùng 13 5.5 Mức độ sử dụng sản phẩm TH TRUE MILK .13 5.6 Mức độ thường xuyên sử dụng sản phẩm 14 5.7 Mức độ hài lòng khách hàng 14 Kết kiểm định 15 PHẦN III: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP 16 Nhận xét 16 Đánh giá 16 Giải pháp .16 Danh mục tài liệu tham khảo .18 Mục lục bảng Bảng 1: Bảng khảo sát độ tuổi .15 Bảng 2: Khảo sát lý mua sản phẩm 16 Bảng 3: Khảo sát địa điểm mua hàng 16 Bảng 4: Khảo sát mức độ sử dụng sản phẩm .17 Bảng 5: Mức độ thường xuyên sử dụng sản .17 Bảng 6: Mức độ hài lòng khách hàng 18 Bảng 7: Kiểm định Cronbach's Alpha 18 Bảng 8: Tóm tắt hệ số hồi quy .19 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn Khi kinh tế nước ta ngày phát triển cạnh tranh gay gắt điều khó tránh khỏi Và doanh nghiệp muốn có cạnh tranh tốt cần phải lượng khách hàng ổn định trung thành Để có lượng khách hàng phần nhiều phụ thuộc vào mức độ hài lòng người tiêu dùng Cách tốt để tăng mức độ hài lòng người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp đầu tư vào chất lượng sản phầm dịch vụ Sự thành công vượt trội doanh nghiệp lớn Vinamilk, Thế giới di động, Tập đoàn Hoa Sen,… minh chứng thắng lợi rõ việc tập trung đầu tư vào chất lượng sản phẩm dịch vụ mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm Là công ty top đầu sản phẩm từ sữa Việt Nam, tập đoàn TH coi trọng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Và để doanh nghiệp tồn phát triển không nước mà vươn ngồi giới tương lai hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ điều quan trọng Xuất phát từ lý trên, em định chọn đề tài: “Nghiên cứu mức độ hài lòng người tiêu dùng sản phẩm thương hiệu sữa TH True Milk” để làm tiểu luận kết thúc học kỳ (2020 – 2021) mmmmmmmmmmmm Mục đích nghiên cứu: m Mục đích em thực nghiên cứu là: m - Xác định mức độ hài lòng người tiêu dùng sản phẩm TH True Milk m - Từ đưa giải pháp để cải thiện chất lượng, dịch vụ công ty nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng quảng bá sản phẩm rộng rãi có tính cạnh tranh cao Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người tiêu dùng sản phẩm TH True Milk 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Tập trung nghiên cứu cảnh hưởng đến mức độ hài lòng người tiêu dùng sản phẩm TH True Milk - Không gian: Trên địa bàn nước thông qua link khảo sát google form - Thời gian khảo sát từ: 10/12/2021 – 14/12/2021 3.3 Phương pháp nghiên cứu Do tình hình dịch bệnh diễn phức tạp, em cảm thấy thân khơng thể ngồi q nhiều để thực nhiều phương phương pháp nghiên cứu khác Vậy nên em định ưu tiên phương pháp nghiên cứu điều tra Cụ thể sau: - Đầu tiên em tiến hành khảo sát qua link google form với số lượng mẫu 100 - Nếu 180/225 mẫu đánh giá tốt hài lịng xác định tương đối chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty ngược lại => Từ đưa giải pháp để tăng mức độ hài lòng tin tưởng sử dụng người tiêu dùng sản phẩm TH True Milk - Với việc khảo sát online, em chủ yếu trực tiếp gửi link khảo sát cho bạn bè, người thân thông qua trang mạng xã hội Facebook, Zalo,… - Link bảng khảo sát: https://docs.google.com/forms/d/1cn5CJXQjWcPuUcxHXnuMhvsHRdHgVWBJV Y4To8P3OAo/edit Bố cục tiểu luận Bài tiểu luận gồm phần chính: - Phần I: Tổng quan Cơng ty Cổ phần TH True Milk - Phần II: Nội dung kết nghiên cứu mức độ hài lòng người tiêu dùng sản phẩm TH True Milk - Phần III: Nhận xét, đánh giá đưa số giải pháp PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TH TRUE MILK Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần TH True Milk aaaaaaaaaaaaa 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty: aaaaaaaaaaaaaa Công ty TH True Milk bắt đầu xây dựng kể từ năm 2008 Ý nghĩa thương hiệu doanh nghiệp giải thích dựa theo ý nghĩa từ True Happy – Hạnh phúc đích thực Tuy nhiên, nhiều người lý giải viết tắt tên bà Thái Hương – sáng lập viên doanh nghiệp Dự án TH True Milk bắt đầu khởi động kể từ 2009 với việc nhập cơng nghệ chăn ni bị sửa từ Isarel, hàng ngàn giống bị từ New Zealand Tính từ thời điểm đó, hoạt động kinh doanh cơng ty phát triển nhanh chóng THiện nay, doanh nghiệp trở thành đơn vị đầu việc sản xuất sữa tươi “sạch”, với đàn bò lên đến 45.000 nhập chăm sóc theo chế độ đặc biệt aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa Sản phẩm TH True Milk thức đến tay người tiêu dùng vào tháng 12/2010 Đến năm 2013, công ty đạt doanh thu lũy kế xấp xỉ 6.000 tỷ đồng Riêng doanh thu năm 2013 đạt 3000 tỷ đồng aaaaaaa Cũng năm 2010, bà Thái Hương tuyên bố: “Đến năm 2015, nhà máy TH True Milk đạt doanh số 3.700 tỷ đồng TH True Milk chiếm 50% thị phần sữa tươi” Đây xem tuyên bố “ngạo mạn” nhà lãnh đạo TH True Milk, thị phần sữa Việt Nam bị Vinamilk chiếm lĩnh Với phát triển kinh doanh cách thần tốc, TH True Milk có tiềm làm theo tuyên bố bà Thái Hương trước Và sau dự án TH True Milk thành công, doanh nghiệp tiến hành đầu tư thêm nhiều dự án khác như: - Trồng dược liệu chế biến thức uốc cao cấp TH herbals để bán thị trường Mỹ - Thương hiệu rau củ FVF aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa - Lập trường quốc tế TH School aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa - Khánh thành trang trại bò sữa cao sản Moscow, Nga Đây bước dự án tổ hợp chăn ni bị sữa, chế biến sữa cơng nghệ cao với tổng vấn đầu tư lên tới 2.7 tỷ USD aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa Dự án khánh thành trang trại bò sữa Nga bước khởi đầu cho trình đưa thương hiệu TH True Milk thị trường quốc tế công ty Bước tương đối “mạo hiểm” thành công, công ty thu nguồn lợi nhuận “khổng lồ” từ nước ngồi 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh công ty: aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa a - Về tầm nhìn mình: Tập đồn TH mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam ngành hàng thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên Với đầu tư nghiêm túc dài hạn kết hợp với công nghệ đại giới, tâm trở thành thương hiệu thực phẩm đẳng cấp giới nhà tin dùng, người yêu thích quốc gia tự hào maaaaaaaa - Về sứ mệnh: với tinh thần gần gũi với thiên nhiên, Tập đồn TH ln nỗ lực để ni dưỡng thể chất tâm hồn Việt cách cung cấp sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên – sạch, an toàn, tươi ngon bổ dưỡng aaaaaaaaaaaaaaaaaaafffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff 1.3 Các sản phẩm công ty: aaaa maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa Danh mục sản phẩm Tập đoàn TH bao gồm sản phẩm sữa tươi tiệt trùng TH true MILK: sữa tươi tiệt trùng nguyên chất làm từ 100% sữa bò tươi, sữa tươi tiệt trùng đường, sữa tươi tiệt trùng có đường, sữa tươi tiệt trùng hương dâu, sữa tươi tiệt trùng hương socola,… maaaaaaaaaaaaaaaa Ngồi dịng sản phẩm sữa, TH cịn loại sản phẩm khác: TH true veg, TH true yogurt, TH true ice cream, TH true cheese, TH true butter,… aaaa Khi gia nhập thị trường sữa Việt Nam,TH True Milk tận dụng nguồn tài nguyên thiên nhiên dồi Việt Nam để lọc tinh túy từ thiên nhiên mang đến ly sữa cho người dân   aaaaaaaaffffff Bên cạnh với thương hiệu “Sữa sạch”, TH True Milk thành công việc đánh vào tâm lý bà mẹ trẻ thời buổi đại môi trường ngày bị ô nhiễm dẫn đến thức ăn không đảm bảo vệ sinh nên vấn đề thực phẩm an toàn đặt lên hàng đầu TH Milk đánh trúng vào tâm lý người tiêu dùng Hơn nữa, khác biệt giá gây ấn tượng cho người tiêu dùng TH Milk (TH giá 26.500đ/ lốc- hộp 180ml Vinamilk 22.500đ/ lốc- hộp 180ml ) Hệ thống phân phối sữa TH True Milk siêu thị Big C, CoopMart… với chuỗi cửa hàng bán lẻ quy mô đại yếu tố thu hút khách hàng 1.4 Thành tựu đạt được: AAAAAAAAAAAAAAAAA • Được cấp chứng quốc tế ISO 22000:2005 vệ sinh an toàn thực phẩm tổ chức BVQI nhiều chứng nhận uy tín khác chất lượng thương hiệu sản phẩm maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa • Định vị vị thương hiệu thị trường dựa vào chất lượng • Tạo lịng tin u nơi người tiêu dùng TH True Milk có chỗ đứng vững thị trường sữa tươi Việt Nam aaaaaa aaamaaaaaaaaaaaaaaaaaaa 1.5 Mục tiêu hướng tới: aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa - Tiến hành Dự án Chăn ni bị sữa chuồng trại tập trung chế biến sữa với quy mô tỷ 200 triệu đơ-la Mỹ với 137.000 bị sữa 37.000 đất Khi hoàn thành đáp ứng 50% nhu cầu sản phẩm sữa thị trường nước, trở thành nhà cung cấp sữa sữa tươi tiệt trùng hàng đầu Việt Nam aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa - Tạo dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ TH truemart chuyên cung cấp sản phẩm tươi từ Trang Trại TH sữa tươi, thịt bò, thủy hải sản, rau củ tươi… TH truemart phấn đấu trở thành chuỗi cửa hàng tiện ích cung cấp lượng thực phẩm sạch, an tồn cao cấp cho người tiêu dùng Thực trạng tình hình kinh doanh cơng ty: aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa Dù xuất thị trường thời gian chưa lâu, TH True Milk ngày chứng tỏ vượt trội phân khúc sữa Việt Nam Cơng ty giới thiệu thị trường với 70 sản phẩm dựa theo tảng sữa tươi.  Mục tiêu doanh nghiệp hướng tới sản phẩm sạch, đồ uống cho người tiêu dùng aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa Theo số liệu đo lường thị trường bán lẻ tính đến tháng 11/2018, sữa TH True Milk tăng trưởng gần 22% sản lượng 30% doanh thu Tính đến tại, TH True Milk đạt tới 40 % dung lượng thị trường phân khúc sữa tươi kênh bán lẻ thành thị m aaaaaaaaaaaaaaaaaaa Kể từ 2017, doanh nghiệp có bước nhảy vọt như: aaaaaa - Lãi ròng đạt 319 tỷ đồng năm 2017, năm 2018 đạt 450 tỷ Trong vòng năm từ 2014 – 2018, doanh nghiệp tăng lãi ròng lên tới 15 lần m a - Năm 2018, Công ty TH cán mốc doanh thu 7.000 tỷ đồng, vượt nhanh lộ trình mà ban lãnh đạo đặt Thành tích có nhờ tăng trưởng vượt bậc hoạt động kinh doanh sản phẩm sữa tươi sản phẩm sữa tươi Số lượng sữa nội địa sau 10 năm tăng đáng kể Từ giúp giảm số nhập sữa bột pha lại từ 92% năm 2008 xuống 60% thời điểm 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA TH TRUE MILK Phân tích chiến lược Marketing TH TRUE MILK - - Chiếc lược sản phẩm: lợi ích cốt lõi khách hành mua sản phẩm, chủng loại sản phẩm, tên gọi, chất lượng hoàn hảo, mẫu mã bao bì đơn giản tinh tế Chiến lược định giá: “giá đôi với chất lượng” Chiến lượng điều chỉnh giá: điều chỉnh theo xu hướng tăng chung thị trường Chiến lược phân phối: kênh phân phối trực tiếp (chuỗi cửa hàng tiêu chuẩn TH True Mart TH thương mại điện tử/đặt hàng trực tuyến) kênh phân phối gián tiếp Chiến lược xúc tiến hỗn hợp: với thơng điệp là: “tinh túy thiên nhiên giữ trọn vẹn giọt sữa tươi Chiến lược quảng cáo truyền hình quảng cáo báo chí Thiết kế nghiên cứu Nhằm khảo sát mức độ hài lòng người tiêu dùng, em nghiên cứu định đo lường mối quan hệ người tiêu dùng sản phẩm TH TRUE MILK Phương pháp nghiên cứu sử dụng phần nghiên cứu định lượng là tiến hành điều tra khảo sát, tình hình dịch bệnh phức tạp nên điều tra qua hình thức gửi Email cho khách hành Khảo sát thực qua bước: - Xây dựng câu hỏi Tham khảo ý kiến giảng viên hướng dẫn Gửi câu hỏi khảo sát thử Điều chỉnh câu hỏi Thực điều tra qua việc gửi bảng khảo sát cho người tiêu dùng Nhận xử lý số liệu Sau nhận bảng khảo sát hoàn chỉnh, số liệu sử lý dùng trình điều tra thực Thu thập giữ liệu thứ cấp 3.1 Những phản hồi tích cực 11 - Ấn tượng người tiêu dùng sản phẩm sữa TH TRUE MILK sản phẩm sữa thực từ thiên nhiên Sữa tươi nguyên chất 100% Phần lớn người tiêu dùng hài lòng với chất lượng sữa (97%) Nhân viên tư vấn thân thiện tận tình giới thiệu sản phẩm sữa Khách hành đánh giá cao quy trình bảo quản TH TRUE MILK Khách hành hài lòng với việc TH TRUE MILK mở cửa hàng bán lẻ khắp nước, thuận tiện cho việc mua sản phẩm người tiêu dùng 3.2 - Những phản hồi tiêu cực Số lượng nhân viên dẫn đến tình trạng khách hàng phải đợi để mua hàng hay toán Nhiều nơi vùng sâu vùng xa khó khăn việc tiếp cận sản phẩm TH TRUE MILK Các cửa hàng có khơng gian lại cho khách hành, nhiều nơi phải chen lấn để mua hàng Thu thập số liệu sơ cấp xử lý số liệu - - Phương pháp luận: Đối tượng nghiên cứu người dân khu vực cầu giấy xuân thành phố hà nội, đặc biệt bà mẹ nuôi Các ứng viên khảo sát qua việc gửi bảng câu hỏi khảo sát qua Email Thời gian giai đoạn từ ngày 10/12 tới ngày 14/12 Số lượng mẫu nghiên cứu: số lượng 225 người gửi khảo sát, nhiên số câu trả lời nhận 200 Số người khảo sát chia theo ba nhóm tuổi  Nhóm 1: từ 18 tới 22 (50 người)  Nhóm 2: từ 23 tới 40 (100 người)  Nhóm 3: 50 (50 người) Người tiêu dùng độ tuổi từ 18 đến 22, lúc phần lớn khơng cịn chung với ba mẹ, đối tượng có ý thức việc chăm sóc sức khỏe có khả cảm nhận đưa ý kiến cách xác thơng qua q trình sử dụng sản phẩm Độ tuổi từ 23 đến 40, đối tượng khách hàng phụ huynh nuôi con, thường xuyên mua sữa cho em Và nhóm đối tượng cuối 50 tuổi, nhóm đối tượng lớn tuổi có nhu cầu để bảo vệ sức khỏe 12 - Hình thức chọn đối tượng nghiên cứu: tạo bảng khảo sát google biểu mẫu gửi hai hình thức  Đăng công khai group, fan page mạng xã hội facebook, nhóm như: bà mẹ bỉm sữa, hội mẹ bé,…  Tiến hành điều tra khu chung cư, khu xóm trọ - Kết điều tra: kết điều tra tự động tổng hợp phần mềm google biểu mẫu, sau hết thời gian khảo sát xuất số liệu qua phần mềm Microsoft Excel SPSS 20, thông qua phép kiểm định thống kê để rút kết luận mức độ hài lòng khác hành Hà Nội thương hiệu sữa TH TRUE MILK yếu tối ảnh hưởng tới không hài lịng khách hàng Sau hồn thành việc thu thập mẫu, sử dụng thang đo để kiểm tra độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha để kiểm tra nhân tố xem chúng có thuộc biến nghiên cứu hay không, tiêu chuẩn đo hệ số Cronbach’s Alpha thang đo lớn 0.6 hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0.3 Với hàm hồi quy bội, để kiểm định độc lập biến, hệ số Tolerance VIF sử dụng Sự phù hợp mơ hình giá trị thống kê F mức ý nghĩa tương ứng Kết nghiên cứu 5.1 Kết giới tính độ tuổi Theo kết khảo sát nhận được, phần lớn khảo sát thu từ phụ nữ chiếm 78%, nam giới chiếm 22% Nhóm tuổi Số lượng Tỷ lệ phần trăm Nhóm 1: từ 18 đến 22 tuổi 48 24 Nhóm 2: từ 23 đến 40 tuổi 126 63 Nhóm 3: 50 tuổi 26 13 Bảng 1: Bảng khảo sát độ tuổi Về độ tuổi: số khảo sát nhận nhiều từ nhóm 2: độ tuổi từ 22 tới 40 với 63% Đây nhóm tuổi bà mẹ ni con, nhu cầu mua sản phẩm lớn, nhóm khác hàng tiềm cơng ty Các nhóm cịn lại: nhóm với 24% nhóm 13% 13 5.2 Về nhu cầu sử dụng sữa Có tới 71% người khảo sát trả lời có nhu cầu sử dụng sữa thường xuyên bình thường Điều lý giải nước ta nước đông dân thời kỳ dân số vàng, có mức tăng dân số tăng cao Cũng người dân thập niên gần quan tâm nhiều tới sức khỏe đặc biệt phát triển trẻ nhỏ Tuy nhiên Việt Nam nước tiêu thụ sữa thấp Sản lượng tiêu thụ năm 2020 từ sản phẩm từ sữa đạt 1,76 triệu tấn, tăng 8.6% so với năm 2019 5.3 Lý mua sản phẩm TH TRUE MILK Lý Số lượng Tỷ lệ phần trăm Là sản phẩm sạch, an toàn 94 47 Sản phẩm chất lượng, mùi vị tươi ngon 65 32.5 Do xem quảng cáo phương tiện truyền thông 27 13.5 Do bạn bè, người thân giới thiệu 14 Bảng 2: Khảo sát lý mua sản phẩm Có tới 47 % khách hàng mua sản phẩm TH TRUE MILK tin tưởng vào độ an toàn, sản phẩm 32.5% sản phẩm chất lượng, mùi vị tươi ngon, phù hợp với vị phần lớn người tiêu dùng đặc biệt trẻ em.13.5% xem quảng cáo phương tiện truyền thông 14% bạn bè, người thân giới thiệu 14 Từ kết thấy, người tiêu dùng trung thành với sản phẩm sữa công ty TH TRUE MILK tin tưởng chất lượng tuyệt vời mà sản phẩm mang lại, điều tác động lớn tới hành vi mua hàng họ Qua thấy, ngồi yếu tố Maketing mà cơng ty thực giá cả, bao bì, địa điểm mua biến độc lập hình thức quảng cáo hay niềm tin người tiêu dùng ảnh hưởng tới hành vi mua hàng khách hàng 5.4 Địa điểm mua sữa thường xuyên người tiêu dùng Địa điểm Số lượng Tỷ lệ phần trăm Siêu thị 49 24.5 TH TRUE Mark 98 49 Cửa hàng giới sữa 41 20.5 Cửa hàng tạp hóa 12 Bảng 3: Khảo sát địa điểm mua hàng Từ biểu đồ thấy, người tiêu dùng tin tưởng chọn mua sữa cửa hàng TH TRUE Mark nhiều với 49%, động lực để TH TRUE MILK mở nhiều cửa hàng bán lẻ khắp Việt Nam Tiếp theo siêu thị với 24.5% cửa hàng giới sữa 20.5% Và cửa hàng tạp hóa 6% Do nơi xa xơi, có nhu cầu sử dụng siêu thị hay cửa hàng TH TRUE Mark khó để tiếp cận, nơi cửa hàng tạp hóa ưu tiên hàng đầu Tuy 15 nhiên, sữa phân phối cửa hàng tạp hóa ẩn chứa nhiều rủi ro cách bảo quản hay thời hạn sử dụng sữa 5.5 Mức độ sử dụng sản phẩm TH TRUE MILK Sản phẩm Số lượng Tỷ lệ phần trăm Sữa tươi 122 61 Sữa chua 47 23.5 Sữa bột 31 15.5 Bảng 4: Khảo sát mức độ sử dụng sản phẩm Qua bảng thấy, sản phẩm sữa tươi TH TRUE MILK phổ biến tiêu dùng nhiều với 61% Các sản phẩm sữa tươi TH TRUE MILK tiêu biểu như: sữa tươi TH TRUE MILK nguyên chất, sữa tươi TH TRUE MILK vị dâu, sữa tươi TH TRUE MILK hạt,… cịn có sữa tươi đường cho người tiêu dùng khơng thích bị tiểu đường Sản phẩm sữa chua yêu thíc với 23.5% Sữa bột với 15.5%, sữa bột TH TRUE MILK chưa biến đến nhiều sản phẩm công ty cho mắt thời gian ngắn, thương hiệu khác có danh tiếng từ lâu đời, tỷ lệ cạnh tranh khốc liệt, sản phẩm sữa bột có tiềm cao cơng ty trọng đầu tư phát triển 5.6 Mức độ thường xuyên sử dụng sản phẩm Mức độ sử dụng Số lượng Tỷ lệ phần trăm Rất thường xuyên 79 39.5 Thường xuyên 63 31.5 Bình thường 38 19 Thi thoảng 15 7.5 Không 2.5 16 Bảng 5: Mức độ thường xuyên sử dụng sản Từ biểu đồ nhận thấy người tiêu dùng thường xuyên sử dụng sản phẩm TH TRUE MILK với 71% thường xuyên thường xuyên sử dụng Và có 2% số người khảo sát khơng sử dụng sản phẩm 5.7 Mức độ hài lòng khách hàng Mức độ Số lượng Tỷ lệ phần trăm Rất hài lòng 61 30.5 Hài lòng 92 46 Bình thường 40 20 Khơng hài lịng 3.5 Bảng 6: Mức độ hài lòng khách hàng Qua biểu đồ, thấy tỷ lệ hài lịng chiếm 30.5%, hài lòng chiếm tỷ lệ cao 46%, tiếp bình thường với 20% Tỷ lệ khơng hài lòng chiếm tỷ lệ nhỏ với 3.5% Nhìn chung người tiêu dùng tin tưởng hài lòng vào sản phẩm TH TRUE MILK chất lượng độ an toàn tới giá Kết kiểm định Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,834 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted HL1 16,21 4,596 ,623 HL2 16,18 4,818 ,641 HL3 16,17 4,715 ,630 17 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,806 ,799 ,802 HL4 16,23 HL5 16,26 Coefficientsa Model 5,062 5,068 Unstandardized Coefficients B (Constant 1.375E) 016 GC 126 SP 127 TH 132 QC 1.049 Std Error ,637 ,801 ,657 ,796 Bảng 7: Kiểm định Cronbach's Alpha Standardize T d Coefficients Beta 040 061 073 064 146 126 127 132 1.049 Sig .000 1.000 2.063 1.741 2.067 7.205 040 083 040 000 Bảng 8: Tóm tắt hệ số hồi quy 18 PHẦN III: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP Nhận xét Nhìn chung, người tiêu dùng việt nam đặc biệt người tiêu dùng vùng núi, vùng biển cịn khó để tiếp cận với sản phẩm hệ thống bán lẻ TH TRUE MILK Tuy nhiên, gần nhờ tiếp cận internet, truyền thông, quảng bá, người tiêu dùng tin tưởng sử dụng nhiều sản phẩm TH TRUE MILK Phần lớn người tiêu dùng có thói quen mua hàng cửa hàng uy tín Th True Mark hay siêu thị, giới sữa Sự xuất chúng thay đổi hành vi mua hàng người tiêu dùng, chuyển từ việc mua nhỏ lẻ cửa hàng tạp hóa chuyển sang mua trung tâm uy tín Nhìn chung, người tiêu dùng hài lòng với sản phẩm TH TRUE MILK, từ chất lượng, độ tươi tới phục vụ tận tình nhân viên Điều địn bẩy, động lực để TH TRUE MILK phát triển mạnh mẽ nữa, nguồn cung cấp sữa hàng đầu Việt Nam xuất sang thị trường lớn khác Đánh giá Qua việc kiểm định giả thuyết đưa hàm hồi quy, ta nhận thấy nhân tố ảnh hưởng quảng cáo tới hành vi mua hàng người tiêu dùng Tuy nhiên việc quảng cáo nhiều khắp nơi đặc biệt việc chèn quảng cáo vào video youtube hay facebook gây khó chịu cho người xem TH TRUE MILK lên kế hoạch xây dựng thêm nhiều cửa hàng Th True Mark khắp nước Điều làm cho người tiêu dùng dễ tiếp cận với sản phẩm hơn, nhiên, có nhiều ý kiến cho việc xây dựng không cần thiết tốn Theo phản hồi nhận từ khảo sát, số cửa hàng Th True Mark, số lượng nhân viên ít, điều gây phiền hà cho người mua họ phải xếp hàng để mua hàng hay toán Tại số cửa hàng khác hệ thống bán sữa TH TRUE MILK, có số ý kiến cho không gian cửa hàng nhỏ, khách hàng phải chen lấn lẫn để mua hàng Giải pháp Qua số liệu thống kê cho thấy, truyền thông, quảng cáo có vai trị quan trọng việc tăng lên số lượng sản phẩm bán TH TRUE MILK, cơng ty 19 cần đẩy mạnh việc phát triển quảng cáo thông qua kệnh truyền thông hấp dẫn đa dạng Trong thời đại 4.0, việc tiếp cận Internet dễ dàng, nên TH TRUE MILK nên đẩy mạnh việc bán hàng online qua kênh thương mại điện tử shopee, tiki, lazada,…hay website công ty Đa dạng hóa sản phẩm, ngồi túy sữa tươi sữa chua, TH TRUE MILK cần quan tâm với sản phẩm nghiên cứu như: nước khoáng hay sữa bột TH TRUE MILK Nhiều bà nội trợ chợ mua đồ cho gia đình dùng được, gia đình có nhiều hệ, có nhiều sở thích tiêu dùng khác nhau, việc đa dạng hóa sản phẩm cần thiết Đảm bảo quy định chất lượng trình phân phối sản phẩm Chất lượng yếu tố quan trọng để khách hàng tin tưởng mua sản phẩm, việc phân phối sản phẩm xa hàng chuyên dụng công ty nên quan tâm nhiều Một vấn đề người tiêu dùng đề cập đến nhiều giá thành sản phẩm So với mặt chung so với thương hiệu sữa khác Vinamilk, TH TRUE MILK có giá thành cao đôi chút, điều khiến cho phận người tiêu dùng có thu nhập thấp e dè việc sử dụng sản phẩm 20 Danh mục tài liệu tham khảo https://www.thmilk.vn/ https://vi.wikipedia.org/wiki/TH_Group https://text.123docz.net/document/3567570-phan-tich-tam-nhin-su-menh-cuath-true-milk.htm https://www.academia.edu/12077216/%C4%90%E1%BB%81_c %C6%B0%C6%A1ng_Nghi%C3%AAn_c%E1%BB%A9u_nh%E1%BB %AFng_nh%C3%A2n_t%E1%BB%91_%E1%BA%A3nh_h %C6%B0%E1%BB%9Fng_t%E1%BB%9Bi_l%C3%B2ng_trung_th %C3%A0nh_c%E1%BB%A7a_kh%C3%A1ch_hang_%C4%91%E1%BB %91i_v%E1%BB%9Bi_th%C6%B0%C6%A1ng_hi%E1%BB %87u_TH_True_Milk http://nvcl.ueb.edu.vn/Fuploads/20140424101904144.pdf https://text.123docz.net/document/2421431-nghien-cuu-muc-do-hai-long-cuakhach-hang-tai-quan-cau-giay-va-ba-dinh-doi-voi-he-thong-cua-hang-th-truemart.htm 21 ... KỲ (2020 -2021) Đề tài: KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA TH? ?ƠNG HIỆU SỮA TH TRUE MILK Giảng viên Sinh viên th? ??c Lớp : ThS Tạ Trần Phương... đình bạn bè cuối em hồn th? ?nh xong tiểu luận với đề tài: “ KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA TH? ?ƠNG HIỆU SỮA TH TRUE MILK? ?? CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC... 23.5 Sữa bột 31 15.5 Bảng 4: Khảo sát mức độ sử dụng sản phẩm Qua bảng th? ??y, sản phẩm sữa tươi TH TRUE MILK phổ biến tiêu dùng nhiều với 61% Các sản phẩm sữa tươi TH TRUE MILK tiêu biểu như: sữa