Phân tích những tác động ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số của thế giới di động

BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN MÔN HỌC CÔNG CUỘC CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG VÀ HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP Giáo viên hướng dẫn: Trần Kim Toại Lớp học phần: MAIS30306_21_1_06 Người thực hiện: Nhóm 10 Trần Thị Kim Quyên Trần Hà Nhân Hòa Phạm Mỹ Thảo Hiền Nguyễn Thị Thu Thảo Đào Mạnh Vinh 20131097 20132143 20132144 20132243 20132252 -TPHCM,11/2021- MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Phần mở đầu Phần nội dung PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG - MOBILE WORLD JSSC 1.1 Giới thiệu chung Thế giới di động .3 1.2 Thành tựu Thế giới di động việc chuyển đổi số .4 1.3 Khó khăn Thế giới di động việc chuyển đổi số CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ GIẢI PHÁP GIÚP THẾ GIỚI DI ĐỘNG THÀNH CÔNG TRONG VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ .6 2.1 Các yếu tố giúp Thế Giới Di Động thành công việc chuyển đổi số 2.2 Một số giải pháp giúp giới di động thành công việc chuyển đổi số CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG PHẦN MỀM ỨNG DỤNG CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 13 3.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP (Enterprise Resource Planning systems) 13 3.1.1 Khái quát: 13 3.1.2 Lợi ích dịch vụ: .13 3.1.4 Mơ tả quy trình .15 3.1.5 Ưu điểm ERP 17 3.1.6 Thách thức Thế Giới Di Động 18 PHẦN KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO .22 LỜI CẢM ƠN Bất kỳ thành công nhiều yếu tố tạo thành Sự giúp đỡ, bảo, góp ý người xung quanh Dù hay nhiều người đóng góp phần sức lực giúp để góp vào tạo nên thành cơng Khơng cá thể tự tạo thành công mà không cần giúp đỡ hay góp sức từ người xung quanh Tương tự vây, trình thực tiểu luận cuối kỳ thầy bạn góp ý, chia sẻ bảo nhóm chúng em để có tiểu luận hồn chỉnh tốt Nhóm chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến người giúp đỡ chúng em Ban giám hiệu trường Đại học Sư phạm kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện hệ thống thư viện trực tuyến, đa dạng loại sách, nguồn tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm nghiên cứu thơng tin Bên cạnh đó, nhóm vơ biết ơn người đứng mơn này, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên môn – Thầy Trần Kim Toại dùng tri thức, tâm huyết kinh nghiệm quý báu để truyền đạt giúp chúng em có đủ kiến thức vận dụng vào tiểu luận Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo đó, tiểu luận chúng em hồn thành cách hoàn thiện Một lần nữa, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Bài tiểu luận thực tuần Chúng em khởi đầu với vốn kiến thức hạn hẹp nên chưa hồn thành tốt xuất sắc có nhiều sai sót Chúng em mong nhận góp ý ý kiến thầy để nhóm rút kinh nghiệm khắc phục làm tốt khác Chúng em xin chân thành cảm ơn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN … ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… STT … Tổng điểm Phần Điểm PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, kinh tế tồn cầu áp dụng cơng nghệ số nhiều biết tưởng tượng, Việt Nam số quốc gia hướng đến phát triển kinh tế số với bước khởi đầu áp dụng công nghệ số vào lĩnh vực kinh tế Nhưng công nghệ số xuất hay áp dụng vào kinh tế sau đại dịch COVID-19 bùng nổ, mà công nghệ số áp dụng trước đại dịch xuất bùng nổ phạm vi tồn cầu nước phát triển số nước phát triển khác dần chuyển đổi số nhiều năm trước Các sàn thương mại điện tử, đặc biệt công ty, doanh nghiệp tập đoàn thị trường thương mại điện tử phải song hành tốn cơng nghệ số để thực phủ điện tử Điều giúp cho tất ngành kinh tế áp dụng công nghệ chuyển đổi số giảm phần chi phí giao dịch Chính lý nêu trên, nên Việt Nam muốn nhanh chóng hội nhập với xu hướng kinh tế giới đứng vững thị trường quốc tế phải tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp tiếp cận trình chuyển đổi số để giúp nước nhà mau chóng liên kết với kinh tế giới Việc chuyển đổi số doanh nghiệp bước thực thời gian ngắn mà trình trình này, doanh nghiệp nói chung tập đồn Thế giới di động nói riêng đã, gặp nhiều khó khăn, bất cập Vì lý này, nên nhóm 10 chúng em định chọn đề tài cho tiểu luận cuối kỳ môn Hệ thống thông tin quản lý MIS “Phân tích tác động ảnh hưởng đến trình chuyển đổi số Thế giới di động” để tìm hiểu rõ q trình chuyển đối số, bên cạnh nhận vấn đề mà tập đồn gặp phải Từ đưa ý kiến chiến lược thích hợp để khắc phục hậu vấn đề cách tối ưu tránh vấn đề Tuy ý kiến làm nhóm chúng em cịn nhiều thiếu sót chúng em mong tài liệu để tập đồn tham khảo Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu phân tích xác quy trình, yếu tố cần chuẩn bị cho q trình chuyển đổi số mà tập đồn Thế giới di động cần chuẩn bị Tìm hiểu khó khăn thách thức mà tập đồn TGDĐ gặp phải q trình thực chuyển đổi số cho doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Dựa kiến thức giảng dạy kinh nghiệm lưu ý tích lũy q trình học tập để tạo đề cương hồn chỉnh chi tiết Tra cứu tài liệu thông từ trang web thức tập đồn Thế giới di động tài liệu, thông tin, nghiên cứu tập đoàn thư viện số Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí Minh Tìm nghiên cứu có liên quan đến khó khăn chung mà tất doanh nghiệp nói chung tập đồn nói riêng gặp phải thực q trình chuyển đổi số Bên cạnh lợi mà tập đồn có để thúc đẩy trình chuyển đổi số Bố cục đề tài Phần mở đầu Phần nội dung Đề tài phần mở đầu, kết luận tiểu luận có bố cục gồm chương Chương 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động - Mobile Word JSSC Chương 2: Các yếu tố ảnh hưởng số giải pháp giúp Thế Giới Di Động thành công việc chuyển đổi số Chương 3: Hệ thống phần mềm ứng dụng Thế Giới Di Động Phần kết luận Tài liệu tham khảo PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG - MOBILE WORLD JSSC 1.1 Giới thiệu chung Thế giới di động Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (tên giao dịch quốc tế: Mobile World JSSC, mã chứng khoán: MWG) Đây tập đoàn bán lẻ đa ngành Việt Nam 03/2004: Thành lập Tổng công ty cổ phần Thế Giới Di Động Việt Nam Đội ngũ nhân viên với 50.000 cán nhân viên vị trí việc làm khác phân bố khắp nước  Lĩnh vực kinh doanh Cung cấp sản phẩm dịch vụ sửa chữa điện thoại di động, thiết bị số điện tử tiêu dùng Cung cấp thực phẩm tươi sống FMCGs (hàng tiêu dùng nhanh gồm mặt hàng gia dụng không bền thực phẩm đóng gói, đồ uống, đồ dùng vệ sinh, thuốc không kê đơn hàng tiêu dùng khác) Cung cấp sản phẩm khác: sim, thẻ cào, trả góp, thu hộ, máy cũ…  Cơ sở hạ tầng Công ty sở hữu mạng lưới 3.400 hàng toàn quốc Bên cạnh thị trường Việt Nam, cơng ty cịn mở rộng thị trường kinh doanh nước với chuỗi bán lẻ điện thoại di động thiết bị điện tử Campuchia Hiện nay, Thế Giới Di Động có 20 hàng bán lẻ Campuchia Các đơn vị trực thuộc Thế Giới Di Động - Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (www.thegioididong.com) - Công ty Cổ phần Thế Giới Điện Tử (www.dienmayxanh.com) - Nhà thuốc An Khang (www.nhathuocankhang.com) - Thương hiệu Bluetronics (www.bluetronics.com) - Thương hiệu 4KFarm (www.4kfarm.com)  Tầm nhìn - Trở thành tập đồn số Đơng Nam Á bán lẻ, thương mại điện tử vfa dịch vụ liên quan vào năm 2030 - Được khách hàng tin yêu phục vụ tận tâm sản phẩm - dich vụ vượt trội - Mang lại cho nhân viên tử tế, niềm vui, sung túc niềm tự hào - Đóng góp to lớn vào trách nhiệm xã hội - Là minh chứng cho vận hành có Integrity nhân văn nơi mà Thế Giới Di Động diện  Giá trị cốt lõi nhân viên Thế Giới Di Động - Tận tâm với khách hàng - Integrity - Yêu thương hỗ trợ đồng đội - Trung thực tiền bạc mối quan hệ - Máu lửa công việc  Cam kết - Đóng góp cho cộng đồng thơng qua việc tạo hàng chục việc làm đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước - Đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động - Mang đến cho nhân viên mơi trường làm việc tôn trọng công - Mang đến cho quản lí: sân chơi cơng để thi thố tài năng/ Một cam kết cho sống sung túc/ Một vị trí xã hội cho người khách kính nể - Mang đến cho đối tác công nhận - Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng khơng ngừng  Q trình chuyển đổi số Trong năm gần đây, với phát triển nhanh chóng cơng nghệ, cơng ty trải qua trình chuyển đổi lớn gọi chuyển đổi số Việt Nam quốc gia phát triển, tiếp cận nhanh với công nghệ linh hoạt, nên đứng trước hội bắt kịp xu hướng chung kinh tế giới nguy tụt hậu đua thất bại Vì vậy, chuyển đổi số khơng cịn thách thức, tầm nhìn mà trở thành nhu cầu thực tế mà công ty Việt Nam phải triển khai thực thành công Nắm bắt hội này, Thế Giới Di Động tiến hành chuyển đổi số từ sớm 1.2 Thành tựu Thế giới di động việc chuyển đổi số Thế Giới Di Động gặt hái nhiều thành công đáng kể nhờ trình chuyển đổi số Điển hình tăng trưởng doanh thu Thế Giới Di Động Theo số liệu nhất, hội đồng quản trị Thế Giới Di Động đặt mục tiêu cho năm 2021 là: doanh thu đạt 125 nghìn tỷ đồng lợi nhuận sau thuế đạt 4.750 tỷ đồng Nhưng 11 tháng đầu năm, doanh thu công ty đạt 99.304 tỷ đồng (tăng 7% so với kì năm trước) lợi nhuận sau thuế đạt 3.599 tỷ đồng (tăng 2%) Đồng thời, công ty tiến hành nhân rộng quy mô kinh doanh nước nước Sở dĩ, Thế Giới Di Động đạt thành công nhờ vào việc chuyển đổi số doanh nghiệp Chính q trình giúp công ty tiết kiệm khoảng chi tiêu không đáng phát sinh, tạo vô số trải nghiệm tốt cho khách hàng giúp cơng ty có lượng lớn khách hàng tiềm tăng tính minh bạch hệ thống quản trị Những nhân tố góp phần làm tăng doanh số cơng ty 1.3 Khó khăn Thế giới di động việc chuyển đổi số Trước lớn mạnh đối thủ cạnh tranh thị trường, Thế giới Di Động bỏ qua mà phải chuyển Tuy doanh nghiệp lớn Thế Giới Di Động gặp số khó khăn định qua trình chuyển đổi số Đầu tiên, phải kể đến việc thiếu tập trung tích hợp Trên thực tế, việc chuyển đổi số thường xuất phát từ mong muốn lãnh đạo công ty tương lai tăng trưởng doanh số khả cạnh tranh, việc áp dụng giải pháp cho chuyển đổi số yêu cầu bắt buộc người lao động mà bắt nguồn từ khó khăn mà người lao động gặp phải qua trinh làm việc Ngoài ra, thiếu tư vấn công ty phần mềm nên việc chuyển đổi số thực phần (nay phận này, mai phận khác, dẫn đến thiếu phối hợp phịng ban cơng ty) Thêm vào đó, Thế Giới Di Động cịn gặp khó khăn lớn đội ngũ nhân Nhân viên Thế Giới Di Động chưa thích nghi kịp với biến động kinh tế số Vì vậy, cơng ty cẩn phải trang bị cho nhân viên kĩ Những kĩ tập trung vào đổi mới, thay đổi sáng tạo công nghệ trình chuyển đổi số trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Thing (IoT),… CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ GIẢI PHÁP GIÚP THẾ GIỚI DI ĐỘNG THÀNH CÔNG TRONG VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ 2.1 Các yếu tố giúp Thế Giới Di Động thành công việc chuyển đổi số 2.1.1 Đặt khách hàng làm trung tâm mơ hình kinh doanh Triết lý kinh doanh Thế Giới Di Động đặt khách hàng vị trí số 1, tất yếu tố khác nhân viên, đối tác, nhà cung cấp phải xếp sau Vì vậy, hệ thống cơng nghệ ln hướng tới phục vụ khách hàng Đối với quản lý bán hàng, thơng thường cửa hàng nói chung quy hết mối, tức có khu trung tâm để nhận đơn hàng, nhập hệ thống, in phiếu, thu tiền, viết hóa đơn… Điều khiến khách hàng phải đợi lâu vào cao điểm Ở Thế Giới Di Động, quy trình khác Cụ thể, nhân viên tư vấn dùng smartphone để biết thơng tin sản phẩm đó, bao gồm tính năng, khuyến chi tiết để tư vấn cho khách hàng hiệu Sau tư vấn xong nhân viên người làm đơn hàng trực tiếp cho khách hàng, giảm nhiều thời gian quầy thu ngân Bởi Thế Giới Di Động gần khơng có người phải đợi Bên cạnh đó, điểm lợi cách quản lý bán hàng tính doanh số tính thưởng cho nhân viên Mỗi điện thoại bán liên quan đến nhiều người, người bán trực tiếp, thu ngân, quản lý cửa hàng, tổng quản lý nhiều siêu thị… Việc xác định người tiền thông thường phức tạp, hệ thống ERP Thế Giới Di Động tính lương theo ngày Điều giúp nhân viên theo dõi thu nhập xem người xung quanh bán giỏi để học tập Ngay website mình, Thế Giới Di Động cho thấy công ty trọng tới trải nghiệm khách hàng, giảm thời gian để tải website xuống thấp Đáng nói website Thế Giới Di Động không dùng công nghệ cao siêu, mà dựa tảng Thay vào đó, website tối ưu hóa từ thứ nhỏ nhất, khiến trang web bán hàng với nhiều hình ảnh Thegioididong.com có tổng dung lượng tải trang chủ khoảng 1,2mb thời gian tải khoảng 0,6-0,7 giây So sánh với trang thương mại điện tử lớn khác thị trường, thời gian để tải trang phổ biến khoảng 2-5 giây Phỏng vấn thông minh toán Một tháng vài chục siêu thị mở ra, phải dùng công nghệ thông tin để tuyển Làm ứng viên tương tác với mình, để tìm ứng viên phù hợp phễu lọc Thông qua công cụ quản trị nhân lực online tuyển dụng vấn thông minh, người lao động tồn đất nước vào trang online này, đăng ký ứng tuyển vị trí Giao diện vấn online 18 phút Thông qua câu hỏi giúp đánh giá tính cách, kỹ năng, để chọn 50 ứng viên ưu tú Sau họ nộp hồ sơ trực tuyến, gia nhập nhà Thế Giới Di Động Tất liệu nằm phần mềm cơng ty, để tuyển dụng vị trí tiếp theo, tiết kiệm nhiều chi phí quản trị nhân lực Thế Giới Di Động lựa chọn giải pháp để đón đầu cách mạng 4.0, tích hợp nhiều thuật tốn giải pháp Cơng nghệ thơng tin, đánh giá hiệu Công cụ từ lúc đưa đủ thông minh để thay người q trình Để nói với khách hàng “giao hàng trước chiều” quy trình, đưa trí thơng minh nhân tạo từ từ vào cuộc, không lệ thuộc vào người, để hệ thống tự vận hành 2.1.4 Đẩy mạnh thương mại điện tử cụ thể O2O công nghệ Mô hình O2O - Gợi ý siêu thị có hàng trưng bày gần khu vực khách - Khách đặt web, chọn hình thức ghé siêu thị lấy hàng giao tận nơi - Khi khách tới siêu thị, tăng hội Up-sell, Cross-sell (Ví dụ phụ kiện, gia dụng, đồ dùng gia đình) Để O2O vận hành hiệu cần: Xây sách rõ ràng cách tính thưởng, doanh thu cho online cho tất nhân viên offline thị tham gia vào việc phục vụ đơn hàng: tạo động lực mang đến công Xây cơng cụ sách để bảo đảm khách online siêu thị phục vụ với Integrity (Ví dụ quy trình Follow đơn hàng) Online Leader cần thường xuyên lắng nghe chia sẻ siêu thị để tối ưu quy trình 2.1.5 Chiến lược Marketing Thế Giới Di Động tối ưu SEO Đầu tiên, với tiềm lực lớn mảng công nghệ thông tin, họ xây dựng hệ thống quản lý nội dung (CMS) với tiêu chuẩn SEO giúp cho đội ngũ sản xuất nội dung dễ dàng làm tốt khâu chuẩn hóa SEO cho viết tập trung vào khâu sản xuất nội dung Kế tiếp, họ xây dựng đội ngũ chuyên sản xuất nội dung lớn chuẩn SEO để liên tục thử nghiệm, tìm dạng nội dung thu hút quan tâm người dùng smartphone Một kiểu nội dung thành công đội ngũ tạo chun mục 24h Cơng nghệ (Tin Tức Cơng Nghệ) Ở người dùng dễ dàng tìm thấy thơng tin thiết bị khơng có nhiều cảm giác khó chịu trang bán hàng tuý Cuối cùng, họ tích hợp tính bình luận đánh giá nội dung vào trang để người dùng chia sẻ ý kiến, quan điểm smartphone tương tự diễn đàn công nghệ 2.1.6 Chiến lược Marketing Thế Giới Di Động việc triển khai chương trình quảng cáo khuyến Thế Giới Di Động thường xuyên triển khai chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng Một chương trình ưu đãi bật thương hiệu phải kể đến ưu đãi mua iPhone Thế giới di động Ưu đãi dành cho mua iPhone Thế Giới Di Động tặng phiếu mua hàng vô đặc biệt với trị giá 100.000 đồng, áp dụng mua thẻ cào thẻ game Bên cạnh đó, Thế Giới Di Động triển khai chiến dịch quảng cáo TVC ngồi trời Chiến dịch truyền thơng Thế Giới Di Động lựa chọn triển khai hai hình Led trời Trung tâm thương mại Artemis (số Lê Trọng Tấn) ngã tư Lê Văn Lương, Hồng Đạo Th, hai vị trí có nhiều lợi lớn truyền thông 2.2 Một số giải pháp giúp giới di động thành công việc chuyển đổi số 2.2.1 Thấu hiểu khách hàng để tạo thay đổi phù hợp Thấu hiểu khách hàng mang lợi cho doanh nghiệp dành thời gian, công sức đầu tư cho hệ thống quản trị liệu Để thu thập hiệu liệu phản hồi khách hàng, doanh nghiệp nên triển khai tối đa kênh mạng xã hội xây dựng nhóm cộng đồng Điều giúp cho thương hiệu gần gũi với người dùng, làm bền chặt mối quan hệ khách hàng thương hiệu Xây dựng hệ thống phân tích quản trị liệu sâu nhằm ‘số hóa’ chân dung khách hàng dựa hành vi, sở thích… Với số ngành hàng có nguồn lực lớn địi hỏi bảo mật cao tài chính, ngân hàng, doanh nghiệp thường tự xây hệ thống riêng đội ngũ ‘trong nhà’ Với doanh nghiệp vừa nhỏ chuyên môn, nguồn lực cịn hạn chế, sử dụng hệ thống CRM có sẵn thị trường giải pháp tối ưu hơn! Các phần mềm hay hệ thống CRM giúp doanh nghiệp thu thập lưu trữ thông tin Tuy nhiên, doanh nghiệp cần cân nhắc lựa chọn hệ thống CRM phù hợp để phù hợp với nhu cầu có tính bảo mật cao 2.2.2 Ứng dụng công nghệ vào tăng tỷ lệ chuyển đổi sales  Sử dụng tảng liệu từ phần mềm CRM Để dự đoán hành vi, nhu cầu đưa nội dung, ưu đãi hay chí sản phẩm tối ưu cho đối tượng Gửi email marketing với nội dung cá nhân hóa theo mối quan tâm đối tượng ví dụ điển hình việc ứng dụng CRM thúc đẩy hành vi mua hàng – chẳng hạn giảm giá ‘10% cho nội thất phòng ngủ’ hay ‘top 10 ý tưởng trang trí phịng khách’  Tích hợp cơng nghệ để gia tăng trải nghiệm khách hàng Chẳng hạn thời kỳ giãn cách xã hội, nhiều show thời trang diễn hồn tồn online Nhiều cơng ty ứng dụng công nghệ VR để trải nghiệm nhà mẫu, công ty phân phối nội thất sử dụng công nghệ AR để khách hàng ướm thử sản phẩm Ngoài với ngành hàng có showroom lớn tô, thiết bị điện tử, ứng dụng đột phá công nghệ địa điểm bán cách tạo trải nghiệm khác biệt thích thú cho khách hàng  Đơn giản hóa quy trình mua hàng ứng dụng công nghệ Khách hàng đại ngày trở nên bận rộn Vì vậy, mua hàng trực tuyến hay trực tiếp, khách hàng đánh giá cao quy trình mua hàng đơn giản, nhanh chóng Xây dựng mơ hình tự động hoạt động lên đơn hàng, có hiển thị giá Nhân viên tư vấn dùng smartphone để biết thơng tin sản phẩm đó, bao gồm tính năng, khuyến chi tiết để tư vấn cho khách hàng hiệu Sau tư vấn xong 10 nhân viên người làm đơn hàng trực tiếp cho khách hàng, giảm nhiều thời gian Quầy thu ngân gần khơng cịn người đợi 2.2.3 Mở rộng điểm chạm thương hiệu Ngày khách hàng thường có xu hướng tương tác với doanh nghiệp lúc nào, đâu họ thấy thuận tiện: Đó qua live chat, app, SMS, Facebook hay chí Instagram… Chính vậy, thay ép khách hàng tương tác với doanh nghiệp nơi website, mở rộng chiến lược kênh cho ‘hòa hợp’ hành vi khách hàng Điều cho phép phận sales, marketing, customer service tương tác, phản hồi kịp thời cho hội có vấn đề phát sinh 2.2.4 Ứng dụng công nghệ quản lý hiệu suất hoạt động Tính minh bạch chi tiết số liệu yếu tố quan trọng để cấp quản lý đưa định đắn tránh giả định theo chủ nghĩa kinh nghiệm Do đó, doanh nghiệp nên phát triển hệ thống giúp kết nối thơng tin từ nhiều phận để có nhìn tồn cảnh hiệu hoạt động vừa điều chỉnh chiến lược hay khởi động chiến dịch Để đạt điều này, hệ thống CRM, doanh nghiệp cân nhắc đến hệ thống ERP – hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp quản lý nhân chất lượng công việc hiệu Một tảng ERP phổ biến dễ dàng sử dụng giới Odoo với nhiều tính quản lý tồn diện Nếu có thể, khơng ‘đấu nối’ số liệu từ nội bộ, doanh nghiệp kết hợp với hệ thống khách hàng/ nhà phân phối, chẳng hạn siêu thị, để quản lý chuỗi cung ứng kịp thời phản ứng thị trường thay đổi 2.2.5 Phát triển mơ hình kinh doanh dựa công nghệ số Một cách khác để đẩy nhanh trình ‘chuyển đổi số’ phát triển ‘sản phẩm số’ bổ trợ cho sản phẩm cung cấp Chẳng hạn, doanh nghiệp sản xuất thiết bị thể thao mở rộng lĩnh vực sang thiết bị, ứng dụng giúp theo dõi báo cáo kết tập luyện Hoặc doanh nghiệp tái định nghĩa lĩnh vực hoạt động – chẳng hạn, hãng hàng không ‘lấn sân’ sang ngành du lịch để mang đến trải nghiệm xuyên suốt từ tìm tour, đặt vé, đến săn hàng miễn thuế… 11 2.2.6 Triển khai chương trình quảng cáo khuyến Thường xuyên triển khai chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng Triển khai chiến dịch quảng cáo TVC ngồi trời Chiến dịch truyền thơng lựa chọn triển khai hình Led ngồi trời trung tâm thương mại lớn để thu hút khách hàng TVC thiết kế dạng ảnh động để làm bật nhấn mạnh thông điệp quảng cáo, với màu sắc rực rỡ bắt mắt nhằm thu hút ý người đường 12 CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG PHẦN MỀM ỨNG DỤNG CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP (Enterprise Resource Planning systems) 3.1.1 Khái quát: Có nhiều cách trình bày khác có nhiều hiểu khác khái niệm ERP (Enterprise Resource Planning systems) ERP giải pháp phần mềm cài đặt máy tính viết tắt từ E (Enterprise), R (Resource), P (Planning), giải pháp hoạch định tổng thể nguồn lực doanh nghiệp Trong đó: Resource (tài nguyên) doanh nghiệp bao gồm nhân lực (con người), vật lực (tài sản, thiết bị) tài lực (tài chính) Như vậy, giải pháp phần mềm ERP giúp tự động hóa tác nghiệp đội ngũ nhân viên nhằm mục địch nâng cao hiệu hoạt động hiệu quản lí tồn diện doanh nghiệp Trên thị trường có nhiều cơng ty xây dựng cung cấp phần mềm hệ thống ERP ERP Thế Giới Di Động đội ngũ nhân lực IT cơng ty xây dựng áp dụng vào Thế Giới Di Động Điều đáng nói giải pháp xây dựng không dựa tảng có sẵn Những tính hệ thống ERP Thế Giới Di Động thông minh, hữu dụng quản lý chuỗi bán lẻ, thứ mà hệ thống build sẵn đóng gói khó đáp ứng nhu cầu đặc thù Thế Giới Di Động 3.1.2 Lợi ích dịch vụ: Đầu tiên, phải kể đến chuẩn hóa quy trình làm việc: Việc ứng dụng giải pháp ERP góp phần chuẩn hóa quy trình hoạt động Thế Giới Di Động Giúp cơng ty có quy trình tiệm cận với phồn thịnh nhất, xảy sai sót khâu, liệu đồng xác, số liệu kế tốn chuẩn hóa,… Tiếp theo tiết kiệm chi phí: Việc sử dụng tích hợp ERP thay cho nhiều phần mềm rời rạc giúp giảm thiểu chi phí, thời gian triển khai Bên cạnh đó, việc sử dụng tập trung hệ thống giúp Thế Giới Di Động tiết kiệm thời gian nhập liệu người dùng, đồng thời xảy sai sót liệu có tính kế thừa liên kết nhau, kiểm soát chặt chẽ quy trình thuật tốn sẵn có tích hợp hệ thống ERP Do liệu ghi nhận cập nhật theo thờ gian thực nên ERP giải 13 tốt toán bảo mật, tập trung độ xác kịp thời liệu thời điểm xác định Đồng thời áp dụng hệ thống ERP góp phần làm tăng hiệu suất làm việc: ERP giải pháp giúp Thế Giới Di Động vận hành máy kinh doanh to lớn phức tạp cách hiệu sử dụng nhân lực Cuối giúp quản trị thông tin hiệu quả: ERP hỗ trợ cho công tác quản trị Thế Giới Di Động , chức ERP tích hợp cơng việc, thơng tin tất phịng ban, chức cửa hàng, công ty hệ thống máy tính để dễ dàng theo dõi Từ đó, giúp cho nhà quản lý quản trị thông tin doanh nghiệp cách hiệu 3.1.3 Chức hệ thống Cũng giải pháp ERP cơng ty khác phát triển Thế Giới Di Động ERP bao gồm chức năng: Quản lí giá, khuyến mãi; Quản lý bán hàng; Quản lý kho; Mua hàng, cung ứng, giao tiếp nhà cung cấp; Quản lý chiết khấu; Quản lý bảo hành; Kế tốn, tài chính; Tính thưởng Ngồi ta Thế Giới Di Động bổ sung thêm phân hệ logistics – nhằm quản lý điều chỉnh luồng di chuyển hàng hóa, tối ưu việc giao hàng thời hạn, giảm chi phí vận hành phục vụ kế hoạch bán hàng online, giao hàng tận nhà mà Thế Giới Di Động tập trung đẩy mạnh bổ sung thêm phần BI (Business Intelligence) giúp hệ thống báo cáo uyển chuyển 14 đa chiều phân tích, để Ban Giám đốc nhận báo cáo phân tích tức thì, ngày qua email SMS 3.1.4 Mơ tả quy trình  Quản lí giá khuyến Hệ thống làm giá, khuyến đến siêu thị hay đích danh điện thoại Mỗi điện thoại có e-mail, chế vận hành theo gần 20 loại hình khuyến khác nhau, thứ kiểm soát từ trung tâm thay đổi giá, luân chuyển xuống siêu thị qua internet Điều thể qua: + In lại tem giá cho sản phẩm: Theo khung định kỳ siêu thị nhắc có thay đổi giá + Hiển thị giá tự động: Định kì điều chỉnh giá lên đèn led, định kì siêu thị xếp sản phẩm theo yêu cầu hệ thống  Quản lí bán hàng Trong quản lý bán hàng, trước đây, vận hành tập trung khu trung tâm, có cao điểm khách hàng đợi lâu cho việc nhập vào hệ thống Làm để khách hàng chờ đợi? Nhân viên tư vấn dùng smartphone để biết thông tin sản phẩm đó, bao gồm tính năng, khuyến chi tiết để tư vấn cho khách hàng hiệu Sau tư vấn xong nhân viên người làm đơn hàng trực tiếp cho khách hàng, giảm nhiều thời gian Quầy thu ngân gần khơng cịn người đợi  Quản lý kho Về quản lý kho, bao gồm nhập hàng theo đơn hàng, theo lệnh chuyển, có chức in bảng giá, cấu hình, xếp lại kệ… Khi siêu thị khơng cịn, vào phần mềm 15 kho biết siêu thị hàng để bán cho khách Nhà cung cấp đơn vị giao nhận vận hành theo phầm mềm riêng, nhân viên kho mở hệ thống lên, kiểm tra có đơn hàng nhận, giao hàng Nếu thứ khơng nằm cho phép trả lại cho nhà cung cấp  Quản lý chiết khấu Theo dõi, tính tốn chiết khấu đến điện thoại cụ thể (IMEI) Theo dõi tính chiết khấu nhiều hình thức khác nhau: sell in, sell out theo chương trình,  Quản lý bảo hành - Tiếp nhận bảo hành - Quản lý bảo hành theo số điện thoại IMEI - Có thể theo dõi chi tiết đây, tình trạng,… để báo trả khách  Kế tốn tài Về báo cáo tài chính, kết hợp với ngân hàng để làm hệ thống tự động Hệ thống bán hàng có chế khai báo tài khoản, cách chuyển Với bán hàng trực tiếp, thu hộ, vào ban đêm hệ thống tự động kết chuyển qua 16  Tính thưởng Hiện nay, việc tính lương, thưởng cho 31 ngàn người hệ thống hết, cần nhân viên Nhân người quản lý thứ data, giảm công tác quản lý hồ sơ lớn Tính thưởng tốn thú vị Mỗi điện thoại bán liên quan đến nhiều người, người bán trực tiếp, thu ngân, quản lý, quản lý nhiều siêu thị tiền, lằng nhằng Máy chủ ban ngày phục vụ, ban đêm làm thêm, 11 đêm bắt đầu tính tốn cho ngày mai phục vụ Nếu khơng tính tốn trước ngày mai phục vụ Thứ hai tính thưởng minh bạch đến nhân viên Họ đối chiếu số lượng bán Thế Giới Di Động trả lương theo ngày, nhân viên theo dõi thu nhập xem người xung quanh bán giỏi để học tập 3.1.5 Ưu điểm ERP Đằng sau thành công hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin kết hợp với phần mềm hệ thống ERP thegioididong hoạt động linh hoạt Phần mềm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh mang đến hiệu cao cung giúp cho việc vận hành 1.500 cửa hàng bán lẻ trở nên dễ dàng trơn tru Giải pháp xây dựng dựa nhu cầu thực tế nên chúng giải u cầu đặc thù mơ hình kinh doanh Thế Giới Di Động Chẳng hạn, giải pháp quản lý theo imei tạo chế luân chuyển hàng hóa siêu thị hay kiểm sốt lượng tồn kho hiệu Từ hệ thống, lấy imei tồn kho lâu, hàng tồn kho bao nhiêu, hàng nằm đâu, sản 17 phẩm cịn nhiều nhân viên từ siêu thị biết siêu thị cận kề có sản phẩm mà khách hàng muốn mua,… Điều quan trọng mà giải pháp mang lại tạo môi trường online đa tương tác giúp cho tất nhân viên Thế Giới Di Động phối hợp làm việc qua phần mềm ERP Hơn nữa, việc kiểm soát thơng tin khách hàng trở nên đơn giản, liệu phần mềm ERP nằm chung nơi, tất nhân viên công ty truy cập xem thơng tin khách hàng dễ dàng số người có quyền thay đổi thông tin khách hàng mà không cần phải lo sợ thông tin khách hàng không cập nhật liên tục Ngay ban giám đốc dễ dàng xem khách hàng mua gì, đâu tiền Chẳng hạn phân hệ quản lý bán hàng cho phép xem báo cáo tức thì, biết cửa hàng bán sản phẩm tồn kho bao nhiêu, điều giúp tối ưu hóa thơng tin sản phẩm Hơn nữa, cửa hàng Thế Giới Di Động trang bị kệ trưng bày với hàng loạt hệ thống đèn LED hiển thị tên, giá sản phẩm hệ thống từ văn phịng tự động xếp, sau chuyển đến siêu thị giúp tối ưu việc tìm kiếm sản phẩm cho khách hàng Hay phân hệ kiểm sốt thơng tin tài chính, tiền lương với công nghệ dùng vân tay cho phép nhân viên biết thơng tin xác ngày làm, vào lúc giờ, bị trừ tiền Căn vào công việc chấm vân tay từ hệ thống, người quản lý tiền lương cần click vào chuột phần mềm hệ thống ERP thegioididong tự động tính lương gửi bảng lương chi tiết đến người mà không nhận phản hồi hay câu hỏi từ nhân viên 3.1.6 Thách thức Thế Giới Di Động Đầu tiên, chi phí vận hành: Mặc dù hệ thống ERP mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty tốn cực tiểu hóa chi phí đặt doanh nghiệp Tính đến nay, Thế Giới Di Động có 2620 siêu thị Thegioididong.com, 694 siêu thị Điện máy xanh, gần 2000 cửa hàng Bách hóa xanh có tới 50000 nhân viên Đứng trước vấn đề hệ thống kinh doanh ngày cồng kềnh mở rộng tốn đặt làm để tinh gọn hệ thống quản lý ERP công ty Đây thách thức lớn Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động 18 Thứ hai chiến công nghệ 4.0 khiến Thế Giới Di Động không ngừng đổi mới, Việt Nam, cách mạng công nghiệp 4.0 rõ rang xu hướng giới mà vào Nó mở nhiều triển vọng cho doanh nghiệp đặt thách thức to lớn, việc cơng nghệ thay đổi q nhanh địi hỏi Thế Giới Di Động phải không ngừng nâng cấp hệ thống phần cứng, phần mềm để tránh tình trạng tải liệu 19 PHẦN KẾT LUẬN Nói tóm lại, tập đoàn Thế giới di động tham chuyển đổi kinh tế số với mục đích muốn vươn đứng vững thị trường quóc tế lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện tử Tập đoàn sớm xây dựng chiến lược để lấn sân vào nên kinh tế số ngày phát triển xác định vị thị trường nói chung đặc biệt sàn thương mại điện tử Theo thời gian mà tập đồn cố gắng doanh thu tập đồn sàn thương mại điện tử hoạt động số tập đoàn dần trở thành ưu tiên lựa chọn khách hàng doanh nghiệp lớn lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động Bên cạnh Thế Giới Di Động đồng thời xác định phải giữ chiến lược chủ đạo đầu cách mạng số Việt Nam Điều nghĩa Thế giới di động phải chủ động tích cực thời gian tới phải ngày vững để vươn lên đầu cách mạng số Việt Nam Chuyển đổi số nên lĩnh vực, lĩnh vực công lĩnh vực tư Với dịch vụ công, chuyển đổi số phải thực nhiệm vụ số hoá dịch vụ công mà nhà nước cung cấp cho người dân số hố lĩnh vực nghiệp cơng Trong lĩnh vực tư, cần thực chuyển đổi số theo ngành kinh tế Ví dụ lĩnh vực nông nghiệp, IoT giúp suất lao động cao hơn, sản phẩm hơn… Cho tới thời điểm này, lĩnh vực công, Thế giới di động triển khai nhiều dịch vụ công, mở rộng thị trường cho lĩnh vực tập đồn bán lẻ di động Để đạt mục đích to lớn này, Thế Giới Di Động phải hiểu rõ quy trình làm để chuyển đổi số Khơng dừng lại đó, Thế Giới Di Động cịn sử dụng cơng nghệ 4.0 trí tuệ nhân tạo, phân tích liệu lớn để giúp quy trình thơng minh Tính đến thời điểm tại, tập đồn giới di động mở rộng lĩnh vực kinh doanh lĩnh vực khác chăm sóc sức khỏe, siêu thị, diện máy, với 2000 cửa hàng tất lĩnh vực xây dựng có mặt 63/63 tỉnh, thành phố Việt Nam Thế Giới Di Động chọn hướng tiếp cận khách hàng để biết rõ nhu cầu - mong muốn khách hàng, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng từ giúp thúc đẩy trình chuyển đổi số cho tốt với doanh nghiệp thuận lợi cho khách hàng, xem sứ mệnh lớn Ở lĩnh vực bán lẻ di động mình, tập đồn có mặt Campuchia từ năm 2017 20 Đặc biệt, Thế Giới Di Động đặc biệt quan tâm đến khách hàng lấy khách hàng làm trung tâm Sự ủng hộ, lòng tin trở thành ưu tiên lựa chọn cho khách hàng giúp Thế Giới Di Động ngày có động lực cho trình chuyển đổi số Dựa vào yếu tố trên, tập đồn xây dựng giải pháp chuyển đổi số cho tập đoàn cửa hàng Do đó, Thế Giới Di Động đưa giải pháp cho lĩnh vực doanh nghiệp với tảng phù hợp với nhu cầu, điều kiện lĩnh vực Với chiến lược đầu tư Thế Giới Di Động q trình chuyển đổi số, Tập đồn ứng dụng thành cơng cơng nghệ đại góp phần cho thành công mục tiêu lâu dài Tập đoàn 21 ... Khó khăn Thế giới di động việc chuyển đổi số CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ GIẢI PHÁP GIÚP THẾ GIỚI DI ĐỘNG THÀNH CÔNG TRONG VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ .6 2.1 Các yếu tố giúp Thế Giới Di Động thành... 1.2 Thành tựu Thế giới di động việc chuyển đổi số Thế Giới Di Động gặt hái nhiều thành công đáng kể nhờ trình chuyển đổi số Điển hình tăng trưởng doanh thu Thế Giới Di Động Theo số liệu nhất,... cuối kỳ môn Hệ thống thơng tin quản lý MIS ? ?Phân tích tác động ảnh hưởng đến trình chuyển đổi số Thế giới di động? ?? để tìm hiểu rõ trình chuyển đối số, bên cạnh nhận vấn đề mà tập đồn gặp phải