Đang tải... (xem toàn văn)
BÁO CÁO TÓM TẮT CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ 2016 Phổ biến giáo dục pháp luật năm 2020 HỘI NGHỊ Công bố chỉ số cải cách hành chính, Tổng kết công tác cải cách hành chính của cơ quan gi[.]
HỘI NGHỊ Cơng bố số cải cách hành chính, Tổng kết cơng tác cải cách hành quan giai đoạn 2011-2020 Phổ biến giáo dục pháp luật năm 2020 BÁO CÁO TĨM TẮT CHỈ SỐ HÀI LỊNG CỦA SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ 2019 Ngày 24/2/2020 Ủy ban Nhân dân tỉnh ban hành định 416/QĐ-UBND phê duyệt công bố báo cáo Chỉ số hài lòng Sở, quan ngành dọc, UBND huyện, thị xã, thành phố, bệnh viện đa khoa, chuyên khoa phòng khám đa khoa khu vực địa bàn tỉnh năm 2019 Chỉ Số hài lịng đánh giá tiêu chí: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Chỉ số tiếp cận dịch vụ Chỉ số Điều kiện tiếp đón phục vụ Chỉ số Thủ tục hành Chỉ số Sự phục vụ cán bộ, công chức Chỉ số Kết quả, tiến độ giải công việc Chỉ số tiếp nhận, xứ lý thông tin phản hồi Trên sở báo cáo số hài lòng sở Sở Nội vụ thực Kết khảo sát số hài lòng năm 2019 quan Sở đánh sau: Năm 2019, số hài lòng trung bình Sở đạt 80.31% giảm 0.15% so với năm 2018, nhiên đạt tiêu Kế hoạch năm 2019 tỉnh từ 80% trở lên Bảng số hài lòng khối quan Sở Năm 2016-2019 Tăng/giảm số 2019/2018 SIPS STT Cơ quan Năm 2016 Sở TT&TT Sở Tư pháp Sở Ngoại vụ 10 11 12 Sở Xây dựng Sở Y tế Sở LĐ-TB &XH Sở KH&ĐT Sở KH&CN Sở Nội vụ Sở GD&ĐT Sở GT VT Sở Du lịch 13 14 15 16 17 18 Sở TN&MT Sở NN&PT Nông thôn Sở Công Thương Sở Tài Sở VH&TT Ban QL KKT Vân Phong Trung bình chung khối Sở 76,70% 80,96% 77,77% 76,52 % 77,77 % 76,27 % 77,34 % 82,70 76,45 % 76,91 % 76,91 % Chưa thực 75,22% 74,87 % 76,29 % 75,57 % 77,02 % 75,97 % 76,64%% Năm 2017 83,25% 80,12% 79,58% Năm Năm 2018 2019 84,99% 83,40 % 79,73% 82,67 % 81,61% 82,42 % -1,59% 2,94% 0,81% 79,59% 79,55% 81,98% 79,43% 78,61% 81,19% 80,33% 80,85% 72,98% 79,23% 82,95% 79,29% 78,73% 81,57% 83,34% 78,75% 80,66% 76,60% 82,37 % 82,19 % 81,52 % 81,44 % 81,09 % 80,43 % 80,29 % 80,23% 79,27 % 3,14% -0,76% 2,23% 2,71% -0,48% -2,91% 1,54% 0,43% 2,67% 77,55% 81,70% 78,96% 79,07% 74,24% 74,90% 79,72% 78,76% 81,11% 81,17% 80,86% 82,66% 81,60% 80.46% 79,15 % 79,09 % 78,97 % 78,49 % 77,26 % 76,12 % 80,31% 0,40% -2,02% -2,19% -2,37% -5,40% -5,48% -0,15% II.Chỉ số hài lòng tiêu chí: 1.Tiếp cận dịch vụ: Tiếp cận dịch vụ phản ánh chủ động việc cung cấp thông tin chế, sách, dịch vụ hành cơng hỗ trợ thông tin cần thiết khác quan hành cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp; đa dạng, thiết thực hình thức thơng tin (Bảng niêm yết trụ sở, cung cấp tài liệu bàn viết; công chức giới thiệu, hướng dẫn; qua website, báo, đài; tờ rơi hướng dẫn; hội nghị, họp, đối thoại; băng rôn, pa nô tuyên truyền; qua email, ứng dụng di động; bàn hình thơng báo quan; hình thức khác) Chỉ số trung bình tiếp cận dịch vụ sở : 80.93% tăng 7.13% so với năm 2018 Chỉ số tiếp cận dịch vụ Sở : năm 2017: 70.29% ; năm 2018: 78.65% năm 2019 80.32% tăng 1.67% Chỉ số Tiếp cận dịch vụ Điều kiện tiếp đón phục vụ: Chỉ số Điều kiện tiếp đoán phục vụ tập trung đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu giao dịch khách hành Bộ phận Một cửa quan, bao gồm không gia làm việc, trang thiết bị phục vụ, tiếp đón số yếu tố hỗ trợ khác Đối với khác hàng trực tuyến, khảo sát mức độ thân thiện, dễ sử dụng website, mức độ thuận tiện thao tác đăng ký, đăng nhập hệ thống tạo lập, gửi hồ sơ, mức độ thông suốt, ổn định hệ thống Chỉ số hài lòng trung bình điều kiện tiếp đón phục vụ Sở đạt 71.88%, giảm 7.35% so với năm 2018 Chỉ số điều kiện tiếp đón phục vụ Sở : năm 2018 : 77.99% năm 2019 : 71.49% giảm 6.5% Chỉ số Điều kiện tiếp đón phục vụ 3.Thủ tục hành chính: Chỉ số hài lịng trung bình thủ tục hành Sở đạt 81.84% tăng 2.4% so với năm 2018 Chỉ số Thủ tục hành Sở : năm 2018: 82.55% năm 2019 : 79.66% ; giảm 2.89% Chỉ số thủ tục hành Sự phục vụ cán bộ, công chức: Trên 99% khách hàng nhận xét việc tiếp nhận hồ sơ nhìn chung khách quan, minh bạch, cơng Tuy nhiên, cịn khách hàng phản ánh có tình trạng cơng chức nhận hồ sơ ngồi quan (giảm trường hợp so với năm 2018) khách hàng gặp trường hợp công chức giới thiệu khách hàng gặp dịch vụ người quen để làm thủ tục cho nhanh (đều rơi vào khách hàng Sở VH&TT) Đánh giá thái độ giao tiếp, ứng xử: 87,68 khách hàng nhân xét cơng chức cửa tận tình, lịch sự, hòa nhã; 11,64 % đáng giá tạm được, cịn lại khách hàng nhận thấy cơng chức cửa cịn thờ ơ, tận tình trường hợp khách hàng Sở Du lịch khơng hài lịng thái độ giao tiếp “Cách nói chuyện hạch sách, đào sâu vào công việc đời tư cá nhân” Các khách hàng có làm việc với cơng chức chun mơn đánh giá tích cực chút 89.19% khách hàng hài lòng thái độ giao tiếp, ứng xử: 9.73 đánh giá tạm khách hàng đánh giá thờ ơ, tận tình Chỉ số điều kiện tiếp đón phục vụ Sở : năm 2018: 91.57 % năm 2019: 88.49% ; giảm 3.08% Chỉ số phục vụ cán bộ, công chức Kết quả, tiến độ giải công việc Kết phân tích liệu thu thập cho thấy, số hài lịng trung bình Kết quả, tiến độ giải công việc Sở 81.41%, tiếp tục tăng so với năm 2018 (80.21 %) Trả lời phiếu khảo sát, 96.84% khách hàng cho biết sau nhận giấy biên nhân hồ sơ hẹn trả kết quả, quan không yêu cầu bổ sung thêm lần nữa; 2.82% phải bổ sung từ 01 lần 0.34% lại phải bổ sung từ 02 lần trở lên 90.28% khách hàng công chức hướng dẫn rõ tra cứu tiến độ hồ sơ lúc nào; 9.72% khách hàng không hướng dẫn hướng dẫn không đầy đủ, rõ ràng Chỉ số Kết quả, tiến độ giải công việc của Sở: năm 2018: 75.31% năm 2019: 84.83% tăng 9.52% Chỉ số kết quả, tiến độ giải công việc Tiếp nhận, xử lý thơng tin phản hồi Chỉ số hài lịng trung bình Tiếp nhận, xử lý thơng tin phản hồi quan Sở năm 2019 đạt 81.41%, giảm 3.05% so với năm 2018 (84.46%) Kết khảo sát cho thấy 95.19% khách hàng đánh giá quan có niêm yết thơng tin đường dây nóng để phản ánh, kiến nghị; 1.67% đánh giá thông tin cung cấp chưa đầy đủ 3.15% khách hàng cho biết không thấy thơng tin đường dây nóng để phản ánh, kiến nghị Trong năm 2019, có 3.62% khách hàng có phản ánh, kiến nghị với quan hành Cịn lại 96.38% khách hàng khơng có phản ánh, kiến nghị Các nội dung trả lời phản ánh, kiến nghị quan công khai đầy đủ, rõ ràng website Bộ phân cửa Chỉ số Tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi Sở : năm 2018: 83.33% năm 2019: 82.30% giảm 1.03% Chỉ số tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi Bảng tiêu chí số hài lịng Sở KH&CN năm 2018, 2019 Các Tiêu chí số hài lòng Tiếp cận dịch vụ Điều kiện tiếp đón phục vụ Thủ tục hành Sự phục vụ cán bộ, công chức Kết quả, tiến độ giải công việc Tiếp nhận, xứ lý thông tin phản hồi Chỉ số hài lòng SIPS Năm 2018 78.65% 77.99% 82.55% 91.57% 75.31% 83.33% Năm 2019 80.32% 71.49% 79.66% 87.95% 84.83% 82.30% 81.57% 81.09% Tăng/giảm Biểu đồ tiêu chí số hài lịng Sở KH&CN năm 2018, 2019 +1.67% -6.5% -2.89% -3.62% +9.52% -1.03% - 0.48% III Đánh giá chung góp ý khách hàng Đánh giá chung Khách hàng Năm 2019, khảo sát 1.084 khách hàng, kết khảo sát cho thấy tỷ lệ khách hàng phản ánh khơng hài lịng khơng hài lịng phục vụ quan Sở thấp, chiếm 0.18% (02 người) Khách hàng đánh giá hài lòng hài lòng 91,42% có 8,39% khách hàng đánh giá mức tạm chấp nhận Góp ý khách hàng để phục vụ tốt Trong nội dung góp ý khách hàng Sở năm 2019 sau: Nhình chung anh chị phận Một cửa Sở làm việc nhiệt tình, hướng dẫn hồ sơ hồn tất nhanh kết nhân giấy hẹn, nên phát huy tinh thần Cần rút ngắn thời gian làm lại thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa (bởi lần đầu làm giấy tờ nộp đầu đủ, làm lại nên hạn chế nộp lại số giấy tờ không cần thiết, tiết kiệm thời gian lại chi phí cho khách hàng) Rất cảm ơn Sở Du lịch Khán Hòa tạo điều kiện cho Anh chị em Nha Trang hồn thành nhiệm vụ Nhưng khách hàng khơng quay trở lại hàng ngũ hướng dẫn viên cịn yếu Về đêm khơng có dịch vụ vui chơi để thu hút khách hàng sở hạ tầng điểm vui chơi khơng có thay đổi Mọi việc quan hệ với Sở Lao động – Thương binh Xã hội hướng dẫn cụ thể đạt kết quy định, xử lý hồ sơ kịp thời cho Doanh nghiệp Rất mong quan ngày phát huy tốt nữa, hóa thủ tục hành Cần thêm máy photo cho người dân đến giao dịch thuận lợi Đã truy cập trực tuyến: nhanh chóng thuận lợi, thơng tin tra cứu rõ ràng, đầy đủ nhanh dễ hiểu Nhìn chung, dịch vụ trực tuyến trang hanhchinhcong tương đối tốt Tuy nhiên, trang thường bị lỗi không nộp hồ sơ được, cần trợ giúp từ cán công chức từ xa, mong lỗi sớm khắc phục để giải thủ tục hành nhanh Tổng hợp chung đợt khảo sát năm 2019, nhận thấy vấn đề khách hàng quan tâm, chưa thực hài lòng chủ yếu xoay quanh hồ sơ thủ tục hành chính, tiến bộ, kết giải hồ sơ số liên quan đến thái độ phục vụ, hệ thống thông tin dịch vụ công trực tuyến DỮ LIỆU PHI CẤU TRÚC (Trích câu hỏi có trả lời liên quan đến Sở KH&CN) Câu hỏi Thông tin phản hồi Theo Ơng/bà, cần bổ sung thêm hình thức Đã đầy đủ thơng tin ? (2.b) Vị trí ngồi làm việc, giao tiếp với cơng Vị trí ngồi giao tiếp nên rộng rãi chức bất tiện (6a) Trong trình đến nhận kết giải Đã nhận kết hẹn Bộ phận hồ sơ, Ông/ bà gặp phải tình Một cửa sau hay khơng ? (phương án khác) Khơng gặp tình (18 a) Nếu khơng hài lịng, xin vui lịng -Hài lịng, Sở làm việc quy trình Cán cho biết cụ thể vấn đề làm không bà hướng dẫn nhiệt tình ; Làm việc tốt khơng có ý kiến khơng hài lịng? (25a) -Sở KH&CN hướng dẫn cụ thể đạt kết quy định, nhận kết thời gian giấy hẹn Câu hỏi Thông tin phản hồi -Bộ phận Một cửa giúp đỡ nhiệt tình hồn tất hồ sơ sớm, làm quy định chưa phát sinh ý kiến thêm -Đề nghị Sở tạo điều kiện cho Phịng QLKH có nơi làm việc rộng hơn, cán đến làm việc nên có chỗ ngồi thuận tiện Sở KH&CN hướng dẫn cụ thể đạt kết quy định, đạt kết quy định giấy hẹn Khách hàng trực tuyến Theo ông/bà, cần bổ sung thêm hình thức thơng tin ? (1a) Văn gửi trực tiếp cho quan Theo ông/ bà, quan cần cung cấp thêm thông tin nào? Xin ghi rõ (2b) Cần rõ thủ tục nộp phí, lệ phí Nếu chưa đầy đủ, xin cho biết thiếu thông tin ? (15a) Công khai hướng dẫn thơng tin Mỗi lần nộp hồ sơ điện tử, Ơng/Bà tiết kiệm Rất nhiều thời gian tiết kiệm (Có thể thời gian so với trước kia? (18) tuần) khơng thời gian nộp nhận hồ sơ Mỗi lần nộp hồ sơ điện tử, Ơng/Bà đỡ phải Hầu khơng cần di chuyển khỏi quan lại bao xa? (19) nộp qua hệ thống website Câu hỏi Thông tin phản hồi Ơng /Bà có ý kiến để quan tỉnh - Hệ thống cần ổn định Khánh Hịa cung cấp dịch vụ cơng trực -Khơng có ý kiến - Thơng tin hành cơng theo hướng có tuyến tốt ? (21) điểm nhận (Nhấn mạnh vài lĩnh vực – Khoa học Cơng nghệ), nhìn vào giao diện website rắc rối -Tổ chức tập huấn để nắm bắt thủ tục nộp hồ sơ điện tử -Đơi lúc phần mềm cịn chạy chậm, cần nâng cấp hệ thống để nộp hồ sơ nhanh hơn, không làm thời gian chờ đợi khách hàng -Cần có quy trình sử dụng website rõ ràng việc login vào nhiều thời gian -Thời gian trả hồ sơ cần nhanh IV Một số kiến nghị nâng cao số hài lịng Sở khoa học cơng nghệ Bộ phận Một cửa thường xuyên tuyền truyền vận động, hướng dẫn cụ thể cho cá nhân, tổ chức đến nộp hồ sơ Bộ phân Một cửa cách thức: tra cứu thông tin thủ tục, thông tin hồ sơ, nộp hồ sơ mức độ 3,4, nộp phí, lệ phí trực tuyến Sở đơn vị khác trang thông tin : hanhchinhcong.khanhhoa.gov.vn Các CBCC, VC: am hiểu TTHC, cách thức nộp hồ sơ mức độ trực tuyến tuyên truyền cho cá nhân/tổ chức cách thức tra cứu thủ tục, nộp hồ sơ trực tiếp, trực tuyến nộp phí lệ phí trực tuyến Sở trạng thơng tin : hanhchinhcong.khanhhoa.gov.vn Phịng Tiến nhận trả kế ln vệ sinh sẽ, thống mát phục vụ tốt cho khách hàng Tiếp tục xử lý rút ngắn thời gian so với quy định TTHC có thời gian giải nhiều ngày (28 ngày) cần giải TTHC rút ngắn thời gian so với quy định Xử lý phản hồi thông tin cho khách hàng nhanh, kịp thời ... Tăng/giảm s? ?? 2019/2018 SIPS STT Cơ quan Năm 2016 S? ?? TT&TT S? ?? Tư pháp S? ?? Ngoại vụ 10 11 12 S? ?? Xây dựng S? ?? Y tế S? ?? LĐ-TB &XH S? ?? KH&ĐT S? ?? KH&CN S? ?? Nội vụ S? ?? GD&ĐT S? ?? GT VT S? ?? Du l? ?ch 13 14 15 16 17 18 S? ??... chuyên khoa phòng khám đa khoa khu vực địa bàn tỉnh năm 2019 Ch? ?? S? ?? hài lòng đánh giá tiêu ch? ?: ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Ch? ?? s? ?? tiếp cận d? ?ch vụ Ch? ?? s? ?? Điều kiện tiếp đón phục vụ Ch? ?? s? ?? Thủ tục hành Ch? ?? s? ??... hành Ch? ?? s? ?? S? ?? phục vụ cán bộ, công ch? ??c Ch? ?? s? ?? Kết quả, tiến độ giải công việc Ch? ?? s? ?? tiếp nhận, xứ lý thông tin phản hồi Trên s? ?? báo cáo s? ?? hài lòng s? ?? S? ?? Nội vụ thực Kết khảo s? ?t s? ?? hài lòng
