Kỹ năng thảo luận nhóm

BLUEPRINT BÀI THẢO LUẬN NHÓM 1 KỸ NĂNG THẢO LUẬN NHÓM MỤC TIÊU 1 Ứng dụng 5 điểm cần thực hiện khi chuẩn bị tổ chức thảo luận nhóm và 8 kỹ năng điều hành một cuộc thảo luận nhóm 2 Phân tích tầm quan trọng của kỹ năng thảo luận nhóm trong nghề nghiệp Thảo luận nhóm là một cuộc nói chuyện hay thảo luận của một nhóm người có người hướng dẫn, nhóm có thể từ 2 người trở lên, nhưng tốt nhất là 6 12 người để tạo cơ hội cho tất cả các thành viên có thể trình bày và thảo luận làm sáng tỏ những vấn đề chư.

KỸ NĂNG THẢO LUẬN NHÓM MỤC TIÊU 1.1 Thảo luận nhóm sử dụng phương pháp giáo dục sức khoẻ Ứng dụng điểm cần thực chuẩn bị tổ chức thảo luận nhóm kỹ điều hành thảo luận nhóm Tổ chức thảo luận nhóm có hiệu cơng tác chăm sóc sức khoẻ ban đầu giáo dục sức khoẻ, ứng dụng nguyên lý “sự tham gia cộng đồng” Phân tích tầm quan trọng kỹ thảo luận nhóm nghề nghiệp Thảo luận giúp cho đối tượng tập trung vào suy nghĩ kinh nghiệm thân để nêu ý kiến Đồng thời họ lắng nghe ý kiến, quan điểm người khác mà giúp mở rộng thay đổi ý kiến họ Kết đối tượng thấy sáng tỏ quan điểm, thái độ, giá trị hành vi họ Trong số trường hợp vấn đề thảo luận giúp cá nhân đương đầu với vấn đề cuối đến thống giải pháp, hành động để giải vấn đề Thảo luận nhóm nói chuyện hay thảo luận nhóm người có người hướng dẫn, nhóm từ người trở lên, tốt - 12 người để tạo hội cho tất thành viên trình bày thảo luận làm sáng tỏ vấn đề chưa biết hay quan niệm họ chủ đề nêu biện pháp giải vướng mắc họ hay cộng đồng Trong suốt thảo luận, thành viên nhóm nói tự do, tự phát biểu chủ đề Người hướng dẫn có nhiệm vụ hướng trọng tâm thảo luận vào vấn đề mà không làm cản trở thảo luận 1.2 Thảo luận nhóm phương pháp thu thập thơng tin Mục đích thảo luận nhóm thu thập thơng tin sâu quan niệm, nhận thức, thái độ, hành vi tư tưởng thành viên vấn đề sức khoẻ cộng đồng liên quan tới việc cung cấp dịch vụ y tế Thảo luận nhóm thu thơng tin vấn đề sâu sắc thông tin thu qua câu trả lời từ câu hỏi trực tiếp Thời gian thảo luận không nên kéo dài mà nên tổ chức vòng 1- 1,5 vừa Sắp xếp người tham dự theo vòng tròn để dễ theo dõi tạo khơng khí thân mật thảo luận MỤC ĐÍCH CỦA CUỘC THẢO LUẬN NHĨM CHUẨN BỊ MỘT CUỘC THẢO LUẬN NHÓM 2.5 Chuẩn bị hướng dẫn thảo luận, người làm thư ký ghi chép ý kiến thảo luận Dù mục đích thảo luận nhóm để giáo dục sức khoẻ, cung cấp cách chăm sóc sức khoẻ cho người dân hay tìm hiểu hiểu biết, thái độ thực hành người dân có liên quan đến vấn đề sức khoẻ, thảo luận cần phải chuẩn bị cách chu đáo Cần chuẩn bị câu hỏi trọng tâm cho chủ đề thảo luận dựa thơng tin phù hợp với tình hình thực tế, bao gồm câu hỏi mở đóng Ví dụ thảo luận hiểu biết người dân bệnh đó, cần chuẩn bị số câu hỏi để thảo luận như: Sự hiểu biết thành viên nhóm bệnh nào? Bệnh có tác hại nào? Nguyên nhân bệnh gì? Ai người dễ mắc bệnh? Cá nhân cộng đồng làm để phòng chống bệnh? Ngành y tế cần hỗ trợ để phịng chống bệnh? 2.1 Xác định chủ đề nội dung thảo luận Đây bước chuẩn bị quan trọng để giúp buổi thảo luận đạt hiệu cao mục đích thảo luận 2.2 Phân tích, đánh giá tình hình Một thảo luận nhóm tốt cần có kiến thức thơng tin tình hình, điều kiện địa phương nơi thảo luận Cần chuẩn bị tìm hiểu trước thơng tin liên quan đến lĩnh vực cần thảo luận, kể kinh tế, văn hố, tơn giáo, trị, xã hội TIẾN HÀNH NHĨM THẢO LUẬN 3.1 Vai trị người hướng dẫn Người hướng dẫn có vai trị quan trọng để điều khiển thảo luận, không nên thể chuyên gia lĩnh vực thảo luận, mà người khuyến khích, hỗ trợ thảo luận, tạo hội cho tất người phát biểu, tạo mối quan hệ tốt, thông cảm tôn trọng, đồng cảm âm giọng, ánh mắt, vẻ mặt, cử giao tiếp không lời 2.3 Xác định đối tượng mời vào nhóm thảo luận Tốt nên mời người trình độ văn hố, lứa tuổi, tầng lớp xã hội tham dự Mỗi nhóm thảo luận mời khoảng từ - 12 người Nếu nhóm q đơng khơng có hội trình bày ý kiến thành viên 3.2 Vai trò người ghi chép (thư ký) 2.4 Lựa chọn chuẩn bị nơi thảo luận Người ghi chép cần quan sát thảo luận ghi lại nội dung thảo luận, vấn đề thống chưa thống thảo luận, kết luận, số người tham dự, khơng khí buổi thảo luận, số kinh nghiệm rút Nơi thảo luận nên nơi không liên quan đến chủ đề thảo luận Ví dụ khơng nên họp trạm y tế muốn hỏi người chất lượng cung cấp dịch vụ y tế trạm qua buổi thảo luận Người ghi chép người hỗ trợ cho người điều hành, nhắc người điều hành lưu ý phê bình, vấn đề nhầm lẫn buổi thảo luận không thảo luận lạc đề sa đà vào vấn đề khó khăn trùng lập Người hướng dẫn cần cố gắng hướng trọng tâm thảo luận vào chủ đề không làm cản trở thảo luận Cần chuyển câu hỏi thảo luận trước thảo luận lắng xuống Nếu gặp vấn đề nhạy cảm, gây cho thảo luận dừng lại, bạn sử dụng giấy yêu cầu viết ý kiến họ vào Ví dụ: Muốn hướng thảo luận vào trọng tâm, bạn nói: “À anh (hoặc khoan đã, khoan đã…), điều liên quan với….”, “Đây điều thú vị, nhiên về… nào?” “Thím Ba nói thế……., cịn Bảy ạ?” 3.3 Qui trình thảo luận sau - Chào hỏi nói chuyện thân mật để gây khơng khí ấm áp thân tình cho thảo luận - Tự giới thiệu mình, giới thiệu người ghi chép giải thích mục đích buổi thảo luận - Mời tất người tham dự tự giới thiệu - Giữ thái độ tập trung suốt trình thảo luận, không đưa ý kiến cá nhân Cần tôn trọng ý kiến đưa ra, không định kiến với ý kiến khơng - - Khuyến khích người phát biểu, cần để người phát biểu ý kiến người khác lắng nghe Ví dụ: Hỏi để làm sáng tỏ vấn đề: “Anh nói rõ về…”, gặp đối tượng lấn át người thảo luận, bạn tế nhị hướng người khác khuyến khích họ nói, tế nhị cám ơn thay đổi đối tượng; gặp đối tượng khơng muốn tham gia vào thảo luận, bạn kêu tên họ, yêu cầu họ nêu ý kiến, thường xuyên dùng ánh mắt khuyến khích họ tham gia - Thỉnh thoảng tóm tắt ý kiến thảo luận - Cuối tóm tắt cuối buổi thảo luận, mời người ghi chép đọc lại biên bản, kiểm tra lại xem người có đồng ý với nội dung ghi không cảm ơn người đến tham dự - Lắng nghe lời bình luận thảo luận ngẫu nhiên sau hội thảo KỸ NĂNG CƠ BẢN SỬ DỤNG TRONG THẢO LUẬN NHÓM Các kỹ quan hệ giao tiếp kỹ cần thiết mà người hướng dẫn nhóm cần có Các kỹ giúp cho thành viên nhóm thoả mãn nhu cầu nhóm giúp cho quan hệ giao tiếp Hướng dẫn thảo luận vào trọng tâm vấn đề, linh hoạt khuyến khích người thảo luận ý  Lắng nghe với thấu cảm: hiểu điều người ta muốn nói đằng sau ngơn từ Như thế, ngồi lời nói, người ta cịn phải quan sát nét mặt, cách dùng câu, vị trí thể, khoảng cách… Cũng ngữ điệu, tốc độ cao độ giọng nói người nói thành viên đạt hiệu tốt 4.1 Sự khẳng định Có thể xem khẳng định nằm thụ động cực đoan Người thụ động thường phát biểu sau nhường người khác định Người cực đoan nói đinh đóng cột, giáo điều Hành vi khẳng định đưa vào thời điểm thích hợp 4.3 Đàm phán Trong thảo luận có nhiều ý kiến khác nhau, có thành viên khăng khăng cho đúng, lúc cần phải đàm phán 4.2 Lắng nghe Rất nhiều người nghĩ nghe thụ động Tuy nhiên lắng nghe trình chủ động, người nghe phải tập trung ý phát biểu người khác Lắng nghe tốt nghĩa hiểu người ta muốn nói đằng sau ngơn từ Có mức độ nghe: Cần khéo léo thuyết phục người đến giải pháp hợp lý với phản ứng nhất, khơng có người "thắng" khơng có kẻ "bại" 4.4 Xử lý xung đột Sự xung đột thành viên xảy q trình thảo luận, va chạm lâu dài thường thể khác thói quen, tính khí Xử lý xung đột kỹ tổng hợp Người giải cần phải có hành vi khẳng định, kỹ lắng nghe, khả đàm phán sử dụng thời gian lúc  Biểu lộ hành vi tỏ lắng nghe: gật đầu, mỉm cười, giữ giao tiếp ánh mắt, ngồi xích phía trước, nói nhỏ “hưm hưm ” Rất tiếc có nhiều người sử dụng ngôn ngữ không lời cách vơ thức, khơng ý vào người khác nói  Nghe để hiểu: người nghe thực lịng muốn nghe hiểu Có thể dùng số kỹ như: - Các giải xung đột hiệu thành viên nhóm: Hỏi câu hỏi mở có từ ai, nào, đâu, sao, gì, - Hướng cho thành viên nhóm bám sát mục tiêu - Giải vấn đề vướng mắc gây dư luận - Tóm tắt, lặp lại người ta vừa nói - Gợi mẫu chuyện thu hút quan tâm - u cầu người nói trình bày rõ ràng - Hệ thống hoá ý tưởng gây tranh cãi - Khen ngợi kịp thời ý tưởng hay - Phê phán cách tế nhị quan điểm chưa - Nghỉ giải lao "tán gẫu" chút - Giải triệt để ý nghĩ khác biệt gây mâu thuẫn - Khen ngợi lịng vị tha, biết thơng cảm lẫn - -  Dùng đến kỹ đàm phán thời điểm: - Có hai đề nghị trái nghịch mà cần định - Có ý kiến trái nghịch Tạo điều kiện cho thành viên nhóm hiểu - Cần giải pháp sáng tạo phía hài lịng 4.5 Đúng thời điểm  Dùng đến kỹ xử lý xung đột thời điểm: Các kỹ phải sử dụng lúc kết đạt cao  Dùng đến kỹ khẳng định thời điểm: - Bạn có nguồn thơng tin cần cho nhóm mà khơng thấy nêu - Khơng cịn nhiều thời gian - Bạn cảm thấy cần đạt giải pháp cho vấn đề thảo luận - Bạn biết ý kiến giải xung đột nhóm Trong nhóm lúng túng việc tìm giải pháp - Cần trí tuệ tập thể củng cố mối quan hệ thành viên Các thành viên nóng, tỏ ghét khiến cho tiến trình làm việc ngưng lại - Các thành viên giận dỗi, mệt mỏi, bỏ họp - Bất đồng ý kiến bắt nguồn từ khác biệt giá trị lối sống - Bất đồng ý kiến kéo dài, ảnh hưởng tới vấn đề hay định có từ trước họp nhóm Trong buổi huấn luyện này, tập trung kỹ thuật điều hành thảo luận nhóm nhằm mục đích thu thập thơng tin Trong nhóm có chuyên gia, có kiến thức ý kiến mà bạn cần - - THỰC HÀNH  Dùng đến kỹ lắng nghe thời điểm: - Ý kiến thành viên thiểu số không ý ý kiến phiếu bầu họ lại quan trọng Lắng nghe thành viên khuyến khích họ tích cực tham gia nhóm Giáo viên tự chọn tình cho sinh viên thảo luận Những tình thường liên quan đến vấn đề sức khoẻ liên quan đến đời sống phù hợp với trình độ sinh viên Chú ý bám sát mục tiêu (huấn luyện cho sinh viên kỹ người hướng dẫn buổi thảo luận) - Người hướng dẫn thảo luận cho phản hồi khó khăn gặp phải buổi thảo luận Các tình huống: - Nhận xét giáo viên Kỹ giao tiếp có thật cần thiết cho cán y tế tương lai không? Tại sao? Hãy thảo luận vấn đề TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổ Chức Y Tế Thế Giới Giáo dục sức khoẻ, 1988 Margaret Lloyd, Robert Bor Tìm hiểu ý kiến sinh viên việc thành lập nhóm lớp nên theo cách thức nào? (Mẫu tự, sinh viên tự chọn) Communication in medicine, 1996 Corlien M Varhevsser, Indra Tìm hiểu nhận thức sinh viên quy trình đào tạo em Pathmanathan, Ann Brownlee Vol Tìm hiểu nhận thức bà mẹ trẻ việc gửi đến trường mẫu giáo: dân lập, hay công lập I- conducting Designing Health and system research project, 2003 Tìm hiểu nhận thức người dân việc sinh thứ ba, ảnh hưởng? Kees van Meer & Jos van Neijenhof Elementary social skills, 1994 Tìm hiểu nhận thức người dân việc sử dụng muối Iốt chế biến thức ăn Suzanne Kurtz, Jonathan Silverman and Juliet Draper Tìm hiểu nhận thức bà mẹ việc tiêm phịng Teaching Tìm hiểu nhận thức người dân việc xoá cầu tiêu ao cá Medicine, 1998 and communication Sau buổi thảo luận - skills Các sinh viên làm thành viên cho phản hồi người hướng dẫn thảo luận nhóm learning skills in BẢNG KIỂM CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN Nội dung thực Chào hỏi Tự giới thiệu Nêu mục đích buổi thảo luận Mời người tự giới thiệu Tiêu chí, ý nghĩa đạt Thân mật Rõ ràng, thân mật Rõ ràng, đầy đủ thân mật, cụ thể Giữ thái độ tập trung, khơng đưa ý kiến cá nhân Có đáp ứng phù hợp có tranh hai ý kiến trái ngược Khuyến khích người Đúng lúc, hiệu phát biểu Hướng thảo luận vào Đúng lúc, hiệu trọng tâm vấn đề Thỉnh thoảng tóm tắt Rõ ràng, súc ý kiến thảo luận tóm tắt tích trước chuyển câu hỏi thảo luận Tóm tắt cuối buổi thảo luận Đủ thông tin, hợp lý 10 Dùng từ đơn giản, dễ hiểu Không dùng từ chuyên môn, tối nghĩa 11 Sử dụng câu hỏi mở Phù hợp, hiệu 12 Khơng khí thoải mái, cởi Tâm trạng tất mở, thân mật thành viên 16 Cám ơn thành viên Hợp lý đến tham dự Có làm Khơng làm Ý kiến sinh viên BUỔI KIỂM CÁC KỸ NĂNG THẢO LUẬN NHĨM NỘI DUNG THỰC HIỆN Tiêu chí, ý nghĩa đạt Kỹ truyền thông: - Thu hút ý nhóm - Giải thích tóm tắt - Bám sát chủ đề - Khuyến khích người nói - Lắng nghe cách có quan tâm Kỹ quan sát: - Phát căng thẳng nhóm - Phát thường nói với - Phát mức độ quan tâm Đúng lúc, hiệu nhóm quả, có đáp ứng - Phát cách phản ứng phù hợp tình cảm người - Phát xem không tham gia - Phát nhóm lạc đề Kỹ giải vấn đề: - Xác định mục tiêu hoạt động - Khuyến khích ý kiến quan niệm khác - Giúp đỡ thành viên bị nhóm cơng - Đánh giá ý nghĩa - Sửa chữa sai lầm - Tóm tắt ý kiến thảo luận Rõ ràng, cụ thể, nhóm hợp lý Kỹ chế ngự xúc động: - Chấp nhận biểu tức giận - Chấp nhận biểu tình cảm ca ngợi - Chấp nhận giúp đỡ cách vui vẻ - Chấp nhận yên lặng - Chấp nhận căng thẳng - Biểu thị ca ngợi Có làm Khơng làm Ý kiến sinh viên - Khuyến khích thành viên e ngại hay dự - Cung cấp thông tin phản hồi mà không làm tổn hại đến lòng tự trọng - Chờ đợi cách kiên nhẫn - Nhận cách phản ứng cảm xúc thân ... nơi thảo luận Người ghi chép cần quan sát thảo luận ghi lại nội dung thảo luận, vấn đề thống chưa thống thảo luận, kết luận, số người tham dự, khơng khí buổi thảo luận, số kinh nghiệm rút Nơi thảo. .. bình luận thảo luận ngẫu nhiên sau hội thảo KỸ NĂNG CƠ BẢN SỬ DỤNG TRONG THẢO LUẬN NHÓM Các kỹ quan hệ giao tiếp kỹ cần thiết mà người hướng dẫn nhóm cần có Các kỹ giúp cho thành viên nhóm thoả mãn... buổi thảo luận không thảo luận lạc đề sa đà vào vấn đề khó khăn trùng lập Người hướng dẫn cần cố gắng hướng trọng tâm thảo luận vào chủ đề không làm cản trở thảo luận Cần chuyển câu hỏi thảo luận