sample- quy trinh thuc hien cong viec- ban thuong hieu

UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY TRÌNH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC BAN THƯƠNG HIỆU - MARKETING (Ban hành theo Quyết định số /QĐ-TCT-TTNCPT ngày /11/2011 Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty Thương mại Hà Nội) A CÁC QUY TRÌNH Quy trình xúc tiến bán hàng Quy trình tổ chức hội chợ nước Quy trình tổ chức kiện Quy trình chăm sóc, quản lý khách hàng TCT: (THẺ HỘI VIÊN) Quy trình thiết kế tồn ấn phẩm Quy trình thiết kế hồn thiện nhận diện thương hiệu chuẩn Quy trình thiết kế gian hàng, hội chợ Quy trình Bảo hộ Sở hữu trí tuệ Quy trình Kiểm tra Thương hiệu 10 Quy trình Nhượng quyền thương mại 11 Quy trình Sử dụng nhãn hiệu 12 Quy trình nghiên cứu xây dựng kế hoạch truyền thông cho TCT 13 Quy trình xây dựng tin định kỳ TCT 14 Quy trình phối hợp với phận xây dựng, cập nhập website TCT 15 Quy trình quảng cáo, bảng biển, in ấn B NỘI DUNG CÁC QUY TRÌNH I Quy trình xúc tiến bán hàng Xây dựng dự thảo kế hoạch (nội dung khuyến mại, maquette chương trình, quảng bá truyền thơng) báo cáo ban lãnh đạo TCT Khảo sát, phân tích, đánh giá hệ thống TCT đối thủ canh tranh để đưa đề xuất chương trình phù hợp Tổ chức họp bàn, thống chủ trương với đơn vị tham gia chương trình Triển khai chương trình Phối hợp với đơn vị giám sát, kiểm tra thực chương trình hệ thống cửa hàng Các đơn vị tham gia chương trình gửi báo cáo kết tới Ban Thương hiệu – Marketing Lập báo cáo tổng hợp kết thực chương trình tới Ban lãnh đạo TCT, rút kinh nghiệm cho chương trình Hồ sơ lưu Bộ phận Marketing II Quy trình tổ chức hội chợ nước: Xây dựng dự thảo kế hoạch (sơ đồ thiết kế tổng thể gian hàng, lộ trình cơng việc, phân cơng cơng việc) báo cáo ban lãnh đạo TCT Gửi công văn mời đơn vị thành viên tham gia hội chợ; Liên hệ, làm việc với số đối tác chuyên nghiệp lĩnh vực dàn dựng hội chợ phối hợp với phận thiết kế lên phương án khả thi nhất; Tiếp nhận đăng kí tham gia đơn vị; Hoàn tất thủ tục đăng ký tham gia gửi tới BTC hội chợ Kết hợp theo dõi, giám sát hoạt động diễn HC, báo cáo phát sinh để giải quyết, khắc phục kịp thời Triển khai chương trình Các đơn vị tham gia hội chợ gửi báo cáo kết tới Ban Thương hiệu – Marketing Lập báo cáo tổng hợp kết thực gửi ban lãnh đạo TCT, Đơn vị tham gia rút kinh nghiệm cho chương trình 10 Hồ sơ lưu Bộ phận Marketing III Quy trình tổ chức kiện: Xây dựng dự thảo kế hoạch (chương trình, phân công công việc, thành phần khách mời, quà tặng khách mời, phương án tổ chức kiện, thiết kế maquette giấy mời – backdrop - banner) báo cáo ban lãnh đạo TCT Liên hệ, trao đổi, khảo sát thực tế chọn lựa đối tác tổ chức kiện Kiểm tra nhận diện thương hiệu, giám sát tổ chức triển khai hạng mục công việc liên quan Triển khai trương trình Báo cáo kết chương trình tới lãnh đạo Ban lãnh đạo TCT, rút kinh nghiệm cho chương trình Hồ sơ lưu Bộ phận Marketing IV Quy trình chăm sóc, quản lý khách hàng TCT: (THẺ HỘI VIÊN) Xây dựng dự thảo kế hoạch (thiết kế maquette Thẻ hội viên loại, cẩm nang mua sắm kèm thẻ, phương án chăm sóc khách hàng theo tháng – quý – năm, phần mềm quản lý liệu khách hàng) báo cáo lãnh đạo TCT Gửi dự thảo kế hoạch tới đơn vị tham gia chương trình tham góp ý kiến Chọn lựa đối tác sản xuất Thẻ Cẩm nang mua sắm; Làm việc với đối tác phần mềm quản lý khách hàng => chọn lựa giải pháp tối ưu theo tình hình thực tế TCT; Kết hợp trung tâm CNTT tập huấn cho đơn vị tham gia chương trình hạng mục cơng việc liên quan Các đơn vị tham gia chương trình có kế hoạch chăm sóc khách hàng riêng cho đối tượng khách hàng thân thiết theo tháng/quý/năm bên cạnh chương trình chung TCT Các Đơn vị báo cáo hoạt động chương trình 01 lần/tháng tới Ban thương hiệu – Marketing Tổng hợp báo cáo hoạt động chương trình tổng thể tới ban lãnh đạo TCT 01 lần/tháng Hồ sơ lưu Bộ phận Marketing V Quy trình thiết kế tồn ấn phẩm: Nghiên cứu kế hoạch, nội dung chương trình xúc tiến để xây dựng nội dung thiết kế Tham khảo tư liệu đồ họa mạng, khảo sát thực tế chuỗi bán lẻ, cửa hàng chuyên doanh TCT, đơn vị thành viên đối thủ cạnh tranh để đưa thiết kế phù hợp Nghiên cứu, tập trung thiết kế Gửi email, in ấn thảo maquette thiết kế xin ý kiến lãnh đạo TCT Trình ký Lãnh đạo TCT kết hợp với chuyên viên triển khai in ấn, nghiệm thu Hồ sơ lưu Bộ phận Marketing VI Quy trình thiết kế hồn thiện Nhận diện thương hiệu: Trao đổi với Đơn vị thành viên để nắm bắt nhu cầu hoàn thiện nhận diện thương hiệu cho phù hợp với loại hinh kinh doanh Đơn vị Tìm kiếm, liên hệ làm việc với đối tác, đưa yêu cầu báo giá lộ trình thiết kế Nghiên cứu tài liệu quy chuẩn hệ thống nhận diện thương hiệu, lên ý tưởng thiết kế Làm việc với cụ thể với đơn vị để tư vấn hoàn thiện nhận diện thương hiệu Sau phối hợp đơn vị thiết kế chuyên nghiệp để hoàn thiện nhận diện thương hiệu cho đợn vị thành viên TCT Hồ sơ lưu Bộ phận Thương hiệu VII Quy trình thiết kế gian hàng, hội chợ: Nghiên cứu tài liệu Ban tổ chức hội chợ cung cấp, lên layout sơ đồ gian hàng theo đăng kí đơn vị Xin ý kiến lãnh đạo, lên thiết kế sơ cho gian hàng TCT đơn vị thành viên Triển khai chương trình + Khảo sát mặt bằng, tham khảo mơ hình hội chợ năm trước để lên maquette thiết kế gian hàng hội chợ, triển lãm, phòng trưng bày + Kết hợp với Ban Tổ chức, lựa chọn đối tác giám sát đối tác thi công gian hàng hội chợ để đảm bảo tiến độ chất lượng Báo cáo kết đến Lãnh đạo TCT Đơn vị tham gia Hồ sơ lưu Bộ phận Marketing VIII Quy trình Bảo hộ Sở hữu trí tuệ Tiếp nhận thông tin yêu cầu đăng ký bảo hộ nhãn hiệu từ lãnh đạo Tổng công ty đề xuất bảo hộ nhãn hiệu phê duyệt lãnh đạo Tổng công ty từ đơn vị, phận có liên quan Nghiên cứu, tra cứu thơng tin nhãn hiệu đăng ký Lập hồ sơ đăng ký bảo hộ nhãn hiệu Nộp hồ sơ trực tiếp Cục Sở hữu trí tuệ thơng qua Văn phòng luật sư, Văn phòng Sở hữu trí tuệ Theo dõi tiến độ thẩm định, cung cấp tài liệu bổ sung theo yêu cầu Cục SHTT Văn phòng luật sư, Văn phòng Sở hữu trí tuệ (nếu u cầu) Đóng đầy đủ lệ phí: Nộp đơn, cấp văn bằng, Gia hạn văn cấp Hồ sơ lưu Bộ phận Thương hiệu IX Quy trình Kiểm tra Thương hiệu Lập kế hoạch kiểm tra định kỳ đột xuất theo yêu cầu lãnh đạo TCT Thơng báo chương trình kiển tra định kỳ đột xuất đến Lãnh đạo đơn vị quản lý hệ thống thương mại nội địa cán phụ trách chuỗi, địa điểm cần kiểm tra (bằng văn bản, email, điện thoại, tin nhắn) Kiểm tra: Hình ảnh bên ngồi, hình ảnh bên trong; hàng hố; xếp hàng hố; chương trình triển khai hệ thống; thái độ phục vụ khách hàng nhân viên Nhắc nhở thiếu sót thời điểm kiểm tra báo cáo trực tiếp đến phụ trách trực tiếp quản lý hệ thống Báo cáo kiểm tra hệ thống gửi Lãnh đạo TCT đơn vị kiểm tra Hồ sơ lưu Bộ phận Thương hiệu X Quy trình Nhượng quyền thương mại Tiếp nhận thông tin từ lãnh đạo TCT theo yêu cầu Đối tác Nghiên cứu, kiểm tra thông tin đối tác Phối hợp với đơn vị, phận liên quan để triển khai khảo sát địa điểm NQTM Xây dựng phương án, báo cáo lãnh đạo TCT để phê duyệt Ký hợp đồng NQTM Triển khai khai trương địa điểm NQTM Thực hạng mục NQTM theo hợp đồng; kiểm tra, giám sát, đôn đốc thu phí NQTM Báo cáo định kỳ hoạt động NQTM tới Lãnh đạo TCT phụ trách Hồ sơ lưu Bộ phận Thương hiệu XI Quy trình Sử dụng nhãn hiệu Tiếp nhận thông tin từ lãnh đạo TCT theo yêu cầu Đối tác; Nghiên cứu, kiểm tra thông tin đối tác; Phối hợp với phận liên quan để đảm phán với Đối tác việc sử dụng nhãn hiệu Xây dựng phương án Sử dụng nhãn hiệu trình lãnh đạo TCT Ký kết Hợp đồng sử dụng nhãn hiệu Giám sát trình sử dụng nhãn hiệu Thu phí sử dụng nhãn hiệu Hồ sơ lưu Bộ phận Thương hiệu XII Quy trình nghiên cứu xây dựng kế hoạch truyền thông cho TCT: Xây dựng kế hoạch truyền thông Báo cáo đề xuất tham gia Chuẩn bị nội dung: thông tin, người trả lời vấn, maket, Thực tế chương trình: thực tế địa điểm, kiện diễn ra, Báo cáo lịch phát sóng Nghiệm thu chương trình Hồn tất thủ tục tốn Hồ sơ lưu Bộ phận Truyền thơng XIII Quy trình xây dựng tin định kỳ TCT: Xây dựng kế hoạch nội dung, báo cáo lãnh đạo Tổ tinphê duyệt Gửi kế hoạch cho Ban biên tập cộng tác viên Nhận bài, tổng hợp, biên tập Chuyển phận biên tập lại, kiểm duyệt Chuyển phận thiết kế Trình lãnh đạo Tổ tin duyệt nội dung In ấn, phát hành Hồn tất thủ tục tốn Hồ sơ lưu Bộ phận Truyền thông XIV Quy trình phối hợp với phận xây dựng, cập nhập website TCT: Thu thập thông tin Biên tập nội dung Trình lãnh đạo TCT phê duyệt Đăng tải lên Website Kiểm tra, điều chỉnh, hoàn thiện Hồ sơ lưu Bộ phận Truyền thơng XV Quy trình quảng cáo, bảng biển, in ấn: Xây dựng kế hoạch quảng cáo hàng năm Đề xuất lãnh đạo TCT phê duyệt Lựa chọn đối tác Ký kết hợp đồng Kiểm tra việc triển khai, nghiệm thu Thanh lý, hoàn tất thủ tục lý Hồ sơ lưu Bộ phận Truyền thông TỔNG GIÁM ĐỐC Vũ Thanh Sơn ... gửi báo cáo kết tới Ban Thương hiệu – Marketing Lập báo cáo tổng hợp kết thực chương trình tới Ban lãnh đạo TCT, rút kinh nghiệm cho chương trình Hồ sơ lưu Bộ phận Marketing II Quy trình tổ chức... phát sinh để giải quy? ??t, khắc phục kịp thời Triển khai chương trình Các đơn vị tham gia hội chợ gửi báo cáo kết tới Ban Thương hiệu – Marketing Lập báo cáo tổng hợp kết thực gửi ban lãnh đạo TCT,... chương trình 01 lần/tháng tới Ban thương hiệu – Marketing Tổng hợp báo cáo hoạt động chương trình tổng thể tới ban lãnh đạo TCT 01 lần/tháng Hồ sơ lưu Bộ phận Marketing V Quy trình thiết kế tồn ấn