Tài liệu chuyên môn hóa bộ phận trong tổ chức ppt

Hãy đưa ra ví dụ thực tế và phân tích ưu, nhược điểm của 4 dạng chuyên môn hóa bộ phận trong tổ chức: chức năng, địa lý, sản phẩm, khách hàng... * Nhược điểm:+ Giữa các bộ phận có thể x

Lớp : QF25e1 Giảng viên : L.T Hạnh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Bộ môn kinh tế

QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI CƯƠNG

Thành viên trong nhóm :

Đề tài thuyết trình :

Chuyên môn hóa là gì? Hãy đưa ra ví dụ thực tế và phân tích ưu, nhược điểm của

4 dạng chuyên môn hóa bộ phận trong tổ chức: chức năng, địa lý, sản phẩm, khách hàng.

Chuyên môn hóa là tiến trình xác định những nhiệm vụ cụ thể và phân chia chúng cho

các cá nhân hoặc nhóm để thực hiện những nhiệm vụ đó Chuyên môn hoá liên quan

đến việc chia nhỏ công việc thành các nhiệm vụ và phân công chúng cho các nhóm chuyên môn hoá trong tổ chức, bao gồm việc phân chia các tiêu chuẩn cho việc thực hiện các nhiệm vụ Các nhà quản trị có thể sử dụng bất kỳ loại chuyên môn hoá nào

trong bốn loại:

I Chuyên môn hóa theo chức năng:

1 Chuyên môn hóa theo chức năng là gì?

Chuyên môn hoá theo chức năng là sự nhóm gộp các nhóm hoặc các bộphận theo những lĩnh vực chức năng riêng biệt như sản xuất, marketing và tài chính Là hình thức được chấp nhận và được sử dụng rộng rãi nhất trong các tổ chức hiện nay.

2 Ví dụ

Trong khách sạn cỡ trung có khoảng 500 phòng, các bộ phận được phân theo chức năng công việc Chức năng của các bộ phận được định rõ ràng cũng như cơ cấu tổ chức, quyền hạn, phạm vi kiểm soát, mối quan hệ với nhân viên cũng sẽ được phác họa.

a) Bộ phận phòng: thực hiện chức năng cho thuê phòng của khách sạn:

b) Bộ phận nhà hàng & quầy uống: có chức năng chính là cung cấp thức uống và đồ uống cho các thực khách của khách sạn Khi lữ quán chỉ có một phòng ăn thì công việc rất đơn giản Nhưng với một khách sạn 500 phòng thì mọi việc sẽ phức tạp hơn nhiều Vì vậy, yêu cầu về kỹ năng trong bộ phận này cũng rất đặc biệt.

* Ưu điểm:

+ Thúc đẩy chuyên môn hóa từng phòng ban, kĩ năng quản lí thuần thục, chuyên môn hóa tăng

+Nguồn nhân lực hỗ trợ lẫn nhau

+ Mối quan hệ chặt chẽ tạo điều kiện cho chuyên môn của từng bộ phận phát triển, nghề nghiệp nâng cao nhờ

có sự quản lí tương trợ

+ Sự phân chia của từng ban tạo điều kiện cho phòng ban chia sẻ kinh nghiệm lẫn nhau trong phạm vi rộng

+ Thúc đẩy giải quyết vấn đề kĩ thuật chất lượng cao

+ Ra quyết định tập chung

* Nhược điểm:

+ Giữa các bộ phận có thể xảy ra mâu thuẫn do quá trình làm việc với nhau hỗ trợ lẫn nhau

+ Khó khăn lien kết và phối hợp bởi công tác quản lí 1 mô hình lớn sẽ gặp khó khăn trong việc truyền đạt

+ Phát triển chuyên môn hóa nhân viên sẽ gặp khó khăn bởi khó tìm người trong việc thay thế Làm việc lâu sẽ có sự chuyên môn vì

thế nhà quản trị có thể thay thế

+ Hạn chế trong việc liên kết tất cả phòng với nhà quản trị cấp cao Bởi phòng ban nhỏ khó có thể đưa

ra ý kiến đối với nhà quản trị cấp cao

II Chuyên môn hóa theo địa lý:

1.Thế nào là chuyên môn hóa theo khu vực địa lý?

Chuyên môn hoá các bộ phận theo địa lý nhóm gộp tất cả các chức năng trong một khu vực địa lý dưới sự giám sát của một nhà quản trị, chứ không phải là phân chia các bộ phận chức năng giữa các nhà quản trị khác nhau hoặc nhóm gộp tất cả các nhiệm vụ vào một văn phòng trung tâm Nhìn chung nó thường được sử dụng trong những tổ chức hoạt động ở nhiều Tổ chức khu vực địa lý khác nhau Nhiều công ty

đa quốc gia, đa vùng miền thường sử dụng hình thức này để thuận lợi hơn trong việc thấu hiểu những khác biệt về văn hoá và luật pháp, cũng như tính không đồng nhất của các thị trường ở những khu vực địa lý khác nhau

* Ưu điểm:

+ Mở rộng được thị trường kinh doanh, tăng doanh thu, lợi nhuận cho tập đoàn

+ Tận dụng được các yếu tố thuận lợi sẵn có ở các vùng miền

+ Các xí nghiệp may được xây dựng ở xung quanh các cảng lớn, ở các thành phố lớn sẽ thuận tiện cho việc di chuyển, lưu thông hàng hóa

+ Tận dụng được mặt bằng của các cơ sở sản xuất sẵn có để phát triển thêm các xưởng sản xuất nhỏ, tiết kiệm được chi phí đầu tư cơ sở vật

chất

* Ưu điểm:

+ Dựa vào các yếu tố đất đai ở các khu vực khác nhau có thể xâu dựng các hệ thống trụ sở phù hợp

+ Có nhiều chi nhánh ở khắp đất nước sẽ đáp ứng được nhiều nhu cầu của thị trường một cách dễ dàng

+ Tùy thuộc vào thị hiếu của khách hàng ở những khu vực khác nhau, đưa ra được các chiến lược phát triển, điều tiết sản xuất và

cách cung ứng hàng hóa phù hợp, tránh được việc nguồn cung – cầu có sự chênh lệch quá nhiều

+Chia ra các chi nhánh nhỏ khiến cho việc quản lý doanh thu, nhân sự, công tác sản xuất, tổ chức trở nên đơn giản và dễ dàng hơn

* Nhược điểm:

+ Làm tăng thêm khó khăn trong các vấn đề quản lý, đòi hỏi sự phối hợp đồng nhất giữa các GĐ chi nhánh ở các địa phương khác nhau với Chủ tịch tập đoàn.

+ Cơ cấu tổ chức bị trùng lặp chức năng ở mọi chi nhánh, gây ra sự tốn chi phí trong việc thuê người, quản lý nhân sự phức tạp hơn

+Do có nhiều yếu tố khác nhau của các thị trường riêng biệt tác động vào việc kinh doanh (thời tiết, giá nguyên liệu, sự cạnh tranh, tiền thuê nhân công, mặt bằng…)

nên giá thành của một sản phẩm có sự khác nhau, không đồng nhất,doanh thu cũng không ổn định

+ Đòi hỏi phải đề ra các quy tắc quản lý phù hợp với tất cả các chi nhánh ở khắp mọi nơi để đảm bảo được sự phối hợp giữa các khu vực

+Thị hiếu của khách hàng là khác nhau nên mục tiêu phát triển của các chi nhánh cũng khác nhau, không thổng nhất với mục tiêu của cả tập đoàn

- Do chi nhánh nằm ở các vị trí địa lý khác nhau nên nhu cầu của nhân viên cũng khác nhau, họ chỉ tập trung vào mục đích của chi nhánh hoặc các vấn đề xảy ra trong khu vực địa lý của mình chứ không vì mục đích của toàn bộ tập đoàn Mỗi nơi lại cần phải có cách quản lý, đáp ứng nguyện vọng của nhân viên riêng, thay đổi theo

từng giai đoạn phát triển của xã hội.

III Chuyên môn hóa theo sản phẩm:

Chuyên môn hoá theo sản phẩm phân chia sản phẩm thành các đơn vị, mà mỗi đơn vị có khả năng thực hiện thiết kế, sản xuất, và marketing các sản phẩm và dịch vụ của chính nó Các tổ chức kinh doanh lớn trên thế giới thường sử dụng hình thức phân chia các bộ phận chuyên môn theo sản phẩm này, chẳng hạn như tại các công ty Procter &

Gamble, Novartis, và Samsung

1.Thế nào là chuyên môn hóa theo sản phẩm?

2 Ví dụ

Mỗi mẫu xe được thiết kế cho một đối tượng khách hàng riêng, phù hợp với thị hiếu, kinh nghiệm, thu nhập, sở thích và nhu cầu đặc biệt Các công ty như Toyota, Ford và Daimler Chrysler đã thành công vượt trội vì biết thiết kế những kiểu mẫu nhằm thỏa mãn các nhu cầu cụ Trên thị trường xe hơi, mỗi năm có hàng trăm mẫu xe hơi khác nhau được tung ra thị trường thể của từng phân khúc thị trường lớn về xe hơi Các hãng xe khác phải chật vật cạnh tranh và thua lỗ vì đã thất bại trong việc chuyên môn hóa các sản phẩm cung cấp cho một thị trường khách hàng đặc thù.

Xe Bugat :

Người được mệnh danh là "Nghệ nhân Chế tạo Xe hơi"

Một số sản phẩm của Bugat:

B ug a tti G ali bi

er 16 C.

Bugatti Veyron Super Sport. Bugatti

Veyron Grand Sport.

Một số sản phẩm của BMW

*Ưu điểm

- Giúp cho công ty tập trung 1 tuyến sản phẩm riền biệt

- Tính toán một cách chính xác chi phí, lợi nhuận, và thuận lợi trong việc đánh giá những thành công hay thất bại của mỗi tuyến sản phẩm cụ thể

- Phát triển những năng lực đặc biệt đểphân biệt hoặc tạo nên các lợi thếchiến lược theo mỗi tuyến sản phẩm

- Chi phí thấp hơn về nguyên vật liệu, chi phí chuyên chở, và lao động

- Việc gần gũi khách hàng hơn có thểgiúp các nhà quản trịbán hàng nhận thức được những phương thức marketing có thểthành công trong một khu

vực cụ thể

*Nhược điểm:

- Các bộ phận chức năng đều tồn tại trong mỗi tuyến sản phẩm nên sử dụng nguồn lực có thể không hiệu quả

- Các sản phẩm có thể có tính thời vụ cao chính là nguyên nhân gây ra chi phí cao về nhân lực do dôi dư công nhân

- Đối mặt với sự chọn lựa giữa thuyên chuyển nhân viên đến các tuyến sản phẩm hoặc cho nghỉ việc

- Nhân viên có xu hướng tập trung vào mục tiêu theo sản phẩm riêng biệt của họ hơn là vào mục tiêu chung của toàn công ty Điều này sẽ làm giảm

lợi thế cạnh tranh của tổ chức

- Nếu nhu cầu sản phẩm có tính thời vụ thấp thì sự liên kết giữa các tuyến sản phẩm cũng rất khó khăn

IV.Chuyên môn hóa theo khách hàng:

1 Thế nào là chuyên môn hóa theo khách hàng

Là nhóm gộp các bộ phận theo loại khách hàng được phục vụ nhằm bảo đảm đáp ứng nhu cầu, tạo sự khác biệt về sản phẩm và

dịch vụ khai thác tiềm năng thị trường

2 Ví dụ :

Công ty Honda đã đưa ra rất nhiều kiểu dáng, mẫu mã cho khách hàng lựa chọn, tương ứng với những mức giá khác nhau, phù hợp với nhiều tầng lớp người dân Các dòng xe của Honda như: Air Blade, Air Blade Repsol, Lead, Click, Click Play,

Future, Super Dream Super Dream Plus, Wave, @, SH, Dylan, PS… Các loại ô tô như Civic, CR-V…

Phân chia khách hàng theo tâm lý :

Những khách hàng thuộc loại này thường là những người thích sản phẩm mới lạ, họ thay đổi sở thích thường xuyên

Sau đó phân tích đến nhu cầu thị thị hiếu của các đối tượng khách hàng khác nhau rồi đưa ra các sản phẩm phù hợp :

Đoạn thị trường theo lợi ích

Ưu điểm :

- Họ có thể tập trung vào nhu cầu của khách hàng Những khách hàng khác nhau có những nhu cầu khác biệt nhau và tư tưởng khác nhau Do đó họ

có thể phát triển, tạo ra các sản phẩm gần nhất với nhu cầu của từng nhóm khách hàng khác nhau

- Giúp cho nhân viên của mình phát huy năng lực 1 cách tối đa

- Tạo mối gắn kết với khách hàng hơn, tìm kiếm được nhiều khách hàng thân thiết hơn

-Nhược điểm:

- Tạo ra áp lực cho công ty của mình trong việc đáp ứng quá nhiều các nhu cầu khác nhau của khách hàng

- Gây rắc rối đối với quá trình sản xuất mà còn gia tăng chi phí sản xuất

V.Lựa chọn cơ cấu cho tổ chức

Thank you <3<3<3