1. Thế nào là chuyên môn hóa theo khách hàng
Là nhóm gộp các bộ phận theo loại khách hàng được phục vụ nhằm bảo đảm đáp ứng nhu cầu, tạo sự khác biệt về sản phẩm và dịch vụ khai thác tiềm năng thị trường.
2. Ví dụ :
Công ty Honda đã đưa ra rất nhiều kiểu dáng, mẫu mã cho khách hàng lựa chọn, tương ứng với những mức giá khác nhau, phù hợp với nhiều tầng lớp người dân. Các dòng xe của Honda như: Air Blade, Air Blade Repsol, Lead, Click, Click Play,
Future, Super Dream. Super Dream Plus, Wave, @, SH, Dylan, PS… Các loại ô tô như Civic, CR-V… Phân chia khách hàng theo tâm lý :
K/h trung thành tuyệt đối
K/h trung thành tương đối
K/h hoàn toàn không trung thành
Chỉ mua duy nhất một sản phẩm và chỉ sử dụng sản phẩm đó.
Trong quá khứ họ chỉ sửdụng một loại sản phẩm, nhưng sau đó họ đã thay đổi sản phẩm khác do hấp dẫn hơn.
Những khách hàng thuộc loại này thường là những người thích sản phẩm mới lạ, họ thay đổi sở thích thường xuyên.
Sau đó phân tích đến nhu cầu thị thị hiếu của các đối tượng khách hàng khác nhau rồi đưa ra các sản phẩm phù hợp :
Đoạn thị trường theo lợi ích căn bản
Đối tượng chính Đặc điểm tâm lý (lối sống)
Đặc điểm hành vi
Kinh tế(giá thấp) Người nghèo Không cần đẹp,thuận tiện
trong việc sử dụng
Dùng nhiều
Thẩm mỹ (kiểu dáng đẹp, nhẹ Phụ nữ Thoải mái, dễ chịu. Dùng nhiều
Ưu điểm :
- Họ có thể tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Những khách hàng khác nhau có những nhu cầu khác biệt nhau và tư tưởng khác nhau. Do đó họ có thể phát triển, tạo ra các sản phẩm gần nhất với nhu cầu của từng nhóm khách hàng khác nhau.
- Giúp cho nhân viên của mình phát huy năng lực 1 cách tối đa
- Tạo mối gắn kết với khách hàng hơn, tìm kiếm được nhiều khách hàng thân thiết hơn
---