303 Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á - chi nhánh Đống Đa,Luận văn Thạc sỹ Kinh tế

EJ _ _ ∣a NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐỖ THỊ MINH HIỀN GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2015 EJ _ _ ∣a NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐỖ THỊ MINH HIỀN GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH ĐƠNG ĐA Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN XUÂN HẢI HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn với đề tài: "Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Đống Đa” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng năm Tác giả luận văn Đỗ Thị Minh Hiền MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 1.1.1 Khái niệm đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.1.2 Các hình thức cho vay tiêu dùng 1.1.3 Quy trình cho vay tiêu dùng 1.1.4 Vai trò cho vay tiêu dùng .10 1.2 MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.3 Quan niệm mở rộng cho vay tiêu dùng 12 1.4 .Cá c tiêu phản ánh mở rộng cho vay tiêu dùng 12 1.6 KINH NGHIỆM MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 21 1.3.1 Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng số ngân hàng thuơng mại giới 21 1.3.2 Kinh nghiệm mở rộng cho vay tiêu dùng số ngân hàng thuơng mại Việt Nam 22 1.3.3 Bài học Ngân hàng Thuơng mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Đống Đa 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 26 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Đống Đa 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Đống Đa 27 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Đống Đa 28 2.2 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 34 2.2.1 Khái quát hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Đống Đa 34 2.2.2 Thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Đống Đa 39 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 47 2.3.1 Kết đạt 47 2.3.2 Hạn chế nguyênnhân 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 55 3.1 ĐỊNH HƯỚNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 55 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Đống Đa 55 3.1.2 Định hướng DANH mở rộng MỤC cho vayCÁC tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ TỪ VIẾT TẮT phần Đông Nam Á Chi nhánh Đống Đa 58 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 60 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược cho vay tiêu dùng 60 3.2.2 Giải pháp nhằm đa dạng hóa sản phẩm cho vay tiêu dùng 61 3.2.3 Giải pháp phát triển chăm sóc khách hàng .62 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 65 3.2.5 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing 68 3.2.6 Giải pháp hạn chế rủi ro tín dụng tiêu dùng 70 3.2.7 Giải pháp đầu tư sở vật chất phát triển mạng lưới 72 3.3 KHUYẾN NGHỊ 74 3.3.1 Khuyến nghị với Chính phủ quan chức .74 3.3.2 Khuyến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 76 3.3.3 Khuyến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á .79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 85 Từ viết tắt Nguyên nghĩa STT ĩ ^CA Chuyên viên hỗ trợ tín dụng CRO Chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng CVTD KHCN Cho vay tiêu dùng Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN NHTM Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại SEABANK Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á TMCP Thương mại cổ phần ĩõ- TSBĐ Tài sản bảo đảm DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỊ Danh mục bảng Bảng 2.1: Dư nợ cho vay tiêu dùng SeABank Đống Đa giai đoạn từ năm 2012 đến 2014 .42 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn SeABank Đống Đa từ năm 2012 đến 2014 29 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu tiền gửi SeABank Đống Đa phân theo thành phần kinh tế từ năm 2012 đến 2014 .30 Biểu đồ 2.3: Tổng dư nợ SeABank Đống Đa từ năm 2012 đến 2014 31 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ nợ xấu SeABank Chi nhánh Đống Đa giai đoạn từ năm 2012 đến 2014 31 Biểu đồ 2.5: Số lượng thẻ toán phát hành lũy kế SeABank Chi nhánh Đống Đa giai đoạn từ năm 2012 đến 2014 31 Biểu đồ 2.6: Số lượng khách hàng vay vốn SeABank Chi nhánh Đống Đa từ năm 2012 đến 2014 40 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu khách hàng cho vay SeABank Chi nhánh Đống Đa từ năm 2012 đến 2014 .40 Biểu đồ 2.8: Doanh số cho vay tiêu dùng SeABank Đống Đa giai đoạn từ năm 2012 đến 2014 .41 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu dư nợ cho vay phân theo hình thức bảo đảm SeABank Chi nhánh Đống Đa từ năm 2012 đến 2014 43 Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ nợ xấu cho vay tiêu dùng Chi nhánh Đống Đa từ năm 2012 đến năm 2014 .45 Biểu đồ 2.11: Lợi nhuận từ hoạt động cho vay tiêu dùng Chi nhánh Đống Đa từ năm 2012 đến năm 2014 .46 Danh mục hình Hình 3.1: Mục tiêu hành động SeABank thời gian tới 55 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức SeABank Chi nhánh Đống Đa 28 ... TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 34 2.2.1 Khái quát hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Đống. .. mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Đống Đa 39 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á -. .. Thương mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Đống Đa Chương 3: Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Đống Đa CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU