Chất lượng cảm nhận của người dạy và học đối với ứng dụng học trực tuyến GOOGLE MEET hiện nay

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING DỰ ÁN NGHIÊN CỨU: Chất lượng cảm nhận người dạy học ứng dụng học trực tuyến GOOGLE MEET Giáo viên hướng dẫn: Đào Hoài Nam Mã học phần: 22D1MAR50301701 Nhóm nghiên cứu: NGUYỄN MAI PHƯƠNG QUỲNH - 31191023874 NGUYỄN THỊ THÙY LINH - 31191027572 NGUYỄN NGỌC TUYỀN - 31191024200 LÊ THỊ ÁNH TUYẾT - 31181023448 TP Hồ Chí Minh Tháng 4, 2022 LỜI CẢM ƠN Nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh, người tận tụy dạy mang đến khối kiến thức sâu rộng, bổ ích, giúp nhóm tác giả có tảng kiến thức vững chắc, trước hết vận dụng hồn thành nghiên cứu hết sau vận dụng để phát triển nghề nghiệp tới tương lai Và lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đào Hoài Nam, người trực tiếp giảng dạy môn Nghiên cứu marketing hướng dẫn, giảng dạy kiến thức giúp thành viên nhóm hồn thành nghiên tốt Tiếp theo, nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn đến đáp viên nhiệt tình giành thời gian quý báu để giúp cho nhóm có thơng tin quan trọng để phát triển hoàn thành nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 04 năm 2022 NHÓM 6P CAM KẾT Báo cáo nghiên cứu nhóm chúng tơi viết khơng chép từ viết tổ chức cá nhân khác Nếu vi phạm chúng tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Nhóm sinh viên thực NHĨM 6P TĨM LƯỢC Để nghiên cứu “ Chất lượng cảm nhận người dạy học ứng dụng học trực tuyến GOOGLE MEET đề xuất cải thiện sản phẩm Google Meet.” mục tiêu nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận người dùng với ứng dụng Google Meet Quy trình nghiên cứu diễn hai giai đoạn chính: giai đoạn nghiên cứu định lượng, thực vấn in- depth interview đáp viên dạy học qua ứng dụng trực tuyến Google Meet, giai đoạn thu thập thông tin từ đáp viên, khám phá mong muốn đánh giá khách hàng ứng dụng học trực tuyến Tiếp theo, giai đoạn nghiên cứu định lượng: bước nghiên cứu nhằm đánh giá thang đo, mức độ mong muốn cảm nhận người dùng ứng dụng google mang lại từ lấy sở để đưa đề xuất Số lượng mẫu nghiên cứu trăm bảy mươi hai cách chọn mẫu xác xuất, nhắm đến đối tượng khảo sát chủ yếu học sinh, sinh viên, người giảng dạy sử dụng qua ứng dụng Google Meet Sau khảo sát, tác giả thu liệu tiến hành xử lý, phân tích cơng cụ SPSS Excel Kết nghiên cứu khảo sát định lượng kết hợp với thông tin nghiên cứu định tính, nhóm tác giả xem xét, nghiên cứu phân tích để có sở đề xuất phương án cải thiện ứng dụng trực tuyến Google Meet thời gian tới Các đề xuất tập trung vào số yếu tố mà đáp viên đánh giá với chất lượng thấp tập trung vào bốn yếu tố quan trọng giao diện, độ dễ dàng sử dụng, tính hỗ trợ người học, tốc độ đồng liệu MỤC LỤC Chương 1: Giới thiệu 1.1 Lý chọn đề tài : 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .2 1.5 Phạm vi nghiên cứu .2 1.5.1 Phạm vi không gian nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi thời gian nghiên cứu 1.5.3 Phạm vi nội dung nghiên cứu 1.6 Giới hạn đề tài Chương 2: Thiết kế nghiên cứu 2.1 Quy trình nghiên cứu 2.2 Phương pháp nghiên cứu .4 2.2.1 Nghiên cứu định tính 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 2.3 Kết nghiên cứu định tính: 2.3.1 Thông tin đáp viên: 2.3.2 Tổng hợp kết quả: .7 Chương 3:Kết nghiên cứu định lượng 3.1 Tổng quan: 3.2 Mô tả mẫu 10 3.3 Khám phá tâm lý người sử dụng 13 3.3.1 Mục đích sử dụng google meet .13 3.3.2 Lý sử dụng Google Meet 13 3.3.3 Thiết bị sử dụng học trực tuyến 14 3.3.4 Ưu điểm học dạy trực tuyến 15 3.3.5 Nhược điểm học dạy trực tuyến 15 3.4 Vấn đề nghiên cứu 16 3.4.1 Đánh giá độ hài lòng dựa phân khúc độ tuổi 17 3.4.2 Đo lường chất lượng cảm nhận người dùng .19 3.5 Cạnh tranh 20 3.5.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 20 3.5.2 Cải thiện: yếu tố mong muốn google meet 20 3.6 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH 21 3.6.1 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 21 3.6.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) .24 3.6.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT  .26 Chương 4: Kết luận đề xuất 29 4.1 Kết luận 29 4.2 Đề xuất .29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH .32 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ỨNG VIÊN ĐỊNH TÍNH 33 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG 35 PHỤ LỤC 4: CÁC SỐ LIỆU PHÂN TÍCH SPSS 41 PHỤ LỤC 5: BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH 43 MỤC LỤC BẢNG Bảng 1.1: Phương pháp thực Bảng 2.1: Bảng câu hỏi định tính Bảng 2.2: Thơng tin đáp viên nghiên cứu định tính MỤC LỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Cơ cấu sử dụng sử dụng ứng dụng trực tuyến để phục vụ cho việc dạy học Biểu đồ 3.2: Cơ cấu sử dụng sử dụng ứng dụng Google Meet để phục vụ cho việc dạy học Biểu đồ 3.3: Cơ cấu độ tuổi Biểu đồ 4.4: Cơ cấu theo giới tính Biểu đồ 4.5: Cơ cấu theo nghề nghiệp Biểu đồ 4.6: Cơ cấu theo khu vực sống Biểu đồ 3.7: Mục đích sử dụng google meet Biểu đồ 3.8: Lý sử dụng Google Meet Biểu đồ 3.9: Thiết bị sử dụng học trực tuyến Biểu đồ: 3.10: Đánh giá ưu điểm việc học trực tuyến Biểu đồ 3.11: Đánh giá nhược điểm việc học trực tuyến người dùng Biểu đồ 3.12: Mức độ mong muốn yếu tố ứng dụng trực tuyến Biểu đồ 3.13: Mức độ hài lòng người dùng ứng dụng học trực tuyến Google Meet Biểu đồ 3.14: Mức độ hài lòng người dùng ứng dụng Google Meet phân khúc độ tuổi Biểu đồ 3.15: Biểu đồ đo lường chất lượng cảm nhận người dùng ứng dụng Google meet Biểu đồ 3.16: Biểu đồ so sánh yếu tố đánh giá người dùng với đối thủ cạnh tranh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ Thuật ngữ In - depth Interview Filter Boxchat Covid - 19 Giải nghĩa Phỏng vấn sâu Lọc ( thường sử dụng thay cho việc chỉnh sửa khuôn mặt qua camera) Hộp thư tin nhắn Bệnh vi-rút corona (COVID-19) bệnh truyền nhiễm vi-rút SARS-CoV-2 gây Chương 1: Giới thiệu Tên đề tài: Nghiên cứu chất lượng cảm nhận người dạy học ứng dụng học trực tuyến GOOGLE MEET Từ đưa đề xuất cải thiện sản phẩm Google Meet 1.1 Lý chọn đề tài : Ngày nay, sống xã hội ngày phát triển, đại tiến hơn, địi hỏi người phải có đầy đủ kiến thức, kỹ để hội nhập, giúp ích cho thân, gia đình xã hội Từ đó, vai trị việc học đề cao trọng Việc học ngày quan trọng cách tiếp cận việc học quan trọng không Nhất thời buổi đại, người tiếp cận việc học với nhiều cách học khác Trong đó, không nhắc đến phương pháp học trực tuyến phát triển phổ biến giới Chỉ cần laptop hay điện thoại có kết nối Internet, người học hồn tồn học tập nơi đâu Đây cách học nhanh chóng, dễ dàng, thuận tiện tiết kiệm Tại Việt Nam việc học online không xa lạ , nhiên phải đến giai đoạn 2020 thời điểm dịch bệnh Covid -19 tăng cao mà thị giãn cách xã hội, trường lớp đồng loạt chuyển đổi hình thức học offline sang học online việc học trực tuyến người thực quan tâm đến nhiều Các tổ chức, gia đình, nhà trường với người học, người dạy bắt đầu quan tâm đến việc lựa chọn phần mềm nà, ứng dụng nào, trang website nào? để đảm bảo việc truyền đạt kiến thức, thơng tin q trình dạy học trực tuyến cách tốt Trong Google Meet ứng dụng Google nhiều người lựa chọn cho việc học dạy trực tuyến Để phát triển giữ vững chỗ đứng tâm trí người dùng, thấu hiểu liên tục cải tiến sản phẩm để đáp ứng khách hàng cần thiết Thông qua hoạt động nghiên cứu hiểu rõ mong muốn khách ứng dụng học trực tuyến hiểu rõ mức độ hài lòng người dùng với ứng dụng Google Meet 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Khám phá mức độ mong muốn người dùng với ứng dụng học dạy trực tuyến Đo lường chất lượng cảm nhận người dạy học ứng dụng học trực tuyến Google Meet 1.3 Đối tượng nghiên cứu Người dạy học sử dụng qua ứng dụng Google Meet 1.4 Phương pháp nghiên cứu Bảng 1.1: Phương pháp thực Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính Giai đoạn 2: Nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu định tính thực thông qua kỹ thuật vấn chuyên sâu ứng viên dạy học qua ứng dụng trực tuyến Google meet - Dùng kỹ thuật thu thập liệu điều tra theo bảng hỏi xác lập theo bước nghiên cứu định tính thơng qua form khảo sát - Các thông tin vấn thu thập, tổng hợp làm sở cho việc tìm hiểu, bổ sung điều chỉnh yếu tố ứng dụng Google Meet, biến dùng để đo lường cho khái niệm nghiên cứu, đồng thời lấy làm sở để thiết kế cho bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng - Bước nghiên cứu nhằm đánh giá thang đo, mức độ mong muốn cảm nhận người dùng ứng dụng google mang lại Lấy sở để đưa đề xuất 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi không gian nghiên cứu Đề tài nghiên cứu không gian mạng Internet 1.5.2 Phạm vi thời gian nghiên cứu Nghiên cứu thực từ ngày 20/03/2022 đến ngày 15/04/2022 1.5.3 Phạm vi nội dung nghiên cứu Nghiên cứu tập trung vào ba vấn đề: Một là, khám phá mức độ quan tâm người dạy học việc học trực tuyến Hai là, mức độ mong muốn nhận từ yếu tố trực tuyến mang lại Ba là, cảm nhận yếu tố google meet mang lại Từ đưa đề xuất cải thiện Google Meet 1.6 Giới hạn đề tài Bài nghiên cứu diễn thời gian ngắn, đồng thời không gian nghiên cứu chưa lớn, chưa đủ đa dạng nên kết thu chưa thực sâu khám phá biến Chương 2: Thiết kế nghiên cứu 2.1 Quy trình nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu Bước Cơ sở thông tin nghiên cứu Bước 3: Thu thập thông tin Bước 4: Xử lý thơng tin Bước 5: Phân tích kết nghiên cứu Bước 6: Kết luận đề xuất kế hoạch * Chi tiết: Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu - Khám phá cảm nhận người dùng việc học giảng dạy trực tuyến - Nghiên cứu mức độ mong muốn nhận từ ứng dụng trực tuyến người dùng mức độ hài lòng người dùng với ứng dụng Google Meet Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất phương án tối ưu cải thiện phát triển ứng dụng học trực tuyến Google Meet Bước Cơ sở thơng tin nghiên cứu Nhóm tác giả dựa vào nguồn tài liệu đáng tin cậy từ sách Internet nội dung cho thấy: yếu tố ảnh hưởng đến việc học dạy trực tuyến, yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ứng dụng trực tuyến sử dụng Bước 3: Thu thập thông tin Thu thập thông tin: yếu tố ảnh hướng đến việc lựa chọn ứng dụng học trực tuyến Dữ liệu sơ cấp: Nghiên cứu định tính: xây dựng bảng câu hỏi định lượng đối tượng khảo sát Nghiên cứu định lượng: xây dựng phát triển bảng câu hỏi định tính từ biến thu thập từ khảo sát định tính Bước 4: Xử lý thông tin Nhập xử lý liệu phần mềm SPSS Excel Bước 5: Phân tích kết nghiên cứu Căn vào số liệu xử phân tích đánh giá số liệu thu Hiện việc hỗ trợ Background cho người học google chưa đánh giá cao, điều dẫn đến điều bất tiện khơng gian xung quanh khơng phù hợp với bối cảnh Chính việc cải thiện, sáng tạo thêm form background đa dạng màu sắc, hình ảnh phù hợp với học, giảng điều mà Google nên quan tâm đến nên cải thiện hiệu vấn đề Tính mà Google Meet nên cải thiện việc cung cấp tính hình ảnh ảnh, cho phép người tham dự người thuyết trình nhìn thấy đối tượng họ đồng thời điều hướng tab cửa sổ khác Tạo môi trường tương tác cao người học dạy như: tạo tương tác, phản ứng người học vấn đề ( icon cảm xúc, phản ứng họp, câu trả lời thiết lập sẵn ) giúp người dạy nắm bắt tính hình lớp, người học ý tập trung học Đối với người dạy học, họ rất khó khăn việc quản lý học sinh, sinh viên, Google Meet nên cung cấp những tính kiểm soát chế độ bật/tắt âm hay bật/tắt camera Việc này sẽ khiến người dạy biết được tình trạng của học sinh/sinh viên có tập trung hay không Để thuận tiện cho việc thảo luận nhóm, Google Meet nên có chức “tạo phòng họp nhỏ”, để các nhóm có thể trao đổi dễ dàng với mà không cần phải tạo một cuộc họp khác hay dùng một ứng dụng khác Tính ghi lại cuộc họp chưa được đánh giá cao vì chất lượng video khá thấp và không có chức để zoom lớn màn hình trình chiếu sử dụng bằng máy tính hay laptop, Google Meet nên cân nhắc việc cải thiện những vấn đề này Khi học trực tuyến nhà, người dạy người học khơng chỉnh chu ngoại hình lắm, điều dẫn đến việc e ngại việc sử dụng, Google Meet nên thêm tính làm đẹp hỗ trợ Camera giúp người dùng thêm phần tự tin sử dụng - TỐC ĐỘ TRUYỀN TẢI DỮ LIỆU: Việc học online nhà linh hoạt địa điểm không tránh khỏi việc tạp âm, tiếng ồn xung quanh Để mang lại trải nghiệm cao cho người dùng, Google Meet phát triển thêm tính khử tiếng ồn giúp gia tăng hiệu truyền tải âm KẾT LUẬN  Đề tài “ Chất lượng cảm nhận người dạy học ứng dụng học trực tuyến Google Meet” kết thúc với phát từ nghiên cứu thói quen thường xuyên sử dụng công cụ học trực tuyến, lý mục đích người dùng, quan trọng đánh giá khách quan mức độ mong muốn, hài lòng người dùng ứng dụng học trực tuyến Google Meet Với phát quan trọng với nghiên cứu đo lường đánh giá bốn yếu đánh giá quan trọng việc đánh giá ứng dụng học trực tuyến: giao diện, độ dễ dàng sử dụng, tính hỗ trợ người học, tốc độ đồng liệu Kết hợp lại, nhóm tác giả đề xuất ý kiến phát triển cải thiện ứng dụng Google Meet tương lai để người dùng có trải nghiệm sử dụng tuyệt vời TÀI LIỆU THAM KHẢO Wikipedia.com Google Meet, truy cập ngày 10/04/2022 tại: https://vi.wikipedia.org/wiki/Google_Meet Cypresscom ( 2020) Google Meet gì? Hướng dẫn sử dụng lưu ý cần biết, truy cập ngày 12/04/2022 tại: https://cypresscom.vn/tin-tuc-1/google-meetla-gi.html Cloud.google.com Boosting communication and collaboration for teams of all sizes in Google Workspace, truy cập 12/04/2022 tại: https://cloud.google.com/blog/products/workspace/announcing-new-features-ingoogle-workspace-for-hybrid-work? utm_source=facebook&utm_medium=unpaidsoc&utm_campaign=FY22-Q2googleworkspace_cloudblog_Product-Update&utm_content=-&utm_term=&fbclid=IwAR3TSvI_G6i9ZOhEGp8kscoKFPj8Ke4kdEO5b_TzyEDeI7rT0ovFoh78N4 Mina Baig ( April 2, 2022) Google Adds new Features to Google Meet for Efficient Team Work, truy cập 12/04/2022 tại: https://www.technologistan.pk/google-adds-new-features-to-google-meet-forefficient-team-work/? fbclid=IwAR38S0nEeVl3Wf2S8BM9L8_vdJcCfR9uRrrB9ArOo0OIlgHcmFTez-81hQ PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH Phần Câu hỏi Câu hỏi giới thiệu Câu 1: Anh/ chị/ bạn giới thiệu sơ thân công Giới thiệu việc nghề nghiệp ? Câu hỏi thăm dò Câu 2: Anh/ chị/ bạn sử dụng qua ứng dụng trực Gạn lọc đối tuyến chưa ? Anh/ chị sử dụng qua ứng dụng tượng ạ? Câu 3: Anh/ chị sử dụng qua ứng dụng Google Meet chưa ạ? Câu hỏi khai thác thông tin Câu 4: Anh/ chị/ bạn thường học trực tuyến qua thiết bị ? Khai thác Câu 5: Theo anh/ chị/ bạn yếu tố ảnh hưởng đến hiệu thông tin việc học dạy qua ứng dụng trực tuyến ? ( thiết bị, nghiên cứu ứng dụng học, mạng, không gian học, người học, ) Câu 6: Theo anh/ chị lợi ích việc học trực tuyến mang lại gì? Câu 7: Theo anh/ chị nhược điểm việc học trực tuyến gì? Câu 8: Tại anh/ chị/ bạn lựa chọn sử dụng ứng dụng trực tuyến Google Meet thay sử dụng ứng dụng trực tuyến khác ? Câu 9: Theo anh/ chị/ bạn cảm nhận giao diện ứng dụng Google Meet? ( hình ảnh ứng dụng, giao diện truy cập vào, công cụ, ) Câu 10: Anh/ chị/ bạn cảm nhận mức độ dễ dàng sử dụng ứng dụng Google Meet ( đăng nhập, đăng ký tài khoản, sử dụng, )? Câu 11: Anh/ chị/ bạn cảm nhận tính hỗ trợ người học google Meet cung cấp ( trình chiếu, truyền tải âm thanh, nhắn tin boxchat, gửi file, hình ảnh, tạo họp khác nhau, ) Câu 12: Anh/ chị cảm nhận khả truyền tải âm thanh, hình ảnh mà google meet cung cấp học/ dạy? Câu 13: Các yếu tố anh/ chị thấy hài lòng chưa hài lòng mà Google Meet mang lại gì? Câu 14: Theo anh/ chị google Meet nên cải thiện hay phát triển thêm tính để thu hút người dùng? Câu 15: Anh/ chị có sẵn sàng giới thiệu google meet cho bạn bè, người thân người chưa sử dụng google meet không ạ? vấn đề mà t tính khai thác Google meet: Mục đích PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ỨNG VIÊN ĐỊNH TÍNH Thơng tin đáp viên STT HỌ VÀ TÊN ĐÁP VIÊN TUỔI KHU VỰC SINH SỐNG Ngô Uyên Nhi (người dạy) 25 tuổi - TP HCM Dương Minh Trí (người học) 19 tuổi - TP HCM Nguyễn Phương Quỳnh (người dạy) 22 tuổi - TP HCM Nguyễn Phúc Thiện (người học) 19 tuổi - TP HCM Ngô Tuấn Khang(người học) 21 tuổi - TP HCM Phạm Phương Vy(người dạy) 20 tuổi - TP HCM Kết vấn ứng viên Câu hỏi Đáp viên Đáp viên c2 Đáp viên Đáp viên Đáp viên Đáp viên có, google meet, zoom có, google meet, zoom, microsoft có, meet, zoom, teams, duo, Microsoft team, webex webex có, gg meet, microsoft teams Có; Google Meet, Zoom, Microsoft Teams Rồi; Google Meet, Zoom, Microsoft Teams c3 rồi rồi rồi Rồi Rồi c4 laptop, điện thoại, máy tính bàn laptop, điện thoại laptop, điện thoại laptop, điện thoại Laptop Laptop, máy tính bảng Đường truyền internet, thiết bị Đường truyền internet wifi, thiết bị wifi, không gian wifi, không gian học học mạng, không gian học, người học c6 không có tiết kiệm thời gian lại và tiền xăng, có thể bảo vệ sức khoẻ, ghi lại bài giảng đỡ tốn xăng đỡ tốn xăng, thời gian di chuyển Tiết kiệm thời gian, dễ tham khảo lại Tiết kiệm thời gian đến trường c7 khó kiểm soát học viên, rớt mạng rớt mạng mạng không ổn định, truyền tải kiến thức khó khăn khó tiếp thu kiến thức, dễ gây lười biếng Khó tiếp thu bài, rớt mạng Rớt mạng c8 thời gian được lâu, dễ sử dụng dễ sử dụng, nhanh chóng dễ sử dụng, nhiều tính Giáo viên yêu cầu Thầy cô yêu cầu, dễ sử dụng c9 camera out nét, giao diện dễ sử dụng thiếu số chức cho việc thảo luận nhóm giao diện tối giản, dễ sử dụng Hình ảnh bình thường, giao diện thân thiện, công cụ dễ sử dụng ko Giao diện bình bắt mắt thường c5 dễ sử dụng, nhiều tính tiện dụng giao diện dễ sử dụng, nên có thêm filter xóa mụn làm đẹp khơng có ý kiến, free nên dùng dễ sử dụng dễ sử dụng nhiều so với ứng dụng khác, tối giản đầy đủ dễ sử dụng Dễ đăng nhập tài khoản Google, dễ sử dụng Dễ sử dụng tính dễ sử dụng, dễ tự mày mị mà khơng cần hướng dẫn tính hữu dụng với việc học Dễ sử dụng Dễ sử dụng truyền âm đôi lúc nhỏ Phụ thuộc vào đường truyền internet Hình ành ổn, âm bình thường hài lịng: có nhiều tính phục vụ việc học trao đổi dễ dàng; khơng có khơng hài lịng Hài lòng: dễ đăng nhập cần tài khoản google, giao diện thân thiện; Khơng hài lịng: tính đáp ứng mức độ ổn khơng có xuất sắc c10 dễ sử dụng c11 thiếu số chức cho việc thảo luận nhóm dễ sử dụng âm nhỏ không phóng to hình được, âm truyền tải âm nhỏ tốt, ổn c12 thiếu số chức cho việc thảo luận nhóm, bị giới hạn số lượng người tham gia nên có thêm filter xóa mụn làm đẹp còn lại thì rất ổn c13 những chức còn lại rất hài lòng tất hài lòng c14 thêm tính nên có thêm cho việc filter xóa mụn thảo luận làm đẹp nhóm, người chủ trì có quyền mở camera để giám sát học viên miễn phí nên khơng cần thêm chức nữa, thấy hài lịng với google meet khơng có ý kiến Nên phát triển thêm tính whiteboard, nên cải thiện cơng cụ Khơng có ý đơn giản kiến c15 nếu cho việc học thì có thể sẽ giới thiệu, cho việc dạy học thì có thể khơng có Chưa sẵn sàng với tính có có Khơng PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG STT CÂU HỎI I CÂU HỎI GẠN LỌC Anh/ chị/ bạn sử dụng qua ứng dụng trực tuyến chưa ? A Đã sử dụng B Chưa Anh/ chị/ bạn sử dụng qua ứng dụng google meet chưa? A Đã sử dụng B Chưa II KHAI THÁC THÔNG TIN Lý Anh/ chị/ bạn lựa chọn ứng dụng google meet ? A Nhà trường/ giáo viên yêu cầu B Là ứng dụng google C Dễ sử dụng, thao tác D Dễ đăng ký, tạo tài khoản E Giao diện F Hỗ trợ người học tốt G Truyền tải liệu tốt H Khác Anh/ chị/ bạn thường học trực tuyến qua thiết bị nhất? A Laptop B Máy tính bàn C Máy tính bảng D Điện thoại Theo Anh/ chị/ bạn ưu điểm việc học trực tuyến gì? A Bảo vệ sức khỏe tình hình dịch covid B Nhanh chóng, linh hoạt C Tiết kiệm chi phí lại D Tiết kiệm thời gian E Tiết kiệm chi phí sở vật chất F Vận dụng công nghệ 4.0 G Có thể học lại nhiều lần H Khác Theo Anh/chị/ bạn hạn chế việc học trực tuyến gì? A Khó tiếp thu bài/ truyền đạt giảng B Khó kiểm sốt việc học học sinh/ sinh viên Mục đích C Hạn chế tương tác người học dạy D Dễ gây xao nhãng, lười biếng E Gây tốn mua trang thiết bị Theo bạn yếu ảnh hưởng đến chất lượng việc dạy học trực tuyến? (Câu hỏi nhiều lựa chọn) A Thiết bị sử dụng B Đường truyền mạng C Ứng dụng học trực tuyến D Người học E Người dạy F Không gian học G Khác Đánh giá mức độ mong muốn đáp ứng yếu tố sau đến việc sử dụng ứng dụng trực tuyến ? Yếu tố Giao diện Độ dễ dàng sử dụng Tính hỗ trợ người học Tốc độ đồng liệu Đánh giá mức độ hài lòng bạn yếu tố giao diện Google Meet Các biến quan sát Màu sắc Hình ảnh ứng dụng Bố trí cơng cụ, tab vụ Giao diện đăng nhập vào Các họp sẵn Chia sẻ thông tin họp với người dùng khác Đánh giá mức độ hài lòng bạn yếu tố độ dễ dàng sử dụng Google Meet Các biến quan sát Dễ dàng tạo tài khoản, đăng ký Dễ dàng đăng nhập Boxchat sử dụng dễ dàng Sử dụng web Sử dụng app tải máy Khả tương thích với thiết bị di động/ máy tính Đánh giá mức độ hài lịng bạn yếu tố tính hỗ trợ người học Google Meet Các biến quan sát Chất lượng âm Chất lượng hình ảnh Boxchat đa dạng sử dụng Chức hỗ trợ camera ( filter, nền, …) Tình hỗ trợ thuyết trình, trình chiếu Tính ghi âm, quay lại buổi học Các tính thao tác làm việc nhóm Dung lượng gửi hình ảnh, tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng bạn yếu tố tốc độ đồng liệu Google Meet Các biến quan sát Tốc độ đường truyền Tốc độ gửi file tài liệu, hình ảnh nhanh chóng Đồng tức tin nhắn, hình ảnh, âm Kết nối nhanh chóng Ít xảy tượng lag mạng 10 Anh/ chị/ bạn mong muốn google meet cải thiện yếu tố sau ? ( chọn nhiều đáp án) A Giao diện B Bố trí cơng cụ/ tab vụ C Tốc độ đồng liệu D Thêm tính hỗ trợ camera E Cải thiện tính hỗ trợ làm nhóm F Cái thiện tính tăng hỗ trợ thuyết trình G Thêm tính tăng tương tác người học dạy H Cải thiện tính boxchat I Cải thiện khả tương thích với thiết bị J Khác 11 Mức độ đồng ý anh/ chị/ bạn thông tin sau ? (1 Hồn tồn khơng đồng ý-5 Hồn tồn đồng ý) Các biến quan sát Tôi sử dụng Google Meet Tôi ưu tiên sử dụng Google Meet Tôi giới thiệu Google Meet cho người khác Tôi tiếp tục sử dụng Google Meet 12 Anh/ chị/ bạn thường xuyên sử dụng ứng dụng trực tuyến sau ? ( chọn đáp án) A Google Meet B Microsoft team C Zoom D Skype E Khác 13 Mức độ hài lòng anh/ chị/ bạn yếu tố: giao diện, độ dễ dàng sử dụng, tính hỗ trợ người học, tốc đồ truyền tải liệu ứng dụng học trực tuyến sau ? YẾU TỐ Google Meet Microsoft team Zoom GIAO DIỆN Skype YẾU TỐ ĐỘ DỄ DÀNG SỬ DỤNG Google Meet Microsoft team Zoom Skype YẾU TỐ TÍNH NĂNG HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC Google Meet Microsoft team Zoom Skype YẾU TỐ Google Meet Microsoft team Zoom Skype TỐC ĐỘ ĐỒNG BỘ DỮ LIỆU III THÔNG TIN ĐÁP VIÊN 14 Độ tuổi anh/ chị/ bạn ? A Dưới 18 tuổi B Từ 18 tuổi đến 22 tuổi C Trên 22 tuổi 15 Giới tính? A Nam B Nữ C Khác 16 Nghề nghiệp anh/ chị/ bạn? A Học sinh B Sinh viên C Giáo viên/ giảng viên D Khác 17 Khu vực sinh sống? A TP Hồ Chí Minh B Ngồi TP Hồ Chí Minh PHỤ LỤC 4: CÁC SỐ LIỆU PHÂN TÍCH SPSS Phân tích giao diện Độ dễ dàng sử dụng Tính hỗ trợ người học Tốc độ đồng liệu PHỤ LỤC 5: BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH Đánh giá mức độ hồn thành Nguyễn Thị Mai Quỳnh Nguyễn Thị Thùy Linh Nguyễn Ngọc Tuyền Lê Thị Ánh Tuyết Bài tập GP1 100% 100% 100% 100% Bài tập GP2 100% 100% 100% 100% Dự án 100% 90% 100% 100% ... muốn người dùng với ứng dụng học dạy trực tuyến Đo lường chất lượng cảm nhận người dạy học ứng dụng học trực tuyến Google Meet 1.3 Đối tượng nghiên cứu Người dạy học sử dụng qua ứng dụng Google Meet. .. Chất lượng cảm nhận người dạy học ứng dụng học trực tuyến GOOGLE MEET đề xuất cải thiện sản phẩm Google Meet. ” mục tiêu nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận người dùng với. .. có người chưa sử dụng qua ứng dụng Google Meet chiếm tỷ lệ 1,7% , lại 172 người khảo sát sử dụng qua ứng dụng Google Meet chiếm đến 83,3% Và người chưa sử dụng ứng dụng trực tuyến ứng dụng Google