TIỂULUẬN xây DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN sự TRONG DOANH NGHIỆP và LIÊN hệ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài: XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP VÀ LIÊN HỆ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM Lớp học phần: DHQT14CTT GVHD: Trần Hoa Phúc Chân Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 04 năm 2021 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài: XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP VÀ LIÊN HỆ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT TELECOM Lớp học phần: DHQT14CTT GVHD: Trần Hoa Phúc Chân Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 04 năm 2021 DANH SÁCH PHÂN CÔNG - ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC STT TÊN MSSV Nguyễn Sơn Lâm 18096801 Trần Minh Nhựt 18055841 Nguyễn Quỳnh Như 18058631 Đồn Thị Bích Phượng 18055021 Nguyễn Thị Thảo 18056281 Trần Yến Nhi 18058161 Võ Thị Mai Xuân 18053271 Nguyễn Minh Khang 18094421 CÔNG VIỆC Soạn thảo sườn bài, kiểm tra, đánh giá nội dung từ thành viên, Nội dung “ Ưu, nhược điểm quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty FPT”, đánh giá hiệu công việc thành viên Nội dung “ Thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty FPT TELECOM”, hỗ trợ nội dung cịn lại Nội dung “ Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực, tuyển mộ nhân lực, tuyển chọn nhân lực”, tổng hợp word Nội dung “ Một số giải pháp cải tiến quy trình tuyển dụng FPT TELECOM” Nội dung “ Vai trò tuyển dụng nhân lực - Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực” Nội dung “ Tuyển mộ nhân lực - Thông báo tuyển dụng nhân lực” Nội dung “ Tuyển chọn nhân lực - Đánh giá tuyển dụng nhân lực” Nội dung “ Khái niệm ĐÁNH GIÁ 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% tuyển dụng nhân lực” MỤC LỤC PHẦN A : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP I Khái niệm vai trò tuyển dụng nhân lực Khái niệm……………………………………………………………1 Vai trị……………………………………………………………….1 II Nội dung, trình tự q trình tuyển dụng Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực tuyển mộ nhân lực…… 1.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực 1.2 Tuyển mộ nhân lực…………………………………………….2 Thông báo tuyển dụng nhân lực………………………………….…2 Tuyển chọn nhân lực……………………………………………… Đánh giá tuyển dụng nhân lực………………………………………7 4.1 Khái niệm…………………………………………………….7 4.2 Vai trị………………………………………………… ……7 PHẦN B: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ( FPT TELECOM) I Giới thiệu chung công ty FPT TELECOM II Thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực công ty FPT TELECOM Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực………………………………8 Tuyền mộ nhân lực……………………………………………… …8 Tuyển chọn nhân lực…………………………………………………9 III Ưu, nhược điểm quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty FPT TELECOM Ưu điểm 13 Nhược điểm…………………………………………………… ….14 Một số giải pháp cải tiến quy trình tuyển dụng FPT telecom….16 PHẦN A : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP I Khái niệm vai trò tuyển dụng nhân lực 1.1 Khái niệm - Nhân lực : Bao gồm tất tiềm người tổ chức hay xã hội (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp - Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn nhân lực để thỏa mãn nhu cầu sử dụng bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp 1.2 Vai trò tuyển dụng nhân lực Nguồn nhân lực có vai trị tuyển dụng vô quan trọng doanh nghiệp, người lao động, xã hội Vai trò tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp - Tuyển dụng nhân lực đóng vai trị quan trọng việc tạo yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp Tuyển dụng thực tốt tạo tiền đề cho thực nội dung khác quản trị nhân lực - Tuyển dụng nhân lực giúp nâng cao lực cạnh tranh cốt lõi bền vững doanh nghiệp Con người coi yếu tố đóng vai trị định thành công hay thất bại doanh nghiệp - Tuyển dụng nhân lực giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sử dụng có hiệu nguồn lực khác doanh nghiệp, đồng thời tạo điều kiện để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp - Tuyển dụng nhân lực với trường hợp tuyển ứng viên từ nguồn bên giúp tạo bầu khơng khí thi đua, cạnh tranh lành mạnh người lao động doanh nghiệp - Tuyển dụng nhân lực giúp cải thiện bầu khơng khí làm việc, môi trường làm việc thúc đẩy phát triển văn hóa doanh nghiệp theo hướng có lợi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp II Nội dung, trình tự trình tuyển dụng 1 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực tuyển mộ nhân lực 1.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực - Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực việc xác định số lượng, chất lượng, cấu nhân lực cần tuyển thời điểm cần có nhân lực doanh nghiệp Trong xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực việc xác định nhu cầu chất lượng đóng vai trị quan trọng Nhu cầu chất lượng phản ánh qua tiêu chuẩn tuyển dụng Vì vậy, xác định tiêu chuẩn tuyển dụng cần nhận quan tâm mức nhà tuyển dụng nhà quản trị doanh nghiệp 1.2 Tuyển mộ nhân lực - Tuyển mộ nhân lực trình tìm kiếm thu hút ứng viên nhằm có lực lượng ứng viên phù hợp với yêu cầu tuyển dụng nộp đơn ứng tuyển để doanh nghiệp lựa chọn Tuyển mộ nhân lực có vai trị quan trọng : - Tuyển mộ nhân lực có hiệu quả, thu hút lượng ứng viên phong phú, đa dạng số lượng chất lượng làm sở để tuyển chọn nhân lực phù hợp với vị trí cần tuyển; - Tuyển mộ nhân lực đưa thong tin nhu cầu cần tuyển doanh nghiệp, cung cấp thong tin ban đầu cho ứng viên, giúp họ nắm bắt nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp; - Tuyển mộ nhân lực thu hút đủ số lượng ứng viên giúp doanh nghiệp có điều kiện lựa chọn phương pháp tuyển chọn ứng viên phù hợp; - Tuyển mộ nhân lực giúp khuyếch trương hình ảnh doanh nghiệp khách hàng cộng đồng; - Tuyển mộ nhân lực tốt tạo sở thuận lợi để triển khai hoạt động khác quản trị nhân lực; - Tuyển mộ nhân lực ảnh hưởng lớn tới chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp -Tuyển mộ nhân lực theo tiếp cận trình bao gồm: xác định nguồn tuyển mộ nhân lực, tiếp cận nguồn thu hút ứng viên Thông báo tuyển dụng nhân lực - Mục đích thông báo tuyển dụng thông báo tới ứng viên thông tin cần thiết đợt tuyển dụng với mục đích thu hút nhiều ứng viên có lực phù hợp từ nguồn khác giúp cho việc lựa chọn thuận lơi đạt kết mong muốn - Để đạt mục tiêu này, việc thực thông báo tuyển dụng cần tiến hành theo ba bước: Bước 1: Xác định đối tượng nhận thông tin Với đối tượng nhận thông tin khác nhau, cán tuyển dụng doanh nghiệp có sở để định nội dung, hình thức nơi triển khai thông báo tuyển dụng Bước 2: Thiết kế thông báo tuyển dụng Việc thiết kế nội dung hình thức thơng báo cơng việc quan trọng để đảm bảo thu hút quan tâm ứng viên đến nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp - Nội dung thông báo tuyển dụng bao gồm: + Tên địa doanh nghiệp + Nhu cầu cần tuyển + Nội dung vắn tắt mô tả công việc + Yêu cầu ứng viên + Chế độ đãi ngộ + Yêu cầu hồ sơ + Thời gian, nội dung tuyển chọn + Thông tin liên hệ - Hình thức thơng báo tuyển dụng Thông báo tuyển dụng phải thiết kế rõ ràng, có thu hút người xem Ngơn ngữ sử dụng rõ ràng, ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu Bước 3: Triển khai thông báo tuyển dụng Sau thiết kế thông báo tuyển dụng, doanh nghiệp cần tiến hành triển khai thông báo theo địa xác định, với thời gian số lượng hợp lý Tuyển chọn nhân lực Tuyển chọn nhân lực hiểu trình đánh giá lực ứng viên nhằm lựa chọn ứng viên phù hợp với nhu càu cần tuyển doanh nghiệp Nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp biểu qua khía cạnh số lượng, chất lượng, cấu thời gian Nội dung tuyển chọn nhân lực Tuyển chọn nhân lực bao gồm nội dung: Thu nhận xử lý hồ sơ; thi tuyển; vấn tuyển dụng; định tuyển dụng hội nhập nhân lực Thu nhận xử lý hồ sơ a Thu nhận hồ sơ Mục đích thu nhân hồ sơ nhằm tiếp nhận hồ sơ úng viên vào doanh nghiệp đảm bảo tính khoa học, tiết kiệm chi phí không thất lạc Bao gồm số công việc chính: - Chuẩn bị tiếp nhân hồ sơ ứng viên - Tổ chức tiếp nhân hồ sơ ứng viên - Đánh giá việc tiếp nhận hồ sơ b Nghiên cứu xử lý hồ sơ Mục đích nghiên cứu xử lý hồ sơ ứng viên nhằm đánh giá sơ lực ứng viên thông qua hồ sơ để đánh giá mức độ phù hợp nhằm lựa chọn ứng viên cho bước quy trình tuyển dụng ( thi tuyển vấn) Để đạt mục đích trên, q trình nghiên cứu xử lý hồ sơ ứng viên doanh nghiệp cần thực số công việc sau đây: - Chuẩn bị biểu mẫu chi tiết đánh giá hồ sơ ứng viên - Nghiên cứu hồ sơ đánh giá - Lập báo cáo kết xử lý hồ sơ danh sách ứng viên tham gia thi tuyển Thi tuyển a Các hình thức thi tuyển - Thi tự luận - Thi trắc nghiệm - Thi tay nghề b Cắn lựa chọn hình thức thi tuyển - Căn vào mục tiêu thi tuyển - Căn vào vị trí tuyển dụng - Căn vào số ứng viên tham gia thi tuyển - Căn ngân sách tuyển dụng - Căn vào quan điểm lực nhà quản trị, lực đội ngũ nhân viên doanh nghiệp… c Tổ chức thi tuyển Thi tuyển hình thức đánh giá ứng viên doanh nghiệp q trình tuyển dụng, doanh nghiệp khơng thiết phải tiến hành cơng tác thi tuyển mà sử dụng dịch vụ đánh gía từ bên ngồi Trên thực tế việc sử dụng dịch vụ bên đánh giá ứng viên ngày sử dụng rộng rãi Phỏng vấn tuyển dụng Mục đích vấn tuyển dụng đánh giá lực ứng viên thông qua việc tiếp xúc với ứng viên Phỏng vấn trao đổi hai chiều giúp nhà tuyển dụng đánh giá lực ứng viên đồng thời giúp ứng viên có thơng tin quan trọng vè doanh nghiệp tuyển dụng Bao gồm công việc chính: a Giai đoạn trước vấn tuyển dụng - Nghiên cứu lại mô tả công việc hồ sơ ứng viên - Xây dựng kế hoạch vấn tuyển dụng + Xác định mục tiêu vấn tuyển dụng + Lựa chọn cấp độ vấn tuyển dụng: vấn sơ bộ, vấn chuyen sâu, vấn định + Lựa chọn hình thức vấn tuyển dụng + Lựa chọn thể thức vấn tuyển dụng + Lựa chọn địa điểm vấn tuyển dụng + Xác định thời gian vấn + Chuẩn bị trang phục - Chuẩn bị câu hỏi vấn, bao gồm: Câu hỏi mở đầu; câu hỏi thăm dị; câu hỏi tìm hiểu cảm xúc; câu hỏi tình huống; câu hỏi có tính chất giả định; câu hỏi có tính chất hướng dẫn; câu hỏi thuộc cách cư xử - Chuẩn bị mẫu phiếu đánh vấn tuyển dụng - Xác định hội đồng vấn phân vai hội đồng vấn b Giai đoạn tiến hành vấn tuyển dụng Đây giai đoạn quan trọng, nhà tuyển dụng thực hành vấn theo kế hoạch định Quy trình vấn tuyển dụng: Bước 1: Thiết lập quan hệ thông tin ban đầu Bước 2: Khai thác nắm bắt thông tin Bước 3: Mô tả vị trí cần tuyển Bước 4: Giới thiệu doanh nghiệp Bước 5: Kết thúc vấn c Giai đoạn sau vấn tuyển dụng Đánh giá ứng viên dựa kết vấn thông báo kết vấn với ứng viên theo lịch hẹn Quyết định tuyển dụng nhân lực a Đánh giá ứng viên Mục đích nhằm tổng hợp kết nhìn nhận ứng viên tham gia trình tuyển dụng doanh nghiệp Các phương pháp đánh giá ứng viên: Phương pháp thang điểm có trọng số; phương pháp đơn giản; phương pháp kết hợp b Ra định tuyển dụng Hội nhập nhân lực a Mục đích hội nhập nhân lực Hội nhập nhân lực việc giới thiệu cho người tuyển kiến thức quan trọng doanh nghiệp, môi trường làm việc, công việc giúp NLĐ nhanh chóng nắm bắt phương thức tiến hành công việc đạt yêu cầu b Nội dung hội nhập nhân lực - Hội nhập công việc - Hội nhập môi trường làm việc c Chương trình hội nhập nhân lực Đánh giá tuyển dụng nhân lực 4.1 Khái niệm Đánh giá tuyển dụng nhân lực trình thu thập xử lý thơng tin để lượng định tình kết tuyển dụng theo mục tiêu tuyển dụng nhân lực đề doanh nghiệp từ có điều chỉnh thích hợp 4.2 Vai trị - Giúp đảm bảo định hành động kết quán với kế hoạch tuyển dụng - Cung cấp thơng tin xác kịp thời giúp cho phận tuyển dụng lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực cách hiệu - Quá trình đánh giá tuyern dụng nhan lực giúp phát sai lệch so với kế hoạch, để từ kịp thời điều chỉnh - Giúp nhà quản trị rút học kinh nghiệm tương lai - kết đánh giá tuyển dụng sở minh chứng thu hút ứng viên PHẦN B : THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) I.Giới thiệu chung công ty FPT TELECOM Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với thành viên sáng lập sản phẩm mạng Intranet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN” Sau 15 năm hoạt động, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet hàng đầu khu vực với 3.500 nhân viên, 45 chi nhánh nước Hiện nay, FPT Telecom cung cấp sản phẩm, dịch vụ bao gồm: - Internet băng rộng: ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH - Kênh thuê riêng, Tên miền, Email, Lưu trữ web, Trung tâm liệu - Các dịch vụ giá trị gia tăng Internet: Truyền hình trực tuyến (OneTV), Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing),… - Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động - Dịch vụ tin nhắn, liệu, thông tin giải trí mạng điện thoại di động - Cung cấp trò chơi trực tuyến mạng Internet, điện thoại di động - Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet - Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet II Thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty FPT TELECOM Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực - Đầu tiên, trưởng phòng phận chức tập đoàn FPT đề xuất nhu cầu tuyển dụng nhân cho phận với phịng nhân - Sau nhân viên phụ trách tuyển dụng tổng hợp số lượng, chất lượng, cấu nhân lực cần tuyển trình lên cho giám đốc nhân - Giám đốc nhân đạo, kiểm soát nhân viên phụ trách tuyển dụng lập kế hoạch tuyển dụng chi tiết sau trình lên cho tổng giám đốc phê duyệt Nếu đồng ý tổng giám đốc, nhân viên phụ trách tuyển dụng thông báo kế hoạch tiêu nhân cho đơn vị/ phòng ban chức - Sau trình phê duyệt kế hoạch thực quý nhân viên phụ trách tuyển dụng, giám đốc phận, giám đốc nhân bắt đầu thực trình tuyển dụng Tuyển mộ nhân lực Thơng qua kế hoạch chi tiết giai đoạn cụ thể, trưởng phận gửi yêu cầu tuyển dụng (bao gồm mơ tả cơng việc) tới phịng tuyển dụng xem xét Phòng tuyển dụng tập trung yêu cầu đơn vị, gửi tổng kết yêu cầu tuyển dụng cho trưởng phòng nhân xem xét ký duyệt Sau đó, trưởng phịng nhân đơn vị trao đổi với trưởng phịng nhân cơng ty thành viên cấp cao hoạch định nhân đơn vị việc chấp nhận yêu cầu tuyển dụng Sau yêu cầu tuyển dụng chấp nhận, phịng nhân FPT xác định kênh thơng báo tuyển mộ phù hợp Thơng thường FPT có bốn nhóm kênh sau: - Kênh tuyển mộ nội bộ: Các bảng tin, thông báo qua hệ thống thư điện tử nhân viên, thông báo qua trang web, diễn đàn trao đổi nhân viên qua tờ báo nội đơn vị ví dụ FPT có tờ: “Chúng ta”, báo FIS link cơng ty hệ thống thông tin FIS Khi lựa chọn kênh tuyển mộ này, đối tượng hướng tới toàn thể cán nhân viên FPT có nhu cầu mong muốn thun chuyển đến vị trí cơng việc Vị trí tuyển dụng đa dạng, nên thu hút quan tâm nhân viên từ nhiều cấp độ khác - Kênh tuyển sinh viên: FPT thông qua trường học, câu lạc bộ, đoàn niên để giới thiệu vị trí tuyển Đặc biệt FPT có trường Đại học FPT nên tập đồn ưu tiên cho sinh viên trường Những sinh viên đánh giá cao kết học tập, công tác đoàn thể cán tuyển dụng trực tiếp liên lạc, đề nghị hội làm việc FPT - Kênh báo chí, Internet: Tác dụng để thông báo đại trà kế hoạch tuyển mộ đơn vị Phương pháp FPT sử dụng, tính hiệu đặc thù đối tượng phịng tuyển dụng tập đoàn hướng tới - Dữ liệu ứng viên FPT: Dữ liệu ứng viên từ vòng thi trước sử dụng phục vụ công tác xác định kênh tuyển mộ Một phần số liệu đến từ ứng viên có lực, lần thi trước không đạt kết tốt cho thi Việc sử dụng nguồn liệu ứng viên nội khẳng định việc doanh nghiệp quan tâm đến người lao động Tuyển chọn nhân lực Bước 1: Lọc hồ sơ ứng tuyển Công ty đề xuất hình thức hồ sơ mẫu, ứng viên trình bày hồ sơ tự sáng tạo hồ sơ cở sở thông tin cần thiết mà phịng tuyển dụng u cầu (thơng qua hồ sơ mẫu) Hồ sơ ứng viên gửi cho doanh nghiệp thông qua hồ sơ tự do, hồ sơ chương trình liên quan tới tuyển dụng (hội chợ việc làm, hội thảo nghề nghiệp,….) Hồ sơ ứng viên chuyển phịng nhân đơn vị liên quan Sau đó, phịng nhân đơn vị tập trung đủ số hồ sơ cần thiết, đảm bảo tỷ lệ lựa chọn qua vịng thi, gửi thơng báo lên cơng ty tổng để tiến hành thi tuyển, đồng thời liên lạc với ứng viên thông báo lịch thi Những hồ sơ bị loại hồ sơ khơng có đầy đủ thơng tin cần thiết, không đưa dẫn chứng việc ứng viên có đam mê với vị trí liên quan FPT Ở bước này, thường có 510% số ứng viên bị loại vấn đề hồ sơ khơng đáp ứng nhu cầu Vịng lựa chọn hồ sơ nhằm xem xét tính phù hợp hồ sơ ứng viên so với yêu cầu vị trí cần tuyển dụng Thơng thường hồ sơ xử lý vòng 15 ngày, tất ứng viên có hồ sơ lựa chọn thơng báo lịch thi trắc nghiệm viết luận Bước 2: Kiểm tra trắc nghiệm viết luận Do đặc thù nhóm cơng việc có u cầu khác nhau, nên ứng viên trải qua thi khác Đặc thù công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực Công nghệ thông tin, nên ứng viên thường trải qua môn thi bao gồm: - IQ - Kiểm tra tư logic - GMAT- Kiểm tra khả tính tốn thời gian ngắn - Tiếng Anh - TOEIC - Các thi chuyên mơn (Tương ứng với vị trí dự tuyển) Điểm số đơn vị quy định Kết vịng thi đánh giá liệu ứng viên có nhu cầu học hỏi, có kiến thức phục vụ công việc hay không Bước 3: Phỏng vấn Đây lần gặp gỡ thức ứng viên công ty Thông qua buổi vấn này, Cơng ty có thêm thơng tin để đánh giá xem ứng viên có thực phù hợp với yêu cầu công việc hay cần tuyển hay không 10 Bài vấn có tham gia trưởng phận có nhu cầu tuyển cán nhân Hình thức tuyển áp dụng đa dạng, thơng thường hình thức vấn có chuẩn bị từ trước trưởng phận thiết kế câu hỏi Một số vấn đề cơng ty thường xem xét đến như: Khả giao tiếp, khả làm việc (độc lập hay theo nhóm), khả tổ chức công việc lập kế hoạch, khả tư giải vấn đề, kiểm tra lại số thơng tin hồ sơ: q trình học tập, kinh nghiệm, kỹ Trong buổi vấn này, ứng viên hỏi cơng ty vấn đề liên quan Tùy ứng viên vị trí có nhiều buổi vấn Kết cuối thống trưởng đơn vị cán nhân sự, trưởng đơn vị đóng vai trị chủ yếu Ứng viên lựa chọn nhận thơng báo vịng 10 ngày kể từ ngày vấn Bước 4: Hoàn thành yêu cầu hồ sơ Sau ứng viên trải qua vịng thi, ứng viên hồn thành nốt yêu cầu hồ sơ.Hồ sơ bao gồm: Phiếu khám sức khỏe, sơ yếu lý lịch cấp có liên quan Giai đoạn đóng vai trị phụ q trình đánh giá ứng viên Phiếu khám sức khỏe sử dụng, nhằm đảm bảo ứng viên không bị dị tật, không gặp trở ngại q trình thực cơng việc Đối với cơng việc thơng thường, phiếu khám sức khỏe chứng nhận từ bệnh viện nào; số công việc đặc thù, ứng viên phải tới kiểm tra sức khỏe bệnh viện công ty định, công ty mời bác sỹ tới kiểm tra công ty Các hồ sơ khác phục vụ cho trình quản lý bao gồm: sơ yếu lý lịch, công chứng, cấp,… Các hồ sơ sau chuyển sang phòng Tổ chức quản lý nhân để tiện cho trình theo dõi đánh giá nhân viên Bước 5: Ký hợp đồng thử việc Sau ứng viên hồn thành u cầu cịn lại, ứng viên đề nghị tham gia ký hợp đồng thử việc tháng với công ty (hoặc học việc tháng chưa có 11 Đại học, cao đẳng,….) Về bản, giai đoạn giai đoạn đào tạo nhân viên – giai đoạn này, ứng viên tham gia vào dự án khác nhau, hỗ trợ cán phụ trách trực tiếp, giúp họ hịa nhập dần với mơi trường, thử sức với nhóm cơng việc đánh giá mức độ phù hợp với cơng việc Bước 6: Thỏa thuận ký kết hợp đồng thức Các ứng viên sau qua thời gian thử việc, đáp ứng yêu cầu tuyển dụng có nhu cầu muốn đóng góp cho cơng ty hẹn tiếp buổi đến thỏa thuận hợp đồng lao động vấn đề liên quan, loại hợp đồng, công việc, mức lương, thời gian làm việc ký kết hợp đồng lao động Mọi việc thực theo hợp đồng lao động hướng dẫn cán phụ trách trực tiếp cán nhân Hồ sơ ứng viên khơng phù hợp với vịng thi, chuyển vào Kho liệu ứng viên, lưu trữ thời gian tối thiểu năm Trong thời gian này, đơn vị khác thuộc FPT có nhu cầu tuyển dụng, truy cập vào để lấy thông tin phục vụ cho công tác tuyển dụng I.1 Đánh giá tuyển dụng nhân lực Sau trình tuyển dụng nhân lực, phận tuyển dụng tiến hành thu thập xử lý thông tin để định lượng tình hình kết tuyển dụng theo mục tiêu tuyển dụng nhân lực đề cơng ty, từ có hành động điều chỉnh thích hợp với mục tiêu xác định rút kinh nghiệm cho lần tuyển dụng II Ưu, nhược điểm quy trình tuyển dụng nhân lực công ty FPT TELECOM Ưu điểm - FPT Telecom xây dựng hệ thống tuyển dụng linh hoạt Kết cấu tuyển dụng công ty linh hoạt với việc phân chia cấu theo cấp bậc Hệ thống phòng tuyển dụng từ cấp trung ương, cấp trưởng đơn vị thành 12 viên, cấp thành viên nhỏ ( cấp đại lý) Các đơn vị cấp thấp tuyển dụng cán nhân viên cấp Đối với vị trí cấp cao ( cấp 3, ) phòng tuyển dụng cấp trung ương đảm trách, cán cấp cao phận cán đầu ngành ban nhân FPT Telecom tổng chịu trách nhiệm Việc phân cấp xuất phát từ khả chun mơn hóa hoạt động đơn vị, phận Các phận cấp cao có cấu phức tạp hơn, phân chia công việc rõ hơn, có nhóm, phận đảm trách khối cán cấp cao công ty Tại đơn vị thành viên, đơn vị cấp đại lý, cấu nhân đơn giản, có đơn vị có 2-3 cán nhân sự, cán nhân đảm trách nhiều nhóm cơng việc như: tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ Vì lý chuyên mơn hóa hoạt động, việc phân chia rõ ràng nhóm đối tượng quản lý giúp tránh việc đánh đồng ứng viên Nhà tuyển dụng cấp khác có kinh nghiệm cách thức tuyển dụng nhóm đối tượng, đảm bảo việc tiếp cận phù hợp đạt hiệu cao - Hệ thống đánh giá ứng viên có chất lượng Hệ thống đánh giá chất lượng ứng viên công tác tuyển dụng xây dựng chủ yếu chế đánh giá toàn diện, áp dụng tồn đơn vị cơng ty Các ứng viên cán nhân theo dõi, đánh giá từ giai đoạn tuyển chọn đầu vào đến giai đoạn thử việc Sự theo dõi, quan sát ứng viên giúp ban tuyển dụng có nhìn tương đối đầy đủ sâu sắc ứng viên, tìm ứng viên có đủ khả phù hợp với công việc môi trường làm việc công ty - Các phương pháp tuyển mộ tuyển chọn áp dụng phong phú FPT Telecom thường xuyên áp dụng hình thức tuyển dụng tuyển mộ khác Các nguồn quảng cáo, thu hút ứng viên đề cao Các phương pháp thi tuyển đầu vào thông qua nghiên cứu hồ sơ, thi trắc nghiệm, vấn tập tình diễn chủ yếu Một số phương pháp tuyển dụng áp dụng : viết phân tích vấn đề, thảo 13 luận nhóm Việc áp dụng hệ thống phương pháp tuyển dụng tuyển mộ linh hoạt giúp cho FPT Telecom tạo công cụ tuyển dụng hiệu Nhà tuyển dụng chủ động phân công đánh giá ứng viên - Số lượng chương trình có tham gia FPT telecom lớn Hàng năm công ty tham gia khoảng 15 hội chợ 30 ngày hội, hội thảo Việc thường xuyên tham gia chương trình tuyển dụng khẳng định thêm FPT Telecom quan tâm tới người lao động Con số chương trình mà cơng ty tham gia, phản ánh phần hình ảnh doanh nghiệp việc đàm phán tham gia chương trình tuyển dụng Từ nâng cao thương hiệu hình ảnh cơng ty Nhược điểm - Kết cấu quản lý tuyển dụng chưa hoàn thiện Việc trì kết cấu tại, địi hỏi đội ngũ cán cấp trung ương phải đủ lớn mạnh, có khả theo sát hoạt động đơn vị để đánh giá thường xuyên, qua hỗ trợ nhiều cho đơn vị cơng tác Tuy nhiên, FPT Telecom lại ngược lại, mối liên lạc phòng nhân tổng với phòng nhân cấp khơng đáng kể Phịng nhân tổng chủ yếu dựa báp cáo văn bản, trao đổi thông qua họp mặt, điện thoại từ đơn vị để nắm bắt thơng tin, có chuyến khảo sát thực tế - Các phương pháp tuyển mộ, tuyển chọn chưa đạt hiệu suất cao Tuy áp dụng phong phú phương pháp tuyển mộ, tuyển chọn, cơng ty chưa cho thấy tính chun nghiệp công tác Áp dụng nhiều phương pháp tuyển mộ, dầu tư cho phương pháp lại hạn chế Đó lý dẫn đến áp dung nhiều cách thức quảng cáo, hiệu lại chưa cao Việc đầu tư dàn trải vào việc đưa nhiều công cụ phần khiến công cụ tuyển mộ FPT Telecom sử dụng chưa thật mạnh Từ FPT Telecom dần độc tơn khả nang thu hút xuất số công ty khác( công ty Trần Anh, ) với chế độ thu hút nhân tài đãi ngộ hấp dẫn 14 - Các chương trình tổ chức thiếu tính chun sâu Các chương trình tuyển dụng mà FPT Telecom tham gia mức chương trình vừa nhỏ Rõ ràng, cơng ty tham gia nhiều kiên thiếu tính chiều sâu, đãn đến hình ảnh FPT Telecom tâm trí người lao động khơng lưu giữ lâu Việc khơng thường xun tham gia chương trình lớn khiến hình ảnh cơng ty mơi trường nước ngồi, du học sinh Việt Nam người nước ngồi muốn làm việc Việt Nam khơng cao Đây nguồn lực biết cách khai thác đem lại cho công ty thành công định, việc thực mục tiêu rộng thị trường nước - Chế độ đãi ngộ cơng ty cịn nhiều hạn chế nên nhiều lao động làm việc đến năm kí hợp đơng thương bỏ việc  Ngun nhân: - Thiếu tính quán tổ chức quản lý: Cán nhân viên FPT telecom người trẻ, nhiều người đội ngũ cán công ty chưa thấm nhuần giá trị thực FPT Telecom, họ quan tâm thành tích đơn vị Việc thiếu tầm nhìn xa thiếu tính quán tổ chức quản lý, ảnh hưởng phần tới cách thức thực mục tiêu nhân viên - Hệ thống đánh giá thiếu toàn diện Thái độ chủ quan phận, đơn vị FPT Telecom dẫn đến họ không đánh giá giá trị Họ chạy theo công cụ phổ biến thị trường, nhiều doanh nghiệp áp dụng, mà quyên công cụ phổ biến thị trường, sớm hay muộn công cụ dần giá trị đánh giá Việc khơng ngừng cải tiến, hồn thiện cơng cụ đánh giá giúp tăng hiệu công việc, giúp doanh nghiệp khơng rơi vào tình trạng kì vọng sai lầm, hiệu chất lượng cơng việc trì tính ổn định - Quy trình tuyển dụng cơng ty cịn nhiều nhực điểm 15 Việc coi thi chưa thực nghiêm túc, quy trình tuyển dụng cơng ty linh hoạt nên nhiều có tượng nhân viên vào làm việc công ty khỏi công ty chưa tham gia vào kì thi tuyển đầu vào, cịn tình trạng người lao động tuyển vào làm việc trái với ngành nghề đào tạo 3.Một số giải pháp cải tiến quy trình tuyển dụng FPT telecom a Giải pháp ngắn hạn - Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Cần thiết kế riêng, chi tiết ba bản: mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực tiêu chuẩn công việc thực - Đa dạng hóa kênh tuyển mộ Cơng ty thơng qua sinh viên thực tập Công ty để giới thiệu tới bạn bè họ Cơng ty đợt tuyển dụng Cơng ty khuyến khích họ đến nộp đơn xin việc Cứ hồ so mà sinh viên thực tập giới thiệu nên thưởng khoản tiền Nguồn sinh viên thực tập công ty tương đối lớn, cần phải có cách sử dụng hợp lý nguồn tương lai Cơng ty có đội ngũ nhân viên giỏi có kinh nghiệm, giảm nhiều chi phí đào tạo thời gian hịa nhập với cơng việc môi trường làm việc nhân viên khác Công ty cần tiếp tục khai thác kênh tuyển mộ thu hút ứng viên thông qua giới thiệu nhân viên Công ty, kênh tuyển mộ mang lại cho công ty ứng viên với chất lượng độ tin cậy cao Công ty có chương trình khuyến khích cho cán nhân viên công ty giới thiệu nhiều ứng viên tốt cho cơng ty Bên cạnh đó, Cơng ty cần kiên tránh tình trạng thiên vị người giới thiệu hay người tuyển nể làm vậy, họ không đáp ứng yêu cầu cơng việc Cơng ty thiệt hại lớn cơng việc sau cịn tốn chi phí để khắc phục tình trạng Các hội chợ việc làm tổ chức thường xuyên hội tốt cho Cơng ty tiếp xúc trực tiếp với nhiều ứng viên đặc biệt sinh viên tốt nghiệp 16 trường, cần tìm hiểu cơng ty để lựa chọn nơi xin việc Ngồi việc tham gia vào hội chợ lớn cơng ty nên tham gia tích cực vào hội chợ việc làm dành cho sinh viên tổ chức trường Đại học, đặc biệt trọng đến trường có khóa, chuyên ngành liên quan tới công nghệ thông tin, phần mềm, ngoại ngữ, kinh tế…Qua phát đơn đăng ký dự tuyển vào vị trí thiếu người, thu thập hồ sơ dự tuyển - Nâng cao chất lượng quảng cáo tuyển dụng Hiện có nhiều trang web tuyển dụng nhiều người lao động tìm đến họ có www.vnexpress.com , cầu xin việc như: www.tuyendung.com www.vietnamwork.com , , , www.jobviet.com www.chohanoi.com …Do công ty cần tích cực việc thiết kế, trình bày thông tin tuyển dụng, lập kế hoạch đăng tin tuyển dụng rõ rang, hấp dẫn người xem, cần đảm bảo thông tin tuyển dụng đơn vị thuộc FPT trang thư mục tuyển dụng để ứng viên có hội tiếp cận thông tin tuyển dụng công ty dễ Trong thông tin tuyển dụng nên đưa thêm mức lương khởi điểm vị trí cơng việc cần tuyển, hội thăng tiến, phát triển để ứng viên có hình dung rõ ràng vị trí cơng việc tương lai giúp họ có định xác Thêm vào đó, yêu cầu công việc người thực nên có thêm tiêu thức tính cách ứng viên phù hợp với công việc cần tuyển - Thực sàng lọc hồ sơ Công ty nên thực khâu lọc hồ sơ ban đầu cách kỹ lưỡng nhằm loại bỏ từ đầu ứng viên không đáp ứng u cầu cơng việc tránh lãng phí nguồn lực giảm chi phí cho tuyển dụng Cơng ty nên gia công việc cho nhiều người thực khâu này, tận dụng thêm sinh viên thực tập, tránh tình trạng có người làm khiến cho tiến độ thực quy trình tuyển dụng bị chậm lại - Nâng cao chất lượng bước thi tuyển vấn 17 Công tác coi thi tuyển dụng cần tiến hành nghiêm túc tránh tình trạng ứng viên cịn sử dụng cơng cụ tính tốn khơng phép q trình thi GMAT máy tính, điện thoại di động, phần mềm excel… Bài thi IQ GMAT công ty với tất vị trí cơng việc cơng ty Đối với vị trí kế tốn, hành chính, nhân đơi thi chưa phản ánh lực ứng viên chúng chưa thực gắn với vị trí này, nên có thi chun mơn vấn chuyên sâu chuyên môn vị trí Chẳng hạn, ứng viên thi vào vị trí kế tốn nên cho ứng viên làm thêm thi chun mơn kế tốn sau ứng viên vượt qua ba thi bắt buộc IQ, GMAT tiếng Anh với điểm số đạt loại trở lên Đối với ứng viên thi vào vị trí nhân sự, thí sinh đạt loại trở lên ba thi bắt buộc phải trải qua vòng vấn sâu kiến thức, kỹ chun mơn tích lũy lĩnh vực Việc gọi ứng viên tiếp tục vào thi chuyên môn vấn cần phải thực linh hoạt vị trí cơng việc Đối với công việc mà thi IQ, GMAT đánh giá xác họ có khả thực công việc tương lai không lập trình viên phải lựa chọn người mà điểm thi đầu vào họ cao điểm chuẩn cơng ty đặt Cịn vị trí công việc mà thi chưa đánh giá hết lực họ nhân sự, hành chính…thì cần linh hoạt kể điểm họ thấp điểm chuẩn Khi tuyển họ vào công ty sau bố trí cho họ thi lại Các câu hỏi vấn nên xoay quanh việc ứng viên làm họ mong muốn làm Bởi họ khơng có mong muốn làm dù họ có khả khơng làm việc tốt - Hoàn thiện tiêu chuẩn tuyển dụng Các tiêu chuẩn tuyển chọn vào vị trí cong việc cần phải thiết kế chi tiết, cụ thể thích hợp trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, trí thơng minh, nhanh nhẹn khả làm việc theo nhóm để ứng viên dễ dàng so sánh khả với tiêu thức để định có nộp đơn 18 xin việc hay không, giúp công ty giảm số lương ứng viên không đạt yêu cầu, nâng cao tỷ lệ Tổng số người chọn/ Tổng số đơn xin việc Do cơng ty đa ngành nghề có quy mô lớn, công ty nên mở hội chợ việc làm riêng công ty FPT, để đưa thông tin tuyển dụng khơng riêng vị trí quan trọng mà cịn vị trí cần tuyển dụng khác công ty Để ứng cử viên hiểu cơng ty vị trí mà họ dự tuyển Cũng cách quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty Quy trình tuyển dụng cần linh hoạt, nhạy bén với thay đổi xã hội, sống thị trường Ví dụ quy trình tuyển dụng nhân viên kỹ thuật cần thường xuyên cập nhật câu hỏi phù hợp với tốc độ phát triển công nghệ khoa học kỹ thuật Thay đổi thường xuyên địi hỏi kiến thức, trình độ để kiểm tra, tuyển chọn cách kỹ ứng cử viên - Một số giải pháp khác quy trình tuyển dụng + Cơng tác tuyển dụng cần tiến hành cơng cơng khai hơn, tránh tình trạng tuyển nhân viên nể Công ty cần trọng việc tuyển nhân viên làm việc theo ngành nghề đào tạo, đặc biệt với vị trí cán nhân phải ngành + Cần trọng việc cập nhật hồ sơ ứng viên vào hệ thống quản lý Nhân cách xác nhanh chóng, đồng thời trước nhân viên đến làm việc cần lên chương trình thật chi tiết, kịp thời tránh tình trạng nhân viên đến làm mà chưa có việc để làm + Tiến hành theo dõi tính tốn chi phí đào tạo lại cho nhân viên mà tuyển vào vị trí cơng việc trái với ngành họ đào tạo để biết cần phải hạn chế tránh trường hợp tuyển giúp tiết kiệm chi phí cho công ty nâng cao hiệu công việc b Giải pháp dài hạn Tạo mối quan hệ hỗ trợ sở đào tạo: Do vị trí công việc FPT đa số lấy sinh viên trường có ngành Cơng nghệ thơng tin, tin học nên cơng ty triển khai số biện pháp hỗ trợ cho khoa, câu lạc Công nghệ thông tin, Tin học trường 19 đại học có tiếng lĩnh vực lĩnh vực liên quan ĐH Bách Khoa, ĐH Ngoại thương, ĐH Bưu viễn thơng…trong việc dạy học Giải pháp mang tính lâu dài, tạo cho FPT nguồn ứng viên trẻ, đông đảo, khả gắn bó với doanh nghiệp cao biết cơng ty từ cịn ngồi ghế nhà trường Có thể tổ chức hội thảo lĩnh vự hoạt động doanh công ty, hay cấp số sách chuyên ngành, quỹ tài trợ sinh viên…Đây cách quảng bá hình ảnh công ty 20 ... CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài: XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP VÀ LIÊN HỆ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG... đánh giá tuyển dụng sở minh chứng thu hút ứng viên PHẦN B : THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) I.Giới thiệu chung công ty FPT TELECOM Được... pháp cải tiến quy trình tuyển dụng FPT telecom? ??.16 PHẦN A : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP I Khái niệm vai trò tuyển dụng nhân lực 1.1 Khái niệm - Nhân lực : Bao