Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ, công chức tại cục thuế đồng nai luận văn thạc sĩ

BỘ GI ÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI CỤC THUẾ ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Đồng Nai, năm 2019 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, quý thầy cô Trường Đại học Lạc Hồng, đặc biệt quý thầy cô trực tiếp giảng dạy lớp Cao học Quản trị kinh doanh nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm trợ giúp cho tác giả suốt thời gian theo học Trường Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn lịng kính trọng tới giảng viên hướng dẫn TS tâm huyết ủng hộ, động viên, khuyến khích dẫn tận tình cho tác giả thực hoàn thành luận văn cao học Tác giả bày tỏ lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo cán Cục Thuế Đồng Nai, nhân viên tham gia trả lời vấn khảo sát, gia đình, bạn bè giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành luận văn Tác giả dù nỗ lực luận văn chắn tránh khiếm khuyết, mong nhận đươc ý kiến đóng góp chân thành Quý thầy cô bạn bè Trân trọng cảm ơn! Đồng Nai, ngày 25 tháng 12 năm 2019 Tác giả LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Cục Thuế Đồng Nai” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Đồng Nai, ngày 25 tháng 12 năm 2019 TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Cục Thuế Đồng Nai thể qua năm chương sau Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị Kết nghiên cứu dựa kết khảo sát từ 200 CBCC, tác giả thu 195 phiếu trả lời hợp lệ Cục Thuế Đồng Nai Sau đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, kết hồi quy tuyến tính bội cho thấy có nhân tố, bao gồm: Quan hệ tổ chức (QHTC), Công việc thú vị (CVTV), Lương, thưởng chế độ phúc lợi (LTPL); Đào tạo thăng tiến (DTTT); Đánh giá kết thực công việc (DGCV) Tất năm nhân tố tác động đến động lực làm việc cán bộ, công chức Cục Thuế Đồng Nai với mức ý nghĩa % Các hàm ý quản trị xếp theo thứ tự từ cao đến thấp Ưu tiên 1: Công việc thú vị (CVTV) Ưu tiên 2: Đánh giá kết thực công việc (DGCV) Ưu tiên 3: Quan hệ tổ chức (QHTC) Ưu tiên 4: Đào tạo thăng tiến (DTTT) Ưu tiên 5: Lương, thưởng chế độ phúc lợi (LTPL) MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm cán 2.1.2 Khái niệm công chức 2.1.3 Khái niệm động lực làm việc 2.1.4 Những nhân tố định động lực làm việc 2.2 Cơ sở lý thuyết 10 2.2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow 10 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 12 2.2.3 Thuyết thúc nhu cầu David McClelland 13 2.2.4 Lý thuyết ERG Alderfer 14 2.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor H Vroom 15 2.2.6 Lý thuyết công John Stacey Adams 17 2.2.7 Quản trị theo mục tiêu 17 2.3 Lược khảo nghiên cứu liên quan 19 2.3.1 Các nghiên cứu nước 19 2.3.2 Các nghiên cứu nước 21 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.4.1 Cơ sở để xây dưng mơ hình 24 2.4.2 Các khái niệm nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 25 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.2.1 Thiết kế thang đo 29 3.2.2 Thảo luận nhóm 32 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 32 3.3 Nghiên cứu định lượng 37 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 37 3.3.2 Thu thập liệu 38 3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 38 Tóm tắt chương 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Giới thiệu tổng quan Cục Thuế Đồng Nai 44 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cục Thuế Đồng Nai 44 4.1.2 Tình hình hoạt động Cục Thuế Đồng Nai qua ba năm 2016 – 2018 47 4.2 Kết nghiên cứu 49 4.2.1 Phân tích thống kê mô tả 49 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 53 4.2.3 Phân tích khám phá nhân tố EFA 57 4.2.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 60 4.2.5 Phân tích hồi quy đa biến 60 4.2.6 Kiểm định khác biệt theo biến nhân 65 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 68 Tóm tắt Chương 70 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Hàm ý quản trị 72 5.2.1 Về “Công việc thú vị” 72 5.2.2 Về “Đánh giá kết thực công việc” 74 5.2.3 Về “Quan hệ tổ chức” 74 5.2.4 Về “Đào tạo thăng tiến” 76 5.2.5 Về “Lương, thưởng chế độ phúc lợi” 77 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 78 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 78 5.3.2 Hướng nghiên cứu 78 Tóm tắt chương 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh ANOVA Phân tích phương sai Analysis of variance CBCC Cán bộ, công chức CNH - HĐH Cơng nghiệp hóa – đại hóa CVTV Cơng việc thú vị Đánh giá kết thực công DGCV việc DLLV Động lực làm việc DTTT Đào tạo thăng tiến Working motivation Exploratory factor EFA Phân tích nhân tố khám phá analysis FL Nhân tố tải Factor loading KMO Hệ số KMO Kaiser - Meyer – Olkin KT-XH Kinh tế - Xã hội LTPL Lương, thưởng chế độ phúc lợi QHTC Quan hệ tổ chức Sig Mức ý nghĩa Significant SPSS Phần mềm thống kê khoa Statistic Package for học xã hội Social Sciences Variance Inflation VIF Hệ số phóng đại phương sai Factor DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố trì thúc đẩy 12 Bảng 2.2: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Cục Thuế Đồng Nai 24 Bảng 3.1: Thang đo động lực làm việc cán bộ, công chức 30 Bảng 3.2: Thống kê ý kiến 11 chuyên gia 32 Bảng 3.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cục Thuế Đồng Nai 33 Bảng 3.4: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 35 Bảng 4.1: Kết tra thuế từ năm 2016-2018 47 Bảng 4.2: Kết kiểm tra thuế từ năm 2016 - 2018 48 Bảng 4.3: Kết thống kê mô tả mẫu khảo sát 49 Bảng 4.4: Thống kê tình trạng giới tính 50 Bảng 4.5: Thống kê tình trạng nhân 50 Bảng 4.6: Thống kê tình trạng trình độ học vấn, chun mơn 50 Bảng 4.7: Thống kê tình trạng độ tuổi 51 Bảng 4.8: Thống kê tình trạng thu nhập 51 Bảng 4.9: Thống kê trung bình độ lệch chuẩn nhân tố độc lập 52 Bảng 4.10: Thống kê trung bình độ lệch chuẩn động lực làm việc 52 Bảng 4.11: Cronbach’s Alpha yếu tố quan hệ tổ chức 53 Bảng 4.12: Cronbach’s Alpha yếu tố công việc thú vị 54 Bảng 4.13: Cronbach’s Alpha yếu tố Lương, thưởng chế độ phúc lợi 54 Bảng 4.14: Cronbach’s Alpha yếu tố Đào tạo thăng tiến 55 Bảng 4.15: Cronbach’s Alpha yếu tố đánh giá kết thực công việc 55 Bảng 4.16: Cronbach’s Alpha yếu tố động lực làm việc 56 Bảng 4.17: Thống kê độ tin cậy thang đo 57 Bảng 4.18: Bảng phương sai trích nhân tố 57 Bảng 4.19: Bảng ma trận hệ số tải nhân tố 58 Bảng 4.20: Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 59 Bảng 4.21: Kết kiểm định tương quan biến 60 Bảng 4.22: Phân tích kết hồi quy tuyến tính bội 61 Bảng 4.23: Kiểm tra phương sai phần dư không đổi 62 Pattern Matrixa Component QHTC3 943 QHTC4 881 QHTC5 869 QHTC1 855 QHTC2 845 CVTV1 947 CVTV4 913 CVTV3 875 CVTV2 852 DGCV1 956 DGCV2 933 DGCV3 834 DTTT2 935 DTTT3 886 DTTT1 838 LTPL1 929 LTPL3 890 LTPL2 696 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Structure Matrix Component QHTC3 913 QHTC4 913 QHTC2 884 QHTC5 859 QHTC1 831 CVTV1 934 CVTV4 912 CVTV3 911 CVTV2 852 DGCV1 959 DGCV2 898 DGCV3 879 DTTT2 903 DTTT3 896 DTTT1 865 LTPL1 935 LTPL3 876 LTPL2 622 801 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Component Correlation Matrix Component 1 1.000 039 -.038 012 495 039 1.000 096 277 109 -.038 096 1.000 321 -.133 012 277 321 1.000 -.004 495 109 -.133 -.004 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .718 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 190.633 df Sig .000 Communalities Initial Extraction DLLV1 1.000 513 DLLV2 1.000 509 DLLV3 1.000 681 DLLV4 1.000 607 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.309 57.731 57.731 729 18.221 75.953 588 14.689 90.641 374 9.359 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.309 % of Variance Cumulative % 57.731 57.731 Component Matrixa Component DLLV3 825 DLLV4 779 DLLV1 716 DLLV2 713 Correlations Y Pearson Correlation Y Pearson Correlation 332** 000 000 000 000 000 195 195 195 195 195 195 362** 068 -.075 -.002 546** 341 299 979 000 195 195 195 195 118 ** 169* 099 000 018 195 195 ** 068 Sig (2-tailed) 000 341 N 195 195 195 195 195 195 380** -.075 118 324** -.124 Sig (2-tailed) 000 299 099 000 084 N 195 195 195 195 195 195 374** -.002 293** 324** 024 Sig (2-tailed) 000 979 000 000 N 195 195 195 195 195 195 ** ** * 169 -.124 024 Pearson Correlation X5 X5 374** N Pearson Correlation X4 X4 380** 000 Pearson Correlation X3 X3 512** Sig (2-tailed) Pearson Correlation X2 X2 362** Sig (2-tailed) N X1 X1 512 332 546 293 743 Sig (2-tailed) 000 000 018 084 743 N 195 195 195 195 195 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed) 195 Correlations Y X1 X2 X3 X4 X5 1.000 303** 504** 356** 372** 332** 000 000 000 000 000 195 195 195 195 195 195 303** 1.000 028 -.118 -.008 532** Sig (2-tailed) 000 698 102 907 000 N 195 195 195 195 195 195 504** 028 1.000 076 295** 188** Sig (2-tailed) 000 698 292 000 008 Spearman's N 195 195 195 195 195 195 rho Correlation 356** -.118 076 1.000 318** -.104 Sig (2-tailed) 000 102 292 000 148 N 195 195 195 195 195 195 372** -.008 295** 318** 1.000 052 Sig (2-tailed) 000 907 000 000 469 N 195 195 195 195 195 195 332** 532** 188** -.104 052 1.000 Sig (2-tailed) 000 000 008 148 469 N 195 195 195 195 195 195 Correlation Coefficient Y Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient X1 Correlation Coefficient X2 Coefficient X3 Correlation Coefficient X4 Correlation Coefficient X5 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Model R R Square 727a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 528 516 Durbin-Watson 410 1.830 a Predictors: (Constant), X5, X4, X2, X3, X1 b Dependent Variable: Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 35.581 7.116 Residual 31.781 189 168 Total 67.362 194 Sig 42.320 000b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X5, X4, X2, X3, X1 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) 927 169 X1 184 040 X2 216 X3 X4 Beta Tolerance VIF 5.500 000 276 4.635 000 701 1.426 030 383 7.221 000 885 1.130 154 025 325 6.080 000 876 1.142 078 028 154 2.801 006 829 1.206 X5 096 038 153 2.522 012 674 1.483 a Dependent Variable: Y Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant X1 X2 X3 X4 X5 ) 5.609 1.000 00 00 00 00 00 00 172 5.703 00 06 00 38 09 06 099 7.525 00 02 03 49 63 00 063 9.453 01 11 71 00 27 02 033 13.078 00 66 03 02 00 86 024 15.152 99 15 23 11 01 06 a Dependent Variable: Y Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.32 4.12 3.28 428 195 Residual -1.050 1.270 000 405 195 Std Predicted Value -2.243 1.965 000 1.000 195 Std Residual -2.560 3.096 000 987 195 a Dependent Variable: Y Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Y 879 191 453 X1 1.343 191 262 X2 6.702 191 000 X3 1.625 191 185 X4 1.475 191 223 X5 1.999 191 116 ANOVA Sum of Squares Between Groups Y 716 Within Groups 65.214 191 341 Total 67.362 194 5.901 1.967 Within Groups 145.494 191 762 Total 151.395 194 5.291 1.764 Within Groups 206.571 191 1.082 Total 211.862 194 6.125 2.042 Within Groups 293.803 191 1.538 Total 299.928 194 33.270 11.090 Within Groups 226.539 191 1.186 Total 259.810 194 6.573 2.191 Within Groups 165.048 191 864 Total 171.621 194 Between Groups X2 Between Groups X3 Between Groups X4 Between Groups X5 Mean Square 2.148 Between Groups X1 df F Sig 2.097 102 2.582 055 1.631 184 1.327 267 9.350 000 2.536 058 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Y 1.301 191 275 X1 6.418 191 000 X2 960 191 413 X3 850 191 468 X4 317 191 813 X5 689 191 560 ANOVA Sum of Squares Between Groups Y 326 Within Groups 66.386 191 348 Total 67.362 194 1.567 522 Within Groups 149.828 191 784 Total 151.395 194 1.082 361 Within Groups 210.780 191 1.104 Total 211.862 194 5.279 1.760 Within Groups 294.649 191 1.543 Total 299.928 194 6.660 2.220 Within Groups 253.150 191 1.325 Total 259.810 194 5.375 1.792 Within Groups 166.245 191 870 Total 171.621 194 Between Groups X2 Between Groups X3 Between Groups X4 Between Groups X5 Mean Square 977 Between Groups X1 df F Sig .937 424 666 574 327 806 1.141 334 1.675 174 2.058 107 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Y 2.827 191 040 X1 2.641 191 051 X2 10.305 191 000 X3 1.506 191 214 X4 1.327 191 267 X5 3.232 191 024 ANOVA Sum of Squares Between Groups Y 810 Within Groups 64.933 191 340 Total 67.362 194 9.842 3.281 Within Groups 141.553 191 741 Total 151.395 194 5.486 1.829 Within Groups 206.376 191 1.081 Total 211.862 194 17.150 5.717 Within Groups 282.778 191 1.481 Total 299.928 194 13.089 4.363 Within Groups 246.720 191 1.292 Total 259.810 194 4.382 1.461 Within Groups 167.239 191 876 Total 171.621 194 Between Groups X2 Between Groups X3 Between Groups X4 Between Groups X5 Mean Square 2.429 Between Groups X1 df F Sig 2.382 071 4.427 005 1.692 170 3.861 010 3.378 019 1.668 175 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differenc Error Interval of the e Differenc Difference e Equal variances assumed 2.606 108 1.809 193 Lower Upper 072 157 087 -.014 328 064 157 084 -.010 323 Y Equal variances 1.862 not assumed 165.4 46 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differenc Error Interval of the e Differenc Difference e Equal variances assumed 406 526 1.166 Lower Upper 71 247 325 279 -.231 881 1.324 3.478 266 325 246 -.399 1.049 Y Equal variances not assumed Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differenc Error Interval of the e Differenc Difference e Equal variances assumed 2.093 150 2.254 Lower Upper 154 026 456 202 056 856 3.097 8.620 013 456 147 121 791 Y Equal variances not assumed Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differenc Error Interval of the e Differenc Difference e Equal variances assumed 2.954 087 1.152 193 Lower Upper 251 103 090 -.074 281 233 103 086 -.067 274 Y Equal variances not assumed 1.197 138.3 13 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differenc Error Interval of the e Differenc Difference e Equal variances assumed 131 718 1.155 Lower Upper 130 250 -.344 298 -.933 245 3.187 330 -.344 300 -1.267 580 Y Equal variances not assumed 1.146 ... lời câu hỏi sau: - Yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Cục Thuế Đồng Nai? - Mức độ tác động yếu tố đến động lực làm việc cán bộ, công chức Cục Thuế Đồng Nai sao? - Hàm ý quản... hợp yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Cục Thuế Đồng Nai, dấu (+) (-) yếu tố cho thấy yếu tố có tác động đến động lực làm việc cán bộ, công chức Cục Thuế Đồng Nai nghiên... bộ, công chức Cục Thuế Đồng Nai 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Cục Thuế Đồng Nai; - Đo lường mức độ tác động yếu tố đến động lực làm việc