Hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc

MỞ ĐẦU 1 MỞ ĐẦU Hoạt động bán hàng đã và đang đổi mới mãnh liệt theo cùng giai đoạn phát triển của kinh tế xã hội trên phạm vi toàn thế giới Hoạt động kinh doanh của các loại hình doanh nghiệp đang đương đầu với nhiều thách thức cạnh tranh diễn ra trên phạm vi toàn cầu Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp và thay đổi liên tục bởi các yếu tố luật pháp, quan hệ kinh tế mua bán hàng hóa, quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, sự phát triển của công nghệ thông tin, thị hiếu khách hàng, quan hệ cạnh.

MỞ ĐẦU Hoạt động bán hàng đổi mãnh liệt theo giai đoạn phát triển kinh tế - xã hội phạm vi toàn giới Hoạt động kinh doanh loại hình doanh nghiệp đương đầu với nhiều thách thức cạnh tranh diễn phạm vi tồn cầu Mơi trường kinh doanh ngày phức tạp thay đổi liên tục yếu tố luật pháp, quan hệ kinh tế mua bán hàng hóa, q trình hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển công nghệ thông tin, thị hiếu khách hàng, quan hệ cạnh tranh… Những vấn đề vừa tạo hội đồng thời xuất nhiều nguy cạnh tranh tác động mạnh mẽ đến phát triển quốc gia, định sống doanh nghiệp trình phát triển Đối với quốc gia phát triển Việt Nam, vấn đề có tác động tích cực đến phát triển kinh - văn hóa – xã hội thời gian qua, thách thức lớn nước ta chuyển từ kinh tế bao cấp sang kinh tế thị trường chưa lâu, hệ thống pháp luật chưa hoàn chỉnh, sở hạ tầng hình thành, nhà quản trị loại hình doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm thương trường so với nhà quản trị quốc gia phát triển, hay nước có truyền thống bn bán lâu đời Để góp phần phát triển kinh đất nước, giúp doanh nghiệp thành công lâu dài kinh doanh, bên cạnh sách vĩ mơ Nhà nước, nỗ lực cải tiến quản lý doanh nghiệp nhà quản trị , vai trò phận Marketing nói chung bán hàng nói riêng quan trọng Cũng guống nhiều doanh nghiệp nhà nước khác Công ty cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa VĩnhPhúc có bước chuyển rõ rệt hoạt động kinh doanh Là doanh nghiệp kinh doanh loại sản phẩm hàng hóa đặc thù – Xuất phẩm Công ty dần thích nghi với mơi trường kinh doanh cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường Trong năm qua hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc đạt thành đáng kể không đổi chế quản lý, chiến lược kinh doanh mà cịn định khâu bán hàng Hoạt động bán hàng Công ty trọng khâu bán buôn bán lẻ Xuất phẩm Trong hoạt động bán lẻ Xuất phẩm góp phần tích cục vào phát triển toang Cơng ty, bán lẻ khơng góp phần vào phát triển kinh tế, đáp ứng nhu cầu Xuất phẩm mà đảm bảo vấn đề văn minh thương nghiệp tạo lập uy tín cho doanh nghiệp Tuy nhiên thực tế hoạt động bán lẻ Xuất phẩm Công ty hạn chế đáng kể như: chưa đáp ứng kịp nhu cầu Xuất phẩm, trình độ nhân viên bán hàng hạn chế giao tiếp, ứng xử, ngoại ngữ, hệ thống cửa hàng chưa khoa học… đặc biệt hoạt động xúc tiến hỗ trợ cho hoạt động bán lẻ chưa hấp dẫn thu hút khách hàng Đó điều tơi nhận thấy qua thời gian thực tập Công ty Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc, tơi chọn mảng hoạt động bán lẻ Công ty làm đề tài báo cáo thực tập tơi Ngồi phần mở đầu kết luận báo cáo gồm chương sau: Chương I: Nhận thức chung bán lẻ Xuất phẩm nhũng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ xuất phẩm thị trường Vĩnh Phúc Chương II : Thực trạng bán lẻ xuất phẩm Công ty cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc Chương III: Nhận xét chung số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động bán lẻ xuất phẩm Cơng ty Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc thời gian tới Với lý luận chuyên môn kinh nghiệm thực tế hạn chế, thời gian thực tập chưa nhiều,do báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu xót định mong giáo đưa ý kiến, nhận xét, góp ý để em hồn thiện báo cáo NỘI DUNG Chương I: NHẬN THỨC CHUNG VỀ BÁN LẺ XUẤT BẢN PHẨM VÀ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ XUẤT BẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG VĨNH PHÚC I NHẬN THỨC CHUNG VỀ HOẠT ĐÔNG BÁN LẺ XUẤT BẢN PHẨM Hoạt động bán lẻ Bán lẻ tất hoạt động liên quan đến việc bán sản phẩm vật chất dịch vụ trực tiếp cho người sử dụng cuối cùng, đáp ứng nhu cầu cá nhân, gia đình tổ chức khơng kinh doanh Bán lẻ có từ lâu đời,từ việc bán hàng đơn giản chợ từ thành thị đến nông thôn, quầy hàng cố định lưu động, đến cửa hiệu dịch vụ, hàng tổng hợp chuyên doanh, trung tâm thương mại lớn nhỏ, hệ thống siêu thị trung tâm thành phố… Kinh tế phát triển hoạt động bán lẻ thưc nhiều hình thức khác nhau,có thể tiến hành trực tiếp qua người bán hàng, qua điện thoại , thư từ, máy bán hàng tự động, qua mạng internet… Sản phẩm bán lẻ cho người sử dụng cuối đa dạng từ mặt hàng thông thường cho cá nhân Ngày hoạt động bán lẻ tiến hành hàng, thông qua cửa hàng người bán lẻ người bán chuyên nghiệp chuyên nghiệp sử dụng linh hoạt hình thức bán lẻ để phục vụ tốt nhu cầu đa dạnh đối tượng tiêu dùng Ở Việt Nam, hoạt động bán lẻ nhiều thành phần kinh tế tham gia, bao gồm có hệ thống chợ quy mơ lớn nhỏ từ nơng thơn đến thành thị Mỗi hoạt động có đặc trưng riêng, hoạt động bán lẻ mang đặc thù riêng Sản phảm hàng hóa dù trao đổi theo hình thức H-T đâu cửa hàng hay không thông qua cửa hàng, tiến hành theo hình thưc hay hình thức khác có số đặc điểm sau: + Trong bán lẻ, người bán hàng cịn bán nhiều loại hàng hóa khác + Trong trình bán hàng người bán hàng thực nhiều việc khác + Công việc người bán căng thẳng vào thời điểm mua sắm khách hàng + Bán lẻ hoạt động lúc, với khách hàng bán với số lượng lớn, mà bán với số lượng hàng hóa nhỏ, người bán phải bán thời gian dài.Từ đặc điểm đòi hỏi người bán có biện pháp xếp, trưng bày, lưu trữ, bảo quản hàng hóa cách tốt nhất, phục vụ cho bán hàng cách hiệu Bán lẻ xuất phẩm hoạt động kinh doanh giống bao hoạt động bán lẻ khác Tuy nhiên hoạt động bán lẻ xuất phẩm lại có đặc điểm khác biệt với hoạt động bán lẻ sản phẩm thông thường khác Bán lẻ xuất phẩm hoạt động đặc thù, đối tượng hoạt động – xuất phẩm sản phẩm hàng hóa đặc thù Đặc điểm hoạt đông bán lẻ xuất phẩm Trong kinh tế thị trường hàng hóa sản xuất để bán thị trường nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu khách hàng đem lại lợi ích cho nhà sản xuất kinh doanh, Xuất phẩm sản xuất để bán thị trường, để thực trình trao đổi H –T loại hàng hóa khác Vì Xuất phẩm đối tượng hoạt động mua bán thị trường Mỗi hàng hóa có giá trị giá trị sử dụng khác nhau, giá hàng hóa thị trường khác Xuất phẩm la loại hàng hóa đặc thù, nên giá trị giá trị sử dụng khác cới hàng hóa thơng thường khác Bên cạnh việc bán nhiều hàng hóa thu nhiều lợi nhuận doanh nghiệp bán lẻ phải thực hiên tuyên truyền, phổ biến kiến thức, hoàn thành trách nhiệm nghĩa vụ Đảng va Nhà nước giao cho Nền kinh tế thị trường tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh xuất phẩm thị trường sơi động, khơng doanh nghiệp bị theo lợi nhuận trọng mục tiêu lợi nhuận mà nhãng việc thực nhiệm vụ xã hội mình, khơng trọng đến khai thác chuẩn bị mặt hàng xuất phẩm có nội dung hình thức phù hợp chuẩn mực xã hội, phù hợp với phong mỹ tục nhân dân ta Điều làm cho thị trường xuất phẩm xuất nhiều sản phẩm không lành mạnh làm ảnh hưởng không nhỏ đến nhu cầu xuất phẩm xã hội, dẫn đến việc bị suy giảm tri thức đạo đức Tuy nhiên doanh nghiệp trọng thực nhiệm vụ xã hội mà quên mục tiêu kinh tế khơng đảm bảo ổn định phát triển lâu dài thân doanh nghiệp Vì thực kinh doanh xuất phẩm có hiệu quả, doanh nghiệp phải trọng đến mục tiêu kinh tế va xã hội, phải biết kết hợp hài hòa hai nhiệm vụ cho vừa nâng cao suất chất lượng bán xuất phẩm đem lại lợi nhuận hiệu kinh tế cao , vừa thực đầy đủ nhiệm vụ xã hội mà Đảng Nhà nước giao phó II NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐÔNG BÁN LẺ XUẤT BẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG VĨNH PHÚC Tình hình trị Vĩnh Phúc Đảng quyền tỉnh ln phát huy quyền dân chủ, đảm bảo cơng bằng, bình đẳng cho tầng lớp nhân dân Trong trinh xây dựng chủ nghĩa xã hội ln kết hợp với tồn dân nâng cao chất lượng an ninh quốc phòng khơng ngừng củng cố hồn thiện hệ thống pháp luậy nhà nước địa bàn Tỉnh, Từ đó, Vĩnh Phúc xây dựng trị ổn định an ninh quốc phòng ngày vững mạnh điểm sáng trị để nước học tập làm theo Tình hình kinh tế Vĩnh Phúc Bước vào kỷ XXI, Vĩnh Phúc tiếp tục nghiệp xây dựng phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, Vĩnh Phúc tự hào với thành đạt được, góp phần đưa kinh tế xã hội chung đất nước ngày phát triển Tốc độ phát triển kinh tế hàng năm mức cao minh chứng cho phát triển vững kinh tế Tỉnh Trong năm qua mạng lưới thương mại dịch vụ có bước tiến nhảy vọt Những nỗ lực công tác xúc tiến tiêu thụ, mở rộng thị trường tăng cường hoạt động hội chợ triển lãm hàng hóa góp phần giúp doanh nghiệp giảm bớt khó khăn khâu tiêu thụ Những yếu tố tạo điều kiện thuận lợi, cho ngành du lịch xuất nhập khẩu, hoạt động bán lẻ hàng hóa thị trường phát triển mạnh mẽ, góp phần tạo nên ổn định nhiều khởi sắc cho kinh tế Vĩnh Phúc Đó số điều kiện định đến nhu cầu sản phẩm văn hóa tinh thần quần chúng nhân dân Tình hình văn hóa xã hội Vĩnh Phúc Khơng tỉnh có trị kinh tế vững mạnh mà Vĩnh Phúc nơi hội tụ kết tinh truyền thống văn hóa lịch sử, trung tâm khoa học kỹ thuật Mơi trường trị kinh tế văn hóa, xã hội Vĩnh Phúc tác động không nhỏ đến kinh doanh xuất phẩm Sự thuận lợi trị, kinh tế, xã hội tạo điều kiện cho nhiều nghành nghề thành phần kinh tế phát triển Trong lực lượng kinh doanh xuất phẩm xuất ngày nhiều, nên hoạt động bán lẻ xuất phẩm Công ty Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc gặp khơng khó khăn mơi trường cạnh tranh mang lại Tình hình cạnh tranh kinh doanh xuất phẩm thị trường Vĩnh Phúc Với chế mới, tất lực lượng tham gia kinh doanh có quyền tự chủ hoạt động kinh doanh khn khổ pháp luật cho phép Kinh doanh xuất phẩm vậy, sống phát triển hơn, người tiếp xúc với nhiều thông tin tri thức hơn, từ hinh thành nhu cầu mua sử dụng xuất phẩm nhiều Thực cho thấy, tư nhân có nhiều lợi vốn chủ sở hữu, máy quản lý gọn nhẹ, khả nhanh nhạy mắm bắt thị trường, động sáng tạo họ làm cho thị trường xuất phẩm trở nên sôi động, đa dạng , phong phú chủng loại Thực hoạt động bán lẻ xuất phẩm môi trường cạnh tranh khắc nghiệt song Công ty Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc khắc phục khó khăn hoạt động có hiệu giữ vai trị thị trường xuất phẩm Tỉnh Chương II : TÌNH HÌNH HOẠT ĐƠNG BÁN LẺ XUẤT BẢN PHẨM Ở CÔNG TY SÁCH – DỊCH VỤ VĂN HÓA VĨNH PHÚC TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY I NHU CẦU VỀ XUẤT BẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG VĨNH PHÚC VÀ Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐÔNG BÁN LẺ XUẤT BẢN PHẨM TẠI CÔNG TY SÁCH Vài nét Cơng ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc Ngày 18 tháng năm 2006 Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc thức thành lập Địa chỉ: Số 28, đường Ngô Quyền, phường Ngô Quyền, thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc Người đại diện: Nguyễn Thị Nà Hoạt động lĩnh vực: kinh doanh sách, văn hóa phẩm, ấn phẩm, mặt hàng văn hóa thơng tin, dịch vụ văn hóa khác Những năm qua hoạt động điều kiện khó khăn vốn, chế, cơng ty tích cục phấn đấu, ổn định giữ vững bước phát triển lĩnh vực hoat động Đặc biệt tổ chức thực tốt nhiệm vụ trị hoạt động kinh doanh theo định hướng Đảng Nhà nước, đạt tăng trưởng bình quân từ 10% đến 20% năm Lợi nhuận năm sau cao năm trước Hệ thống sở vật chất phát triển, đầu sách phong phú, đa dạng, xu hướng hình thành trung tâm sách tự chọn đẩy mạnh Trong năm 2009 Cơng ty có nhiều đổi phương thúc phục vụ nhiệm vụ trị kinh doanh, bước ổn định hệ thống cấu tổ chức quản lý chức hoạt động phát hành sách mở rộng hợp tác với nhà xuất bản, công ty hãng phát hành văn hóa phẩm, để đa dạng hóa mặt hàng nâng cao chất lượng khai thác thu mua nhiều xuất phẩm, phát triển công ty, phục vụ đông đảo nhu cầu khách hàng, bạn đọc, phát huy hiệu xã hội , hiệu kinh tế Có thể khặng định sau chuyển đổi phương thức hoạt động kinh tế thị trường, công ty bám sát định hướng Đảng Nhà nước tạo khởi sắc, sơi động góp phần xứng đáng tranh chung ngành phát hành xuất phẩm nước Để phát hành sâu rộng loại xuất phẩm nhằm phổ biến chủ trương đường lối Đảng Nhà nước, đáp ứng nhu cầu khách hàng thời gian qua Cơng ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc ln đổi hình thức, biện pháp tiêu thụ việc xây dựng phát triển mạng lưới địa phương sở, trung tâm sách thành phố, thị xã … Bên cạnh việc đẩy mạnh tiêu thụ xuất phẩm đến địa phương tỉnh Cơng ty ln trọng việc bán lẻ xuất phẩm khu vực thị trường tỉnh Đối với thị trường thành phố Vĩnh Yên, nơi đặt trụ sở Cơng ty hoạt động bán lẻ xuất phẩm lại đặc biệt quan tâm Năm 2006 Công ty xây dựng trung tâm sách hoạt động lẻ theo hình thức tiên tiến bán tự chọn 10 Khi phân tích sâu vào cơng tác bán hàng, tìm hiểu kỹ nguyên nhân thất bại, thấy vấn đề không đơn chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất, quảng cáo, phân phối mà chúng tùy thuộc vào yếu tố tai ngờ tới nghệ thuật bán hàng Nhận thức tầm quan trọng nghệ thuật bán hàng, doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm đầu tư vào việc đào tạo nhân viên trực tiếp bán hàng,nâng cao lực nhân viên nâng cao doanh thu cho cơng ty Đó điều hướng đến doanh nghiệp Công tác tuyên truyền quảng cáo xuất phẩm Tuyên truyền, quảng cáo xuất phẩm có ý nghĩa to lớn doanh nghiệp, xã hội người tiêu dùng Trước hết người tiêu dùng tuyên truyền quảng cáo cung cấp thông tin cần thiết hàng hóa xuất phẩm Đó thơng tin nội dung, giá cả, nguồn gốc nơi bán… Tuyên truyền quảng cáo tác động tới khách hàng nhằm tạo hay kích thích nhu cầu mua, sử dụng xuất phẩm theo mong muốn họ Đối với doanh nghiệp tuyên truyền quảng cáo hoạt động giúp doanh nghiệp đảm bảo thực hai mục tiêu mục tiêu kinh tế mục tiêu xã hội, hay nói đảm bảo cho thành công hay thất bại daonh nghiệp xuất phẩm Vì thực nhiệm vụ doanh nghiệp xuất phẩm thu thành công phương diện chức nhiệm vụ Nhận thức đắn tầm quan trọng công tác tuyên truyền quảng cáo Cơng ty vận dụng nhiều hình thức tun truyền quảng cáo để tác động tích cực tới nhu cầu xã hội nâng cao hiệu hoạt động bán lẻ xuât phẩm Các hình thức tuyên truyền quảng cáo xuất phẩm áp dụng phổ biến công ty 3.1 Tuyên truyền quảng cáo qua sản phẩm in ấn công cụ trực quan 17 Tuyên truyền quảng cáo sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp qua tài liệu, thư mục, thư chào hàng, sản phẩm in ấn công cụ trực quan ngày trở nên phổ biến Đây việc làm thường xuyên Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc Các cơng cụ trực quan, in ấn đơn giản lại có tác động lớn tới khách hàng, vào tâm thức khách hàng Do công cụ sử dụng tốt hiệu mà mang lại cao nhiêu 3.2 Tuyên truyền quảng cáo thông qua trưng bày xuất phẩm Hoạt động trưng bày thực tạo cho cửa hàng xuất phẩm diện mạo Quy mơ nhà sách với hình thức bán hàng tự chọn tạo nên khơng gian văn hóa cung cấp đầy đủ loại xuất phẩm cho người mua Đây tiêu chuẩn cho cửa hàng xuất phẩm đại Như nói, Cơng ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc bao gồm gian bán lẻ xuất phẩm: + Gian 1: Kinh doanh sách quốc văn văn hóa phẩm + Gian : Kinh doanh sách ngoại văn + Gian : Kinh doanh sách thiếu nhi sách giáo dục Hoạt động trưng bày gian khác đảm bảo tính khoa học thẩm mỹ, tạo thuận tiện thu hút khách hàng mua xuất phẩm Tính thẩm mỹ đảm bạo qua việc xếp sách có bìa sẫm màu nơi có ánh sáng, hoạc xen kẽ với sách có màu sắc bìa khác nhau, có khổ nhỏ dặt nơi gần khách hàng, sách có khổ lớn đặt nơi xa, cao phải đảm bảo cho khách hàng nhìn thấy tương đối dễ dàng Hoạt động tuyên truyền giới thiệu trọng, kết hợp với trang trí, trình bày, giới thiệu tổng thể tạo nên mặt thẩm mỹ văn hóa cho Cơng ty 3.3 Tun truyền, quảng cáo tuyên truyền miệng 18 Hoạt động tuyên truyện hình thức tuyên truyện miệng, thể mảng chính: Thơng qua giao tiếp với khách hàng cửa hàng, tuyên truyền hội chợ, triển lãm, tuyên truyền câu lạc “ Những người yêu sách” “ Thế giới sách trẻ thơ” Hoạt động tuyên truyền miệng cửa hàng thường xuyên thực cách chủ động linh hoạt Mỗi nhân viên bán hàng tuyên truyền viên có chuyên môn, động tâm huyết với nghề Họ không người bán hàng đơn mà cịn đóng vai trị người hướng dẫn khách hàng họ tới mua xuất phẩm công ty Những thông tin chất lượng, giá cả, nhà xuất cung cấp tới khách hàng với thái độ vui vẻ, nhiệt tinh Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng giới thiệu xuất phẩm khác với nội dung hay tương tự để khách lựa chọn Có thể nói việc tổ chức tuyên truyền cửa hàng, hội chợ, triển lãm câu lạc thể nỗ lực tập thể cán nhân viên công ty việc nhận thức rõ vai trò hoạt động này, với nhiệm vụ tuyên truyền giới thiệu phục vụ lợi ích cho Cơng ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc 3.4 Tuyên truyền, quảng cáo qua hội chợ, triển lãm xuất phẩm Truyên truyền,quảng cáo xuất phẩm, thông qua hội chợ, triển lãm hoạt động mạnh công ty Mỗi năm công ty thường xuyên tham gia hội chợ, triển lãm sách,đây hoạt động thường tổ chức vào ngày lễ lớn đất nước hay ngành xuất Hoạt động tuyên truyền hội chợ triển lãm hoạt động chính, tiêu biểu cho cơng tác tuyên truyền giới thiệu sách Qua buổi hội chợ xuất phẩm đến gần với quần chúng nhân dân phục vụ truyền đạt giá trị cách sâu rộng Thêm vào hoạt động cịn góp phần thực tốt nhiệm vụ trị kinh tế công ty 3.5 Tuyên truyền,quảng cáo qua báo chí, phát thanh, truyền hình 19 Đây hình thức cung cấp thông tin xuất phẩm phương tiện thông tin đại chúng cách làm hiệu Trong năm vừa qua, Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc khơng giới thiệu xuất phẩm báo đài, mà sử dụng phượng tiện để quảng bá hình ảnh Quảng cáo qua truyền hình cách làm phổ biến doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Triển khai thị 20, 23 ban bí thư Trung ương Đảng nâng cao dân trí, khuyến khích cho văn hóa đọc Nhờ quảng cao qua truyền hình xuất phẩm phổ biến sâu rộng đến đối tượng bạn đọc, tiết kiệm chi phí, kích thích nhu cầu mua,đọc sách đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xuất phẩm Hoạt động đánh giá mười kiện văn hóa tiêu biểu năm, mà việc giới thiệu xuất phẩm thơng tin đại chúng cần trì phát huy Công tác lẻ xuất phẩm Như phân tích bán lẻ hoạt động quan trọng doanh nghiệp xuất phẩm, Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc ln trọng tới cơng tác bán hàng với nguyên tắc vui lòng khách đến, vừa lòng khách nhằm thu hiệu cao Hoạt động thực theo bước, việc nhân viên bán hàng phải nắm bắt cấu, nội dung xuất phẩm có gian hàng Khác với khách hàng mua loại hàng hóa thơng thường, hay khách hàng mua bn xuất phẩm, khách hàng mua lẻ xuất phẩm đến với cửa hàng họ xác định nhu cầu mình, chưa xác định đích thực loại xuất phẩm mà họ cần họ cần có giúp đỡ tư vấn từ phía người bán để tìm xuất phẩm phù hợp Nhân viên nắm bắt nhu cầu khách hàng qua việc giao tiếp sử dụng nghệ thuật giao tiếp để tạo ấn tượng tốt cho họ Mọi khách hàng đén với công 20 ty nhận chào đón nhiệt tình từ phía nhân viên bán hàng để chứng minh doanh nghiệp muốn hiểu cà giúp đỡ họ Người bán hàng sẵn sàng trả lời câu hỏi khách hàng xuất phẩm mà họ tìm kiếm, đưa thơng tin cần thiết xuất phẩm rút lui khách hàng chưa cần đến giúp đỡ nhân viên bán hàng III NHỮNG THÀNH QUẢ TRONG HOẠT ĐÔNG BÁN LẺ XUẤT BẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH – DỊCH VỤ VĂN HÓA VĨNH PHÚC TRONG HAI NĂM 2009_ 2011 Thành việc tuyên truyền phổ biến xuất phẩm Vĩnh Phúc Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc ln bám sát chủ trương đường lối sách Đảng Nhà nước, chương trình định hướng Bộ Văn hóa thơng tin để hướng dẫn, đạo nghiệp vụ, tổ chức nhiều hoạt động đa dạng phong phú phục vụ tốt nhiệm vụ trị Trong năm qua Công ty tham gia phát hành nhiều sách, hợp tác với nhiều nhà xuất nhằm phục vụ chương trình xã hội, kiện văn hóa, tri, sách kỉ niệm 50 năm ngày giải phóng Thủ đơ… sách phục vụ chương trình đại hóa nơng nghiệp phát triển nông thôn, sách kinh tế phục vụ cho nhu cầu học tập ứng dụng nhằm phát triển kinh tế tỉnh nước ngày phát triển theo kịp với phát triển kinh tế giới Đặc biệt Công ty sách tổ chức quầy hàng đẻ phục vụ học sinh dịp hè, khai giảng năm học tập chung chủ yếu sách tham khảo, sách giáo khoa, truyện tranh … Giảm giá 5% tổ chức tặng cho khách mua hàng công ty Nhìn chung hoạt động phát hành xuất phẩm nói chung bán lẻ nói riêng có đóng góp đáng kể việc tuyên truyền phổ biến xuất phẩm xã hội, nâng cao trình độ dân trí, lành mạnh hóa đời sống văn hóa tinh thần 21 tầng lớp nhân dân tỉnh Vĩnh Phúc, hoàn nhiệm vụ chinhstrij xã hội mà Đảng Nhà nước giao cho công ty Với số lượng bán thị trường điều kiện để công ty thực mục tiêu mình, phổ biến rộng rãi xuất phẩm, kích thích nhu cầu mua sử dụng xuất phẩm đồng thời mang lại lợi ích vô to lớn từ hoạt động bán lẻ xuất phẩm Hiệu kinh tế từ hoạt động bán lẻ xuất phẩm Công ty Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc thành lập ngày 28 tháng năm 2006, sau năm thành lập công ty thực củng cố kiện toàn máy, tổ chức lại hoạt động kinh doanh Vĩnh Yên đơn vị thành viên Tại Vĩnh Yên công ty tập trung mũi nhọn vào tổ chức lại hoạt động kinh doanh, kinh doanh theo hướng gắn đầu vào với đầu tạo thành mơ hình kinh doanh khép kín, cơng ty thực chế độ khoán gắn liền với chế quản lý theo đạo điều hành thống tồn cơng ty Đây bước đột phá tư tưởng cách nghĩ công ty, thực giao tiêu cho nhà sách, cán nhân viên bán hàng Kết kinh doanh tăng chất lượng số lượng, số đơn vị bước đầu bù đắp chi phí trực tiếp sau : 22 Biểu : kết kinh doanh thực khoán : Đơn vị ti tính: tỷ đồng Đơn vị Doanh thu Kế Thực Lãi gộp Tỉ lệ Kế hoạch Thựchiện Tỉ lệ hoạch Sách 5.36 5.62 105% 1.38 1.45 105% 4.80 5.93 123% 0.62 1.08 174% 0.57 0.67 117% 0.18 0.22 122% Văn hóa 1.80 2.90 161% 0.41 0.44 107% ngoại văn Sách quốc văn Sách thiếu nhi phẩm Nguồn báo cáo tổng kết kinh doanh tháng 12/ 2011 Trước có chế độ khoán gần hai năm phận cơng ty số lượng hàng hóa cơng ty bị thất gần tỷ mà khơng thể quy trách nhiệm cho ai, phận hay cá nhân Thực chế khốn giúp cho tồn cơng ty nâng cao tinh thần trách nhiệm với hàng hóa, mà mát cửa hàng công ty giảm dần sau tháng thực 23 Qua việc điều chỉnh lại chế quản lý tổ chức kinh doanh, tiêu doanh số, doanh thu lãi gộp nảm 2011 tăng cao so với năm trước, biểu cụ thể qua bảng sau : Biểu : Tổng kết hoạt động bán lẻ XBP Công ty từ năm 2009 – 2011 Trung tâm Chỉ tiêu 2009 Doanh số sách 4.980.323.071 5.330.174.272 6.191.077.792 VHP 2.658.424.327 2.784.976.365 3.027.214.853 Doanh sách 4.008.390.975 4.447.193.568 5.928.830218 thu VHP 2.338.657334 2.636.951.790 2.895.175.367 Lãi gộp sách 795.321.796 879.112.443 905.367.844 VHP 310.753.168 338.616.503 432.041.818 Sách ngoại văn Doanh số thu 3.979.824.700 4.202.489.509 5.618.024.576 Sách Lãi gộp 998.115.690 Doanh số Sách 1.107.484.053 1.270.757.765 1.844.982.427 Sách thiếu nhi 2011 4.028.934.541 4.375.252.131 5.756.691.929 Sách ngoại Doanh văn 2010 1.039.613.915 1.452.010.135 VHP 819.986.824 881.152.078 944.513.484 Doanh Sách 1.087.483.219 1.196.126.802 1.793.473.525 thu VHP 832.789.021 865.083.912 933.604.711 Lãi gộp Sách 253.173.578 308.794.763 428.042.036 VHP 158.798.312 183.664.093 188.683.903 Nguồn : Báo cáo tổng kết công ty năm 2009 -2011 24 Chương III : NHẬN XÉT CHUNG VÀ MƠT SỐ ĐỀ XT NHẰM HỒN THIÊN HOẠT ĐÔNG BÁN LẺ XUẤT BẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH – DỊCH VỤ VĂN HÓA VĨNH PHÚC TRONG THỜI GIAN TỚI I NHẬN XÉT CHUNG Hoạt động bán lẻ cửa hang sách địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc góp phần khơng nhỏ vào việc tiêu thụ xuất phẩm Công ty Cổ phàn Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc mang lại hiệu kinh doanh cao phục vụ đắc lực nhiệm vụ trị xã hội Tuy nhiên bên cạnh thành tựu mà hoạt động lẻ xuất phẩm đạt tồn hạn chế cần khắc phục Những ưu điểm Trong năm qua, công ty thực tương đối hiệu hoạt động bán lẻ xuất phẩm, điều đem lại lợi ích cho cơng ty khơng mặt xã hội mà cịn đem lại lợi ích kinh tế Có điều cố gắng không ngừng ban lãnh đạo công ty đội ngũ cán công nhân viên Bán lẻ góp phần vào việc phổ biến kịp thời, phục vụ tốt nhiệm vụ xã hội, kinh tế, trị tuyên truyền sâu rộng sách, đường lối,chủ trương Đảng Nhà nước tới quần chúng nhân dân thông qua xuất phẩm Hoạt động bán lẻ đáp ứng kịp thời xác nhu cầu xuất phẩm phát triển ngày cao đa dạng phức tạp thị trường Mang lại cho cơng chúng nhìn thiện cảm đói với ngành xuất – in – phát hành, ngày khẳng định vai trò ngành xuất phẩm – ăn tinh thần khơng thể thiếu đời sống xã hội 25 Bán lẻ cuất phẩm tạo nên phần không nhỏ cạnh tranh thị trường doanh nghiệp, giúp công ty xác lập mối quan hệ tốt đẹp, thu hút nhiều lượng khách hàng đến với công ty đồng thời giữ quan hệ than thiện lâu bền với khách hàng quen thuộc Vì uy tín Cơng ty lĩnh vực kinh doanh xuất phẩm thị trường Vĩnh Phúc ngày nâng cao Hoạt động bán lẻ có hiệu mang lại kết kinh doanh cao cho công ty qua năm, lợi nhận ổn định đặc biệt lương chế độ khen thưởng, sách xã hội, đời sống cán nhân viên cải thiện cách đáng kể Những hạn chế cần khắc phục Hoạt động bán lẻ Công ty sách tạo số thành đáng khích lệ, tồn số hạn chế số nguyên nhân chủ quan khách quan, biểu doanh số bán lẻ, hình thức tuyên truyền quảng cáo xuất phẩm, trình độ tinh thần, thái độ làm việc nhân viên bán hàng… Doanh số bán hoạt động bán lẻ xuất phẩm Công ty sách cao hạn chế Do chế Nhà nước kinh doanh xuất phẩm nhiều bất cập, sách thuế, sách giá xuất phẩm… đem lại lợi cho kinh doanh xuất phẩm tư nhân, quản lý Nhà nước thị trường xuất phẩm cịn chưa có hiệu cao tình trạng in lậu, in nối bản, nhập xuất phẩm ngồi luồng cịn diễn ngày phức tạp làm cho thị trường kinh doanh xuất phẩm có tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh Để đẩy mạnh hoạt động bán lẻ xuất phẩm cơng tác tun truyền, quảng cáo quan trọng cần phải thục thường xuyên liên tục, Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc chưa làm được, chưa thực thường xuyen theo kế hoạch thống Kinh phí cho hoạt động tuyên truyền, quảng cáo Công ty c ̣n hạn chế Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng phát thanh, truyền hình, internet mang lại hiệu lớn 26 giá thành lại cao không phù hợp với mức doanh thu lợi nhuận mà công ty đạt Bán hàng hoạt động không đơn giản, bán xuất phẩm – loại hàng hoá đặc thù lại phức tạp Những thành mà hoạt động bán lẻ xuất phẩm đem lại cần phải phát huy cao đồng thời cần khắc phục hạn chế hoạt động để công ty ngày lớn mạnh II MÔT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIÊN HOẠT ĐƠNG BÁN LẺ XUẤT BẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH – DỊCH VỤ VĂN HÓA VĨNH PHÚC TRONG THỜI GIAN TỚI Xuất phát từ vấn đề thực tiễn doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm mà thời gian thực tập tơi tìm hiểu thực tế Cơng ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc với mục đích phát huy ưu điểm khắc phục khó khăn, hạn chế cịn tồn tại, báo cao nêu lên số ý kiến đề xuất nhằm góp phần hồn thiện phát triển hoạt động bán lẻ xuất phẩm công ty Đề xuất quan quản ý Nhà nước Nhà nước cần có sách, chế độ đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm:  Nhà nước cần tạo môi trường kinh doanh xuất phẩm thuận lợi, đặc biệt môi trường pháp lý chế độ sách có ưu tiên thực  Nhà nước nên đưa quy định xử phạt vi phạm tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh xuất phẩm in lậu, in nối bản, xuất phẩm có nội dung khơng lành mạnh 27  Nhà nước nên giảm khung thuế suất ngành phát hành sách từ 10% xuống 5%, giảm khung 5% xuống 2.5%, tránh khoảng cách chênh lệch thuế suất cao tạo kẽ hở trốn thuế Cho phép để lại thuế thu nhập doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp tái sản xuất mở rộng, nâng cao sở vật chất, bổ xung kinh phí đào tạo càn nhân viên  Tuyên truyền, quảng cáo xuất phẩm hoạt động có ý nghĩa lớn khơng thực mục tiên kinh tế mà góp phần phổ biến, giới thiệu xuất phẩm có ý nghĩa giáo dục đơng đảo quần chúng nhân dân Nhà nước nên có sách miễn hay giảm kinh phí cho hoạt động tuyên truyền quảng cáo xuất phẩm  Nhà nước cần có biện pháp kích thích, ủng hộ cho việc tổ chức rộng rãi thường xuyên chương trình hội chợ, triển lãm xuất phẩm, hoạt động kích thích nhu cầu quần chúng nhân dân, hướng họ đến với xuất phẩm có nội dung sáng, lành mạnh, tính giáo dục sâu sắc Đề xuất Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc Cùng với giúp đỡ từ phía Nhà nước, Cơng ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc cầ chủ động nghiên cứu tìm cho giải pháp để hoạt động kinh doanh hồn thiện phát triển:  Đẩy mạnh công tác nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu thị trương, năm bắt nhu cầu khách hàng tạo điều kiện cho cơng ty có hướng điều chỉnh hàng hóa cách hợp lý, phù hợp với mong muốn khách hàng  Khai thác đa dạng phong phú xuất phẩm nhằm thỏa mãn nhanh chóng, kịp thời xác nhu cầu khách hàng thị trường Vĩnh Phúc thông qua mối quan hệ với nhà xuất 28  Tổ chức trình bày, trang trí gian hàng ngăn nắp, gọn gàng thuận tiện cho khách hàng để họ xem tìm kiếm xuất phẩm cách nhanh chóng  Tăng cường ngồn kinh phí cho tuyên truyền quảng cáo Hiện Công ty chưa xác định cách cụ thể chi tiết ngồn kinh phí cho hoạt động đẻ đưa kế hoạch phục vụ tốt cho hoạt động bán lẻ  Công ty nên có biện pháp quản lý chặt chẽ đội ngũ nhân viên bán hàng làm việc, kỉ luật thời gian làm việc, ý thức trách nhiệm hàng hóa quầy hàng nhân viên quản lý, có chế độ thưởng phạt đích đáng, nâng cao chế độ đãi ngộ nhân viên, có nhân viên có hứng thú cơng việc có sáng tạo công việc 29 KẾT LUẬN Kinh doanh nên chế thị trường nay, bàn hàng hoạt động đơn giản, địi hỏi doanh nghiệp phải tích cực chủ động tìm biện pháp cho có hiệu khơng tìm phương hướng mục tiêu phát triển hoạt động hàng phù hợp với thị trường, thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp khó tồn đứng vững hoạt động bán hàng có ý nghĩa quan trọng tồn trinh kinh doanh doanh nghiệp Nhằm tạo điều kiện tối đa cho hoạt động bán lẻ xuất phẩm thị trường Vĩnh Phúc, Công ty đầu tư trang thiết bị xây dựng trang trí lại Cơng ty sách, bố trí lại vị trí kinh doanh phù hợp , chấn chỉnh lại công tác nghiệp vụ bán hàng, trưng bày hàng hóa, làm cho mặt cơng ty thơng thống, hàng hóa xuất phẩm phong phú, trưng bày khoa học, tạo hấp dẫn thuận tiện cho khách hàng Đội ngũ nhân viên bán hàng Cơng ty có trình độ thành thạo giao tiếp, thu hút số lượng khách lớn khách hàng đến với doanh nghiệp Hoạt động bán lẻ Công ty tai Vĩnh Yên thu hiệu cao, góp phần cơng ty thực tốt nhiêm vụ trị,xã hội, thu lại nhiều lợi ích kinh tế Mặc dù tồn hạn ché cần khắc phục khó khăn định xong mà hoạt động bán lẻ xuất phẩm đem lại góp phần quan trọng phát triển cơng ty uy tín cơng ty ngày nâng cao thị trường Vĩnh Phúc thị trường nước 30 TÀI LIÊU THAM KHẢO Văn kiện Đại hội Đảng IX, Nhà xuất Chính trị Quốc gia – 2001 Fedinand F Foumies – Nghệ thuật bán hàng – Nhà xuất TP Hồ Chí Minh Giáo trình đại cương kinh doanh Xuất phẩm – TS Phạm Thanh Tâm – Đại học Văn hóa Hà nội – 2001 Tập giảng Tuyên truyền quảng cáo xuất phẩm – Ths Đỗ Quang Minh – Đại học Văn hóa Hà nội Báo cáo tổng kết hoạt động Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc năm 2009 Báo cáo tổng kết hoạt động Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc năm 2010 Báo cáo tổng kết hoạt động Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc năm 2011 Tạp chí xuất Tạp chí Sách Đời sống 31 ... phẩm – Ths Đỗ Quang Minh – Đại học Văn hóa Hà nội Báo cáo tổng kết hoạt động Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc năm 2009 Báo cáo tổng kết hoạt động Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn. .. TRƯỜNG VĨNH PHÚC VÀ Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐÔNG BÁN LẺ XUẤT BẢN PHẨM TẠI CƠNG TY SÁCH Vài nét Cơng ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc Ngày 18 tháng năm 2006 Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa. .. điều kiện giúp cho Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc bán loại xuất phẩm có hiệu cao Ý nghĩa hoạt động bán lẻ xuất phẩm Công ty Cổ phần Sách – Dịch vụ Văn hóa Vĩnh Phúc 3.1 Ý nghĩa