Phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu POPsvà PODs

DANH SÁCH THÀNH VIÊN TRONG NHÓM STT HỌ TÊN MSSV Dương Văn Phong ( NT) 16030991 Huỳnh Anh Quang 16045111 Nguyễn Tân Vương 16043891 Hoàng Tân Tiến 16045641 Đặng Đỗ Trí Lộc 16048871 Trần Thị Ngọc Thủy 16045131 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – hạnh phúc BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHĨM Nhóm : Buổi làm việc thứ Địa điểm làm việc : Lầu thư viện trường ĐH Cơng Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Thời gian làm việc : 8h30 – 13h30 , thứ ngày 6/11/2018 Thành viên có mặt : Dương Văn Phong Huỳnh Anh Quang Hoàng Tân Tiến Nguyễn Tân Vương Đặng Đỗ Trí Lộc Mục tiêu : Tổng hợp lại kiến thức học Phân tích tìm kiếm liệu liên quan đến đề tài dựa kiến thức học , đưa công việc cần làm thời gian cho công việc Nội dung cơng việc : Nhóm trưởng Dương Văn Phong đọc lại nội dung đề tài cho nhóm thảo luận 30 phút Bạn Nguyễn Tân Vương tổng hợp nội dung học có liên quan đến đề tài : _ phân khúc thị trường _ Thị trường mục tiêu _ POPs PODs _ Kênh truyền thơng Bạn Hồng Tân Tiến , Huỳnh Anh Quang , Đặng Đỗ Trí Lộc tìm POPs PODs spa Bạn Dương Văn Phong , Nguyễn Tân Vương đưa phân khúc thị trường thị trường mục tiêu 11h , thành viên báo cáo kết , thảo luận thống ý kiến Bạn Đặng Đỗ Trí Lộc ghi chép lại thống ghi lại biên họp Dựa liệu ghi chép lại , bạn Nguyễn Tân Vương lên sườn Powerpoint TP.HCM , ngày 6/11/2018 Nhóm trưởng Dương Văn Phong Lần CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHĨM Nhóm : Buổi làm việc lần thứ Địa điểm làm việc : The Coffee House Nguyễn Thái Sơn Thời gian làm việc : 8h30 – 12h30 , Thứ ngày 9/11/2018 Thành viên có mặt : Dương Văn Phong Huỳnh Anh Quang Đặng Đỗ Trí Lộc Nguyễn Tân Vương Hoàng Tân Tiến Mục tiêu : Thống lại ý kiến Bổ sung hoàn thiện Làm word powerpoint Nội dung công việc : Bạn Đặng Đỗ Trí Lộc nêu lại ý kiến thống lần Bạn Huỳnh Anh Quang , Nguyễn Tân Vương bổ sung thêm POPs PODs Cả nhóm thống ý kiến vào lúc 10h30 Bạn Hoàng Tân Tiến , Đặng Đỗ Trí Lộc làm Word Bạn Nguyễn Tân Vương Dương Văn Phong làm powerpoint Nhóm trưởng Dương Văn Phong kiểm tra lại lần Tp.HCM , thứ ngày 9/11/2018 Nhóm trưởng Dương Văn Phong Mục lục I ) Phân khúc thị trường thị trường mục tiêu…….8 Phân khúc thị trường………………………………7 Thị trường mục tiêu………………………………11 II) Xây dựng thương hiệu …………………………………11 III) POPsvà PODs……………………………………… 11 POPs………………………………………………….12 PODs…………………………………………………13 IV) Kênh truyền thông…………………………………….19 V) Quản lý người …………………………………… 23 Lời ngỏ ……………………………………………27 Nhận xét giáo viên ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… ……………………………………… HƯƠNG VIỆT SPA Tạo hóa ban tặng cho người phụ nữ đẹp, đặc quyền mà khơng phải có Nhưng làm để đẹp trường tồn để lưu giữ lại tuổi xn toán nan giải. Cuộc sống với gánh nặng cơm, áo, gạo, tiền ngốn khơng thời gian phái đẹp Tuổi xuân gái có bao? Mấy giữ nét xuân cho riêng mình?Và ‘ Spa’ đời Nó bão đổ vào giới đẹp Thời gian lấy vẻ đẹp chị e phụ nữ Spa liều thuốc để làm chậm gọi ‘ lão hóa ‘ Spa hiểu theo định nghĩa hiệp hội spa thế giới thì Spa là tất liệu pháp đem lại cân lượng cho thể tâm hồn Ở Việt Nam , ngành Spa phát triển Mỗi tiệm có nét riêng phong cách riêng làm nên độc đáo Nhưng Spa có phương pháp trị liệu người xưa Vì Hương Việt Spa đời ngược dịng thời gian mang đẹp phụ nữ xưa đến I ) Phân khúc thị trường thị trường mục tiêu Phân khúc thị trường Theo vị trí địa lý Khu vực Thủ Đức dân số lớn TP.HCM ( tính đến 2015 528.413 ) , số lượng khách hàng có nhu cầu làm đẹp đơng có thu nhập tầm trung cao Theo đặc điểm khách hàng Khách hàng phụ nữ từ 25-45 tuổi Trong độ tuổi , phụ nữ có nhu cầu làm đẹp cao , có thu nhập tầm trung cao , yêu thích sử dụng thực phẩm thiên nhiên thị trường mục tiêu Độ tuổi từ 23 – 40 tuổi có nhu cầu làm đẹp tới 70.9% 100% phụ nữ thích làm đẹp Spa IV) Kênh truyền thông Hương Việt Spa sử dụng DIGITAL MARKETING lý DIGITAL MARKETING MARKETING TRUYỀN THỐNG - Chủ động thời gian - Khó chủ động thời gian - Tương tác với khách hàng cao - Tương tác với khách hàng thấp - Không phụ thuộc vào phản hồi khách hàng - Phụ thuộc vào phản hồi khách hàng - Chi phí thấp - Chi phí cao Trong DIGITAL MARKETING , Hương Việt Spa chủ yếu sử dụng facebook ( fanpage) contant marketing Fanpage Hương Việt Link : https://www.facebook.com/spa.huongviet/ Contant marketing Sơ đồ Quầy tính tiền , tờ quảng cáo gặp tư vấn viên  tư vấn viên đón chào, mở cửa, cuối xuống mời khách mang dép  Bàn , ghế , trà , ly uống trà Mời khách vào bàn dùng trà  Bàn ghế Phòng , giường , hương liệu , ghế … Tư vấn gói dịch vụ phù hợp  chuẩn bị set up phòng  dịch vụ Tư vấn viên mang phiếu vào thông báo Bàn ghế , phiếu đánh giá Tủ đựng đồ đón khách  thực dịch vụ cho khách Tư vấn viên hướng dẫn khách gửi tư trang  KTV tiễn khách xuống phòng khách giao cho Tư vấn viên  Xin đánh giá toán Hệ thống toán V) Quản lý người  Tiễn khách Môi trường làm việc 100% nữ độ tuổi trẻ 18-25 tuổi, thời gian làm việc ngày 9-18h, tăng ca tối đa đến 21h Xác định với xu hướng spa "mọc lên nấm sau mưa" tính chất cơng việc ngành spa, chủ trương nhân viên spa là: "Giữ khách khó, giữ nhân viên giỏi cịn khó hơn!" Quản lý người theo phong cách dân chủ, thân thiện, hòa đồng, nhằm giữ tinh thần làm việc tốt để cung cấp dịch vụ cho KH hoàn hảo nhất.  Nhân viên + ) Tư Vấn Viên - Được trang bị đầy đủ kiến thưucs liệu trình , dược liệu - Có kỹ xử lý tình , kĩ giao tiếp số kỹ khác - Sử dụng đồng phục Spa - Có nhiệm vụ tư vấn cho kahcs hàng liệu trình Spa , cung cấp thơng tin liên quan đến liệu trình , hương liệu … +) Kỹ thuật viên - Trang bị kiến thức kĩ massage , thực liệu trình - Nắm rõ thông tin dịch vụ Spa - Có kỹ giao tiếp cần thiết - Có nhiệm vụ thực dịch vụ Hệ thống quản lý + Tư vấn viên trực tiếp sử dụng thiết bị website Spa để trao đổi , lên lịch hẹn vấn đề kahcs có liên quan đến khách hàng + Về tư vấn , trao đổi trực tiếp thơng qua fanpage + Mọi thơng tin chương trình khuyến , thơng tin dịch vụ Spa có đầy đủ Fanpage hoạc liên lạc tới số 090 142 01 31 để biết thêm chi tiết LỜI NGỎ Đặt yếu tố ‘thiên nhiên’ ‘con người’ lên hàng đầu Nhâm nhi tách trà cung đình , đắm chìm khơng gian n tĩnh , du dương với nhạc nhẹ , bao quanh mùi hương khoan khoái dễ chịu Hương Việt Spa hi vọng quý khách hàng có trải nghiệm thật thoải mái đến với Hãy tạm gác lại ồn xô bồ nơi thành thị để đến với khơng gian bình yên Nơi bạn trở với vòng tay mẹ thiên nhiên ĐẸP TỰ NHIÊN THEO CÁCH THUẦN THIÊN NHIÊN ... Phong Mục lục I ) Phân khúc thị trường thị trường mục tiêu? ??….8 Phân khúc thị trường? ??……………………………7 Thị trường mục tiêu? ??……………………………11 II) Xây dựng thương hiệu …………………………………11 III) POPsvà PODs? ??……………………………………... Hương Việt Spa đời ngược dòng thời gian mang đẹp phụ nữ xưa đến I ) Phân khúc thị trường thị trường mục tiêu Phân khúc thị trường Theo vị trí địa lý Khu vực Thủ Đức dân số lớn TP.HCM ( tính đến... có liên quan đến đề tài : _ phân khúc thị trường _ Thị trường mục tiêu _ POPs PODs _ Kênh truyền thông Bạn Hoàng Tân Tiến , Huỳnh Anh Quang , Đặng Đỗ Trí Lộc tìm POPs PODs spa Bạn Dương Văn Phong