(Luận văn thạc sĩ) đánh giá năng lực quản lý của đội ngũ nhân sự quản lý cấp trung tại VNPT ninh bình

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Lại Anh Tuấn ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI VNPT NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2022 download by : skknchat@gmail.com HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Lại Anh Tuấn ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI VNPT NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN BÌNH MINH HÀ NỘI - NĂM 2021 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Đánh giá lực quản lý đội ngũ nhân quản lý cấp trung VNPT Ninh Bình” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng cá nhân Các số liệu sử dụng luận văn trung thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn chưa tun bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước Hà Nội, ngày 15 tháng 11 năm 2021 Tác giả Lại Anh Tuấn download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, tác giả trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo Khoa Đào tạo sau đại học – Trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm, tạo điều kiện tốt cho tác giả trình học tập, nghiên cứu hoàn thiện Luận văn Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Bình Minh, người tận tình bảo hướng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo VNPT Ninh Bình, Lãnh đạo người lao động đơn vị trực thuộc VNPT – Ninh Bình tạo điều kiện, cung cấp số liệu để tác giả hồn thành luận văn Với tất tâm huyết cố gắng trình nghiên cứu đề tài, song trình độ, hiểu biết thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, tồn Tác giả kính mong nhận góp ý, bảo thầy giáo, giáo, ý kiến đóng góp quý báu bạn đồng nghiệp bạn đọc để luận văn hoàn thiện Tác giả Lại Anh Tuấn download by : skknchat@gmail.com i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT iv DANH SÁCH BẢNG v DANH SÁCH HÌNH VẼ vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA NSQL TRONG 1.1 Một số vấn đề lý luận lực quản lý 1.1.1 Năng lực làm việc lực quản lý 1.1.1.1 Bản chất yếu tố lực 1.1.1.2 Năng lực quản lý 10 1.1.1.3 Lợi ích việc xây dựng khung đánh giá lực quản lý 11 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực quản lý 13 1.1.3 Phương pháp đánh giá lực quản lý 15 1.2 Các tiêu chí đánh giá lực quản lý 19 1.2.1 Tiêu chí kiến thức 19 1.2.2 Tiêu chí kỹ 19 1.2.3 Tiêu chí ứng xử, thái độ 19 1.2.4 Tiêu chí động làm việc 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI VNPT NINH BÌNH 21 2.1 Tổng quan VNPT Ninh Bình: 21 download by : skknchat@gmail.com ii 2.1.1 Giới thiệu chung VNPT Ninh Bình 21 2.1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ 21 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.1.3 Kết hoạt động 28 2.1.2 Vị trí, vai trò, chức nhiệm vụ NSQL cấp trung VNPT Ninh Bình 30 2.1.2.1 Giới thiệu độ ngũ NSQL cấp trung VNPT Ninh Bình 30 2.1.2.2 Vị trí NSQL VNPT Ninh Bình 31 2.1.2.3 Vai trò NSQL cấp trung VNPT Ninh Bình 33 2.1.2.4 Nhiệm vụ NSQL cấp trung VNPT Ninh Bình 36 2.1.2.4.1 Nhiệm vụ Lãnh đạo phòng ban chức 36 2.1.2.4.2 Nhiệm vụ Lãnh đạo TT CNTT, TTĐHTT 37 2.1.2.4.3 Nhiệm vụ Lãnh đạo TTVT 37 2.2 Thực trạng kiến thức 42 2.2.1 Về kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ 44 2.2.2 Về kiến thức quản trị doanh nghiệp 44 2.3 Thực trạng kỹ quản lý 48 2.3.1 Kỹ sử dụng thành thạo tiếng Anh công việc 50 2.3.2 Kỹ quản lý công việc thời gian 50 2.3.3 Kỹ truyền thông 54 2.3.4 Kỹ nhân 55 2.3.5 Kỹ giải vấn đề định 57 2.3.6 Kỹ làm việc quản lý theo dự án 59 2.3.7 Kỹ làm việc theo nhóm 60 2.3.8 Kỹ quản lý thay đổi 60 2.3.9 Kỹ giao tiếp giải công việc 62 2.4 Thực trạng thái độ, ứng xử 62 2.4.1 Coi khách hàng trọng tâm 63 2.4.2 Hiểu biết đáp ứng nhu cầu khách hàng 64 2.4.3 Yêu thích tự hào với cơng việc 65 2.4.4 Hoàn thiện, phát triển thân: học tập nâng cao trình độ, cải tiến để kết công việc tốt 67 2.5 Đánh giá chung lực quản lý đội ngũ NSQL VNPT Ninh Bình 68 2.5.1 Điểm mạnh 68 2.5.2 Điểm yếu 69 download by : skknchat@gmail.com iii 2.5.3 Nguyên nhân 71 2.5.3.1 Từ thân NSQL 71 2.5.3.2 Từ chế sách VNPT Ninh Bình 72 2.5.3.3 Từ đối tượng quản lý 72 2.5.3.4 Từ động làm việc 72 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐỐI VỚI NSQL TẠI VNPT NINH BÌNH 75 3.1 Tầm nhìn sứ mệnh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 75 3.1.1 Tầm nhìn 75 3.1.2 Sứ mệnh 75 3.1.3 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 75 3.2 Các giải pháp VNPT Ninh Bình 76 3.2.1 Giải pháp đào tạo 76 3.2.1.1 Đổi phương pháp xây dựng kế hoạch đào tạo 76 3.2.1.2 Xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân 78 3.2.1.3 Xây dựng khóa đào tạo 78 3.2.1.4 Đánh giá kết sau đào tạo 82 3.2.2 Các giải pháp khác 83 3.2.2.1 Hoàn thiện tiêu chuẩn chức danh theo khung lực 83 3.2.2.2 Quy hoạch, bổ nhiệm, miễn nhiệm, bố trí cán theo khung lực 84 3.2.2.3 Đánh giá kết thực công việc theo khung lực 85 3.2.2.4 Tăng cường động lực cho cán quản lý cấp trung 85 3.3 Điều kiện để thực giải pháp 86 3.3.1 Yêu cầu VNPT Ninh Bình 86 3.3.2 Yêu cầu NSQL 87 3.3.3 Yêu cầu Tập đoàn VNPT 87 III KẾT LUẬN 88 IV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 01: PHIẾU ĐIỀU TRA 90 PHỤ LỤC 02: PHIẾU ĐIỀU TRA 94 download by : skknchat@gmail.com iv DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tập đồn VNPT Ninh Bình Phịng NS-TH Phịng KT-KH Phòng KT-ĐT TTVT TT CNTT TTĐHTT NSQL VT-CNTT SXKD NLĐ CM NV Lãnh đạo VNPT Ninh Bình NSQL cấp trung download by : skknchat@gmail.com v DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1: Số liệu lao động năm 2020 Viễn thông Ninh Bình 24 Bảng 2.2: Tỷ lệ lao động trực tiếp gián tiếp qua năm 2018-2020 26 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính (năm 2018-2020) 26 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ (năm 2018-2020) 27 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo độ tuổi (2018-2020) 27 Bảng 2.6: Doanh thu kinh doanh dịch vụ VT CNTT giai đoạn 2018 – 2020 29 Bảng 2.7 Đội ngũ cán quản lý cấp trung 30 Bảng 2.8: Phân tích vai trị quản lý vai trị lãnh đạo NSQL 35 Bảng 2.9: Yêu cầu lực NSQL 38 Bảng 2.10: Khung lực NSQL 39 Bảng 2.11: Thang điểm đánh giá 42 Bảng 2.12: Cơ cấu, tỷ lệ lao động tham gia khảo sát 42 Bảng 2.13: Bảng điểm đánh giá lực kiến thức quản trị doanh nghiệp 45 Bảng 2.14: Bảng đánh giá lực kỹ 49 Bảng 2.15: Bảng đánh giá kỹ quản lý công việc thời gian 51 Bảng 2.16: Bảng tổng hợp kết điều tra 73 Bảng 3.1: Dự kiến nội dung khóa đào tạo 78 download by : skknchat@gmail.com vi DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình lực Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thông Ninh Bình 22 Hình 2.2 Biểu đồ biểu diễn cấu trình độ NSQL 30 Hình 2.3: Biều đồ biểu diễn cấu độ tuổi NSQL 31 Hình 2.4: Vị trí NSQL mối quan hệ 33 Hình 2.5: Biều đồ biểu diễn kiến thức 44 Hình 2.6: Biều đồ biểu diễn kiến thức quản trị doanh nghiệp 45 Hình 2.7: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra kỹ 49 Hình 2.8: Biều đồ kết điều tra kỹ quản lý cơng việc thời gian 51 Hình 2.9: Biều đồ biểu diễn kết điều tra kỹ truyền thơng .54 Hình 2.10: Biều đồ biểu diễn kết điều tra kỹ nhân 56 Hình 2.11: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra kỹ giải vấn đề định 58 Hình 2.12: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra kỹ làm việc quản lý theo dự án 60 Hình 2.13: Biều đồ biểu diễn kết điều tra kỹ làm việc theo nhóm .60 Hình 2.14: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra kỹ quản lý thay đổi 61 Hình 2.15: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra kỹ giao tiếp giải công việc 62 Hình 2.16: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra ứng xử, thái độ 63 Hình 2.17: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra yếu tố “coi khách hàng trung tâm” 64 Hình 2.16: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra hiểu biết đáp ứng nhu cầu khách hàng 65 Hình 2.17: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra u thích tự hào với cơng việc 66 Hình 2.18: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra hoàn thiện, phát triển thân 68 Hình 2.19: Biểu đồ biểu diễn kết điều tra động làm việc 73 download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com 91 VỀ KIẾN THỨC: TT Tiêu chí Kiến thức chun mơn, nghiệp vụ Hiểu vận dụng kiến thức khoa học quản lý cơng việc Hiểu vận dụng Bộ văn hóa VNPT Tập đoàn BCVT Việt Nam Hiểu vận dụng văn quy phạm pháp luật VT-CNTT văn hành có liên quan công việc Hiểu chiến lược phát triển Tập đoàn BCVT Việt Nam giai đoạn 2021-2025 tầm nhìn 2030 Hiểu xu hướng phát triển công nghệ thị trường VT-CNTT nhu cầu sử dụng khách hàng Hiểu kiến thức phát triển mối quan hệ lãnh đạo nhân viên Hiểu vận dụng kiến thức Marketing lĩnh vực VT-CNTT vào công việc thực tế địa bàn quản lý VỀ KỸ NĂNG: TT Tiêu chí Kỹ sử dụng thành thạo tiếng Anh công việc 10 Kỹ xác định mục tiêu 11 Kỹ lập kế hoạch phân công công việc download by : skknchat@gmail.com 92 12 Làm việc theo kế hoạch 13 Kỹ kiểm soát đánh giá kết công việc nhân viên quyền 14 Kỹ quản lý thời gian 15 Kỹ quản lý công việc theo thứ tự ưu tiên 16 Hồn thành cơng việc thời hạn, chất lượng 17 Kỹ ủy quyền, giao việc cho cấp 18 Trình bày vấn đề rõ ràng lơ-gic 19 Kỹ gây ảnh hưởng thuyết phục người khác 20 Kỹ lắng nghe tiếp nhận ý kiến phản hồi 21 Kỹ động viên, khuyến khích nhân viên 22 Kỹ hỗ trợ phát triển nhân viên quyền 23 Kỹ xây dựng phát triển mối quan hệ 24 Kỹ làm việc với người có cá tính khác 25 Thu thập thơng tin chi tiết, cụ thể 26 Tư phân tích vấn đề cách hệ thống 27 Khái quát nhìn vấn đề cách tổng thể 28 Giải vấn đề định nhanh chóng, xác 29 Kỹ làm việc quản lý theo dự án 30 Kỹ làm việc theo nhóm 31 Thích ứng mơi trường làm việc thay đổi 32 Linh hoạt thích ứng nhanh với thay đổi 33 Kỹ giao tiếp giải công việc VỀ ỨNG XỬ, THÁI ĐỘ TT Tiêu chí Lựa chọn download by : skknchat@gmail.com 93 34 Coi khách hàng trung tâm Đáp ứng yêu cầu nhu cầu khách hàng: khả 35 cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng 36 Nhạy cảm với nhu cầu khách hàng thị trường 37 u thích, thoải mái với cơng việc 38 Công việc phù hợp với lực 39 Tự hào người VNPT 40 Sẵn sàng đối diện với thách thức cơng việc Hồn thiện, phát triển thân: Học tập nâng cao trình 41 độ, cải tiến để kết công việc tốt VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC TẠI VNPT NINH BÌN Tiêu chí TT Điều kiện làm việc tốt Có hội phát triển thân, phát triển Có hội thăng tiến Lương, thưởng cao Cơ chế tạo động lực công khai, minh bạch, công Quan hệ với đồng nghiệp Vị VNPT địa bàn THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên người tham gia Tuổi giới tính Anh (chị) làm công tác quản lý bao lâu? Văn cao mà anh (chị) đạt được? download by : skknchat@gmail.com 94 Mẫu II PHỤ LỤC 02: PHIẾU ĐIỀU TRA (Để lãnh đạo, cấp đánh giá cán quản lý cấp trung VNPT Ninh Bình) Anh (chị) vui lịng vào thang đánh giá từ đến đánh dấu X vào ô tương ứng thể mức độ đánh giá anh (chị) NSQL thực công việc: Cơ cấu thông tin người lao động khảo sát STT Nội dung Giới tính 1.1 Nam 1.2 Nữ Trình độ 2.1 Thạc sỹ 2.2 Đại học 2.3 Cao đẳng, trung cấp 2.4 Sơ cấp Khu vực 3.1 Thành phố 3.2 Huyện Độ tuổi download by : skknchat@gmail.com 95 STT Nội dung 4.1 Dưới 40 4.2 Từ 40-50 4.3 Trên 50 VỀ KIẾN THỨC: TT Tiêu chí Kiến thức chun mơn, nghiệp vụ Hiểu vận dụng kiến thức khoa học quản lý cơng việc Hiểu vận dụng Bộ văn hóa VNPT Tập đoàn BCVT Việt Nam Hiểu vận dụng văn quy phạm pháp luật VT-CNTT văn hành có liên quan công việc Hiểu chiến lược phát triển Tập đoàn BCVT Việt Nam giai đoạn 2021-2025 tầm nhìn 2030 Hiểu xu hướng phát triển công nghệ thị trường VT-CNTT nhu cầu sử dụng khách hàng Hiểu kiến thức phát triển mối quan hệ lãnh đạo nhân viên Hiểu vận dụng kiến thức Marketing lĩnh vực VT-CNTT vào công việc thực tế địa bàn quản lý VỀ KỸ NĂNG: download by : skknchat@gmail.com 96 TT Tiêu chí Kỹ sử dụng thành thạo tiếng Anh công việc 10 Kỹ xác định mục tiêu 11 Kỹ lập kế hoạch phân công công việc 12 Làm việc theo kế hoạch 13 Kỹ kiểm soát đánh giá kết công việc nhân viên quyền 14 Kỹ quản lý thời gian 15 Kỹ quản lý công việc theo thứ tự ưu tiên 16 Hồn thành cơng việc thời hạn, chất lượng 17 Kỹ ủy quyền, giao việc cho cấp 18 Trình bày vấn đề rõ ràng lơ-gic 19 Kỹ gây ảnh hưởng thuyết phục người khác 20 Kỹ lắng nghe tiếp nhận ý kiến phản hồi 21 Kỹ động viên, khuyến khích nhân viên 22 Kỹ hỗ trợ phát triển nhân viên quyền 23 Kỹ xây dựng phát triển mối quan hệ 24 Kỹ làm việc với người có cá tính khác 25 Thu thập thơng tin chi tiết, cụ thể 26 Tư phân tích vấn đề cách hệ thống 27 Khái quát nhìn vấn đề cách tổng thể 28 Giải vấn đề định nhanh chóng, xác 29 Kỹ làm việc quản lý theo dự án 30 Kỹ làm việc theo nhóm 31 Thích ứng mơi trường làm việc thay đổi 32 Linh hoạt thích ứng nhanh với thay đổi download by : skknchat@gmail.com 97 Kỹ giao tiếp giải công việc 33 VỀ ỨNG XỬ, THÁI ĐỘ TT Tiêu chí 34 Coi khách hàng trung tâm Đáp ứng yêu cầu nhu cầu khách hàng: khả 35 cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng 36 Nhạy cảm với nhu cầu khách hàng thị trường 37 u thích, thoải mái với cơng việc 38 Công việc phù hợp với lực 39 Tự hào người VNPT 40 Sẵn sàng đối diện với thách thức cơng việc Hồn thiện, phát triển thân: Học tập nâng cao trình 41 độ, cải tiến để kết cơng việc tốt THƠNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên người tham gia Tuổi giới tính Anh (chị) làm cơng tác quản lý bao lâu? Văn cao mà anh (chị) đạt được? download by : skknchat@gmail.com ... tích, đánh giá thực trạng lực quản lý cho đội ngũ nhân quản lý cấp trung VNPT Ninh Bình thơng qua thơng tin thứ cấp thông tin sơ cấp để kết đạt điểm hạn chế lực quản lý đội ngũ nhân quản lý cấp trung. .. sẽ lý giải thêm lực quản lý cho đội ngũ nhân quản lý cấp trung vào đặc thù thực tiễn VNPT Ninh Bình Xuất phát từ lý trên, học viên đề xuất lựa chọn đề tài ? ?Đánh giá lực quản lý đội ngũ nhân quản. .. Lại Anh Tuấn ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI VNPT NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH