Sự tác động của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đến năng suất lao động của đội ngũ nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: SỰ TÁC ĐỘNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN Sinh viên thực hiện: Phạm Lê Hoàng Linh Lớp: K50A – Quản trị nhân lực Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 01 năm 2020 Lời Cảm Ơn Trong suốt trình định hướng thực khóa luận mình, bả t ân gặp nhiều khó khăn, với hướng dẫn, giúp đỡ g góp quý báu Quý Ban lãnh đạo, anh chị phòng Quản lý nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân Quý thầy cố khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt giảng viên hướng dẫn ThS Trần Hoàng giúp đỡ tận tình cho em để giúp Khóa luận tốt nghiệp lần hồn thành Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Trần Hồng, người nhiệt tình hướng dẫn cho em lời khun hữu ích q trình em thực Khóa luận tốt nghiệp Qua em xin gửi lời cảm ơn đến t àn thể Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế, Quý thầy cô khoa Quản trị k nh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập, rèn luyện trường Sau em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị phòng Quản lý nội toàn thể anh chị làm việc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành thời gian thực tập Ngân hàng cung cấp cho em tài liệu, số liệu cần thiết để hồn thành thật tốt đề tài tốt nghiệp Mặc dù cố ắng, với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập Ngân hàng có hạ ên em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiế g góp, phê bình q thầy anh chị Ngân hàng Đó hành trang quý giá giúp em hoàn thiện kiến thức sau Huế, tháng 01 năm 2020 Sinh viên Phạm Lê Hồng Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 4.2.2.1 Phân tích thống kê mơ tả (Frequencies) 4.2.2.2 Kiểm đị h độ tin cậy thang đo 4.2.2.3 Phân tích hồi quy tương quan Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT RIỂN NGUỒN NHÂN LỰC, NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp .9 1.1.1.2 Mục đích đào tạo phát triển nguồn nhân lực 10 SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng 1.1.2 Năng suất lao động 12 1.1.2.1 Khái niệm suất lao động 12 1.1.2.2 Vai trò suất lao động 13 1.1.2.3 Chỉ tiêu đo lường suất lao động nhân viên lĩnh vực ngân hàng 15 1.2 Một số cơng trình nghiên cứu tác động đào tạo phát triển nguồn nhân lực suất lao động 16 1.2.1 Một số cơng trình nghiên cứu ngồi nước 16 1.2.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước 16 1.2.3 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 17 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ XUÂN 21 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân àng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 21 2.1.1.1 Ngành nghề địa bàn kinh doanh 22 2.1.1.2 Tổ chức nhân 23 2.1.2 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Xuân 23 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Xuân 23 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhá h Phú Xuân 24 2.1.2.2.1 Mô hì h tổ chức 24 2.1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 25 2.1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 26 2.1.2.4 Thực trạng nguồn lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát t iển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 29 2.1.2.4.1 Về số lượng lao động 30 2.1.2.4.2 Về cấu lao động 30 2.1.2.4.2.1 Theo giới tính 30 2.1.2.4.2.2 Theo trình độ học vấn 31 2.1.2.4.2.3 Theo trình độ ngoại ngữ 32 SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh ii Khóa luận tốt nghiệp 2.1.2.4.2.4 Theo độ tuổi 2.1.2.5 Tóm tắt sách việc sử dụng nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 2.2.1 Mục tiêu đào tạo 2.2.2 Nguyên tắc đào tạo 2.2.3 Quy trình đào tạo 2.2.3.1 Đối với khóa đào tạo kế hoạch 2.2.3.2 Đối với khóa đào tạo phát sinh kế hoạch 2.2.4 Định mức chi đào tạo 2.2.4.1 Chi thù lao giảng dạy 2.2.4.2 Chi phí khảo thí 2.2.4.3 Chi phí biên dịch tài liệu đào tạo, tài liệu tham khảo, chi phí biên dịch giảng viên nước ngồi 2.2.4.4 Chi tiền nghỉ cho giảng viên, học viên cán quản lý lớp học 2.2.4.5 Chi phí tổ chức ăn tập trung (chỉ đố vớ k óa học tập trung Trụ sở tổ chức) 2.2.4.6 Chi hỗ trợ sinh hoạt 2.2.5 Tình hình tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.3 Thực trạng suất lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 2.3.1 Tình hình suất lao động hệ thống BIDV toàn quốc g 2018 2.3.2 Tình hì h ă g suất lao động Ngân hàng BIDV Phú Xuân giai đoạn 2016 – 2018 .53 2.4 Đánh giá tác động đào tạo phát triển nguồn nhân lực đến suất lao động đội ngũ nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân 2.4.1 Đặc điểm phiếu điều tra 2.4.2 Mô tả mẫu điều tra 2.4.3 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 2.4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 2.3.4.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 2.4.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng 2.4.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 64 2.4.4.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 65 2.4.4.5 Đa cộng tuyến 66 2.4.4.6 Tự tương quan 66 2.4.4.7 Kết mơ hình hồi quy tuyến tính 66 2.5 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 68 2.5.1 Ưu điểm 69 2.5.2 Hạn chế 70 2.5.3 Nguyên nhân 71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ XUÂN 72 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 72 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao iệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư P át triển Việt Nam - chi nhánh Phú Xuân 73 3.2.1 Công tác xác định nhu cầu nội dung chương trình đào tạo 73 3.2.2 Công tác tổ chức đào tạo 74 3.2.3 Công tác kiểm tra, đánh giá s u đào tạo 74 3.2.4 Một số giải pháp khác 75 PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Kết luận 77 Kiến nghị 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 82 SVTH: Phạm Lê Hồng Linh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt: Ý nghĩa: TMCP Thương mại cổ phần BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng BIDV Phú Xuân Ngân hàng BIDV – chi nhánh Phú Xuân APO Tổ chức suất châu Á VPC Trung tâm Năng suất Việt Nam MHB ĐVT QCĐT HĐQT HĐKT TCTC PGD SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng sơng Cửu Long Đơn vị tính Quy chế đào tạ Hội đồng quản trị Hội đồng kiểm tra Tài tổ chức Phịng Giao dịch v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Thang đo Liker mức độ 18 Bảng 1.2 Các biến quan sát mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2016 – 2018 .27 Bảng 2.2 Tình hình lao động Chi nhánh giai đoạn 2016 – 2018 29 Bảng 2.3 Chi phí cho đối tượng 42 Bảng 2.4 Chi phí khảo thí 44 Bảng 2.5 Chi phí biên dịch tài liệu 45 Bảng 2.6 Chi phí hỗ trợ sinh hoạt 46 Bảng 2.7 Một số Khóa đào tạo dành cho cán nhân viên 47 Bảng 2.8 Một số thông tin đối tượng tham gia khóa đào tạo 49 Bảng 2.9 Tình hình tổ chức đào tạo Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Phú Xuân .50 Bảng 2.10 Chỉ tiêu giá trị thể suất lao động hệ thống BIDV toàn quốc 52 Bảng 2.11 Chỉ tiêu giá trị thể suất lao động BIDV Phú Xuân 53 Bảng 2.12 Cơ cấu mẫu điều tra nhân viên Ngân àng BIDV Chi nhánh Phú Xuân 55 Bảng 2.13 Kết đánh giá độ tin cậy t ang đo t ông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Chương trình đào tạo” 57 Bảng 2.14 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Công tác tổ chức đào tạo” 58 Bảng 2.15 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Nội dung đào tạo” 58 Bảng 2.16 Kết đánh iá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Công tác phát triển nguồn nhân lực” 59 Bảng 2.17 Kết đá h giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Kết công tác đào tạo phát triển” 60 Bảng 2.18 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Công tác đánh giá sau đào tạo” 60 Bảng 2.19 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Năng suất làm việc” 61 Bảng 2.20 Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .63 Bảng 2.21 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 64 Bảng 2.22 Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 65 Bảng 2.23 Kết hồi quy theo phương pháp Enter 66 SVTH: Phạm Lê Hồng Linh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình nghiên cứu 18 Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức BIDV Phú Xuân 24 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 30 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 31 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ 32 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 33 Biểu đồ 2.5 Đồ thị phần dư 65 SVTH: Phạm Lê Hồng Linh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Đối với quốc gia người nguồn lực quan trọng định tồn phát triển vị quốc gia giới Mỗi doanh nghiệp vậy, người coi vốn quý nhất, yếu tố trung âm hàng đầu định đến thành bại doanh nghiệp Ngoài ra, thời đại công nghệ kỹ thuật phát triển vũ bão việc ứng dụng khoa học g nghệ vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh ngày mạnh mẽ Chính vậy, sản xuất vai trị người ngày quan trọng Một doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên chun mơn giỏi, trình độ cao, trung thành doanh nghiệp mạnh, tạo lợi cạnh tranh lớn thị trường Trong kinh tế thị trường nước ta nay, với ngành kinh tế khác, ngân hàng mắt xích quan trọng tạ nên phối hợp nhịp nhàng, tạo đà phát triển cho kinh tế nước ta Đây ngành hoạt động chủ yếu lĩnh vực dịch vụ, yếu tố ngườ xem trọng hết Một ngân hàng có đội ngũ nhân viên chất lượng, làm việc suất cao giúp ngân hàng nhanh chóng đạt mục tiêu chiến lược đề có chỗ đứng định ngành Vì vậy, việc tìm kiếm giải pháp nhằm nâng cao suất làm việc nhân viên vấn đề cấp bách ngân hàng Có hiều yếu tố tác động đến suất lao động đội ngũ nhân viên lĩnh vực gân hàng Trong đó, cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực xem điều quan trọng tất yếu Mặc dù vậy, bất cập công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng khó khăn việc xác định nhu cầu tuyển dụng; công tác đào tạo cịn bất hợp lý, khơng phù hợp với nguyện vọng người lao động,…đã vơ hình làm giảm chất lượng người lao động, ảnh hưởng trực tiếp hoạt động kinh doanh lĩnh vực ngân hàng Với lý đó, ngân hàng ngày trọng nâng cao trình độ kỹ cho người lao động để họ thực công việc cách hiệu nhất, hay nói cách khác cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng việc SVTH: Phạm Lê Hồng Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng PHỤ LỤC Valid N Missing Đối với đặc điểm giới tính Nam Valid Nu Total Đối với đặc điểm độ tuổi Duoi 30 tuoi Tu 30 - 39 tuoi Valid Tu 40 - 49 tuoi Tu 50 tuoi tro len Total Đối với đặc điểm trình độ học vấn Tu Cao dang tro xuong Dai hoc Valid Tren Dai hoc Total SVTH: Phạm Lê Hồng Linh 87 Khóa luận tốt nghiệp Đối với đặc điểm vị trí cơng tác Phong Khach hang Doanh nghiep Phong Khach hang ca nhan Phong Quan ly Rui ro Phong Giao dich Khach hang Valid Phong Quan tri Tin dung Phong Quan ly Noi bo Phong Giao dich cua Khoi truc thuoc (PGD Thuan An, PGD Phu Bai) Total Đối với đặc điểm thời gian làm việc tạ đơn vị Duoi nam Tu - nam Valid Tren nam Total Số lượng người tham gia khóa đào tạo Anh/chi da duoc tham gia vao cac khoa dao tao cua Chi nhanh chua? Da/Dang tham gia Valid Chua tham gia Total SVTH: Phạm Lê Hồng Linh 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng PHỤ LỤC Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Chương trình đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 912 Anh/chi biet duoc ro muc tieu dao tao Chuong trinh dao tao can doi giua tren lop va tu hoc Noi dung dao tao phu hop giua ly thuyet va thuc hanh Công tác tổ chức đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 947 Ke hoach giang day, thoi gian bieu duoc thong bao kip thoi, day du SVTH: Phạm Lê Hồng Linh 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Tai lieu hoc tap duoc cung cap day du Phong hoc co day du cac trang thiet bi phuc vu giang day va hoc tap To chuc tot cac hinh thuc kiem tra, danh gia ket qua hoc tap sau khoa hoc Nội dung đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 913 Anh/chi duoc hoc rat nhieu kien thuc va ky nang tu khoa dao tao Nhung kien thuc, ky nang duoc hoc rat huu dung cho co viec cua anh/chi Khoi luong kien thuc, sau ky nang nghe duoc hoc rat phu hop voi kinh nghiem va cap bac cua anh/chi Công tác phát triển nguồn nhân lực Reliability Statistics Cronbach's Alpha 928 SVTH: Phạm Lê Hồng Linh 90 Khóa luận tốt nghiệp Anh/chi duoc tham gia cac chuong trinh dao tao mot cach thuong xuyen va cap nhat de phuc vu tot cho cong viec 8.22 Co nhung chuong trinh dao tao nham cung cap cac ky nang giup cac nhan vien moi vao lam thuc hien tot cong viec cua ho 8.14 Anh/chi duoc khuyen khich hoc chuyen sau cac ky nang chuyen mon Kết công tác đào tạo phát triển Reliability Statistics Cronbach's Alpha 940 Anh/chi duoc dao tao kien thuc, ky nang can thiet de thuc hien cong viec Anh/chi hoc duoc nhieu ky nang moi, hieu ro hon ve cong viec Nang luc chuyen mon cua anh/chi duoc cai thien ro ret Anh/chi nhan thay chuong trinh dao tao xung dang voi chi phi ve tien bac va thoi gian SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng Công tác đánh giá sau đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 918 Cong ty thuong xuyen danh gia cong tac dao tao Phuong phap danh gia cac khoa dao tao la khoa hoc Anh/chi duoc moi tham gia cong tac danh gia cac hoat dong dao tao cua cong ty Năng suất lao động Reliability Statistics Cronbach's Alpha 861 SVTH: Phạm Lê Hồng Linh 92 Khóa luận tốt nghiệp Anh/chi luon hoan tot cong viec duoc giao so voi ke hoach dat Nang suat lam viec cua anh/chi tot hon so voi dong nghiep cung trinh chuyen môn Anh/chi luon tim phuong phap xu ly cong viec hang de dat hieu qua cong viec tot nhat Anh/chi nhan thay chi nhanh cua minh co ket qua kinh doanh cang tot hon SVTH: Phạm Lê Hồng Linh 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng PHỤ LỤC Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy Pearson Correlation X1 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X2 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X3 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X4 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X5 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X6 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Y Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh 94 Model Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6, X5, X4, X1, X3, X2 Model (Cons tant) X1 X2 X3 X4 X5 X6 a Dependent Variable: Y Kiểm định phân phối chuẩn phần dư SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh 95 ... GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ XUÂN 2.1 Khái quát Ngân hàng thương. .. cạnh đào tạo phát triển nguồn nhân lực đến suất lao động đội ngũ nhân viên Ngân hàng BIDV Phú Xuân Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đào tạo phát triển nguồn nhân lực có tác động đến suất lao động. .. lao động nhân viên, tơi sâu tìm hiểu lựa chọn đề tài: ? ?Sự tác động đào tạo phát triển nguồn nhân lực đến suất lao động đội ngũ nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam