đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái hà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN PHẠM THỊ MINH NGỌC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠ NG N ÀNG T Ư NG MẠ CỔ P N Đ U TƯ VÀ P T TR ỂN V T N MCHI NHÁNH THÁI HÀ LUẬN VĂN T ẠC SĨ QUẢN TRỊ N N LỰC Mã số: 34 04 04 NGƯỜ ƯỚNG DẪN K O ỌC: TS VŨ HÀ NỘ , NĂM 2021 ỒNG P ONG LỜ C M ĐO N Tôi xin cam đoan, luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực tạ Đ u t tt t - Chi nhánh Thái Hà” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Vũ ồng Phong Đồng thời, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, rõ ràng có nguồn gốc cụ thể Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả Phạm Thị Minh Ngọc LỜI CẢM N Trong suốt trình học tập nghiên cứu, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ, động viên vơ q báu gia đình, thầy cô, bạn bè đồng nghiệp tổ chức, cá nhân để tơi hồn thành luận văn Trước hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo – Tiến sĩ Vũ Hồng Phong, người tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Thái Hà giúp đỡ tạo điều kiện cho nghiên cứu thu thập thông tin số liệu để tơi hồn thành luận văn Tơi muốn dành lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình tơi, bạn bè động viên giúp đỡ để có thêm nhiều động lực để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong trình nghiên cứu, trình độ thân cịn hạn chế, khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận quan tâm, chia sẻ đóng góp quý báu người luận văn tơi hồn thiện Tôi xin chân thành ! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, sơ đồ MỞ Đ U 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ đề tài .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương C SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN N N LỰC TRONG DOANH NGHI P 1.1 Khái niệm, mục tiêu vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 10 1.2.2 Lập kế hoạch đào tạo .12 1.2.3 Tổ chức triển khai thực kế hoạch 16 1.2.4 Đánh giá ết đào tạo 17 1.2.5 Sử dụng sau đào tạo 20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.3.1 Các nhân tố bên .21 1.3.2 Các nhân tố bên .22 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp ài họ r t ho Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt NamChi nhánh Thái Hà 24 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số Ngân hàng 25 1.4.2 Bài học rút cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà 27 Tiểu kết hương 29 Chương THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG T Ư NG MẠI CỔ PH N Đ U TƯ VÀ P T TR ỂN VI T NAM – CHI NHÁNH THÁI HÀ 30 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, máy 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .32 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh .34 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực .36 2.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái giai đoạn 2017 – 2019 40 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 40 2.2.2 Lập kế hoạch đào tạo .42 2.2.3 Tổ chức triển khai thực kê hoạch đào tạo 55 2.2.4 Đánh giá ết đào tạo 60 2.2.5 Sử dụng nhân lực sau đào tạo 63 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà 64 2.3.1 Các nhân tố bên .64 2.3.2 Các nhân tố bên .66 2.4 Đánh giá đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà 69 2.4.1 u điểm .69 2.4.2 Những hạn chế cần khắc phục 70 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 71 Tiểu kết hương 73 Chương GIẢI PHÁP HOÀN THI N ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NG N ÀNG T Ư NG MẠI CỔ PH N Đ U TƯ VÀ P T TR ỂN VI T NAM – CHI NHÁNH THÁI HÀ 74 3.1 Phương hướng phát triển BIDV- Chi nhánh Thái Hà 74 3.2 Mụ ti u, phương hướng đào tạo nguồn nhân ự Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà năm tới 76 3.2.1 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực 76 3.2.2 Phương hướng phát triển đào tạo nguồn nhân lực 76 3.3 Các giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lự Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái giai đoạn 2020 – 2025 78 3.3.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo 78 3.3.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo .83 3.3.3 Hoàn thiện nội dung chương trình phương pháp đào tạo .84 3.3.4 Hoàn thiện tổ chức thực đào tạo nhân lực 86 3.3.5 Hoàn thiện đánh giá sau đào tạo .86 3.3.6 Hoàn thiên sử dụng nguồn lực sau đào tạo .88 3.3.7 Các giải pháp hỗ trợ khác 89 Tiểu kết hương 90 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 91 DANH MỤC TÀI LI U THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên CN: Chi nhánh NNL: Nguồn nhân lực NHTM: Ngân hàng Thương mại Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Thái Hà: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà TMCP: Thương mại cổ phần DANH MỤC BẢNG, S ĐỒ Bảng Bảng 1.1: Sự phân loại cấp độ tư 14 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà 35 Bảng 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực BIDV chi nhánh Thái Hà từ thời điểm 01/10/2017 đến 31/12/2019 38 Bảng 2.3: Số lượng cấu lao động BIDV –Chi nhánh Thái Hà qua năm 42 Bảng 2.4: Xây dựng chương trình đào tạo nhân lực năm 2019 45 Bảng 2.5: Số lượt học viên phân theo phương pháp đào tạo 48 Bảng 2.6: Chi phí đào tạo chi nhánh từ năm 2016-2019 51 Bảng 2.7: Bảng đánh giá chất lượng giảng viên năm 2016-2019 54 Bảng 2.8: Nội dung chương trình đào tạo nghiệp vụ kiểm sốt viên tín dụng 57 Bảng 2.9: Chương trình đào tạo phát triển lực cá nhân 58 Bảng 2.10: Nội dung chương trình đào tạo giám đốc kênh phân phối 59 Bảng 2.11: Tổng hợp đánh giá học viên nội dung chương trình đào tạo 59 Bảng 2.12: Bảng đánh giá công tác tổ chức khóa học năm -2019 60 Bảng 2.13: Mức độ hài lòng học viên sau đào tạo 62 Bảng 2.14: Kết thi học viên năm qua 64 Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Các giai đoạn phát triển kỹ 14 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà 31 Sơ đồ 2.2: Tổ chức máy Trung tâm đào tạo 40 Sơ đồ 2.3: Quy trình tổ chức thực đào tạo chi nhánh 55 Sơ đồ 3.1 Mối quan hệ nhu cầu cấp thiết nhu cầu quan trọng 82 MỞ Đ U Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng quốc gia, đặc biệt tổ chức Nguồn nhân lực tài sản quan trọng tổ chức, điều thể số khía cạnh như: Chi phí cho nguồn nhân lực tổ chức chi phí khó dự tốn được, lợi ích nguồn nhân lực tạo xác định cách cụ thể mà đạt tới giá trị vơ to lớn Nguồn nhân lực tổ chức vừa mục tiêu, vừa động lực cho hoạt động tổ chức Nguồn nhân lực yếu tố cấu thành nên tổ chức, điều kiện cho tổ chức tồn phát triển lên Vì tổ chức đánh giá mạnh hay yếu, phát triển hay tụt hậu phụ thuộc phần lớn vào chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Hiện nay, khoa học công nghệ phát triển thần tốc, xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế tác động sâu sắc đến kinh tế quốc gia, xã hội biến động cách nhanh chóng, doanh nghiệp có hội phát triển to lớn, đồng thời đối mặt với hó hăn thách thức khơng nhỏ Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp phải tận dụng hội, biến thách thức thành may, đổi công nghệ, sử dụng tối đa nguồn lực có để nâng cao lực cạnh tranh, đứng vững trình hội nhập Và biết nguồn lực người nguồn lực bản, đóng vai trị vơ quan trọng phát triển doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế thị trường, công việc thường xuyên thay đổi theo hướng áp dụng công nghệ sử dụng kỹ thuật ngày cao, người lao động phải bồi dưỡng kiến thức để phù hợp với công nghệ mới, phù hợp với môi trường kinh doanh doanh nghiệp cần nguồn nhân lực có chất lượng cao để phát triển bền vững tương lai Đặc biệt ngành ngân hàng – ngành kinh doanh dịch vụ yếu tố người lại có ý nghĩa quan trọng Tuy nhiên, nguồn nhân lực Việt Nam nói chung nguồn nhân lực ngành ngân hàng nói riêng trình độ chưa cao, chưa đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế Vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm để có nguồn nhân lực có chất lượng cao? Vì vậy, đào tạo nguồn nhân lực trở thành vấn đề nóng, vấn đề thiết cần phải giải hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp sử dụng tối đa nguồn nhân lực có nâng cao hiệu quả, nâng cao suất lao động, hiệu thực công việc, nâng cao chất lượng thực công việc, nâng cao tính ổn định động tổ chức Ngành ngân hàng năm gần phát triển chiều rộng nhanh, thể qua việc tăng số lượng ngân hàng mở hàng loạt chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp nước Do đó, số lượng nhân viên ngân hàng phát triển đột biến Tuy nhiên đào tạo nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng nhiều hạn chế Việc đào tạo tập trung vào lý thuyết chưa sát với thực tế công việc, chưa đào tạo kỹ mềm: giao tiếp, bán hàng, định, kỹ làm việc nhóm dẫn đến nhân viên hó hăn công việc nhiều thời gian để hồn thành tiêu ế hoạch Do vậy, để có đội ngũ nhân viên chất lượng cao ngân hàng trọng đào tạo cán Tuy nhiên tính chất cơng việc, việc đào tạo cịn nhiều hạn chế Nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo lãnh đạo ngành ngân hàng nói chung Ngân hàng chi nhánh- Chi nhánh Thái Hà nói riêng, tác giả chọn đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực tạ Đ u t tt t -C Hà” cho luận văn thạc sỹ mình, với hy vọng đóng góp phần công sức vào nghiệp phát triển ngành Ngân hàng Tổng quan tình hình nghiên cứu i n quan đến đề tài Từ trước đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu đề tài hồn thiện đào tạo nguồn nhân lực nhiều ngành nghề thành công Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp định tồn phát triển doanh nghiệp Liên quan đến đề tài nghiên cứu có nhiều tài liệu, cơng trình nghiên cứu công bố như: - Luận án tiến sĩ Nguyễn Thị Hồng Gấm: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam” (Năm 2015-Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân) Các vấn đề lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hệ thống luận văn nguồn tham khảo cho Hơn nữa, đề tài luận 89 cơng việc khơng phù hợp nên thời gian thử việc nhân viên ln cảm thấy áp lực chán nản, khơng hồn thành nhiệm vụ giao Sau thời gian trên, nhân viên xin nghỉ việc chuyển công tác sang Ngân hàng khác làm việc chuyên môn nghiệp vụ 3.3.7 Các giải pháp hỗ trợ khác Nâng cao chất lượng đầu vào thơng qua q trình tuyển dụng Nếu chất lượng đầu vào tốt, đào tạo nguồn nhân lực hiệu nhân viên có kiến thức kỹ bản, cần đào tạo chuyên sâu Điều tiết kiệm khoản chi phí đào tạo tương đối lớn Hồn thiện sách đãi ngộ nhân viên: chi nhánh cần xây dựng sách lương, thưởng đãi ngộ khác phù hợp với lực, trình độ hiệu mà nhân viên mang lại Điều làm cho nhân viên gắn bó lâu dài với chi nhánh Hồn thiện máy tổ chức làm đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực từ cấp chi nhánh kênh phân phối Mỗi đơn vị nên có phận chuyên trách đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực đơn vị Bộ phận phụ trách nghiên cứu nhu cầu, đối tượng, khả đơn vị đào tạo, lập kế hoạch đào tạo đơn vị gửi trung tâm đào tạo, kết hợp với trung tâm đào tạo để thực đào tạo hỗ trợ trưởng đơn vị việc đánh giá ết sau đào tạo Bộ phận phải người có trình độ chun mơn đào tạo phải buồi dưỡng kiến thức chuyên môn thường xuyên 90 Tiểu kết hương Để hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực, chi nhánh cần thực nội dung: - Tập trung khắc phục ảnh hưởng từ kinh tế nói chung hó hăn chi nhánh thời gian đầu sau sáp nhập, trọng hoàn thiện kỹ xây dựng chương trình đào tạo, cách thức tổ chức đào tạo phương pháp đào tạo - Xác định r phương hướng phát triển chi nhánh năm tới vấn đề đặt đào tạo nguồn nhân lực - Xây dựng đào tạo thực theo giải pháp đề ra: Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo; hoàn thiện xây dựng xây dựng chương trình đào tạo; hồn thiện tổ chức thực đào tạo; hoàn thiện đánh giá sau đào tạo; số giải pháp khác cần thực 91 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh tổ chức ngày khốc liệt nguồn nhân lực chất lượng cao lợi lớn để doanh nghiệp đứng vững môi trường cạnh tranh Đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực việc quan trọng, chìa hóa vàng để nâng cao chất lượng nhân lực cần quan tâm mức Xuất phát từ thực tiễn tác giả lựa chọn đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hà t tt t Đ u - Chi nhánh Thái Hà” Luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết đào tạo nguồn nhân lực, quy trình cách thức thực công đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh từ đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực tương lai Luận văn tài liệu để chi nhánh hoàn thiện đào tạo kênh phân phối toàn hệ thống Tuy nhiên, luận văn nghiên cứu phần xây dựng kế hoạch đào tạo, chưa sâu vào phân tích chiến lược xây dựng sách đào tạo Do giới hạn khả iến thức thực tế hoạt động đào tạo, nên luận văn hông tránh hỏi hạn chế chưa xây dựng cách thức, tiêu đánh giá cụ thể cho công tác đánh giá sau đào tạo Khuyến nghị Ngân hàng BIDV Để giải pháp thực mang lại kết cao thực tế, chi nhánh cần trọng xây dựng chương trình ế hoạch đào tạo phù hợp với thực tế nhu cầu theo đề xuất đơn vị Các chương trình đào tạo phải tổ chức cách chuyên nghiệp, việc lựa chọn giảng viên giảng dạy phải kiểm tra đánh giá thật xác để mang lại chất lượng hiệu cao Bên cạnh đó, sau khóa học cần tổng hợp đánh giá cách khách quan phiếu đánh giá toàn cán nhân viên tham gia khóa học để điều chỉnh chương trình học, cách thức tổ chức lựa chọn giảng viên giảng dạy phù hợp Cụ thể, tác giả luận văn đưa số khuyến nghị sau: 92 Thứ nhất, chi nhánh cần thiết phải xây dựng quy tắc chuẩn v chức danh công việc ngân hàng, tiêu chuẩn ngh nghiệp ngân hàng tương đương với tiêu chuẩn nước tiên tiến khu vực Thứ hai, đào tạo bồi dưỡng, cập nhật kiến thức kinh doanh cho cán có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày phức tạp chịu áp lực cạnh tranh ngày cao môi trường kinh doanh Thứ ba, trọng việc đào tạo kỹ m m, kỹ quản lý cho cán quản lý cấp trung cấp cao nhằm tạo đột phá tư ỹ quản lý, tạo tiền đề cho việc triển khai kế hoạch cải cách chấp nhận thay đổi cấp điều hành cấp thực Đa dạng hoá việc đào tạo kỹ chuyên nghiệp cho đội ngũ giao dịch viên chuyên viên quan hệ khách hàng Chi nhánh Phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh nhằm tạo dựng phong cách kinh doanh đại, đáp ứng yêu cầu phẩm chất cần có mạng lưới bán lẻ Phải coi trọng việc đào tạo kỹ mềm cho cán tác nghiệp nhằm biến tiềm iến thức thành hiệu cơng việc Đồng thời cần quan tâm thích đáng tới việc đào tạo ngoại ngữ (đặc biệt tiếng Anh) Chi nhánh Phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh đóng thị lớn để đón trước thời mở rộng giao dịch với hách hàng nước Thứ tư, chất lượng tân cử nhân ngành tài ngân hàng Việt Nam chưa có cải thiện đáng kể Vì vậy, việc đào tạo cho cán tân tuyển dụng chương trình trọng điểm kèm theo khoản chi phí lớn sử dụng lực lượng vào công việc cụ thể Trong thời gian tới, việc đào tạo phải thực theo phương pháp “vết dầu loang” - đào tạo đội ngũ để đào tạo người khác, gắn việc đào tạo lý thuyết với thực hành nghề nghiệp chỗ nhằm nâng cao hiệu đào tạo Phải coi việc đào tạo tự đào tạo cán tân tuyển dụng quy chế bắt buộc, nội dung văn hố tổ chức Bên cạnh đó, cần đa dạng hóa phương thức đào tạo, quan tâm thích đáng đến hình thức đào tạo trực tuyến, đào tạo từ xa nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng người học kiến thức, không gian, thời gian 93 Thứ năm, cần có kế hoạch, chiến lược đẩy mạnh đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành tài chính, nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động inh doanh Theo đó, sở đào tạo nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng cần bước tổ chức đa dạng chương trình đào tạo cấp độ nâng cao, nghiên cứu ban hành giáo trình chuẩn, chuẩn hóa đội ngũ giảng viên, Thứ sáu, mở rộng nâng cao hiệu hợp tác quốc tế v đào tạo nhân lực, qua tranh thủ tối đa hỗ trợ tài chính, chương trình, nội dung đào tạo, giảng viên phương pháp giảng dạy Với giải pháp khuyến nghị nói trên, hy vọng chi nhánh có đội ngủ nhân lực chất lượng cao đảm bảo đáp ứng mục tiêu chi nhánh giai đoạn tới 94 DANH MỤC TÀI LI U THAM KHẢO Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2007), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb thống kê, TP Hồ Chí Minh, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2004), Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phạm Thị Hạnh (2015), Lý thuyết v đánh giá tác động đào tạo tới hiệu suất nhân viên, Viện KHXH vùng Trung Bộ https://www.researchgate.net/publication/283570946 Vũ Xuân Hùng (2016), “V hệ thống lực dạy học nhà giáo sở giáo dục ngh nghiệp theo tiếp cận lực thực hiện”, Viện Nghiên cứu Khoa học dạy nghề, Tạp chí Khoa học dạy nghề số 35 tháng 8/2016 Tô Ngọc Hưng, Nguyễn Đức Trung, (2010), “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng giai đoạn 2010-2020”, Tạp chí Học viện Ngân hàng (số 96), 57 Lê Thị Mỹ Linh (2009), “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận án tiến sĩ, Đại học Quốc Gia Hà Nội Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Thái Hà (2019), Báo cáo kết kinh doanh, nhân đào tạo năm từ 2014 đến 2018 Ngân hàng BIDV- Chi nhánh Thái Hà, Hà Nội 10 Ngân hàng nhà nước (2018), Báo cáo Ngân hàng Nhà nước v tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2018 ngành ngân hàng, thành phố Hà Nội, Hà Nội 11 Nguyễn Xuân Thanh (2011), Hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, trường Đại Học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội 12 Nguyễn Hữu Thân (2007), Quản trị nhân sự, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội 13 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động xã hội, NXB Lao Động – Xã hội, Hà Nội 95 14 Võ Xuân Tiến, (2010), “Một số vấn đ v đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí Khoa học công nghệ, đại học Đà Nẵng (5) 15 Nguyễn Hữu Thắng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 16 Hồ Văn Thông (2008), Kinh nghiệm khai thác nguồn lực cơng nghiệp hóa, đại hóa Nhật Bản, NXB Chính trị Quốc gia - Sự thật, Hà Nội 17 Lê Hữu Tầng (1991) – (1995), “Con người Việt nam – mục tiêu động lực phát triển kinh tế - xã hội”, Chương trình hoa học cơng nghệ cấp Nhà nước KX – 07 18 Trần Văn Tùng (2005), Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng, NXB Thế giới, Hà Nội 19 Phạm Quang Trung (2008), "Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ Hà Nội", Tạp chí kinh tế phát triển, (29) tháng 3/2008 20 Trường Đại học Thương mại (2015), Hội thảo quốc gia phát triển đào tạo đáp ứng yêu cầu đổi bản, toàn diện giáo dục Việt Nam, NXB Lao động, Hà Nội PHỤ LỤC KẾT QUẢ Đ ỀU TRA Phiếu điều tra phát 120 phiếu Thu đủ 120 phiếu, phiếu điều tra phát cán nhân viên điền đầy đủ thông tin Chi tiết phiếu bao gồm: 40 phiếu điều tra nhu cầu đào tạo 80 phiếu đánh giá sau đào tạo PHỤ LỤC 01: PHIẾU Đ ỀU TRA NHU C U ĐÀO TẠO Anh chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Đơn vị: Người Đánh giá Số ượng 50 25 Tỷ lệ (%) 100 50 Từ năm đến năm Trên năm 15 30 10 20 Chuyên viên 50 100 Lãnh đạo cấp trung 0 Lãnh đạo cấp cao 0 Anh/chị thấy thân có phù hợp Có 45 90 với công việc hay không? Không 10 u thích 30 60 Bình thường 15 30 Khơng 10 Bạn có tự hào làm việc Có 45 90 BIDV khơng? 10 45 90 10 STT Nội dung câu hỏi Trả lời Dưới năm Thời gian anh/chị làm việc BIDV? Vị trí anh/ chị làm việc? Anh/chị có u thích cơng việc khơng? Khơng Ngân hàng có đáp ứng đầy đủ sở Có vật chất đáp ứng nhu cầu công việc anh/chị không? Không Ngân hàng quan tâm đến phúc lợi Có 50 100 lâu dài nhân viên không? 0 Mức lương bạn có cạnh Cạnh tranh 10 20 tranh với ngân hàng khác Khá cạnh tranh 10 35 70 Anh chị có hài lịng với mức lương Hài lòng 10 20 BIDV trả cho anh chị không? 40 80 35 70 20 30 45 90 10 Khơng ghi nhận 0 Cao 10 20 Bình thường 40 80 Thấp 0 Anh chị luôn hồn thành Có 40 80 nhiệm vụ giao? 10 20 30 60 15 30 10 không? Khơng Bình thường Khơng hài lịng Anh chị thấy có hội Có chuyển sang vị trí tốt Không ngân hàng không? Luôn ghi nhận đầy Ngân hàng có ghi nhận đầy đủ đủ 10 thành tích cá nhân anh/chị Có ghi nhận không? 11 12 Theo anh/chị, suất làm việc anh/chị nào? hông đầy đủ Không Do khối lượng công việc nhiều 13 Nguyên nhân khơng hồn thành Do làm việc khơng nhiệm vụ tại: chuyên môn Do phải kiêm nhiệm nhiều chức danh khác Chuyên môn, 14 10 20 Kỹ làm việc 20 40 Khác 20 40 45 90 10 30 60 20 40 10 20 20 40 10 10 20 10 Anh chị thấy cịn yếu mặt nghiệp vụ nào? Anh chị có mong muốn đào Có 15 tạo để thực tốt cơng việc tương lai hơng? Khơng Bồi dưỡng nâng 16 Nếu đào tạo, anh chị muốn cao nghiệp vụ tham gia lớp đào tạo nào? Phát triển kỹ Đào tạo chỗ đơn vị qua kèm cặp bảo Đào tạo tập trung trung tâm đào tạo BIDV 17 Nếu đào tạo, anh chị muốn đào tạo theo hình thức nào? Tham gia hội thảo, hội nghị Đào tạo qua hệ thống e-learning Đào tạo trường đại học, hóa đào tạo chứng ngồi nước Nâng cao trình độ 30 60 10 20 10 10 Nâng cao thu nhập 0 Khác 0 30 60 10 20 10 20 chuyên mơn Mở rộng mối 18 Vì anh chị tham gia chương trình đào tạo; quan hệ giao lưu Cơ hội thăng tiến Cơ hội thay đổi công việc Nâng cao hiệu 19 Mong muốn anh/chị sau tham gia đào tạo công việc Chuyển đổi chức danh Lên chức (Nguồn: Trung tâm đào tạo Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà) PHỤ LỤC 02: PHIẾU Đ N G S U ĐÀO TẠO (Dành cho học viên) Anh/chị vui lòng trả lời đầy đủ câu hỏi sau: Đơn vị: Người STT Nội dung câu hỏi Trả lời Đánh giá Số ượng 90 Tỷ lệ (%) 100 50 56 20 22 0 20 22 70 78 20 22 0 65 72 25 28 0 Do nhu cầu công việc Do cấp yêu cầu Lý anh chị tham gia khóa Hứng thú sở thích học này? cá nhân Nhu cầu phát triển nghề nghiệp tương lai Bổ sung kiến thức, Mong muốn anh/chị tham gia khóa học này? kỹ năng, nghiệp vụ Hồn thành khóa học u cầu phải tham gia Đáp ứng toàn mong muốn Đáp ứng hầu Những mong muốn anh chị có đáp ứng khơng? hết mong muốn Chỉ đáp ứng phần mong muốn Không đáp ứng Những kiến thức mà anh chị Rất hữu ích 70 78 đào tạo có hữu ích với Hữu ích 20 22 0 15 17 65 72 10 11 0 công việc anh chị Khơng hữu ích khơng? Anh/chị thấy chương trình Xứng đáng đào tạo có xứng đáng với Chưa thực xứng chi phí tiền bạc, thời đáng gian không? Không xứng đáng Đánh giá giảng viên giảng dạy: Yếu 6.1 6.2 6.3 Kiến thức chuyên môn Trung bình 10 11 giảng viên (GV)? Khá 10 11 Tốt 70 78 Dễ hiểu 80 89 Hơi hó hiểu 5,5 Khó hiểu 5,5 Yếu Phương pháp truyền đạt trình bày GV? Kỹ giải vấn đề, Trung bình 20 22 xử lý thơng tin GV? Khá 20 22 Tốt 50 56 60 67 30 33 0 80 89 10 11 0 Trả lời tất câu hỏi học viên 6.4 Trả lời câu hỏi học Chỉ trả lời số viên? câu hỏi Hầu hông trả lời Có trách nhiệm 6.5 Trách nhiệm GV Trách nhiệm thấp lớp học? Khơng nhiệm có trách Đánh giá chương trình đào tạo Thiết thực 7.1 70 78 15 16,5 5,5 Nhiều 30 33 Vừa đủ 50 56 Ít 10 11 Khả ứng dụng thơng Có khả 70 78 tin thu cơng Ít có khả 15 16,5 Khơng có khả 5,5 Yếu 0 Tính hiệu quả, thiết thực Trung bình 10 11 chương trình? Khá 20 22 Tốt 60 67 Yếu 0 Nội dung giảng? Có số phần chưa thiết thực Khơng thiết thực 7.2 7.3 Thời gian khóa học? việc? 7.4 7.5 7.6 Trách nhiệm cán Trung bình 10 11 quản lý lớp học? Khá 30 33 Tốt 50 56 Yếu 5,5 Công tác tổ chức kiểm tra Trung bình 5,5 đánh giá ết đào tạo? Khá 10 11 Tốt 70 78 Yếu 0 Trung bình 10 11 Khá 20 22 Tốt 60 67 Khả tự học để nâng 7.7 cao trình độ anh (chị) sau khóa học này? Đánh giá cơng tác tổ chức khóa học 8.1 Đầy đủ hữu ích 70 78 Có số thiết sót 20 22 0 Tốt 30 33 Trung bình 50 56 Chưa tốt 10 11 Tốt 80 89 Trung bình 10 11 0 10 11 Mức độ hài lòng anh/chị Hài lòng 60 67 sau hi tham gia đào tạo? 20 22 0 Tài liệu khóa học? Nhiều thiếu sót, lỗi thời 8.2 8.3 Phịng học thiết bị? Tổ chức theo dõi phục vụ lớp học? Chưa tốt Rất hài lịng Bình thường Khơng hài lịng (Nguồn: Trung tâm đào tạo Ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Hà) ... Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Hà 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n - Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thái Hà (chi nhánh) thành... trình hình thành phát triển Ngân hàng Đầu tư Phát triển Chi nhánh Thái Hà chi nhánh nằm hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, lịch sử hình thành phát triển BIDV chi nhánh Thái Hà gắn liền... Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt NamChi nhánh Thái Hà 24 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số Ngân hàng 25 1.4.2 Bài học rút cho Ngân hàng Thương mại cổ