Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ di động vinaphone trên địa bàn bắc giang TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Văn Thái NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - NĂM 2021 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Đặng Thị Việt Đức Phản biện 1: TS Hồ Hồng Hải Phản biện 2: TS Nguyễn Văn Hậu Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Viễn thông – Công nghệ thông tin ngành dịch vụ có tầm quan trọng lớn tồn phát triển đất nước.Viễn Thông – Công nghệ thông tin đóng vai trị dịch vụ kết nối người, phương tiện tảng với nhiều dịch vụ khác kèm Sự phát triển khoa học kỹ thuật thúc đẩy viễn thông trở thành lĩnh vực có sức tăng trưởng lớn kinh tế giới vai trị viễn thơng cho hoạt động kinh tế, xã hội, văn hóa, trị ngày quan trọng Trong xu hội nhập phát triển, Viễn thông –Công nghệ thông tin lại thể vai trị to lớn Sự tăng trưởng vượt bậc nhanh chóng nhà mạng dịch vụ ngành Viễn thơng -CNTT như: Tập đồn Viễn thơng Việt Nam (VNPT), tập đồn Viễn Thơng Qn Đội Việt Nam (Viettel), Mobiphone, Vietnammobile, cho thấy tiềm phát triển dịch vụ di động Đi với cạnh nhà mạng dịch vụ thị trường Vì để nắm giữ thị phần phát triển mở rộng thị phần trước cạnh tranh nhà mạng dịch vụ khác, buộc nhà quản trị phải có chiến lược cạnh tranh hồn hảo hay nói cách khác phải nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Là thành viên tập đồn Viễn thơng Việt Nam (VNPT), VNPT địa bàn Bắc Giang hoạt động sản xuất địa bàn tỉnh Bắc Giang, đơn vị Tập đồn Bưu Viễn thông (VNPT) giao nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn Bắc Giang đặt cho câu hỏi: Làm để giữ vững vị thế, làm để gia tăng thị phần? Đây tốn đặt tồn thể cán công nhân viên VNPT địa bàn Bắc Giang Vì để phát triển dịch vụ, VNPT địa bàn Bắc Giang cần kết hợp kinh doanh kỹ thuật , hay nói cách khác phối kết hợp trung tâm kinh doanh VNPT- Bắc Giang Viễn thông Bắc Giang Từ kết hợp xây dựng chiến lược hợp lý, giải pháp phát triển dịch vụ lâu dài cạnh tranh với sản phẩm dịch vụ đối thủ Xuất phát từ nhu cầu thực tế để đóng góp cho VNPT địa bàn Bắc Giang có chiến lược kinh doanh hiệu tác giả chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động VINAPHONE địa bàn Bắc Giang” để làm đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Có nhiều nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ thực + Luận văn Thạc sỹ, Lương Thị Thủy, Đại học kinh tế - Đại học Huế 2018, Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị Trong luận văn, tác giả nghiên cứu hoạt động VNPT Quảng trị thực trạng cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị địa bàn Quảng Trị, từ đưa giải pháp cụ thểcho VNPT Quảng Trị để góp phần nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị + Luận văn Thạc sỹ, Nguyễn Thị Thu Hằng, Đại học Ngoại Thương 2017, Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền cơng ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) Đề tài nghiên cứu hoạt động doanh nghiệp đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền doanh nghiệp, để từ sở lý luận đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ trả tiền công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist, góp phần cho doanh nghiệp phát triển bền vững + Bài báo Th.S Trịnh Phương Ly, Chiến lược giá nhằm nâng cao hiệu cạnh tranh, phân tích tình tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel, đăng Tạp chí nghiên cứu tài kế tốn, số 08(181)-2018 Bài báo phân tích chiến lược giá Viettel, nguyên nhân, hạn chế chiến lược giá từ đưa giải pháp thực cạnh tranh giá để nâng cao hiệu kinh doanh cho Viettel Các nghiên cứu đề cập tới nhiều khía cạnh lực cạnh tranh dịch vụ doanh nghiệp khác Tuy chưa có nghiên cứu lực cạnh tranh cho dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang Đây mục đích nghiên cứu luận văn Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu chung: Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang, phù hợp với điều kiện mơ hình kinh doanh thực tế đơn vị, Tập đồn Bưu Viễn thơng Để thực mục tiêu đó, luận văn có nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa sở lý thuyết lực cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ di động Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang 3 Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu luận văn lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone Bắc Giang - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian liệu đề tài: Tổng hợp số liệu nghiên cứu từ năm 2017 đến hết năm 2020 - Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu đơn vị cung cấp dịch vụ di động Vinaphone Bắc Giang Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác để có nhìn tồn diện, tổng thể vấn đề mà đề tài nghiên cứu Trong bao gồm: Các phương pháp như: Mơ tả thống kê, phân tích tổng hợp, so sánh đối chiếu để xử lý số liệu thu thập nhằm giải vấn đề đặt Các liệu dự kiến thu thập : bao gồm thông tin liên quan đến ngành Viễn thông –CNTT , thông tin VNPT Bắc Giang, thông tin hài lòng khách hàng địa bàn Phương pháp thu nhập liệu: Tác giả thu thập liệu từ báo cáo thường niên VNPT Bắc Giang, báo cáo từ trung tâm trực thuộc VNPT Bắc Giang, tác giả tham khảo tài liệu sách báo, tạp chí, báo cáo thống kê quan : Cục thống kê, Thông tin truyền thông,… liệu trực tiếp thông qua khảo sát trực tiếp khách hàng địa bàn Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương : Những vấn đề chung lực cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang Chương : Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh khái niệm sử dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực kinh tế, trị, quân sự, thương mại, tự nhiên, xã hội,… Tuy nhiên khái niệm cạnh tranh xuất có sản xuất lưu thơng hàng hóa Do cạnh tranh khái niệm dùng nhiều lĩnh vực khác có nhiều khái niệm khác cạnh tranh Ở tìm hiểu cạnh tranh lĩnh vực lý thuyết kinh tế Dưới góc độ khác có nhìn khác cạnh tranh: Trong giáo trình kinh tế học trị Mác-Lênin nxb Chính Trị Quốc Gia, K.Marx định nghĩa cạnh tranh sau: “Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu dùng hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch” Cạnh tranh xuất có chủ thể, mà chủ thể K.Marx nói tới nhà tư Mục đích nhà tư thu lợi nhuận đối đa, lợi nhuận siêu ngạch cho thân Theo từ điển Kinh tế kinh doanh Anh-Việt định nghĩa cạnh tranh “sự đối địch hãng kinh doanh thị trường để giành nhiều khách hàng, nhiều lợi nhuận cho thân, thường cách bán theo giá thấp hay cung cấp chất lượng hàng hóa tốt nhất” (Nguyễn Đức Dỵ, 1976) Theo quan điểm ta thấy cạnh tranh diễn doanh nghiệp thị trường, hai phương thức cạnh tranh đưa hạ giá bán nâng cao chất lượng sản phẩm Theo Michael Porter nhà kinh tế học Mỹ thì: Cạnh tranh giành lấy thị phần Bản chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Kết q trình cạnh tranh bình qn hóa lợi nhuận ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ giá giảm Từ quan điểm nêu ta khái quát khái niệm cạnh tranh kinh tế hoạt động lĩnh vực kinh tế, tranh đua chủ thể (các chủ thể bao gồm: nhà sản xuất, nhà kinh doanh, người tiêu dùng) nhiều biện pháp để đạt lợi sản xuất, tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ lợi ích kinh tế khác để thu cho lợi ích lớn 1.1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.1.3 Phân loại cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh khái niệm đến chưa có thống nhà nghiên cứu kinh tế Mỗi hướng tiếp cận khác cho ta khái niệm lực cạnh tranh khác Theo Michael Poter: “Năng lực cạnh tranh khả sáng tạo sản phẩm có quy trình cơng nghệ độc tạo giá trị gia tăng cao, phù hợp với nhu cầu khách hàng, chi phí thấp, suất cao nhằm tăng lợi nhuận” Năng lực cạnh tranh khả sáng tạo sản phẩm hay trình sản xuất để tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, với chi phí thấp sản lượng cao để tăng lợi nhuận cho nhà sản xuất Theo Từ điển sách thương mại Quốc tế, Mutrap II (2005), lực cạnh tranh làkhả hãng, lĩnh vực sản xuất chí nước trì hiệu kinh tế so với hãng, lĩnh vực, nước khác Năng lực cạnh tranh nói đến khả trì hiệu kinh tế của chủ thể so với chủ thể khác(chủ thể : nước, doanh nghiệp, sản phẩm) Theo TS Phạm Vân Anh đưa quan điểm tạp chí tài lực cạnh tranh sau: Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả trì, triển khai, phối hợp nguồn lực nhằm giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề ra, tạo lợi cạnh tranh, suất chất lượng cao đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo thu nhập cao phát triển bền vững.(TS Phạm Vân Anh, 2020) Theo giáo trình Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thương mại quốc tế, TS.Phan Ánh Hè ThS Nguyễn Tuyết Nhung có đề cập tới lực cạnh tranh doanh nghiệp sau:“Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả nội tại, có doanh nghiệp việc trì lợi cạnh tranh, mở rộng thị phần để thu lợi nhuận Theo đó, lực cạnh tranh doanh nghiệp đạt mức độ: yếu, trung bình, mạnh so với đối thủ cạnh tranh tồn dạng thực tiềm ẩn”(TS Phan Ánh Hè vàThS Nguyễn Tuyết Nhung, 2014) Từ quan điểm nêu ta khái quát lại lực cạnh tranh sau: Năng lực cạnh tranh chủ thể (bao gồm sản phẩm, doanh nghiệp, nước) khả tạo lợi cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh để đạt mục tiêu thị phần, lợi nhuận, phát triển bền vững 1.1.2.1 Năng lực cạnh tranh quốc gia: 1.1.2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp: 1.1.2.3 Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 1.2 Dịch vụ thông tin di động lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động 1.2.1 Khái niệm dịch vụ Tại mục 2, điều Luật giá năm 2013 có giải thích “dịch vụ hàng hóa có tính vơ hình, q trình sản xuất tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm loại dịch vụ hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định pháp luật” Theo Philip Kotler & Gary Armstrong tác phẩm Những nguyên lý tiếp thị (Principles of Marketing) viết dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà bên cống hiến cho bên kia, cống hiến mà mang tính chất vơ hình không kết việc sở hữu thứ Như có nhiều khái niệm khác dịch vụ qua góc nhìn khác nhau, ta hiểu dịch vụ sau : dịch vụ hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu người, đặc điểm dịch vụ sản phẩm hàng hóa lại khơng tồn hình dạng cụ thể, có q trình sản xuất tiêu dùng khơng tách rời 1.2.2 Dịch vụ thông tin di động Dịch vụ thông tin di động loại hình dịch vụ viễn thông Dịch vụ thông tin di động cho phép người sử dụng trao đổi thông tin trực tiếp với thơng qua âm thanh, hình ảnh, chữ viết, số liệu nhờ thiết bị đầu cuối hệ thống trạm gốc Thiết bị đầu cuối bao gồm có điện thoại thẻ sim Hệ thống trạm gốc bao gồm trạm thu phát gốc, điều khiển trạm gốc, chuyển đổi mã phối hợp tốc độ Các thiết bị đầu cuối giúp người sử dụng sử dụng loại dịch vụ nhà mạng cung cấp 1.2.3 Đặc điểm dịch vụ thông tin di động 1.2.4 Năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động 1.3 Phân tích lực cạnh tranh thơng tin di động 1.3.1 Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức (ma trận SWOT) 1.3.2 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động 1.3.2.1 Các yếu tố bên 1.3.2.2 Các yếu tố bên 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động 1.3.3.1 Chất lượng dịch vụ 1.3.3.2 Giá cước dịch vụ 1.3.3.3 Thương hiệu uy tín dịch vụ 1.3.3.4 Thị phần dịch vụ Kết luận chương Nội dung chương trình bày đầy đủ mặt sở lý luận lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh, khái niệm liên quan đến dịch vụ, dịch vụ thơng tin di động mơ hình đánh giá lực cạnh tranh Ngồi chương cịn đưa yếu tố tác động đến lực cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Các khái niệm sở lý luận sở lý luận tảng để từ đến nghiên cứu chương phân tích cụ thể chương 8 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN BẮC GIANG 2.1 Tổ chức VNPT địa bàn Bắc Giang Viễn thông-công nghệ thông tin ngành có tác động gây ảnh hưởng lớn đến phát triển kinh tế Là thành viên trực thuộc tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam địa bàn Bắc Giang, VNPT địa bàn Bắc Giang có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ dịch vụ chuyên ngành Viễn thôngCông nghệ thông tin VNPT địa bàn Bắc Giang chia thành khối khối kỹ thuật khối kinh doanh Khối kỹ thuật hay gọi Viễn thông Bắc Giang hay VNPT Bắc Giang thực nhiệm vụ nhà trạm, đường truyền, đảm bảo dịch vụ thơng suốt Khối kinh doanh cịn gọi VNPT-Vinaphone thực nhiệm vụ kinh doanh sản phẩn dịch vụ Viễn thông- Công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Bắc Giang Mỗi khối có nhiệm vụ riêng tất mục tiêu chung VNPT địa bàn Bắc Giang hay nói mục tiêu chung tập đoàn 2.1.1 VNPT Bắc Giang 2.1.1.1 Chức nhiệm vụ VNPT Bắc Giang Viễn thông Bắc Giang đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Cơng ty mẹ Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Chứcnăng quản lý, vận hành, khai thác, phát triển, xây dựng, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa hạ tầng viễn thông bao gồm nhà trạm, cáp thiết bị viễn thông địa bàn tỉnh Bắc Giang Chức lắp đặt, bảo trì, sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin địa bàn Bắc Giang, thực vận hành, khai thác bảo dưỡng, sửa chữa hệ thống truyền dẫn, chuyển mạch, mạng truy nhập, mạng lưới truyền dẫn nội tỉnh Chức bảo dưỡng, bảo trì mạng lưới viễn thơng-cơng nghệ thơng địa bàn Bắc Giang thực bảo đảm chất lượng mạng, chất lượng dịch vụ theo cam kết với khách hàng/đối tác Chức khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt bảo dưỡng cơng trình viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông theo yêu cầu 9 Chức phục vụ đảm bảo an tồn thơng tin cho quan Đảng, phủ quyền địa phương theo u cầu Viễn thơng Bắc Giang chịu quản lý Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Giang chấp hành pháp luật, hoạt động có liên quan đến yêu cầu, nhiệm vụ phát triển kinh tế, trị, xã hội quyền địa phương 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức VNPT Bắc Giang Tên đầy đủ: Viễn thông Bắc Giang Tên giao dịch quốc tế: VNPT Bắc Giang Địa chỉ: Số 34, đường Nguyễn Thị Lưu, thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang Website: vnptbacgiang.com.vn BAN GIÁM ĐỐC (Giám đốc & Phó Giám đốc) Các phịng ban chức Phịng Nhân Phịng kế hoạch kế tốn Phịng kỹ thuật đầu tư Các trung tâm trực thuộc Trung tâm Điều hành thông tin Trung tâm Công nghệ thông tin 10 Trung tâm Huyện /Thàn h phố 2.1.2 Trung tâm kinh doanh VNPT-Bắc Giang 2.1.2.1 Chức nhiệm vụ trung tâm kinh doanh VNPT-Bắc Giang Trung tâm Kinh doanh đơn vị kinh tế trực thuộc VNPT địa bàn Bắc Giang có chức hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ sản phẩm dịch vụ chuyên ngành viễn thông - công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Bắc Giang Cụ thể, Trung tâm giao nhiệm vụ tổ chức, quản lý, kinh doanh điều hành kênh bán hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin - truyền thông - viễn thông giá trị gia tăng địa bàn tỉnh Bắc Giang 10 Trung tâm tổ chức quản lý thực hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, truyền thơng, quảng cáo, trì phát triển thương hiệu theo chiến lược kinh doanh VNPT địa bànBắc Giang, xây dựng quản lý thông tin liệu khách hàng VNPT địa bànBắc Giang Ngoài ra, trung tâm Kinh doanh phối hợp với đơn vị liên quan VNPT địa bànBắc Giang, cùngvới đối tác bên việc phát triển sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trung tâm Kinh doanh thực việc quản lý giá cước thực nghiệp vụ giá cước như: tính cước theo quy định, tốn cước phí sử dụng dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng, nợ cước Trong lĩnh vực kinh doanh, trung tâm Kinh doanh cung ứng loại vật tư, trang thiết bị chuyên ngành viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông phục vụ yêu cầu phát triển mạng lưới VNPT địa bànBắc Giang nhu cầu xã hội, khảo sát, tư vấn, thiết kế, giám sát, lắp đặt, thi cơng, bảo dưỡng, xây dựng hệ thống, cơng trình viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông, kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông, cho thuê văn phòng; kinh doanh ngành nghề khác phạm vi VNPT địa bànBắc Giang cho phép 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chứccủa trung tâm kinh doanh VNPT-Bắc Giang 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone Bắc Giang 2.2.1 Kết kinh doanh dịch vụ di động Vinaphone Bắc Giang 2.2.1.1 Danh mục dịch vụ di động Vinaphone VNPT địa bàn Bắc Giang Các dịch vụ kinh doanh VinaPhone bao gồm dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng Dịch vụ bản: VinaPhone trả sau, VinaPhone trả trước VinaDaily, Vinatex, VinaCard, VinaXtra, Vina365, MyZone, eZcom, TalkEZ, Gói cước cán Đồn Dịch vụ mà công ty VinaPhone cung cấp thị trường dịch vụ thông tin di động truyền đưa tức thời qua mạng viễn thông internet mà khơng làm thay đổi loại hình nội dung thơng tin 11 Vinaphone có nhiều gói cước cho thuê bao trả trước trả sau, gói cước có hình thức khuyến riêng Vinaphone chia gói cước thành gói có thoại, có data, kết hợp thoại data kết hợp thoại, data dịch vụ gia tăng Dưới số gói cước tiêu biểu Vinaphone Bắc Giang 2.2.1.2 Kết kinh doanh dịch vụ di động Vinaphone Bắc Giang Theo báo cáo tình hình kinh tế xã hội năm 2020 tỉnh Bắc Giang tổng doanh thu viễn thông, internet ước đạt 1.905 tỷ đồng, nộp ngân sách 63 tỷ đồng Tồn tỉnh có 1.772 nghìn thuê bao điện thoại di động, tăng 165.300 thuê bao; có 1.422 trạm BTS, tăng 72 trạm; có 1.258.250 thuê bao internet (cố định, di động) Theo thống kê thị phần nhà mạng di động địa bàn tỉnh Bắc Giang nằm tay ba nhà mạng lớn Viettel, Vinaphone, Mobifone Ngồi cịn có nhà mạng khác Vietnammobile, G-Mobile Trên địa bàn tỉnh Bắc Giang thị phần VinaPhone đạt 23,2% đứng sau Viettel với thị phần 72,3%, Mobifone chiếm 3,2% thị phần; nhà mạng khác chiếm 1,3% thị phần Số thuê bao nhà mạng VinaPhone có 411.997 thuê bao, Viettel có 1.283.929 thuê bao, Mobifone có 56.827 th bao cịn nhà mạng khác có 23.086 thuê bao Doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ thông tin di động VNPT địa bàn Bắc Giang đạt 211,8 tỷ đồng, đạt 90,2% kế hoạch thấp 6,56% so với doanh thu năm 2019 2.2.2 Quan điểm tăng cường lực cạnh tranh cho dịch vụ Vinaphone địa bàn Bắc Giang Để tăng cường lực cạnh tranh cho dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang, VNPT địa bàn Bắc Giang tập trung vào giải pháp sau: Thứ phát huy nội lực, tận dụng sử dụng tốt nguồn vốn nội bộ, đẩy mạnh đầu tư cơng nghệ, tiếp tục tăng cường đổi đón đầu công nghệ đại Hai là, mở rộng thị trường, thị phần, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ Để dành thị trường, thị phần cho dịch vụ di động Vinaphone, VNPT địa bàn Bắc Giang có chiến lược riêng cho sản phẩm thông tin di động Ba là, trọng phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu phát triển công nghệ Công nghệ nói chung phát triển nhanh vũ bão, ngày hơm cịn cơng nghệ sang hơm sau có cơng nghệ khác tốt đời Với thơng tin di động ngoại lệ, từ công nghệ GSM sử dụng rộng 12 rãi hệ tiếp sau 3G nghiên cứu đưa vào sử dụng, sau 3G triển khai 4G đời tới hệ thứ (5G) bắt đầu triển khai Việt Nam, phát triển nguồn nhân lực cho đảm bảo vừa triển khai, vừa nắm bắt công nghệ điều kiện cần cho phát triển doanh nghiệp Mỗi cá nhân tế bào doanh nghiệp, tế bào khoẻ mạnh doanh nghiệp khoẻ mạnh, tế bào phát triển tốt doanh nghiệp phát triển Bốn thực hợp tác với sở, ban ngành, UBND tỉnh Bắc Giang, đối tác qua cung cấp dịch vụ đồng đại Như việc triển khai phần mềm HIS cho bệnh viện tỉnh, thực cổng thơng tin hành công cho UBND tỉnh, qua hợp tác giúp người biết đến VNPT nhiều hơn, thương hiệu VNPT nâng tầm từ nâng cao lực cạnh tranh cho tất dịch vụ mà VNPT cung cấp có dịch vụ thơng tin di động 2.2.3 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang 2.2.3.1 Môi trường vĩ mô 2.2.3.2 Môi trường vi mơ 2.2.4 Phân tích tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ Vinaphone địa bàn Bắc Giang 2.2.4.1 Chất lượng dịch vụ 2.2.4.2 Giá cước dịch vụ 2.2.4.3 Thị phần dịch vụ 2.2.4.4 Thương hiệu uy tín 2.2.5 Phân tích SWOT lực cạnh tranh dịch vụ Vinaphone địa bàn Bắc Giang Bảng 1: Các yếu tố nội VNPT địa bàn Bắc Giang Điểm mạnh (S) Điểm Yếu (W) S1: Doanh nghiệp có truyền thống, W1: Mạng lưới không đồng lâu đời thiết bị, nhiều chủng S2: Có lượng khách hàng thân loại thiết bị thiết lớn W2: Chi phí đầu tư sở hạ 13 S3: Mạng lưới sở hạ tầng rộng tầng lớn, phát triển theo địa lý khắp hành chính, dàn trải Các yếu tố S4: Đội ngũ lao động trẻ, có trình W3: Giá số gói cước cịn nội độ cao, chuyên môn giỏi cao S5: Chất lượng dịch vụ cao, cung W4: Đầu tư cho quảng cáo cấp dịch vụ hạn chế S6: Vận dụng, tiếp nhận công W5:Việc gia quân bán hàng nghệ nhanh cịn nặng tính hình thức S7: Thương hiệu có uy tín W6:Dịch vụ chăm sóc khách S8:Quan hệ tốt với quyền, hàng cịn yếu quan nhà nước Bảng 2: Các yếu tố mơi trường bên ngồi Các yếu tố Cơ hội (O) bên Thách thức (T) O1: Nền kinh tế phát triển, đời T1:Công nghệ phát triển sống tồn dân nâng cao, nhanh chóng, chu kỳ thay đổi mật độ dân số Bắc Giang công nghệ ngắn dẫn tới nguy đông tiềm ẩn tụt hậu công O2: Nhu cầu sử dụng dịch vụ di nghệ động, dịch vụ giá trị gia tăng T2:Nguy giảm thị phần tăng nhanh sách nhà nước O3:Cơng nghệ phát triển nhanh doanh nghiệp cạnh chóng tạo hội phát triển nhiều tranh có ưu dịch vụ T3: Chính sách nhà O4:Thiết bị di động phát triển nước ảnh hưởng đến phát nhanh giá thành rẻ làm gia triển dịch vụ di động: tăng lượng người sử dụng dịch chuyển mạng giữ số, quy định vụ khuyến mãi,… T4:Đặc thù địa hình trải rộng nhiều đồi núi phải đầu tư vào sở hạ tầng T5:Sản phẩm thay dịch vụ 14 di động truyền thống OTT Dựa yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức ta có bảng phân tích kết hợp sau: Bảng 3: Ma trận SWOT dịch vụ di động Vinaphone Bắc Giang STT Kết hợp Phương án tương ứng điểm S1,S7,O1 S3,O2 Thực đa dạng hóa dịch vụ, chiếm lĩnh thị trường Tận dụng sở hạ tầng để tăng khả cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường tỉnh Dựa nguồn nhân lực trẻ, động, khả sử dụng S4,S6,O3 công nghệ tốt, kết hợp với công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ có, phát triển dịch vụ Tận dụng sở hạ tầng có phục vụ phát triển dịch vụ O1,W1,W2 O2,W3,W4 O3,W6 S4,S6,T1 S1,S7,T2 Dựa vào thương hiệu để phát triển, chiếm lĩnh thị phần S2,S8,T3 Dựa vào khách hàng thân thiết để phát triển thị phần 10 W3,T5 11 W2,T4 phát triển thêm dịch vụ Dựa nhu cầu khách hàng, phát triển gói dịch vụ phù hợp dịch vụ giá trị gia tăng Dựa phát triển công nghệ vận dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả cạnh tranh Tận dụng lao động trẻ, nắm công nghệ phát triển dịch vụ theo công nghệ Nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm cước tăng lực cạnh tranh Lựa chọn địa điểm đặt trạm thu phát sóng cho phủ sóng nhiều 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang 2.3.1 Những ưu điểm 15 Trong năm vừa qua, VNPT địa bàn Bắc Giang thực giải pháp tăng cường lực cạnh tranh nên hoàn thành tiêu doanh thu, lợi nhuận, tiêu phát triển thuê bao tập đoàn giao cho Năng lực cạnh tranh VNPT địa bàn Bắc Giang so với đối thủ cạnh tranh có ưu điểm, lợi sau: VNPT địa bàn Bắc Giang tận dụng lợi mạng lưới khách hàng truyền thống địa bàn tỉnh Bắc Giang, tiếp tục khẳng định thương hiệu VNPT số lĩnh vực bưu viễn thơng, dịch vụ di động Vinaphone dịch vụ có chất lượng tốt giá rẻ thị trường di động cho khách hàng Thương hiệu uy tín VNPT ngày nâng cao địa bàn tỉnh Bắc Giang Luôn nhận đồng hành, chung sức chung lòng từ cán công nhân viên nghiệp phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp phát triển đời sống cán công nhân viên ngày cải thiện Các dịch vụ ln tích cực triển khai để đáp ứng nhu cầu khách hàng Giá cước điều chỉnh linh hoạt, theo sát nhu cầu thị trường với nhiều gói cước, đa dạng phù hợp với thị hiếu khách hàng 2.3.2 Những hạn chế Tuy đạt kết cao hoạt động kinh doanh mình, khẳng định vị trí thị trường dịch vụ di động, nhiên trình thực nâng cao lực cạnh tranh VNPT địa bàn Bắc Giang khơng thể tránh số hạn chế bất cập sau: Về chất lượng dịch vụ: VNPT địa bàn Bắc Giang thực biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ nhiên số hạn chế sau: Về mặt kỹ thuật:Tuy có số lượng trạm phát sóng hàng năm nhà mạng có số lượng trạm thu phát sóng đứng thứ số lượng trạm thu phát sóng VNPT Bắc Giang chưa rộng khắp, chưa đồng đều, số khu vực tượng phản ánh khách hàng chất lượng dịch vụ như: sóng kém, khơng có sóng, lõm sóng khu cơng nghiệp với số lượng th bao lớn có tượng sóng nghẽn sóng sảy ra.Có thực áp dụng phát triển công nghệ mới, nhiên chậm phải đợi phân bố từ tập đồn, từ tiến độ lắp đặt, mở rộng lực mạng lưới chưa đáp ứng tiến độ 16 Về kinh doanh: Một số đơn vị thành viên cịn chưa có tính tự giác chủ động, thực nhiệm vụ giao cách máy móc, dập khuôn, phụ thuộc vào đạo cấp Cơng tác quảng cáo, bán hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng chưa thật tốt Về giá cả: Dịch vụ di động Vinaphone dịch vụ di động có giá rẻ thị trường dịch vụ di động tỉnh Bắc Giang Tuy nhiên có số gói cước thoại data có giá cao đối thủ khuyến đối thủ Về thị phần: dịch vụ di động Vinaphone có thị phần đứng thứ sau Viettel, nhiên để đạt thị phần Viettel Vinaphone cần nhiều nỗ lực Hàng tuần VNPT địa bàn Bắc Giang có tổ chức thi bán hàng cho huyện/thành phố chủ yếu tập trung điểm trung tâm huyện/thành phố nội dung tổ chức giống nhau, chưa có đột phá Về thương hiệu uy tín: thực nâng cao thương hiệu cho doanh nghiệp chưa trọng, nhiều chương trình cịn mang nặng tính hình thức, chưa đem lại hiệu cao Phát triển thương hiệu chưa thực đồng từ xuống, chưa phủ khắp kênh truyền thơng tồn tỉnh Kết luận chương Trong Chương 2, tác giả giới thiệu tổng quan trình hình thành phát triển, mơ hình tổ chức, kết sản xuất kinh doanh năm gần VNPT địa bàn Bắc Giang Đồng thời, tác giả tập trung giải vấn đề: Đánh giá, phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang từ yếu tố vĩ mô yếu tố vi mô Xây dựng ma trận SOWT để đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone, từ yếu tố điểm mạnh, điểm yếu kết hợp với yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp hội thách thức để đưa chiến lược phát triển cho dịch vụ di động Vinaphone Đánh giá chung lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang Tiếp theo chương 3, tác giả trình bày giải pháp để giải tồn tại, hạn chế đồng thời phát huy điểm mạnh, khắc phục yếu điểm nhằm tăng cường lực cạnh tranh cho dịch vụ thông tin di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang thời gian tới 17 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN BẮC GIANG 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ di động Vinaphone Bắc Giang 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ di động Vinaphone VNPT 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang 3.2.1 Nhóm giải pháp với VNPT Bắc Giang 3.2.1.1 Về kết cấu hạ tầng công nghệ cung ứng dịch vụ VNPT Bắc Giang có hệ thống nhà trạm, sở hạ tầng phủ rộng toàn tỉnh, hàng năm có phát triển thêm sở hạ tầng mới, điểm mạnh doanh nghiệp Phải đảm bảo an toàn cho hệ thống tuyến cáp cách đường cột cáp riêng hạ ngầm có bể cáp Đảm bảo an tồn cho hệ thống cáp tránh tình trạng liên lạc trạm thu phát sóng làm cho dịch vụ di động thông suốt, không bị ngắt quãng, từ nâng cao chất lượng dịch vụ Phát triển thêm trạm thu phát sóng để tăng vùng phủ sóng nơi trọng điểm, nơi có lưu lượng người dùng lớn khu vực dân cư đông đúc, cụm công nghiệp, khu công nghiệp địa bàn, khu vực dành cho quan Đảng, Nhà nước Phát triển trạm thu phát sóng điểm tránh tượng nghẽn mạng, tín hiệu, sóng lượng người dùng nhiều tăng đột biến Để nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trạm, thiết bị phải đảm bảo chất lượng, phải thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ hàng tháng, hàng quý, hàng năm 3.2.1.2 Về tiềm lực vơ hình, giá trị thương hiệu hình ảnh VNPT Tồn thể cán cơng nhân viên VNPT địa bàn Bắc Giang cần ln có ý thức cao việc gìn giữ hình ảnh VNPT Ở đâu, hoàn cảnh 18 phải thể phẩm chất, văn hóa “Tơi người VNPT” Từ đưa hình ảnh, thương hiệu VNPT tới gần khách hàng nhất, tạo ấn tượng đẹp lịng khách hàng Đó thành cơng cho việc xây dựng, phát triển, bảo vệ cho thương hiệu VNPT Trên khu vực thuộc quản lý VNPT điểm bán hàng, trụ sở kinh doanh, trạm phát sóng cần phải làm bật nhận dạng thương hiệu màu sắc, logo, bảng biểu 3.2.1.3 Về chất lượng nguồn nhân lực Tổ chức tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho cán công nhân viên, người lao động Tuyển dụng nhân lực dựa tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 3.2.2 Nhóm giải pháp với Trung tâm kinh doanh VNPT-Bắc Giang 3.2.1.1 Nâng cao nội lực hiệu hoạt động tài Phải có kế hoạch đầu tư tài sản cố định mục đích, chỗ, thời điểm nhằm tăng khả sử dụng vốn có hiệu Đầu tư đào tạo phát triển cho đội ngũ nhân quản lý vốn đem lại tỷ suất lợi nhuận hiệu cao 3.2.1.2 Nâng cao lực Marketing Giải pháp nghiên cứu lựa chọn thị trường Khác với đối thủ cạnh tranh khác Vinaphone thực lựa chọn toàn tập khách hàng, điều làm cho việc đầu tư dàn trải chưa đạt kết mong muốn Trên địa bàn Bắc Giang có số lượng nhiều cụm công nghiệp khu công nghiệp tập trung số huyện/thành phố Hiệp Hoà, Lục Nam, Thành Phố Bắc Giang, Việt Yên, Yên Dũng Cơng nhân có nhu cầu xã hội nên để đáp ứng nhu cầu dịch vụ di động lựa chọn tối ưu Giải pháp hệ thống phân phối Giải pháp xúc tiến thương mại 3.3 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT VNPT-Vinaphone 3.3.1 Kiến nghị với Tập đồn VNPT Nhanh chóng triển khai xây dựng, lắp đặt, phủ sóng cơng nghệ 5G, đưa dịch vụ di động 5G vào sử dụng toàn quốc 19 VNPT nên liên kết trao đổi với nhà sản xuất điện thoại nước Bphone Samsung để hình ảnh xuất điện thoại đối tác 3.3.2 Kiến nghị với VNPT-Vinaphone VNPT-Vinaphone cần có sách chế thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, có sách đào tạo, phát triển cho nguồn nhân lực nghiên cứu thêm nhiều dịch vụ VNPT-Vinaphone cần có sách hỗ trợ sách giá dịch vụ di động VNPT-Vinaphone tỉnh thành phố để có điều kiện cạnh tranh khai thácdịch vụ tốt địa bàn Kết luận chương Nội dung chương tập trung nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone Bắc Giang, sở phân tích, đánh giá tình hình thực tiễn VNPT địa bàn Bắc Giang chương để đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang Các giải pháp tập trung giải điểm yếu, phát huy điểm mạnh VNPT địa bàn Bắc Giang kết hợp với thời thách thức từ môi trường vĩ mô vi mô để đưa giải pháp Có giải pháp từ phía VNPT Bắc Giang giải pháp hạ tầng, công nghệ, tiềm lực thương hiệu nhân Ngồi cịn có giải pháp từ phía VNPT Vinaphone giải pháp nội lực doanh nghiệp, giải pháp Marketing cho dịch vụ di động Vinaphone Triển khai giải pháp giúp VNPT địa bàn Bắc Giang nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ di động Vinaphone, từ đạt mục tiêu đặt ra, giúp Vinaphone giữ vững phát triển thị phần địa bàn Bắc Giang 20 KẾT LUẬN Đối với đặc thù ngành viễn thông, ngành sản xuất dịch vụ có ý nghĩa đặc biệt Những lợi ích to lớn ngành Viễn thơng mang lại cho kinh tế phủ nhận Bên cạnh đó, dịch vụ viễn thơng khơng cịn ngành độc quyền, có nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hoạt động thị trường Việt Nam, dẫn đến việc cạnh tranh gay gắt nhà mạng Bây vấn đề đặt cho nhà cung cấp dịch vụ nâng cao lực cạnh tranh để từ lấy thị phần cho doanh nghiệp VNPT địa bàn Bắc Giangđã đẩy mạnh hoạt động sản xuất hướng tới mục tiêu chung hoàn thành vượt tiêu mà tập đoàn VNPT giao Để đạt mục tiêu cần nhiều nỗ lực từ ban quản trị đến cán công nhân viên VNPT địa bàn Bắc Giang VNPT địa bàn Bắc Giang cần kế hoạch, chiến lược, hoạch định để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Luận văn thực nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang thực số nội dung sau: thứ nhất, luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh, lực cạnh tranh dịch vụ di động Thứ hai, luận văn phân tích lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinahone địa bàn Bắc Giang Thứ ba, luận văn đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang Luận văn nghiên cứu với mục đích đưa giải pháp mang tính khả thi để vận dụng vào hoạt động nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang nhằm tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận nâng cao vị doanh nghiệp địa bàn tỉnh nước 21 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Th.S Phí Trường Giang (2018), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền tổng cơng ty truyền hình cáp Việt Nam– VTVCAB, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Thương Mại [2] Th.S Nguyễn Thị Thu Hằng (2017),Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ truyền hình trả tiền cơng ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist (SCTV),Luận văn Thạc sỹ, Đại học Ngoại Thương [3] TS Phan Ánh Hè – ThS Nguyễn Tuyết Nhung (2014), Giáo trình Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thương mại quốc tế, NXB Công thương Hà Nội [4] Hội đồng trung ương,Giáo trình kinh tế học trị Mác-Lênin (2020), NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội [5] Phan Thùy Linh (2017), Năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone VNPT Hà Tĩnh, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh Tế Quốc Dân [6] Th.S Trịnh Phương Ly (2018), Chiến lược giá nhằm nâng cao hiệu cạnh tranh, phân tích tình tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel, Tạp chí nghiên cứu tài kế tốn, số 08(181)-2018 [7] Lương Thị Thủy (2018), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị, Luận văn Thạc sỹ, Đại học kinh tế - Đại học Huế [8] Từ điển Bách khoa Việt Nam, nhà xuất Từ điển Bách Khoa [9] Từ điển sách thương mại Quốc tế, Mutrap II (2005) [10] Từ điển kinh tế Kinh doanh Anh-Việt, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội,2000 [11] VNPT Bắc Giang (2017,2018,2019,2020), Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2017,2018,2019,2020 Bắc Giang [12] Website Cổng thơng tin điện tử Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam: http://chinhphu.vn [13] Website tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam: http://vnpt.vn [14] Website Bộ Tài Chính: http://tapchitaichinh.vn [15] Website Bộ Thông tin Truyền thông:https://www.mic.gov.vn [16] Website VNPT Bắc Giang: http://vnptbacgiang.com.vn [17] Michael E.Porter (2016), Chiến lược cạnh tranh, DTBooks & Nxb Trẻ  ... chung lực cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang Chương : Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ. .. trạng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone Bắc Giang 2.2.1 Kết kinh doanh dịch vụ di động Vinaphone Bắc Giang 2.2.1.1 Danh mục dịch vụ di động Vinaphone VNPT địa bàn Bắc Giang Các dịch vụ kinh... cường lực cạnh tranh cho dịch vụ thông tin di động Vinaphone địa bàn Bắc Giang thời gian tới 17 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN BẮC GIANG