Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại VNPT ninh bình TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Nguyễn Huy Định NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội - 2021 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Hoàng Yến Phản biện 2: TS Trần Duy Hải Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: Ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tháng 4/1995, Tổng Công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam thức thành lập theo mơ hình Tổng Cơng ty 91, trực thuộc Chính phủ Tổng cục Bưu điện với tên giao dịch quốc tế viết tắt VNPT, thức tách khỏi chức quản lý nhà nước trở thành đơn vị sản xuất, kinh doanh, quản lý khai thác cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thơng Qua 25 năm đổi mới, với nước, VNPT phát triển mạnh, trở thành Tập đoàn đầu nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Những đóng góp tích cực VNPT Đảng, Nhà nước ghi nhận qua việc tặng thưởng phần thưởng cao quý Toàn thể lãnh đạo cán bộ, công nhân viên chức VNPT đã, tâm phát huy truyền thống vẻ vang ngành để xây dựng tập đoàn VNPT ngày vững mạnh, phát triển bền vững, tiếp tục đóng góp xứng đáng vào cơng Cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Trong năm qua, VNPT Ninh Bình có nhiều cố gắng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo khác biệt để giành lợi kinh doanh đạt kết định Tuy nhiên, kết đạt khác biệt chưa nhiều, chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ đội ngũ lao động cuả VNPT Ninh Bình cịn nhiều hạn chế, bất cập Mặt khác, Viễn thông ngành chịu tác động từ việc đổi khoa học cơng nghệ, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho VNPT Ninh Bình cần thiết Từ thực tế ấy, em mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình” làm luận văn Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Tổng quan nghiên cứu - PGS.TS Nguyễn Thị Minh An (2018) - Quản trị nguồn nhân lực, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thông Đây tài liệu phục vụ giảng dạy học tập Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, đồng thời tài liệu tham khảo cho quan tâm đến lĩnh vực Nội dung sách đề cập đến kiến thức Quản trị nguồn nhân lực - “Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng Cơng nghiệp hóa – đại hóa”, PGS.TS Mai Quốc Chánh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1999 Tác giả yêu cầu nhân lực thời kì cơng nghiệp hóa - đại hóa, thực trạng nhân lực năm 90 đề số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng NNL theo hướng cơng nghiệp hóa - đại hóa - “Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam”, Phan Văn Kha, NXB Giáo dục, 2007 Tác giả đưa khái niệm, nội dung đào tạo sử dụng NNL, từ đó, đưa chiến lược nhằm đào tạo phát triển NNL chất lượng phù hợp với yêu cầu kinh tế thị trường Việt Nam - “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập quốc tế”, Phạm Cơng Nhất, Tạp chí Cộng sản số 786, 15/4/2008 Trong báo, tác giả phân tích thực trạng chất lượng nhân lực Việt Nam đưa giải pháp để giải tồn nhân lực Việt Nam thời kỳ đổi - Hoàng Thu Hà (2013), Chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Hà Nội, luận văn hồn thành Học viện Bưu viễn thơng Trong luận văn, tác giả nêu thực trạng nguồn nhân lực VNPT Hà Tĩnh, ưu điểm nhược điểm đề xuất giải pháp khắc phục tồn Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu chung Trên sở đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên lao động VNPT Ninh Bình, đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình thời gian tới 3.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Luận văn nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình + Về thời gian: Dữ liệu thứ cấp tình hình hoạt động chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình thu thập cho giai đoạn 2018 - 2020 Dữ liệu sơ cấp thu thập từ tháng đến tháng năm 2021 Phương pháp nghiên cứu đề tài Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khác như: Phương pháp vật biện chứng, phương pháp điều tra khảo sát, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, thu thập xử lý số liệu… Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, Luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình Chương 3: Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Theo Liên Hợp Quốc: Nguồn nhân lực [NNL] tất kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, lực tính sáng tạo với lực tồn dạng tiềm người có quan hệ tới phát triển cá nhân đất nước Quan niệm nguồn nhân lực theo hướng tiếp cận có phần thiên chất lượng nguồn nhân lực Trong quan điểm này, điểm đánh giá cao coi tiềm người lực khả để từ có chế thích hợp quản lý, sử dụng Theo Tổ chức Lao động Quốc Tế: Nguồn nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức lực toàn sống người dạng thực tiềm để phát triển kinh tế - xã hội cộng đồng Theo PGS.TS Trần Kim Dung: NNL nguồn lực khả người, nguồn lực quan trọng phát triển kinh tế - xã hội bao gồm số lượng chất lượng lao động Nguồn nhân lực tổ chức: bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức Nhân lực hiểu nguồn lực người nguồn lực bao gồm thể lực trí lực [2] 1.1.2 Vai trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Nguồn nhân lực nguồn lực mang tính chiến lược Nguồn nhân lực nguồn lực vô tận 1.2 Chất lượng nguồn nhân lực cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, nói đến chất lượng nguồn nhân lực xem xét tới khả thực nhiệm vụ mục tiêu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khi doanh nghiệp có chất lượng lao động tốt có khả thực nhiệm vụ cơng việc có kết tốt Ngược lại doanh nghiệp chất lượng lao động khơng tốt khó thực mục tiêu nhiệm vụ khó tồn phát triển môi trường cạnh tranh động 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.2.2.1 Trình độ học vấn, chun mơn 1.2.2.2 Phẩm chất trị 1.2.2.3 Phẩm chất đạo đức 1.2.2.4 Năng lực thực nhiệm vụ 1.2.2.5 Sức khỏe người lao động 1.2.3 Một số phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực - Thứ nhất: Ðánh giá theo phương pháp đánh giá đánh giá Thực chất cách đánh giá dựa giác độ tiếp cận khác theo phạm vi đối tương đánh giá từ chủ thể đánh giá - Thứ hai: Đánh giá theo phương pháp trước sau Theo phương pháp này, đối tượng đánh giá xem xét thời điểm khác chuỗi thời gian - Thứ ba: Khác với hai nhà khoa học trên, nhà quản trị nhân lực Mỹ gốc Anh, tên Deleroix cho việc đánh giá nguồn nhân lực tổ chức việc đánh giá thành viên tổ chức trình thường xuyên, liên tục thâm nhập vào hoạt động đối tượng - Thứ tư: Đánh giá tròn, gọi với tên khác đánh giá 360 độ Phương pháp sử dụng phổ biến quản lý nguồn nhân lực khu vực tư nhân Mỹ số nước khác 1.2.4 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.4.1 Tầm quan trọng cần thiết chủ quan lợi ích việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2.4.2 Chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng tới kết trình sản xuất lao động 1.2.4.3 Chất lượng nguồn nhân lực có vai trị quan trọng việc tổ chức sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.2.4.4 Chất lượng nguồn nhân lực cao làm cho công tác quản lý lao động dễ dàng hiệu 1.2.4.5 Chất lượng nguồn nhân lực có vai trị lớn việc tạo bầu khơng khí văn hoá lành mạnh doanh nghiệp 1.2.4.6 Sự cần thiết khách quan phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Các yếu tố bên ngoài 1.3.1.1 Sự phát triển khoa học công nghệ 1.3.1.2 Sự phát triển giáo dục - đào tạo 1.3.1.3 Sự phát triển y tế 1.3.1.4 Các yếu tố kinh tế, phát triển thị trường lao động ảnh hưởng môi trường xã hội 1.3.1.5 Các yếu tố trị mơi trường pháp lý 1.3.2 Các yếu tố bên 1.3.2.1 Quan điểm lãnh đạo doanh nghiệp Lãnh đạo tổ chức người đề chủ trương, sách, mục tiêu cho tổ chức Nếu lãnh đạo tổ chức coi nguồn nhân lực tổ chức yếu tố trọng tâm, then chốt đưa định phát triển nguồn nhân lực, tạo điều kiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực góp phần xây dựng tổ chức vững mạnh 1.3.2.2 Tình hình tài Một địi hỏi cấp thiết phải có nguồn nhân lực đủ mạnh lượng chất Nhà nước ta có sách đào tạo nguồn nhân lực nói chung sách tài phục vụ cho đào tạo nguồn nhân lực cần quan tâm hàng đầu… 1.3.2.3 Chính sách đãi ngộ lao động Môi trường làm việc không bao gồm sở vật chất kỹ thuật, hạ tầng trang thiết bị phục vụ cho cơng việc mà cịn bao gồm mối quan hệ đồng nghiệp, cấp - cấp dưới, khơng khí làm việc, phong cách, cách thức làm việc doanh nghiệp 1.3.2.4 Văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp ảnh hưởng đến q trình quản lý nguồn nhân lực Văn hoá nguồn gốc nhiều vấn đề như: cấu trúc doanh nghiệp không phù hợp, thất bại đầu tư vào công nghệ mới, hay hệ thống kiểm tra tài Trong phạm vi quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp, văn hố có tác động lớn khâu q trình quản lý: tuyển chọn, đào tạo, xã hội hố hội nhập thành viên mới, hệ thống đánh giá kết thực hiện, thăng thưởng… Văn hóa doanh nghiệp có liên quan đến cách nhận thức lối hành xử thành viên doanh nghiệp đối mối quan hệ bên bên doanh nghiệp Chính vậy, văn hóa doanh nghiệp diện sinh động cụ thể hình ảnh doanh nghiệp mà người dễ dàng nhận Kết luận chương 1: Trong chương làm rõ số nội dung sau đây: - Làm rõ khái niệm nguồn nhân lực vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp - Đưa khái niệm, nội dung chất lượng nguồn nhân lực, tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Làm rõ yêu cầu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực - Trình bày nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Nội dung chương sở để tác giả tiếp cận thực trạng nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình chương 10 2.1.3 Cơ cấu tổ chức VNPT Ninh Bình - Cơ cấu tổ chức VTNB theo kiểu trực tuyến chức gồm ba cấp quản lý: + Cấp 1: Quản lý cấp cao (Giám đốc, Phó giám đốc, Kế tốn trưởng) + Cấp 2: Quản lý cấp trung gian (Các phòng chức năng) + Cấp 3: Quản lý cấp sở (Các trung tâm trực thuộc) Sơ đồ tổ chức máy: Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Viễn thơng Ninh Bình (Nguồn: phịng Nhân - Tổng hợp VNPT Ninh Bình) Trung tâm điều hành thơng tin Ban Giám đốc Trung tâm Tổ kỹ thuật Tổ khai thác Tổ vơ tuyến Hình 2.2: Mơ hình tổ chức trung tâm Điều hành thơng tin (Nguồn: phịng Nhân tổng hợp VNPT Ninh Bình) 2.1.4 Các dịch vụ VNPT Ninh Bình 2.1.5 Tình hình hoạt động VNPT Ninh Bình từ 2018 - 2020 Trong năm qua Viễn thơng Ninh Bình ln đạt kết kinh doanh tốt Thị trường viễn thông phát triển tốc độ cao liên tục không ngừng nghỉ với hàng loạt công nghệ mắt liên tục khiến cho nhiều dịch vụ truyền thống bị suy giảm mạnh, 11 thị trường cạnh tranh liệt khiến cho tỷ lệ tăng trưởng doanh thu qua năm khó khăn, việc giữ vững lợi nhuận hàng năm số thời điểm thành công lớn Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh VTNB giai đoạn 2018-2020 Đơn vị tính: Tỷ VNĐ STT Kết SXKD Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Tổng doanh thu 325,764 334,217 347,583 Lợi nhuận trước thuế 25 28 32 Nộp ngân sách 8,2 9,8 10,30 (Nguồn: Báo cáo tổng kết Viễn thơng Ninh Bình năm 2018 - 2020) Bảng 2.3 Các tiêu doanh thu dịch vụ từ 2018 – 2020 VNPT Ninh Bình Đvt:tr.đồng/t.bao STT Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 I Doanh thu 325,764 334,217 347,583 Dịch vụ di động 192,310 187,756 175,056 Dịch vụ BRCĐ 99,216 107,628 117,807 Dịch vụ Cố định 9,321 7,148 5,423 MyTV 7,088 8,493 15,831 Internet trực tiếp 438 556 693 Truyền số liệu 8,912 9,141 12,137 Hạ tầng 4,944 4,889 4,532 Dịch vụ CNTT 3,391 8,589 15,468 Dịch vụ khác 582 572 636 46,664 49,023 9,823 Thuê bao thực tăng II Di động Băng rộng cố định 5,787 9,040 14,025 MyTV 6,000 9,855 17,132 (Nguồn: Phòng Kế hoạch Kinh doanh - VNPT Ninh Bình) Giai đoạn 2018-2020 coi khởi đầu cho vấn đề phát triển dịch vụ Công nghệ số song song với việc kinh doanh dịch vụ chủ lực VTNB Trong giai đoạn tới, cụ 12 thể từ 2018-2021 chứng kiến chuyển đổi cấu doanh thu số lượng thuê bao dịch vụ chủ lực sang dịch vụ Tuy nhiên, thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng, thân dịch vụ coi nhanh chóng thay đổi, nhiều dịch vụ có vịng đời ngắn bị thay sản phẩm dịch vụ khác Do việc tính toán phát triển loại dịch vụ phải lựa chọn, tính tốn kỹ để đảm bảo hiệu quan trọng phải đón hướng phát triển nhu cầu tiêu dùng dịch vụ Trong thời gian tới, VTNB có định hướng tập trung phát triển dịch vụ chứng minh hiệu thực tế triển khai, đồng thời mở rộng hướng nghiên cứu để tiếp tục cung cấp dịch vụ phù hợp thị hiếu, nhu cầu khách hàng đảm bảo hiệu kinh doanh Bảng 2.4: Tình hình phát triển thuê bao VTNB giai đoạn 2018-2020 Đơn vị tính: Thuê bao STT Số lượng thuê bao Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Dịch vụ Điện thoại cố định 15,371 11,398 8,425 Dịch vụ Điện thoại di động 18,951 22,829 25,708 Dịch vụ CNTT 70 120 250 Dịch vụ FiberVNN 46,000 60,000 87,000 Dịch vụ MyTV 15,853 19,661 37,123 Dịch vụ kênh thuê riêng 272 285 310 Dịch vụ truyền số liệu 97 100 110 (Nguồn: Phòng Kế tốn kế hoạch - VNPT Ninh Bình) 2.2 Tình hình chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình 2.2.1 Về số lượng lao động Bảng 2.5: Số lượng lao động VTNB đến tháng 6/2021 STT Đơn vị trực thuộc Ban Giám đốc Phòng Nhân Tổng hợp Nhân quản lý Lao động chuyên môn nghiệp vụ Lao động thừa hành phục vụ Lao động trực tiếp Lao động thuê lại Tổng số 17 2 Ghi 13 STT 10 11 12 13 14 Đơn vị trực thuộc Phịng Kế tốn kế hoạch Phịng Kỹ thuật đầu tư Trung tâm Công nghệ thông tin Trung tâm Điều hành thông tin Trung tâm Viễn thông Ninh Bình Trung tâm Viễn thơng Hoa Lư Trung tâm Viễn thông Gia Viễn Trung tâm Viễn thông Nho Quan Trung tâm Viễn thông Tam Điệp Trung tâm Viễn thông Yên Mô Trung tâm Viễn thông Yên Khánh Trung tâm Viễn thông Kim Sơn Tổng cộng Nhân quản lý Lao động chuyên môn nghiệp vụ Lao động thừa hành phục vụ Lao động thuê lại Tổng số 13 15 24 26 18 25 10 16 11 17 10 18 10 15 14 11 18 10 126 43 20 15 Ghi Lao động trực tiếp 10 17 212 (Nguồn: Báo cáo lao động - phịng Nhân tổng hợp VNPT Ninh Bình) 2.2.2 Về cấu lao động Để thấy rõ chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình, luận văn xem xét phân tích cấu lao động theo góc độ: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn chuyên môn nghiệp vụ người lao động; Cơ cấu lao động theo độ tuổi; Cơ cấu lao động theo giới tính; Tình trạng sức khỏe người lao động; Kết thực công việc 14 2.2.2.1 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn chuyên môn nghiệp vụ người lao động Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo trình độ VTNB 2018-2020 2018 Năm 2019 2020 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Thạc sỹ 11 6% 11 5% 14 7% Đại học 74 43% 89 42% 90 42% Cao Đẳng 13 8% 37 18% 44 21% Trung cấp 37 22% 45 21% 32 15% Sơ cấp 36 21% 28 13% 32 15% Tổng cộng 171 210 212 (Nguồn: phòng Nhân tổng hợp VNPT Ninh Bình) 2.2.2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bảng 2.8: Cơ cấu lao động theo độ tuổi VTNB từ 2018-2020 Đơn vị: Người 2018 Năm 2019 2020 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Dưới 30 25 15% 30 14% 35 17% Từ 30 đến 40 53 30% 70 33% 72 34% Từ 40 đến 50 75 44% 94 45% 90 42% Từ 50 trở lên 18 11% 16 8% 15 7% Tổng cộng 171 100% 210 100% 212 100% (Nguồn: phịng Nhân tổng hợp VNPT Ninh Bình) 2.2.2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính Bảng 2.9: Cơ cấu lao động theo giới tính VTNB 2018-2020 2018 STT Năm Lao động Nam Lao động Nữ Tổng Số lượng 161 10 171 2019 Tỷ lệ 94% 6% Số lượng 201 210 2020 Tỷ lệ 96% 4% Số lượng 206 212 Tỷ lệ 97% 3% (Nguồn: phịng Nhân tổng hợp VNPT Ninh Bình) 15 2.2.2.4 Tình trạng sức khỏe người lao động Bảng 2.10: Tình trạng sức khỏe người lao động VTNB 2018 - 2020 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Loại sức khỏe SL (Người) Tỷ trọng (%) SL (Người) Tỷ trọng (%) Sức khỏe loại A 10 5,85 10 4,76 12 5,66 Sức khỏe loại B1 134 78,36 177 84,28 181 85,38 Sức khỏe loại B2 25 14,62 20 9,52 19 8,96 Sức khỏe loại C 1,17 1,44 0 Sức khỏe loại D 0 0 0 Cộng 171 SL Tỷ trọng (Người) (%) 100% 210 100% 212 100% (Nguồn phòng Nhân tổng hợp VNPT Ninh Bình) 2.2.2.5 Kết thực cơng việc Bảng 2.11: Kết đánh giá thực công việc cán nhân viên VTNB giai đoạn 2016 2018 Năm 2018 STT Tiêu chí Số Tỷ lệ lượng Năm 2019 Số lượng Tỷ lệ Năm 2020 Số lượng Tỷ lệ Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ 33 19,3 43 20,5 45 21,2 Hoàn thành tốt nhiệm vụ 79 46 99 47,2 101 47,6 Hoàn thành nhiệm vụ 57 33,5 66 31,4 65 30,7 Khơng hồn thành nhiệm vụ 1,2 0,9 0,5 171 100 210 100 212 100 Tổng (Nguồn: Phòng Tổ chức - Nhân sự, VNPT Ninh Bình) 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình 2.2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp Hội nhập kinh tế Quốc tế cạnh tranh thị trường Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Việt Nam 2.2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp Quan điểm lãnh đạo 16 Chính sách đãi ngộ lao động Văn hóa doanh nghiệp 2.3 Nhận xét chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình 2.3.1 Ưu điểm Công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình đạt nhiều hiệu quả: Về thể lực: phần lớn người lao động lực tốt, tỷ lệ mắc bệnh nghề nghiệp, suy giảm sức khỏe ổn định qua năm, khơng có gia tăng đột biến tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp Người lao động chi nhánh có đủ sức khỏe cấu giới tính hợp lý để thực hiên cơng việc hiệu Về trình độ: Hiện trạng nguồn nhân lực trình độ, lực, kỹ năng, kinh nghiệm đáp ứng thực yêu cầu cơng việc Năng lực, trình độ người lao động ngày có xu hướng gia tăng Bộ máy quản lý lãnh đạo bước chấn chỉnh, kiện toàn đảm bảo nguồn nhân lực kề cận sẵn sàng thực cho công tác quy hoạch nhân lực Về thái độ làm việc: đại đa số người lao động có tâm huyết, gắn bó với VNPT Ninh Bình, có thái độ làm việc tốt đặc biệt đội ngũ nhân viên kinh doanh trực tiếp môi trường làm việc vất vả tận tình phục vụ khách hàng Về hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: quan điểm lãnh đạo VNPT Ninh Bình ln coi trọng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng phát triển nên hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình thực hiệu Cụ thể: 2.3.2 Tồn và nguyên nhân 2.3.2.1 Tồn Về trình độ: - VTNB có cấu trình độ đào tạo có tỷ lệ cán nhân viên đào tạo từ chuyên ngành liên quan đến VT-CNTT cao so với mặt chung, thực tế chất lượng thực công việc chưa thực tốt Về ý thức, thái độ: - Tính chủ động chưa cao: cịn có “độ trễ” công việc từ việc thực đạo Lãnh đạo, đạo nhân viên, triển khai phối hợp địa bàn 17 - Mức độ nhiệt huyết: cịn nhiều đơn vị có tinh thần chiến đấu không cao, biểu rõ rệt qua kết thi đua - Tinh thần trách nhiệm: nhiều điều khách quan, chưa nhìn thẳng vào, nhìn thật vào vấn đề phát sinh - Tinh thần cầu thị, học hỏi: thể qua việc “ngại” đổi mới, ngại đối mặt với vấn đề phát sinh đổi - Tư nhận thức hạn chế tình hình mới, cịn tồn phận không nhỏ người lao động, chưa nhận thức đầy đủ phát triển khoa học công nghệ, không tự bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ để học hỏi mới, trình độ ngoại ngữ, tin học, khơng rèn luyện thể chất đạo đức, tác phong công nghiệp, gây đoàn kết nội sa sút phẩm chất trị có tư tưởng vụ lợi làm giảm uy tín đơn vị, nghành Về lương thưởng: - Chế độ khen thưởng đơn điệu, ghi nhận tốt lại thiếu khả khuyến khích 2.3.2.2 Nguyên nhân - Nguồn nhân lực qua đào tạo đáp ứng yêu cầu đơn vị, song khách quan mà nói chất lượng nguồn nhân lực cịn thấp, phân lao động VTNB người tuyển dụng trước năm 2000 Đây lực lượng lao động có trình độ chuyên môn thấp kết hợp với tuổi cao nên khả tự học, tự nghiên cứu thấp Ngoài ra,VTNB xóa bỏ hình thức tuyển dụng lao động em ngành, lao động học trường ngành Tuy nhiên, dư âm vấn đề cịn lớn nên ứng viên bên ngồi ngành có thơng tin tuyển dụng đơn vị, khơng thu hút nhiều lao động có trình độ cao nộp đơn thi tuyển dụng - Cơng tác đào tạo chưa thực sát với nhu cầu, yêu cầu cấp nên trình độ lực CBCNV nhiều nơi chưa đáp ứng yêu cầu cơng việc, chưa có sách phù hợp để thu hút, luân chuyển cán 18 Kết luận chương 2: Trong chương làm rõ số nội dung sau: - Giới thiệu chung VNPT Ninh Bình: làm rõ cấu tổ chức, dịch vụ VNPT Ninh Bình cung cấp, tình hình kinh doanh VNPT Ninh Bình năm vừa qua - Phân tích, làm rõ thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Tại VNPT Ninh Bình theo tiêu như: Phân tích lao động theo tiêu cấu lao động theo độ tuổi; theo cấu lao động theo giới tính; theo tình trạng sức khỏe người lao động theo kết thực công việc - Sau phân tích lao động theo tiêu ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình Từ sở để đề giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình chương 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT NINH BÌNH 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình 3.1.1 Phương hướng phát triển chung VNPT Ninh Bình Trong giai đoạn 2021-2025, Viễn thơng Ninh Bình xác định phương hướng phát triển sau: - Tổng doanh thu địa bàn phấn đấu tăng trưởng 9,3% so với thực giai đoạn 20162020 - Chênh lệch thu chi địa bàn phấn đấu đạt từ 100% kế hoạch giao trở lên - Nộp ngân sách nhà nước: Hoàn thành tiêu Cơ quan quản lý Nhà nước giao - Thu nhập người lao động tăng tối thiểu 3% trở lên Một số nhiệm vụ cụ thể sau:  Về quản lý, đạo điều hành - Kết hợp sử dụng công cụ BSC OKR theo mục tiêu Tập đoàn giao địa bàn Ninh Bình, gắn kết thực BSC/OKR đến việc đánh giá lương, thưởng, thi đua đơn vị, cá nhân địa bàn - Tiếp tục thực định hướng đột phá chế sách nhằm thúc đẩy SXKD; Rà soát sửa đổi, bổ sung quy trình, quy định; đổi ban hành chế tạo động lực cho người lao động, đặc biệt lao động lĩnh vực dịch vụ số CNTT - Đổi công tác điều hành thực mục tiêu SXKD thông qua: phân định rõ trách nhiệm lãnh đạo VNPT Ninh Bình/TTKD VNPT – Ninh Bình địa bàn việc thực mục tiêu, chương trình trọng điểm địa bàn - Tập trung trọng triển khai công tác quản trị rủi ro địa bàn: lựa chọn rủi ro điển hình để xây dựng hồ sơ mẫu, xây dựng số cảnh báo rủi ro hướng dẫn đưa QTRR tích hợp báo cáo quản trị, điều hành công việc đơn vị - Nâng cao vai trò, hiệu đạo điều hành, điều phối Trưởng địa bàn huyện/TP  Về hạ tầng mạng lưới dịch vụ: theo phương châm “Khách hàng trung tâm”  Về mơ hình tổ chức, nhân lực 20 - Rà soát, bổ sung quy hoạch luân chuyển NSQL Thực linh hoạt việc điều động, luân chuyển cán theo hiệu quả, chất lượng công việc  Về định hướng kinh doanh  Về CNTT 3.1.2 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình Cơng tác phát triển nguồn nhân lực xem chiến lược trọng tâm lâu dài VNPT Ninh Bình, trọng việc xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên có phẩm chất trị, có lực trình độ quản lý, kinh doanh, kỹ thuật, nghiệp vụ, đặc biệt kỹ thuật công nghệ mới, có nếp sống văn minh, lành mạnh, ngang tầm yêu cầu giai đoạn hội nhập phát triển VTNB chủ động đưa nhiều cán công nhân viên đào tạo, đào tạo lại, đào tạo nghề thứ hai cho lao động trung cấp công nhân kỹ thuật; đào tạo nước đào tạo nước ngồi; tăng chất lượng tuyển dụng lao động có trình độ kỹ thuật cao, tiếp thu kỹ thuật mới, làm chủ kỹ thuật công nghệ; đồng thời thực tốt sách đãi ngộ nhằm kích thích lực sáng tạo tinh thần trách nhiệm cá nhân Phương hướng phát triển NNL VTNB giai đoạn 2021-2025 là: - Thực mơ hình đơn vị theo định hướng Tập đoàn, xếp tổ chức nhân lực phù hợp, hiệu quả; thực luân chuyển nhân quản lý nhằm tăng cường chất lượng, tính thực tiễn nhân quản lý 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình 3.2.1 Đổi sách tuyển dụng Tuyển dụng nhân lực trình đánh giá ứng cử viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào yêu cầu công việc, để tìm người phù hợp số người nộp hồ sơ tuyển dụng Do để trình tuyển dụng đạt kết tốt, tuyển người việc sách tuyển dụng VTNB phải đáp ứng yêu cầu sau đây: -Tuyển chọn phải xuất phát từ kế hoạch sản xuất kinh doanh kế hoạch nguồn nhân lực -Tuyển chọn người có trình độ chun mơn cần thiết cho công việc để đạt tới suất lao động cao, hiệu công tác tốt -Tuyển người có kỷ luật, trung thực, gắn bó với cơng việc, với tổ chức 21 3.2.2 Đổi chế độ đãi ngộ nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình 3.2.2.1 Về tiền lương VNPT Ninh Bình Nguyên tắc xây dựng quy chế tiền lương: Phân phối theo lao động, làm nhiều hưởng nhiều, làm hưởng ít, khơng làm khơng hưởng Thực hình thức trả lương chất lượng theo việc kết thực cơng việc theo số lượng chất lượng hồn thành Gắn tiền lương người lao động với kết sản xuất kinh doanh VTNB Quy chế phân phối tiền lương phải người lao động thảo luận thông qua, ban chấp hành cơng đồn đơn vị tham gia góp ý phổ biến cơng khai đến người lao động Đồng thời đảm bảo nguyên tắc tập trung quy chế ban hành đến đơn vị trực thuộc người lao động phải có nghĩa vụ triển khai thực Chính sách tiền lương phải gắn với nội dung quản lý nhân khác như: đào tạo, tuyển dụng, bồi dưỡng nhằm thu hút khuyến khích phát triển nguồn nhân lực 3.2.2.2 Các chế độ khác VNPT Ninh Bình Ngồi sách tiền lương kể trên, VTNB thực tốt chế độ, sách đãi ngộ khác cho người lao động, cụ thể như: - Quản lý cán công nhân viên nghỉ hưu VTNB Giải nghỉ phép hàng năm cho CBCNV giải chế độ bảo hiểm xã hội theo Nghị định Chính phủ bảo hiểm xã hội - Thực chế độ bồi dưỡng độc hại, bồi dưỡng làm ca đêm, làm thêm cho người lao động Thực sách nội ngành, tuyên truyền, giáo dục, triển khai xuống trung tâm viễn thông Thực đầy đủ sách y tế, thực khám sức khoẻ tổ chức khám sức khỏe định kỳ 3.2.3 Đẩy mạnh công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Công tác quy hoạch, phải tiến hành thường xuyên Khi quy hoạch cán quản lý phải làm tốt ngày từ công tác tuyển chọn Phải chọn cán có đủ phẩm chất, đủ lực để đảm đương vị trí mà họ đảm nhận phát huy khả họ vị trí Mặc dù trình độ người lao động nâng cao qua năm, kết công việc thực chưa đáp ứng yêu cầu nguyên nhân phận lao động cử đào tạo chưa xuất phát từ yêu cầu công việc 22 Đào tạo thực chất hoạt động học tập nhằm giúp người lao động thực hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó q trình học tập làm cho người lao động nắm vững cơng việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm vụ lao động có hiệu Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tại VTNB Thực tốt công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực giúp cho VTNB mặt sau: Nâng cao suất lao động, hiệu thực công việc; Nâng cao chất lượng thực công việc; Giảm bớt giám sát VTNB người lao động đào tạo người có khả tự giám sát; Giúp cho VTNB nâng cao tính ổn định động tổ chức, tạo tính chuyên nghiệp người lao động 3.2.4 Đổi công tác quản lý, đánh giá, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực 3.2.4.1 Vấn đề đổi công tác quản lý nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình Cơng tác quản lý nguồn nhân lực cơng tác liên quan đến người, người đối tượng quản lý, mà khứ, tương lai người ln thay đổi, ln ln phát triển, người có kiến thức từ giáo dục, kinh nghiệm từ thực tiễn Con người có văn hóa, có kiến thức, có kinh nghiệm thực tế khơng chịu đứng n để nhìn điều kiện hoạt động, kết hoạt động lặp lại cũ xấu đi, mà luôn phấn đầu vươn lên điều kiện tốt đẹp 3.2.4.2 Vấn đề đổi công tác đánh giá nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình Đánh giá nguồn nhân lực VTNB cần phải khắc phục yếu tố tình cảm đánh giá Đánh giá nguồn nhân lực hoạt động quản lý nguồn nhận lực quan trọng tồn hoạt động tổ chức Đánh giá nguồn nhân lực hoạt động thường xuyên liên tục VTNB Đánh giá nguồn nhân lực giúp cho Ban lãnh đạo VTNB biết khả hoàn thành công việc cá nhân người lao động từ đưa định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật 3.2.5 Thực tốt công tác khen thưởng, kỷ luật người lao động 3.2.5.1 Công tác khen thưởng đối người lao động VNPT Ninh Bình Nguyên tắc việc khen thưởng nhằm khuyến khích NLĐ tăng suất, tăng đóng góp cho tổ chức Thưởng phải công bằng, lúc, kịp thời, cơng khai, tránh có thắc mắc từ NLĐ Trong năm qua VTNB đạt thành tựu đáng kể cơng tác 23 khen có tác dụng tạo động lực thúc đẩy NLĐ đáng kể Việc quy định khen thưởng thi đua VTNB tổ chức đợt, xét thưởng cá nhân đơn vị hàng tháng, hàng quý, vào kết hoàn thành nhiệm vụ giao - 3.2.5.2 Công tác kỷ luật đối người lao động VNPT Ninh Bình Kỷ luật lao động nhằm cho người lao động làm việc tinh thần hợp tác theo cách thức thơng thường có quy củ Do để thực tốt công tác kỷ luật VTNB cần phải xác định tự kỷ luật, làm cho người lao động hiểu rõ mong đợi, yêu cầu tổ chức thân họ Từ để họ định hướng cách thức làm việc có hiệu từ bắt đầu làm việc với tinh thần làm việc hợp tác phấn khởi VTNB xây dựng "Nội quy lao động" Tuy nhiên thực tốt cơng tác kỷ luật lao động nội quy phải tóm tắt điểm phải niêm yết nơi cần thiết VTNB Việc niêm yết làm cho người lao động luôn ghi nhớ việc mà không phép làm VTNB từ tránh hậu đáng tiếc xảy 3.3 Kiến nghị Để chất lượng nguồn nhân lực VTNB ngày tăng lên, VTNB kiến nghị số nội dung với Tập đồn VNPT sau: - Ln tổ chức tốt hoạt động phối hợp, gắn kết đồng với đơn vị thành viên VNPT, tạo sức mạnh VNPT - Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng phát triển công nghệ, đặc biệt xây dựng chiến lược phát triển lĩnh vực cơng nghiệp viễn thơng Tập đồn, định hướng cho hoạt động doanh nghiệp cơng nghiệp - Có chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực, hỗ trợ VNPT tỉnh, Thành phố hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm thích ứng với thay đổi nhanh chóng cơng nghệ lĩnh vực viễn thông CNTT Kết luận chương 3: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu tất yếu kinh tế cạnh tranh động nay, không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng cơng nghệ, khoa học cạnh tranh gay gắt ngày để VNPT Ninh Bình 24 ngày phát triển mạnh mẽ, phát triển thành thành viên nòng cốt mang lại nhiều giá trị gia tăng cho Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Trên sở phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực chương 2, từ sở định hướng VNPT Ninh Bình hoạt động nói chung định hướng việc phát triển nguồn nhân lực nói riêng, chương đề số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình như: KẾT LUẬN Trong trình hoạt động mình, VNPT Ninh Bình ln quan tâm hàng đầu đến yếu tố người Chỉ có đội ngũ lao động có tri thức, có lĩnh, có hàm lượng chất xám cao giúp VNPT Ninh Bình tự tin sân chơi thị trường đầy hội không phần cạnh tranh khốc liệt đảm bảo tốt tiêu mà tập đoàn phân giao hàng năm Nhận thức vấn đề đó, năm qua VNPT Ninh Bình khơng ngừng xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng cao Tuy nhiên, để phát triển vững mạnh giai đoạn VNPT Ninh Bình cần trọng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Luận văn "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình" đặt mục tiêu đề giải pháp cần thiết nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình thời gian tới tạo đà cho phát triển nhân lực giai đoạn Với giúp đỡ tận tình PGS.TS Nguyễn Thị Minh An, đồng nghiệp Viễn thơng Ninh Bình kiến thức thời gian có hạn, nên luận văn khơng trách khỏi sai sót q trình thực Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô anh chị em đồng nghiệp Viễn thơng Ninh Bình Xin chân thành cảm ơn.! ... nguyên nhân hạn chế chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình Từ sở để đề giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình chương 19 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC... lý luận chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình Chương 3: Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình 4... nguồn nhân lực vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp - Đưa khái niệm, nội dung chất lượng nguồn nhân lực, tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực