Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại VNPT ninh bình

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Huy Định NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - NĂM 2021 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Huy Định NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT NINH BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN HÀ NỘI - NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu trích dẫn Luận văn hồn tồn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trung thực Ninh Bình, ngày…… tháng 11 năm 2021 Tác giả Nguyễn Huy Định ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh - Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng Hà Nội tận tình giảng dạy, giúp đỡ tơi q trình học tập hướng dẫn hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Thị Minh An nhiệt tình hướng dẫn tơi suốt q trình làm luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Viễn thơng Ninh Bình giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè hỗ trợ chia sẻ với tơi khó khăn động viên tơi hồn thành khoá học Tuy cố gắng với thời gian trình độ nghiên cứu có hạn, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tác giả mong nhận góp ý chân thành thầy, cô đồng nghiệp để tiếp tục bổ sung hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Ninh Bình, ngày…… tháng 11 năm 2021 Tác giả Nguyễn Huy Định iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .4 Phương pháp nghiên cứu đề tài .4 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp .6 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 Chất lượng nguồn nhân lực cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.2.3 Một số phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 14 1.2.4 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 23 1.3.1 Các yếu tố bên .23 iv 1.3.2 Các yếu tố bên 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT NINH BÌNH 29 2.1 Tổng quan VNPT Ninh Bình .29 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Chức VNPT Ninh Bình 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức VNPT Ninh Bình 32 2.1.4 Các dịch vụ VNPT Ninh Bình 37 2.1.5 Tình hình hoạt động VNPT Ninh Bình từ 2018 - 2020 .39 2.2 Tình hình chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình 45 2.2.1 Về số lượng lao động .45 2.2.2 Về cấu lao động 47 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình 52 2.3 Nhận xét chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình .61 2.3.1 Ưu điểm .61 2.3.2 Tồn nguyên nhân .63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT NINH BÌNH 66 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình 66 3.1.1 Phương hướng phát triển chung VNPT Ninh Bình 66 3.1.2 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình 70 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình 72 3.2.1 Đổi sách tuyển dụng 72 3.2.2 Đổi chế độ đãi ngộ nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình 74 3.2.3 Đẩy mạnh công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực .77 3.2.4 Đổi công tác quản lý, đánh giá, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực .79 3.2.5 Thực tốt công tác khen thưởng, kỷ luật người lao động 81 3.3 Kiến nghị .83 KẾT LUẬN .85 v DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 87 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DVVT Dịch vụ viễn thông NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NSQL Nhân quản lý NVKT/NVKD Nhân viên kỹ thuật/Nhân viên kinh doanh PCCN Phòng chống cháy nổ SXKD Sản xuất kinh doanh TTCNTT Trung tâm công nghệ thông tin TTĐHTT Trung tâm điều hành thông tin TTKD Trung tâm kinh doanh TTVT Trung tâm viễn thơng VSATLĐ Vệ sinh an tồn lao động VT-CNTT Viễn thông-Công nghệ thông tin VTNB Viễn thơng Ninh Bình VTT Viễn thơng tỉnh vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh VTNB giai đoạn 2018 – 2020 .40 Bảng 2.2: Chỉ tiêu đầu tư, lắp đặt VTNB giai đoạn 2018 - 2020 41 Bảng 2.3 Các tiêu doanh thu dịch vụ từ 2018 – 2020 VNPT Ninh Bình 42 Bảng 2.4: Tình hình phát triển thuê bao VTNB giai đoạn 2018-2020 .43 Bảng 2.5: Số lượng lao động VTNB đến tháng 6/2021 .45 Bảng 2.6: Tỷ lệ lao động trực tiếp gián tiếp VTNB 2018-2020 47 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo trình độ VTNB 2018-2020 48 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động theo độ tuổi VTNB từ 2018-2020 49 Bảng 2.9: Cơ cấu lao động theo giới tính VTNB 2018-2020 50 Bảng 2.10: Tình trạng sức khỏe người lao động VTNB 2018 - 2020 50 Bảng 2.11: Kết đánh giá thực công việc cán nhân viên VTNB giai đoạn 2016 -2018 52 Bảng 2.12: Khảo sát đặc điểm công việc đối CBCNV VTNB .57 Bảng 2.13: Khảo sát tuyển dụng nhân lực đối CBCNV VTNB 58 Bảng 2.14: Khảo sát đào tạo kỹ nghề nghiệp đối CBCNV VTNB .58 Bảng 2.15: Khảo sát tiền lương, thưởng CBCNV VTNB 59 Bảng 2.16: Khảo sát thời gian làm việc, nghỉ ngơi CBCNV VTNB 60 Bảng 2.17: Khảo sát mức độ quan tâm sức khỏe CBCNB VTNB 60 viii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy Viễn thơng Ninh Bình 33 Hình 2.2: Mơ hình tổ chức trung tâm Điều hành thơng tin .36 Hình 2.3: Mơ hình tổ chức trung tâm Cơng nghệ thơng tin 36 Hình 2.4: Mơ hình tổ chức trung tâm viễn thông .37 75 Quy chế phân phối tiền lương phải người lao động thảo luận thông qua, ban chấp hành cơng đồn đơn vị tham gia góp ý phổ biến công khai đến người lao động Đồng thời đảm bảo nguyên tắc tập trung quy chế ban hành đến đơn vị trực thuộc người lao động phải có nghĩa vụ triển khai thực Chính sách tiền lương phải gắn với nội dung quản lý nhân khác như: đào tạo, tuyển dụng, bồi dưỡng nhằm thu hút khuyến khích phát triển nguồn nhân lực Hệ thống lương cán bộ, viên chức người lao động VTNB xây dựng quy định cụ thể, rõ ràng Cơ chế chi trả tiền lương cho người lao động áp dụng quy định pháp luật Lương thu nhập tăng thêm linh hoạt, kết hợp hài hòa tính chất cơng việc, kết thực cơng việc thân người lao động kết hoạt động tổ chức Các khoản phụ cấp trợ cấp đầy đủ theo quy định Nhà nước theo quy định quy chế chi tiêu nội Ngồi ra, đơn vị ln chi trả lương thu nhập hạn theo thỏa ước lao động tập thể 3.2.2.2 Các chế độ khác VNPT Ninh Bình Ngồi sách tiền lương kể trên, VTNB thực tốt chế độ, sách đãi ngộ khác cho người lao động, cụ thể như: - Quản lý cán công nhân viên nghỉ hưu VTNB Giải nghỉ phép hàng năm cho CBCNV giải chế độ bảo hiểm xã hội theo Nghị định Chính phủ bảo hiểm xã hội - Thực chế độ bồi dưỡng độc hại, bồi dưỡng làm ca đêm, làm thêm cho người lao động Thực sách nội ngành, tuyên truyền, giáo dục, triển khai xuống trung tâm viễn thông Thực đầy đủ sách y tế, thực khám sức khoẻ tổ chức khám sức khỏe định kỳ - Thành lập sử dụng quỹ khuyến khích tài trẻ nhằm phát hiện, lựa chọn, bồi dưỡng, khuyến khích lao động trẻ có tài năng, cán cơng nhân viên học giỏi, có khiếu đặc biệt sinh viên xã hội giỏi, đặc biệt nhằm phát triển đội ngũ cơng nhân viên có chất lượng cao bồi dưỡng nhân tài cho đất nước 76 - Thành lập, trích sử dụng quỹ phúc lợi, quỹ bảo trợ tập thể nhằm thực hoạt động phúc lợi, từ thiện hoạt động khác có ý nghĩa mặt tinh thần cho cán công nhân viên tổ chức thăm quan, nghỉ mát, hỗ trợ cán công nhân viên gặp hồn cảnh khó khăn… - Chế độ khen thưởng: VTNB xây dựng cơng thức tính thưởng dễ hiểu Quy định hệ số chức danh, tỷ lệ % hệ số chức danh hưởng rõ ràng Đối tượng khen thưởng phù hợp Thời hạn chi thưởng tương đối đầy đủ kịp thời tạo khơng khí phấn khởi, niềm tin cho người lao động - Chính sách phúc lợi VTNB thực tốt Hệ thống phúc lợi đa dạng Người lao động nhận quyền lợi vật chất lẫn tinh thần đáng mà họ có quyền hưởng Các khoản phúc lợi có ý nghĩa tinh thần to lớn thể quan tâm quan người lao động Tạo cho họ có nhìn thiện cảm muốn gắn bó lâu dài với VTNB - Cơng tác phân tích vị trí việc làm VTNB chi tiết Bảng mô tả công việc quy định rõ chức năng, nhiệm vụ cần làm cụ thể đến cấp quản lý công việc Đồng thời, với đặc thù ngành định hướng phát triển lâu dài, VTNB tập trung giữ ổn định cấu lao động gián tiếp phát triển cấu lao động trực tiếp Đây điều kiện thuận lợi cho việc phân cơng, bố trí cơng việc hợp lý, xây dựng chế lương sở để đánh giá thực công việc cán bộ, viên chức người lao động VTNB - VTNB xây dựng bảng đánh giá thực cơng việc với tiêu chí từ mức độ, tiến độ hồn thành cơng việc; Ý thức chấp hành kỷ luật; Ý thức tham gia hoạt động tập thể… giúp cho người lao động nhìn rõ khuyết điểm tạo động lực phấn đấu hoàn thành mục tiêu cá nhân góp phần hồn thành tiêu kế hoạch VTNB đề Đồng thời sở để xác định tỷ lệ % chức danh hưởng lương, thưởng theo quy định, đánh giá xếp loại chức danh theo mức - VTNB tìm chủ trương, phương hướng cơng tác trước mắt lâu dài đắn để từ có kế hoạch phát triển hiệu nguồn nhân lực Ban 77 lãnh đạo Viễn Thông chủ động cử cán tham gia khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn Tổ chức tham dự hội thảo chuyên tỉnh thành phố khác Đối với cán diện quy hoạch cử học lớp dồi dưỡng trị, cán trẻ có ý thức phấn đấu học lớp cảm tình Đảng… Ln ln tạo hội hỗ trợ 100% kinh phí đào tạo cho người lao động học tập nâng cao trình độ để đáp ứng với yêu cầu ngày cao cơng việc Điều thể tin tưởng, tạo hội phát triển tổ chức người lao động ngược lại tạo gắn bó người lao động với tổ chức - Môi trường làm việc điều kiện làm việc: VTNB tạo môi trường làm việc gắn kết, mối quan hệ thành viên đơn vị thân thiện cởi mở tạo tâm lý thoải mái làm việc phối hợp với hồn thành cơng việc cách nhịp nhàng Văn phòng làm việc thiết kế hợp lý, hệ thống mạng ổn định, ánh sáng phù hợp… Các trang, thiết bị văn phòng, đầu tư máy móc hỗ trợ cơng tác chun mơn, bảo hộ lao động trang bị đầy đủ đảm bảo an tồn - Yếu tố xây dựng văn hóa tổ chức lành mạnh lãnh đạo chuyên môn lãnh đạo cơng đồn VTNB ln quan tâm, trọng Điều thể việc quan tâm, chia sẻ, động viên tới người lao động việc tạo sân chơi lành mạnh làm tăng tính đồn kết, khơi dậy tinh thần đồng đội tập thể Từ phần tác động tích cực đến tinh thần người lao động, thực tạo động lực làm việc cho hầu hết cán bộ, viên chức người lao động VTNB Kết Đảng bộ, chun mơn cơng đồn VTNB nhận nhiều Bằng khen Bộ, ngành, địa phương khen tặng, ghi nhận đóng góp nỗ lực, phấn đấu tất cán bộ, viên chức người lao động toàn VTNB 3.2.3 Đẩy mạnh công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Công tác quy hoạch, phải tiến hành thường xuyên Khi quy hoạch cán quản lý phải làm tốt ngày từ công tác tuyển chọn Phải chọn cán có đủ phẩm chất, đủ lực để đảm đương vị trí mà họ đảm nhận phát huy khả họ vị trí 78 Mặc dù trình độ người lao động nâng cao qua năm, kết công việc thực chưa đáp ứng yêu cầu nguyên nhân phận lao động cử đào tạo chưa xuất phát từ yêu cầu công việc Đào tạo thực chất hoạt động học tập nhằm giúp người lao động thực hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó q trình học tập làm cho người lao động nắm vững công việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm vụ lao động có hiệu Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tại VTNB Thực tốt công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực giúp cho VTNB mặt sau: Nâng cao suất lao động, hiệu thực công việc; Nâng cao chất lượng thực công việc; Giảm bớt giám sát VTNB người lao động đào tạo người có khả tự giám sát; Giúp cho VTNB nâng cao tính ổn định động tổ chức, tạo tính chuyên nghiệp người lao động Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển cách nhanh chóng này, để sử dụng máy móc, thiết bị, cơng nghệ đại địi hỏi trình độ người lao động VTNB ngày phải nâng cao Nếu phương tiện sản xuất coi phần cứng trình sản xuất tác động người phần mềm mà thiếu phương tiện sản xuất vô tác dụng Điều thể rõ VTNB nơi mà có nhiều máy móc thiết bị đại như: Tổng đài thông minh, hệ thống truyền dẫn quang PDH, SDH, hệ thống thiết bị ManE… Trong tương lai máy móc thiết bị lại phải đại nên VTNB phải thường xuyên xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực trực tiếp sản xuất Để công tác đào tạo đạt hiệu cao VTNB cần thực giải pháp sau: - Đào tạo phát triển NNL để đưa người lao động có lực vào vị trí cho phù hợp với nhu cầu cơng việc Đó phương án bổ sung nhân lực thích hợp, đào tạo nâng cao họ thay việc tuyển dụng lao động mới, chuẩn bị NNL cho 79 vị trí lao động thay đổi cơng nghệ, giúp người lao động đảm nhận công việc hiệu - Xác định đào tạo khâu quan trọng việc phát triển NNL cần thiết phải ban hành chiến lược đào tạo nhân lực cho giai đoạn 2021 - 2025 năm Việc đào tạo thực như: Đào tạo theo kiểu dẫn công việc, đào tạo theo kiểu học nghề, đào tạo theo kiểu kèm cặp, bảo, luân chuyển thuyên chuyển công việc để người lao động tích lũy thêm kinh nghiệm Ngồi đào tạo ngồi công việc như: Cử học trường Ngành Bưu điện, tham gia khóa hội thảo, hội nghị bên doanh nghiệp phù hợp với chuyên mơn cần đào tạo, đào tạo theo hình thức đào tạo từ xa Việc đào tạo phải đạt mục tiêu trang bị cho người lao động thêm kiến thức, kỹ để thực tốt công việc giao - Đẩy mạnh công tác quy hoạch đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực góp phần mang lại hiệu cao hoạt động VTNB VTNB nên thường xuyên kiểm tra, đánh giá xem nội dung, chương trình quy hoạch, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực đáp ứng với nhu cầu mục tiêu đề chưa, để từ có kế hoạch điều chỉnh cho phù hợp lần - Khuyến khích tự học tập người việc nên làm, người học tập thơng qua sách vở, thơng qua đồng nghiệp mình…Tất biện pháp đểu nhằm mục đích nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VTNB 3.2.4 Đổi công tác quản lý, đánh giá, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực 3.2.4.1 Vấn đề đổi công tác quản lý nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình Cơng tác quản lý nguồn nhân lực công tác liên quan đến người, người đối tượng quản lý, mà khứ, tương lai người luôn thay đổi, luôn phát triển, người có kiến thức từ giáo dục, kinh nghiệm từ thực tiễn Con người có văn hóa, có kiến thức, có kinh nghiệm thực tế khơng chịu đứng yên để nhìn điều kiện hoạt động, kết hoạt động lặp lại cũ xấu đi, mà luôn phấn đầu vươn lên điều kiện tốt đẹp 80 Con người không ngừng sáng tạo cải tiến kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, đấu tranh cho quan hệ tự bình đẳng người để làm cho sản xuất ngày hiệu quả, đời sống ngày nâng cao Do để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tất yếu phải đổi công tác quản lý nguồn nhân lực VTNB khơng nằm ngồi quy luật Người quản lý VTNB phải xác định biến đổi chất đối tượng quản lý, đồng thời phải tính điều kiện khách quan trí tưởng tượng sáng tạo, có dự đốn xác đúc kết thành lý luận, kinh nghiệm để áp dụng kiến thức Việc đổi cơng tác quản lý nhân lực yêu cầu người quản lý phải có thay đổi tư duy, tìm hình thức, phương pháp chế quản lý nhằm đem lại hiệu cao công tác quản trị nhân lực Tất điều khơng khoa học mà nghệ thuật 3.2.4.2 Vấn đề đổi công tác đánh giá nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình Đánh giá nguồn nhân lực VTNB cần phải khắc phục yếu tố tình cảm đánh giá Đánh giá nguồn nhân lực hoạt động quản lý nguồn nhận lực quan trọng tồn hoạt động tổ chức Đánh giá nguồn nhân lực hoạt động thường xuyên liên tục VTNB Đánh giá nguồn nhân lực giúp cho Ban lãnh đạo VTNB biết khả hồn thành cơng việc cá nhân người lao động từ đưa định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật Đánh giá nguồn nhân lực VTNB cần phải khắc phục yếu tố tình cảm đánh giá (vì dựa đánh giá chủ quan người đánh giá) kể VTNB xây dựng sử dụng hệ thống tiêu chuẩn khách quan thực công việc Việc đánh giá khách quan, loại bỏ yếu tố tình cảm, chủ quan đánh giá tạo động lực, cơng bằng, kích thích người lao động thực tốt nhiệm vụ giao VTNB cần phải hoàn thiện hệ thống đánh giá nguồn nhân lực cách toàn diện đầy đủ: Hệ thống phải đảm bảo gồm ba yếu tố sau đây: Các tiêu chuẩn thực công việc; đo lường thực công việc theo tiêu thức 81 tiêu chuẩn; xây dựng, thu thập thông tin phản hồi người lao động phận quản lý nguồn nhân lực VTNB cần tránh lỗi mắc phải công tác đánh giá như: Lỗi thiên vị, lỗi xu hướng bình quân, lỗi thái cực, lỗi định kiến tập quán văn hóa, lỗi thành kiến người lao động, lỗ ảnh hưởng kiện gần hành vi xảy gần người lao động 3.2.5 Thực tốt công tác khen thưởng, kỷ luật người lao động 3.2.5.1 Công tác khen thưởng đối người lao động VNPT Ninh Bình Nguyên tắc việc khen thưởng nhằm khuyến khích NLĐ tăng suất, tăng đóng góp cho tổ chức Thưởng phải cơng bằng, lúc, kịp thời, cơng khai, tránh có thắc mắc từ NLĐ Trong năm qua VTNB đạt thành tựu đáng kể cơng tác khen có tác dụng tạo động lực thúc đẩy NLĐ đáng kể Việc quy định khen thưởng thi đua VTNB tổ chức đợt, xét thưởng cá nhân đơn vị hàng tháng, hàng quý, vào kết hoàn thành nhiệm vụ giao - Thưởng phải kịp thời, minh bạch, mức thưởng phải đủ lớn để kích thích NLĐ: phải có sách thưởng cho NLĐ làm cho người lao động có động lực làm việc NLĐ đạt tiêu chí để nhận thưởng mà đơn vị lại khơng bố trí trả lương theo thời gian phù hợp lâu ngày mục tiêu phấn đấu họ ngày mai đi; công tác trả thưởng mà khơng minh bạch khơng tạo đồng thuận người lao động, dẫn đến tâm lý nghi ngờ lẫn nhân viên VTNB, điều ảnh hưởng xấu tới quan hệ đồng nghiệp cá nhân đơn vị Ngoài ra, mức thưởng NLĐ nhận họ xem thường chế độ thưởng khơng có qua tâm tới sách kích thích Viễn Thơng, động lực làm việc họ không nâng lên - Thưởng cho sáng kiến, cải tiến quy trình kỹ thuật sản xuất kinh doanh: CBCNV có sáng kiến cải tiến tác động đến việc giảm chi phí sản xuất, tăng NSLĐ… vậy, nên quan tâm nhiều tới việc thưởng cho phát minh sáng kiến, sáng tạo công việc Thưởng tạo động lực lao động hình 82 thức thưởng theo định kỳ, thưởng cho NLĐ theo tiêu thức định nhằm khuyến khích NLĐ phấn đấu nỗ lực lao động đạt mục tiêu định tổ chức Do tính chất lao động khác nên tiêu chí thưởng loại lao động khác Vì vậy, nhóm lao động cần thiết phải định rõ tiêu thưởng mang tính chất riêng biệt nhóm Ngồi tiêu chung, xem xét tiêu cụ thể như: nhân viên phục vụ, lái xe thưởng lái xe an toàn giờ, thái độ sãn sàng phục vụ, nhân viên thực chuyên môn nghiệp vụ, cán lãnh đạo - Thưởng nâng cao nghiệp vụ chun mơn: Mục đích khuyến khích nhân viên phấn đấu đạt thành tích cao cơng việc, chủ động rèn luyện nâng cao kiến thức, nâng cao lực chun mơn nghiệp vụ VTNB nên có chế độ thưởng với thời gian hợp lý theo quý năm tốt Để thực hình thức thưởng này, điểm quan trọng quy trình đánh giá, cho điểm theo tiêu Người chọn vào ban đánh giá thi đua khen thưởng quan trọng, phải người có đủ lực trình độ, công khách quan 3.2.5.2 Công tác kỷ luật đối người lao động VNPT Ninh Bình Kỷ luật lao động nhằm cho người lao động làm việc tinh thần hợp tác theo cách thức thông thường có quy củ Do để thực tốt cơng tác kỷ luật VTNB cần phải xác định tự kỷ luật, làm cho người lao động hiểu rõ mong đợi, yêu cầu tổ chức thân họ Từ để họ định hướng cách thức làm việc có hiệu từ bắt đầu làm việc với tinh thần làm việc hợp tác phấn khởi VTNB xây dựng "Nội quy lao động" Tuy nhiên thực tốt công tác kỷ luật lao động nội quy phải tóm tắt điểm phải niêm yết nơi cần thiết VTNB Việc niêm yết làm cho người lao động luôn ghi nhớ việc mà không phép làm VTNB từ tránh hậu đáng tiếc xảy Để thực tốt công tác kỷ luật, VTNB cần phải tuân thủ nguyên tắc sau: 83 Xây dựng hệ thống kỷ luật cách rõ ràng, hợp lý cụ thể không dựa vào ý muốn cá nhân, quy định rõ điều khoản kỷ luật, mức độ vi phạm kỹ luật hình thức kỷ luật tương ứng, đồng thời phải xây dựng chế khiếu nại tạo điều kiện cho việc thông tin hai chiều kỷ luật cách dân chủ, công khai, công người lao động Phải quy định rõ ràng trách nhiệm người có liên quan đến kỷ luật lao động nhằm tránh tình trạng ỷ lại, thụ động, chồng chéo đổ lỗi cho vi phạm kỷ luật xử lý kỷ luật Phải thông tin đầy đủ kịp thời điều khoản kỷ luật lao động đến người lao động nhằm khuyến khích ý thức tốt, tự thực giữ gìn kỷ luật luật người lao động kỷ luật tổ, nhóm tổ nhóm sản xuất, làm việc Việc phổ biến điều khoản kỷ luật lao động đến người lao động sổ tay hướng dẫn, văn bản, thỏa ước… Trước tiến hành kỷ luật, cần phải tiến hành điều tra, xác minh vi phạm hình thức kỷ luật tương ứng quy định thông báo cho người vi phạm kỷ luật biết Trong tất trường hợp kỷ luật lao động, xác định rõ sai phạm việc xử lý kỷ luật phải thực cách quán công khai theo nội quy, quy chế đề 3.3 Kiến nghị Để chất lượng nguồn nhân lực VTNB ngày tăng lên, VTNB kiến nghị số nội dung với Tập đoàn VNPT sau: - Luôn tổ chức tốt hoạt động phối hợp, gắn kết đồng với đơn vị thành viên VNPT, tạo sức mạnh VNPT - Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng phát triển công nghệ, đặc biệt xây dựng chiến lược phát triển lĩnh vực công nghiệp viễn thông Tập đoàn, định hướng cho hoạt động doanh nghiệp cơng nghiệp 84 - Có chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực, hỗ trợ VNPT tỉnh, Thành phố hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm thích ứng với thay đổi nhanh chóng cơng nghệ lĩnh vực viễn thơng CNTT Kết luận chương 3: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu tất yếu kinh tế cạnh tranh động nay, không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng công nghệ, khoa học cạnh tranh gay gắt ngày để VNPT Ninh Bình ngày phát triển mạnh mẽ, phát triển thành thành viên nòng cốt mang lại nhiều giá trị gia tăng cho Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Trên sở phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực chương 2, từ sở định hướng VNPT Ninh Bình hoạt động nói chung định hướng việc phát triển nguồn nhân lực nói riêng, chương đề số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình như: - Đổi sách tuyển dụng - Đổi chế độ đãi ngộ nguồn nhân lực - Đẩy mạnh công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực - Đổi công tác đánh giá, sử dụng hợp lý nguồn nhân lực - Thực tốt công tác khen thưởng, kỷ luật nguồn nhân lực Thực tốt giải pháp sở để VNPT Ninh Bình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu cạnh tranh, tồn phát triển vững mạnh đơn vị 85 KẾT LUẬN Trong trình hoạt động mình, VNPT Ninh Bình quan tâm hàng đầu đến yếu tố người Chỉ có đội ngũ lao động có tri thức, có lĩnh, có hàm lượng chất xám cao giúp VNPT Ninh Bình tự tin sân chơi thị trường đầy hội không kém phần cạnh tranh khốc liệt đảm bảo tốt tiêu mà tập đoàn phân giao hàng năm Nhận thức vấn đề đó, năm qua VNPT Ninh Bình khơng ngừng xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng cao Tuy nhiên, để phát triển vững mạnh giai đoạn VNPT Ninh Bình cần trọng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Luận văn "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình" đặt mục tiêu đề giải pháp cần thiết nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình thời gian tới tạo đà cho phát triển nhân lực giai đoạn Với giúp đỡ tận tình PGS.TS Nguyễn Thị Minh An, đồng nghiệp Viễn thông Ninh Bình kiến thức thời gian có hạn, nên luận văn khỏi sai sót q trình thực Em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy anh chị em đồng nghiệp Viễn thông Ninh Bình Xin chân thành cảm ơn.! 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Nguyễn Thị Minh An (2018), Bài giảng Quản trị nhân lực, Học viện công nghệ Bưu Viễn thơng [2] PGS.TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực (Human Resource Management), Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [3] PGS.TS Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao Động - Xã Hội, Hà Nội [4] PGS.TS Mai Quốc Chánh (1999), Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng Cơng nghiệp hóa - đại hóa”, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội [5] Phạm Công Nhất (2008), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập quốc tế, Tạp chí Cộng sản số 786 [6] PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, TS Nguyễn Vân Điềm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân [7] Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam Nhà xuất Giáo dục [8] Bryan Tracy (2017), Thuật quản trị, Nhà xuất Thế giới [9] J LesLie McKeown (2018), Nghệ thuật giữ chân nhân viên giỏi, Nhà xuất Lao động – Xã hội [10] Số liệu phòng Nhân tổng hợp, VNPT Ninh Bình [11] Số liệu phịng Kế tốn-kế hoạch, VNPT Ninh Bình [12] https://vnpt.com.vn [13] https://vnptninhbinh.com.vn 87 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT (Dành cho cán công nhân viên VNPT Ninh Bình) Với mục đích nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tìm nguyên nhân, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình Tơi mong nhận hợp tác cán bộ, công nhân viên việc trả lời câu hỏi Phiếu bảng hỏi Mục đích khảo sát phục vụ cho nghiên cứu khơng sử dụng cho mục đích khác I Thông tin chung người trả lời phiếu Họ tên người trả lời phiếu:………………………………………………… ST T Câu hỏi Trả lời Giới tính Cơng việc đảm nhận Trình độ chun mơn Nam Nữ Lãnh đạo công ty Cán quản lý Nhân viên Công nhân Lao động phổ thông Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học II Bảng khảo sát Anh/Chị vui lòng đánh giá hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình theo bảng đây: Hướng dẫn: Đánh dấu X vào ô mà lựa chọn Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý mức độ hài lòng tăng dần Ý nghĩa giá trị lựa chọn sau: 88 Rất không đồng ý Không đồng ý Tạm đồng ý Đồng ý Tiêu chí 1.Đặc điểm cơng việc Công việc phù hợp với lực cá nhân Cơng việc thú vị Cơng việc có nhiều thách thức 2.Tuyển dụng nhân lực 3.Cơ hội đào tạo kỹ nghề nghiệp 4.Tiền lương phúc lợi VNPT Ninh Bình có quy trình tuyển dụng rõ ràng, cụ thể VNPT Ninh Bình xác định rõ nhu cầu lập kế hoạch tuyển dụng cụ thể, rõ ràng VNPT Ninh Bình thực tốt việc thu hút nhân viên VNPT Ninh Bình tuyển chọn nhân lực quy trình, cơng khai, minh bạch VNPT Ninh Bình tuyển vị trí cơng việc VNPT Ninh Bình cung cấp chương trình đào tạo cần thiết cho cơng việc Nhân viên hài lòng với hội đào tạo VNPT Ninh Bình Các chương trình đào tạo mang lại hiệu tốt Nhân viên hài lịng với chương trình đào tạo Nhân viên sống dựa vào thu nhập Tiền lương tương xứng với kết làm việc Hoàn toàn đồng ý Mức độ đánh giá 89 Có chế độ lương thưởng vào dịp lễ Thời gian làm việc, nghỉ ngơi phù hợp Có chế độ nghỉ lễ chế độ quy định Có chế độ lương làm thêm Mức độ Cấp đầy đủ chế độ BHYT quan tâm đến Thăm khám sức khỏe định kỳ hàng năm 5.Thời gian làm việc nghỉ ngơi sức khỏe CB CNV Thường xuyên quan tâm đến sức khỏe CBCNV ... luận chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất. .. lý luận chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình Chương 3: Giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VNPT Ninh Bình 6... nguồn nhân lực vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp - Đưa khái niệm, nội dung chất lượng nguồn nhân lực, tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực