Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt chổ điện tử của người dân

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀNG KHÔNG      BÀI NGHIÊN CỨU MÔN DẪN LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI “NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT CHỖ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TP HỒ CHÍ MINH” Giảng viên: Bùi Nhất Vương Sinh viên thực hiện: Nguyễn Phi Trường Giang - 1951010256 Lớp: 19DHQTTH01 Mã học phần: 010100012406 TP Hồ Chí Minh - 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm 2022… Giảng viên chấm LỜI CẢM ƠN Qua năm năm học tập Học viện Hàng không Việt Nam, bảo giảng dạy nhiệt tình từ Thầy, Cơ Đặc biệt quý Thầy, Cô khoa Vận tải truyền đạt cho chúng em nhiều kiến thức lý thuyết thực hành suốt năm chúng em học trường Với lời cảm ơn sâu sắc em xin gửi tới Thầy, Cô Học Viện Hàng Không Việt Nam nhờ tận tâm dạy, trau dồi kiến thức từ Thầy, Cơ từ làm phong phú thêm kiến thức ngành học vận dụng kiến thức học vào tiểu luận hay thực tế sau Và em xin chân thành cảm ơn Thầy Bùi Nhất Vương nhiệt tình dẫn giải đáp nhằm giúp em hồn thành nghiên cứu Bên cạnh đó, nhờ giúp đỡ thầy mà khối kiến thức mơn học dần hồn thiện trước, để em áp dụng chúng cho dự án xa Do kiến thức hạn hẹp nên tránh khỏi sai sót trình bày Em mong nhận góp ý từ Thầy để nghiên cứu em đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em Nguyễn Phi Trường Giang, chủ nhiệm đề tài: “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt chỗ điện tử dân cư TP Hồ Chí Minh” Em xin cam đoan nghiên cứu em thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích nghiên cứu trung thực Các liệu lấy từ nguồn khác trích dẫn nguồn đầy đủ Ngày 31 tháng 12 năm 2021 Chủ nhiệm đề tài (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .4 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Nguồn liệu sử dụng .4 1.5.2 Phương pháp thực 1.6 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 LÝ THUYẾT MƠ HÌNH CHẤP NHẬN CƠNG NGHỆ (TAM) 2.2 ĐỊNH NGHĨA CÁC KHÁI NIỆM 2.2.1 Nhận thức tính hữu ích 2.2.2 Nhận thức tính dễ sử dụng .7 2.2.3 Hình ảnh 2.2.4 Chuẩn chủ quan 2.2.5 Giá trị cảm nhận .8 2.2.6 Ý định sử dụng 2.3 PHÁT TRIỂN GIẢ THUYẾT 2.3.1 Nhận thức tính hữu ích 2.3.2 Nhận thức tính dễ sử dụng .10 2.3.3 Hình ảnh 11 2.3.4 Chuẩn chủ quan 12 2.3.5 Giá trị cảm nhận .13 2.3.6 Đề xuất mô hình nghiên cứu 16 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .18 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 18 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.3 MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 23 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 23 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 24 BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo tính hữu ích cảm nhận .19 Bảng 3.2 Thang đo tính dễ sử dụng cảm nhận 19 Bảng 3.3 Thang đo chuẩn chủ quan 20 Bảng 3.4 Thang đo giá trị cảm nhận 21 Bảng 3.5 Thang đo ý định sử dụng 21 Bảng 3.6 Thang đo hình ảnh .22 PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi gốc tiếng anh 26 PHỤ LỤC 2: Bảng dịch câu hỏi tiếng Anh sang tiếng Việt ngược lại .27 PHỤ LỤC 3: Bảng khảo sát nghiên cứu 30 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) .7 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu 16 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ICT: Công nghệ Thông tin Truyền thông CNTT: Công nghệ thông tin TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TAM: Mơ hình chấp nhận công nghệ MLE: Phương pháp ước lượng hợp lý cực đại PU: tính hữu ích cảm nhận PEOU: tính dễ sử dụng cảm nhận SN: chuẩn chủ quan PV: giá trị cảm nhận TRU: tin tưởng cảm nhận ITU: ý định sử dụng IM: hình ảnh EFA: Phân tích yếu tố khám phá CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Du lịch ngành công nghiệp lớn phát triển nhanh tồn giới Nó giúp hỗ trợ tăng trưởng phát triển kinh tế nhiều quốc gia, bao gồm Việt Nam Một động quan trọng tăng trưởng du lịch Internet, đặc biệt năm gần (Buhalis, 2004) Điều Internet, với công nghệ thông tin (CNTT) khác, cho phép thông tin lưu chuyển với hiệu cao, khuyến khích người dùng dựa vào hình thức truyền thơng chi phí thấp, bảo mật độ xác Khơng nghi ngờ nữa, Internet phương tiện quan trọng q trình truyền thơng tiếp thị (Lagrosen, 2005; Law, Qi, & Buhalis, 2010; Lin & Lee, 2010) Sự đời việc sử dụng ứng dụng CNTT phân phối sản phẩm du lịch nâng cao mức độ tinh vi thực tiễn kinh doanh, khơng mặt hiệu mà cịn hiệu chi phí (Golmohammadi, Jahandideh O'Gorman, 2012) Sự thay đổi diễn ngày có nhiều người dùng trực tuyến quen với việc sử dụng thương mại điện tử giao dịch khác hỗ trợ rộng rãi hệ thống toán điện tử Internet trở nên quan trọng Việt Nam phần thiếu sống hàng ngày, sử dụng để làm việc, liên lạc, lập lịch trình chí du lịch Du khách Việt Nam sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin chuẩn bị cho chuyến du lịch, đặt chỗ ở, xếp phương tiện lại, chọn đặt nhà hàng mua sản phẩm liên quan đến du lịch, chẳng hạn tour du lịch trọn gói (Chaiprasit, Jairangprasert, Chomphunut, Naparat, & Jaturapataraporn, 2011) Ngành công nghiệp khách sạn cho phép đặt phòng qua Internet, việc đặt phòng trực tuyến trở nên quan trọng doanh nghiệp nước quốc tế dẫn đến xuất cơng ty đặt phịng khách sạn trực tuyến Expedia, Priceline, Travelocity, Orbitz Booking cơng ty đặt phịng trực tuyến tiếng tập trung vào kinh doanh quốc tế, Agoda, Vietnam Booking,Vntrip Asia Web Direct cơng ty đặt phịng trực tuyến tiếng Việt Nam Các khách sạn cung cấp dịch vụ đặt phịng trực tuyến thơng qua trang web riêng họ để hỗ trợ khách du lịch tự ( Boonlert, 2010) Các trang web cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết khách sạn giá phòng Đặt phòng khách sạn trực tuyến xuất nước phương Tây mười năm Các khách sạn Việt Nam thay đổi chiến lược bán hàng họ từ 80% phụ thuộc vào đại lý đến hệ thống đặt phòng trực tuyến Điều dẫn đến việc đặt phòng trực tiếp tồn giới dẫn đến lượng đặt phịng tăng 40%, dự kiến tăng lên 60% tương lai gần Để tiếp tục phát triển Công nghệ Thông tin Truyền thông (CNTT-TT) Việt Nam, Kế hoạch Tổng thể CNTT-TT lần thứ hai (2009-2013), bao gồm sáu chiến lược, đề xuất Chiến lược thứ sáu tập trung vào việc “sử dụng CNTT-TT để xây dựng lực cạnh tranh bền vững cho ngành công nghiệp Việt Nam” với trọng tâm sử dụng CNTT-TT lĩnh vực sản xuất chiến lược lĩnh vực dịch vụ Một mục tiêu thúc đẩy việc sử dụng CNTT-TT, cụ thể Internet, thương mại điện tử, tiếp thị trực tuyến, hệ thống toán hệ thống đặt chỗ cho doanh nghiệp liên kết với du lịch Điều phù hợp với Kế hoạch Tổng thể CNTT-TT lần thứ nhất, nhấn mạnh vào phát triển CNTT-TT cho thương mại điện tử (Bộ CNTT & TT, 2009) Rõ ràng Chính phủ Việt Nam nhận thấy tầm quan trọng việc sử dụng tăng trưởng CNTT lĩnh vực du lịch, đặc biệt hình thức thương mại điện tử Mặc dù ngày nhiều doanh nghiệp người dùng chấp nhận thương mại điện tử hệ thống đặt chỗ trực tuyến (e-booking), nghiên cứu thực việc sử dụng áp dụng chúng, đặc biệt bối cảnh quốc gia phát triển Việt Nam Đặt chỗ điện tử có nghĩa đặt trước đặt lịch hẹn cho dịch vụ qua Internet Landvogt (2004) định nghĩa công cụ đặt chỗ điện tử đặt phịng trực tuyến cơng cụ để lưu trữ, xuất cập nhật tính sẵn có giá liệu động, đồng thời cung cấp thêm cho người dùng quy trình đặt phịng thường xuyên Đặt vé du lịch di động, cách đặt phòng mới, đề cập đến việc người tiêu dùng sử dụng điện thoại di động, máy tính thiết bị đầu cuối di động di động khác, thông qua GPRS, 3G, WiFi mạng không dây khác để đặt vé máy bay, khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoạt động du lịch khác sản phẩm dịch vụ (Yang, Chu & Yang, 2006) Việc sử dụng Internet để liên lạc giao dịch với khách hàng gia tăng nhanh chóng ngành du lịch khách sạn tồn giới Đã có gia tăng nhanh chóng việc đặt phịng trực tuyến ngành khách sạn du lịch, chẳng hạn đặt chỗ điện tử phòng khách sạn / nhà nghỉ, vé máy bay, gói du lịch, v.v., dễ dàng kiểm tra thông tin, đặt câu hỏi đặt chỗ trực tuyến, nói cách khác, tiện lợi tổng thể giao tiếp điện tử qua Internet Đặt chỗ điện tử cho phép nhà cung cấp dịch vụ bán phân phối dịch vụ họ trực tiếp gián tiếp (thông qua mạng kênh phân phối đối tác, chẳng hạn đại lý du lịch trực tuyến) Việc áp dụng đặt chỗ điện tử ngành du lịch khách sạn bắt đầu phát triển nhanh chóng chất dịch vụ dường phù hợp tốt với cơng nghệ thơng tin hệ thống ( Crnojevac, Gugic, & Karlov- can, 2010) Cả người bán người mua sản phẩm du lịch tìm thấy vùng thoải mái họ họ sử dụng hệ thống phân phối điện tử để hoàn thành giao dịch họ Không thể phủ nhận, du lịch trực tuyến lên thành công tảng cho phép đặt phịng trực tiếp, tốn điện tử, giao dịch Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) Doanh nghiệp với Người tiêu dùng (B2C) nhà tiếp thị sản phẩm, đại lý du lịch, người bán lại khách hàng Theo báo cáo, đặt phòng trực tuyến ngành khách sạn (bao gồm khách sạn/nhà nghỉ, hãng hàng khơng, gói du lịch, v.v.) gia tăng nhanh chóng, đặc biệt mức giá thấp Yang cộng (2006) báo cáo lượng đặt phòng khách sạn trực tuyến tăng gấp sáu lần từ năm Thường tỷ lệ p q ước tính 50%/50% khả lớp xảy tổng thể Cho nên để đạt độ tin cậy 95% cỡ mẫu cần phải đạt là: n = Z2 0,5 ∗ 0,5 p∗q = 1,962 = 385 0,052 e2 Đảm bảo số lượng cỡ mẫu 385, tác giả phát tăng thêm 10% cỡ mẫu tối tiểu trình thu nhập liệu phải loại bỏ bảng khảo sát không đạt yêu cầu Vậy số phiếu gửi khảo sát là: 385*(1+10%)=424 Do đó, tác giả tiến hành khảo sát người có ý định sử dụng đặt chỗ điện tử TP.HCM với số lượng 424 người 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu Dữ liệu thu thập từ bảng câu hỏi phân tích kỹ thuật SEM Sử dụng phần mềm AMOS (phiên 21) với phương pháp ước lượng hợp lý cực đại (MLE) để kiểm tra mối quan hệ giả định Harris Goode (2004) “các mơ hình phương trình cấu trúc khắc phục hạn chế phân tích lưỡng biến thơng qua việc phân tích đồng thời tất mối quan hệ phức tạp biến” giai đoạn phân tích liệu SEM, bao gồm mơ hình đo lường mơ hình cấu trúc, thực phần mềm AMOS phiên 21, với mục tiêu kiểm tra mối quan hệ giả định Hợp lý cực đại (MLE) chọn làm phương pháp ước lượng Mơ hình đo lường Mơ hình đo lường xem xét kỹ lưỡng đặc tính tâm lý phép đo thơng qua việc đánh giá số tiêu chí: phân tích độ tin cậy, giá trị hội tụ giá trị phân biệt Phân tích độ tin cậy: Tính quán bên (độ tin cậy) biện pháp xây dựng kiểm tra hệ số Cronbach Alpha hệ số độ tin cậy tổng hợp Composite reliability Hair cộng (2010) lưu ý khả tin cậy thỏa đáng xuất hệ số Cronbach Alpha hệ số độ tin cậy tổng hợp (CR) vượt 0,70 Giá trị hội tụ: Giá trị hội tụ đánh giá theo đề xuất trình bày Hair cộng (2014) cách kiểm tra (i) hệ số tải biến, (ii) phương sai trích bình quân (AVE) (iii) độ tin cậy tổng hợp (CR) Hair cộng (2014) khuyến nghị hệ số tải > 0,70, AVE > 0,50 CR > 0,70 24 Giá trị phân biệt: Theo khuyến nghị Fornell Larcker (1981), giá trị phân biệt đánh giá cách so sánh bậc hai AVE với hệ số tương quan Mơ hình cấu trúc Mơ hình cấu trúc thực để kiểm tra ý nghĩa thống kê hệ số chuẩn hóa dựa kết giá trị t �2 Tóm tắt chương Trong chương nhóm trình bày phương pháp nghiên cứu để thực báo cáo Bài báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, tiến hành cách khảo sát 424 người có ý định sử dụng đặt chỗ điện tử TP.HCM, sau phân tích xử lý liệu phần mềm SPSS AMOS (phiên 21) 25 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI GỐC TRONG TIẾNG ANH ENGLISH VIETNAMESE Measures Subjective Norm Những người ảnh hưởng đến hành vi People who influence my behavior think nghĩ nên sử dụng đặt chỗ điện that I should use E-booking tử People who are important to me think that Những người quan trọng nghĩ I should use E-booking nên sử dụng đặt chỗ điện tử Những người có ý kiến đánh giá cao đối People whose opinions are valued to me với mong sử dụng đặt chỗ điện would prefer that I should use E-booking tử Image People who use E-booking have more Những người sử dụng đặt chỗ điện tử có prestige than those who not uy tín người không sử dụng People who use E-booking have a high Những người sử dụng đặt chỗ điện tử có profile lý lịch tốt sử dụng đặt chỗ điện tử biểu tượng trạng thái Using E-booking is a status symbol Perceived Value This E-booking is very good value for money Given its price, economical this E-booking đặt chỗ điện tử đáng đồng tiền is Với mức giá nó, đặt chỗ điện tử kinh tế This E-booking can be considered a Việc đặt chỗ điện tử coi favorable purchase giao dịch mua thuận lợi The price of this E-booking is acceptable Giá đặt chỗ điện tử chấp with regard to its quality nhận so với chất lượng The price of this E-booking corresponds Giá việc đặt chỗ điện tử tương to its value ứng với giá trị Perceived Ease of Use My interaction with E-booking is clear Tương tác với đặt chỗ điện tử and understandable rõ ràng dễ hiểu 26 Interacting with E-booking does not Tương tác với đặt chỗ điện tử khơng địi require a lot of my mental effort hỏi nhiều nỗ lực tinh thần I find E-booking to be easy to use Tôi thấy đặt chỗ điện tử dễ sử dụng I find it easy to get E-booking to what I Tôi thấy việc đặt chỗ điện tử dễ dàng để want it to thực tơi muốn Perceived Usefulness Using E-booking performance improves Using E-booking productivity increases Using E-booking effectiveness enhances my Sử dụng đặt chỗ điện tử cải thiện hiệu suất my Sử dụng đặt chỗ điện tử giúp tăng suất my sử dụng đặt chỗ điện tử giúp nâng cao hiệu I find E-booking to be useful Tôi thấy đặt chỗ điện tử hữu ích Intention to Use Assuming I had access to E-booking, I intend to use it Giả sử tơi có quyền truy cập vào đặt chỗ điện tử, tơi định sử dụng Given that I had access to E-booking, I Vì tơi có quyền truy cập đặt chỗ điện predict that I would use it tử, tơi dự đốn tơi sử dụng I intend to use E-booking as often as Tôi dự định sử dụng đặt chỗ điện tử needed thường xuyên cần I intend to continue using E-booking in Tôi dự định tiếp tục sử dụng đặt chỗ the future điện tử tương lai PHỤ LỤC 2: BẢNG DỊCH CÂU HỎI TỪ TIẾNG ANH SANG TIẾNG VIỆT VÀ NGƯỢC LẠI ENGLISH VIETNAMESE ENGLISH Measures Subjective Norm People who influence my People who influence my Những người ảnh hưởng đến hành vi nghĩ behavior think I should behavior think that I should nên sử dụng đặt chỗ điện tử use E-booking use e-booking People who are important to Những người quan trọng đối People important to me 27 me think that I should use E- với nghĩ nên sử think I should use booking dụng đặt chỗ điện tử electronic booking People who have a high People whose opinions are Những người có ý kiến đánh opinion of me wish I valued to me would prefer that giá cao mong would use e-booking I should use E-booking sử dụng đặt chỗ điện tử more Image People who use e-booking People who use E-booking Những người sử dụng đặt chỗ have more prestige than those điện tử có uy tín are more reputable than who not người không sử dụng those who don't People who use E-booking Những người sử dụng đặt chỗ People who use e-booking have a high profile điện tử có lý lịch tốt have a good track record Using E-booking is a status Sử dụng đặt chỗ điện tử Use electronic booking as symbol biểu tượng trạng thái a status symbol Perceived Value This E-booking is very good đặt chỗ điện tử đáng This e-booking is great value for money đồng tiền value for money Given its price point, this Given its price, this E-booking Với mức giá nó, đặt chỗ electronic booking is is economical điện tử kinh tế economical This E-booking considered a purchase This electronic booking can be Việc đặt chỗ điện tử có favorable thể coi giao dịch can be considered a mua thuận lợi favorable purchase The price of this eThe price of this E-booking is Giá đặt chỗ điện tử có acceptable with regard to its thể chấp nhận so với booking is acceptable quality chất lượng compared to its quality The price of this electronic Giá việc đặt chỗ điện tử The price of this E-booking tương ứng với giá trị reservation corresponds to corresponds to its value its value 28 Perceived Ease of Use Perceived Ease of Use My interactions with eMy interaction with E-booking Tương tác với đặt chỗ booking were clear and is clear and understandable điện tử rõ ràng dễ hiểu easy to understand Interacting with e-booking Interacting with E-booking Tương tác với đặt chỗ điện tử does not require a lot of my không đòi hỏi nhiều nỗ lực does not require much of mental effort tinh thần my mental effort I find E-booking to be easy to Tôi thấy đặt chỗ điện tử dễ I find e-booking very easy use sử dụng to use I find it easy to get E-booking Tôi thấy việc đặt chỗ điện tử I find e-booking easy to dễ dàng để thực what I want to what I want it to muốn Perceived Usefulness Perceived Usefulness Usinge-booking improves Using E-booking improves my Sử dụng đặt chỗ điện tử cải performance my performance thiện hiệu suất Using e-booking boosts Using E-booking increases my Sử dụng đặt chỗ điện tử giúp productivity tăng suất my productivity Using e-booking helps me Using E-booking enhances my sử dụng đặt chỗ điện tử giúp effectiveness nâng cao hiệu improve efficiency I find E-booking to be useful I find Tôi thấy đặt chỗ điện tử useful hữu ích Intention to Use Intention to Use e-booking very Giả sử tơi có quyền truy cập Assuming I have access to Assuming I had access to Evào đặt chỗ điện tử, định electronic booking, I plan booking, I intend to use it sử dụng to use it Since I already have Given that I had access to E- Vì tơi có quyền truy cập access to Electronic booking, I predict that I would đặt chỗ điện tử, tơi dự đốn Booking, I anticipate that I use it tơi sử dụng will use it I intend to use E-booking as Tôi dự định sử dụng đặt chỗ I plan to use e-booking as often as needed điện tử thường xuyên cần often as needed 29 PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU Thân gửi quý Anh/ Chị, Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng đặt chỗ điện tử người dân TP.HCM”, mong quý Anh/ Chị dành thời gian vui lịng điền thơng tin vào bảng câu hỏi Sự hỗ trợ Anh/ Chị có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu thành công đề tài Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời quý Anh/ Chị có giá trị cho đề tài nghiên cứu thông tin, ý kiến Anh/ Chị giữ bí mật tuyệt đối Rất trân trọng cảm ơn quý Anh/ Chị Anh/ Chị vui lịng đánh dấu “X” vào tương ứng thể mức độ đồng ý Anh/ Chị phát biểu theo quy ước sau: Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý Anh/ Chị Ý nghĩa lựa chọn sau: Bảng 1: Thang đo Likert Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Lưu ý, hàng tương ứng, chọn mức độ đồng ý mức độ: Bảng 2: Câu hỏi khảo sát Câu hỏi khảo sát Mức độ đồng ý Perceived usefulness (PU) (Tính hữu ích cảm nhận) Sử dụng đặt chỗ điện tử cải thiện hiệu suất Sử dụng đặt chỗ điện tử giúp tăng suất Sử dụng đặt chỗ điện tử giúp nâng cao hiệu 4 Tôi thấy đặt chỗ điện tử hữu ích Perceived ease of use (PEOU) (Tính dễ sử dụng cảm nhận) Tôi thấy việc đặt chỗ điện tử dễ dàng để thực tơi muốn Tôi thấy đặt chỗ điện tử dễ sử dụng Tương tác với đặt chỗ điện tử khơng địi hỏi nhiều nỗ lực tinh thần Tương tác với đặt chỗ điện tử rõ ràng dễ hiểu 5 5 5 5 Subjective norm (SN) (Tiêu chuẩn chủ quan) Những người ảnh hưởng đến hành vi nghĩ nên sử dụng đặt chỗ điện tử Những người có ý kiến đánh giá cao tơi thích tơi sử dụng đặt chỗ điện tử 30 5 Những người quan trọng nghĩ nên sử dụng đặt chỗ điện tử Perceived value (PV) (Giá trị cảm nhận) 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 đặt chỗ điện tử đáng đồng tiền Với mức giá nó, đặt chỗ điện tử vừa túi tiền Việc đặt chỗ điện tử coi giao dịch mua thuận lợi Giá việc đặt chỗ điện tử chấp nhận so với chất lượng Giá việc đặt chỗ điện tử tương ứng với giá trị Intention to use (ITU) (Ý định sử dụng) Tôi dự định tiếp tục sử dụng đặt chỗ điện tử tương lai Tôi dự định sử dụng đặt chỗ điện tử thường xun cần Vì tơi có quyền truy cập Đặt chỗ điện tử, tơi dự đốn tơi sử dụng Giả sử tơi có quyền truy cập vào đặt chỗ điện tử, định sử dụng Image (IM) (Hình ảnh ) sử dụng đặt chỗ điện tử biểu tượng đặc trưng người Những người sử dụng đặt chỗ điện tử hưởng đãi ngộ tốt Những người sử dụng đặt chỗ điện tử có uy tín người khơng sử dụng THƠNG TIN CÁ NHÂN Q anh/chị vui lịng cho biết số thông tin cá nhân sau để tiện cho việc phân loại trình bày liệu thông kê Các quý anh/chị, bạn em vui lịng đánh dấu “X” vào vng thích hợp bên đây: Họ tên: Mã số sinh viên: Sinh viên năm thứ ?  Năm  Năm  Năm 31  Năm  Năm Giới tính:  Nam  Nữ Phương tiện quý anh chị, bạn em thường dùng để sử dụng mạng xã hội ?  Laptop  Điện thoại thông minh  Máy tính bàn  Ipad Tuổi:  < 30 tuổi  31-35 tuổi  36-40 tuổi  > 41 tuổi Số lần sử dụng đặt chỗ điện tử tháng qua:  < lần  3-5 lần  6-8 lần  9-11 lần  > 12 lần Phương thức toán trực tuyến ưu tiên sử dụng đặt chỗ điện tử:  điện tử  Thẻ ATM nội địa  Thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ quốc tế Nơi  Ký túc xá  Ở trọ  Tại nhà 10 Tình trạng  Chưa có người yêu  Đã có người yêu  Đã kết hôn  Đã ly hôn Xin trân trọng cảm ơn nhiệt tình cộng tác Anh/ Chị! 32 Ví TÀI LIỆU THAM KHẢO Almeida, N M., Silva, J A., Mendes, J., & Oom Valle, P (2012) The effects of marketing communication on the tourist's hotel reservation process Anatolia: An International Journal of Tourism & Hospitality Research, 23(2), 234-250 Ajzen, I (1991) The theory of planned behavior ORGAN BEHAV HUM DEC, 50(2), 179211 Ajzen, I (2002) Perceived behavioral control, self-efficacy, locus of control, and the theory of planned behavior Journal of Applied Social Psychology, 32(4), 665–683 Ajzen, I., & Fishbein, M (1980) Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall Burns, A C., & Bush, R F (1995) Marketing research Englewood Cliffs New Jersey: Prentice Hall Bailey, J E., & Pearson, S W (1983) Development of a tool for measuring and analyzing computer user satisfaction Management Sciences, 29(5), 530-545 Bearden, W., & Shimp, T A (1982) The use of extrinsic cues to facilitate product adoption Journal of Marketing Research, 19, 229-239 Boonlert, C (2010) Thai tourist behavior in using online room reservations (Unpublished Master Project) Thailand: Srinakharinwirot University Buhalis, D (2004) eAirlines: strategic and tactical use of ICTS in the airline industry Information & Management, 41(7), 805-825 Calisir, F., & Calisir, F (2004) The relation of interface usability characteristics, perceived usefulness, and perceived ease of use to end-user satisfaction with enterprise resource planning (ERP) systems Computers in Human Behavior, 20, 505-515 Chaiprasit, K., Jairangprasert, N., Chomphunut, A., Naparat, D., & Jaturapataraporn, J (2011) Tourist expectations toward travel and tourism Websites in Thailand International Business & Economics Research Journal, 10(3), 41-49 33 Chau, P., & Hu, P (2002) Investigating healthcare professionals' decisions to accept telemedicine technology: An empirical test of competing theories Information and Management, 39(4), 297-311 Chen, Y S (2010) The drivers of green brand equity: Green brand image, green satisfaction, and green trust Journal of Business Ethics, 93, 307-319 Cheng, T., Lam, D., & Yeung, A (2006) Adoption of internet banking: an empirical study in Hong Kong Decision Support Systems, 42(3), 1558-1572 Corbitt, B J., Thanasankit, T., & Yi, H (2003) Trust and e-commerce: A study of consumer perceptions Electronic Commerce Reseach and Application, 2(3), 203-215 Corritore, C L., Kracher, B., & Wiedenbeck, S (2003) Online trust: Concepts, evolving themes, a model International Journal of Human-Computer Studies, 58(4), 737-758 Cronin, J J., Brady, M K., & Hult, G T M (2000) Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments Journal of Retailing, 76(1), 193-218 Crnojevac, I H., Gugic, J., & Karlovcan, S (2010) eTourism: a comparison of online and offline bookings and the importance of hotel attributes Journal of Information & Organizational Sciences, 34(1), 41-54 Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, MIS Quart, 13(3), 319-339 Dodds, W B., Monroe, K B., & Grewal, D (1991) Effects of price, brand and store information on buyers' product evaluations Journal of Marketing Reseach, 28(3), 307319 Eriksson, N., & Strandvik, P (2009) Possible determinants affecting the use of mobile tourism services In e-Business and Telecommunications (pp 61-73) Springer Berlin Heidelberg Fishbein, M., & Ajzen, I (1975) Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research Reading, MA: Addison-Wesley 34 Fornell, C., & Larcker, D F., 1981 Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error Journal of Marketing Reseach, 18(1), 39-50 Giao, H N K., & Vương, B N (2019) Giáo trình Cao học Phương pháp Nghiên cứu Khoa học Kinh doanh - Cập nhật SmartPLS Hà Nội: Nhà xuất Tài Chính Golmohammadi, A R., Jahandideh, B., & O'Gorman, K D (2012) Booking on-line or not: a decision rule approach Tourism Management Perspectives, 2-3, 85-88 Gorsuch, R L (1988) Exploratory factor analysis Trong Nesselroade, J R., & Cattell, R B (Eds.), Handbook of multivariate experimental psychology 231–258 Boston, Massachusetts: Springer Publishing Hsu, C L., & Lu, H S (2004) Why people play on-line games? An extended TAM with social influences and flow experience Information and Management, 14, 853-868 Hofstede, G (2001) Culture's consequences: Comparing values, behaviors, institutions, and organizations across nations (2nd ed.) Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc Kamtarin, M (2012) The effect of electronic word of mouth, trust and perceived value on behavioral intention from the perspective of consumers International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences, 1, 56-66 Landvogt, M (2004) Online booking engines for small and medium-sized enter prises as a tool for improved distribution and yield management in New Zea󶂢land's tourism industry In K A Smith, & C Schott (Eds.), Proceedings of New Zealand Tourism and Hospitality Research Conference (pp 191e198) Wellington Retrieved from http://www.vms.vuw.ac.nz/vuw/fca/vms/files/aa42.pdf Law, R., & Hsu, C H (2006) Importance of hotel website dimensions and attributes: perceptions of online browsers and online purchasers Journal of Hospitality & Tourism Research, 30(3), 295-312 Law, R., Qi, S., & Buhalis, D (2010) Progress in tourism management: a review of 35 website evaluation in tourism research Tourism Management, 31, 297-313 Legris, P., Ingham, J., & Collerette, P (2003) Why people use information technol󶂢ogy? A critical review of technology acceptance model Information & Man󶂢agement, 40, 191-204 Liao, C., Chen, J L., & Yen, D C (2007) Theory of planning behavior (TPB) and customer satisfaction in the continued use of e-service: An integrated model Computers in Human Behavior, 23(6), 2804-2822 Lu, J., Yao, J E., & Yu, C S (2005) Personal innovativeness, social influences, and adoption of wireless internet services via mobile technology Journal of Strategic Information Systems, 14, 245-268 Lu, J., Yu, C S., Liu, C., & Yao, J E (2003) Technology acceptance model for wireless Internet Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 13(3), 206219 Ministry of ICT (2009) The Second Thailand information and communication technology master plan (2009-2013) Available at http://www.mict.go.th/download/Master_Plan.pdf accessed 27.02.13 O'Connor, P., & Frew, A J (2004) An evaluation methodology for hotel electronic channels of distribution International Journal of Hospitality Management, 23(2), 179199 Oh, J., & Yoon, S J (2014) Validation of haptic enabling technology acceptance model (HE-TAM): Integration of IDT and TAM Telematics and Informatics, 31(4), 585-596 Parker, E (2017) Online travel booking trends 2016 Lấy từ https://www commnet.uk/ online-travel-booking-trends-2016/ [Truy cập: 23/3/2017] Roca, J C., Chiu, C M., & Martinez, F J (2006) Understanding e-learning continu󶂢ance intention: an extension of the technology acceptance model International Journal of Human-Computer Studies, 64, 683-696 36 Rouibah, K., Abbas, H., & Rouibah, S (2011) Factors affecting camera mobile phone adoption before e-shopping in the Arab world Technology in Society, 33, 271-283 Ryu, K., Han, H., & Kim, T H (2008) The relationships among overall quick-casual restaurant image, perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions International Journal of Hospitality Management, 27, 459-469 Ryu, K., Lee, H R., & Kim, W G (2012) The influence of the quality of the physical environment, food, and service on restaurant image, customer perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions International Journal of Contemporary Hospitality Management, 24(2), 200-223 Schepers, J., & Wetzels, M (2006) A meta-analysis of the technology acceptance model: investigating subjective norm and moderation effects Information & Management, 44, 90-103 Suki, N M., & Suki, N M (2011) Exploring the relationship between perceived usefulness, perceived ease of use, perceived enjoyment, attitude and subscribers' intention towards using 3G mobile services Journal of Information Technology Management, 22(1), 1-7 Suki, N M., & Suki, N M (2017) Flight ticket booking app on mobile devices: Examining the determinants of individual intention to use Journal of Air Transport Management, 62, 146-154 Van Raaij, E M., & Schepers (2008) The acceptance and use of a virtual learning environment in China Computers & Education, 50, 838852 Venkatesh, V., & Davis, F D (1996) A model of the antecedents of perceived ease of use: development and test Decision Sciences, 27(3), 451-481 Venkatesh, V., & Davis, F D (2000) A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies Management Science, 46(2), 186-204 Wang, Y D., & Emurian, H H (2005) An overview of online trust: concepts, elements, and implications Computers in Human Behavior 21(1), 105-125 37 Wu, I., & Chen, J (2005) An extension of trust and TAM model with TPB in the initial adoption of on-line tax: an empirical study International Journal of Human-Computer Studies, 62(6), 784-808 Wu, J H., & Wang, S C (2005) What drives mobile commerce? An empirical evaluation of the revised technology acceptance model Information & Management, 42, 719-729 Yang, C C., Chu, K H., & Yang, Y W (2006) 3G and WLAN interworking security: current status and key issues International Journal of Network Security, 2(1), 1-13 Yang, Z., & Peterson, R T (2004) Customer perceived value, satisfaction, and loyalty: the role of switching costs Psychology & Marketing, 21(10), 799-822 Zhang, N., Xunhua, G., & Gouping, C (2008) IDT-TAM integrated model for IT adoption Tsinghua Science and Technology, 13(3), 306-311 38 ... độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định đặt chỗ điện tử dân cư TP Hồ Chí Minh nào? - Các yếu tố ảnh hưởng cao đến ý định sử dụng đặt chỗ điện tử TP Hồ Chí Minh? - Đề xuất hàm ý quản trị để công ty đặt. .. quan) Những người ảnh hưởng đến hành vi nghĩ nên sử dụng đặt chỗ điện tử Những người có ý kiến đánh giá cao tơi thích sử dụng đặt chỗ điện tử 30 5 Những người quan trọng nghĩ nên sử dụng đặt chỗ điện. .. Image (IM) (Hình ảnh ) sử dụng đặt chỗ điện tử biểu tượng đặc trưng người Những người sử dụng đặt chỗ điện tử hưởng đãi ngộ tốt Những người sử dụng đặt chỗ điện tử có uy tín người khơng sử dụng