Thảo luận tâm lý QTKD

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THẢO LUẬN TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài Nghiên cứu và phần tích tình huống về tâm lý trong hoạt động Marketing Nhóm thực hiện 10 Giảng viên hướng dẫn Dương Thị Thúy Nương Lớp học phần 2163TMKT0211 Hà Nội, 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 3 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN I Khái niệm tâm lý trong hoạt động marketing 4 II Tâm lý trong nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới 4 1 Nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm mới 4 2 Những yêu cầu tâm lý khi thiết kế sản p.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI THẢO LUẬN TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: Nghiên cứu phần tích tình tâm lý hoạt động Marketing Nhóm thực hiện: 10 Giảng viên hướng dẫn: Dương Thị Thúy Nương Lớp học phần: 2163TMKT0211 Hà Nội, 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN I Khái niệm tâm lý hoạt động marketing II Tâm lý nghiên cứu thiết kế sản phẩm Nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm Những yêu cầu tâm lý thiết kế sản phẩm III.Tâm lý định giá sản phẩm Tâm lý người mua giá Một số cách định giá dựa vào tâm lý người mua Tâm lý người mua điều chỉnh giá IV Tâm lý quảng cáo kinh doanh CHƯƠNG II LIÊN HỆ THỰC TẾ Giới thiệu tình huống: Doanh nghiệp + Sản phẩm + Nhà quản trị/ Chuyên viên tư vấn I Tổng quan Doanh nghiệp sản phẩm II Phân tích tình 10 Tại Samsung lại cải tiến? 10 Đối thủ cạnh tranh 11 Khách hàng mục tiêu 13 Các yếu tố tâm lý khách hàng 14 III Đề xuất giải pháp 15 Thiết kế sản phẩm 15 Định giá sản phẩm 16 Quảng cáo 17 CHƯƠNG III ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT 18 ĐÁNH GIÁ NHÓM 19 LỜI MỞ ĐẦU Tâm lý quản trị kinh doanh môn học liên kết giữ tâm lý học nhiều khoa học tổ tức quản trị người với kinh tế, trị, sản xuất kinh doanh, Tâm lý quản trị kinh doanh có vai trị quan trọng việc giúp nhà quản trị quản lý nhân sự, tăng mối liên kết họ với nhân viên Với xã hội ngày phát triển công nghệ ngày tiên tiến, nhà quản trị tất lĩnh vực phải sáng tạo đưa giải pháp phù hợp với thời đại, hoạt động Marketing Các hoạt động Marketing vốn hoạt động mà yêu cầu họ cho công ty phát triển, công ty thu hút khách hàng đến mua tiêu dùng sản phẩm cơng ty Vậy để tìm hiểu hoạt động Marketing làm để vận dụng ảnh hưởng mà tâm lý đem lại để đưa đề xuất mang tính chiến lược cho cơng ty mình? Việc hiểu rõ tâm lý khách hàng đem đến lợi ích lớn việc đưa giải pháp cho cơng ty khắc phục ảnh hưởng? Nhóm em chọn đề tài “Xây dựng tình tâm lý quản trị kinh doanh doanh nghiệp đề xuất giải pháp giải tình đó” * Đối tượng nghiên cứu - học sinh, sinh viên (độ tuổi 15 đến 22) - người già - công nhân lao động có thu nhập trung bình, thấp * Mục tiêu nhiệm vụ việc nghiên cứu đề tài - Giúp Samsung đưa chiến lược đánh vào phân khúc khách hàng trung thấp, đối đầu đối thủ cạnh tranh trực tiếp Xiaomi - Giúp Samsung đưa chiến lược, tạo sản phẩm vượt trội, vượt qua tầm mong đợi giá tiền - Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh (giá bán, chất lượng sản phẩm, điểm mạnh, điểm yếu) - Tìm hiểu nhu cầu thị trường, thu thập thơng tin nhóm khách hàng mục tiêu Samsung - Đưa hình thức Quảng cáo PR để khách hàng biết đến thu hút nhiều người mua, ngồi đưa thêm nhiều hình thức khuyết cho khách hàng số hình thức chăm sóc khách hàng cho khách hàng đến mua lần sau Bài thảo luận kết tìm tịi, nghiên cứu nhóm tác giả, có tham khảo số viết nêu phần tài liệu tham khảo Trong trình tìm hiểu nghiên cứu với khả có hạn với hạn chế định quỹ thời gian, đề tài không tránh khỏi thiếu sót Nhóm mong nhận đóng góp sửa chữa từ Nhóm 10 xin chân thành cảm ơn ạ! CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN I Khái niệm tâm lý hoạt động Marketing Tâm lí học mơn khoa học nghiên cứu hình thành, vận hành phát triển hoạt động tâm lí Đối tượng tâm lí học tâm lí người, tượng tinh thần xảy đầu óc người như: yêu, ghét, rung động, Tâm lí học Quản trị kinh doanh môn khoa học chuyên ngành ứng dụng vào hoạt động Quản trị kinh doanh nghệ thuật tác động vào tính tích cực người lao động, thúc đẩy họ làm việc vừa lợi ích nhân, vừa lợi ích tập thể toàn xã hội, tạo nên bầu khơng khí tâm lí vui tươi, đồn kết doanh nghiệp Tâm lí hoạt động Marketing việc áp dụng nghiên cứu tâm lí học người vào hoạt động marketing tổ chức, doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing II Tâm lý nghiên cứu thiết kế sản phẩm Để sản phẩm phù hợp với tâm lý người mua người thiết kế phải nắm nhu cầu họ sản phẩm yêu cầu tâm lý thiết kế sản phẩm Nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm Nghiên cứu nhu cầu người mua sản phẩm nội dung quan trọng nghiên cứu tâm lý tiêu dùng, bao gồm: - Nhu cầu thích tính độc đáo sản phẩm thể thân Động lực thúc đẩy khách mua tiêu dùng sản phẩm chủ yếu bắt nguồn từ nhu cầu thích tính độc đáo sản phẩm phản ánh ước muốn thể thân họ Tính độc đáo sản phẩm kích thích người tiêu dùng thơng qua ý nghĩa tượng trưng sản phẩm liên tưởng, so sánh tới vấn đề sử dụng sản phẩm - Nhu cầu an tồn, tiện sử dụng định mua sản phẩm người mua cịn xuất phát từ nhu cầu tính tiện dùng, thao tác đơn giản, di chuyển, bảo quản, sửa chữa dễ dàng Vì vậy, thiết kế sản phẩm cần phải ý đến nhu cầu này, để đảm bảo cấu tạo sản phẩm phù hợp với sinh lý yêu cầu sử dụng người mua - Nhu cầu tính thẩm mỹ: Để đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ người tiêu dùng, yêu cầu sản phẩm sản xuất có giá trị sử dụng cao, mà cịn phải đẹp phù hợp với thay đổi cảm nhận đẹp người tiêu dùng Do quan điểm thẩm mỹ cảm nhận đẹp khác người tiêu dùng giai đoạn thời gian khác nhau, nên thiết kế sản phẩm cần phải ý đến “gu” thẩm mỹ tập khách khác phải hợp “mốt” giai đoạn cụ thể Những yêu cầu tâm lý thiết kế sản phẩm 2.1 Yêu cầu thiết kế sản phẩm Để sản phẩm sản xuất thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng thiết kế sản phẩm cần đảm bảo yêu cầu sau: - Sản phẩm phải thích ứng với đa dạng nhu cầu tiêu dùng biến động nó, thể mặt sau: + Những thay đổi cấu cách thức định tiêu + Những thay đổi thông tin tiêu dùng mối quan hệ người bán người mua - Sản phẩm phải khác biệt, có tính đặc sắc, độc thu hút ý người tiêu dùng Đồng thời sản phẩm phải có tính ưu việt, có điểm trội sản phẩm cạnh tranh, để đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng giá trị sử dụng, tính kinh tế tính thẩm mỹ - Sản phẩm phải có nét tương đồng với sản phẩm cũ doanh nghiệp với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh cách sử dụng, quan niệm giá trị tiêu chuẩn đánh giá chất lượng, để khơng tự lập so với sản phẩm khác phù hợp với thói quen tiêu dùng người mua - Sản phẩm phải phù hợp với đặc điểm sinh lý thể “cái tôi” người sử dụng - Sản phẩm phải phù hợp với thời đại xu hướng tiêu dùng thị trường 2.2 Yêu cầu nhãn hiệu bao bì sản phẩm - Những yếu tố nhãn hiệu hàng hóa tên, nhãn mác, biểu tượng sản phẩm phải ngắn gọn, dễ hiểu, có tính độc đáo gây ấn tượng tích cực người mua - Bao bì, bao gói phần thiếu kèm theo hàng hóa nhằm tạo thuận lợi, an tồn q trình vận chuyển, cung cấp thông tin, thu hút ý người mua tạo điều kiện thuận lợi sử dụng sản phẩm Vì vậy, thiết kế bao bì, bao gói cần ý đến vấn đề sau: + Bao bì, bao gói sản phẩm phải phù hợp với thói quen tiêu dùng, dễ thấy, dễ lấy, dễ mang theo, tiện lợi sử dụng + Màu sắc, hình dáng bao bì phải phù hợp với loại sản phẩm III.Tâm lý định giá sản phẩm Tâm lý người mua giá Giá công cụ cạnh tranh hữu hiệu doanh nghiệp, yếu tố nhạy cảm người mua có khả tốn thấp Đối với thị trường hàng hóa, dịch vụ có cầu co dãn mạnh theo giá, giảm giá lượng nhỏ dẫn đến tăng cầu lượng lớn Sự thay đổi giá làm cho người tiêu dùng có phản ứng tâm lý khác Vì vậy, định giá thay đổi giá, nhà kinh doanh cần nghiên cứu kỹ yếu tố tâm lý tác động tới người mua khả chấp nhận giá họ Người tiêu dùng thường lấy giá làm để đánh giá chất lượng sản phẩm doanh nghiệp định giá hợp lý có nhiều khả thuyết phục người tiêu dùng đến định mua sản phẩm họ Nếu doanh nghiệp định giá cao so với giá thị trường làm cho người tiêu dùng cảm thấy bất hợp lý, dẫn đến không mua sản phẩm; ngược lại, định giá thấp họ khơng mua nghi ngờ sản phẩm có chất lượng khơng đảm bảo Khi có thay đổi giá, người mua thường có phản ứng phức tạp Ví dụ, việc giảm giá kích thích làm tăng cầu thị trường, đặc biệt người mua khách bình dân Ngược lại, việc tăng giá thường dẫn đến giảm mức tiêu dùng, tăng giá liên tục lại làm tăng sức mua người tiêu dùng có tâm lý sợ giá tiếp tục tăng Các đối tượng người mua khác thường có phản ứng tâm lý giá khác Có người thích mua hàng giá rẻ, hàng hạ giá có giá trị sử dụng cao; có người sẵn sàng mua hàng giá cao đồng thời yêu cầu chất lượng tốt kiểu dáng đẹp có người thực dụng hơn, thường mua hàng với giá vừa phải, có hiệu kinh tế cao Do đó, nhà kinh doanh cần phải ý tới tâm lý người tiêu dùng để sản xuất loại sản phẩm đa dạng với giá thành khác nhau, để định giá với mức khác phù hợp với đối tượng người mua Một số cách định giá dựa vào tâm lý người mua 2.1 Định giá cho sản phẩm Có hai cách định giá cho sản phẩm sau đây: Thứ nhất, định giá hớt váng sữa cách định giá cao để hấp dẫn người mua có tâm lý thích mới, thích hàng tiếng, độc đáo để đáp ứng nhu cầu tự thể họ Cách định giá dẫn tới doanh nghiệp thu lợi nhuận cao tạo ấn tượng tốt cho sản phẩm thời gian ngắn, sau mức tiêu thụ giảm xuống doanh nghiệp phải giảm giá mạnh để tăng sức mua thị trường Thứ hai, định giá xâm nhập thị trường cách định giá thấp để thu hút mạnh người tiêu dùng thị trường nhạy cảm giá, dẫn đến doanh nghiệp nhanh chóng chiếm thị phần lớn, nâng cao sức cạnh tranh hiệu kinh doanh nhờ lợi quy mô 2.2 Định giá theo tập quán tiêu dùng Là định giá tương đối ổn định thị trường thời gian dài, dẫn đến người tiêu dùng quen thuộc với giá trung thành với sản phẩm doanh nghiệp Việc định giá theo tập quán tiêu dùng thường có hiệu mặt hàng tiêu dùng thơng thường, mặt hàng thiết yếu có nhu cầu tiêu dùng hàng ngày 2.3 Định giá lẻ định giá chẵn - Định giá lẻ dựa vào tâm lý người tiêu dùng thường thỏa mãn với giá sau số họ cho giá thấp, xác, hợp lý đáng tin cậy Chẳng hạn, thay định giá cho sản phẩm 5.000.000đ, doanh nghiệp định giá 4.999.000đ - Định giá chẵn dựa vào tâm lý người tiêu dùng thường quan niệm “tiền ấy”, giá cao chất lượng cao Cách định giá chẵn có ưu điểm giúp người tiêu dùng dễ nhớ giá có hiệu hàng hóa cao cấp, đắt tiền 2.4 Định giá khuyến Là định giá thấp giá công bố thời gian định, nhằm thu hút người tiêu dùng có tâm lý cầu lợi, muốn chớp thời mua hàng giá rẻ 2.5 Định giá theo giá trị cảm nhận người mua Là định giá khơng dựa vào chi phí mà chủ yếu dựa cảm nhận, đánh giá người tiêu dùng giá trị sản phẩm Để tăng giá trị cảm nhận định giá cao mà người mua chấp nhận, doanh nghiệp cần sử dụng biến phi giá marketing hỗn hợp để tạo dựng giá trị sản phẩm tâm trí người mua Tâm lý người mua điều chỉnh giá - Tâm lý người mua giảm giá: Trong trình tiêu thụ sản phẩm, nhiều nguyên nhân khác dẫn đến doanh nghiệp phải giảm giá Khi giảm giá, doanh nghiệp cần ý tới phản ứng tâm lý người tiêu dùng tìm kiếm thời tốt để giảm giá, thường vào thời điểm nhu cầu hàng giảm giá tăng lên, trước thời điểm sản phẩm cạnh tranh có mức tiêu thụ cao Việc giảm giá thu hút người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn, gây nên tâm lý nghi ngờ chất lượng hàng hóa giảm giá mức Trong thực tế doanh nghiệp thường tạo ảo ảnh cho khách hàng thông qua cách thể bảng giá, viết giá sản phẩm giấy màu vàng làm cho khách cảm thấy rẻ hơn, dùng bút mực đỏ gạch chéo vào giá cũ viết giá bên cạnh có tác dụng làm cho người mua cảm thấy hàng rẻ - Tâm lý người mua tăng giá: Việc tăng giá làm giảm khối lượng tiêu thụ sản phẩm, người tiêu dùng chấp nhận việc tăng giá lợi nhuận doanh nghiệp tăng lên nhiều Khi tăng giá, doanh nghiệp cần thận trọng, tăng từ từ, tránh tăng giá đột ngột dễ gây ấn tượng nghi ngờ người mua Doanh nghiệp tăng giá cách khéo léo cách tăng khơng đáng kể giữ ngun giá, giảm kích thước, tính sản phẩm bỏ bớt số dịch vụ không thật cần thiết IV Tâm lý quảng cáo kinh doanh Quảng cáo kinh doanh gắn liền có liên quan mật thiết với nhiều lĩnh vực khác Trước hết, quảng cáo có quan hệ chặt chẽ với tâm lý tiêu dùng, hoạt động quảng cáo nhằm mục đích tác động đến tâm lý người, để kích thích họ mua sử dụng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Do quảng cáo cần phải dựa sở quy luật tâm lý sau đây: - Quy luật tiếp nhận thông tin qua kênh cảm giác: Mọi thông tin quảng cáo từ ngồi vào khối óc người phải qua kênh cảm giác: thị giác, thính giác, khứu giác, vị giác xúc giác Trong đó, người nhận tin qua mắt tai chủ yếu Tuy nhiên, hiệu tiếp nhận thông tin kênh không nhau: trăm nghe (thính giác) khơng thấy (thị giác), trăm thấy không lần cầm (xúc giác), nếm (vị giác), ngửi (khứu giác) Bởi vậy, thông tin tác động đến nhiều quan cảm giác hiệu quảng cáo cao Quảng cáo cần gây ấn tượng mạnh, cảm giác tốt đẹp, tin cậy người mua Đồng thời, thông điệp quảng cáo cần thiết kế truyền đạt cho đối tượng nhận tin hiểu xác, đầy đủ nội dung, tránh bị hiểu sai, nhầm lẫn, bỏ qua - Quy luật tính lựa chọn tri giác: Tri giác vấn đề cá nhân trình có tính chọn lọc Thị trường hàng hố, dịch vụ đa dạng, cá nhân tiếp nhận thông tin phần nhỏ số họ thường có xu hướng tiếp nhận thơng tin sản phẩm quen sử dụng, phạm vi quan tâm hiểu biết thân Vì vậy, thơng điệp quảng cáo tác động vào quan tâm, nhu cầu động mua, có khả lọt vào q trình tri giác người mua, làm cho họ ghi nhớ có cảm tình với hàng hố, dịch vụ quảng cáo - Cơ sở tâm lý ý: Tâm lý học chứng minh khởi đầu tâm lý tiêu dùng ý Tác dụng quảng cáo làm cho người ý đến sản phẩm doanh nghiệp, khởi đầu để dẫn đến hành vi mua Cơ sở sinh lý ý phản xạ định hướng có lựa chọn Có hai loại: ý không chủ định (chú ý tự nhiên, bị động, không theo ý muốn) loại ý khơng có mục đích tự giác, khơng cần nỗ lực thân ý có chủ định (chú ý theo ý muốn, chủ động) loại ý có mục đích định trước, có nỗ lực thân Trong hành vi mua người tiêu dùng, ý có chủ định xuất người có nhu cầu mua tiêu dùng loại sản phẩm định trước Chính nhu cầu thúc đẩy họ chăm theo dõi chương trình quảng cáo sản phẩm đó, so sánh thơng tin nhãn hiệu đánh giá chúng theo tiêu chuẩn họ Đây loại ý tích cực, chủ động Còn phần lớn người tiêu dùng trạng thái ý khơng có chủ định tiếp xúc với thông điệp quảng cáo - Cơ sở tâm lý hứng thú: Sau thu hút ý, quảng cáo cần phải tạo hứng thú mua hàng cho người tiêu dùng Muốn làm nhiệm vụ này, nhà quảng cáo phải hiểu hứng thú quy luật chúng để làm cho quảng cáo tác động trúng đích, có hiệu Hứng thú thái độ đặc biệt cá nhân đối tượng đó, vừa có ý nghĩa sống, vừa có khả mang lại khối cảm cho cá nhân q trình hoạt động Người ta đạt thành tích xuất sắc nhờ hứng thú công việc Hứng thú làm nảy sinh khát vọng hành động, làm tăng hiệu hoạt động nhận thức Vì thế, với nhu cầu, hứng thú hệ thống động lựccủa nhân cách Quảng cáo hàng hoá, dịch vụ muốn gây hứng thú đối tượng nhận tin cần phải sinh động, có nội dung phong phú, đánh trúng tâm lý đối tượng, đáp ứng nhu cầu hiểu biết, mở mang trí tuệ, nâng cao thẩm mỹ họ - Cơ sở tâm lý hành vi mua: Hành vi mua nhánh hệ thống hành vi người, hành động mà người tiêu dùng biểu việc tìm kiếm, mua sắm, sử dụng đánh giá hàng hoá, dịch vụ mà họ mong đợi việc thoả mãn nhu cầu mong muốn Để tồn phát triển, cá nhân gia đình khơng ngừng tiêu dùng sản phẩm cần thiết để thoả mãn nhu cầu họ Vì vậy, hành vi mua hành vi phổ biến người Hành vi mua thường hai yếu tố định ý thức (lý trí) vơ thức (thói quen, tình cảm, cảm xúc, bị ám thị, sức ép dư luận xã hội, truyền thống, thời trang lôi ) Cái vơ thức ý thức ln có hỗ trợ, chuyển hoá cho nhau, thống bổ sung cho Nhờ quy luật mà người linh hoạt, nhanh nhẹn, thông minh, đồng thời tiết kiệm nhiều lượng Các quy luật nhắc nhở nhà quảng cáo có nản lòng việc chào mời, quảng cáo để khêu gợi, đánh thức nhu cầu người mua Nhắc mãi, nói phải nhớ Và nhớ người mua hành động cách vơ thức CHƯƠNG II LIÊN HỆ THỰC TẾ I Tổng quan doanh nghiệp sản phẩm Tập đoàn SAMSUNG Tập đoàn Samsung tập đoàn đa quốc gia Hàn Quốc có tổng hành dinh đặt Samsung Town, Seoul Tập đồn có nhiều cơng ty con, hầu hết hoạt động thương hiệu Samsung, tập đoàn thương mại lớn Hàn Quốc Samsung sáng lập Lee Byung-Chul năm 1938, khởi đầu công ty buôn bán nhỏ thập kỉ sau, tập đồn Samsung đa dạng hóa ngành nghề bao gồm chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán bán lẻ Samsung tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập kỉ 60, xây dựng cơng nghiệp đóng tàu vào thập kỉ 70 Sau Lee năm 1987, Samsung tách thành tập đoàn - tập đoàn Samsung, Shinsegae, CJ Hansol Từ thập kỉ 90, Samsung mở rộng hoạt động quy mơ tồn cầu, tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động chất bán dẫn, đóng góp chủ yếu vào doanh thu tập đồn Samsung có tầm ảnh hưởng lớn phát triển kinh tế, trị, truyền thơng, văn hóa Hàn Quốc, động lực thúc đẩy đằng sau "Kì tích sơng Hàn" Đóng góp 1/5 tổng kim ngạch xuất Hàn Quốc Doanh thu chiếm 17% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) Hàn Quốc Tiến trình phát triển Samsung song hành với quan điểm : “Đóng góp kinh tế cho quốc gia”, “Ưu tiên cho nguồn nhân lực” “Theo đuổi chủ nghĩa lý” Mỗi quan niệm tương ứng với thời khắc quan trọng lịch sử Samsung, phản ánh giai đoạn khác nghiệp phát triển Công ty, từ hãng chuyên công nghiệp gia dụng trở thành hãng đầu điện tử tiêu dùng tồn cầu Một Cơng ty hàng đầu kỹ thuật số, cơng dân quốc tế có trách nhiệm, tập đồn đa năng, doanh nghiệp có đạo đức,… Samsung tất Tại Tập đoàn Samsung (Samsung group) Samsung điện tử (Samsung Electronics), sản phẩm, nguồn nhân lực phương pháp kinh doanh xây dựng trì chuẩn cao nhất, Samsung đóng góp cách hiệu cho Thế giới tốt đẹp Sản phẩm phân khúc thấp trung Sự công mạnh mẽ Samsung phân khúc điện thoại tầm trung - thấp thể qua việc tháng đầu năm 2019, hãng mắt 10 mẫu smartphone thuộc series Galaxy A số mẫy máy thuộc dịng Galaxy M Samsung chí cịn liệt với chiến lược đến mức nhiều tính cao nhất, ví dụ cụm bốn camera hãng đưa lên dòng máy tầm trung trước smartphone cao cấp Mới đây, Samsung giới thiệu smartphone tầm trung giới có kết nối 5G, trước ông lớn Apple kịp cập nhật công nghệ không dây iPhone đắt đỏ Samsung Galaxy A dòng smartphone tầm trung sản xuất công ty Samsung Mẫu máy series Samsung Galaxy Alpha, phát hành vào tháng năm 2014 Điểm bật dòng sản phẩm sở hữu thiết kế tương tự dòng Galaxy S Galaxy Note có mức cấu hình giá bán thấp Đến năm 2020, sản phẩm Galaxy A có nhiều cải tiến ấn tượng: Camera macro chụp cận cảnh ấn tượng, thiết kế hình Infinity-O độc đáo Dịng sản phẩm ln săn đón thiết kế đẹp mắt có nhiều tính cao cấp giá thành thấp dòng sản phẩm dòng Galaxy S Galaxy Note Tuy nhiên, mẫu sản phẩm Samsung A, điện thoại khơng trang bị tính kháng nước Galaxy M dòng sản phẩm thuộc phân khúc tầm trung Chữ M viết tắt Millennial ám dịng Galaxy Mega cũ có kích thước hình tương tự Các mẫu dịng Samsung Galaxy M10 M20 phát hành vào ngày tháng năm 2019 Dịng Galaxy M đóng vai trò kế thừa tinh thần cho dòng sản phẩm Galaxy Mega Đặc điểm dịng sản phẩm pin có dung lượng cao thiết lập máy ảnh đa ống kính theo xu hướng chung điện thoại thông minh giá rẻ vào năm 2019 Dòng sản phẩm thay mẫu Samsung Galaxy J, trở thành dòng điện thoại thông minh nằm phân khúc giá rẻ cơng ty II Phân tích tình Tại SAMSUNG lại cải tiến? Samsung tên đỗi quen thuộc mắt đại chúng nói riêng ngành cơng nghiệp nói chung Trước đây, nhắc đến Apple, người ta nghĩ đến Samsung ông lớn cạnh tranh gay gắt thị trường Tiêu biểu kể đến smartphone, tablet, smartwatch Tuy nhiên, năm gần Samsung khơng phải đối mặt với Táo khuyết, hãng cịn phải chống lại thương hiệu Trung Quốc với khả lấy giá làm vũ khí Trên có Apple, có Xiaomi Huawei, cạnh tranh phần khiến Samsung hụt Nếu không thay đổi, Samsung dần thị phần nhìn đối thủ phục vụ cho khách hàng Bấy lâu nay, chuyên gia công nghệ đánh giá thấp mẫu Galaxy iPhone lí do: giá giá trị thời gian Khi smartphone có giá cao hơn, vơ tình chúng tạo suy nghĩ đầu người dùng "Chắc điện thoại có tính cao cấp nên giá cao này" Quả thật, giá trị thương hiệu Apple cao so với đối thủ Ngoài ra, với khả cập nhật lâu dài, đa số khách hàng ưa chuộng, nhà Táo khuyết "Hổ mọc thêm cánh" Dù vậy, Samsung tung át chủ phân khúc siêu cao cấp (phân khúc Táo khuyết chưa chạm tay vào) tình xoay chuyển Samsung người tiên phong, vừa có tiếng vừa có miếng sản phẩm smartphone lai tablet hãng hoạt động ổn định lòng người dùng dù số điểm cần cải thiện Không giống số thương hiệu khác tập trung hầu hết vào tới hai phân khúc giá, Samsung định trải dài sản phẩm từ cao cấp giá rẻ Samsung định cho mắt dòng sản phẩm tầm trung – cận cao cấp Mẫu máy sê-ri, Samsung Galaxy Alpha, phát hành vào tháng năm 2014; Samsung Galaxy A3 Samsung Galaxy A5 hệ đầu tiên, giới thiệu vào tháng 12 năm 2014 Sau thơng báo dịng sản phẩm 2017, Samsung tuyên bố bán tới 20 triệu điện thoại thơng minh dịng Galaxy A, nhắm đến người tiêu dùng châu Âu, châu Phi, châu Á, Trung Đông Mỹ Latinh Kể từ năm 2018, hầu hết dòng Galaxy A phát hành cho hầu hết quốc gia Galaxy Tab A sản phẩm thuộc dòng A bán hầu hết quốc gia Samsung chủ quan thời gian qua mải mê tập trung cho phân khúc tầm trung cao cấp mà quên bẵng cịn “đứa thơ” cần phải chăm sóc, thị trường smartphone phổ thơng Trong bối cảnh đó, hãng smartphone Trung Quốc “thừa nước đục thả câu” đánh mạnh vào phân khúc mà Samsung bỏ bê, từ chiến lấy thị phần hầu hết thị trường từ tay gã khổng lồ Kết là: “một kẻ đau hai người vui sướng” 10 Samsung dần thị phần, doanh thu hãng gần chủ yếu đến từ dịng Galaxy S Galaxy A Về phía người lợi, phải kể đến hãng smartphone Trung Quốc Các tên tuổi Xiaomi, Realme hay Honor gần chiếm trọn thị phần thị trường smartphone giá rẻ, đặc biệt “miếng bánh” lớn Ấn Độ Trung Quốc Người thứ hai lợi từ trận chiến người tiêu dùng Các OEM Trung Quốc “thay da đổi thịt” cho phân khúc điện thoại giá rẻ trang bị cho thiết bị cấu hình mạnh mẽ hơn, thiết kế thời thượng hàng loạt tính cao cấp, từ người dùng hưởng trải nghiệm tuyệt vời với mức giá ưu đãi Nước bắt đầu dâng tới chân, đến lúc Samsung cần làm để thay đổi thời cuộc, giành lại thứ vốn thuộc Samsung tập trung vào thị trường phổ thông việc mắt dòng điện thoại Samsung Galaxy M – dòng điện thoại thông minh giá rẻ độc quyền Các mẫu dòng, Samsung Galaxy M10 M20, phát hành vào ngày tháng năm 2019; Samsung Galaxy M30 vào ngày tháng Samsung Galaxy M40 vào ngày 18 tháng Galaxy M10s M30s công bố vào ngày 18 tháng hai phát hành vào ngày 29 tháng Galaxy M01 M11 phát hành vào Ngày tháng có sẵn để bán hai tảng trực tuyến ngoại tuyến Vào ngày 10 tháng 9, Samsung công bố Galaxy M51, mẫu điện thoại tầm trung dòng sản phẩm Dịng Galaxy M đóng vai trị kế thừa tinh thần cho phablet Galaxy Mega Điểm bán hàng dịng sản phẩm pin dung lượng cao thiết lập máy ảnh đa ống kính, theo xu hướng phổ biến điện thoại thơng minh giá rẻ vào năm 2019 Nó đặt bên dòng Galaxy A tầm trung, xếp hợp lý hơn, hơn, cao mơ hình cuối bắt nguồn từ dịng A với số thay đổi Phân khúc giá rẻ nơi Samsung dùng để lấp đầy thị phần khỏi hãng smartphone Trung Quốc Dòng sản phẩm thuộc phân khúc giá rẻ tập trung nhiều ý khách hàng Để trì thị phần mình, Samsung phải ngày tung nhiều sản phẩm phân khúc giá khác Việc làm khiến Samsung dễ dàng tiếp cận tới nhiều đối tượng người dùng, phù hợp với nhiều ngành nghề mục đích sử dụng smartphone khách hàng tăng đáng kể doanh số bán hàng Hơn việc mắt thiết bị tất phân khúc giá Samsung giúp người dùng có nhiều lựa chọn, từ giá thành tới tính Khách hàng cân nhắc mua sản phẩm dựa kinh tế nhu cầu thân Nhờ chiến lược trải dài tập khách hàng mục tiêu hướng đến tất người, Samsung sở hữu điện thoại lọt top bán chạy tất phân khúc giá từ giá rẻ tới cao cấp thị trường Việt Nam quốc tế Đối thủ cạnh tranh Xiaomi nhà sản xuất smartphone gắn liền với sản phẩm có cấu hình cao cấp mức giá rẻ Hai từ “giá rẻ” ăn sâu vào thương hiệu Xiaomi Vậy nên, Xiaomi đối thủ cạnh tranh lớn Samsung muốn mở rộng thị trường vào phân khúc tầm trung Xiaomi - Kẻ phá giá phân khúc 11 Vào năm 2013, Xiaomi mắt Mi với vi xử lí sử dụng Tegra (Snapdragon 800), hình với độ phân giải Full HD, camera lên đến 13 MP nhiều điểm nhấn đáng tiền khác Tuy nhiên, thật bất ngờ giá thiết bị khoảng 300 USD Với lần mắt này, Xiaomi tuyên chiến với hàng loạt tên tuổi hàng đầu khác Apple hay Samsung, “cuộc đua vũ trang” giá thức bắt đầu Tiếp nối phát súng mở đầu Mi 3, Xiaomi sau mắt hàng loạt thiết bị khác với cấu hình tốt bán với giá rẻ nhiều so với nhà sản xuất khác Đầu tiên phải nói đến dòng Redmi, Redmi Note, dòng smartphone giá rẻ tầm trung Xiaomi Công ty “khô máu” với ông lớn làng di động thương hiệu mang chip lõi tứ hình HD lên điện thoại thuộc phân khúc siêu rẻ Những sản phẩm dòng Redmi Note người dùng ưa chuộng nhận hàng loạt thành tích cao doanh số bán phản hồi người dùng Đơn cử Redmi Note 4x Redmi Note Pro, hai điện thoại làm mưa làm gió thị trường smartphone giá rẻ năm 2016 2017 Cũng từ năm 2016 đến nay, Xiaomi nhà sản xuất biến chip Snapdragon 625 trở thành vi xử lí quốc dân làng smartphone Điều gây khơng áp lực lên nhà sản xuất hàng đầu, chứng thị phần điện thoại giá rẻ Samsung ngày sụt giảm cơng ty đánh rơi vị trí dẫn đầu thị trường Ấn Độ vào tay Xiaomi vào năm ngối Tham vọng Xiaomi khơng dừng lại phân khúc Ở thị trường smartphone tầm trung, Xiaomi thức mắt thương hiệu Pocophone Pocophone F1 vào mùa hè năm ngoái Poco đời nhằm tạo sản phẩm cao cấp bán với mức giá tầm trung Và Pocophone F1 thực tốt nhiệm vụ gây bão làng di động 2018 Ở phân khúc flagship, Xiaomi mắt dòng Mi với cấu hình khơng cạnh với smartphone cao cấp, sở hữu cấu hình khơng thua thương hiệu khác, nhiên mà Xiaomi “thua” giá bán Công ty tuyên bố thu lợi nhuận 5% sản phẩm bán hãng cịn nói rằng: “Smartphone khơng có lí cơng nghệ khiến chúng tơi phải bán với giá 700 USD, đừng nói tới 1.000 USD” Có thể thấy sức ảnh hưởng Xiaomi đến thị trường smartphone khơng nhỏ Chính nhờ Xiaomi, cấu hình cơng nghệ smartphone khơng cịn q “keo kiệt” trước nữa, nhờ người dùng sử dụng smartphone tốt với mức giá rẻ dần Phải nói đua cấu hình chết tay Xiaomi Giá có phải điều nói đến Xiaomi? “Giá rẻ” “bộ mặt” rõ ràng cho thương hiệu Xiaomi, nhiên điều vơ hình chung khiến hãng trở nên nhạt nhòa Bằng chứng hầu hết sản phẩm cơng ty khơng có nhiều công nghệ thiết kế đột phá, phần lớn tập trung vào đua cấu hình “ăn theo” cơng nghệ tên tuổi khác Dịng Mi xếp vào phân khúc cao cấp Xiaomi trang bị thiết bị đặt nghi vấn cho người dùng liệu chúng có xứng tầm để gọi flagship? Những smartphone Mi Series gần có cấu hình tốt 12 nói, cịn lại gần công nghệ trang bị sản phẩm trước thị trường Tuy nhiên, nói khơng phải Xiaomi khơng có đột phá riêng Một dịng smartphone đáng tự hào Xiaomi tính sáng tạo phải kể đến Mi MIX Đầu tiên, Mi MIX hệ thiết bị mở xu hướng tràn viền làng di động với hình loại bỏ viền gần hoàn toàn, camera selfie đem xuống viền Tiếp đến, vào năm ngoái, Xiaomi chứng minh cho làng công nghệ thấy có dấu ấn riêng trình làng Xiaomi Mi MIX với hình trượt, thay cho trào lưu notch thịnh hành Tuy nhiên điều đáng tiếc đột phá Xiaomi chẳng thể tạo nên xu hướng Cuộc đua thị trường smartphone ngày khốc liệt hãng khơng chịu làm ngơ nhìn Xiaomi độc chiếm phân khúc giá rẻ Samsung tung dòng Galaxy M Galaxy A với tham vọng giành lại vương trên đua smartphone giá rẻ - tầm trung Từ “kẻ keo kiệt”, Samsung lột xác hồn tồn chiến lược để đối đầu với Xiaomi Chưa dừng lại đó, OPPO vào năm ngối mắt thương hiệu Realme nhằm tập trung vào phân khúc điện thoại phổ thông Mặc dù mắt Realme gặt hái không thành công dần mở rộng thị trường Huawei, Vivo không cạnh chịu phá giá dịng sản phẩm nhằm thực mưu đồ thâu tóm thị trường Thương hiệu Honor Huawei quân át chủ hãng liên tục gặt hái nhiều thành công Trong đó, Vivo mắt thương hiệu cao cấp iQOO smartphone chơi game Vivo iQOO, cạnh tranh trực tiếp với Xiaomi Mi Hơn nữa, xu hướng hình gập, AI, 5G, cản trở Xiaomi tiếp tục phá giá chi phí cho cơng nghệ khơng nhỏ Có thể thấy, mà hãng nắm đuôi Xiaomi thực chiến lược tương tự, “giá rẻ” khơng sớm muộn chẳng cịn riêng Xiaomi Xiaomi chẳng thể tiếp tục sử dụng chiến lược phá giá lâu Đã đến lúc, cơng ty nên nhìn nhận lại vị thân xảy làng cơng nghệ để có định hướng bước đắn nhất, giúp công ty không bị đẩy đến bờ vực sụp đổ Tập trung vào phát triển công nghệ, nâng tầm thương hiệu hướng phù hợp cho công ty Khách hàng mục tiêu Sau nhiều công đoạn thu thập số liệu phân tích hành vi mua hàng theo lứa tuổi thu nhập, Samsung chọn Khách hàng mục tiêu mình: giới trẻ Tất nhiên Samsung có sản phẩm hướng tới độ tuổi khác giới trẻ mục tiêu cuối Các sản phẩm Samsung Galaxy nhắm tới người trẻ tuổi, chủ doanh nghiệp, chuyên gia, sinh viên, học sinh… Mọi người sử dụng sản phẩm Samsung Galaxy tính thân thiện với người dùng, cịn có giảm giá thơng qua chương trình khuyến Một số chiến lược định vị thường thấy Samsung: Samsung nhấn mạnh vào tỷ suất lợi nhuận mà hãng đặt tập trung chủ lực vào phân khúc khách hàng trung cấp cao cấp thị trường 13 - Nâng cao độ nhận diện thương hiệu Samsung, thương hiệu điện thoại cao cấp - Phân chia thị trường thông qua chức giá cho phù hợp với phân khúc Khách hàng - Nâng cao dịch vụ chăm sóc Khách hàng - Tiên phong việc nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, ví dụ gần nhà mạng 5G Mục tiêu xây dựng thương hiệu đồng nghĩa với chất lượng Samsung ln nhắm tới chất lượng dịng sản phẩm chiến lược tiếp thị Không giống số thương hiệu khác tập trung hầu hết vào tới hai phân khúc giá, Samsung định trải dài sản phẩm từ giá rẻ cao cấp Việc làm khiến Samsung dễ dàng tiếp cận tới nhiều đối tượng người dùng, phù hợp với nhiều ngành nghề mục đích sử dụng smartphone khách hàng tăng đáng kể doanh số bán hàng Hơn việc mắt thiết bị tất phân khúc giá Samsung giúp người dùng có nhiều lựa chọn, từ giá thành tới tính Khách hàng cân nhắc mua sản phẩm dựa kinh tế nhu cầu thân Không thể phủ nhận rằng, phân khúc tầm trung chiếm lĩnh thị trường Với số tiền khoảng từ tới triệu đồng, người dùng tiếp cận với công nghệ tương tự thiết bị phân khúc cao cấp Theo thông tin từ Zing.vn, nhóm sản phẩm phân khúc tầm trung tâm điểm thị trường, Người dùng Việt Nam có xu hướng dịch chuyển lên smartphone cao cấp giá bán trung bình smartphone vào tháng 3/2018 triệu đồng, tăng lên từ triệu vào thời điểm năm 2015 Bên cạnh đó, viết Zing đưa thống kê tầm giá triệu phân khúc sôi động tập trung nhiều cạnh tranh từ nhà sản xuất Trong đó, Samsung ngày thống trị thị trường với sản phẩm tầm trung ngày trở nên mạnh mẽ Dòng sản phẩm thuộc phân khúc giá rẻ tập trung nhiều ý khách hàng Để trì thị phần mình, Samsung phải ngày tung nhiều sản phẩm phân khúc giá khác Yếu tố tâm lý khách hàng - Sản phẩm: + Thiết kế sản phẩm phải phù hợp với lứa tuổi teen, sản phẩm phải mang tính độc đáo, an tồn, dễ dàng sử dụng, tính thẩm mỹ cao, kích thước nhỏ gọn phù hợp với tính động tuổi teen, ngồi giới trẻ có sở thích chụp ảnh nên trọng việc cải thiện camera + Yêu cầu tâm lý thiết kế sản phẩm mới: thích ứng, đa dạng với biến động nhu cầu tiêu dùng, sáng tạo, có nét tương đồng với dòng sản phẩm cũ, phù hợp với đặc tính sinh lý người dùng, phù hợp với thời đại xu hướng; Là lứa tuổi học sinh sinh viên nên tâm lý khách hàng tuổi teen có xu hướng ưa thích sản phẩm có hình thức bắt mắt đẹp, màu sắc hài hòa - Giá yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng Có nhiều người mua hàng giá rẻ, đặc biệt tập khách hàng học sinh, sinh viên khơng có thu nhập ổn định mà chí 14 khơng có yếu tố giá ảnh hưởng lớn đến lượng mua Sản phẩm phải không đắt, đáp ứng đủ nhu cầu giới trẻ rơi vào khoảng 4.000.000-7.000.000 nghìn đồng Đa số người dùng thích sản phẩm ưu đãi, khuyến mại, giảm giá dựa vào điều nhà quản trị định giá sản phẩm (hớt váng sữa, định giá xâm nhập), định giá lẻ định giá chẵn (4.999.000, 5.999.000, ), định giá theo cảm nhận người mua - Bên cạnh sản phẩm cịn phải bày bán nơi dễ thu hút khách hàng, kích thích vào tâm lý khách hàng tiến đến lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp - Tiến trình xúc tiến: có chương trình quảng cáo hấp dẫn, giúp khách hàng tiếp nhận thông tin qua kênh cảm giác TV, biển quảng cáo lớn trung tâm thương mại đông người qua lại, quảng cáo trang mạng xã hội mà học sinh, sinh viên sử dụng phổ biến Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok * Mơi trường kích thích Đây yếu tố khách quan tác động đến tâm lý khách hàng - Môi trường kinh tế: Là học sinh sinh viên nên môi trường kinh tế khách hàng không ổn định tâm lý họ lựa chọn sản phẩm phù hợp với kinh tế thân - Tiếp theo kể đến môi trường công nghệ, với thời đại 4.0 smartphone thứ nói thiết yếu sống, với học sinh, sinh viên cần tới điện thoại để tham khảo tài liệu trang web vừa nhanh vừa tiện lợi, dùng để giao lưu kết nối với bạn bè, bật thiếu chụp ảnh tự sướng - Cùng với mơi trường trị, văn hóa, nhân học, tự nhiên ảnh hưởng nhiều đến tâm lý khách hàng *Yếu tố người mua Đặc điểm người mua: - Động cơ: động lực mạnh mẽ thúc người hành động để thỏa mãn nhu cầu vật chất hay tinh thần, hay hai Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thúc giục người hành động để đáp ứng nhu cầu Như sở để hình thành động nhu cầu mức cao Nhu cầu người đa dạng: có nhu cầu chủ động có nhu cầu bị động - Tính cách: tính cách người khác khơng giống nhau: có người nhẹ nhàng có người lại động, có người hướng nội lại có người hướng ngoại, tâm lý khách hàng chọn sản phẩm ảnh hưởng nhiều ví dụ với người nhẹ nhàng sâu lắng họ thích sản phẩm có tơng màu nhẹ nhàng khơng q bật - Niềm tin thái độ: qua thực tiễn hiểu biết khách hàng có niềm tin thái độ, điều ảnh hưởng đến hành vi mua hàng họ Tâm lý người mua: - Lựa chọn sản phẩm: khách hàng lựa chọn sản phẩm thông qua thông tin mà doanh nghiệp đưa với thơng tin mà họ thu thập qua review người có trải nghiệm sau sử dụng sản phẩm - Lựa chọn thương hiệu: thương hiệu biểu tượng, nhãn hiệu, tên, từ câu mà công sử dụng để phân biệt sản phẩm họ với người khác Một kết hợp nhiều yếu tố thể sử dụng để tạo sắc thương hiệu Bởi với tập khách hàng hướng đến họ 15 có xu hướng lựa chọn thương hiệu mà họ tin cậy độ phổ biến doanh nghiệp nhờ vào thương hiệu họ - Thời gian mua số lượng: sau nắm bắt thông tin xác sản phẩm Cuối tâm lý chốt lại xem sản phẩm có đáng mua hay khơng Và mua số lượng bao nhiêu, nào, địa điểm cung cấp sản phẩm mà họ ưng ý III Đề xuất giải pháp Đề xuất sản phẩm Với tập khách hàng người có thu nhập thấp sinh viên, nhân viên văn phòng, sản phẩm Samsung phải mang nhiều màu sắc để phù hợp với mắt thẩm mỹ người Tuy nhiên khơng mục tiêu tập khách hàng thu nhập thấp mà hạ thơng số kỹ thuật, hay thời lượng sử dụng Vì nhắm đến sinh viên, nhân viên văn phòng nên việc cải tiến loa ngồi cho sản phẩm khơng cần thiết đến họ khơng có nhiều thời gian để nghe nhạc mà nên cải thiện loa đầu vào tai nghe Với dòng điện thoại iphone, xiaomi, sản phẩm họ gần lược bỏ giắc cắm tai nghe thay vào tai nghe khơng dây Điều làm phát sinh khoản chi phí khơng nhỏ Thay vào đó, sản phẩm cải tiến nên có giắc cắm chân sạc type-C (một loại giắc cắm phổ biến dễ dàng mượn được) ổ cắm tai nghe kèm theo để giảm chi phí phát sinh người dùng muốn sử dụng tai nghe Về camera, thấy, camera điện thoại gần thiếu sinh viên (chụp giảng, chụp lại làm nộp thi, học online, ); nên, chất lượng camera nên cải tiến độ phân giải đa độ thích hợp Với tập khách hàng thu nhập thấp, họ thường muốn có muốn sản phẩm ưa nhìn phù hợp với tính cách thân Sản phẩm cải tiến thiết kế tràn viền có màu sắc để người dùng thể cá tính riêng thân Và để phù hợp với thời đại thị trường xu hướng tiêu dùng, Samsung lược bớt nút cứng hình thay vào làm cảm biến ẩn Bên cạnh đó, thời lượng sử dụng chức sạc nhanh tính khơng thể thiếu sinh viên, hay nhân viên văn phòng, họ sử dụng điện thoại nhiều mà thời gian ngồi chỗ sạc Định giá sản phẩm 2.1 Tâm lý người mua giá Với tình trên, đối tượng khách hàng mà Samsung muốn hướng đến người có thu nhập thấp học sinh, sinh viên người có thu nhập trung bình nên giá họ quan trọng Giá người mua nói để đánh giá chất lượng sản phẩm doanh nghiệp định giá hợp lý có nhiều khả thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm Đối với khách hàng họ có tâm lý thích mua hàng rẻ, hàng hạ giá có giá trị sử dụng cao mua hàng với giá vừa phải bên cạnh có số người sẵn sàng mua hàng giá cao đồng thời yêu cầu chất lượng tốt kiểu dáng đẹp 2.2 Một số cách định giá tâm lý người mua 16 Vì đối tượng khách hàng người có thu nhập thấp nên doanh nghiệp sử dụng số phương pháp định sau: - Định giá cho sản phẩm mới: doanh nghiệp định giá hớt váng sữa sản phẩm mắt để hấp dẫn người mua có tâm lý thích mới, thích hàng tiếng độc đáo đối tượng học sinh, sinh viên,… Đối với người làm có thu nhập thấp, doanh nghiệp nên sử dụng cách định giá thấp để thu hút người tiêu dùng thị trường nhạy giá - Định giá lẻ: tâm lý người tiêu dùng thường thỏa mãn với giá sau số họ cho giá thấp, xác, hợp lý Thay định giá cho sản phẩm triệu đồng, triệu đồng,… doanh nghiệp nên định giá triệu 999 nghìn đồng, triệu 999 nghìn đồng, tùy vào thiết kế, giá trị sản phẩm - Định giá khuyến mãi: Với người có thu nhập thấp họ có tâm lý cầu lợi muốn mua hàng giá rẻ => Doanh nghiệp nên định giá thấp giá công bố thời gian định để thu hút người tiêu dùng 2.3 Tâm lý người mua điều chỉnh giá - Tâm lý người mua giảm giá: Doanh nghiệp cần ý vào tâm lý người tiêu dùng tìm kiếm thời tốt để giảm giá Để tạo ý cho khách hàng giá cả, doanh nghiệp viết giá sản phẩm lên giấy vàng, dùng bút mực đỏ gạch chéo vào giá cũ ghi giá bên cạnh => người mua cảm thấy sản phẩm rẻ - Tâm lý người mua tăng giá: Khi tăng giá doanh nghiệp phải thận trọng, tăng từ từ tránh tăng giá đột ngột gây ấn tượng nghi ngờ người mua Quảng cáo Quảng cáo phương pháp chiêu thị quan trọng, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nghiêm túc Khi quảng cáo, Samsung cần nắm vững quy luật tâm lý sau: * Quy luật tiếp nhận thông tin qua kênh cảm giác, tính lựa chọn tri giác: + Để thu hút ý khách hàng sản phẩm mình, Samsung phải để ý tới màu sắc clip quảng cáo phải hài hòa, phải đem đến mẻ + Những quảng cáo màu sắc, âm bật thu hút ý khách hàng Tuy nhiên, vận dụng màu sắc, hình ảnh quảng cáo cần phải có tương phản màu sắc, hình dáng,… nhằm làm bật thơng điệp mà Samsung muốn truyền tải tới cho khách hàng: sản phẩm rẻ giá chất lượng hàng đầu… + Xây dựng hình ảnh quảng cáo cách so sánh sản phẩm điện thoại chất lượng không chất lượng, sản phẩm trước sau tác động kích thích Quy luật tương phản cảm giác nhắm làm bật, gây ấn tượng với người xem + Các mặt hàng điện thoại qua hỗ trợ kỹ xảo truyền hình khiến người xem có ảo ảnh chất lượng sản phẩm trở nên đẹp hơn, sáng, bóng + Cần tránh cảm giác lặp lặp lại, gây cảm giác nhàm chán quy luật thích ứng cảm giác tạo nên Ngồi ra, hình thức quảng cáo phải đầu tư, xây dựng đa dạng gây ý với khách hàng lâu dài 17 => Quảng cáo Samsung cần gây ấn tượng mạnh, cảm giác tốt đẹp, tin cậy khách hàng Bên cạnh đó, thơng điệp quảng cáo cần thiết kế truyền đạt tới khách hàng cách xác * Cơ sở tâm lý ý, hứng thú: + Sử dụng hình ảnh người tiếng cách thức gây ý thiện cảm với khách hàng Các nhân vật tiếng, lượng người hâm mộ cao có thái độ làm việc uy tín khiến người tiêu dùng tin cậy chọn mua sản phẩm + Samsung quảng cáo trang mạng xã hội: facebook, tiktok…, quảng cáo kênh truyền hình, thuê KOLs, tiktoker quảng cáo sản phẩm điện thoại + Ngồi ra, sản phẩm nên thường xuyên thay đổi mẫu mã, hình thức quảng cáo Điều gây ý tới khách hàng Một quảng cáo gửi đến khách hàng thời gian dài, khơng có mẻ khiến người ta cảm thấy chán có xu hướng tìm sản phẩm khác thay + Bên cạnh đó, để thu hút khác hàng tới mua sản phẩm mình, Samsung nên có nhiều chương trình khuyến mãi, ví dụ vào ngày khai trương sản phẩm mới, 100 khách hàng mua hàng tăng thêm voucher giảm giá cho lần mua hàng sau, tặng thêm ốp lưng cho điện thoại, gậy selfie… * Cơ sở tâm lý hành vi mua: + Những quảng cáo nhằm khơi dậy nhu cầu người, bao gồm mức độ: ý hướng – tức nhu cầu hình thành, chưa rõ nét, ý muốn – nhu cầu rõ ràng khát vọng – nhu cầu đến mức căng thẳng Lúc nhu cầu biến thành động khiến người hành động Chính vậy, nhà quảng cáo có nản lịng việc chào mời, quảng cáo để khêu gợi, đánh thức nhu cầu người mua Nhắc mãi, nói nhớ Mà nhớ khách hàng có hành động mua hàng CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT Nghiên cứu tâm lý khách hàng hoạt động marketing chiến lược thiếu Samsung nói riêng doanh nghiệp nói chung Phân tích tâm lý hoạt động marketing giúp cho Samsung nhìn nhận đắn khả năng, sức mạnh hạn chế doanh nghiệp Chính sở doanh nghiệp xác đinh mục tiêu chiến lược marketing hiệu Phân tích tâm lý trong hoạt động marketing công cụ quan trọng giúp cho Samsung nắm bắt tâm lí khách hàng thiết kế sản phẩm mới, định giá sản phẩm quảng cáo kinh doanh Hiểu điều đó, Samsung vận dụng hiệu chiến lược marketing sau sau nghiên cứu tâm lí khách hàng Họ đưa chiến lược thiết kế sản phẩm cách đơn giản vô đặc sắc, chiến lược định giá thu hút khách hàng, chiến lược quảng cáo rộng rãi, mạnh mẽ, tập trung tới thứ khách hàng cần Việc hiểu rõ tâm lý khách hàng hoạt động marketing, nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới, định giá sản phẩm quảng cáo kinh doanh giúp cho Samsung hiểu rõ nhu cầu khách hàng để từ cho sản phẩm trở nên gần gũi, thân thiện giúp cho khách hàng có trải nghiệm thực tế đưa 18 định mua hàng; giúp cho samsung bán nhiều sản phẩm giúp doanh nghiệp phát triển mối quan hệ tốt khách hàng mục tiêu Qua thấy tầm quan trọng việc hiểu rõ tâm lí khách hàng hoạt động marketing 19 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 10 STT Họ tên 91 92 93 94 95 Nguyễn Khánh Trường Nguyễn Duy Tuấn Nguyễn Thị Uyên Khuất Thảo Vân Phan Thị Cẩm Vi 96 97 98 99 Trần Thị Thảo Vi Nguyễn Quang Vinh Phạm Quốc Vương Khuất Thị Vy 100 101 Lê Thị Hải Yến Nguyễn Thị Thu Phương Nhiệm vụ Đánh giá thảo luận Nhóm đánh giá điểm Chương II phần II.4 Làm mở đầu Chương III Chương II phần III.3 Chỉnh sửa word, làm chương II phần I II.1 Chương II phần III.2 Chương II phần III.1 Làm mở đầu Làm chương II phần II.2 II.3 Chương I Làm pp 20 ... SỞ LÝ LUẬN I Khái niệm tâm lý hoạt động marketing II Tâm lý nghiên cứu thiết kế sản phẩm Nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm Những yêu cầu tâm lý thiết kế sản phẩm III .Tâm lý. .. III .Tâm lý định giá sản phẩm Tâm lý người mua giá Một số cách định giá dựa vào tâm lý người mua Tâm lý người mua điều chỉnh giá IV Tâm lý quảng cáo kinh doanh CHƯƠNG... ơn ạ! CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN I Khái niệm tâm lý hoạt động Marketing Tâm lí học mơn khoa học nghiên cứu hình thành, vận hành phát triển hoạt động tâm lí Đối tượng tâm lí học tâm lí người, tượng