Thông tin tài liệu
lời mở đầu
Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam trong
những năm gần đây đã đạt ra nhiều vấn đề cần giải quyết trong cơ cấu tổ chức
cũng nh việc đa ra các quyết định kinh doanh đảm bảo tính kịp thời và chính
xác của các doanh nghiệp du lịch. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cũng
đứng trớc những vấn đề nh vậy, một trong những vấn đề đó là việc vận dụng
các chính sách marketing mix vào quá trình kinh doanh của các doanh nghiệp
lữ hành. Do vậy trong thời gian thực tập tại chi nhánh Công ty du lịch Bến
Thành tại Hà Nội em đã chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của
mình với tên gọi Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing
mix ở Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội
Luận văn nghiên cứu về hoạt động marketing mix của Chi nhánh từ đó
nhằm đa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này. Quá trình
thực hiện luận văn trong phạm vi là các hoạt động kinh doanh và các chính
sách marketing của Chi nhánh, thêm vào đó là một số các thông tin về ngành
du lịch nói chung nhằm bổ xung thêm cho luận văn.
Trong quá trình nghiên cứu em đã sử dụng một số phơng pháp nh phơng
pháp duy vật biện chứng, phơng pháp thống kê, phơng pháp mô hình hoá
Nhằm đa ra một cách nhìn tổng quan có thể về nội dung luận văn.
Nội dung của luận văn gồm có 3 chơng chính nh sau:
Chơng 1. Những vấn đề cơ bản về Công ty lữ hành và hoạt động
marketing mix trong Công ty lữ hành
Chơng 2. Thực trạng hoạt động marketing mix ở Chi nhánh Công ty
dịch vụ Bên Thành tại Hà Nội
Chơng 3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix
tại Chi nhánh Hà Nội của Công ty du lịch Bến Thành.
Do điều kiện thời gian và trình độ có hạn, nội dung của đề tài nghiên
cứu lại rất rộng nên luận văn chắc chắn sẽ không tránh khỏi thiếu sót. Em
mong nhận đợc sự góp ý nhiều hơn nữa của các thầy cô giáo và các bạn để
luận văn đợc hàon thiện hơn nữa.
1
Chơng 1: Những vấn đề cơ bản về công ty lữ
hành và hoạt động marketing mix trong
công ty lữ hành
1.1. Một số lý luận cơ bản về công ty lữ hành
1.1.1. Khái niệm kinh doanh lữ hành và công ty lữ hành
1.1.1.1. Ngành kinh doanh lữ hành
Có hai cách nhìn nhận về khái niệm kinh doanh lữ hành:
Theo nghĩa rộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động di
chuyển của con ngời từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ thời
gian nào, có hay không trở về nơi xuất phát lúc đầu. Dựa vào cách tiếp cận này
thì kinh doanh lữ hành đợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động nhằm cung cấp
các dịch vụ đã đợc sắp đặt trớc theo đúng yêu cầu của con ngời trong sự di
chuyển đó.
Tuy nhiên với phạm vi đề cập nh vậy thì không phải tất cả các hoạt động
lữ hành đều nằm trong hoạt động du lịch.
- Theo nghĩa hẹp: Để tiện lợi cho công tác quản lý, để phân biệt giữa kinh
doanh lữ hành và các lĩnh vực kinh doanh du lịch khác thì ngời ta giới hạn hoạt
động lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chơng trình du lịch
trọn gói. Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh doanh các chơng trình du lịch.
Theo định nghĩa của Tổng cục Du lịch Việt Nam: Kinh doanh lữ
hành (Tour Operator business) là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu
thị trờng, thiết lập các chơng trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng
cáo và bán các chơng trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian
hoặc các văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chơng trình và hớng dẫn
du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ chức các mạng
lới đại lý lữ hành.
1.1.1.2. Công ty lữ hành
Từ khái niệm về kinh doanh lữ hành, công ty lữ hành có thể định nghĩa
nh sau:
Công ty lữ hành du lịch là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt
kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các ch-
ơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch (tức là thực hiện ghép nối cung
cầu một cách có hiệu quả nhất). Ngoài ra các công ty lữ hành còn có thể tiến
hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch
2
hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các
nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
1.1.2. Phân loại công ty lữ hành
Theo cách phân loại của Tổng cục Du lịch Việt Nam thì doanh nghiệp lữ
hành gồm hai loại: Công ty lữ hành nội địa và công ty lữ hành quốc tế.
Công ty lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán các chơng trình du
lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách
đến Việt Nam và đa công dân Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú ở Việt Nam đi
du lịch nớc ngoài, thực hiện các chơng trình du lịch đã bán hoặc đã ký hợp
đồng, uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa.
Công ty lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực
hiện các chơng trình du lịch nội địa nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ, chơng
trình du lịch cho khách nớc ngoài đã đợc các công ty lữ hành quốc tế đa vào
Việt Nam.
Hiện nay cách phân loại chủ yếu với các công ty lữ hành đợc áp dụng tại
hầu hết các quốc gia đợc thể hiện theo sơ đồ sau:
3
Sơ đồ 1 : Phân loại các công ty lữ hành
Theo sơ đồ trên các loại doanh nghiệp lữ hành có chức năng nhiệm vụ
nh sau:
- Các đại lý du lịch là những công ty lữ hành mà hoạt động chủ yếu của
chúng là làm trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ và hàng
hoá du lịch chứ không có sản phẩm của chính mình. Các đại lý du lịch có vai
trò gần giống nh các cửa hàng du lịch tại các nớc phát triển bình quân cứ
15.000 20.000 dân có một đại lý du lịch, đảm bảo thuận tiện tới mức tối đa
cho khách du lịch. Đối tợng phục vụ chủ yếu của các đại lý du lịch là khách du
lịch địa phơng.
- Các đại lý du lịch bán buôn thờng là các công ty lữ hành, có hệ thống
các đại lý bán lẻ, điểm bán. Con số này có thể lên tới vài trăm và doanh số của
các đại lý du lịch bán buôn lớn trên thế giới lên tới hàng tỷ USD. Các đại lý du
lịch bán buôn mua sản phẩm của các nhà cung cấp với số lợng lớn có mức giá
rẻ, sau đó tiêu thụ qua hệ thống bán lẻ với mức giá công bố phổ biến trên thị
trờng. Các đại lý bán lẻ có thể là những đại lý độc lập, đại lý độc quyền hoặc
tham gia vào các chuỗi của các đại lý bán buôn. Các đại lý bán lẻ thờng có
quy mô nhỏ (từ 1 5 ngời). Các đại lý bán lẻ thờng đợc đặt ra ở các vị trí
giao thông thuận tiện và có quan hệ chặt chẽ gắn bó trực tiếp với khách du
4
các
đldl
bán
buôn
công ty lữ hành
(Travel agent/Tour Operator)
các đại lý
du lịch
(Travel agent)
Các CTLH
Các CTDL
(Tour Operator)
các
đldl
bán
lẻ
các
điểm
bán
các
ctlh
tổng
hợp
các
ctlh
nhận
khách
các
ctlh
gửi
khách
các ctlh
quốc tế
các ctlh
nội địa
lịch. Các điểm bán thờng do các công ty hàng không, tập đoàn khách sạn đứng
ra tổ chức và bảo lãnh cho hoạt động.
- Các công ty lữ hành (tại Việt Nam còn gọi là các công ty du lịch) hoạt
động một cách tổng hợp trong hầu hết các lĩnh vực từ hoạt động trung gian tới
hoạt động trọn gói và kinh doanh tổng hợp. Vì vậy đối tợng phục vụ của các
công ty lữ hành là tất cả các loại khách du lịch.
- Các công ty lữ hành nhận khách đợc thành lập gần các vùng giàu tài
nguyên du lịch, hoạt động chủ yếu là cung cấp các sản phẩm dịch vụ một cách
trực tiếp cho khách du lịch do các công ty lữ hành gửi khách chuyển tới.
- Các công ty lữ hành gửi khách thờng tập trung ở các nớc phát triển có
quan hệ trực tiếp gắn bó với khách du lịch. Sự phối hợp giữa các công ty du
lịch gửi khách và nhận khách là xu thế phổ biến trong kinh doanh lữ hành
du lịch. Tuy nhiên, những công ty, tập đoàn du lịch lớn thờng đảm nhận cả
hai khâu nhận khách và gửi khách. Điều đó có nghĩa các công ty này trực
tiếp khai thác các nguồn khách và đảm nhận tổ chức thực hiện các ch ơng
trình du lịch. Đây là mô hình kinh doanh của các công ty du lịch tổng hợp
với quy mô lớn.
Ngoài ra, căn cứ vào phạm vi hoạt động ngời ta còn phân chia thành các
công ty lữ hành nội địa và các công ty lữ hành quốc tế.
- Công ty lữ hành quốc tế là những công ty lữ hành có chức năng tiến
hành mọi hoạt động để tổ chức những chơng trình du lịch không giới hạn
trong phạm vi quốc gia và trên phạm vi quốc tế.
- Công ty lữ hành nội địa là những công ty lữ hành có chức năng khai
thác và tổ chức những chơng trình du lịch trong phạm vi lãnh thổ quốc gia.
1.1.3. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành
Căn cứ vào tính chất và nội dung có thể chia sản phẩm của các công ty du
lịch lữ hành làm 3 nhóm cơ bản:
1.1.3.1. Các dịch vụ trung gian
Các công ty lữ hành trở thành một mắt xích quan trọng trong kênh phân
phối sản phẩm dịch vụ của các nhà cung cấp. Các công ty lữ hành bán sản
phẩm của các nhà cung cấp này trực tiếp hoặc gián tiếp cho khách du lịch. Sản
phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cung cấp, bao gồm:
- Đăng ký đặt chỗ và bán vé các loại phơng tiện: máy bay, tàu thuỷ, đờng
sắt, ô tô
- Môi giới cho thuê ô tô
- Đăng ký đặt chỗ và bán các chơng trình du lịch
5
- Đăng ký đặt chỗ trong các khách sạn
-Các dịch vụ môi giới trung gian khác
Các loại dịch vụ trung gian này do các nhà cung cấp đóng vai trò là nhà cung
cấp sản phẩm trực tiếp cung cấp cho các công ty lữ hành, các công ty lữ hành
sẽ bán lại cho khách hàng với vai trò nhà cung cấp sản phẩm trực tiếp (bán
trực tiếp cho khách) hay gián tiếp (bán thông qua các đại lý lữ hành) để hởng
hoa hồng từ các nhà cung cấp trực tiếp.
Các công ty lữ hành đóng một vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ các
dịch vụ cho các nhà cung cấp, là cầu nối quan trọng không thể thiếu của các
nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Ngoài việc bán cho khách các dịch vụ
đơn lẻ của các nhà cung cấp thì công ty lữ hành còn liên kết chúng với nhau để
tạo thành sản phẩm hoàn toàn mới của mình, đó chính là các chơng trình du
lịch trọn gói.
6
1.1.3.2. Các chơng trình du lịch trọn gói
Các chơng trình du lịch rất đa dạng về chủng loại tuỳ thuộc vào từng tiêu
thức phân biệt khác nhau. Nói đến sản phẩm của các công ty du lịch lữ hành
thì phải đề cập đến chơng trình du lịch trọn gói, đây là loại chơng trình du lịch
đợc phân loại căn cứ vào số lợng các yếu tố dịch vụ cấu thành và hình thức tổ
chức chơng trình du lịch. Đây là sản phẩm đặc trng, cơ bản nhất trong hệ
thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành.
Chơng trình du lịch trọn gói là một loại chơng trình du lịch mà nó có sự
liên kết và làm gia tăng giá trị của tất cả các dịch vụ chính của các nhà cung
cấp khác nhau với mức giá đã đợc xác định trớc. Nó đợc bán trớc cho khách
nhằm thoả mãn cả ba nhu cầu chính trong quá trình thực hiện chuyến đi .
(Nguồn trích dẫn:Bài giảng QTKD lữ hành- Ths Đồng Xuân Đảm; Khoa
Du lịch Khách sạn Đại học Kinh tế quốc dân)
Các thành phần cấu thành nội dung của chơng trình du lịch trọn gói bao gồm:
* Dịch vụ vận chuyển: đây là dịch vụ đợc xác định là thành phần chính,
quan trọng nhất của chơng trình du lịch trọn gói. Trong chơng trình du lịch tuỳ
thuộc vào các điều kiện cụ thể mà sử dụng các phơng tiện, chẳng hạn có thể
kết hợp giữa hai loại máy bay- ô tô; máy bay- tàu thuỷ hoặc chỉ một loại tàu
hoả hay chỉ ô tôĐặc điểm của phơng tiện vận chuyển nh là chủng loại, thứ
hạng, nhà ga, bến cảng, sân bay, uy tín của các hãng vận chuyển cũng là các
căn cứ quan trọng để doanh nghiệp lữ hành lựa chọn phơng tiện vận chuyển
cho chơng trình của mình.
* Dịch vụ lu trú: dịch vụ này đợc sắp xếp vào thành phần quan trọng thứ
hai của chơng trình du lịch trọn gói. Tuỳ thuộc điều kiện cụ thể mà lựa chọn
nơi lu trú cho chơng trình , các loại hạng cơ sở lu trú, chủng loại buồng gi-
ờng
* Lộ trình: đợc xếp vào thành phần quan trọng thứ ba của chơng trình du
lịch trọn gói, nó bao gồm số điểm dừng, thời gian dừng tại mỗi điểm, thời gian
và khoảng cách giữa điểm đi và điểm đến, các hoạt động cụ thể của từng buổi
từng ngày với thời gian và không gian đã đợc ấn định trớc.
* Dịch vụ ăn uống: đợc xếp vào thành phần chính quan trọng thứ t của
chơng trình du lịch trọn gói. Nó bao gồm các bữa ăn, nơi ăn, thực đơn, có thể
chọn món ăn hay không, các loại đồ uống khác nhau.
* Dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí: đây là thành phần không chỉ quan
trọng mà nó còn là thành phần đặc trng nhằm thoả mãn nhu cầu cảm thụ cái
đẹp và giải trí của khách, tuỳ thuộc vào đIều kiện cụ thể mà doanh nghiệp lữ
7
hành lựa chọn các đối tợng tham quan, các loại hình vui chơi giải trí khác nhau
cho chơng trình.
* Quản lý và hớng dẫn: đây là thành phần làm gia tăng giá trị của các
dịch vụ đơn lẻ nói trên làm thoả mãn sự mong đợi của khách trong chuyến đi.
Nó bao gồm việc tổ chức, thông tin, kiểm tra.
* Các thành phần khác nh là hành lý đợc mang, hành lý miễn cớc, các
hàng hoá biếu tặng khách.
* Các loại phí sân bay, phí phục vụ, phụ giá chính vụ, chi phí phát sinh,
thuếCác khoản này có thể nằm trong giá của chơng trình đã đợc tính trớc
hoặc khách tự thanh toán (thành phần này đợc thông tin rõ cho khách qua các
tập gấp hay sách quảng cáo trớc khi mua chơng trình).
Đối với các khoản thuế do luật và chính sách thuế của các quốc gia có
sự khác nhau nên khi thực hiện các chơng trình du lịch quốc tế cần có sự hớng
dẫn tỷ mỷ cho khách.
Nh vậy, các yếu tố thành phần trong nội dung của chơng trình du lịch
trọn gói nh là một văn bản hớng dẫn để thực hiện các dịch vụ trong chuyến đi.
Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng và cơ bản nhất cho
hoạt động lữ hành du lịch. Các công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của nhà
cung cấp và thêm vào một số sản phẩm, dịch vụ của bản thân công ty lữ hành
để tạo thành một sản phẩm hoàn chỉnh là chơng trình du lịch trọn gói và bán
cho du khách với mức giá gộp. Trong hoạt động này, công ty lữ hành không
chỉ dừng lại ở khâu phân phối mà trực tiếp tham gia vào quá trình và tạo ra sản
phẩm khi tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói. Trách nhiệm của công ty lữ
hành với khách du lịch và nhà cung cấp cao hơn nhiều so với hoạt động trung
gian. Bằng các chơng trình du lịch trọn gói, các công ty du lịch lữ hành có tác
động tới việc hình thành các xu hớng du lịch trên thị trờng.
1.3.3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp
Trong quá trình phát triển, các công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi
hoạt động sản xuất của mình, trở thành ngời trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm
du lịch. Vì lẽ đó các công ty lữ hành lớn trên thế giới (nh Thomas, TUI, Câu
lạc bộ Địa Trung Hải ) hầu hết đều hoạt động trong tất cả các hoạt động có
liên quan đến du lịch, ví dụ nh:
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng
- Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí
- Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đờng thuỷ
- Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch (điển hình là
American Express)
8
Trong tơng lai, hoạt động lữ hành du lịch ngày càng phát triển và hệ
thống sản phẩm của các công ty lữ hành sẽ ngày càng phong phú.
1.2. Hoạt động marketing mix trong công ty lữ hành
1.2.1. Khái niệm marketing và marketing trong kinh doanh lữ hành
1.2.1.1. Marketing
Nhiều ngời thờng lầm tởng Marketing với việc bán hàng và các hoạt động
tiêu thụ, vì vậy họ thờng quan niệm Marketing chẳng qua là hệ thống các biện
pháp mà ngời bán hàng sử dụng để cốt làm sao bán đợc hàng và thu đợc tiền
về cho ngời bán.
Thực ra tiêu thụ chỉ là một trong những khâu của hoạt động Marketing
trong doanh nghiệp, hơn thế nữa nó lại không phải là một khâu quan trọng
nhất. Tiêu thụ chỉ là một bộ phận, một chuỗi các công việc Marketing từ việc
phát hiện ra nhu cầu, sản xuất ra sản phẩm phù hợp với yêu cầu đó, sắp xếp hệ
thống phân phối hàng hoá có hiệu quả và tạo thuận lợi nhất cho qúa trình tiêu
thụ. Ngời ta định nghĩa Marketing hiện đại nh sau:
Marketing là làm việc với thị trờng để thực hiện các cuộc trao đổi với
mục đích thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con ngời hoặc
marketing là một dạng hoạt động của con ngời (bao gồm cả tổ chức) nhằm
thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi
(Nguồn trích dẫn: Giáo trình marketing- Trờng Đại học Kinh tế quốc dân)
Nhng nội dung cụ thể của làm việc với thị trờng là gì? Ta có thể phát biểu
một cách tổng quát về Marketing trong doanh nghiệp kinh doanh nh sau:
Marketing là quá trình sử dụng tổng hợp hệ thống các chính sách, biện
pháp, nghệ thuật trong quá trình kinh doanh để thoả mãn nhu cầu của ngời
tiêu dùng nhằm thu lợi nhuận tối đa .
(Nguồn trích dẫn: Bài giảng marketing du lịch- PGS.TS Nguyễn Văn
Đính; Khoa Du lịch Khách sạn Trờng Đại học Kinh tế quốc dân)
Từ việc nghiên cứu các định nghĩa về Marketing ta có thể rút ra các kết
luận dới đây:
Marketing là phơng pháp, công cụ quản lý hiện đại và không thể thiếu
của doanh nghiệp trong điều kiện nền kinh tế hiện đại.
Thị trờng là khâu quan trọng nhất, doanh nghiệp cần bán những cái mà
thị trờng cần chứ không phải là bán những cái đã có sẵn, bán cái thị trờng cần
trớc và bán cái ta cần bán sau.
Marketing là một quá trình mà trong đó phải sử dụng một cách tổng hợp
hệ thống các chính sách, biện pháp và nghệ thuật trong kinh doanh. Nói
9
marketing là một quá trình là vì marketing luôn gắn liền với thị trờng mà thị
trờng luôn luôn thay đổi, đòi hỏi marketing cũng phải thay đổi theo.
Các chính sách, nghệ thuật, phơng pháp trong marketing rất phong phú và
đa dạng nhng nó chỉ thực sự trở thành marketing khi tất cả các chính sách,
nghệ thuật, phơng pháp ấy thực sự trở thành công cụ của doanh nghiệp áp
dụng trong thực tế.
Marketing chỉ có thể vận dụng trong nền kinh tế thị trờng với đa thành
phần kinh tế, tự do cạnh tranh, quá trình trao đổi trên thị trờng và lợi nhuận thu
đợc là các yếu tố không thể thiếu để vận dụng các biện pháp marketing vào
thực tiễn.
1.2.1.2. Marketing trong kinh doanh lữ hành
Kinh doanh lữ hành là một yếu tố quan trọng không thể thiếu đợc để tạo
thành ngành du lịch. Với t cách là một bộ phận của ngành du lịch nên việc vận
dụng marketing trong du lịch cũng bao hàm cả việc vận dụng marketing trong
kinh doanh lữ hành. Nghiên cứu khái niệm marketing du lịch cũng đồng nghiã
với nghiên cứu marketing trong kinh doanh lữ hành.
Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về marketing trong du lịch, ta có thể
xem xét một số định nghĩa sau:
Theo định nghĩa của Tổ chức du lịch thế giới WTO: Marketing du lịch là
một triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn trên nhu cầu của
du khách nhằm đem sản phẩm ra thị trờng sao cho phù hợp với nhu cầu tiêu
dùng và nhằm mục đích tiêu dùng và nhằm mục đích thu nhiều lợi nhuận cho
tổ chức du lịch đó.
Định nghĩa của Micheal Coltman: Marketing du lịch là một hệ thống
nghiên cứu và lên kế hoạch nhằm lập định cho một tổ chức, một triết lý điều
hành hoàn chỉnh và toàn bộ chiến lợc, sách lợc bao gồm:
+Quy mô hoạt động
+Thể thức cung cấp
+Bầu không khí du lịch
+Phơng thức quản trị
+Dự đoán sự việc
+Xây dựng giá cả
+Quảng cáo khuếch trơng
+Lập ngân quỹ cho hoạt động marketing
Định nghĩa của Alastair Morrison: Marketing du lịch là một quá trình
liên tục nối tiếp nhau, qua đó các cơ quan quản lý công nghiệp lữ hành và
khách sạn lập kế hoạch nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt
10
[...]... của Công ty du lịch Bến Thành tại Hà Nội đã vận dụng các chính sách marketinh mix nh thế nào Chơng 2: Thực trạng hoạt động marketinh mix ở Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội 2.1 Giới thiệu khái quát về Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội 2.1.1 Sơ lợc về Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành 24 * Lịch sử hình thành: Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đợc thành lập theo... trờng của Công ty 2.2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Chi nhánh Công ty du lịch Bến Thành tại Hà Nội Chi nhánh là văn phòng đại diện cho Công ty du lịch Bến Thành trên toàn khu vực miền Bắc Việt Nam với hầu hết các hoạt động của một công ty lữ hành Các mảng kinh doanh lữ hành của Chi nhánh gồm có kinh doanh du lịch Outbound, kinh doanh du lịch inbound và kinh doanh du lịch nội địa Chúng... điểm du lịch hấp dẫn: có đủ các nguồn lực và các yếu tố để có thể tạo ra sản phẩm du lịch chất lợng cao, đa dạng và phong ph Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đã xin phép đợc hoạt động kinh doanh và lập Chi nhánh trên đại bàn Hà Nội, Chi nhánh chính thức hoạt động từ ngày 19/12/1994 Hiện nay đại chỉ trụ sở của Chi nhánh du lịch Bến Thành tại Hà Nội tại 42B Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trng, thành phố Hà Nội. .. triển Trung tâm dịch vụ và đại lý hàng không Phòng kế toán tàI vụ Trung tâm dịch Vụ kiều hối Các khách Bến Thành Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức Công ty dịch vụ du lịch sạn, nhà hàng, vũ trờng Các công ty liên doanh, cổ phần 27 * Các chức năng và dịch vụ chính của Công ty Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành không ngừng tăng thêm các dịch vụ cho khách hàng mà công ty còn duy trì và ngày... du lịch Bến Thành là một trong những đơn vị lữ hành quốc tế hàng đầu của Việt Nam, không ngừng phát triển về quy mô và loại hình hoạt động Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đã là thành viên chính thức của: Phòng thơng mại và Công nghiệp việt Nam (VCCI) Hiệp hội du lịch Châu á- Thái Bình Dơng (PATA) Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA) Hiệp hội du lịch Mĩ (ASTA) Hoạt động lữ hành của Công ty dịch vụ du lịch. .. 250.000.000 20% 20% Bảng 2: thống kê phơng tiện vận chuyển của Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội 2.2.3 Cơ cấu thị trờng khách của Chi nhánh Chi nhánh của Công ty du lịch Bến Thành tại Hà Nội có lợi thế trong việc thu hút khách tại các thị trờng mà Công ty đang có quan hệ Cho đến nay ngoài việc củng cố và giữ vững mà Chi nhánh và Công ty hiện có bằng cách luôn giám sát, kiểm tra việc hực... sản phẩm dịch vụ cung cấp của mình Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành là một trong những công ty đoạt cúp TOPTEN của các đơn vị lữ hành quốc tế hàng đầu của Việt Nam và đang hoạt động với một số chức năng chính: Tổ chức các tour du lịch trong nớc và quốc tế, vận chuyển du lịch, đại lí hàng không, dịch vụ xuất khẩu lao động và cá dịch vụ khác phục vụ du lịch, văn phòng cho thuê, khách sạn, nhà hàng, vũ... Nội Chi nhánh du lịch Bến Thành tại Hà Nội đợc phép hoạt động với t cách là một doanh nghiệp có tính độc lập tơng đối (có con dấu riêng) * Chức năng nhiệm vụ của Chi nhánh: Chi nhánh du lịch Bến Thành đợc Giám đốc Công ty uỷ quyền thực hiện một số nhiệm vụ thuộc chức năng kinh doanh du lịch ở địa bàn Hà Nội và các tỉnh miền Bắc nh sau: Căn cứ chủ trơng, chính sách phát triển kinh tế xã hội của Nhà nớc,... lịch Bến Thành tại Hà Nội Ngày 2/5/1994, Giám đốc Công ty đã cho ban hành quy chế hoạt động Chi nhánh, Kế toán trởng Chi nhánh do Tổng Công ty bổ nhiệm Hiện tại, toàn bộ Chi nhánh gồm 28 ngời: (1) Giám đốc Chi nhánh: Là ngời lãnh đạo cao nhất của Chi nhánh, đảm bảo thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh; chịu trách nhiệm trớc Tổng công ty về toàn bộ hoạt động của Chi nhánh Giám đốc Chi nhánh. .. dân thành phố Hồ Chí Minh Ngày 11 tháng 12 năm 1992,ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh đã ra quyết định số 216/QĐ - UB thành lập doanh nghiệp nhà nớc: công ty dịch vụ du lịch Bến Thành Tên chính thức : Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành : Ben Thanh Tourist Service Company Tên thơng mại : Ben Thanh Tourist Văn phòng chính : 4-6 Hồ Huấn nghiệp, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, Công ty dịch vụ du . trạng hoạt động marketing mix ở Chi nhánh Công ty
dịch vụ Bên Thành tại Hà Nội
Chơng 3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix
tại Chi nhánh. gọi Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing
mix ở Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội
Luận văn nghiên cứu về hoạt động marketing
Ngày đăng: 18/02/2014, 14:03
Xem thêm: một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix ở chi nhánh công ty dịch vụ du lịch bến thành tại hà nội, một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix ở chi nhánh công ty dịch vụ du lịch bến thành tại hà nội