Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Chi nhánh Công ty Du lịch Bến Thành tại Hà Nội

Sơ lợc về Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành

Vận dụng một cách linh hoạt những chính sách marketing mix là một trong những điều kiện tiên quyết để thành công trong môi trờng kinh doanh ngày càng sôi động với đầy đủ các đối thủ cạnh tranh dầy dạn kinh nghiệm. Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành không ngừng tăng thêm các dịch vụ cho khách hàng mà công ty còn duy trì và ngày càng nâng cao chất lợng sản phẩm – dịch vụ cung cấp của mình. Tổ chức các tour du lịch trong nớc và quốc tế, vận chuyển du lịch, đại lí hàng không, dịch vụ xuất khẩu lao động và cá dịch vụ khác phục vụ du lịch, văn phòng cho thuê, khách sạn, nhà hàng, vũ trờng, karaoke.

Tổ chức các chuyến du lịch trong nớc và quốc tế (hiện nay có 22 chơng trình du lịch nớc ngoài đến các nớc Châu á, Châu Âu, Mỹ, úc và 23 chơng trình du lịch giành cho khách trong nớc, 57 chơng trình du lịch dành cho khách nớc ngoài đến mọi miền của đất nớc với nhiều loại tuor).

Khái quát về Chi nhánh du lịch Bến Thành tại Hà Nội

Hoạt động lữ hành là một mảng dịch vụ du lịch chính của công ty, do vậy các dịch vụ chính của nó luôn đợc tổ chức và thực hiện dới sự điều hành của ban lãnh đạo một cách hoàn hảo nhất. Nhận thấy tiềm năng du lịch to lớn của Hà Nội- đợc các chuyên gia cho là một trong những trọng điểm du lịch hấp dẫn: có đủ các nguồn lực và các yếu tố để có thể tạo ra sản phẩm du lịch chất lợng cao, đa dạng và phong phú- Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đã xin phép đợc hoạt động kinh doanh và lập Chi nhánh trên đại bàn Hà Nội, Chi nhánh chính thức hoạt động từ ngày 19/12/1994. Hoạt động của Chi nhánh phải dựa trên chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Chi nhánh, thống nhất với mục tiêu chung của Công ty đặc biệt là phải quan tâm đến các chỉ tiêu kinh tế mà Chi nhánh đã đề ra.

Trực tiếp xây dựng, quảng cáo và bán các chơng trình du lịch: Inbound (cho khách du lịch nớc ngoài vào việt Nam), Outbound (cho khách du lịch tại. địa bàn Hà Nội và các tỉnh miền Bắc đi ra nớc ngoài), du lịch nội địa (xây dựng các chơng trình du lịch bán cho khách du lịch thuộc địa bàn thuộc các tỉnh phía Bắc).

Thực trạng về điều kiện kinh doanh của Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội

Hiện nay, Chi nhánh đã đăng kí thành tổng đài nhỏ cho mạng máy điện thoại cố định để trao đổi thông tin luôn thông suốt và nhân viên nếu không đợc Chi nhánh cung cấp điện thoại cầm tay thì từ đầu t để phục vụ thực hiện công việc tốt hơn (hầu hết nhân viên. đều có điện thoại di động nên liên hệ rất dễ dàng). Cùng với kết quả số lợt khách phục vụ ngày càng tăng thì tốc độ tăng doanh thu cũng khá cao, năm 2001 tăng 67,33% và năm 2002 là 24,99%.Tình hình biến động của thị trờng du lịch đặc biệt là thị trờng quốc tế làm cho tốc độ tăng của năm 2002 có giảm nhng vẫn là khả quan trong tình hình kinh doanh lữ hành nói chung của các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội. Hoạt động kinh doanh của Chi nhánh ngày càng ít phụ thuộc hơn vào mảng Inbound tuy nhiên doanh thu từ hoạt động này vẫn khá lớn đòi hỏi Chi nhánh cần tiếp tục chú trọng nâng cao hiệu quả kinh doanh bên cạnh đó quan tâm đầu t đúng mức tới mảng Outbound và nội địa sao cho phát triển tơng xứng với hoạt động kinh doanh lữ hành chung của Chi nhánh.

Tận dụng những cơ hội trong quá trình đổi mới và phát triển của Việt Nam, Công ty cũng nh Chi nhánh đã giải quyết tốt các vấn đề liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh, ký kết hợp đồng kinh tế với các nhà cung cấp dịch vụ ở nớc ngoài để ngày càng tạo nhiều thuận lợi hơn cho du khách.

Thực trạng hoạt động marketing mix tại Chi nhánh Hà Nội của Công ty du lịch Bến Thành

Do mối liên hệ chặt chẽ giữa Chi nhánh và Công ty du lịch Bến Thành, một trong những đơn vị kinh doanh lữ hành uy tín trên thị tr- ờng đặc biệt trong việc thu hút khách quốc tế nên số chơng trình du lịch Inbound thực hiện đợc chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của Chi nhánh (70%). Các chơng trình du lịch Outbound chủ yếu là các chơng trình du lịch dành cho ngời Việt Nam đi du lịch ở các nớc Đông Nam á nh Thái Lan, Singapore, Malayxia..,và các chơng trình đi Trung Quốc, Macao, Hồng Kông..Ngoài ra Chi nhánh cũng tổ chức các chơng trình du lịch đi Châu Âu nhng hiệu quả cha cao. Chi nhánh đã có văn phòng đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không quốc gia Việt Nam Airline và một số hãng hàng không lớn nh Pacific Airline, Hàng không Thái Lan, Hàng không Malayxia..đã đem lại thế chủ động cho Chi nhánh trong việc sắp sếp chỗ các chuyến bay trong và ngoài nớc phục vụ khách du lịch một cách nhanh chóng nhất và đảm bảo chất lợng phục vụ cao,.

Nhân viên phòng thị trờng liệt kê toàn bộ các khoản mục chi phí của chuyến đi làm cơ sở cho máy xác định giá thành cho từng khách và cả đoàn khách ( bao gồm cả VAT đầu vào của một số dịch vụ đơn lẻ ).Tiếp đó sẽ xác định giá bán thực tế cho một khách bằng cách cộng thêm vào giá thành một tỷ lệ lợi nhuận (gọi là hệ số trội) phù hợp tuỳ từng đoàn khách.Chúng ta sẽ tìm hiểu việc xác định giá của Chi nhánh cho các chơng trình du lịch qua ví dụ về chơng trình du lịch cho khách Pháp dới đây.

Xu hớng phát triển của thị trờng du lịch ở Việt Nam trong thêi gian tíi

+ Việt kiều:chủ yếu là từ Pháp và Mỹ, mục đích du lịch là thăm ngời thân, du lịch va tìm cơ hội đầu t.Lơng khách này có thể đạt đến 400-500 nghìn lợt một năm. + Cựu chiến binh:có khoảng hơn nửa triệu cựu chiến binh của các nớc qua hai cuộc chiến tranh tại Việt Nam với mục đích du lịch là thăm lại chiến trêng xa. -Các nớc Châu Âu: Pháp, Đức, Bỉ, Hà Lan, Italia, các nớc thuộc Liên Xô.

Mục tiêu và phơng hớng hoạt động của Chi nhánh trong thêi gian tíi

Tiếp tục tăng cờng hoạt đông tuyên truyền, quảng cáo, bán sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh, đặc biệt qua mạng Internet, củng cố và mở rộng thị trờng để thu hút khách trong đó u tiên là khách du lịch Inbound. Mở rộng và đa dạng hoá các chơng trinh du lịch,chú trọng khai thác các tuyến điểm mới, phát triển các hoạt động trung gian môi giới để tăng lợi nhuËn. Củng cố thị trờng khách du lịch truyền thống, mở rộng thị trờng Trung Quốc, Nhật Bản, các nớc ASEAN, thúc đẩy việc khai thác thị trờng nội địa cho tơng xứng với vị thế của Chi nhánh trên thị trờng.

Phấn đấu đa Chi nhánh thành đơn vị kinh doanh mạnh trên thị trờng du lịch Miền Bắc làm cơ sở cho việc nâng cao vị thế cạnh tranh của toàn Công ty du lịch Bến Thánh trên phạm vi quốc gia.