Tìm hiểu quá trình mua hàng trực tuyến, cách thức thanh toán, phân tích lợi thế cạnh tranh của Lazada, Tiki và Sendo

Thương mại điện tử tại Việt Nam đang là một thị trường rất phát triển, đầy tiềm năng cũng như sự cạnh tranh rất gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Nổi bật trong đó có thể kể đến Lazada, doanh nghiệp đã có nhiều hoạt động đáng chú ý trong vòng nhiều năm trở lại đây. Hiện tại, Lazada đang là một trong những trang web bán lẻ trực tuyến có số lượng đơn hàng khủng tại Việt Nam.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ - - BÀI THẢO LUẬN BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU QUÁ TRÌNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN, CÁCH THỨC THANH TỐN PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA LAZADA VỚI TIKI VÀ SEN ĐỎ Giáo viên hướng dẫn: Lê Xuân Cù Nhóm thực hiện:Nhóm Lớp học phần: 2177PCOM0111 Hà Nội, năm 2021 LỜI NÓI ĐẦU Thương mại điện tử Việt Nam thị trường phát triển, đầy tiềm cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước Nổi bật kể đến Lazada, doanh nghiệp có nhiều hoạt động đáng ý vòng nhiều năm trở lại Hiện tại, Lazada trang web bán lẻ trực tuyến có số lượng đơn hàng khủng Việt Nam Vậy q trình mua hàng trực tuyến, cách thức tốn Lazada sao? Lợi cạnh tranh Lazada đối thủ cạnh tranh thị trường Tiki Sendo nào? Để hồn thiện thời gian tới Lazada cần làm gì? Hãy nhóm tìm hiểu đưa câu trả lời cho câu hỏi thông qua thảo luận MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU MỤC LỤC I KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM .4 Khái niệm TMĐT Sự phát triển TMĐT II MUA SẮM TRỰC TUYẾN .7 Khái niệm Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến Thanh toán điện tử mua sắm PHẦN 2: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 10 I TỔNG QUAN LAZADA 10 Lazada Việt Nam 10 Mơ hình kinh doanh 11 Sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 11 Mạng lưới đối tác 11 Hoạt động 12 II QUY TRÌNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI LAZADA .12 III CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TẠI LAZADA 13 Thanh toán nhận hàng (COD – giao hàng thu tiền tận nơi) .13 Thanh toán online 13 PHẦN 3: LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA LAZADA SO VỚI TIKI VÀ SEN ĐỎ 15 I TỔNG QUAN VỀ TIKI VÀ SEN ĐỎ 15 Tổng quan TIKI.VN 15 Tổng quan SEN ĐỎ 15 II LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA LAZADA SO VỚI TIKI VÀ SEN ĐỎ 16 PHẦN 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT .22 KẾT LUẬN .23 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 1.Khái niệm TMĐT Ban đầu, thuật ngữ “thương mại điện tử” (TMĐT) xuất có nhiều cách hiểu theo góc độ nghiên cứu khác sau: Công nghệ thông tin: TMĐT q trình phân phối hàng hóa, dịch vụ, thơng tin tốn thơng qua mạng máy tính phương tiện điện tử khác Thương mại: TMĐT cung cấp khả mua, bán hàng hóa, dịch vụ thơng tin thơng qua internet dịch vụ trực tuyến khác Quá trình kinh doanh: TMĐT thực kinh doanh điện tử cách hồn thành q trình kinh doanh thơng qua mạng điện tử với cách dần thay cách thức kinh doanh vật thể thông thường Dịch vụ: TMĐT cơng cụ mà thơng qua đáp ứng mong muốn phủ, doanh nghiệp, người tiêu dùng, nhà quản lý để cắt giảm giá dịch vụ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng gia tăng tốc độ phân phối dịch vụ Giáo dục: TMĐT tạo khả đào tạo giáo dục trực tuyến trường phổ thông, đại học tổ chức khác bao gồm doanh nghiệp Hợp tác: TMĐT khung cho hợp tác bên bên tổ chức Cộng đồng: TMĐT cung cấp địa điểm hợp cho thành viên cộng đồng để học hỏi, trao đổi hợp tác Hiện nay, có nhiều định nghĩa TMĐT sau:  TMĐT việc sử dụng phương tiện truyền thông điện tử công nghệ xử lý thông tin số giao dịch kinh doanh nhằm tạo ra, chuyển tải định nghĩa lại mối quan hệ để tạo giá trị tổ chức tổ chức nhân  TMĐT hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng văn bản, âm hình ảnh  TMĐT bao hàm loạt hoạt động kinh doanh mạng sản phẩm dịch vụ  TMĐT thường đồng nghĩa với việc mua bán qua Internet, tiến hành giao dịch liên quan đến việc chuyển đổi quyền sở hữu quyền sử dụng hàng hoá dịch vụ qua mạng máy tính Định nghĩa bó hẹp cho giao dịch qua mạng máy tính mạng Internet  TMĐT định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet  TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình sản phẩm giao nhận thơng tin số hóa thơng qua mạng Internet Khái niệm “thương mại điện tử” hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp: Phương tiện điện tử (PTĐT ) Nghĩa rộng Thương mại Nghĩa hẹp Nghĩa rộng 1- TMĐT toàn giao dịch 3- TMĐT toàn giao dịch mang tính thương mại tiến mang tính thương mại tiến hành PTĐT hành PTĐT mà chủ yếu mạng truyền thơng, mạng máy tính Internet Nghĩa hẹp 2- TMĐT giao dịch mua 4- TMĐT giao dịch mua bán tiến hành bán tiến hành mạng PTĐT Internet Từ ta có tổng quát: Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Sự phát triển TMĐT 2.1.Đối với toàn cầu Đơn vị: tỷ USD Trung Quốc số quốc gia có mức tăng trưởng doanh thu thương mại điện tử B2C lớn, dự báo đạt 3.565 tỷ USD vào năm 2024 Con số năm 2020 2.297 tỷ USD năm 2021 2.779 tỷ USD Trong Hoa Kỳ, mức doanh thu thương mại điện tử B2C vào năm 2024 khoảng 1.204 tỷ USD Năm 2020, mức doanh thu đạt 794 tỷ USD năm 2021 tăng lên 843 tỷ USD Khu vực Đông Nam Á, nhìn nhận có bứt phá tăng trưởng doanh thu quy mô thị trường Báo cáo kinh tế internet khu vực Đông Nam Á năm 2020 Google, Temasek Bain&Company dự báo đến năm 2025, doanh thu thương mại điện tử khu vực cán mốc 172 tỷ USD Con số năm 2020 62 tỷ USD năm 2019 38 tỷ USD 2.2.Đối với Việt Nam Đơn vị: tỷ USD Ước tính, số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến năm 2020 khoảng 49,3 triệu người với giá trị mua sắm người trung bình khoảng 240 USD Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến năm 2020 Việt Nam chiếm 88%, năm 2019 77% Trong số kênh mua sắm online, website thương mại điện tử sàn giao dịch thương mại điện tử năm qua có mức tăng vượt bâc với tỷ lệ người mua tăng vọt từ mức 52% lên 74% Việc toán mua sắm online chủ yếu qua hình thức tiền mặt nhận hàng (COD) năm tỷ lệ giảm từ 86% xuống 78% Đặc biệt, báo cáo ghi nhận tỷ lệ tốn qua ví điện tử thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ cào tăng so với năm trước (mặc dù mức độ cịn thấp) Ngồi ra, giá trị mua sắm trực tuyến người dùng năm tăng cao so với năm trước Trong thời kỳ dịch bệnh Covid, có khoảng 57% số người tiêu dùng cho biết đặt hàng mạng nhiều năm trước II MUA SẮM TRỰC TUYẾN Khái niệm Hành vi mua sắm trực tuyến (còn gọi hành vi mua hàng qua mạng, hành vi mua sắm qua Internet) trình mua sản phẩm dịch vụ qua Internet Mua sắm trực tuyến hoạt động mua sắm sản phẩm hay dịch vụ qua mạng Internet Mua sắm trực tuyến hành vi người tiêu dùng việc mua sắm thông qua cửa hàng mạng Internet website sử dụng giao dịch mua sắm trực tuyến Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến để tìm yếu tố tác động đến thái độ người mua thị trường thương mại điện tử mức độ ảnh hưởng thái độ đến hành vi mua sắm trực tuyến Có nhiều nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến nước ngồi để giải thích hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng, nhiên chưa có nghiên cứu bao quát đầy đủ yếu tố mà tập trung vào vài yếu tố Tại Việt Nam, nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến cịn nhiều hạn chế tượng xã hội phức tạp kỹ thuật, hành vi tâm lý mà nghiên cứu người tiêu dùng thị trường thương mại điện tử nhiều chủ yếu nghiên cứu mô tả Trong nghiên cứu, dựa vào xu hướng nghiên cứu hành vi mua trực tuyến kỳ vọng thái độ tích cực người mua trực tuyến tăng hành vi mua sắm trực tuyến Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến thực nhằm nhận biết yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người mua thị trường thương mại điện tử giúp cho đối tượng tham gia thị trường, đặc biệt người bán điều chỉnh thái độ người mua thị trường Thanh toán điện tử mua sắm 3.1 Khái niệm toán điện tử Thanh toán điện tử định nghĩa hình thức chuyển tiền thực thơng qua thiết bị điện tử Nó hỗ trợ cho hoạt động thương mại điện tử, giúp cho giao dịch tốn hàng hóa trở nên nhanh hơn, tiện lợi an toàn 3.2 Đặc điểm tốn điện tử Nhìn chung, đặc điểm tốn điện tử có tính độc lập, di động, bảo mật, thao tác dễ sử dụng, giao dịch nhanh gọn, thuận lợi đối soát cần Cơng nghệ ngày phát triển tốn điện tử lại người tiêu dùng coi trọng đóng vai trị lớn hoạt động giao dịch nước quốc tế     Nhanh chóng, tiện dụng, phù hợp với dòng chảy thị trường Dễ dàng theo dõi kiểm sốt Chun nghiệp hóa kinh doanh trực tuyến Hạn chế rủi ro dùng tiền mặt 3.3 Ưu điểm toán điện tử o Đối với ngân hàng doanh nghiệp  Tăng doanh thu: Hình thức tốn điện tử khơng giúp mở rộng hệ thống khách hàng mà tăng khả tiếp cận với thị trường giới Nhằm tăng doanh số bán hàng từ khách hàng dịch vụ tạo giá trị khác  Giảm chi phí kinh doanh, chi phí bán hàng, chi phí giao dịch, đồng thời tăng hiệu kinh doanh  Giảm chi phí văn phịng, rút ngắn thời gian tác nghiệp, chuẩn hóa thủ tục, nâng cao khả tìm kiếm xử lý chứng từ  Giảm chi phí nhân viên, giảm chi phí bán hàng, tiếp thị  Mở rộng thị trường thông qua phương thức tốn điện tử Các ngân hàng thay tốn thêm tiền mở chi nhánh cung cấp dịch vụ Internet Banking để mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ  Đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm: Các ngân hàng phát triển cung cấp dịch vụ cho khách hàng như: Phone banking, home banking, Internet banking, chuyển tiền, rút tiền, toán tự động  Nâng cao lực cạnh tranh tạo nét riêng hoạt động kinh doanh  Thực chiến lược tồn cầu hóa mà khơng cần phải mở thêm chi nhánh, vừa tiết kiệm tiền bạc, vừa phục vụ đối tượng khách hàng lớn  Xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu đến tồn cầu: Thơng qua hình thức tốn điện tử, ngân hàng doanh nghiệp đăng tải tất thơng tin tài để người nước biết, nhằm tăng giá trị tài sản, dịch vụ để phục vụ cho mục đích xúc tiến quảng cáo o  Tạo điều kiện thuận lợi việc thiết lập củng cố mối quan hệ kinh doanh  Tạo điều kiện để truyền bá, phổ biến hình ảnh, nhãn hiệu sản phẩm với bạn hàng quốc tế Đối với khách hàng  Nhanh chóng, tiện lợi: Đây có lẽ lợi ích phải kể đến phương thức toán điện tử Trước đây, để nạp tiền điện thoại, nạp thẻ game, tốn hóa đơn điện nước, bạn phải chạy cửa hàng đến địa cụ thể để nộp tiền Thì nay, cần máy tính smartphone kết nối Internet, bạn tốn thứ 24/7  Tiết kiệm chi phí thời gian: Khơng thực nhanh chóng, tiện lợi, dịch vụ tốn trực tuyến cịn giúp bạn tiết kiệm chi phí, thời gian Bạn cần ngồi nhà, thực vài thao tác đơn giản xong Hơn nữa, dịch vụ toán trực tuyến ngân hàng thường xuyên áp dụng chương trình khuyến giúp khách hàng tận hưởng dịch vụ tốt với mức giá rẻ  An toàn bảo mật thông tin: Những nhà cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến có chế bảo mật thơng tin tốt cho khách hàng, bạn không cần lo lắng thơng tin tài khoản bị lọt ngồi So với dùng tiền mặt tốn trực tuyến an tồn đảm bảo nhiều  Thanh toán linh hoạt: Bạn cung cấp nhiều phương thức tốn khác ví điện tử, tài khoản ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế, thuận tiện thực toán trực tuyến theo nhu cầu thân 3.4 Các phương thức toán điện tử  Thanh toán thẻ  Thanh toán séc trực tuyến  Thanh toán ví điện tử  Thanh tốn qua điện thoại di động  Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng PHẦN 2: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA I TỔNG QUAN LAZADA Lazada Group công ty thương mại điện tử quốc tế thành lập Maximilian Bittner với hỗ trợ Rocket Internet vào năm 2012 Lazada Group tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á với diện sáu quốc gia Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Năm 2016, Lazada trở thành cờ đầu khu vực Tập đoàn Alibaba hỗ trợ sở hạ tầng công nghệ tốt Alibaba Vào tháng năm 2018, Lazada nhà điều hành thương mại điện tử lớn Đông Nam Á dựa số lượt truy cập web trung bình hàng tháng Lazada Việt Nam Lazada Việt Nam thành lập vào tháng năm 2012 sàn giao dịch thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm nhiều ngành hàng khác nội thất, điện thoại máy tính bảng, thời trang phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao Bắt đầu với hiệu “Một click, ngàn tiện ích” có sứ mệnh trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú, mức giá cạnh tranh tầm nhìn trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam Lazada Việt Nam đặt trụ sở lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh kho giao nhận, đổi trả chính:  Kho xưởng 1-2 có địa Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hịa, Q Bình Tân, TP Hồ Chí Minh  Kho Lazada.vn có địa Nhà kho số 1, đất số 7, tờ đồ 5, thơn Roi Sóc, xã Phù Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh  Lazada Việt Nam điều hành giám đốc kiêm nhà sáng lập Maximilian Bitter – quốc tịch Đức, giám đốc điều hành doanh nghiệp CEO James Z.Dong Tiện ích:  Nơi mua sắm lý tưởng: với hàng trăm sản phẩm đa dạng thuộc ngành hàng khác từ sức khỏe sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng điện gia dụng Bên cạnh sản phẩm từ thương hiệu quốc tế Việt Nam, có nhiều sản phẩm độc quyền có Lazada  Mua sắm dễ dàng thuận tiện: không cịn phải lo kẹt xe, đơng đúc xếp hàng chờ đợi, mua sắm nào, đâu máy tính điện thoại di động, có dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy 10  Mua sắm an toàn đảm bảo: Nhiều lựa chọn toán an ninh bao gồm toán trực tuyến toán nhận hàng, có hỗ trợ hồn trả hàng từ – 14 ngày sau nhận hàng Mô hình kinh doanh Lazada tập chung phát triển đồng thời theo hai mơ hình B2C C2C, với hẫu thuẫn vững công ty mẹ, Lazada đặt mục tiêu trở thành website bán lẻ trực tuyến số Việt Nam với phương thức đánh nhanh, thắng nhanh Hiện Lazada đầu tư kho chứa hàng diện tích 2.700 m2 TP Hồ Chí Minh, kho diện tích 1.500 m2 khu vực Hà Nội mở rộng diện tích kho Đà Nẵng nhằm phục vụ tốt cho khách hàng miền trung Mục tiêu việc Lazada muốn chuyển hết mặt hàng kho để quản lý, vận hành dễ dàng Sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nhiều chủng loại sản phẩm họ bán mạng Các sản phẩm mà Lazada cung cấp bao gồm sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác bao gồm:       Thiết bị điện tử Phụ kiện điện tử Tivi thiết bị điện gia dụng Sức khỏe làm đẹp Hàng mẹ, bé đồ chơi Siêu thị tạp hóa       11 Hàng gia dụng đời sống Thời trang nữ Thời trang nam Phụ kiện thời trang Thể thao du lịch Ơtơ, xe máy thiết bị định vị Hơn mua hàng, khách hàng nhận thông tin xác nhận trang chủ qua email người dùng Website cung cấp đầy đủ hỗ trợ cho thành viên tham gia hay người tìm hiểu Lazada Mạng lưới đối tác Lazada Việt Nam bắt tay với nhiều nhà phân phối, nhà bán lẻ lớn nhỏ giúp tăng thêm hội kinh doanh cho doanh nghiệp Khi trải nghiệm dịch vụ hệ thống, khơng khó để tìm kiếm sản phẩm thương hiệu quan thuộc PNJ, Kangaroo, Điện máy Chợ lớn, Home Center,… theo xu hướng phát triển thị trường Đối với đối tác bán hàng chiến lược, Lazada Việt Nam hỗ trợ họ gian hàng trực tuyến, tiếp thị thương hiệu quảng bá sản phẩm Đồng thời, hai bên chia sẻ thông tin, tiếp canak nhóm khách hàng mua sắm kênh bán hàng truyền thống trực tuyến Bên cạnh đó, mạng lưới đối tác Lazada rộng khắp nhiều lĩnh vực ngân hàng, hàng không, viễn thông Vietnam Airlines, Vinaphone, Sacombank,… hợp tác với cung cấp cho khách hàng nhiều chương trình ưu đãi khuyến hấp dẫn, thiết thực Hoạt động Lazada tập trung kết hợp đẩy mạnh lĩnh vực chính: tiếp thị, thương mại vận hành với mong muốn phục vụ người tiêu dùng nhiều đồng thời phát triển khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam  Về tiếp thị, Lazada ưu tiên phát triển xu hướng thương mại di động song song với việc trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu Ngồi ra, hoạt động marketing hướng nhiều đến ngành hàng thời trang mặt hàng liên quan đến nhà cửa, đời sống  Về thương mại, Lazada trọng vào ba mục tiêu chính: mở rộng thị trường theo hình tự động hóa, mang đến giải pháp tự chủ cho đối tác, tăng cường hợp tác với đối tượng nước, đầu tư chiều sâu chất lượng sản phẩm  Về vận hành, có thiện bật bao gồm: mở thêm nhà kho để phục vụ nhu cầu khách hàng, đẩy mạnh hệ thống nhận xét, chấm điểm sản phẩm khách hàng, cung cấp thêm nhiều lựa chọn dịch vụ vận chuyển nhằm mang đến tiện ích cho khách hàng, tăng cường tự động hóa giai đoạn nhằm nâng cao độ xác tiết kiệm chi phí II QUY TRÌNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI LAZADA Khi có nhu cầu mua hàng lazada, người mua cần thực bước sau đây: Đăng nhập tài khoản Lazada; Tìm kiếm, tham khảo thơng tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại người bán mà người mua quan tâm Tham khảo thơng tin giá sách hỗ trợ bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự người bán khác website Lazada để đưa định mua sản phẩm, dịch vụ đó); Dựa thông tin tham khảo từ người bán sản phẩm, dịch vụ người mua liên hệ với chủ gian hàng qua thông tin liên hệ gian hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ tiếp xúc trực tiếp để xem mua sản phẩm, dịch vụ; Người mua đưa định đặt hàng trực tuyến cách click vào “Đặt hàng”; Người mua lựa chọn phương thức toán đơn vị vận chuyển phù hợp; Đơn hàng người mua chuyển thông tin đến người bán Tùy vào thỏa thuận người mua người bán mà Lazada hỗ trợ q trình vận chuyển hàng hóa tốn đảm bảo hai bên tự giao dịch với nhau; Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ; Người mua thắc mắc, khiếu nại người bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ Shopee III CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TẠI LAZADA Người mua người bán tham khảo phương thức toán sau lựa chọn phương thức phù hợp: Thanh toán nhận hàng (COD – giao hàng thu tiền tận nơi) Khi lựa chọn hình thức tốn bạn trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng họ giao đơn hàng cho bạn Mọi đơn hàng đặt Lazada chọn hình thức toán nhận hàng Miễn đơn hàng bạn có tổng giá trị nhỏ 50 triệu đồng Một số trường hợp đặc biệt Lazada không hỗ trợ phương thức tốn nhận hàng Ví dụ đơn hàng thuộc chương trình Mua hàng cọc trước Lazada (Pre Order) Hoặc đơn hàng có tổng giá trị 50 triệu đồng Như vậy, phương thức toán COD Lazada đánh giá đơn giản an tồn Với phương thức tốn cá nhân dễ dàng đặt hàng Lazada Tuy nhiên, phương thức toán trước thường Lazada tặng ưu đãi riêng mà tốn COD khơng Thanh tốn online Các phương thức toán online: 2.1 Thanh toán thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ Hiện nay, hầu hết thẻ tín dụng hỗ trợ VISA Mastercard chấp thuận tốn Lazada.Đặc biệt, Lazada ln có nhiều chương trình ưu đãi mã giảm giá Lazada cho chủ thẻ tín dụng/ ghi nợ toán 2.2 Thanh toán thẻ ATM nội địa Để có thẻ dùng thẻ để tốn Lazada yêu cầu thẻ bạn phải đăng ký dịch vụ Internet Banking ngân hàng.Các chủ thẻ ATM nội địa Lazada thường xuyên tặng mã giảm giá ưu đãi toán 2.3 Thanh tốn ví điện tử eMonkey(eM) Ví eM liên kết trực tiếp tài khoản mua hàng Lazada.Ví eM giống ví điện tử khác ví MOMO, ví Airpay, ví Zalo Pay, ví Viettel Pay,… Nhưng ví eM dùng để tốn Lazada.Vì phương thức tốn độc quyền Lazada, nên ví eM thường xun có nhiều chương trình khuyến hot Có dịp Lazada tặng sẵn 35.000 vnđ 50.000 vnđ vào ví khách hàng chương trình hồn tiền đến 20% nạp tiền vào ví eM Lazada 2.4 Thanh tốn ví Momo Ví điện tử Momo phương thức toán Lazada cho bạn lựa chọn.Nếu bạn có tài khoản ví Momo dùng để tốn Lazada để nhận ưu đãi đặc biệt Ví dụ mã giảm giá Lazada 50.000 vnđ cho đơn hàng từ 300.000 vnđ, giảm 30.000 đồng cho đơn hàng từ 250.000 đồng tốn ví Momo,…Để tốn cần mở ứng dụng ví Momo quét mã QR code đơn hàng Lazada Cực kỳ đơn giản, thuận tiện bảo mật 2.5 Thanh tốn trả góp qua thẻ tín dụng Lazada hỗ trợ khách hàng trả góp với lãi suất 0%, nghĩa bạn khơng thêm đồng hết giá tiền sản phẩm bạn mua.Thời hạn trả góp linh hoạt Có thể tháng 12 tháng tùy bạn lựa chọn PHẦN 3: LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA LAZADA SO VỚI TIKI VÀ SEN ĐỎ I TỔNG QUAN VỀ TIKI VÀ SEN ĐỎ Tổng quan TIKI.VN Thành lập: TIKI.VN website kinh doanh trực tuyến thành lập vào tháng 3/2010 Sản phẩm cung cấp: Mặt hàng khởi điểm Tiki sách; sau mở rộng sang ngành hàng, mặt hàng như: đồ điện tử, mỹ phẩm làm đẹp, thời trang, phụ kiện; chăm sóc sức khỏe; Chính sách dành cho người bán: Muốn đăng ký bán hàng Tiki cần phải đảm bảo nguồn gốc, xuất xứ sản phẩm theo quy định pháp luật Nhà bán phải cung cấp đầy đủ thông tin có liên quan tới tài khoản, thơng tin gian hàng giấy phép kinh doanh mặt hàng Người bán cần phải cung cấp đủ hóa đơn cho khách hàng có u cầu vịng ngày đơn hàng giao thành công Chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm, đổi hay có sách phục vụ khách hàng hàng hóa xảy lỗi Tuân thủ quy định sách hậu mà Tiki đưa Khi áp dụng giá bán Tiki giá cuối tới tay khách hàng, khơng có thêm khoản phí hay thuế khác Người bán phải đăng ký chương trình khuyến theo quy định Việc bảo mật thông tin khách hàng điều mà Tiki trọng Vì vậy, việc người bán phải đảm bảo giữ bí mật thơng tin khách hàng điều quy định rõ bắt đầu ký hợp đồng bán hàng Tiki Chu kỳ toán cho người bán ngày hình thức chuyển khoản Tiki nhận đơn phản hồi, khiếu nại người bán vịng 30 ngày Chính sách dành cho người mua: Tiki có sách bảo vệ người tiêu dùng hoàn tiền 111% giá trị sản phẩm sản phẩm chứng minh hàng giả Mơ hình thương mại điện tử Tiki: Trước Tiki hoạt động theo mơ hình B2C (Business To Customer) Nhưng đến năm 2017, họ chuyển sang mơ hình Marketplace(sàn giao dịch thương mại điện tử 2C2C) Chính thế, mua hàng bạn thấy phần người bán hàng có nhà cung cấp Tiki Trading (sản phẩm Tiki nhập bán) Tên nhà phân phối hợp tác Tiki (nơi có nhiều cá nhân, doanh nghiệp hay thương hiệu lớn tham gia bán hàng) Tổng quan SEN ĐỎ Thành lập: Sendo sàn thương mại điện tử thuộc quản lý công ty cổ phần công nghệ Sen Đỏ Được đời vào 9/2012 ban đầu dự án FPT Online phát triển tới 13/5/2014 chuyển cho công ty cổ phần công nghệ Sen Đỏ Sen Đỏ trực thuộc tập đoàn FPT Sản phẩm cung cấp: loại lương thực, thực phẩm khô; đồ dùng nhà bếp, thiết bị gia dụng; phụ kiện điện tử; thời trang, siêu thị tạp hóa… Ngồi Sendo cịn có dịch vụ hỗ trợ như: quảng cáo, chụp ảnh, thiết kế Banner quảng cáo,… Chính sách dành cho người bán: Đảm bảo giao đúng, đủ hàng hóa, dịch vụ mơ tả cam kết với Người mua Chịu trách nhiệm tính xác, trung thực thơng tin hàng hóa, dịch vụ Sendo đối tác Sendo Đối với sản phẩm thuộc shop Sendo bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ, không mô tả không đơn đặt hàng, người bán cam kết cho trả hàng, hồn tiền trong vịng 48h kể từ giao hàng thành công Thực hướng dẫn an toàn Sendo, tự bảo mật tài khoản chịu trách nhiệm để xảy mát rị rỉ thơng tin từ phía Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam hành, đặc biệt quy định có liên quan toán, quảng cáo, khuyến mại Hợp tác cung cấp thông tin theo yêu cầu Sendo trình điều tra trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo vi phạm quy định SenPay Sendo Người bán cam kết bảo đảm sử dụng thông tin Người Mua cho mục đích thỏa thuận cung cấp, sử dụng sản phẩm dịch vụ sàn TMĐT Sendo thông qua Hợp Đồng thỏa thuận hợp tác cung cấp dịch vụ giao dịch Website Sendo… Chính sách dành cho người mua: Sen Đỏ cung cấp cho người mua sách đổi/trả bảo hành rõ ràng, hợp lý có trách nhiệm thơng báo mơ tả sản phẩm có thay đổi cập nhật Mơ hình thương mại điện tử Sendo: Sen Đỏ hoạt động theo mơ hình B2C2C Tức cho doanh nghiệp khác bán hàng cho người dùng B2C, cho người dùng bán hàng cho người dùng C2C II LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA LAZADA SO VỚI TIKI VÀ SEN ĐỎ Bảng thống kê lượt truy cập quý gần Lazada, Tiki, Sendo: Quý 3/2020 Quý 4/2020 Quý 1/2021 Quý 2/2021 Lazada 20,9 20,8 17,9 20,4 Tiki 22,5 22,3 19 17,2 Đơn vị: triệu lượt/ tháng Sendo 14,1 11,2 8,14 7,9  Quý năm 2020  Theo IPrice công bố đồ thương mại điện tử Việt Nam quý cụ thể từ tháng 7-9/2020 lượt truy cập website Lazada trung bình 20,9tr lượt, tăng 9% so với quý trước Trong lượt quy cập website trung bình Tiki Sendo 22,5tr lượt (tăng 7% so với quý 2) 14,1tr lượt (giảm 3% so với quý 3) Như vậy, lượt truy cập Lazada không vượt qua Tiki tỉ lệ tăng trưởng lượt truy cập Lazada tăng trưởng dương (9%)  Quý năm 2020  Theo IPrice cơng bố: q 4/2020, lượt quy cập trung bình tháng Lazada Tiki ngang Cụ thể: lượt truy cập trung bình tháng Lazada 20,8tr lượt cịn Tiki 22,3tr lượt Trong đó, quý thứ liên tiếp lượt truy cập website Sendo.vn giảm Cụ thể lượt truy cập trung bình tháng Sendo 11,2tr giảm 3tr lượt so với quý  Quý 1/2021  Trong quý vừa qua Iprice cơng bố:  Nhìn chung lưu lượng truy cập TMĐT VN giảm 9% quý 1/2021 so với  quý trước số lượt ghé thăm sàn TMĐT giảm 4% so với kỳ năm ngoái Dù vậy, xu hướng dễ hiểu bới sàn TMĐT lớn có chương trình khuyến mại kích cầu tiêu dùng mùa mua sắm cuối năm Mặc dù số lượt truy cập 17,9tr lượt/tháng so với 19tr lượt/ tháng Tiki Lazada nằm top sàn TMĐT có lượt truy cập nhiều Việt Nam theo sau hụt Sendo có 8.14tr lượt truy cập/ tháng  Quý 2/2021  IPrice công bố: Sau nhiều quý liên tiếp bị đối thủ vượt mặt, Lazada vượt nên hạng đua tứ mã lượt truy cập website sàn TMĐT Cụ thể: lượt truy cập trung bình/ tháng Lazada tăng 14% quý so với quý trước nhận 20.4tr lượt truy cập Tiki Sendo lại tiếp tục giảm lượt truy cập 17,2tr 7,9tr lượt sau nhiều tháng bị đối thủ Tiki vượt mặt quý 2/2021 Lazada vượt mặt thành công đối thủ Tiki Thứ tự lượt truy cập sàn TMĐT Việt Nam có thay đổi đáng kể Thông qua bảng thống kê lượt truy cập quý vừa qua, thấy Lazada cạnh tranh gay gắt với Tiki Sendo để chiếm lĩnh thị trường Để đạt mục tiêu mình, Lazada cần xây dựng lợi cạnh tranh cho riêng Để tìm hiểu lợi gì, vào so sánh sàn thương mại điện tử số khía cạnh cụ thể: Phương Lazada Tiki Sendo diện so sánh Sự đa dạng sản phẩm Số lượng hàng hóa Số lượng hàng hóa lớn có liên kết với không nhiều nhiều shop khác trang thương mại điện tử thị trường khác khâu kiểm duyệt chặt chẽ hàng hóa đảm bảo Một thương hiệu lớn Việt Nam có tên tuổi từ lâu với gần 80.000 gian hàng 3.000.000 sản phẩm cho thấy đa dạng vô lớn Chất lượng sản phẩm Tại Lazada số lượng hàng hóa nhiều liên kết với nhiều địa cửa hàng, doanh nghiệp khác bạn tìm thấy hàng hóa chất lượng n tâm chọn mua LazMall Vì có khâu kiểm duyệt chặt chẽ nên có chất lượng hàng hóa tốt sàn Chính sách Tiki đảm bảo hàng hãng 100%, khơng hồn tiền lại Tuy nhiên, để yên tâm mua hàng bạn nên xem trước phần bình luận, review, phản hồi người mua hàng Cơ chế quản lý Sendo Tiki nên xuất hàng giả, chất lượng, người mua nên cân nhắc, xem xét review chi tiết Hàng hóa đặc trưng Trên Lazada có nguồn sản phẩm phong phú thuộc ngành hàng kỹ thuật, điện tử, phụ kiện lắp ráp với nguồn hàng phong phú từ Trung Quốc Thế mạnh tiền đề Tiki sách Thế mạnh thứ hai Tiki mặt hàng q tặng, Tiki có dịch vụ gói quà giao hàng nhanh 2h, tiện lợi để tặng quà ngày Ngoài ra, Tiki bổ sung đa dạng nhiều loại mặt hàng thuộc nhiều ngành hàng khác Phát triển mạnh mẽ mảng thời trang phi công nghệ, điện tử Giá Nếu người Nhìn chung, giá Tiki Giá tương đối giống bán sàn khác ổn định số sàn khác nhiên giá Lazada tương đối giống với sàn thương mại điện tử khác Nếu có biến động vào dịp sale lớn nên giá chênh lệch nhiều lượng hàng hóa khơng đa dạng sàn khác nên giá có cao giá hồn lại cao lên tới 20% Chương trình khuyến mại Các dịp sale Lazada thường tập trung dịp cuối năm sàn lại, bao gồm 11/11, 12/12, Black Friday Chiến dịch sales tiếng deal sốc 0đ Tháng có chương trình sale vào ngày 1/1,2/2,… sale ngày tháng Có chương trình khung vàng, Flash Sale, … Các dịp sale lớn năm Tiki bao gồm: ngày 9/9, 10/10, 11/11, sinh nhật Tiki 19/3 Đặc biệt, Tiki có chương trình sales cực lớn đến 91% Tiki có khung mở bán Deal hot giá sốc Mỗi đợt mở bán kéo dài vài tiếng nên gọi Flash Sale chớp nhống Cũng có dịp sale lớn năm sàn khác Ngồi ra, Sendo khơng có chương trình khuyến đặc trưng Chính sách người bán Bán hàng Lazada dễ dàng, mức chi phí thấp Khó mở gian hàng Tiki, yêu cầu cho người bán doanh nghiệp phải có giấy phép đăng ký kinh doanh Sendo không yêu cầu nhiều giấy tờ Tiki, số thủ tục không phức tạp Chăm sóc khách hàng Khơng có tổng đài, có chat trực tuyến Tuy vậy, dịch vụ chăm sóc khách hàng đánh giá tốt với sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giải khiếu nại nhanh tạo niềm tin mua sắm cho Tiki không đáp ứng kỳ vọng người tiêu dùng liên tục khiến họ xúc nản lòng.Đơn vị lấy lý “muôn thuở” để bao biện cho dịch vụ chất lượng sau: “Hiện Hệ thống chăm sóc khách hàng cịn chưa tốt, phản hồi chậm, sách đổi trả chưa hợp lý tương tác Sendo với khách hàng hạn chế khách hàng Tiki bị tải kênh tiếp nhận nên chưa phản hồi bạn nhanh được” Vận chuyển - Liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển có thời gian ngắn giúp bạn nhận hàng cách nhanh chóng an tồn - Lazada triển khai dịch vụ giao nhanh để cạnh tranh với giao nhanh 2h Tiki chưa đạt tới tốc độ Tiki -Thời gian giao hàng khu vực Tiki nhanh Đặc biệt, Tiki có đội giao hàng riêng Tiki hoạt động cực mạnh Nếu người mua đặt giao nhanh tikinow khu vực có giao nhanh nhận hàng vòng 2h -Tuy nhiên, tỉnh khác, việc giao hàng trễ có đến tuần Phí ship - Phí ship cao, cao -Phí ship Tiki tính -Phí giao hàng cao so với sàn khác theo đơn hàng thời gian giao hàng - Được miễn phí “Đóng khơng đảm bảo gói giao hàng” sử dụng dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn với điều kiện: + Đơn hàng có giá trị >150k khu vực TPHCM Hà Nội + Đơn hàng có giá trị >250k tỉnh thành khác tồn + Miễn phí “phụ phí hàng cồng kềnh” đơn hàng có trọng lượng trung bình sản phẩm 2kg trọng lượng đơn hàng < = 5kg -Vấn đề giao hàng nhiều bất cập, gây khó khăn cho người bán người mua 10 Thời gian đổi trả Dài (từ – 14 ngày) - 30 ngày (tùy mặt hàng) Ngắn (48h) Qua bảng so sánh, thấy Lazada có lợi cạnh tranh so với đối thủ cịn lại điểm sau:  Hàng hóa đa dạng, mẫu mã phong phú; Có thể yên tâm với chất lượng hàng hóa, LazMall; Mạnh ngành hàng kỹ thuật, điện tử, phụ kiện lắp ráp với nguồn hàng phong phú từ Trung Quốc  Có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn  Thủ tục yêu cầu người bán không rườm rà, phức tạp  Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt  Thời gian cho khách đổi trả hàng lazada dài  Mảng vận chuyển khách hàng đánh giá cao PHẦN 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT Một số đề xuất giúp Lazada phát triển lớn mạnh Thứ nhất, gia tăng niềm tin khách hàng vào sản phẩm Niềm tin người tiêu dùng vào sản phẩm mua bán sàn TMĐT thấp Theo báo cáo, tỷ lệ người lựa chọn toán theo phương thức COD (thanh toán nhận hàng) cao, lên tới 88% Về trải nghiệm mua hàng, có 48% đối tượng khảo sát hài lịng với việc mua hàng trực tuyến Con số cho thấy muốn phát triển lớn mạnh Lazada cần phải cố gắng việc tối ưu trải nghiệm người dùng Có lý lớn khiến người tiêu dùng chưa lựa chọn mua hàng sàn TMĐT là: khó kiểm định chất lượng hàng hóa, khơng tin tưởng đơn vị bán hàng không tin tưởng chất lượng thực so với quảng cáo Để giải vấn đề Lazada cần áp dụng sách bán hàng khắt khe để tuyển chọn nhà bán hàng chất lượng, thực chương trình đào tạo bán hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ tảng doanh nghiệp Thứ hai, cần đẩy nhanh việc áp dụng phương tiện tốn đại Tuy ví điện tử, cổng toán mở nhiều số người sử dụng chưa cao Thực chất, ví điện tử ngân hàng Việt Nam gặp khó khăn việc đồng hóa loại hình tốn Ngồi hình thức tốn qua ví điện tử, hình thức tốn trực tuyến ngân hàng chậm, gây thời gian khó khăn sử dụng Chính khó khăn ảnh hưởng nhiều tới việc tạo nên thói quen toán trực tuyến khách hàng Vậy để tăng số lượng người áp dụng hình thức tốn điện tử Lazada cần có ưu đãi giảm giá, tặng voucher cho khách sử dụng hình thức toán Thứ ba, gia tăng mức độ nhận diện Lazada để thu hút khách hàng Kết hợp với nhiều KOLs để tạo cách mạng mua sắm online, thường xuyên tổ chức minigame để thu hút khách hàng, tạo chiến dịch marketing để có độ tương tác cao trang mạng xã hội Muốn phát triển, ngồi việc nhìn từ góc độ doanh nghiệp Lazada cịn phải đặt vào vị trí nhà bán hàng khách hàng để ngày hồn thiện tảng củng cố vị trí KẾT LUẬN Lazada website bán hàng trực tuyến chủ yếu theo mơ hình B2C Thừa hưởng cơng nghệ số vốn khổng lồ từ công ty mẹ Đức, đồng thời nguồn thông tin khách hàng từ người anh em Zalora, Lazada bước chân vào thị trường Việt Nam trở thành nhà bán lẻ trực tuyến thu hút khách hàng với nhiều chương trình quảng cáo, khuyến mạnh tay Tuy nhiên với đặc điểm tâm lý tiêu dùng người Việt Nam, Lazada phải nỗ lực nhiều để cạnh tranh với đối thủ thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến Với nguồn vốn đầu tư mạnh sở liệu khách hàng dồi dào, Lazada tương lai hứa hẹn tạo nhiều lợi cạnh tranh nữavà củng cố vị thị trường Việt STT HỌ VÀ TÊN MÃ SV LỚP HC 61 Đặng Ngọc Minh Quang 20D100113 K56A2 NHIỆM VỤ Phần TỰ ĐÁNH GIÁ B+ NT ĐÁNH GIÁ A KÝ TÊN A A QUYÊN A A QUỲN H A A A A QUỲN H SƠN A A TÂM B+ B THÁI QUAN G 1.Tổng quan Lazada 62 Trần Quyên Hạnh 20D100186 K56E3 Lời mở đầu+ Kết luận Tổng hợp, chỉnh sửa word 63 Bùi Quỳnh Thúy 20D100044 K56A1 Phần 2.5 So sánh Chương trình Khuyến mại Phần 64 65 Trần Thị Diễm Quỳnh Ngô Anh Sơn 20D100394 K56A6 20D100185 K56A3 Một số đề xuất cho Lazada Làm powpoint Phần 2.3 So sánh chất lượng 2.4 So sánh dịch vụ 66 Vũ Thị Băng Tâm 20D100116 K56A2 Phần 1.Tổng quan Tiki, Sen đỏ Thuyết trình 67 Vũ Văn Duy Thái 20D100330 K56A5 Phần 2.1 So sánh lượng truy cập 2.2 So sánh giá 68 Dương Thành Ngọc 20D100051 K56A1 Phần B+ B+ THÀNH B+ B+ THÀNH A A THẢO 1.Kn TMĐT, phát triển TG, VN 2.Mua sắm trực tuyến 69 Phạm Thành Văn 20D100261 K56A Phần Thanh toán điện tử 70 Lê thị Thanh 20D100401 Thảo ( NT) K56A6 Phần 2.Quy Trình mua hàng trực tuyến lazada Các phương thức tốn Lazada Chỉnh sửa nhóm ... Nam Vậy trình mua hàng trực tuyến, cách thức toán Lazada sao? Lợi cạnh tranh Lazada đối thủ cạnh tranh thị trường Tiki Sendo nào? Để hồn thiện thời gian tới Lazada cần làm gì? Hãy nhóm tìm hiểu. .. Thanh toán nhận hàng (COD – giao hàng thu tiền tận nơi) .13 Thanh toán online 13 PHẦN 3: LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA LAZADA SO VỚI TIKI VÀ SEN ĐỎ 15 I TỔNG QUAN VỀ TIKI VÀ SEN ĐỎ ... khác bán hàng cho người dùng B2C, cho người dùng bán hàng cho người dùng C2C II LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA LAZADA SO VỚI TIKI VÀ SEN ĐỎ Bảng thống kê lượt truy cập quý gần Lazada, Tiki, Sendo: Quý