Bài thi tiểu luận nguyên lý marketing

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN NHÓM HỌC KỲ CUỐI, 2021 HỌC PHẦN: NGUYÊN LÝ MARKETING MÃ LỚP HP: GVHD: Danh sách nhóm sinh viên: TP Hồ Chí Minh, 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Bi lm gm: ……… trang Điểm Bằng số CB chấm thi Bằng chữ (Ký, ghi rõ họ tên) TP Hồ Chí Minh, ngày … Tháng … Năm 2021 Giảng viên hướng dẫn ……………………………………… BÀI LÀM CÂU 1: Marketing thực chất có từ lâu trước đây, trải qua nhiều quan điểm từ truyền thống đại, hay gọi marketing thụ động marketing động Mà câu nói: “Mồi câu phải phù hợp với vị cá phù hợp với vị người câu.” đại diện cho quan điểm marketing đại – marketing định hướng theo nhu cầu khách hàng Khi kết thúc chiến tranh giới thứ nhất, kinh tế giới phát triển ngày mạnh mẽ, thị trường trở nên dư thừa hàng hóa, doanh nghiệp thành lập ngày nhiều không ngừng tăng trưởng, cạnh tranh mạnh mẽ với nhau, nhà sản xuất nhận họ sử dụng quan điểm marketing truyền thống định hướng sản xuất, định hướng sản phẩm hay định hướng bán hàng mà thay vào họ cho người mua đóng vai trị định thị trường Lý giải điều thị trường khơng cịn tình trạng cung cầu , họ khơng thể tập trung vào sản xuất ạt hay định giá thấp để cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng Đồng thời, họ trọng vào chất lượng sản phẩm mà lại quên sản phẩm dù có tốt đến mà khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng khơng mang lại lượng tiêu thụ lớn Sau nữa, sản phẩm họ có chất lượng tốt khơng thu hút khách hàng họ lại dùng cách thức khác Đó định hướng bán hàng đời Lúc này, hầu hết nhà sản xuất trọng vào khâu bán hàng chào hàng cá nhân, tiếp thị sản phẩm , Song, thị trường vào giai đoạn bão hòa, lượng cung lớn lượng cầu , kết hợp với sản phẩm không thỏa mãn tất mong muốn họ nên hầu hết quan điểm marketing lúc không mang lại hiệu cho doanh nghiệp.Vì vậy, nhà sản xuất, nhà kinh tế học lại lao vào nghiên cứu khác lúc này, marketing định hướng nhu cầu khách hàng đời Các doanh nghiệp nhận người tiêu dùng ngày tư duy, có kinh nghiệm mua sắm thị trường rộng lớn nên họ bắt đầu nghiên cứu từ thân khách hàng Theo quan điểm này, nhà làm marketing cho để bán -1- hàng hóa giống việc câu cá Khi câu cá, khơng phải thích ăn thịt, ăn cá, ăn rau mà dùng mồi câu để câu cá, ta phải tìm hiểu xem, vị cá gì, ta cần dùng mồi cá đớp mồi bị dính câu Cũng tương tự thế, lĩnh vực marketing, khơng phải doanh nghiệp thích loại sản phẩm sản xuất mà phải xem xét thị trường , sản phẩm có đáp ứng nhu cầu khách hàng hay khơng, khách hàng có mong muốn có khả chi trả cho sản phẩm hay không ? Sản xuất việc dễ, câu cá dễ Song, sản xuất có hiệu quả, câu cá có dính câu hay khơng ta phải xem xét nhiều yếu tố, mà yếu tố quan trọng nhu cầu , mong muốn đối tượng mà ta hướng đến Ta tác động vào khách hàng họ khơng có nhu cầu, ta câu cá ta dùng mồi câu khơng thích hợp Ví dụ như, ta dùng cà rốt để dụ thỏ, khơng thể dùng cà rốt để câu cá, cá ăn cà rốt Tương tự vậy, doanh nghiệp không bán loại quần áo bảo hộ lao động cho tồn khách hàng thị trường, khơng làm cơng việc cơng trình, sửa chữa họ khơng có nhu cầu mặc Hơn nữa, khơng phải điều mang lại lợi ích mang lại lợi ích cho người khác Bạn đánh đồng nhu cầu tất người Sinh viên có nhu cầu mua loại sản phẩm giá vừa phải, chất lượng trung bình tầng lớp thượng lưu muốn mua loại sản phẩm chất lượng cao, xa xỉ, đẳng cấp Vì vậy, bạn khơng phải nghiên cứu xem nhu cầu họ để sản xuất loại sản phẩm thích hợp mà cịn phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng để phân khúc thị trường Khi đời sống ngày nâng cao phát triển, sản phẩm ngày phong phú, đa dạng, chất lượng, người ngày hiểu biết, có khả lựa chọn hàng hóa doanh nghiệp phải tập trung vào họ Nếu doanh nghiệp xác định xác nhu cầu khách hàng doanh nghiệp lựa chọn thị trường mục tiêu bắt đầu tập trung nổ lực marketing vào khúc thị trường Cách làm hiệu việc marketing cho tồn thị trường q khứ Nó giúp doanh nghiệp dễ dàng thu hút khách hàng Vì điểm xuất phát nhu cầu khách hàng, nên, phải theo dõi , quan sát thay đổi nhu cầu cách khơng ngừng phối hợp nhiều -2- nỗ lực marketing ( cải tiến sản phẩm, chiêu thị, gia tăng quy mơ sản xuất, kích thích bán hàng ) để đảm bảo ln đáp ứng nhu cầu họ Đây điểm ưu việt quan điểm marketing đại so với marketing truyền thống Vì marketing đại phối hợp tất quan điểm truyền thống: định hướng sản xuất, định hướng sản phẩm, định hướng bán hàng Cuối cùng, mục tiêu marketing đại thu lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu họ lượng tiêu thụ sản phẩm nhiều Ngồi ra, xác định xác nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp phối hợp hiệu chiến lược marketing mix.Như vậy, hiểu rằng, quan điểm marketing đại phát triển ưu việt từ quan điểm marketing cũ, khơng bao gồm quan điểm cũ mà cịn hoàn thiện nâng cao để hoạt động marketing ngày hiệu cho doanh nghiệp Mà câu nói: “Mồi câu phải phù hợp với vị cá phù hợp với vị người câu.” phương châm quan điểm marketing Phương châm cho rằng, nhà sản xuất nên bán mà thị trường cần, xuất phát từ nhu cầu khách hàng từ ý muốn chủ quan, sở thích thân doanh nghiệp Doanh nghiệp phản ứng linh hoạt với mong muốn khách hàng hoạt động marketing trở nên hiệu CÂU 2: NƯỚC RỬA TAY LIFEBUOY CỦA TẬP ĐỒN UNILEVER 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY UNILEVER: 2.1.1 Tổng quan Unilever Unilever công ty đa quốc gia lớn mạnh hàng đầu giới, chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng nhanh Ngoài hai trụ sở London Rotterdam, Unilever cịn có mặt 190 quốc gia vùng lãnh thổ với cam kết đem lại sản phẩm dịch vụ tốt nhất, góp phần nâng cao đời sống, sức khỏe người dân toàn giới.Các nhãn hiệu lâu đời Unilever P/S, Sunlight, OMO, Vim, Surf, Lifebuoy trở nên quen thuộc với cá nhân, gia đình tồn cầu -3- Tại Việt Nam, Unilever trải qua 25 năm hoạt động với nhiều thành tựu to lớn từ năm 1995 đến 2020 Doanh nghiệp vừa mang đến sản phẩm tiêu dùng phục vụ đời sống, bảo vệ sức khỏe người, vừa cung cấp việc làm trực tiếp cho 1.500 người 15.000 việc làm gián tiếp cho phía bên thứ ba, nhà cung cấp nhà phân phối.Vì lẽ đó, Unilever công nhận công ty sản xuất hàng tiêu dùng hàng đầu Việt Nam, trao Huân chương lao động hạng đóng góp to lớn cho kinh tế nước nhà thực tốt chiến dịch cộng đồng, xã hội 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Unilever thành lập vào ngày tháng năm 1929 thực chất cơng ty hợp lực thành có từ lâu trước Đó nhà sản xuất bơ thực vật Hà Lan Margarine Unie (năm 1927) nhà sản xuất xà phòng Anh Lever Brothers (năm 1885) Lever Brothers William Hesketh Lever thành lập với James, công ty biết đến “đế chế” xà phịng Tại thời điểm đó, Anh, ba bánh xà phịng thị trường có bánh xà phịng sản phẩm Lever Đặc biệt, sau Chiến tranh giới thứ nhất, Lever Brothers củng cố địa vị thị trường quốc tế Lever không mở rộng phạm vi kinh doanh sang nước khác Mỹ, Đức, Úc, Canada mà đồng thời lấn át sang lĩnh vực khác – lĩnh vực sản xuất bơ thực vật Tại đây, mặt hàng bơ Lever “đụng” với hai số nhà máy sản xuất bơ lớn Hà Lan Jurgens Van Van den Berg – hai nhà máy tiền thân Margarine Unie Ngay từ đầu, Margarine Union có ý định sáp nhập với Lever Brothers để mở rộng thị trường đề nghị bị bác bỏ Cho đến cuối 1929, Margarine Union Lever Brothers thức hợp thành Unilever ngày Unilever trải qua nhiều cải tổ, thơn tính nhãn hiệu phạm vi toàn cầu Lipton's (Mỹ Canada), Brooke Bond (Anh), Pepsodent (Mỹ), Bachelors (Anh), Chesebrough-Pond's (Mỹ)… Ngồi Unilever cịn liên tục mở rộng quy mơ sản xuất, mở rộng mặt hàng kinh doanh ngày Unilever thành lập công ty Việt Nam vào năm 1995 với tổng số vốn đầu tư 100 triệu USD Với số tiền thế, Unilever không mang mục đích kiếm lợi trước -4- mắt mà đầu tư lâu dài, bước phát triển Các công ty thành viên bao gồm: Lever Việt Nam Công ty ELIDA P/S Cho đến nay, Unilever có nhà máy sản xuất Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Các nhãn hiệu doanh nghiệp trở thành người bạn đồng hành người Việt suốt 25 năm qua 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn Unilever làm cho sống bền vững trở nên phổ biến thông qua Kế hoạch phát triển bền vững triển khai cách 10 năm với mục tiêu tăng trưởng gấp đôi, giảm ô nhiễm môi trường, tăng hoạt động lợi ích xã hội Ngay từ thành lập ,Unilever đề sứ mệnh : “To add vitality to life” “Tiếp thêm sinh khí cho sống” tuân thủ Tại Việt Nam, tầm nhìn sứ mệnh Unilever làm cho sống người Việt tốt Trong đó, sứ mệnh Lifebuoy làđem lại sức khoẻ vệ sinh đến tỷ người 2.1.4 Một số thành tựu đạt thị trường Việt Nam Năm 2020, Unilever Việt Nam vừa kết thúc thành công Kế hoạch phát triển bền vững triển khai từ năm 2010, trở thành Top 10 doanh nghiệp phát triển bền vững Đây năm thứ doanh nghiệp nhận danh hiệu với dự án, chiến dịch thành cơng vang dội như: "Vì Việt Nam khỏe mạnh hơn", “OMO dành tặng sân chơi cho trẻ em, "P/S Bảo vệ Nụ cười Việt Nam"… Tiếp nối thành công trước đây, Unilever Việt Nam tiếp tục khởi động chiến dịch “Vững vàng Việt Nam” vào năm 2020 Ngay từ bắt đầu bùng phát đại dịch Covid-19, Unilever đồng hành Bộ Y tế, Bộ Giáo dục để hỗ trợ 1,5 triệu sản phẩm đến 3000 trường học, 110 bệnh viện, khu cách ly Unilever tuyên truyền quảng cáo biện pháp phòng ngừa dịch bệnh qua kênh truyền thông, tiếp cận 37 triệu người nước Đồng thời, doanh nghiệp xây dựng “Trạm rửa tay dã chiến” với 113 trạm rửa tay miễn phí Lifebuoy -5- nơi công cộng Công ty khơng ghi nhận thành tích kinh doanh xuất sắc mà doanh nghiệp phát triển bền vững lợi ích cộng đồng 2.2 MƠI TRƯỜNG MARKETING 2.2.1 Môi trường nội vi  Yếu tố nguồn nhân lực Brand and Brain hai tài sản quan trọng Unilever Vì vậy, doanh nghiệp trọng việc đào tạo bồi dưỡng nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt huyết sáng tạo Nhân viên Unilever không hưởng lương bổng, phúc lợi thỏa đáng mà thường xuyên tham dự khóa học nước ngồi để nâng cao trình độ chun mơn Nhờ đó, Unilever tạo nên đế chế hàng tiêu dùng Yếu tố nghiên cứu phát triển Tính đến năm 2017, Unilever có từ 25 đến 30 Trung tâm nghiên cứu liệu người để phân tích, đánh giá xác nhu cầu, hành vi mua người tiêu dùng địa phương, khu vực Ngồi ra, Unilever nói chung Lifebuoy nói riêng khơng ngừng tạo ra, cải tiến nâng cao phát triển sản phẩm với nhiều phiên bản, mẫu mã  Yếu tố công nghệ sản xuất Công nghệ yếu tố mà Unilever trọng Doanh nghiệp ứng dụng kịp thời tiến khoa học, kỹ thuật vào dây chuyền sản xuất để gia tăng suất, giảm chi phí  Yếu tố tài Unilever Việt Nam cơng ty lớn, có tài vững mạnh với tổng số vốn đầu tư ban đầu 100 triệu USD thị phần 55% so với P&G đạt 16% doanh nghiệp khác đạt 29% Vì vậy, cơng ty đầu tư nhiều vào phận nghiên cứu, sản xuất, công nghệ kỹ thuật nhằm tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng  Yếu tố cung ứng vật tư -6- Unilever Việt Nam không ngừng thu mua nguyên vật liệu chỗ thay nhập từ nước khác Đồng thời, thu mua 100% nông sản từ nguồn bền vững mục tiêu phát triển công ty Minh chứng cụ thể Unilever ký kết thỏa thuận với Việt Nam thu mua t 25.000 - 30.000 chè đen từ nông dân  Yếu tố văn hóa tổ chức Unilever bình chọn “Nơi làm việc tốt tất 25 ngành nghề” cơng ty ln tạo mơi trường cởi mở, thân thiện, bình đẳng cho nhân viên Ở Unilever, bạn không thỏa sức sáng tạo, thể trình độ chun mơn cao mà cịn hướng dẫn, bồi dưỡng thường xuyên 2.2.2 Môi trường vi mô Nguồn cung ứng Hiện nay, Unilever hợp tác với khoảng 76 nhà cung ứng nguyên vật liệu 54 nhà cung ứng bao bì nước Tập đồn Hố chất Việt Nam (Vinachem) cơng ty thành viên xem đối tác lớn mà Unilever thu mua nguyên liệu Đồng thời, Unilever xây dựng nhà máy đặt gần nơi cung ứng nhà máy Hà Nội, Củ chi, Thủ Đức khu cơng nghiệp Biên Hồ để đảm bảo chất lượng sản phẩm giảm thiếu tối đa cố thời gian vận chuyển  Đối thủ cạnh tranh Thị trường Việt Nam diễn tranh canh gay gắt Lifebuoy nhãn hiệu khác: Thứ nhất, cạnh tranh nhu cầu khách hng khác Thật chất, cạnh tranh không xảy Lifebuoy Lifebuoy sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, nhu cầu sử dụng hầu hết người Điều lý giải người tiêu dùng khơng có nhu cầu mua phương tiện lại hay mua điện thoại mà nhu cầu làm Thứ hai l cạnh tranh đối thủ ngnh P&G xem đối thủ lớn Unilever hai sản xuất mặt hàng tiêu dùng cá nhân, gia đình dầu gội, sữa tắm, bột giặt, mỹ phẩm dưỡng da,… -7- Thứ ba l cạnh tranh nhãn hiệu khác nhau.Nước rửa tay Lifebuoy có đối thủ On1, Dr Clean , Green Cross, … Trung gian marketing Sản phẩm Lifebuoy có kênh trung gian marketing đa dạng làm nhiệm vụ vận chuyển, chiêu thị, hỗ trợ , chăm sóc khách hàng: Trung gian thương mại: Unilever sử dụng hầu hết tất kênh phân phối để bày bán sản phẩm Lifebuoy từ cửa hàng tạp hóa nhỏ đến trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chí mua sắm online Ngồi , Unilever cịn có sách hỗ trợ, ưu đãi trung gian để tạo mối quan hệ tốt đẹp lâu dài Trung gian vận chuyển: Unilever đặt nhà máy gần nguồn cung ứng để đảm bảo trình sản xuất, dự trữ phân phối đạt hiệu cao Trung gian marketing: Công ty Unilever có sẵn đội ngũ marketing chun nghiệp, trình độ cao để nghiên cứu, thu thập thông tin khách hàng, kết hợp với xây dựng chương trình quảng cáo nhằm kích thích người tiêu dùng Trung gian ti chính: Vì Unilever chun kinh doanh mặt hàng tiêu dùng nhanh, giá rẻ nên hầu hết doanh nghiệp khơng sử dụng trung gian tài để hỗ trợ vay vốn , hỗ trợ tài cho khách hàng Khách hàng Thị trường tiêu thụ Lifebuoy lớn Hầu hết hộ gia đình, cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm Bên cạnh đó, quan Chính phủ mua với số lượng lớn để đảm bảo vệ sinh nơi quan, đặc biệt trường học Khách hàng buôn bán trung gian đối tượng tiêu thụ lớn mạnh Lifebuoy Công chúng Lifebuoy dùng 25 năm để trở thành “anh hùng bảo vệ sức khỏe” thị trường Việt Nam Hầu hết người tiêu dùng phản hồi tích cực sử dụng sản phẩm Lifebuoy cịn Chính phủ Việt Nam công nhận sử dụng thông qua thỏa thuận hợp tác 2.2.3 Môi trường vĩ mô -8- Thành công Lifebuoy phần nhờ vào việc sử dụng khéo léo chương trình quảng cáo chiến dịch sức khỏe hàng đầu Việt Nam giới để quảng bá thương hiệu Sản phẩm Lifebuoy tiếp thị rộng rãi khung vàng nhiều kênh truyền hình quốc gia, báo chí, đường phố, siêu thị để lan tỏa hình ảnh họ Lifebuoy sử dụng thành công kênh truyền thông để quảng cáo kiểu banner viral video như: - Youtube: Lifebouy cho đăng tải clip ngắn, vỏn vẹn 30s kênh youtube thức Lifebouy Vietnam để giới thiệu sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy chuẩn 10/10 Đoạn clip đạt 1.100.000 view, giúp sản phẩm tiếp cận với đông đảo người tiêu dùng toàn quốc - Facebook: Đây tảng mạng xã hội lớn với 76 triê Žu người dùng, chiếm 70% dân số toàn quốc Việt Nam Nhận thức điều đó, Lifebuoy liên kết với nhiều KOLs, influencer để quảng cáo sản phẩm trang facebook cá nhân, đưa hình ảnh sản phẩm đến gần với nhiều người tiêu dùng - Tiktok: Nhận thấy ứng dụng có độ phủ rộng khắp toàn cầu, mạng xã hội phổ biến Việt Nam , Lifebuoy làm xuất video quảng cáo tảng Cụ thể là, Ca khúc “hit” Ghen Cô Vy trở thành xu hướng Tik Tok với mục đích tun truyền phịng chống COVID-19 Ngoài ra, Lifebuoy cung cấp số lượng lớn sản phẩm miễn phí, chẳng hạn hàng mẫu cửa hàng bán lẻ, siêu thị lớn, nhỏ để quảng bá sản phẩm hưởng chiết khấu Khuyến sản phẩm để tăng doanh thu quảng bá sản phẩm Place(Phân phối) Lifebuoy sử dụng kênh phân phối gián tiếp thông qua trung gian: nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ: siêu thị, cửa hàng tạp hóa Lifebuoy xây dựng thành cơng hệ thống bán lẻ rộng khắp nước, giúp khách hàng mua sản phẩm đâu Đặc biệt kênh phân phối trường học Lifebuoy thường hướng đến đối tượng trẻ em hiếu động cần đặc biệt quan tâm đến vấn đề sức khỏe nên hệ thống phân phối trường phổ biến - 18 - Năm 1995, Lifebuoy Unilever thâm nhâ Žp vào Việt Nam xây dựng hệ thống phân phối bao phủ nước Hệ thống đại lý rộng khắp, với 300 đại lý, 130.000 cửa hàng bán buôn, bán lẻ 256 siêu thị, tạo điều kiện cho người dùng từ thành thị đến nông thôn Việt Nam mua sắm sản phẩm chất lượng cao công ty với mức giá đồng 2.5 LIFEBUOY ĐƯỢC CẤU THÀNH BỞI CẤP ĐỘ:  Core product (cốt l_i sản phẩm): Lifebuoy công nhận sản phẩm kháng khuẩn số giới với lợi ích cốt lỗi không diệt vi khuẩn bám lâu thể mà giúp khử mùi hiệu quả, khơng gây kích ứng, dị ứng da, khơng tổn hại đến tế bào Vì vậy, Lifebuoy xem lựa chọn hàng đầu để bảo vệ sức khỏe gia đình Với đa dạng dòng sản phẩm mang lại công dụng mới, Lifebuoy đáp ứng tốt nhu cầu khác nhóm khách hàng khác  Actual product (sản phẩm cH thể): Bao bì: Lifebuoy in đầy đủ thông tin thành phần,công dụng, hướng dẫn sử dụng, xuất xứ, hạn sử dụng bao bì để người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm Lifebuoy cịn thiết kế vỏ bao bì nhựa để thuận tiện cho người sử dụng ThiGt kG:Thiết kế Lifebuoy kiểu dáng cầu kỳ mà tạo sản phẩm có hình dạng quen thuộc chai hình chữ nhật, chai hình trụ, … với dạng nắp mở vòi xịt Tuy đơn giản không sơ sài mà nhỏ gọn, dễ sử dụng Sản phẩm đóng chai nhựa, bên in rõ hai chữ Lifebuoy, logo thương hiệu sản phẩm bắt mắt Tính năng: Lifebuoy giúp làm da tay khỏi 99.9% vi khuẩn gây bệnh 10 giây.Ngoài ra, nước rửa tay Lifebuoy bổ sungcác thành phần tinh chất giúp dưỡng ẩm , làm mềm mại, bảo vệ da khỏi độc tố như: Matcha&Nha đam, Than hoạt tính bạc hà,Chanh khử mùi tự nhiên Chất lượng: Lifebuoy giải pháp rửa tay hiệu Lifebuoy cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm với giá phải Sở hữu thành phần khuẩn - 19 - tiên tiến Active5 Activ+ giúp bảo vệ khỏi vi khuẩn, nước rửa tay chứa ion Bạc+ đề kháng da bảo vệ giúp bảo vệ vượt trội Sản phẩm chứng minh lâm sàng ủy quyền Cục Quản Lý Mơi Trường Y Tế Việt Nam Ngồi ra, Lifebuoy cịn chun gia uy tín hàng đầu giới tiến sĩ Val Curtis – độc giả Trường Vệ sinh London , tiến sĩ John S Brownstein – trợ lý giáo sư trường Y khoa Harvard, … khuyên dùng Nhãn hiệu:Lifebuoy sản phẩm độc quyền hoàn toàn đáng tin cậy Lever Brothers, thành viên sáng lập Unilever đứng tên, sản phẩm ký nhãn hiệu (sản xuất Việt Nam theo tiêu chuẩn Li-xăng NVWeena 455.3013 AL Rotterdam, Hà Lan) Lifebuoy dùng 125 năm hình thành phát triển toàn giới dùng 25 năm để chứng minh thương hiệu uy tín, lâu đời thị trường Việt Nam với hình ảnh tích cực lịng cơng chúng với thái độ khôn ngoan khách hàng, giá phải thông tin quán Nhãn hiệu Lifebuoy gồm: + Tên gọi : Lifebuoy + Dấu hiệu: Biểu tượng chữ thập: biểu tượng ngành y, biểu tượng cịn mang ý nghĩa tự nguyện, khơng vụ lợi, công khai, minh bạch, kịp thời hiệu quả, không phân biệt đối xử Mu đỏ:Thể sức mạnh, tâm lớn, nhiệt huyết tràn trề, sản phẩm vận dụng màu sắc thành công việc thể sứ mệnh hướng tới Lifebuoy H@nh ;nh gia đ@nh, tr2 em: thể rõ đối tượng mục tiêu sản phẩm mà Lifebuoy hướng đến Với người Việt Nam, gia đình mảnh ghép vơ quan trọng sống Nhờ điều này, Lifebuoy thu hút thành công ý khách hàng từ thành lập  Augmented product (sản phẩm tăng thêm): Lifebuoy sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng nhận phản hồi sản phẩm thông qua hotline (028) 38236651 email tuvankhachhang@unilever.com Ngồi ra, người đặt hàng qua - 20 - mạng, qua sàn thương mại điê Žn tử lớn Shopee, Lazada, lúc, nơi giao hàng tận nhà 2.6 VẼ DANH MỤC SẢN PHẨM VÀ NÊU CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.6.1 Vẽ danh mHc sản phẩm Chiều rộng danh mHc sản phẩm Sữa tắm Sữa tắm detox Lifebouy Matcha khổ qua Nước rửa tay Nước rửa tay Lifebouy khuẩn bảo vệ vượt trội 10 (màu đỏ) Xà phòng Lifebouy detox bụi mịn vi khuẩn Matcha khổ qua Nước rửa tay Lifebouy chăm sóc da (màu xanh dương) Xà phòng Lifebouy detox bụi mịn vi khuẩn Mật ong nghệ Nước rửa tay Lifebouy cho tay làm bếp (màu vàng) Xà phòng Lifebouy bảo vệ vượt trội 10 ( đỏ, xanh dương, xanh nhạt, xanh lá) Chiều dài danh mục sản phẩm Sữa tắm Lifebouy bảo vệ vượt trội 10+ Sữa tắm Lifebouy tinh chất sữa (màu xanh dương đậm) dành cho loại da Sữa tắm Detox Lifebouy Than hoạt tính bạc hà cho loại da Sữa tắm Xà phòng Nước rửa tay Lifebouy khuẩn cân ph Matcha nha đam (màu xanh lá) Nước rửa tay - 21 - Gel rửa tay khô Gel rửa tay khô Lifebouy bảo vệ vượt trội 10 Dầu gội Nước lau sàn Dầu gội đầu Lifebouy xanh (tóc dài, óng ả) Nước lau sàn Lifebouy BotaniTECH hương tram trà khuynh diệp Dầu gội đầu Lifebouy đỏ (mền mượt tóc) Lifebouy Bạc hà (màu xanh dương nhạt) cho loại da Lifebouy khuẩn cân ph than hoạt tính bạc hà Chiều sâu chủng loại sản phẩm Sữa tắm 850ml (chai vòi nhấn) Nước rửa tay 450ml ( dạng túi) 1100ml (chai vòi nhấn) 180ml (chai vòi nhấấn) 500ml (chai vòi nhấấn) 850ml (dạng túi) 90ml dạng nắp 100ml 235ml 500ml 235ml Dầu gội Nước lau sàn 9ml (dạng gói) 1000ml 70ml, 3600ml 21ml dạng nắp Xà phòng cục 90g đủ màu lít (chai dạng bơm) Gel rửa tay khơ 50ml Xà phịng dạng can dạng nắp bật 170ml 650ml (dạng chai vòi) dạng vòi 500ml 2.6.2 ChiGn lược sản phẩm doanh nghiệp: 2.6.2.1 Kích thước tập hợp sản phẩm Mỗi nhắc đến Unilever ta khơng thể bỏ qua kích thước tập hợp sản phẩm thương hiệu tập hợp đồ sộ mang tính tồn cầu Trong sản - 22 - phẩm doanh nghiệp trọng phát triển chiều dài chiều sâu Nước rửa tay Lifebouy thế, thị trường Việt Nam có mặt nhiều chủng loại mẫu mã nước rửa tay Lifebuoy khác nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng đem đến tiện ích tối đa cho người tiêu dùng, phù hợp với trẻ nhỏ Trước tình hình dịch Covid cịn diễn biến phức tạp ảnh hưởng nhiều đến sức khỏe cộng đồng, năm 2020, Unilever thức mắt Việt Nam gel rửa tay khô (dùng không cần nước) dạng xịt (không dành cho da tay mà cho vật dụng mà ta tiếp xúc tiền, điện thoại, chốt cửa vào,…) Thông qua việc mở rộng dịng sản phẩm, Unilever khơng làm đồ sộ kích thước tập hợp sản phẩm doanh nghiệp, tăng thêm doanh thu mà quan trọng hết đáp ứng cho nhu cầu ngày tăng tồn sức khỏe cộng đồng Kích thưuc tập hợp sản phẩm Lifebuoy: Chiều rộng Nước rửa tay Sữa tắm Xà phòng … Nước rửa tay Lifebouy chăm sóc da (màu xanh dương) Nước rửa tay Lifebouy cho tay làm bếp (màu vàng)  Nước rửa tay Lifebouy khuẩn cân PH Matcha nha đam (màu xanh lá) Chiều dài Nước rửa tay Lifebouy khuẩn cân PH than hoạt tính bạc hà 450ml (dạng túi) 120ml (dạng chai vòi nhấn) 180ml ( dạng chai vòi nhấn) 500ml (dạng chai vòi nhấn) lít chai dạng bơm (can) - 23 - Chiều sâu 2.6.2.2 Nhãn hiệu sản phẩm Giờ nhắc đến nước rửa tay Lifebouy cụm từ “một nhãn hiệu toàn cầu”, “Nhãn hiệu khuẩn số thể giới”, nhãn hiệu lâu đời tập đoàn Unilever, lại dùng đến Qua đủ thấy phần thành công chiến lược sản phẩm Unilever vấn đề nhãn hiệu Là sản phẩm độc quyền, hoàn toàn đáng tin cậy, Lifebuoy đặt tên Lever Brothers đăng kí bảo hộ pháp lí Sản phẩm có tên dễ đọc, dễ nhận dạng, dễ nhớ, thông qua nhãn hiệu, Lifebuoy không giúp người dùng phân biệt dễ dàng với sản phẩm khác mà cịn nói lên đặc tính thân nó, lợi ích mà khách hàng tìm kiếm gia tăng giá trị sản phẩm 2.6.2.3 Đặc tính sản phẩm Đây điều vô quan trọng chiến lược sản phẩm mà Unilever hướng đến Nước rửa tay Lifebouy Unilever trọng sản xuất với chất lượng cao, tập trung đầu tư nghiên cứu để thường xuyên cải tiến, nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, phù hợp với điều kiện tiêu dùng công dụng sản phẩm Lifebouy cam kết sản phẩm an toàn, chất lượng, giúp khuẩn bảo vệ vượt trội đến 99.9% vi khuẩn gây bệnh thông qua thành phần khuẩn tiên tiến Active5 Ative+, ion Bạc, sodium laureth sulfate, sorbitol,… đề kháng da bảo vệ Bên cạnh đó, thơng qua việc nghiên cứu thị trường hành vi khách hàng Lifebouy đưa vào sản phẩm đặc tính mới, tạo khác biệt sử dụng nước rửa tay cho tay làm bếp vừa có chức khử khuẩn vừa khử mùi hôi giúp tay thơm tho đồng thờimang đến cho người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng tốt Với mục tiêu trở thành sản phẩm thân thuộc thiếu gia đình nên nước rửa tay Lifebouy thiết kế kiểu dáng đơn giản, thuận tiện (có thể chai vòi nhấn nắp bật dạng túi) với nhiều dung tích khác tạo điều kiện cho người tiêu dùng dễ dàng mang theo 2.6.2.4 ThiGt kG bao bì sản phẩm - 24 - Bao bì sản phẩm nước rửa tay Lifebouy thiết kế đơn giản không sơ sài, cung cấp đầy đủ thơng tin cần thiết sản phẩm Hình ảnh chủ yếu bao bì chữ thập đỏ gia đình trẻ em thể ý tưởng định vị sản phẩm hướng đến an tồn sức khỏe cho gia đình, đặc biệt trẻ em Lifebouy tinh ý tác động vào hành vi mua khách hàng thông qua màu sắc bao bì gam màu đỏ, xanh, vàng, gam màu sức khỏe, an tồn ý chí tâm 2.6.2.5 Dịch vH hỗ trợ sản phẩm Trong trình kinh doanh, ngồi việc trọng nâng cao chất lượng, hình thức bên ngồi Lifebouy thiết kế cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng cách tốt Cụ thể dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 qua số điện thoại +84838236651 email tuvankhachhang@unilever.com Bên cạnh đó, ứng dụng phát triển thương mại điện tử Lifebuoy cho phép người tiêu dùng đặt hàng qua mạng lúc nơi mà không cần đến tận cửa hàng, đại lý để mua sau giao hàng tận nơi cách nhanh chóng, đảm bảo chất lượng sản phẩm 2.6.2.6 Phát triển sản phẩm Trước diễn biến ngày phức tạp tình hình dịch Covid-19 quan tâm quốc gia giới Việt Nam Với sứ mệnh “Vì Việt Nam khỏe mạnh hơn” nên bên cạnh nước rửa tay khỏi vi khuẩn có từ lâu đời Lifebouy nghiên cứu thức cho mắt sản phẩm gel rửa tay khô để đáp ứng nhu cầu rửa tay thời điểm, giúp bảo vệ sức khỏe cho người tiêu dùng cách tốt nhất, đặc biệt điều kiện thiếu xà phịng nước hứa hẹn lựa chọn tối ưu cho người tiêu dùng Ngoài việc sản xuất theo tính có nước rửa tay gel rửa tay khơ Lifebuoy cịn bổ sung Vitamin E Glycerin giúp dưỡng ẩm bảo vệ da tay, giữ cho đôi tay mềm mại 2.6.2.7 Chu kì sống sản phẩm - 25 - Giai đoạn giui thiệu : Lifebouy khởi nghiệp bắt đầu tung thị trường vào năm 1894 với mục tiêu nhân đạo ngài Willia Lever ngăn chặn lây lan dịch tả Anh vào thời Victoria Từ đến nay, Lifebouy ln nước rửa tay bán chạy số giới, đầu sứ mệnh đem lại sức khỏe vệ sinh cho hàng tỉ người khắp giới Tuy nhiên giai đoạn giới thiệu, sản lượng doanh thu Lifebouy tăng chậm chưa nhiều người tiêu dùng biết đến Bởi mục tiêu hướng đến lúc chặn đứng dịch tả, Lifebuoy nhanh chóng tiến hành hoạt động chiêu thị nhằm giới thiệu rộng rãi đến khách hàng tăng độ nhận dạng thương hiệu năm 1914, Lifebuoy cấp cho người lính chiến thứ hay năm 1921, Lifebouy Hoa Kì đưa ý tưởng dùng hình ảnh người mẹ làm nhân vật biểu tượng cho sản phẩm mẹ thể cho chu đáo, quan tâm, thương yêu chăm lo cho sức khỏe gia đình Giai đoạn phát triển : giai đoạn sản lượng Lifebuoy tăng mạnh người ngày quan tâm đến sản phẩm vệ sinh Lifebuoy chủ trương tối đa hóa thị phần thơng qua chiến lược quảng cáo rộng rãi Doanh thu tăng nhanh đồng thời lợi nhuận bắt đầu tăng theo Đồng thời Lifebuoy tổ chức chương trình khuyến để tạo ưa thích nơi người tiêu dùng tăng mong muốn sử dụng sản phẩm nhãn hiệu Giai đoạn chín muồi: xem giai đoạn ổn định trình kinh doanh, sản lượng bán doanh thu Lifebuoy đạt mức tối đa, đặc biệt thời gian Đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, tỉ lệ tăng trưởng nước rửa tay Lifebouy tăng cách đáng kinh ngạc, 640% thành thị 490% nông thơn Sự tăng trưởng trì ổn định dù dịch bệnh lắng xuống vào cuối năm 2020 phát triển trở lại vào năm 2021 Giai đoạn suy thoái: với phát triển nước rửa tay Lifebuoy chưa bước qua giai đoạn 2.7 CHU KỲ SỐNG HIỆN TẠI CỦA LIFEBUOY Theo chúng em, sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy giai đoạn phát triển chu kì sống sản phẩm Đây trường hợp gặp thị trường lẻ - 26 - chu kì sống nước rửa tay Lifebuoy qua bước qua giai đoạn chín muồi “nhờ” Đại dịch Covid-19 lãnh đạo tài tình với chiến lược Marketing hợp lý, Unilever lần đưa nước rửa tay Lifebuoy vào chiến tồn cầu Và khơng lâu sau trở thành thương hiệu tỉ đô Unilever từ tháng 9/2020 So với kì năm ngối giá trị thương hiệu tăng 67% so với thập kỉ trước 13% Những thành công thật đáng kinh ngạc qua nỗ lực không ngừng không đầu hàng trước thử thách Nhờ đổi này, doanh thu Lifebuoy tăng nhanh lợi nhuận bắt đầu tăng theo Lifebuoy chủ trương tối đa hóa thị phần Trước Đại dịch Covid-19 xảy nước rửa tay Lifebuoy phổ biến thị trường Ấn Độ Đông Nam Á, doanh thu đạt tối đa kể từ mắt Lifebuoy ln cố gắng tối đa hóa lợi nhuận bảo vệ thị phần thơng qua đa dạng hóa sản phẩm Cứ tưởng sau thời gian định năm tới, Lifebuoy phải bước sang giai đoạn suy thối thương hiệu lan thêm 50 thị trường vỏn vẹn 100 ngày Kartik Chandrasekhar- Phó giám đốc thương hiệu Lifebuoy tồn cầu chia sẻ rằng: “Trong trình hình Đại dịch, triển khai marketing cho Lifebuoy theo nhiều cách để phù hợp với văn hóa thị trường Chúng tơi mong muốn nhân rộng Lifebouy công dụng cần thiết sản phẩm đến nhiều người tốt” Do Lifebuoy chủ trương mở rô Žng thị trường công vào khúc thị trường thị trường Ngoài việc làm sống lại sản phẩm chuỗi siêu thị Walmart thị trường Hoa Kỳ, thị trường chiếm lĩnh trước nước rửa tay Lifebuoy bắt đầu mở rộng, xuất bắt đầu phủ sóng trang thương mại điện tử Trung Quốc có ý định tiến tới thị trường Anh, Ai Cập,… Và theo thống kê đến tháng 9/2020 , nước rửa tay Lifebuoy vươn tới 55 quốc gia số thị phần tăng lên 93% Bên cạnh đó, Lifebuoy tạo ưa thích nhãn hiệu, tăng nhu cầu sử dụng hay sản phẩm qua hoạt động thể thao việc hợp tác Lifebuoy với Đoàn Cricket Bangladesh Pakistan để tuyên truyền tầm quan trọng việc rửa tay Đồng thời Lifebuoy tổ chức, tham gia công tác xã hội nhằm marketing - 27 - rộng rãi đến với người, phát huy tối đa lực để đảm bảo vị xà phòng bán chạy số Thế Giới Mục tiêu sản phẩm Lifebuoy vài năm tới liên tục đổi đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, sử dụng 100% nơng sản thơ có nguồn gốc từ nguồn nguyên liệu bền vững 2.8 ĐỀ XUẤT MỘT HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO THEO MƠ HÌNH 5M Tại thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp, mối đe dọa lớn cho tồn nhân loạithì an tồn sức khỏe gia đình điều quan tâm hàng đầu Đặc biệt, tết đến xn cịn thời điểm gia đình sum họp Khoảnh khắc hạnh phúc mãn nguyện gia đình cịn ngun vẹn thành viên, khơng bị mát dịch covid Vì vậy, nhóm chúng em đề xuất hoạt động quảng cáo liên quan đến hình ảnh gia đình dịp tết Cụ thể : Mời ca sĩ Amee Kay Trần quay MV quảng cáo với nội dung “ Detox thể, phòng ngừa nCoV” Trong MV hai khoảnh khắc vợ chồng Amee Kay Trần trở nhà đón tết sau chuyến làm ăn xa Vừa thấy họ bước vào cổng, người mẹ dang rộng vòng tay đón chào Amee đứng trước cửa nhà xúc động đến đỏ mắt, nhiên, việc cô làm chạy đến ôm mẹ mà lấy chai nước rửa tay chồng diệt khuẩn, “giải độc” thể Sau lúc nhà đoàn viên, hai vợ chồng tặng quà cho cha mẹ - nước rửa tay Lifebuoy Cả nhà vừa ăn cơm vừa nói cười vui vẻ  Mission Nhắc nhở người dân cần nâng cao ý thức phòng chống dịch bệnh tình huống, từ nhắc nhở tồn sản phẩm xây dựng hình ảnh tốt đẹp nhãn hiệu mắt người tiêu dùng Đồng thời nhấn mạnh vào việc giới thiệu sản phẩm – gel rửa tay khô Thơng qua quảng cáo thuyết phục người tiêu dùng đặc điểm, ưu việt cần thiết sản phẩm đời sống thường ngày, đặc biệt giai đoạn dịch bệnh  Money Cần xem xét theo khả tài chính, doanh thu năm trước, chi phí thực mức độ thành công kế hoạch mà triển khai cho phù hợp  Media - 28 -  Trên truyền h@nh: xem phương tiện hữu hiệu để tiếp cận bà nội trợ Ta nên chiếu quảng cáo nhiều kênh khác vào khung vàng buổi ăn, hay khung giải trí gia đình để tăng tính tiếp cận với tất thành viên nâng cao hiệu  Trên trang mạng xã hội: với phát triển tiện dụng cơng nghệ đa phần người dân biết đến Youtube, Facebook,TikTok, hội tốt để ta thực chiến lược quảng cáo Việc chèn clip quảng cáo ngắn vào video hay viết đăng tải giúp ta tăng độ nhận dạng thương hiệu cho sản phẩm  Qu;ng cáo ngoi trời: Ta treo biển quảng cáo sản phẩm chợ, siêu thị, trung tâm mua sắm hay điểm dừng chân bến xe buýt phạm vi pháp luật cho phép  Báo chí: Đưa tin phương pháp hữu hiệu để phòng ngừa dịch bệnh, rửa tay thường xuyên giải pháp hữu hiệu  Message “Một đôi tay sạch, vạn điều nguy” Qua thơng điệp ấy, Lifebuoy muốn gửi gắm đến người tiêu dùng tầm quan trọng việc giữ cho đôi tay Chúng ta cần rửa tay thường xuyên rửa tay với nước chưa đủ sức loại vi khuẩn, Lifebuoy lựa chọn tốt loại bỏ tới 99.9% vi khuẩn Từ giảm nguy mắc bệnh Covid-19 bệnh đường hô hấp; bệnh tiêu chảy; tay, chân, miệng, bảo vệ sức khỏe cho gia đình cách tốt  Measurentment Sau thực chiến dịch quảng cáo ta tiến hành đo lường mức độ thành công sau thời gian định Thông qua nghiên cứu, khảo sát thị trường ta cần xác định mức độ người tiêu dùng tiếp nhận quảng cáo, nhận thức thơng qua thơng điệp họ có thay đổi thay đổi hành vi mua hàng - 29 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing trường Đại học Tài Marketing Bách khoa tồn thư mở Wikipedia, https://vi.wikipedia.org/wiki/Unilever Câu chuyện Unilever - vạn khởi đầu từ xà phòng, http://agro.gov.vn/vn/tID8577_Cau-chuyen-Unilever-van-su-khoi-dau-tu-xaphong.html Khánh Khiêm ( 2021), Unilever gì? Sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược Unilever Việt Nam , https://marketingai.vn/unilever-la-gi/ Thảo Vân, 2021, Chiến lược phát triển bền vững Unilever thời kỳ dịch bệnh, https://suckhoedoisong.vn/chien-luoc-phat-trien-benvung-tai-unilever-trong-thoi-ky-dich-benh-169210916172251667.htm Thành Nam ( 2021), Dân số trung bình năm 2021 nước ước tính 98,51 triệu người, https://baodansinh.vn/dan-so-trung-binh-nam-2021-cua-ca-nuoc-uoctinh-9851-trieu-nguoi-20211229100342.htm Nguyễn Văn Thịnh (2019), Thông tin phân phối Unilever Việt Nam, thống lĩnh thị phần, https://www.dichvusieuthi.com/2019/01/thong-tin-phan-phoi-unilever-vietnam.html Khánh Khiêm (2021), TOP 11 mạng xã hội phổ biến Việt Nam & Thế giới 2021,https://marketingai.vn/mang-xa-hoi-lon-nhat-viet-nam-va-the-gioi/#ftocheading-3 2020, Lifebuoy lập hat-trick MMA SMARTIES toàn cầu 2020 với chiến dịch đột phá kiểm soát dịch bệnh, https://advertisingvietnam.com/lifebuoy-lap-hattrick-tai-mma-smarties-toan-cau-2020-voi-chien-dich-dot-pha-ve-kiem-soat-dichbenh-p15749 10 Hải Vy (2020), Lifebuoy "sống lại" nhờ COVID-19, https://diendandoanhnghiep.vn/lifebuoy-song-lai-nho-covid-19-186396.amp? gidzl=8zXAMTRMg6qYpavPrCcgRYV9J5_Bn_uvCCGG3SUKzsinnaCAmyAaC334 GmUNmwmpDy9D26R2DjS2qzojOW - 30 - 11 2021,Tổ chức Best Việt Nam - Best Plus, Viện Kỷ lục đề cử Best Việt Nam (Best Plus): Sản phẩm nước bán chạy Việt Nam (2019 - 2020) - Phần LIFEBUOY: Nước rửa tay kháng khuẩn bán chạy số Việt Nam, http://kyluc.vn/tin-tuc/top-bep-vang/vien-ky-luc-de-cu-best-viet-nam-best-plus-sanpham-nuoc-ngoai-ban-chay-tai-viet-nam-2019-2020-phan-2-lifebuoy-nuoc-rua-taykhang-khuan-ban-chay-so-1-viet-nam 12 2020, Nhãn hiệu khuẩn hàng đầu giới mắt gel rửa tay khô Việt Nam, https://thanhnien.vn/nhan-hieu-sach-khuan-hang-dau-thegioi-ra-mat-gel-rua-tay-kho-tai-viet-nam-post934038.html 13 2020, Doanh nghiệp nội muốn giành lại ‘quyền’ chăm sóc gia đình Việt, http://socongthuong.binhduong.gov.vn/xem-chi-tiet/doanh-nghiep-noi-muon-gianhlai-quyen-cham-soc-gia-inh-viet 14 Unilever, https://www.lifebuoy.vn 15 Unilever,https://www.unilever.com.vn - 31 - - 32 - ... chiến lược marketing mix.Như vậy, hiểu rằng, quan điểm marketing đại phát triển ưu việt từ quan điểm marketing cũ, khơng bao gồm quan điểm cũ mà cịn hồn thi? ??n nâng cao để hoạt động marketing ngày... truyền thống đại, hay gọi marketing thụ động marketing động Mà câu nói: “Mồi câu phải phù hợp với vị cá phù hợp với vị người câu.” đại diện cho quan điểm marketing đại – marketing định hướng theo... -2- nỗ lực marketing ( cải tiến sản phẩm, chiêu thị, gia tăng quy mô sản xuất, kích thích bán hàng ) để đảm bảo đáp ứng nhu cầu họ Đây điểm ưu việt quan điểm marketing đại so với marketing truyền