CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Sơ lược vể công ty
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC CỦA NHÓM
STT MSSV Họ và tên Công việc th c hi n ự ệ Mức độ hoàn thành (%)
TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU TH CỊ ỦA
CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THI N CHIỆ ẾN LƯỢC CHIÊU TH Ị
CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4
2 Khái quát v marketing-mix (MM) 5ề 3 Chiến lược chiêu thị (promotion) 6 a Khái niệm: 6 b Các công c chiêu th 6ụ ị b.1 Quảng cáo (Advertising) 7 b.2 Khuyến mại (Sales promotion) 7 b.3 Giao tế (Public relations) 8 b.4 Chào hàng cá nhân (Personal Selling) 8 b.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 9
5 Chọn lựa phối th c chiêu th 10ứ ị a Loại sản ph m kinh doanh 10ẩ b Chiến lược đẩy và kéo 10 c Trạng thái trong giai đoạn sẵn sàng mua của khách hàng 11 d Chu kỳ s ng cố ủa sản ph m 11ẩ CHƯƠNG II VINFAST-KỲ TÍCH ĐÃ XẢY RA NHƯ THẾ NÀO? 11
1 Sơ lược vể công ty 11
CHƯƠNG III PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY
1 Kế ho ch truy n thông marketing 13ạ ề
3 a Khách hàng mục tiêu 13 b Mục tiêu truyền thông 14 c Thông điệp 14
3 Phân tích các công c cụ ủa chiến lược chiêu th 16ị a Quảng cáo 16 b Ưu đãi, khuyến mãi 17 c Giao tế 19 d Hoạt động Marketing Online 20 d.1 Cột mốc 2017 20 d.2 Cột mốc 2018 20 d.3 Cột mốc 2019 25 e Chào hàng cá nhân 28
CHƯƠNG IV ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU TH C A VINFAST 28Ị Ủ 1 Ưu điểm 28
CHƯƠNG VI TÀI LIỆU THAM KHẢO 33
CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUY Ế T
Khái ni m marketingệ : Có nhi u khái ni m về ệ ề marketing khi mới xu t hi n, ấ ệ người ta quan niệm marketing là hoạt động tiêu thụ và bán hàng Điều này chỉ đúng trong điều kiện n n kinh tếề chưa phát triền, doanh nghi p ch ệ ỉ quan tâm đến việc s n ả xuất nhiều s n ph m và thu nhi u lả ẩ ề ợi nhu n thong qua viậ ệc bán sản phẩm Điển hình cho quan điểm truyền thống là các khái niệm của John H Crighton (Australia), Wolfgang J.Koschnick (Dictionary of marketing), Peter Drucker, William M.Pride, Philip Kotler,… Tuy nhiên có lẽ mang đầy đủ ý nghĩa và đại diện cho các định nghĩa của những cã nhân cũng như hiệp hội là:
“Marketing là quá trình mà qua đó cá nhân hay tổ chức có thể thỏa mãn nhu cầu ước mu n c a mình thông qua vi c tố ủ ệ ạo ra và trao đổi các s n ph m v i vả ẩ ớ ới người khác”
Tối đa hóa tiêu thụ: Mục tiêu marketing là tạo điều kiện dễ dàng kích thích khách hàng, tối đa hóa việc tiêu dùng, điều này dẫn đến gia tăng suất lượng giúp doanh nghi p phát tri n s n xu t và xã h i có nhi u hàn hóa, d ch v ệ ể ả ấ ộ ề ị ụ
Tối đa hóa sự thỏa mãn c a khách hàng: Tủ ối đa hóa tiêu thụ là mục tiêu đầu tiên, nhưng mục tiêu quan trọng hơn của marketing là tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng Sự thỏa mãn này là tiền đề cho vi c mua l p l i và s trung thành cệ ậ ạ ự ủa khách hàng đối với nhãn hiệu, sự tin cậy, tín nhiệm đối với nhà sản xuất
Tối đa hóa sự lựa ch n c a khách hàng: Tọ ủ ối đa hóa sự lựa chọn c a khách hàng ủ là cung c p cho khách hàng sấ ự đa dạng, phong phú về chủng lo i, vạ ề chất lượng, giá trị của sản phẩm hay d ch v , phù h p v i nh ng nhu c u cá biị ụ ợ ớ ữ ầ ệt, thường xuyên thay đổ ủi c a khách hàng, nh vậy mà họ có thể thỏa mãn nhu cầu của mình ờ
Tối đa hóa chất lượng cu c s ng: thông qua vi c cung c p cho xã h i nh ng s n ộ ố ệ ấ ộ ữ ả phẩm/dịch vụ có giá trik, giúp người tiêu dùng và xã hooik thỏa mãn ngày càng đầy
5 đủ hơn, cao cấp hơn, và hướng t i mục tiêu cuối cùng là tớ ối đa hóa chất lượng cuộc sống
Marketing hướng dẫn các doanh nghiệp ngh thu t phát tri n nhu cầu khách ệ ậ ể hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ ng cho doanh nghiệp độ
Marketing là cầu n i các doanh nghi p gi i quy t t t các m i quan h và dung ố ệ ả ế ố ố ệ hòa l i ích doanh nghi p mình vợ ệ ới lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích xã h ội.
Marketing là một công c c nh tranh giúp doanh nghi p xác l p v trí, uy tín ụ ạ ệ ậ ị của mình trên thị trường
Marketing trở thành “trái tim” của m i hoọ ạt động trong doanh nghi p, các quyệ ết định khác về công nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thu c phần lớn vào các quyết ộ định marketing như: Sản xuất sản phẩm gì? Cho th trưị ờng nào? Sản xuất như thế nào? Với số lượng bao nhiêu?
✓ Nghiên cứu th ị trường và phát hiện nhu cầu
✓ Thích ứng và đáp ứng nhuu cầu thường xuyên thay đổi
✓ Thỏa mãn nhu c u ngày càng cao ầ
2 Khái quát v marketing-mix (MM) ề
Khái ni m MM: Marketing-mix là s ph i h p các thành t có thệ ự ố ợ ố ể kiểm soát được mà doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục tiêu đã hoạch định Các thành tố ấy
Product (Sản phẩm): Doanh nghi p cung c p s n ph m cho thệ ấ ả ẩ ị trường được quyết định bởi: chủng loại, kích cỡ sản phẩm, chất lượng, thiết kế bao bì, nhãn hiệu, chức năng, dịch vụ,… nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng
Price (Giá cả): Giá là kho n ti n mà khách hàng b ra s h u và s d ng sả ề ỏ ỡ ữ ử ụ ản phẩm, d ch vị ụ được quyết định bởi các y u tế ố: phương pháp định giá, m c giá, mứ ức giá, chi n thuế ật điều ch nh giá theo biỉ ến động th ị trường, người tiêu dùng,…
Phân tích các công c c ụ ủa chiến lượ c chiêu th 16 ị a Quảng cáo
BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC CỦA NHÓM
STT MSSV Họ và tên Công việc th c hi n ự ệ Mức độ hoàn thành (%)
TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU TH CỊ ỦA
ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHI ẾN LƯỢ C CHIÊU TH C A VINFAST 28Ị Ủ 1 Ưu điểm
Khó khăn
Vì là doanh nghi p mệ ới, chưa có kinh nghiệm cũng như thị trường cho riêng mình nên vi c gia nh p th ệ ậ ị trường nội địa c n thêm th i gian Tầ ờ rong nước th phị ần ô tô năm 2018 tại Vi t Nam v i Toyota chi m 23,8%, Thaco chi m 34,7%, và Ford ệ ớ ế ế chiếm 8,9%, ( Theo báo cáo c a Hi p h i các nhà s n xu t ôtô Vi t Nam (VAMA)ủ ệ ộ ả ấ ệ ) cho thấy xu hướng hướng ngoại của phần lớn người dân.
2 ASEAN NCAP là Chương trình đánh giá xe mớ i khu v ực Đông Nam Á, đượ c thành lập ngày 07/12/2011, tr s t i Selangor (Malaysia) và là thành viên c a h ụ ở ạ ủ ệ thố ng NCAP toàn c u Ch ng ch ASEAN ầ ứ ỉ NCAP được công nhận rộng rãi trên toàn thế giới và trở thành tiêu chuẩn bắt buộc tại một số qu c gia trong ố khu vực ASEAN NCAP ho ạt động hoàn toàn độ ậ c l p và công khai v ới 90% chi phí đượ c tài tr b i NCAP ợ ở toàn c ầu Các bài đánh giá củ a ASEAN NCAP tuân th tiêu chu n nghiêm ng t c a h ủ ẩ ặ ủ ệ thố ng NCAP th ế giớ i, đảm bảo tính khách quan và chuẩn xác t ối đa
Giá VinFast m c dù là hàng nặ ội địa, song giá v n ngang b ng các lo i xe trong ẫ ằ ạ cùng phân khúc do chưa cân bằng được các lo i thuạ ế đánh vào ô tô, trong khi cùng giá đó người ta có thể lựa chọn một thương hiệu an toàn hơn.
Như đã đề c p, là m t doanh nghi p m i trong ngành công nghi p ô tô VinFast ậ ộ ệ ớ ệ cần thời gian cũng như các chiến dịch truyền thông, đãi ngộ đúng hướng để giữ chân khách hàng cũ và đưa VinFast thành một trong những “ông lớn” của ngành ô tô nội địa
Cho dù Vinfast đang cố ắng đi tắ g t trong việc sử dụng nhân sự của Bosch (một trong nh ng nhà cung c p ph tùng & s a ch a bữ ấ ụ ử ữ ảo dưỡng l n nh t), BMW (mớ ấ ột trong nh ng hãng xe l n nhữ ớ ất)… là một phần để ậ t n d ng m i quan h , hi u bi t, và ụ ố ệ ể ế thậm chí đặt mầm móng thiết lập những liên minh/liên doanh với các hãng ấy Tuy vậy,việc nghiên c u phát tri n không ph i là chuy n cứ ể ả ệ ủa 1-2 năm trừ phi lấy nguyên một m u xe v , s a ch a rẫ ề ử ữ ồi gán cho m t cái tên Viộ ệt Nam Điều này c c k quan ự ỳ trọng v i Vinfast trong thớ ời gian đầu
Mặc dù là có s h u thu n t VinGroup, tuy nhiên vi c t n t i trong thự ậ ẫ ừ ệ ồ ạ ời gian đầu trong ngành ô tô cần một nguồn v n dài hạn Nên áp lực sẽ rất nhiố ều đối với bộ phận tài chính của VinFast trong thời gian dài Để chế tạo được m t chi c ô tô c n s h ộ ế ầ ự ỗtrợ ủ c a máy móc hay nói cách khác là cần trang b m t hị ộ ệ thống máy móc tân tiến, hiện d i bạ ậc nhất Vì v y c n ph i liên ậ ầ ả tục kiểm tra và thay th ế để tránh bị lạc hậu trong quy trình s n xu ả ất.
Một chi c ô tô xuế ất xưởng cần hơn 30.000 phụ tùng, trong khi ngành công nhiệp phụ trợ l i r t y u Mạ ấ ế ặc dù Vin đã chuẩn b các nhà máy thu n lị ậ ợi giao thông xuất nhập kh u, g n nhà máy l p xe Tuy nhiên nẩ ầ ố ếu không đạt được được số lượng tối thiểu khó mà thương lượng giá cả.
Giải pháp
VinFast nên chủ động tìm cách t i thi u các chi phí b ng cách tìm ra công ngh ố ể ằ ệ mói thay th vi c nh p khế ệ ậ ẩu động cơ từ Đức, thi t k tế ế ừ Ý,… để gi m chi phí tả ối thiểu, t ừ đó thu hút sự quan tâm của khách hàng hơn về giá c s n phả ả ẩm.
Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu để giữ được v ịthế ng th i phát huy v đồ ờ ịthế đó trong tâm trí khách hàng Tìm kiếm khách hàng thông qua các diễn đàn ô tô, các buổi ra mắt ô tô,…
Nắm b t các xu th công ngh trên th gi i, tìm cách áp d ng chúng m t cách ắ ế ệ ế ớ ụ ộ sớm nh t vào quy trình s n xuấ ả ất để ối ưu hóa lợ t i nhuận cũng như chất lượng Đồng thời đầu tư thêm nhiều các nhà máy phụ trợ trên cả nước để tạo nguồn cung nguyên vật liệu cho quá trình s n xu t ô tô.ả ấ Đầu tư phát triển quá trình R&D để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và th ị trường ô tô,
Tích c c tìm ki m, thu hút các chuyên gia, ngu n nhân l c t t nhự ế ồ ự ố ất để công ty có thể phát tri n thêm nể ữa
Lấy chất lượng gi ữchắc giá tr ị thương hiệu là hết s c quan tr ng, c n ph i thiứ ọ ầ ả ết kế thêm các lo i xe m i phù h p v i t ng nhu cạ ớ ợ ớ ừ ầu như làm việc hay du l ch ch ng ị ẳ hạn
Mở các cuộc thi, các đợt tham kh o ý ki n t khách ả ế ừ hàng thông qua MXH, để có th k p thể ị ời đáp ứng các nhu cầu cũng như thông qua đó tìm ra những sáng tạo mới, đột phá m i trong thiớ ết kế
Giữ vững cách marketing thông qua các gương mặt đại diện thương hiệu là các influencers, KOLs có sức hút, độ nổi tiếng nhất định, phù hợp với bộ mặt của công ty
Mở các đợt tri ân khách hàng bằng các gửi đến khách hàng cũ những dịch vụ mà chỉ nh ng khách hàng cữ ủa VinFast có để thu hút các khách hàng tiềm năng khác
TỔNG KẾT
Những bước đi đầu tiên của 1 công ty,doanh nghiệp nói chung, và VinFast nói riêng muốn có được ch ỗ đứng trong th ị trường, việc đầu tư vào Marketing là cần thiết Bởi vì v i 1 doanh nghi p mớ ệ ới chưa t ng có kinh nghiừ ệm, chưa có dấu ấn đố ới i v khách hàng trong lĩnh vực ô tô, vi c th c hi n hàng lo t các chi n dệ ự ệ ạ ế ịch truyền thông trên MXH, s d ng các influencers, KOLs n i tiử ụ ổ ếng đã tạo nên độ nh n diậ ện thương hiệu cho VinFast c ng vộ ới s n ph m là m t s n ph m nả ẩ ộ ả ẩ ội địa, đã khơi dậy tinh thần tự tôn dân t c không ít ộ đối với mỗi người dân Vi t Nam Vệ ới m c tiêu không chụ ỉ ở trong nước VinFast muốn đưa Việt Nam trở thành một trong những thương hiệu ô tô nổi tiếng khi được nhắc đến
Khi được hỏi có biết VinFast không? Hơn 80% người sẽ trả lời là: có biết Mặc dù ô tô VinFast t p trung vào phân khúc t m trung, nhậ ầ ững người có thu nhập tương đối, song h đã tạo được thương hiệu trong tâm trí người dân thông qua Marketing ọ online thông qua MXH, Google ads, youtube, Đồng th i k t h p v i các buờ ế ợ ớ ổi ưu đãi khuyến mãi, tạo chuyến đi tham quan, buổi ra mắt xe,… Marketing tốt đã giúp VinFast thành công trong bước đầu tạo dựng thương hiệu, giá trị thương hiệu và đạt được sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm
