Thực tập nghề nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần đông á

MỤC LỤC Lời cảm ơn Nhận xét và điểm người hướng dẫn tại doanh nghiệp Nhận xét và Điểm của Giảng viên hướng dẫn Lời mở đầu 1 PHẦN MỘT TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1 1 Giới thiệu doanh nghiệp 1 1 1 Lịch sử hình thành 1 2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 1 2 1 Hoạt động trung gian tiền tệ khác 1 2 2 Đại lý môi giới đấu giá 1 2 3 Hoạt động của đại lý môi giới và bảo hiểm 1 2 4 Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu , chủ sử dụng hoặc đi thuê 1 2 5 Dịch vụ hổ trợ khác liên quan đến vận.

MỤC LỤC Lời cảm ơn Nhận xét điểm người hướng dẫn doanh nghiệp Nhận xét Điểm Giảng viên hướng dẫn Lời mở đầu 1.PHẦN MỘT TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 1.2.1 Hoạt động trung gian tiền tệ khác 1.2.2 Đại lý môi giới đấu giá 1.2.3 Hoạt động đại lý môi giới bảo hiểm 1.2.4 Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu , chủ sử dụng thuê 1.2.5 Dịch vụ hổ trợ khác liên quan đến vận tải 1.3 Tình hình nhân 1.3.1 Tại sở giao dịch , chi nhánh công ty 1.3.2 Tại hội sở 1.3.3 Tổ chức nhân phận 1.3.4 Cơ cấu tổ chức ngân hàng 1.4 Giới thiệu hệ thống sản phẩm, dịch vụ 1.4.1 Dành cho khách hàng cá nhân 1.4.2 Dành cho khách hàng doanh nghiệp 1.5 Nhận diện khách hàng 1.5.1 Theo đối tượng 1.6 Tình hình cạnh tranh 1.6.1 Thứ hạng lực cạnh tranh ngân hàng 1.6.2 Năng lực cạnh tranh Đông Á 1.6.3 Điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh  Ngân hàng ACB  Ngân hàng BIDV  Ngân hàng MB  Ngân hàng Sacombank  Ngân hàng Techcombank  Ngân hàng Vietcombank  Ngân hàng Viettinbank 1.7 Môi trường kinh doanh 1.7.1 Rủi ro 1.7.2 Cơ hội 2.PHẦN HAI: NỘI DUNG THỰC HÀNH 2.1 Lịch làm việc doanh nghiệp 2.2 Nội dung thực tập thực hành 3.Phần BA : NHỮNG NHẬN THỨC VÀ KINH NGHIỆM THỰC TẾ ĐƯỢC RÚT RA Kết luận Lời cảm ơn Em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể q thầy Ban Giám Hiệu trường xxx, thầy cô giảng dạy môn học đặc biệt cô hướng dẫn kiến tập cho em, để em hồn thành xuất sắc báo cáo kiến tập Sau tháng thực tập vừa qua tháng trọn vẹn quãng đời sinh viên em Việc tiếp thu giảng quý báu thầy cô, biết đến nhiều kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp mà thầy cô truyền tải giảng Cùng với tháng thực tập Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á quãng thời gian quý báu để em vận dụng kiến thức mà thầy cô truyền dạy cho em suốt thời vừa qua, em anh chị Ngân Hàng Thương Mại cổ Phần Đông Á chia sẻ kinh nghiệm quý báu để em thực hành kiến thức học vào ngành nghề cách thành thạo nhanh chóng Em xin chân thành cảm ơn đến quý doanh nghiệp Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Á tạo hội cho em thử sức, kiến tập cách bàn kiến thức em học vận dụng vào thực tế Em xin gửi lời cảm ơn đến chị Hà Thị Chang phụ trách quản lý em suốt thời gian hướng dẫn tồn thể anh chị cơng ty giúp đỡ em thời gian vừa qua Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế , q trình kiến tập khơng tránh khỏi sai sót Do đó, điều tất nhiên báo cáo kiến tập em không tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý từ phía cơng ty Em xin chân thành cảm ơn ! Nhận xét điểm người hướng dẫn doanh nghiệp ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Nhận xét Điểm Giảng viên hướng dẫn ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Mở đầu Ngân hàng thương mại hệ thần kinh, trái tim kinh tế, dấu hiệu báo hiệu trạng thái sức khoẻ kinh tế Các ngân hàng mạnh, kinh tế mạnh Ngược lại, ngân hàng yếu, kinh tế yếu Thậm chí ngân hàng đổ vỡ kinh tế lâm vào khủng hoảng sụp đổ Ngân hàng thương mại ngày đóng vai trị trung tâm tiền tệ, tín dụng tốn thành phần kinh tế, định chế tài quan trọng kinh tế Trong chế thị trường kinh tế hàng hóa triển đa dạng phong phú, ngành ngân hàng đóng vai trị quan trọng đặc biệt NHTM Sự đời NHTM đóng vai trị to lớn phát triển kinh tế Nó cầu nối dẫn vốn cho cá nhân , tổ chức kinh tế Chính , để phát triển kinh tế nhằm đạt mục tiêu đề nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu phải thực củng cố lành mạnh hóa hoạt động hệ thống tài tiền tệ nói chung ngành Ngân hàng nói riêng Để hòa chung phát triển đất nước, qua nhiều năm, hệ thống ngân hàng thương mại có chuyển biến rõ rệt khơng ngừng đổi mới, hồn thiện cơng nghiệp hóa- đại hóa Là ngân hàng thương mại cổ phần trẻ ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á ( DAB ) đạy thành tựu to lớn sản phẩm dịch vụ DAB có tiềm phát triển lớn Xuất phát từ lý trên, qua thời gian kiến tập ngân Hàng Đông Á để làm báo cáo kiến tập Ngoài phàn mở đầu kết luận , báo cáo kiến tập em chia làm phần Phần 1: Tổng quan doanh nghiệp Phần 2: Nội dung thực hành Phần 3: Những nhận thức rút kinh nghiệm thực tế PHẦN MỘT: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1Giới thiệu doanh nghiệp Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á Tên giao dịch : DONG A COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Tên gọi tắt: DongA Bank Tên viết tắt: DAB Mã số thuế: 0301442379 Giấy phép đăng ký kinh doanh/ Ngày cấp: 0301442379/ 08/04/1992 Địa chỉ: 130 Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: (+8428) 3995 1483 - 3995 1484 Fax: (+8428) 3995 1603 - 3995 1614 E-mail: Website: 1900545464@dongabank.com.vn www.dongabank.com.vn 1.1.1 Lịch sử hình thành: Được thành lập thức vào hoạt động ngày 01/07/1992 với số vốn điều lệ 20 tỉ đồng, 56 cán công nhân viên phòng ban nghiệp vụ, qua 23năm hoạt động, với tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược hướng đến lĩnh vực bán lẻ, DongA Bank khẳng định vị trí hàng đầu việc phát triển ứng dụng cơng nghệ khơng ngừng hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Những thành tựu vượt bậc DongA Bank thể qua số ấn tượng: • 5.000 tỷ đồng số vốn điều lệ tính đến 31.12.2014 • 87.258 tỷ đồng: tổng tài sản đến cuối năm 2014 • Khối 36 phòng ban trung tâm thuộc hội sở cơng ty thành viên 223 chi nhánh, phịng giao dịch tồn quốc • 4.183 người: tổng số cán bộ, nhân viên • 4.112 lượt CBNV: đào tạo kiến thức, kỹ cho đội ngũ phát triển kinh doanh, vận hành nghiệp vụ liên quan • • Trên 7,5 triệu khách hàng Cá nhân Doanh nghiệp 1,6 tỷ USD doanh số chi trả Kiều hối Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi • Tầm nhìn: Tập đồn Tài Ngân hàng hàng đầu Việt Nam – Vươn quốc tế, khách hàng mến u, tín nhiệm giới thiệu • Sứ mệnh: Bằng trách nhiệm, niềm đam mê trí tuệ, kiến tạo nên điều kiện hợp tác hấp dẫn khách hàng, đối tác, cổ đông, cộng cộng đồng • Giá trị cốt lõi: Chúng xác định giá trị cốt lõi DongA Bank Niềm tin – Trách nhiệm – Đồn kết – Nhân văn – Tuân Thủ - Nghiêm Chính – Đồng hành – Sáng tạo Nhận dạng thương hiệu: • Ba chữ A cách điệu lồng ghép thành thể mục tiêu đạt hệ số tín nhiệm chữ A (AAA) Đây hệ số tín nhiệm cao đánh giá chất lượng hoạt động ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế Hình tượng biểu trưng cho vầng ánh dương màu cam mọc từ phía Đơng, hình ảnh thành cơng khơng thiếu ấm áp, gần gũi • Nét chữ với góc cong hài hoà thể linh hoạt, uyển chuyển, thích nghi với thời đại tảng vững chữ , làm nên DongA Bank hoàn hảo hoạt động • Sự phối hợp màu xanh dương đậm - kế thừa từ màu xanh truyền thống DongA Bank màu cam mang đến niềm tin, thân thiện, cởi mở tràn đầy sức sống • Hình ảnh logo hướng đến giá trị bật mà DongA Bank cam kết đem lại cho Khách hàng đối tác - không ngừng sáng tạo, thân thiện đáng tin cậy Đồng thời, logo DongA Bank thể định hướng đa dạng hoá hoạt động, chủ động hội nhập xây dựng ngân hàng đa - tập đoàn tài vững mạnh với đội ngũ nhân lực gắn kết chặt chẽ, khơng ngừng sáng tạo giá trị mẻ thiết thực cho sống Mạng lưới hoạt động • Bên cạnh mạng lưới bao phủ rộng khắp gồm Hội sở, Sở giao dịch, 200 chi nhánh PGD, DongA Bank mở rộng kênh giao dịch ngân hàng tự động với hệ thống 1.300 máy ATM, 800 máy POS, nhiều tiện ích ngân hàng Điện tử với dịch vụ Internet banking, Mobile banking, phone banking, SMS banking đem đến thuận tiện, nhanh chóng hiệu cho Khách hàng Với phương thức giao dịch đa dạng, DongA Bank đem dịch vụ ngân hàng tới gần Khách hàng hơn, sẵn sàng phục vụ nhu cầu giao dịch lúc, nơi Các kênh giao dịch • Ngân hàng Đơng Á truyền thống (hệ thống 223 điểm giao dịch 55 tỉnh thành) • Ngân hàng Đơng Á Tự động (hệ thống 1.016 máy ATM với 250 máy ATM Thế hệ “Gửi & Rút tiền báo có tức thì”) • Ngân Hàng Đơng Á Điện Tử (DongA eBanking với phương thức giao dịch SMS Banking, Mobile Banking, Phone Banking Internet Banking) Thông tin cổ đông DongA Bank có 100% cổ đơng nước Tính đến 31/12/2014 • Tổng số vốn cổ phần cổ đơng pháp nhân chiếm tỉ lệ 40,68% • Tổng số vốn cổ phần cổ đông thể nhân chiếm tỉ lệ 59,32% Căn vào danh sách cổ đông cập nhật vào ngày 31/12/2014, cổ đông pháp nhân sở hữu tỉ lệ lớn bao gồm: • Cơng ty Cổ Phần Xây dựng Bắc Nam 79: 10% VĐL • Cơng ty Cổ Phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ): 7,7% VĐL sống ngân hàng Rủi ro thường hậu hay nhiều loại rủi ro mà ngân hàng không lường trước Trong trường hợp này, vốn tự có ngân hàng khơng có khả bù đắp hết tất khoản mát, thiệt hại, ngân hàng dễ rơi vào tình trạng vỡ nợ hay phá sản Rủi ro nguồn vốn Rủi ro nguồn vốn thường xảy hai hình thức: rủi ro thiếu vốn rủi ro thừa vốn Trước hết, cần phải hiểu rõ khái niệm thừa thiếu vốn kinh doanh ngân hàng • Thừa vốn tình trạng vốn tồn đọng quỹ nghiệp vụ, bao gồm quỹ toán tiền gửi ngân hàng Nhà Nước, quỹ tiền mặt, quỹ dự trữ ngân hàng • Thiếu vốn tình trạng xuất phận tốn ngân hàng Rủi ro thừa vốn: Ngân hàng Thương mại thơng qua hình thức “đi vay vay” nhằm kiếm lợi nhuận, cịn nguồn vốn tự có ”chỉ đệm chống đỡ sụt giá tài sản Có” Khi nguồn vốn huy động ngân hàng bị ứ đọng có nghĩa ngân hàng không cho vay không sử dụng hết, ngân hàng phải trả lãi cho người gửi tiền, chi chi phí nghiệp vụ, chi phí quản lý Nếu khơng khắc phục tình trạng đến chừng mực đó, mức độ thua lỗ lớn dẫn đến việc đóng cửa ngân hàng Rủi ro thiếu vốn: Thừa vốn gây khó khăn cho ngân hàng việc thiếu vốn cịn tệ hại nhiều Rủi ro thiếu vốn lường hết mức độ gây vốn ngân hàng phần lớn vốn huy động (vốn vay) xã hội vay Nếu thiếu vốn tốn ngân hàng khơng thể tốn cho khách hàng họ có nhu cầu rút tiền 1.7.2 Cơ hội Cơ hội kinh tế tang trưởng ổn định Chính trị ổn định, sách tiền tệ lỏng ngân hàng nhà nước Nhu cầu sử dụng dịch vụ tài ngày cao Niềm tin khách hàng tin vào sản phẩm dịch vụ ngân hàng Khoa học công nghệ phát triển nhanh giúp nâng cao chất lượng phục vụ Hội nhập thúc đẩy nâng cao lực cạnh tranh , cải tiến hệ thống Cơ hội phát triển thông qua hợp tác sáp nhập: DongA Bank chủ động thận trọng Trong trao đổi với báo giới ngày 18-3, ơng Trần Phương Bình, Tổng Giám đốc DongA Bank, có chia sẻ thông tin việc DongA Bank xin chủ trương Đại hội đồng cổ đông việc chủ động tìm kiếm hội phát triển thơng qua hợp tác - sáp nhập song song với chiến lược phát triển nguồn nội lực Theo ơng Bình phân tích, chủ trương Ngân hàng Nhà nước gần tình hình thị trường tài – ngân hàng giai đoạn vừa qua mở hội tăng tốc phát triển cho ngân hàng có tảng nội lực vững thông qua việc hợp tác – sáp nhập với ngân hàng khác Việc hợp tác – sáp nhập ngân hàng phù hợp giúp cho bên tận dụng “sự cộng hưởng lẫn nhau” từ mạnh sản phẩm, dịch vụ, nguồn khách hàng, mạng lưới giao dịch kênh phân phối Ngoài ra, việc hợp tác – sáp nhập giúp cho ngân hàng tiết giảm chi phí đầu tư vận hành, thời gian phát triển mạng lưới… để nhanh chóng vươn tới tầm vóc vị thị trường vững Ơng Bình cho biết thực tế có số đối tác ngân hàng ngồi nước ngỏ lời quan tâm đến việc hợp tác chiến lược với DongA Bank để phát triển Các đối tác tìm tới biết DongA Bank nhiều năm hoạt động ổn định, xây dựng sở khách hàng rộng lớn, tích lũy tảng vững thời gian vừa qua ngân hàng bạn ngành tin cậy Vì lẽ đó, lãnh đạo DongA Bank cân nhắc khả tận dụng thời để phát triển thông qua phương thức hợp tác – sáp nhập bên cạnh chiến lược tích lũy phát triển nội lực theo định hướng bền vững mà DongA Bank kiên trì theo đuổi suốt năm qua Tuy nhiên, DongA Bank khẳng định ngân hàng mặt chủ động tìm kiếm hội hợp tác với đối tác phù hợp Một mặt khác, DongA Bank thực sách cách thận trọng DongA Bank bắt tay thực việc hợp tác phân tích cho thấy phép cộng đạt cộng hưởng “1+1>2” “Trong tình hình nay, chúng tơi chủ động tìm kiếm đối tác phù hợp không vội vã Sự phù hợp định hướng chiến lược, tầm nhìn, văn hóa tổ chức… bên hợp tác điều kiện tiên mà cân đo cách kỹ lưỡng Chúng tơi tìm kiếm hội để lớn nhanh Tuy nhiên, khơng tìm thấy đối tác phù hợp, phát triển tốt với kế hoạch phát triển riêng mình”, ơng Bình chia sẻ quan điểm Trong năm qua, DongA Bank kiên trì với sách phát triển bền vững tích lũy nội lực bất chấp tăng trưởng nóng ngành NH Năm 2011, DongA Bank tăng trưởng lợi nhuận gần 50%, đạt 1255 tỷ đồng hướng tới mục tiêu 1500 tỷ đồng năm 2012 DongA dự kiến tiếp tục đối với hỗ trợ nhà tư vấn quản trị quốc tế nhằm hướng đến vị cao ngành tài ngân hàng Việt Nam vươn quốc tế tương lai 2.PHẦN HAI: NỘI DUNG THỰC HÀNH 2.1 Lịch làm việc doanh nghiệp Tuần Ngày làm việc 23/11 24/11 25/11 Ca làm việc Bộ phận kiến tập giờ- 13 giờ- 17 giờ- 13 Phòng tiền lương phúc lợi Phòng tiền lương phúc lợi Phòng tiền lương phúc lợi (30/11-6/12) 30/11 1/12 2/12 giờ- 17 giờ- 17 giờ- 17 Phòng tiền lương phúc lợi Phòng tiền lương phúc lợi Phòng tiền lương phúc lợi (7/12-13/12) 7/12 8/12 giờ- 17 giờ- 17 Phòng tiền lương phúc lợi Phòng tiền lương phúc lợiphòng ban chăm sóc khách hàng 9/12 giờ- 17 Phịng ban chăm sóc khách hàng (23/11-29/11) Xác nhận Ghi người hướng dẫn (14/12-20/12) (21/12-27/12) 14/12 giờ- 17 Phịng ban chăm sóc khách hàng 15/12 giờ- 17 16/12 giờ- 17 Phòng ban chăm sóc khách hàng Phịng ban chăm sóc khách hàng 21/12 giờ- 17 22/12 giờ- 17 Phịng ban chăm sóc khách hàng Phịng tiền lương phúc lợi 2.2 Nội dung thực tập thực hành Tuần Ngày, tháng 23/11 (23/1129/11) Bộ phận Nội dung kiến tập kiến tập Phòng tiền lương phúc lợi giờ: có mặt ngân hàng Đến gặp Giám Đốc ngân hàng nộp giấy giới thiệu kiến tập Gặp trao đổi nội dung công việc người hướng dẫn Chào hỏi, làm quen anh chị phịng ban Tìm hiểu quy định, nguyên tắc ngân hàng Tìm hiểu trình lịch sử phát triển 12 nghỉ trưa Buổi chiều xin phép nghỉ để thi Xác nhận Ghi người hướng dẫn 24/11 Phòng tiền lương phúc lợi giờ: có mặt ngân hàng Làm quen với phong ban khác Tìm hiểu môi trường hoạt động kinh doanh ngân hàng Sắp xếp lại tài liệu 12 : nghĩ trưa 13 giờ: vào làm việc Quan sát, tìm hiểu xếp lương 17 : tan làm 25/11 Phòng tiền lương phúc lợi giờ: có mặt ngân hàng Sắp xếp lại hồ sơ, lưu trữ tài liệu Photo tài liệu Tiếp tục tìm hiểu xếp lương 12 giờ: nghỉ trưa Buổi chiều xin nghỉ thi 30/11 (30/116/12) Phịng tiền lương phúc lợi giờ: có mặt ngân hàng Tiếp tục tìm hiểu xếp lương Tìm hiểu sách lương thưởng phúc lợi phù hợp với ngân hàng 12 giờ: nghỉ trưa 13 giờ: vào làm việc Tiếp tục tìm hiểu xếp lương, lương thưởng phúc lợi phù hợp với ngân hàng 17 giờ: tan làm 1/12 Phòng tiền lương phúc lợi giờ: có mặt ngân hàng Tìm hiểu hoạt động chi trả lương thưởng chế độ phúc lợi cho nhân viên ngân hàng 12 giờ: nghỉ trưa 13 giờ: vào làm việc Tiếp tục tìm hiểu hoạt động chi trả lương phúc lợi cho nhân viên Tìm hiểu vấn đề liên quan nhân khen thưởng 17 giờ: tan làm 2/12 Phòng tiền lương phúc lợi giờ: có mặt ngân hàng Tìm hiểu báo cáo tiền lương phúc lợi theo kỳ theo quý có yêu cầu 12 giờ: nghĩ trưa 13 giờ: vào làm Tiếp tuc tìm hiểu báo cáo tiền lương phúc lợi Sắp xếp lại tài liệu 17 giờ: tan làm (7/1213/12 ) 7/12 Phòng tiền lương phúc lợi :có mặt ngân hàng Tìm hiểu đăng thơng tin tuyển dụng Tìm hiểu quy trình tuyển dụng ngân hàng 12 giờ: nghĩ trưa 13 vào làm Tìm hiểu nhân vấn bố trí chi nhánh 17 giờ: tan làm 8/12 Phòng tiền lương phúc lợiphòng ban chăm sóc khách hàng giờ: có mặt ngân hàng Tiếp tục tìm hiểu quy trình tuyển dụng nhân Hướng dẫn phận chăm sóc khách hàng 12 giờ: nghĩ trưa 13 giờ: vào làm việc Tìm hiểu, đọc thơng tin giải đáp thắc mắc khách hàng 17 giờ: tan làm 9/12 Phịng ban chăm sóc khách hàng giờ: có mặt ngân hàng Tìm hiểu chăm sóc khách hàng Quan sát , ghi chép nhìn đội ngũ nhân viên trả lời 12 giờ: nghỉ trưa 13 giờ: vào làm Được anh chị hướng dẫn thông tin Ghi chép lại thông tin 17 giờ: tan làm (14/12 20/12) 14/12 Phịng ban chăm sóc khách hàng giờ: có mặt ngân hàng Tiếp tục tìm hiểu tổng đài viên chăm sóc khách hàng Quan sát, hướng dẫn trả lời thông tin chi tiết cho khách hàng 12 giờ: nghỉ trưa 13 giờ: vào làm Được trực tiếp bắt máy giải đáp khách hàng Anh chị ngồi kế bên hướng dẫn 17 giờ: tan làm 15/12 Phịng ban chăm sóc khách hàng giờ: có mặt ngân hàng Tiếp tục chăm sóc khách hàng Chuyển gọi đến phận liên quan 12 giờ: tan làm 13 giờ: vào làm Học cách gọi thơng báo cho khách hàng có dịch vụ 17 giờ: tan làm 16/12 Phịng ban chăm sóc khách hàng giờ: có mặt ngân hàng Tiếp tục chăm sóc khách hàng Trực tiếp nhận điện thoại có người hướng dẫn 12 giờ: nghỉ trưa 13 giờ: vào làm Học cách gọi hỏi khách hàng có hài lịng dịch vụ khơng (21/12- 21/12 27/12) 22/12 Phịng ban chăm sóc khách hàng giờ: có mặt ngân hàng Tiếp tục tiếp nhận gọi chăm sóc khách hàng 12 giờ: nghỉ trưa 13 giờ: vào làm Ghi chép, tổng kết lại thông tin chăm sóc khách hàng 17 giờ: tan làm Phịng tiền lương phúc lợi : có mặt ngân hàng Sắp xếp lại hồ sơ lưu trữ theo hệ thống Xin số liệu cần thiết cho kiến tập Được anh chị, góp ý kiến chỉnh sửa 12 giờ: nghỉ trưa 13 giờ: vào làm Xin dấu mộc xác nhận nhận xét ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á Kết thúc kiến tập 17 giờ: PHẦN BA: NHỮNG NHẬN THỨC VÀ KINH NGHIỆM THỰC TẾ ĐƯỢC RÚT RA Trong thời gian kiến tập tháng em rút học kinh nghiệm thân: Phải có thái độ tận tình nghiêm túc với cơng việc,cẩn thận, tỉ mỉ, phát huy hết khả trình làm việc, cần phải tự tin, không nên rụt rè Làm việc phải có kế hoạch, biết tận dụng kiến thức vào cơng việc.Trong q trình làm việc phải biết phát huy tinh thần tự giác công việc , chủ động sáng tạo Qua đợt kiến tập làm cho em hiểu thêm thân hơn, biết ưu nhược điểm qua lời khuyên từ người hướng dẫn sở thích, cá tính mà bộc lộ Hơn hết biết thân cần phải làm cho sống tương lai nhiều trắc trở Tiếp thu nhiều kiến thức để áp dụng cho sau Kiến tập thực tế giúp em quan sát công việc hàng ngày cơng ty, văn hóa hội tìm hiểu thêm nhiều lĩnh vực ngành nghề mà em định hướng Khi kiến tập tận dụng thời gian làm quen với anh chị, học hỏi, xây dựng mối quan hệ Sau khoảng thời gian kiến tập, em có thêm người bạn mới, người sát cánh, anh chị mang đến cho em học nghề từ thực tế mối quan hệ để phát triển nghề nghiệp thân tương lai Biết lắng nghe, quan sát học hỏi em thu nhận nhiều từ anh chị, bạn bè kiến tập thực tế lần Khơng giúp bạn đời thân khơng thể đời trông mong nhờ vào giúp đỡ ai, nên cần phải tự thân vận động vừa đặt niềm tin vào thân, dù thất bại hay thành cơng thành đạt được, phải tự hài lịng với làm hồn thiện ngày thành công hôm Trong trình học tập giúp thân tránh khỏi sai phạm mắc phải sau trãi qua kì kiến tập này, làm tăng thêm phần tự tin vượt qua chướng ngại nỗi sợ bước vào giới cao to nguy hiểm đường đời Tuy nhiên cịn mục tiêu thân em chưa thực áp dụng kiến thức vào cơng việc.Tuy cách lắng nghe , quan sát dẫn em học hỏi nhiều Để làm tốt công việc điều cần khơng có kiến thức lý thuyết mà cần phải có kinh nghiệm thực tế Kinh nghiệm thực tế khơng ngành đơn giản học mà cần phải có them kinh nghiệm với kỹ miềm như: làm việc nhóm, kỹ giao tiếp… Đối chiếu lý thuyết với thực tế bên ngoài, giúp em củng cố kiến thức thân, có nhìn sâu rộng hơn, củng cố nhiều điều bổ ích cho công việc tương lai sau tốt nghiệp trường Mỗi cơng việc khơng địi hỏi kỹ ký thuyết, kiến tập Ngân Hàng TMCP Đông Á , em thấy vận dụng kiến thức học để đem lại giá trị thực tế quan trọng Chính em cần phải nổ lực học tập tốt kiến thức trường, không ngừng nâng cao kiến thức ngành học , bổ sung kinh nghiệm thực tế để thành công công việc sau Với khoảng thời gian tháng ngắn ngủi em học hỏi nhiều kinh nghiệm, tình u có trách nhiệm với nghề, làm việc môi trường thực tế , rèn luyện nơi công sở, nhận nhiều đóng góp ý kiến từ thầy, anh chị để thấy sai sót thân để có hướng khắc phục hồn thiện hơn.Đây hội để em chuẩn bị cải thiện tốt phát triển ngành nghề thân chọn Kết thúc đợt kiến tập em rút cho học Đó “đúng giờ” Thời gian không chờ đợi Và thể thái độ tôn trọng người Phải ln tỉnh táo trước người đâu phải riêng thân làm việc, người ta làm hoàn thành Đó cách người đánh giá người ta Cơ hội đến với cố gắng thực bỏ tâm huyết với cơng việc mình, nên, thời gian kiến tập, em cố gắng bỏ thời gian để học hỏi để làm việc để học nghề cách nghiêm túc Đó hội để phát triển kiến thức tương lai hay đơn giản hội để học hỏi mơi trường tốt Em khơng để lãng phí thời gian kiến tập ngày dạy em học, mang đến cho em câu chuyện cuối giúp em trưởng thành… KẾT LUẬN Quá trình hội nhập kinh tế Việt Nam tạo nhiều thuận lợi cho kinh tế nước ta phát triển Tuy nhiên khơng gặp khó khan thách thức Ngành ngân hàng chịu tác động mạnh mẽ từ xu hướng đấy, hội nhập kinh tế quốc tế giúp ngân hàng mở rộng thị trường , tiếp cận với kinh tế phát triển nước, đồng thời thừa hưởng nhiều thành tựu khoa học giới,…nhưng lại đối mặt với cạnh tranh khóc liệt với thị phần bị chia mạnh mẽ Sau tháng kiến tập em nhận thấy: • Em hiểu môi trường làm việc ngân hàng sao?Nó gồm phần gì? Kết cấu tổ chức hay văn hóa doanh nghiệp • Sau ngày kiến tập cơng việc tìm hiểu giúp em gặt hái them nhiều kinh nghiệm bổ ích Đó chắn hành trang vô quý giá sau Em xin cảm ơn tồn thể anh chị nhân viên Ngân hàng TMCP Đông Á giúp em hoàn thành báo cáo ... Là ngân hàng thương mại cổ phần trẻ ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á ( DAB ) đạy thành tựu to lớn sản phẩm dịch vụ DAB có tiềm phát triển lớn Xuất phát từ lý trên, qua thời gian kiến tập ngân. .. tranh ngân hàng 1.6.2 Năng lực cạnh tranh Đông Á 1.6.3 Điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh  Ngân hàng ACB  Ngân hàng BIDV  Ngân hàng MB  Ngân hàng Sacombank  Ngân hàng Techcombank  Ngân hàng. .. đầu Ngân hàng thương mại hệ thần kinh, trái tim kinh tế, dấu hiệu báo hiệu trạng thái sức khoẻ kinh tế Các ngân hàng mạnh, kinh tế mạnh Ngược lại, ngân hàng yếu, kinh tế yếu Thậm chí ngân hàng