Mở rộng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại NHNo&PTNT – chi nhánh Chợ Mơ.doc.DOC

Mở rộng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại NHNo&PTNT – chi nhánh Chợ Mơ.

MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1

Chương 1 - TỔNG QUAN VỀ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3

1.1 Hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại

1.1 Hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại 31.1.1Hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại 31.1.2 Hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại 51.2Cho vay đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 6Cho vay đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại1.2.1 Khái niệm, đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân 61.2.2 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 101.2.3 Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng

thương mại 161.2.4 Mở rộng cho vay đối với khách hàng cá nhân 201.2.4.1 Khái niệm mở rộng cho vay khách hàng cá nhân

1.2.4.1 Khái niệm mở rộng cho vay khách hàng cá nhân 201.2.4.2

1.2.4.2 Các chỉ tiêu phản ánh mở rộng cho vay khách hàng cá nhân21

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại

ngân hàng thương mại 221.3.1 Nhóm nhân tố chủ quan 231.3.2Nhóm nhân tố khách quan 271.3.2.1 Nhóm nhân tố thuộc về khách hàng

1.3.2.1 Nhóm nhân tố thuộc về khách hàng 271.3.2.2 Nhóm nhân tố thuộc về môi trường hoạt động của ngân hàng28

Chương 2 - THỰC TRẠNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH CHỢ MƠ 32

2.1 Tổng quan về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh Chợ Mơ

nhánh Chợ Mơ 32

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng nông nghiệp và

phát triển nông thôn - chi nhánh Chợ Mơ 32

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh 33

2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh Chợ Mơ 35

2.2 Thực trạng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh Chợ Mơ nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh Chợ Mơ 48

2.2.1 Đối tượng cho vay của Chi nhánh 48

2.2.2 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh Chợ Mơ 49

2.2.3Lãi suất cho vay khách hàng cá nhân 51

2.2.4Quy mô khoản vay 53

2.2.5 Nguồn trả nợ và phương thức trả nợ 53

2.2.6 Tài sản đảm bảo 54

2.3Đánh giá thực trạng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh Chợ Mơ Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh Chợ Mơ 54

2.3.1 Kết quả đạt được 54

2.3.2Hạn chế và nguyên nhân 55

2.3.2.1Hạn chế 55Hạn chế 2.3.2.2Nguyên nhân 57Nguyên nhân Chương 3 - GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHCN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH CHỢ MƠ 62

3.1Định hướng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân trong thời gian tới gian tới 62 3.1.1 Định hướng kinh doanh năm 2007 62

3.1.2Mục tiêu cho vay đối với khách hàng cá nhân của chi nhánh 62

3.2 Một số giải pháp mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh Chợ Mơ

Chợ Mơ 64

3.2.1Chính sách cho vay khách hàng cá nhân cần được chú trọng hơn 65 3.2.2Đa dạng hoá và nâng cao tính cạnh tranh của các hình thức cho vay khách hàng cá nhân 66

3.2.3Nâng cấp cơ sở vật chất và mở rộng mạng lưới hoạt động của chi nhánh 68

3.2.4Đẩy mạnh hoạt động marketing của chi nhánh 70

3.2.5Nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ tín dụng 71

3.2.6Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của chi nhánh .73 3.3Những kiến nghị 74Những kiến nghị 3.3.1Kiến nghị với Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam 74

3.3.2Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 75

3.3.3Kiến nghị với các cơ quan nhà nước và Chính phủ 75

3.3.4 Kiến nghị với khách hàng 76

KẾT LUẬN 78

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79

Sau một thời gian thực tập tại NHNo&PTNT – chi nhánh Chợ Mơ, emnhận thấy hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của chi nhánh vẫn còn nhỏ

bé và đơn giản, tiềm năng mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng cánhân của chi nhánh còn khá lớn và tầm quan trọng của hoạt động cho vaykhách hàng cá nhân đối với sự phát triển lâu dài của chi nhánh Do vậy, em

lựa chọn đề tài “Mở rộng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại

NHNo&PTNT – chi nhánh Chợ Mơ” làm đề tài nghiên cứu trong chuyên đề

tốt nghiệp của mình

Kết cấu chính của chuyên đề gồm có 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về cho vay đối với KHCN của NHTM

Chương 2: Thực trạng cho vay đối với KHCN của NHNo&PTNT –chi nhánh Chợ Mơ

Chương 3: Giải pháp mở rộng cho vay đối với KHCN tạiNHNo&PTNT – chi nhánh Chợ Mơ.

Chương 1 - TỔNG QUAN VỀ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ

NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại

1.1.1 Hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại

Ngân hàng là một loại hình tổ chức có vai trò quan trọng đối với nềnkinh tế nói chung và đối với từng cộng đồng địa phương nói riêng Các ngânhàng có thể được định nghĩa qua chức năng hay các dịch vụ mà chúng thựchiện trong nền kinh tế Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, ngày càng cónhiều các tổ chức tài chính khác nhau cung cấp các dịch vụ ngân hàng nhưcho vay, uỷ thác đầu tư, nhận tiền gửi, ngược lại các NHTM cũng đang mởrộng và đa dạng hoá các loại hình dịch vụ của mình Do đó, rất dễ có sự nhầmlẫn giữa loại hình NHTM và các trung gian tài chính khác Peter Rose đã định

nghĩa về NHTM như sau: “Ngân hàng là loại hình tổ chức tài chính cung cấp

một danh mục các dịch vụ tài chính đa dạng nhất - đặc biệt là tín dụng, tiết kiệm và dịch vụ thanh toán – và thực hiện nhiều chức năng tài chính nhất so với bất kì một tổ chức kinh doanh nào trong nền kinh tế”.

Như vậy, có thể phân biệt NHTM với các trung gian tài chính khác ở chỗNHTM là tổ chức kinh tế duy nhất được phép thực hiện nghiệp vụ thanh toán

và làm trung gian thanh toán trong nền kinh tế

NHTM là một tổ chức kinh doanh tiền tệ với rất nhiều hoạt động đa dạngtrong đó có ba hoạt động chính đó là: nhận tiền gửi, cho vay và hoạt động đầutư

Nhận tiền gửi là hoạt động huy động vốn của ngân hàng từ những nguồn

tiền chưa được sử dụng trong nền kinh tế với cam kết hoàn trả và trả lãi đúnghạn Tiền gửi tồn tại ở các dạng: tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm củadân cư, tiền gửi có kì hạn của doanh nghiệp Đây chính là nguồn tài nguyênquan trọng nhất của NHTM, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn tiền của

ngân hàng Khi một ngân hàng bắt đầu hoạt động, nghiệp vụ đầu tiên là mởcác tài khoản tiền gửi để giữ hộ và thanh toán hộ cho khách hàng

Cho vay là việc ngân hàng đưa tiền cho khách hàng vay với cam kết

khách hàng phải hoàn trả cả gốc và lãi trong khoảng thời gian xác định Hoạtđộng này thường chiếm tỷ trọng lớn nhất ở phần lớn các NHTM, phản ánhhoạt động đặc trưng của ngân hàng Cho vay bao gồm: cho vay thương mại,cho vay tiêu dùng và tài trợ cho dự án Cho vay thường được định lượng theo

2 chỉ tiêu: Doanh số cho vay trong kì và dư nợ cuối kì Doanh số cho vaytrong kì là tổng số tiền mà ngân hàng đã cho vay ra trong kì, dư nợ cuối kì là

số tiền mà ngân hàng hiện đang còn cho vay vào thời điểm cuối kì

Hoạt động đầu tư được thể hiện thông qua việc ngân hàng nắm giữ các

chứng khoán vì mục tiêu thanh khoản và đa dạng hoá tài sản Ngân hàng giữnhiều loại chứng khoán, có thể xếp loại theo nhiều tiêu thức, ví dụ như theotính thanh khoản, theo chủ thể phát hành, theo mục tiêu nắm giữ,…Theo chủthể phát hành có thể chia thành: chứng khoán của Chính phủ Trung ươnghoặc địa phương (do kho bạc Nhà nước phát hành); chứng khoán của cácngân hàng khác, các công ty tài chính (bao gồm các cổ phiếu và các giấy nợkhác do các ngân hàng, các công ty tài chính phát hành hoặc chấp nhận thanhtoán); chứng khoán của các công ty khác Ngân hàng giữ chứng khoán vìchúng mang lại thu nhập cho ngân hàng và có thể bán đi để gia tăng ngân quỹkhi cần thiết

Các hoạt động khác bao gồm một số hoạt động như: mua bán ngoại tệ,

bảo quản vật có giá, cung cấp các tài khoản giao dịch và thực hiện thanh toán,quản lý ngân quỹ, tài trợ các hoạt động của Chính phủ, bảo lãnh, cho thuêthiết bị trung và dài hạn, cung cấp các dịch vụ uỷ thác và tư vấn, cung cấpdịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán, cung cấp các dịch vụ bảo hiểm, cungcấp các dịch vụ đại lý

1.1.2 Hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại

Như đã trình bày ở phần trên, Cho vay là việc ngân hàng đưa tiền cho

khách hàng vay với cam kết khách hàng phải hoàn trả cả gốc và lãi trongkhoảng thời gian xác định Phân tích khách hàng trong quan hệ cho vay nàychính là phân tích cho vay Bởi vì cho vay là hoạt động sinh lời lớn nhất songrủi ro cao nhất cho NHTM nên để có một món cho vay đạt chất lượng thì cácNHTM thường đưa ra một qui trình phân tích khách hàng chặt chẽ Rủi ro từcho vay có rất nhiều nguyên nhân đều có thể gây ra tổn thất, làm giảm thunhập của ngân hàng Có nhiều khoản cho vay mà tổn thất có thể chiếm phầnlớn vốn của chủ, đẩy ngân hàng đến phá sản Do vậy các ngân hàng thườngcân nhắc kĩ lưỡng, ước lượng khả năng rủi ro và sinh lời khi quyết định chovay Đó chính là quá trình phân tích trước và trong khi cho vay

Mục tiêu của phân tích cho vay là xác định rủi ro và các biện pháp hạnchế rủi ro Nội dung của phân tích cho vay là thu thập và phân tích thông tinnhằm xác định uy tín, tư cách pháp lý, sức mạnh tài chính và khả năng thanhtoán của người vay,… trong quá khứ, hiện tại và tương lai, hiệu quả của dựán,…

Có nhiều cách phân loại cho vay, để phục vụ cho đề tài nghiên cứu tôixin đưa ra cách phân loại khách hàng theo đối tượng khách hàng Theo cáchphân loại này thì cho vay bao gồm cho vay khách hàng doanh nghiệp,cho vay

tổ chức tài chính và cho vay khách hàng cá nhân

Khách hàng doanh nghiệp bao gồm: doanh nghiệp nhà nước, hợp tác xã,công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, doanh nghiệp có vốn đầu tưnước ngoài, công ty hợp danh Hình thức cho vay đối với khách hàng doanhnghiệp rất đa dạng như cho vay ngắn hạn theo món, vay theo hạn mức tíndụng dự phòng, cho vay theo dự án đầu tư, cho vay hợp vốn,…

Khách hàng tổ chức tài chính ở đây bao gồm các ngân hàng khác, hợptác xã tín dụng, các công ty bảo hiểm, các công ty tài chính,… Hình thức chovay đối với các tổ chức tài chính cũng hết sức đa dạng Thường cho vayNHTM nhằm đáp ứng các nhu cầu ngắn hạn của các ngân hàng này và cácgiao dịch thường diễn ra trên thị trường tiền tệ liên ngân hàng.

Khách hàng cá nhân ở đây là tất cả các cá nhân có năng lực pháp luậtdân sự, năng lực hành vi dân sự và chịu trách nhiệm dân sự theo qui định củapháp luật Đối tượng vay vốn đa dạng bao gồm những khách hàng có nhu cầuvốn để mua nhà, sửa chữa nhà, xây dựng nhà, mua ô tô, mua các thiết bị giadụng, thực hiện các phương án sản xuất kinh doanh và đáp ứng một số yêucầu khác Các phương thức vay vốn đa dạng như: cho vay từng lần, cho vaytrả góp, cho vay cầm cố bằng sổ tiết kiệm, cho vay theo hạn mức,…Thời hạncho vay linh hoạt tuỳ vào mục đích vay của khách hàng và kết quả thẩm địnhcủa cán bộ tín dụng Lãi suất cho vay được xác định dựa trên biểu lãi suất chovay của ngân hàng, hoặc cũng có thể phụ thuộc vào sự thoả thuận của kháchhàng và ngân hàng Về tài sản đảm bảo cho khoản vay bao gồm bất động sản(nhà, đất,…), động sản (hàng hoá, máy móc thiết bị,…), số dư tài khoản tiềngửi, các chứng chỉ tiền gửi và các giấy tờ có giá khác, tài sản có giá trị khác

1.2 Cho vay đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân

Nếu phân loại hoạt động cho vay theo đối tượng khách hàng thì hoạtđộng này bao gồm cho vay doanh nghiệp, cho vay các tổ chức tài chính vàcho vay khách hàng cá nhân như đã trình bày ở trên Do đối tượng nghiên cứucủa đề tài là hoạt động cho vay KHCN của NHTM nên ta sẽ xem xét về hoạtđộng này Cho vay KHCN là một hình thức tài trợ của ngân hàng cho các

khách hàng là cá nhân: “Đó là quan hệ kinh tế mà trong đó ngân hàng

chuyển cho các cá nhân quyền sử dụng một khoản tiền với những điều

kiện nhất định được thoả thuận trong hợp đồng nhằm phục vụ mục đích của khách hàng.”

Đặc điểm cho vay KHCN: Cho vay KHCN có những đặc điểm riêng

thể hiện sự khác biệt với các loại hình cho vay khác như sau:

Đối tượng cho vay là cá nhân và các hộ gia đình.

Quy mô khoản vay: hầu hết các khoản cho vay KHCN có quy mô nhỏ

nhưng số lượng khoản vay lớn, do cho vay KHCN đáp ứng nhu cầu của cánhân và các hộ gia đình nhằm mục đích tiêu dùng hoặc sản xuất kinh doanhnhỏ, nên quy mô của một khoản vay tương đối nhỏ so với tài sản của ngânhàng, số lượng các khoản vay lại rất lớn do đối tượng của cho vay là các cánhân và các hộ gia đình với số lượng nhiều và nhu cầu tiêu dùng rất đa dạng

Mục đích vay: nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng hoặc sản xuất kinh

doanh nhỏ của cá nhân, hộ gia đình Do đó, nhu cầu vay vốn phụ thuộc vàotâm lý khách hàng và chu kỳ kinh tế của người đi vay Khi nền kinh tế có sựtăng trưởng cao và ổn định, KHCN sẽ có thái độ lạc quan hơn về tương lai, họ

kỳ vọng sẽ có khoản thu nhập nhiều hơn trong tương lai và do vậy sẽ thúc đẩy

sự chi tiêu cho tiêu dùng hoặc sản xuất kinh doanh ở hiện tại Ngược lại, khinền kinh tế suy thoái người dân thường có xu hướng giảm tiêu dùng, giảmđầu tư vào sản xuất kinh doanh, thay vào đó là sẽ tăng cường tiết kiệm và hạnchế vay mượn từ Ngân hàng

Nhu cầu vay của khách hàng thường kém nhạy cảm với lãi suất, thôngthường người đi vay quan tâm tới số tiền phải thanh toán hơn là lãi suất mà họphải chịu Mức thu nhập và trình độ dân trí là hai nhân tố tác động rất lớn đếnnhu cầu vay của khách hàng

Rủi ro đối với cho vay KHCN: cho vay KHCN có mức độ rủi ro lớn và

được coi là tài sản rủi ro nhất trong danh mục tài sản của ngân hàng Xuấtphát từ bản thân khách hàng vay vốn có thể có sự biến động về tình hình tài

chính dẫn đến mất khả năng chi trả hay khi khách hàng cố tình không chịu trả

nợ, hoặc do sự biến động về tình trạng sức khoẻ, công việc… Việc thẩm địnhkhả năng trả nợ của các cá nhân hoặc hộ gia đình cũng hết sức khó khăn.Ngoài ra, để có được khoản vay có nhiều khách hàng giấu các thông tin vềtình hình sức khoẻ và công việc trong tương lai của mình nên các ngân hàng

dễ gặp phải rủi ro đạo đức khi cho vay Do khoản cho vay khách hàng cá nhân

có rủi ro cao nhất nên các ngân hàng thường yêu cầu phải có tài sản đảm bảokhi vay và yêu cầu người vay phải mua bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm nhânthọ, bảo hiểm cho hàng hoá đã mua

Lãi suất cho vay: do quy mô của các khoản vay thường nhỏ (trừ những

khoản cho vay để mua bất động sản), dẫn đến chi phí để cho vay (về thờigian, nhân lực đi thẩm định, quản lý các khoản cho vay này) cao đồng thời rủi

ro của các khoản vay này cũng rất cao Do vậy, lãi suất cho vay KHCNthường cao hơn lãi suất các khoản cho vay khác của NHTM

Từ trước đến nay, cho vay KHCN vẫn được các ngân hàng coi là khoảnmục mang lại lợi nhuận khá cao với lãi suất “cứng nhắc” Điều đó có nghĩa là

nó đủ để bù đắp chi phí huy động vốn của ngân hàng, không như hầu hết cáckhoản cho vay khác hiện nay với lãi suất thay đổi theo điều kiện thị trường,như vậy với cho vay KHCN ngân hàng phải chịu rủi ro về lãi suất khi chi phíhuy động vốn tăng lên Tuy nhiên, các khoản vay này thường được định giárất cao (vì đã bao hàm cả một phần bù rủi ro lãi suất) đến mức mà bản thân lãisuất vay vốn trên thị trường lẫn tỷ lệ tổn thất tín dụng phải tăng lên đáng kểthì hầu hết các khoản cho vay KHCN mới không mang lại lợi nhuận

Nguồn trả nợ của khách hàng được trích từ thu nhập, thu nhập này có thểthay đổi tuỳ theo tình trạng công việc, sức khoẻ của người vay cũng như tìnhhình sản xuất kinh doanh của họ Những khách hàng có việc làm, mức thunhập ổn định, có trình độ học vấn hoặc có phương án sản xuất kinh doanh

hiệu quả là những tiêu chí quan trọng để ngân hàng thương mại quyết địnhcho vay.

Hạn mức cho vay KHCN: là số tiền tối đa mà ngân hàng cho khách hàng

vay hạn mức cho vay KHCN được xác định dựa trên các yếu tố như: nhu cầuvốn của khách hàng, số vốn tự có của khách hàng, giá trị của tài sản đảm bảo.Đối với các hình thức vay, các ngân hàng thường quy định các hạn mứckhác nhau dựa trên giá trị tài sản đảm bảo hoặc nhu cầu vay hợp lý Thôngthường, cho vay cầm cố có hạn mức cao nhất, chẳng hạn như nếu khách hàngcầm cố sổ tiết kiệm, trái phiếu hay chứng chỉ tiền gửi có thể được cấp một hạnmức bằng 90% giá trị tài sản cầm cố Để có thể xác định được hạn mức tíndụng dựa trên tài sản đảm bảo của khách hàng, các ngân hàng cần phải địnhgiá chính xác tài sản đó Nếu định giá quá thấp sẽ làm giảm số tiền vay củakhách hàng, nếu định giá quá cao sẽ dẫn đến rủi ro cho ngân hàng

Cuối cùng, ngân hàng sẽ so sánh nhu cầu vay hợp lý (Nhu cầu vay hợp

lý của khách hàng = nhu cầu vốn hợp lý - vốn tự có của khách hàng - vốnkhách hàng vay mượn từ nguồn khác) và hạn mức tín dụng, từ đó xác định sốtiền cho vay Nếu nhu cầu vay hợp lý > hạn mức tín dụng thì ngân hàng sẽcho khách hàng vay theo hạn mức tín dụng, nếu nhu cầu vay hợp lý < hạnmức tín dụng thì ngân hàng sẽ cho khách hàng vay số tiền theo nhu cầu vayhợp lý của khách hàng Như vậy, sẽ vừa thoả mãn nhu cầu vay của kháchhàng vừa để đảm bảo an toàn cho ngân hàng

1.2.2 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân

Để có thể quản lý tốt cho vay KHCN cần thiết phải phân loại cho vayKHCN Có nhiều tiêu thức để phân loại một khoản cho vay, dưới đây tôi xin

đề cập phân loại các khoản cho vay KHCN theo một số tiêu chí sau

Căn cứ vào mục đích vay

Căn cứ vào mục đích vay có thể phân loại cho vay KHCN thành ba loại:

Cho vay KHCN nhằm phục vụ mục đích cư trú

Là các khoản cho vay nhằm phục vụ nhu cầu xây dựng, mua sắm hoặccải tạo nhà ở của cá nhân, hộ gia đình Đặc điểm của khoản vay này là thờigian dài và quy mô vay là lớn

Cho vay KHCN nhằm phục vụ mục đích tiêu dùng

Đó là các khoản cho vay phục vụ nhu cầu cải thiện đời sống như muasắm phương tiện, đồ dùng sinh hoạt, du lịch, học hành, giải trí,… Đặc điểmcủa khoản vay này là quy mô nhỏ, thời gian ngắn, rủi ro thấp hơn cho vayphục vụ mục đích cư trú

Cho vay KHCN nhằm phục vụ mục đích sản xuất kinh doanh

Đó là các khoản cho vay để thực hiện các phương án sản xuất kinhdoanh nhỏ ở từng hộ gia đình, vay để buôn bán, thuê cửa hàng,… Đặc điểmcủa các khoản cho vay này là thời hạn thường dài, qui mô tuỳ thuộc vàophương án kinh doanh của khách hàng, rủi ro của khoản cho vay này rất cao,

và có khả năng xảy ra rủi ro đạo đức

 Căn cứ vào phương thức hoàn trả

Cho vay KHCN trả một lần khi đáo hạn

Là các khoản vay ngắn hạn của cá nhân và hộ gia đình để đáp ứng nhucầu tiền mặt tức thời và được thanh toán một lần khi khoản vay đáo hạn Qui

mô của món vay là tương đối nhỏ, các khoản vay trả một lần thường ngắn hạn

và được dùng để chi trả cho các chuyến đi nghỉ, mua các dụng cụ gia đìnhhoặc sửa chữa ô tô, nhà ở… Rủi ro các món vay này là không lớn lắm.

Cho vay trả góp

Là khoản cho vay ngắn hạn hoặc trung hạn được thanh toán làm hai hoặcnhiều lần liên tiếp (thường theo tháng hoặc quý) Khoản cho vay được trả làmnhiều lần theo thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng, phương thức nàyđược dùng để tài trợ cho việc mua sắm các vật dụng đắt tiền như ô tô, nhà,…hoặc để tài trợ cho các phương án sản xuất kinh doanh, thuê cửa hàng, muasắm các tài sản lưu động khác,… Nhìn chung, các khoản cho vay trả góp nàymang lãi suất cố định, tuy nhiên loại mang lãi suất thả nổi cũng đang dần trởnên phổ biến Thường thì trong tổng khối lượng cho vay tiêu dùng do cácNHTM cung cấp thì hơn 80% được thực hiện trên cơ sở trả góp Điều nàyxuất phát từ việc khả năng tài chính của khách hàng không đủ để chi trảkhoản vay một lần duy nhất thêm vào đó việc định kỳ trả nợ vào mỗi thánghay đến kỳ lương là thuận lợi hơn Hình thức cho vay này lại được chia nhỏthành: cho vay trả gốc và lãi hàng tháng đều nhau (niên kim cố định), trả gốchàng tháng bằng nhau, lãi trả theo số dư gốc (niên kim không cố định), hoặctrả lãi hàng kì còn gốc trả cuối kì

Cho vay theo thẻ tín dụng

Thẻ tín dụng ngân hàng cũng như các loại thẻ thanh toán khác đã nhanhchóng được chấp nhận sử dụng, thẻ tín dụng cung cấp một dòng tín dụngthường xuyên và quay vòng mà khách hàng có thể sử dụng bất cứ khi nào họ

có nhu cầu Những người sử dụng thẻ tín dụng có thể vay trả dần hoặc trả mộtlần vì họ có thể tính tiền mua hàng vào tài khoản thẻ tín dụng của mình.Trong tương lai thẻ tín dụng sẽ rất phát triển bởi công nghệ tiên tiến sẽ giúpcho những người sở hữu thẻ tín dụng có thể tiếp cận đến một số lượng lớn các

dịch vụ tài chính, bao gồm cả tài khoản tiết kiệm và tài khoản thanh toán cũngnhư hạn mức tín dụng.

 Căn cứ vào hình thức cho vay

Cho vay gián tiếp:

Là hình thức cho vay trong đó ngân hàng mua các khoản nợ phát sinhcủa các doanh nghiệp đã bán chịu hàng hoá hoặc đã cung cấp các dịch vụ choKHCN của họ, theo hình thức này ngân hàng cho vay thông qua các doanhnghiệp bán hàng hoặc làm các dịch vụ mà không trực tiếp tiếp xúc với kháchhàng

Hình thức cho vay này có những ưu điểm sau:

- Các NHTM dễ dàng mở rộng và tăng doanh số cho vay

- Các NHTM sẽ tiết kiệm và giảm được các chi phí khi cho vay

- Là cơ sở để mở rộng quan hệ với khách hàng và tạo điều kiện thuận lợicho các hoạt động khác của ngân hàng

-Nếu NHTM quan hệ tốt với các doanh nghiệp bán lẻ, thì hình thức chovay KHCN gián tiếp có mức độ rủi ro thấp hơn cho vay KHCN trực tiếp.Tuy nhiên, hình thức cho vay này cũng có những hạn chế:

- Các ngân hàng thương mại khi cho vay không tiếp xúc trực tiếp vớikhách hàng mà thông qua các doanh nghiệp đã bán chịu hàng hoá, dịch vụ,nhất là trong việc lựa chọn khách hàng, tiêu chí lựa chọn của doanh nghiệp vàngân hàng không giống nhau

- Thiếu sự kiểm soát của Ngân hàng cả trước, trong và sau khi vay vốn,khi doanh nghiệp thực hiện bán lẻ hàng hoá và dịch vụ

- Kỹ thuật và quy trình nghiệp vụ của hình thức cho vay này rất phứctạp

Cho vay trực tiếp

Là hình thức cho vay mà ngân hàng và khách hàng trực tiếp gặp nhau đểtiến hành cho vay hoặc thu nợ

Hình thức này có những ưu điểm sau:

Việc cho vay tiến hành trực tiếp giữa ngân hàng với khách hàng do vậyngân hàng có thể sử dụng triệt để trình độ, kiến thức, kinh nghiệm, và kĩ năngcủa cán bộ tín dụng, do đó các khoản vay này thường có chất lượng cao hơn

so với cho vay gián tiếp thông qua các doanh nghiệp bán lẻ

Cán bộ tín dụng khi cho vay đặc biệt coi trọng đến chất lượng các khoảnvay, song doanh nghiệp bán lẻ hàng hoá, dịch vụ thường coi trọng nhiều đếnviệc tăng doanh số bán hàng hơn là chất lượng các khoản vay, hơn nữa cácdoanh nghiệp thường đưa ra quyết định cho vay một cách nhanh chóng, nêndẫn đến tình trạng có những khoản cho vay cấp ra không chính đáng, ngượclại có thể từ chối khách hàng tốt của mình, như vậy hình thức này đã khắcphục nhược điểm này nếu cho vay gián tiếp

Hình thức cho vay trực tiếp linh hoạt hơn hình thức cho vay gián tiếp, vìkhi quan hệ trực tiếp giữa ngân hàng với khách hàng sẽ xử lý tốt các phátsinh, hơn nữa có khả năng làm thoả mãn quyền lợi cho cả ngân hàng và kháchhàng

Cho vay trực tiếp với đối tượng khách hàng là rất rộng do đó việc đưa racác dịch vụ, tiện ích mới là rất thuận lợi, đồng thời là hình thức để tăng cường

và quảng bá hình ảnh của ngân hàng đến với khách hàng

Tuy nhiên, hình thức cho vay này cũng có những mặt hạn chế:

Việc mở rộng và tăng doanh số cho vay không thuận lợi bằng hình thứccho vay KHCN gián tiếp

Do cán bộ ngân hàng phải làm việc trực tiếp với khách hàng nên Ngânhàng tốn nhiều thời gian và chi phí so với hình thức cho vay gián tiếp, nhất là

khi lượng khách hàng đến đông cùng một thời gian sẽ gây khó khăn cho Ngânhàng.

 Căn cứ vào biện pháp bảo đảm tiền vay:

Cho vay có tài sản bảo đảm

Là cho vay với tài sản bảo đảm là bất động sản, động sản… hình thành

từ vốn vay hoặc tài sản thuộc sở hữu của khách hàng trước khi vay vốn củaNgân hàng Tài sản bảo đảm làm tăng tính an toàn cho khoản vay do Ngânhàng có thể tạo áp lực để buộc khách hàng phải trả nợ hoặc trong tình huốngxấu nhất khách hàng không trả được nợ thì việc phát mại tài sản bảo đảmcũng giúp giảm bớt tổn thất cho Ngân hàng Cho vay có tài sản đảm bảo lạiđược chia thành hai loại:

Loại 1 bao gồm các tài sản thuộc sở hữu hoặc sử dụng lâu dài của

chính khách hàng Có thể chia các hình thức đảm bảo của loại này thành hailoại nhỏ sau:

Cho vay cầm cố là hình thức ngân hàng cho khách hàng vay tiền vớiđiều kiện là khách hàng phải chuyển quyền kiểm soát tài sản đảm bảo sangcho ngân hàng trong thời gian đã cam kết Danh mục và điều kiện của tài sảncầm cố được ngân hàng quy định cụ thể dựa trên quy định của pháp luật vàchính sách tín dụng của từng ngân hàng Các tài sản cầm cố thường là các tàisản mà ngân hàng có thể kiểm soát và bảo quản tương đối chắc chắn, đồngthời việc ngân hàng nắm giữ không ảnh hưởng đến quá trình hoạt động củakhách hàng chẳng hạn như: các giấy tờ có giá, ngoại tệ mạnh, kim loại quý,…

Cho vay thế chấp là hình thức mà người vay phải chuyển toàn bộ cácgiấy tờ chứng nhận sở hữu hoặc sử dụng các tài sản đảm bảo sang cho ngânhàng nắm giữ trong thời gian cam kết Đối với thế chấp bằng tài sản thì nhữngtài sản mang thế chấp thường là bất động sản như nhà cửa, quyền sử dụng đất,

…hoặc là những động sản mà người vay vẫn cần sử dụng như ô tô, xe máy,…

Việc thế chấp bằng tài sản cho phép người nhận tài trợ tiếp tục được sử dụngtài sản trong thời gian vay Tuy nhiên, quá trình sử dụng có thể làm biến dạngtài sản, hơn nữa khả năng kiểm soát của tài sản đảm bảo của ngân hàng bị hạnchế Việc định giá tài sản đảm bảo cũng là một khó khăn lớn đòi hỏi phải có

sự thẩm định kỹ lưỡng tránh định giá quá cao gây thiệt hại cho ngân hànghoặc định giá quá thấp gây ảnh hưởng đến khả năng vay của khách hàng

Loại 2 Cho vay có bảo đảm bằng tài sản hình thành từ tiền vay Khi

khách hàng có nhu cầu vay vốn nhưng không có tài sản đảm bảo hoặc tài sản

đó không đáp ứng được các điều kiện của ngân hàng thì ngân hàng có thể yêucầu khách hàng sử dụng chính tài sản được hình thành từ nguồn tài trợ củangân hàng làm vật đảm bảo Nếu khách hàng không có khả năng trả nợ, ngânhàng sẽ phát mại tài sản đó để thu nợ Để đảm bảo khách hàng không bán tàisản hoặc sử dụng không cẩn thận làm giảm giá trị của tài sản, ngân hàngthường yêu cầu khách hàng phải cam kết bảo quản tài sản, mua bảo hiểm vàngười thụ hưởng là ngân hàng, đồng thời chuyển toàn bộ giấy tờ sở hữu chongân hàng

Cho vay không có tài sản bảo đảm

Là cho vay dựa trên uy tín (tín chấp) hoặc bảo lãnh của bên thứ ba,không có tài sản bảo đảm Ngân hàng lựa chọn các khách hàng có uy tín vàkhả năng trả nợ tốt để cho vay Ngân hàng cho khách hàng vay tiền để đápứng nhu cầu của khách hàng trên cơ sở tín chấp lương, chủ yếu được áp dụngđối với khách hàng có thu nhập ổn định, thu nhập ngoài việc trang trải các chitiêu thường xuyên còn có một phần tích luỹ để trả nợ vay (công chức, viênchức trong biên chế nhà nước, nhân viên có hợp đồng lao động dài hạn,…),ngoài ra thu nhập hình thành từ sản xuất kinh doanh cũng có thể được xemxét dùng làm nguồn trả nợ Hình thức này phù hợp với những khoản vay giátrị không lớn, thời hạn vay ngắn

1.2.3 Quy trình cho vay đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại

Thực tế cho thấy việc đánh giá một khoản cho vay KHCN là không hềđơn giản, điều này xuất phát từ một số nguyên nhân sau:

Thông tin về khách hàng là không đầy đủ, khách hàng thường có hiệntượng che giấu tình trạng tài chính, sức khỏe của họ… Thêm vào đó, các cánhân và hộ gia đình không dễ dàng vượt qua các khó khăn về tài chính Thực

tế cho thấy, tỷ lệ các khoản cho vay KHCN không được thanh toán thườnggấp nhiều lần so với tỷ lệ các khoản cho vay đối với doanh nghiệp hay tổchức tài chính khác không được thanh toán Một đặc điểm chính giúp ngânhàng giảm bớt thua lỗ từ các khoản cho vay này là giá trị của chúng thườngnhỏ và được đảm bảo bằng các tài sản thế chấp dễ bán trên thị trường Cáccán bộ tín dụng đã tổng kết rằng trong hầu hết các loại cho vay, cho vayKHCN có số lượng không được thanh toán lớn nhất, điều này làm tăng cáckhoản nợ có vấn đề của các ngân hàng thương mại do đó làm ảnh hưởng đếnhoạt động kinh doanh của các ngân hàng

Quy trình cho vay được các cán bộ tín dụng áp dụng giúp cho quá trìnhcho vay diễn ra một cách khoa học, hạn chế và ngăn ngừa rủi ro và nâng caochất lượng tín dụng

Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ xin vay của KHCN.

Khi khách hàng có nhu cầu vay vốn, họ đến gặp nhân viên của ngânhàng và ghi những thông tin cần thiết vào hồ sơ xin vay Cán bộ tín dụng sẽhướng dẫn khách hàng lập hồ sơ cho vay đầy đủ và đúng quy định theo mẫucủa ngân hàng bao gồm: đơn xin vay vốn, phương án vay vốn và kế hoạch trả

nợ, danh mục các tài sản cầm cố, thế chấp và giấy tờ liên quan, các giấy tờchứng minh nguồn thu nhập (nếu có), hộ khẩu, chứng minh thư nhân dân vàcác giấy tờ liên quan khác

Bước 2: Thẩm định tín dụng Đây là bước quan trọng nhất trong quy

trình cho vay KHCN, quyết định chất lượng của món vay, thường bao gồmcác nội dung sau:

Thẩm định tư cách đạo đức và mục đích vay của khách hàng: Cán bộtín dụng phải đảm bảo khách hàng vay vốn có đủ năng lực pháp luật và nănglực hành vi dân sự, đủ tư cách pháp lý vay vốn ngân hàng Nếu một kháchhàng muốn vay từ ngân hàng, họ phải trả lời đầy đủ những câu hỏi của cán bộtín dụng về lý do xin vay hay nhu cầu tín dụng xuất phát từ đâu Cuộc tròchuyện giữa cán bộ tín dụng và khách hàng là rất quan trọng bởi vì qua đó cán

bộ tín dụng có điều kiện để nhận biết tính cách cũng như mục đích xin vaycủa khách hàng Nếu cán bộ tín dụng phát hiện ra sự không trung thực củakhách hàng đối với nhu cầu vay vốn thì có nhiều khả năng hồ sơ xin vay củakhách hàng sẽ bị từ chối

Thông thường thì những đặc điểm cơ bản của người đi vay được bộc lộthông qua mục đích của việc vay tiền Cán bộ tín dụng phải hỏi xem kháchhàng sẽ dùng khoản tiền vay vào mục đích gì và liệu mục đích đó có phù hợpvới chính sách cho vay của ngân hàng hay không Những cán bộ có kinhnghiệm đặt câu hỏi cho khách hàng rồi tự tay điền vào trong đơn chứ không

để khách hàng tự điền

Thẩm định tình hình tài chính và khả năng trả nợ của khách hàng: Baogồm các công việc: xác định mức thu nhập của khách hàng, việc làm, số dưcác tài khoản tiền gửi tại ngân hàng Nhân viên tín dụng phải được đảm bảorằng những khách hàng vay vốn ý thức rõ ràng về trách nhiệm hoàn trả đầy đủ

và đúng hạn các khoản nợ Việc xác định nguồn thu nhập ổn định hàng thángcủa khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng vì đây là nguồn trả nợ cho ngânhàng Những khách hàng có thu nhập ổn định và thu nhập còn lại sau khi trừcác khoản chi phí sinh hoạt cần thiết cao thì khả năng vay sẽ cao

Đối với những khách hàng có chất lượng tín dụng thấp thì ngân hàng yêucầu phải có người đứng ra bảo lãnh về việc hoàn trả các khoản vay Nếungười đi vay không thanh toán cho các khoản nợ được bảo lãnh thì ngườiđứng ra bảo lãnh có trách nhiệm phải thanh toán Tuy nhiên, nhiều ngân hàngchỉ xem việc có người bảo lãnh là một đảm bảo về mặt tâm lý hơn là mộtnguồn đảm bảo thực sự Người đi vay sẽ thấy có trách nhiệm hơn trong việchoàn trả khoản vay vì uy tín của người bảo lãnh

Bước 3: Thẩm định tài sản đảm bảo Cán bộ tín dụng cần kiểm tra quyền

sở hữu hoặc sử dụng hợp pháp các tài sản dùng làm vật đảm bảo của kháchhàng Khả năng chuyển tài sản thành tiền trong những trường hợp cần thiết và

sự ổn định về giá cả của tài sản Định giá tài sản đảm bảo cũng là một côngđoạn rất quan trọng trong khâu thẩm định Cuối cùng, ngân hàng cần xem xétkhả năng bảo quản tài sản của người đi vay

Lập báo cáo thẩm định Sau khi thẩm định xong, cán bộ tín dụng sẽ lậpbáo cáo thẩm định trong đó ghi vắn tắt nhưng tổng quát về tình hình củakhách hàng: tên, tuổi, mục đích vay, số tiền vay, phương án trả nợ, tài sảnđảm bảo và đưa ra ý kiến cho vay hay không cho vay đối với khách hàng.Nếu cho vay thì phải ghi rõ số tiền, thời hạn, lãi suất, phương án trả nợ và cácđiều kiện kèm theo rồi trình lên trưởng phòng tín dụng xem xét Nếu khôngcho vay thì phải ghi rõ lý do vì sao

Bước 4: Xét duyệt và ký kết hợp đồng tín dụng.

Sau khi nhận báo cáo thẩm định kèm theo hồ sơ vay vốn liên quan,trưởng phòng tín dụng xem xét lại và yêu cầu cán bộ tín dụng giải thích bổsung hoặc chỉnh sửa nếu có thiếu sót Sau đó báo cáo sẽ được trình lên Hộiđồng tín dụng xét duyệt, quyết định cho vay hay không cho vay Trong trườnghợp cần thiết (ví dụ như đối với các khoản vay lớn), Hội đồng tín dụng có thểyêu cầu một bộ phận khác tái thẩm định hồ sơ vay Sau đó, khi hồ sơ vay vốn

được chấp thuận, cán bộ tín dụng sẽ gặp trực tiếp khách hàng để kí kết hợpđồng tín dụng.

Hợp đồng tín dụng là một văn bản viết với nội dung chủ yếu là ngânhàng cam kết cấp cho khách hàng một khoản tín dụng (hạn mức tín dụng)trong một khoảng thời gian và lãi suất nhất định Nội dung chính của hợpđồng tín dụng: Mục đích sử dụng vốn vay, quy mô, lãi suất, thời hạn tín dụng,phí, các loại đảm bảo, điều kiện thanh toán, các điều kiện khác

Bước 5: Gíải ngân và kiểm soát trong khi cấp tín dụng.

Hợp đồng tín dụng đã được ký kết và được giám đốc ký duyệt, ngânhàng sẽ tiến hành giải ngân cho khách hàng tương ứng với số tiền đã được kýkết trong hợp đồng

Trong quá trình giải ngân, ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra, giám sát quátrình sử dụng vốn vay của khách hàng có đúng mục đích, đúng tiến độ haykhông, quá trình sản xuất kinh doanh có những thay đổi bất lợi gì, có dấu hiệulừa đảo hoặc làm ăn thua lỗ hay không, tài sản thế chấp có được giữ đảm bảohay không,… Quá trình này cho phép ngân hàng thu thập thông tin về kháchhàng, nếu các thông tin phản ánh chiều hướng tốt cho thấy chất lượng tíndụng đang được đảm bảo, ngược lại,thì chất lượng khoản cho vay bị đe dọa

Bước 6: Thu nợ hoặc đưa ra các phán quyết tín dụng mới.

Đây là bước cuối cùng của quy trình cho vay KHCN Cán bộ tín dụngtheo dõi, đôn đốc việc trả nợ của khách hàng Quá trình này giúp ngân hàngthu hồi gốc và lãi đồng thời xác định các nhu cầu mới của khách hàng Nóichung, các khoản tín dụng hoàn trả đầy đủ và đúng hạn là các khoản tín dụng

an toàn Nhưng trong một số trường hợp, các khoản tín dụng đã không đượchoàn trả hoặc không hoàn trả đủ, đúng hạn Việc thanh toán nợ không đúnghạn cho thấy các trục trặc trong hoạt động của khách hàng Việc xem xét tìm

nguyên nhân là rất quan trọng giúp ngân hàng kịp thời đưa ra các quyết địnhmới để đảm bảo thu hồi khoản cho vay

Khi phát hiện các khoản nợ có dấu hiệu xấu song khách hàng vẫn kiênquyết tìm cách khắc phục để trả nợ, cán bộ tín dụng xem xét việc gia hạn nợ,

bổ sung các điều kiện như giảm lãi hoặc cho vay thêm

Trong trường hợp khách hàng cố tình lừa đảo ngân hàng, cố tình nợ nầndây dưa hoặc làm ăn yếu kém không còn phương cách cứu vãn, ngân hàng ápdụng phương án thanh lý, tức là sử dụng các biện pháp có thể được để thu hồi

nợ, bao gồm phong toả và bán các tài sản thế chấp, tước đoạt các khoản tiềngửi,…

1.2.4 Mở rộng cho vay đối với khách hàng cá nhân

1.2.4.1 Khái niệm mở rộng cho vay khách hàng cá nhân

Mở rộng cho vay đối với một đối tượng khách hàng cụ thể là việc ngânhàng tăng cường sử dụng nguồn lực của mình vào việc gia tăng hoạt động chovay đối với đối tượng khách hàng đó, cả về doanh số và chất lượng cho vay(chất lượng cho vay ở đây được hiểu là khả năng thu hồi nợ của ngân hàngđối với khách hàng) Theo đó, việc mở rộng cho vay với một đối tượng kháchhàng nào đó không chỉ nhằm mục đích tăng lợi nhuận từ hoạt động cho vayvới đối tượng khách hàng đó mà còn nhằm nâng cao uy tín, hình ảnh của ngânhàng trong tâm trí đối tượng khách hàng đó

Tuỳ vào từng loại hình ngân hàng, nguồn lực, vị thế của ngân hàng mà

họ sẽ ưu tiên mở rộng cho vay với một đối tượng khách hàng khác nhau Tuynhiên, vào thời điểm hiện nay khi nền kinh tế Việt Nam đang phát triển vớimột tốc độ rất nhanh, thì thị trường cho vay KHCN là một thị trường rất “màumỡ”, nhưng mới chỉ ở giai đoạn sơ khai, chưa được khai thác nhiều Do vậy,hiện nay rất nhiều ngân hàng đang tập trung nguồn lực của mình nhằm mởrộng cho vay với đối tượng KHCN

Từ những phân tích trên, ta thấy tầm quan trọng của việc mở rộng chovay KHCN đối với sự phát triển của từng NHTM Do vậy cần thiết đưa ra

một khái niệm đối với hoạt động này: “Mở rộng cho vay KHCN là việc

ngân hàng tăng cường sử dụng nguồn lực của mình như vốn, hệ thống mạng lưới, công nghệ,… nhằm gia tăng hoạt động cho vay đối với KHCN

cả về qui mô và chất lượng”.

1.2.4.2 Các chỉ tiêu phản ánh mở rộng cho vay khách hàng cá nhân

Có rất nhiều chỉ tiêu phản ánh mở rộng cho vay KHCN Các chỉ tiêu nàybao gồm: số lượng các khoản cho vay KHCN, dư nợ cho vay KHCN, cơ cấu

dư nợ cho vay KHCN, chất lượng cho vay KHCN, lợi nhuận từ cho vayKHCN, số lượng các hình thức cho vay KHCN

Số lượng các khoản cho vay KHCN

Đây là chỉ tiêu thực tế để đánh giá mở rộng cho vay đạt được kết quả nhưthế nào Số lượng các khoản cho vay tăng chứng tỏ ngân hàng đang gia tăng

số lượng KHCN, từ đó cho thấy ngân hàng đang gia tăng thị phần KHCN trênđịa bàn hoạt động của mình

Dư nợ cho vay KHCN

Đây là chỉ tiêu hiện thực nhất để đánh giá kết quả mở rộng cho vayKHCN Dư nợ cho vay KHCN tăng chứng tỏ mở rộng cho vay KHCN củangân hàng đã đạt kết quả tốt Tuy vậy, kết quả mở rộng cho vay KHCN chỉthực sự đạt hiệu quả nếu dư nợ cho vay KHCN tăng cả về số lượng tuyệt đối,lẫn số lượng tương đối (tỷ trọng dư nợ cho vay KHCN so với tổng dư nợ)

Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN

Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN so với các loại hình cho vay khác như chovay doanh nghiệp, cho vay các tổ chức tín dụng cũng là một chỉ tiêu quantrọng để đánh giá kết quả mở rộng cho vay KHCN của NHTM Khi tỷ trọng

dư nợ cho vay KHCN tăng lên, trong khi tỷ trọng các loại hình cho vay khác

giảm đi, hoặc tỷ lệ dư nợ cho vay KHCN năm nay so với năm ngoái tăng lênvới một tỷ lệ phần trăm nhiều hơn so với tỷ lệ tương ứng của các loại hìnhcho vay khác, thì mở rộng cho vay KHCN của ngân hàng đã đạt kết quả tốt.

Lợi nhuận từ cho vay KHCN

Đây cũng là một chỉ tiêu để đánh giá kết quả mở rộng cho vay KHCN

Mở rộng cho vay KHCN của NHTM với mục tiêu lớn nhất là gia tăng lợinhuận cho ngân hàng trong xu thế cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt hơn.Việc tăng doanh số cho vay KHCN phải có kết quả là tăng lợi nhuận trên tổngdoanh số cho vay thì mở rộng cho vay mới được coi là đạt hiệu quả

Số lượng các hình thức cho vay KHCN

Đây là tiêu chí phản ánh việc gia tăng qui mô của hoạt động cho vayKHCN Với số lượng các hình thức cho vay KHCN càng nhiều thì chi nhánhcàng dễ dàng mở rộng hoạt động cho vay với đối tượng này Ngược lại, việc

mở rộng cho vay KHCN chỉ đạt kết quả tốt khi ngân hàng gia tăng số lượngcác hình thức cho vay KHCN, nhằm mục đích thu hút nhiều đối tượng KHCNđến với ngân hàng

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại

Để có thể đa dạng hoá sản phẩm, tăng qui mô cho vay thì việc mở rộngcho vay đối với KHCN là một hoạt động rất cần thiết Mở rộng cho vayKHCN là việc ngân hàng đầu tư tiền bạc, công sức nhằm đa dạng hoá các sảnphẩm cho vay KHCN đồng thời tăng qui mô cho vay đối với đối tượng kháchhàng này

Hoạt động cho vay KHCN của NHTM chịu ảnh hưởng của nhiều nhân tốbao gồm các nhân tố khách quan như môi trường hoạt động của ngân hàng,các yếu tố thuộc về khách hàng và các nhân tố chủ quan thuộc về chính ngânhàng

1.3.1 Nhóm nhân tố chủ quan

Đây là các nhân tố thuộc về chính ngân hàng, gây tác động trực tiếp tớiviệc mở rộng cho vay KHCN của ngân hàng Việc mở rộng cho vay KHCNphụ thuộc rất lớn vào chính sách cho vay; năng lực tài chính của ngân hàng;chất lượng cho vay KHCN; số lượng, trình độ nghiệp vụ của các cán bộ ngânhàng; hoạt động marketing của ngân hàng và mạng lưới của ngân hàng

Chính sách cho vay của ngân hàng

Chính sách cho vay của ngân hàng là hệ thống các chủ trương, quy địnhchi phối hoạt động cho vay do hội đồng quản trị đưa ra nhằm sử dụng hiệuquả nguồn vốn để tài trợ cho các doanh nghiệp, các tổ chức, hộ gia đình và cánhân Chính sách cho vay phản ánh cương lĩnh tài trợ của một ngân hàng, trởthành hướng dẫn chung cho cán bộ tín dụng và các nhân viên ngân hàng, tăngcường chuyên môn hoá trong phân tích cho vay, tạo sự thống nhất chungtrong hoạt động cho vay nhằm hạn chế rủi ro và nâng cao khả năng sinh lời.Toàn bộ các vấn đề có liên quan đến tài trợ một khoản cho vay nói chungđều được xem xét và đưa ra trong chính sách cho vay của ngân hàng như:chính sách khách hàng, chính sách quy mô và giới hạn cho vay, thủ tục chovay, lãi suất và phí suất cho vay, thời hạn cho vay và kỳ hạn nợ, các khoảnđảm bảo, chính sách đối với các tài sản có vấn đề

Những yếu tố trong chính sách cho vay đều tác động một cách mạnh mẽtới việc mở rộng cho vay nói chung và hoạt động cho vay KHCN nói riêng.Một ngân hàng chỉ có thể mở rộng hoạt động cho vay KHCN khi có mục tiêu

mở rộng rõ ràng được thể hiện như một cương lĩnh trong chính sách cho vay

Và chỉ khi ngân hàng đó xác định mở rộng cho vay KHCN thì ngân hàng mớidồn nỗ lực và khả năng để tập trung phát triển lĩnh vực này Mặt khác, khimột ngân hàng đã có sẵn các hình thức cho vay KHCN đa dạng thì việc mở

rộng cũng dễ dàng và thuận lợi hơn là các ngân hàng mới chỉ có các sản phẩmđơn giản.

Chất lượng cho vay KHCN

Các khoản cho vay KHCN chất lượng tốt được hiểu là các khoản chovay được hoàn trả đúng hạn cả gốc và lãi cho ngân hàng Có nhiều chỉ tiêu đểđánh giá chất lượng của một khoản cho vay, tuy nhiên chỉ tiêu được sử dụngphổ biến hiện nay là nợ quá hạn Nợ quá hạn là các khoản nợ đến hạn nhưngchưa được thanh toán Theo quyết định số 493/2005/ QĐ – NHNN ngày22/4/2005 của Thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam thì nợ quá hạn baogồm 4 nhóm:

Nhóm 2 (Nợ cần chú ý) bao gồm các khoản nợ quá hạn dưới 90 ngày,các khoản nợ cơ cấu lại thời hạn trả nợ trong hạn theo thời hạn nợ đã cơ cấulại, các khoản nợ khác được phân loại vào nhóm 2

Nhóm 3 (Nợ dưới tiêu chuẩn) bao gồm các khoản nợ quá hạn từ 90 – 180ngày, các khoản nợ cơ cấu lại thời hạn trả nợ nhưng vẫn quá hạn dưới 90 ngàytheo thời hạn đã cơ cấu lại, các khoản nợ khác được phân loại vào nhóm 3.Nhóm 4 (Nợ nghi ngờ) bao gồm các khoản nợ quá hạn từ 181 – 360ngày, các khoản nợ đã cơ cấu lại thời hạn trả nợ nhưng vẫn quá hạn từ 90 –

180 ngày theo thời hạn nợ đã cơ cấu lại, các khoản nợ khác được phân loạivào nhóm 4

Nhóm 5 (Nợ có khả năng mất vốn) bao gồm các khoản nợ quá hạn trên

360 ngày, các khoản nợ khoanh chờ Chính phủ xử lý, các khoản nợ đã cơ cấulại thời hạn trả nợ quá hạn trên 180 ngày theo thời hạn nợ đã cơ cấu lại, cáckhoản nợ khác được phân loại vào nhóm 5

Đối với cho vay KHCN thì chất lượng của một khoản vay được đánh giácũng dựa trên quyết định trên Một khoản vay được đánh giá là có chất lượngtốt nếu khoản vay đó được phân vào nhóm 1 (Nợ đủ tiêu chuẩn) Nhóm 1 bao

gồm các khoản nợ trong hạn mà tổ chức tín dụng đánh giá là có đủ khả năngthu hồi đầy đủ cả gốc và lãi đúng thời hạn, các khoản nợ khác được phân loạivào nhóm 1 Còn các khoản cho vay KHCN mà thuộc một trong 4 nhóm từ 2– 5 thì nó có chất lượng xấu Nếu ngân hàng có những khoản cho vay KHCNvới chất lượng tốt, hoạt động cho vay KHCN sẽ trở nên khả thi và dễ triểnkhai hơn.

Năng lực tài chính của ngân hàng và khả năng quản lý của ngân hàng

Năng lực tài chính của ngân hàng được xác định dựa trên một số yếu tốnhư qui mô vốn chủ sở hữu, các tỷ lệ ROE, ROA, tỷ lệ tăng trưởng thu nhậpqua các năm, tỷ trọng nợ quá hạn trong tổng dư nợ Một ngân hàng có quy môvốn chủ sở hữu lớn, khả năng huy động vốn trong ngắn hạn lớn, danh mục tàisản thanh khoản nhiều, nợ quá hạn ít thì ngân hàng đó có thể gọi là có sứcmạnh về tài chính và ngân hàng đó có thể đầu tư vào các danh mục mà ngânhàng hướng tới và hoạt động cho vay được mở rộng trong đó cho vay KHCN

sẽ được phát triển; ngược lại ngân hàng mà năng lực tài chính thấp thì sẽkhông có đủ số vốn để tài trợ cho các danh mục mà ngân hàng quan tâm, do

đó hoạt động cho vay sẽ bị hạn chế, cho vay KHCN sẽ không được mở rộng

Vì vậy, đây là một nhân tố giúp cho ban lãnh đạo ngân hàng xem xét khi đưa

ra quyết định mở rộng hay hạn chế việc cho vay trong đó có hoạt động chovay KHCN

Số lượng, trình độ nghiệp vụ của cán bộ tín dụng

Cán bộ tín dụng là người trực tiếp tiếp xúc và đưa ra quyết định cho vayđối với khách hàng, vì vậy có thể coi họ chính là hình ảnh của ngân hàng Độingũ cán bộ tín dụng đông đảo cùng với phẩm chất đạo đức và trình độ chuyênmôn tốt chính là yếu tố có tác động tích cực đối với hoạt động cho vayKHCN Ngân hàng có đội ngũ cán bộ với những khả năng trên sẽ thúc đẩy

hoạt động cho vay trở nên nhanh chóng, tiết kiệm được thời gian, chất lượngcho vay cao, hạn chế được rủi ro tạo ấn tượng cho khách hàng, nhờ đó thu hútkhách hàng, mở rộng được cho vay KHCN Vì đội ngũ cán bộ tín dụng thểhiện cho hình ảnh hữu hình của ngân hàng, cho nên họ sẽ góp phần tăng tínhcạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nói chung và hoạt động chovay KHCN nói riêng.

Hoạt động Marketing của ngân hàng

Hoạt động marketing là hoạt động giới thiệu, quảng bá về hình ảnh cũngnhư các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Đây cũng là một hoạt động quantrọng góp phần mở rộng cho vay KHCN Từ hoạt động marketing, kháchhàng sẽ hiểu về ngân hàng cũng như các dịch vụ mà ngân hàng cung cấpnhiều hơn Nếu thực hiện hoạt động marketing tốt, khách hàng sẽ có ấn tượngtốt về ngân hàng cũng như các dịch vụ của ngân hàng nói chung, và hoạt độngcho vay KHCN nói riêng Từ đó KHCN sẽ tìm đến ngân hàng vay vốn nhiềuhơn, tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng mở rộng cho vay KHCN Thịtrường cho vay KHCN còn rất tiềm năng ở Việt Nam, vì trong một thời kì dàikhối NHTM Quốc doanh chỉ tập trung chủ yếu cho vay khách hàng doanhnghiệp, vì vậy, công tác Marketing tốt và phù hợp sẽ quyết định đến việcngân hàng đó có một miếng bánh thị phần lớn ở thị trường rất màu mỡ này.Hoạt động Marketing một mặt phải luôn luôn thích ứng với sự thay đổi củathị trường và môi trường nhưng sự thích ứng này phải luôn luôn là sự thíchứng có lợi cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng nhằm đảm bảo mục tiêucuối cùng là an toàn, lợi nhuận và sức mạnh trong cạnh tranh

Mạng lưới của ngân hàng

Số lượng các chi nhánh, phòng giao dịch nói lên quy mô của một ngânhàng, để thuận lợi cho việc giao dịch giữa khách hàng với ngân hàng, cácngân hàng thường mở rộng các chi nhánh và các phòng giao dịch, nhằm thu

hút sự quan tâm của khách hàng đối với ngân hàng Các ngân hàng có càngnhiều chi nhánh, phòng giao dịch thì việc mở rộng cho vay đối với KHCNcàng trở nên thuận lợi, nhất là khi các chi nhánh, phòng giao dịch này đặt tạicác khu dân cư có nhiều nhu cầu vay vốn Tại đây ngân hàng dễ dàng đáp ứngđược nhu cầu vay vốn của khách hàng, đồng thời ngân hàng nắm bắt đượcthông tin từng khách hàng trên cơ sở đó tiến hành thẩm định, giải ngân và thu

nợ Do đó, việc mở rộng mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch là nhân tốảnh hưởng đến việc mở rộng cho vay KHCN của ngân hàng thương mại

Nhu cầu vốn của khách hàng

Sản phẩm cho vay KHCN của NHTM là sản phẩm dịch vụ nên nhu cầuvốn của khách hàng là yếu tố quyết định các hình thức cho vay KHCN củangân hàng Nhu cầu vốn của khách hàng chính là căn cứ để xây dựng và mởrộng chiến lược phát triển sản phẩm cho vay KHCN của Ngân hàng KHCNcủa ngân hàng là các cá nhân và hộ gia đình với các nhu cầu vay vốn rất đadạng, từ các nhu cầu phục vụ tiêu dùng đến các nhu cầu vay phục vụ sản xuấtkinh doanh Tuỳ từng giai đoạn, thời điểm mà sẽ xuất hiện các nhu cầu nổibật cần tài trợ Vấn đề là ngân hàng phải phát hiện những nhu cầu đó nhanhnhất để đáp ứng kịp thời vì những người đi đầu sẽ có ưu thế trong việc thu hútkhách hàng đến với mình Những khách hàng có nghề nghiệp khác nhau, tìnhtrạng gia đình và hôn nhân, độ tuổi khác nhau sẽ có những nhu cầu được tài

trợ khác nhau Ví dụ, những khách hàng trẻ tuổi (20- 30 tuổi) năng động, trẻtrung ưa thích các sản phẩm thẻ dụng nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm, đichơi,…Như vậy, xác định được nhu cầu vốn của khách hàng sẽ tạo điều kiệnthuận lợi cho ngân hàng trong việc mở rộng cho vay KHCN.

Khả năng đáp ứng các điều kiện khi vay của khách hàng

Đó là các yếu tố về tài chính, thu nhập, đạo đức, tài sản đảm bảo củakhách hàng thoả mãn các điều kiện vay vốn của ngân hàng để đảm bảo antoàn cho khoản cho vay Việc phát hiện ra nhu cầu được tài trợ thôi chưa đủ

mà cái quan trọng hơn là ngân hàng phải phát hiện ra các nhu cầu có khả năngthanh toán, bởi chỉ có đáp ứng những nhu cầu có khả năng thanh toán mớiđem lại thu nhập cho ngân hàng Nhu cầu có khả năng thanh toán được hiểu làcác nhu cầu cần tài trợ của khách hàng mà việc trả nợ trong tương lai đượcđảm bảo

Khách hàng có trình độ văn hoá, sự hiểu biết về cho vay thì họ sẽ cótrách nhiệm với các khoản nợ và có ý thức trả nợ đối với ngân hàng Nếukhách hàng là người có đạo đức tốt, có ý thức với khoản nợ đối với ngânhàng, trả nợ đúng hạn và đầy đủ thì rủi ro của món vay là thấp, khách hàng sẽtạo được niềm tin với ngân hàng, do vậy ngân hàng sẽ có điều kiện để mởrộng cho vay KHCN

Ngoài ra còn có các yếu tố khác như: quy mô gia đình, đặc điểm, tínhcách của khách hàng, khả năng đáp ứng các điều kiện vay của khách hàngnhư tài sản bảo đảm, các giấy tờ về quyền sở hữu cũng ảnh hưởng đến nhucầu vay vốn của khách hàng

1.3.2.2 Nhóm nhân tố thuộc về môi trường hoạt động của ngân hàng

Có thể hiểu đây là nhóm các nhân tố thuộc về môi trường hoạt động củangân hàng Môi trường hoạt động của ngân hàng cũng gây ra các tác động lớnđến mở rộng cho vay đối với khách hàng nói chung và đối với khách hàng cá

nhân nói riêng Bao gồm: môi trường kinh tế, môi trường luật pháp, môitrường văn hoá – xã hội, sự phát triển của Khoa học – công nghệ và đối thủcạnh tranh.

Môi trường kinh tế

Ngân hàng là một tổ chức trung gian tài chính quan trọng nhất đối vớinền kinh tế Vì vậy, bất kỳ sự biến động của nền kinh tế đều ảnh hưởng đếncác hoạt động cho vay của ngân hàng trong đó có cho vay KHCN

Khi nền kinh tế ổn định và tăng trưởng cao, hoạt động cho vay KHCN có

xu hướng tăng lên bởi vì thu nhập và mức sống của người dân được cải thiện,hơn nữa sẽ có nhiều cá nhân vay vốn ngân hàng nhằm phục vụ mục đích sảnxuất kinh doanh của họ Từ đó, sẽ tạo điều kiện mở rộng cho vay KHCN mộtcách có hiệu quả Ngược lại, khi nền kinh tế rơi vào tình trạng suy thoái, mất

ổn định, khiến thu nhập trong tương lai của người tiêu dùng trở nên bấp bênh,người dân sẽ lựa chọn tiết kiệm hơn là vay tiêu dùng hay vay vốn để sản xuấtkinh doanh, từ đó sẽ hạn chế việc mở rộng cho vay KHCN của ngân hàng.Ngoài ra, nếu ngân hàng hoạt động trong nền kinh tế có trình độ phát triển cao

và tiên tiến thì hoạt động cho vay KHCN cũng đa dạng và phát triển hơn ởcác nước đang phát triển

Môi trường luật pháp

Ngân hàng là trung gian tài chính nắm giữ một khối lượng vốn và tài sảnrất lớn trong nền kinh tế, do đó hoạt động ngân hàng chịu sự kiểm soát chặtchẽ của luật pháp cũng như các cơ quan chức năng Điều này không chỉ làmđảm bảo an toàn cho ngân hàng, mà còn cho các khách hàng thực hiện giaodịch cũng như sự ổn định của toàn bộ nền kinh tế Mỗi một quốc gia khácnhau có những quy định khác nhau về tổ chức hoạt động của ngân hàng cũngnhư hoạt động cho vay KHCN Nếu các quy định đó đầy đủ, chặt chẽ, hợp lý,

không rườm rà và chồng chéo lên nhau thì sẽ tạo điều kiện cho hoạt động củangân hàng nói chung và hoạt động mở rộng cho vay KHCN nói riêng

Hệ thống các văn bản, các quyết định, quy định,… ảnh hưởng rất lớn đếnhoạt động cho vay của ngân hàng nói chung, cho vay KHCN nói riêng Hệthống luật pháp ổn định, hoàn thiện sẽ thúc đẩy cho vay KHCN đồng thời là

cơ sở nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ tài chính chất lượng cao cho dân

cư, đảm bảo mối quan hệ hợp tác giữa ngân hàng với khách hàng

Môi trường văn hoá – xã hội

Những yếu tố của môi trường văn hoá xã hội như: lối sống, thói quen,tập quán xã hội, thị hiếu… ảnh hưởng rất lớn đến việc đưa ra các hình thứccho vay đối với KHCN của ngân hàng Ở những nơi mà có thói quen chi tiêunhiều hơn tiết kiệm thì họ thường có xu hướng vay tiêu dùng và vay phục vụmục đích sản xuất kinh doanh nhiều hơn các nơi khác Chẳng hạn, ở nước tangười dân ở miền Bắc thường tích luỹ, tiết kiệm nhiều hơn so với người dân ởmiền Nam, do vậy việc mở rộng cho vay KHCN sẽ khó khăn hơn so với miềnNam

Sự phát triển của Khoa học – Công nghệ

Ngày nay, với sự phát triển không ngừng của khoa học, công nghệ đã tạođiều kiện cho nhiều nghành, lĩnh vực khác phát triển với quy mô toàn cầu,trong đó có lĩnh vực ngân hàng Với sự phát triển của khoa học, công nghệviệc xử lý giao dịch của các ngân hàng trở lên nhanh chóng, dễ dàng hơn,đồng thời các nghiệp vụ cũng được xử lý theo một quy trình chặt chẽ do máymóc thực hiện thay cho lao động thủ công Từ đó, giảm bớt thời gian giaodịch giữa ngân hàng với khách hàng, tăng sự chính xác trong phân tích, thẩmđịnh tín dụng, do đó hạn chế rủi ro cho ngân hàng Nhờ đó, các ngân hàng cóthể mở rộng cho vay và đưa ra các sản phẩm mới đối với cho vay KHCN

Đối thủ cạnh tranh

Sự xuất hiện các đối thủ cạnh tranh trên thị trường tài chính dẫn đến thịphần cho vay KHCN bị chia nhỏ và khiến cho ngân hàng cần phải tìm ra cácchiến lược, các chính sách đặc trưng của ngân hàng nhằm thu hút được kháchhàng đến với ngân hàng, không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn thu hútthêm khách hàng mới Như vậy, với sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh sẽkhiến thị phần cho vay KHCN của ngân hàng bị giảm sút, điều này sẽ gây ra

sự khó khăn cho ngân hàng trong việc mở rộng qui mô cho vay KHCN,nhưng sẽ khuyến khích ngân hàng trong việc tăng chất lượng cho vay đối vớiKHCN

Chương 2 - THỰC TRẠNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG

THÔN – CHI NHÁNH CHỢ MƠ 2.1 Tổng quan về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh Chợ Mơ

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng nông nghiệp

và phát triển nông thôn - chi nhánh Chợ Mơ

Trong điều kiện nền kinh tế Việt Nam đang phát triển nhanh như hiệnnay, nhu cầu gửi tiền vay vốn và sử dụng các dịch vụ do ngân hàng cung cấp

là khá lớn, đặc biệt là tại Hà Nội - Vừa là thủ đô, vừa là trung tâm buôn bán

và giao dịch lớn của cả nước thì việc ra đời các chi nhánh ngân hàng thươngmại ở mọi đường phố, ngóc nghách là tất yếu Trong điều kiện đó,NHNo&PTNT đã quyết định thành lập NHNo&PTNT chi nhánh Chợ Mơnhằm khai thác thị trường ở khu vực này, với vị trí đặt tại 486 Bạch Mai – HàNội Ngày 12/3/2001 NHNo&PTNT chi nhánh Chợ Mơ được thành lập vàchính thức khai trương hoạt động từ ngày 08/02/2002

Chi nhánh Ngân hàng NNo&PTNT Chợ Mơ là một trong 9 chi nhánhcủa Ngân hàng NNo&PTNT Thăng Long Và đây là chi nhánh lớn nhất củaNgân hàng NNo&PTNT Thăng Long

Căn cứ vào tờ trình số 346/CNTL-TT, ngày 5/5/2003 của Giám đốc chinhánh Ngân hàng NNo&PTNT Thăng Long về việc thay đổi đơn vị phụ thuộc

và nâng cấp các chi nhánh phụ thuộc, quyết định của chủ tịch hội đồng quảntrị NHNNo&PTNT Việt Nam số 116/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 19/5/2003chyển Chi nhánh Ngân hàng NNo&PTNT Chợ Mơ phụ thuộc sở giao dịchNgân hàng NNo&PTNT I thành chi nhánh cấp 2 loại 4 phụ thuộc Ngân hàngNNo&PTNT Thăng Long

Tên gọi đầy đủ là Chi nhánh Ngân hàng NNo&PTNT Chợ Mơ, Đặt trụ

sở chính tại số 486 phố Bạch Mai, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội Vì

lý do chyển địa điểm, hiện nay chi nhánh chuyển sang số 449 Bạch Mai, quậnHai Bà Trưng, thành phố Hà Nội

Chi nhánh Ngân hàng NNo&PTNT Chợ Mơ là đơn vị phụ thuộc Ngânhàng NNo&PTNT Thăng Long, có con dấu riêng; có bảng cân đối tài khoản;

có cơ cấu tổ chức theo quy định tại khoản 3 điều 11 Chương III và thực hiệncác nhiệm vụ theo điều 10 chương II tại quy chế tổ chức và hoạt động của chinhánh Ngân hàng NNo&PTNT Việt Nam ban hành kèm quyết định số169/QĐ/HĐQT-02 ngày 7/9/2000 của Hội đồng quản trị Ngân hàngNNo&PTNT Việt Nam

Thời gian đầu, bên cạnh những thuận lợi như trên, Chi nhánh còn gặpnhiều khó khăn, thách thức, cụ thể là: Chi nhánh ra đời trong điều kiện cơ sởvật chất lúc ban đầu, khách hàng còn chưa biết nhiều về địa điểm cũng nhưhoạt động kinh doanh của Chi nhánh; Chi nhánh chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ

về lãi suất tiền gửi và tiền vay của các ngân hàng trên cùng địa bàn; về nhân

sự thì hầu hết là cán bộ được điều động từ trung tâm điều hành ra chưa vachạm với thương trường, một số chưa qua thực tế nghiệp vụ kinh doanh cụthể, số được điều động từ các ngân hàng tỉnh, huyện lên thì bỡ ngỡ với môitrường kinh doanh mới; ngoài ra thì việc phải chuyển địa điểm cũng gây ảnhhưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng

Tuy vậy, trong 3 năm trở lại đây, hoạt động của Chi nhánh đã dần dầntừng bước đi vào ổn định Không những vậy, kết quả hoạt động kinh doanhcủa Chi nhánh còn đạt mức tăng trưởng khả quan qua các năm: về cả hoạtđộng huy động vốn, sử dụng vốn lẫn hoạt động kinh doanh ngoại tệ

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh

Tổ chức cán bộ

Tổng số cán bộ công nhân viên đến 31/12/2006 là: 20 người, trong đó:

- Trình độ đại học: 15 người

- Trình độ trung cấp: 02 người

- Trình độ sơ cấp: 02 người

- Lái xe: 01 người

 Được bố trí sắp xếp như sau:

- Ban Giám đốc: 03 người

- Trưởng phòng nghiệp vụ: 02 người

- Trưởng phòng giao dịch: 01 người

 Cán bộ các phòng: 15 người

- Phòng TD & TTQT: 05 người

- Phòng KT & NQ: 07 người

- Phòng Giao dịch Kim Đồng: 02 người

- Phòng Giao dịch Trương Định: 03 người

Với số lượng cán bộ như trên đối với một chi nhánh cấp II có Phòng giaodịch trực thuộc là chưa đủ, một số Phòng còn thiếu cán bộ tín dụng và cán bộ

kế toán

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của chi nhánh

Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh NHNo&PTNT Chợ Mơ được mô tả theo

sơ đồ sau:

CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NHNo&PTNT CHI NHÁNH CHỢ MƠ

Nhìn vào sơ đồ cơ cấu tổ chức trên, ta có thể thấy rằng:

Phòng tín dụng – thanh toán quốc tế

Phòng giao

dịchKim Đồng

Phòng giao dịchTrương Định

Giám đốc trực tiếp quản lý phòng tín dụng và thanh toán quốc tế; mộtphó giám đốc trực tiếp quản lý phòng kế toán – hành chính – ngân quỹ; Phógiám đốc còn lại quản lý 2 phòng giao dịch Kim Đồng và Trương Định.

2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nông nghiệp

và phát triển nông thôn – chi nhánh Chợ Mơ

Hoạt động huy động vốn