Giải pháp Quản trị doanh nghiệp Dược phẩm, phân phối (genCRM_Med)

Giải pháp Quản trị doanh nghiệp Dược phẩm, phân phối (genCRM_Med) www.gen.vn MỤC LỤC Giới thiệu GEN Giới thiệu Giải pháp genCRM_Med Tổng quan chung Mục tiêu, tầm nhìn lợi ích Lý chọn genCRM Kinh nghiệm - Khách hàng thực tế www.gen.vn Giới thiệu GEN www.gen.vn Giới thiệu GEN Thành lập 2008 Vài trục nghìn người dùng Hai chi nhánh: HN HCM GEN Chuyên sâu Về tư vấn giải pháp CRM Trên 300 khách hàng Hơn 20 Chuyên gia tư vấn www.gen.vn Giới thiệu giải pháp genCRM_Med – Dược phẩm phân phối Lộ trình phát triển sản phẩm www.gen.vn Mô tả giải pháp - genCRM_Med giải pháp tích hợp đồng thời CRM + DMS +Call center DMS CRM Call Center genCRM_Med www.gen.vn Mô tả giải pháp Internet … … Module nhà phân phối www.gen.vn Module cho vân viên thị trường Module cho khối văn phòng Chức giải pháp genCRM_Med Module cho khối văn phòng  Quản lý phân phối  Quản lý bán hàng khuyến  Quản lý tiêu bán hàng  Theo dõi tồn kho nhà phân phối  Quản lý nhân viên bán hàng thị trường  Chăm sóc khách hàng, tích hợp Call Center  SMS Email Marketing Module cho nhân viên thị trường (module sử dụng smartphone andoird/ios)  Cập nhật giao hàng  Kế hoạch viếng thăm đại lý  Báo cáo cơng việc  Checkin vị trí tuyến giao hàng www.gen.vn Module cho nhà phân phối: (module phần mềm smartphone)  Mua hàng công nợ phải trả  Bán hàng công nợ phải thu  Theo dõi tồn kho nhà phân phối  Cản báo công nợ đến hạn hạn  Cảnh báo tồn kho nhà phân phối  Khiếu nại/phàn nàn  Giao tiếp chiều Đáp ứng khác hệ thống CRM:  Cảnh báo tình trạng khơng nhập hàng NPP  Chăm sóc khách hàng SMS Brandname  Môi trường làm việc cộng tác (e-office) giao việc từ xa  Hệ thống cảnh báo tự động người dùng tự thiết lập  Tùy ý thiết lập cấu trúc thông tin thiết kế giao diện người dùng  Mã hóa liệu nhạy cảm bảo mật lớp  Giám sát người dùng hạn chế truy cập theo IP  Theo dõi đồ sản phẩm/khách hàng theo vùng địa lý  Xem báo cáo tức thời môi trường online lúc, nơi www.gen.vn Đặc điểm - Thế mạnh genCRM_Med • Hồn tồn Việt: khơng dựa hình mẫu CRM có mà hồn tồn dựa kinh nghiệm thực tế, tổng hợp lý thuyết đúc kết ưu nhược điểm từ nhiều giải pháp CRM nước Đây sáng tạo riêng có nhóm phát triển • Khả tùy biến linh hoạt: Giải pháp hoàn toàn hướng đến việc tùy biến cho người dùng Người dùng thay đổi nội dung, thêm bớt nhóm trường, trường thông tin, danh mục tùy ý theo mục đích quản lý doanh nghiệp Hơn người dùng hoàn toàn thay đổi, xếp lại form giao diện nhập liệu theo chật tự đó… • Chạy online: chạy online internet, người sử dụng truy cập sử dụng lúc, nơi mà khơng cần cài đặt gì, cần đường truyền internet kết nối 3G • Đa tính năng: phần mềm tích hợp nhiều tính bật cho người làm kinh doanh quản lý sở liệu khách hàng, email marketing, sms marketing, cổng thông tin hỗ trợ khách hàng trực tuyến, văn phịng điện tử … • Dễ sử dụng: genCRM xây dựng dựa thói văn hóa kinh doanh người Việt, phần mềm dễ sử dụng, người dùng chí khơng cần phải đào tạo sử dụng • Tự động: phần mềm tự động thực công việc cho người kinh doanh gửi email/sms chúc mừng sinh nhật cho khách hàng, thơng báo đến hạn tốn hợp đồng, nhắc việc theo lịch, … www.gen.vn Hình thức chuyển giao genCRM_Med Cloud • Mơi trường cloud Hosting • Chạy website LAN • Cài nội • Có thể dùng VPN www.gen.vn Cơ chế bảo mật • Sẵn sàng cho SSL • Mã hóa từ sở liệu • Mã hóa tồn file đính kèm • Bảo mật theo IP • Bảo mật theo thiết bị • Bảo mật lớp email (hoặc sms) • Giám sát người sử dụng • Phân quyền chi tiết www.gen.vn Tổng quan giải pháp •Quy trình Markietng •Email marketing Marketi • SMS marketing ng • Quản lý hội thảo/event •Đánh giá hiệu Marketing Marketing Bán hàng Phân tích – Báo cáo Bán hàng •Quy trình bán hàng • Quản lý khách hàng • Quản lý đầu mối liên lạc • Quản lý hợp đồng • Quản lý hội bán hàng •Quy trình chăm sóc •Chăm sóc khách hàng tự động Sau bán •Quản lý khiếu nại, bảo hành, bảo trì hàng • Ghi nhận phản hồi xử lý • Đánh giá mức độ hài lịng • Chia sẻ thông tin khách hàng, hội Quản lý cơng • Giao việc, nhận việc, quản lý báo cáo cơng việc • Quản lý Lịch làm việc, cảnh báo tự động việc • Chia sẻ văn bản,… Quản lý cơng việc Sau bán hàng • Báo cáo phân tích khách hàng, khách hàng tiềm •Báo cáo, phân tích hội bán hàng, hợp đồng Phân •Báo cáo q trình chăm sóc, bảo hành bảo trì tích, •Báo cáo doanh thu, doanh thu theo khách hàng, Báo cáo theo sản phẩm, theo nhân viên • Báo cáo số KPI, ROI theo doanh thu, theo lợi nhuận,… www.gen.vn Lấy khách hàng làm Kim nam hoạt động Nguồn KH tiềm Dịch vụ khách hàng Phân loại khách hàng Khách hàng Những vấn đề phát sinh Quản lý khách hàng Quản lý yêu cầu KH www.gen.vn Chiến dịch Marekting Phân tích hiệu bán hàng Quản lý tổ chức dự báo DS Quản lý Đại lý/NPP Mặt phẳng thông tin thước đo sức khỏe doanh nghiệp Data doanh nghiệp phải tổ chức trật tự, khoa học Mặt phẳng thông tin = CSDL = Nguồn nhân lực+SP+Khách hàng+Chính sách+kế hoạch+… Data doanh nghiệp phải nằm mặt phẳng thông tin Công cụ, phương thức Năng xuất lao động nhân viên Phương pháp khoa học www.gen.vn Năng xuất lao động Chuẩn hóa quy trình quản lý Quy trình chăm sóc khách hàng Quy trình quản lý tồn kho NPP/ đại lý Quy trình Marketing Quy trình quản lý bán hàng NPP/đại lý Quy trình quản lý giải khiếu nại Quy trình kiểm sốt cơng việc Quy trình quản lý cơng nợ NPP/ đại lý … Kiểm sốt chặt chẽ công việc nội cập nhật thông tin kịp thời, nhanh chóng Xây dựng chuẩn hóa quy trình làm việc phần mềm www.gen.vn Mục tiêu, tầm nhìn lợi ích Mục tiêu, tầm nhìn • Tăng hiệu kinh doanh:  Tăng lượng khách hàng Tăng khách hàng tiềm  Tăng hội bán hàng Tăng hợp đồng Tăng doanh số  Tăng hiệu chiến dịch bán hàng/ chương trình khuyến mại • Tăng Hiệu chăm sóc khách hàng:  Tăng mức độ hài lòng khách hàng  Tăng lượng khách hàng quay lại sử dụng sản phậm, dịch vụ  Tăng lượng khách hàng trung thành • Tăng hiệu Marketing:  Tăng độ phủ thông tin doanh nghiệp  Tăng độ phủ chương trình, chiến dịch bán hàng, chiến dịch Marketing  Tăng hiệu cơng việc cho tồn thệ thống Khả mở rộng quản lý tương lai:  Tùy biến phần mềm ứng dụng theo lĩnh vực hoạt động  Xây dựng chuẩn hóa quy trình quản lý mở rộng tương lai  Hướng đến CRM giải pháp quản trị thiếu hoạt động kinh doanh hàng ngày doanh nghiệp • www.gen.vn Lợi ích giải pháp  Số hóa liệu khách hàng, tổ chức, phân loại lưu trữ liệu có trật tư, khoa học  Quản lý khai thác tập chung CSDL khách hàng  Tự động hóa quy trình làm việc  Xây dựng hệ thống báo cáo cho nhà quản trị  Tái sử dụng liệu khách hàng  Giảm thiểu thời gian đưa sản phẩm, dịch vụ thị trường  Gia tăng doanh thu, lợi nhuận, khả cạnh tranh thị trường  Giảm chi phí (chi phí quản lý, chi phí chuyển đổi khách hàng, chi phí chăm sóc, bán hàng…)  Gia tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng  … www.gen.vn Lợi ích mang lại cho nhà cung cấp  Giám sát chặt chẽ hệ thống bán hàng  Thông tin quản lý xuyên suốt  Quản lý hiệu chương trình bán hàng hỗ trợ bán hàng  Thu thập số liệu bán hàng, thị trường cách tức thời  Giảm thiểu công tác tổng hợp báo cáo  Quản lý kiểm soát hoạt động bán hàng, tồn kho NPP cách hiệu  Công cụ hỗ trợ đắc lực việc đánh giá kênh bán hàng, hiệu nhân bán hàng Cho người quản lý  Quản lý công việc hàng ngày nhân viên cấp  Quản lý lộ trình nhân viên cấp  Tăng hiệu bán hàng nhân viên cấp  Theo dõi tiến độ thực doanh số bán hàng địa bàn quản lý cách tức thời  Hỗ trợ tối đa việc giúp đỡ, đào tạo, huấn luyện nhân viên cấp  Nắm bắt thông tin thị trường phản hồi khách hàng cách nhanh chóng www.gen.vn Cho nhân viên bán hàng  Công cụ bán hàng đắc lực  Tự động công việc bán hàng (tồn kho NPP/ đại lý, đặt đơn hàng, cập nhật công việc…)  Tra cứu thông tin khuyến mãi, sản phẩm, tư vấn khách hàng  Nắm tiêu, tiến trình công việc ngày, tháng  Nâng cao tinh thần trách nhiệm, hiệu cơng việc  Nâng cao hình ảnh công ty  Giảm báo cáo, tổng kết số liệu thủ công vào cuối ngày Cho nhà phân phối  Được trang bị công cụ quản lý hoạt động bán hàng  Quản lý tồn kho sản phẩm cách tức thời  Quản lý công nợ, cảnh báo công nợ đến hạn hạn phải trả  Hệ thống báo cáo quản lý  Cập nhật thông tin từ nhà cung cấp cách tức thời www.gen.vn Sự khác biệt – Lý chọn genCRM Kinh nghiệm triển khai dự án Đội ngũ cán chuyên nghiệp Gen nhà tư vấn chiến lược CRM GEN Đơn giản tin cậy Hiểu nhu cầu khách hàng Hiểu hạ tầng CNTT Giải pháp chọn gói Sản phẩm Việt www.gen.vn Kinh nghiệm – Khách hàng thực tế Lĩnh vực Dược phẩm, Phân phối - Công ty Dược Fobic - Công ty Dược phẩm Viễn Bằng - Công ty CP Đầu tư Liên doanh Việt Anh (Viavet) - Công Ty CP Thảo Dược Việt Nam – Tân Bách Tùng … Lĩnh Vực Truyền Thơng - Tập đồn truyền thông LeGroup Cty Truyền thông công nghệ NOVA Lĩnh Vực Bất Động Sản - VinpearlLand VinGroup - Công Ty Truyền Thông - EcoPark (Việt Hưng) Netlink - Tập Đồn CT.Group - Cơng ty Truyền thơng - Cơng Ty CP IMG Onnet - Tập Đồn Gami - Cơng Ty Sao Kim - Cty CP Thanh Yến - Truyền Thông Hoa & … Lê Lĩnh Vực Đào Tạo - Bachkhoa Aptech Lĩnh vực khác - Học Viện Yola - Viện tài AFC Việt nam - CTy CP Điện lực IVNFC… - Viện công nghệ châu - Viettel Telecom - Cty Du lịch rồng Việt (AIT) - Cty Phong cách châu - Công Ty CP Hot kids âu EuroStyle Việt nam - Cty Đào tạo Quản táo - Công Ty TNHH Nam Dương vàng - Cty TNHH Nông Trại … Việt - Mercedes Văn Tân www.gen.vn www.gen.vn www.gen.vn