Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN ĐẠI CƯƠNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP DU LỊCH “PHÂN TÍCH TÍNH NGHỆ THUẬT TRONG QUẢN TRỊ” Giảng viên hướng dẫn Sinh vi[.]
lOMoARcPSD|15978022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN ĐẠI CƯƠNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP DU LỊCH “PHÂN TÍCH TÍNH NGHỆ THUẬT TRONG QUẢN TRỊ” Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã số sinh viên: Khánh Hòa – 2021 lOMoARcPSD|15978022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN ĐẠI CƯƠNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP DU LỊCH “PHÂN TÍCH TÍNH NGHỆ THUẬT TRONG QUẢN TRỊ” GVHD: SVTH: MSSV: Khánh Hòa – 2021 lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC Mục lục I.Cơ sở lý thuyết Khái niệm quản trị Khái niệm nghệ thuật quản trị II Liên hệ thực tế .9 III Bài học kinh nghiệm 15 IV Tài liệu tham khảo 16 lOMoARcPSD|15978022 I Cơ sở lý thuyết: Khái niệm quản trị Khi cá nhân tự hoạt động khơng cần phải làm công việc quản trị Trái lại, công việc quản trị lại cần thiết có tổ chức Bởi khơng có kế hoạch, khơng có tổ chức, khơng có kích thích động viên nhau, khơng có kiểm tra chu đáo cơng việc người người, phận tổ chức phải làm gì, mục tiêu chung khơng đạt Tổ chức cần làm hoạt động quản trị, dù tổ chức cơng ty liên doanh, xí nghiệp khí Một định nghĩa giải thích tương đối rõ nét quản trị James Stoner Stephen Robbins trình bày sau: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra” Muốn quản trị có hiệu cao, nhà quản trị trước hết phải sử dụng thành tựu khoa học quản trị vận dụng chúng cách nghệ thuật thực tiễn Quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu định điều kiện biến động môi trường Các dạng quản trị: Với định nghĩa trên, quản trị có phạm vi hoạt động vơ rộng lớn, chia làm ba dạng chính: Quản trị giới vô sinh: nhà xưởng, ruộng đất, hầm mỏ, máy móc thiết bị, sản phẩm… Quản trị giới sinh vật: vật nuôi, trồng Quản trị xã hội lồi người: doanh nghiệp, gia đình… Khái niệm nghệ thuật quản trị - Nghệ thuật có nhiều khái niệm khác khái niệm xét đến có nghĩa nghề nghiệp, kỹ thực mức độ hồn hảo với trình độ điêu luyện, thâm chí siêu việt Theo nghĩa thường tài khéo đặc biệt Nghệ thuật quản trị tài nghệ nhà quản trị việc giải nhiệm vụ đề cách khéo léo có hiệu lOMoARcPSD|15978022 Người ta thường xem quản trị nghệ thuật người quản trị người nghệ sĩ tài Quản trị khác với hoạt động sáng tạo khác chỗ nhà ‘nghệ sĩ quản trị’ phải sáng tạo không ngừng thực tiễn sản xuất kinh doanh Muốn có nghệ thuật quản trị điêu luyện người ta phải rèn luyện kỹ biến lý luận thành thực tiễn Nghệ thuật phải dựa hiểu biết khoa học làm tảng cho Khoa học nghệ thuật quản trị không đối lập, loại trừ mà không ngừng bổ sung cho Khoa học phát triển nghệ thuật quản trị cải tiến theo.Một người giám đốc khơng có trình độ hiểu biết khoa học làm tảng, quản trị phải dựa vào may rủi, trực giác hay việc làm khứ - Tính nghệ thuật quản trị xuất phát từ tính đa dạng phong phú, tính mn hình muôn vẻ vật tượng kinh tế - xã hội quản trị Không phải tượng mang tính quy luật khơng phải quy luật có liên quan đến hoạt động tổ chức nhận thức thành lý luận Tính nghệ thuật quản trị xuất phát từ chất quản trị tổ chức, suy cho tác động tới người với nhu cầu đa dạng phong phú, với toan tính tâm tư tình cảm khó cân, đo, đong đếm Những mối quan hệ người ln ln địi hỏi nhà quản trị phải xử lý khéo léo, linh hoạt, “nhu” hay “cương”, “cứng” hay “mềm” khó trả lời cách chung tốt Tính nghệ thuật quản trị không phụ thuộc vào tri thức, kinh nghiệm, tài kinh doanh nhà quản trị mà đơi có vận may - Quản trị nói chung hay riêng phải có nghệ thuật quản riêng, để cho vừa không lệch với quy luật lại hiệu phủ hợp với trường hợp cụ thể, không cứng nhắc, mềm dẻo, đối tượng quản lý chấp nhận quản lý người quản trị Nắm nghệ thuật quản trị giúp nhà quản lý giữ bền vững kinh doanh Nghệ thuật quản trị việc sử dụng có hiệu phương pháp, tiềm năng, hội kinh nghiệm tích lũy hoạt động thực tiễn nhằm đạt mục tiêu đề cho tổ chức, doanh nghiệp Đó việc xem xét động tĩnh công việc kinh doanh để chế lOMoARcPSD|15978022 ngự nó, đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại, ổn định khơng ngừng phát triển có hiệu cao Nói cách khác, nghệ thuật quản trị kinh doanh tổng hợp “bí quyết”, “chiêu thức” kinh doanh để đạt mục tiêu mong muốn với hiệu cao - Nghệ thuật quản trị tìm thấy đầy đủ sách báo; bí mật kinh doanh linh hoạt - Nghệ thuật kỹ năng, kỹ xảo, bí quyết, “mẹo” quản trị Nếu khoa học hiểu biết kiến thức có hệ thống nghệ thuật tinh lọc kiến thức để vận dụng phù hợp lĩnh vực, tình Một số lĩnh vực, tình sau: Nghệ thuật sử dụng người: Bất kì doanh nghiệp phát triển sở giải tốt mối quan hệ người với người thực chất trình quản trị kinh doanh doanh nghiệp quản trị người Nghệ thuật quản trị tập thể thành viên tham gia vào q trình kinh doanh địi hỏi nhà quản trị phải thường xuyên giao tiếp với nhân viên quyền, có kỹ ứng xử với cấp Một nhà quản trị giỏi người biết quan tâm tới người quyền, thực hiểu họ biết thưởng phạt lúc, chỗ Nghệ thuật ứng xử: Được thể trình giao tiếp Sự lựa chọn lời nói, cách nói thái độ phù hợp với người nghe nghệ thuật ứng xử giao tiếp Cách nói thẳng, nói gợi ý, nói triết lý,… cách nói cần lựa chọn cho phù hợp với trình độ, tâm lý người nghe Thái độ tơn trọng, thành ý, khiêm tốn, hồ nhã,… nghệ thuật giao tiếp thiếu trình giao tiếp Nghệ thuật tự quản trị: Nghệ thuật tự quản trị nghệ thuật tự quản trị Khổng Tử dạy: “Tề gia, trị quốc, bình thiên hạ” có ý khun răn: muốn cho người khác quy phục trước phải có thói quen tốt Bởi vậy, muốn trở thành nhà quản trị thành đạt cần phải có nghệ thuật việc hình thành nhiều thói quen, tư chất như: thói quen dám chịu trách nhiệm, suy nghĩ chắn lOMoARcPSD|15978022 trước bắt đầu công việc, nghệ thuật hình thành mong muốn, niềm tin tính kiên trì, nghệ thuật đưa quan trọng lên trước nghệ thuật hình thành thói quen tự đánh giá lực thân Nghệ thuật bán hàng: “Nghệ thuật bán tức nghệ thuật làm cho người mua tin họ có lợi họ mua - SHELDON ” (trích: “ Lời vàng cho nhà doanh nghiệp” – nhà xuất trẻ năm 1994) Nghệ thuật thưởng, phạt: Trong doanh nghiệp có hình thức: khen – chê, thuyết phục, tự phê bình phê bình, khen thưởng kỷ luật địi hỏi tính nghệ thuật cao Cấp cần nhà quản trị tính cơng bằng: minh bạch, không bênh vực, thiên vị hay ác cảm với Nghệ thuật khen – chê, thưởng – phạt cần phải thể lúc, nơi, tế nhị, phù hợp để giúp nhân viên tiến bộ, giảm tiêu cực tư tưởng hành động Nghệ thuật quảng cáo: Nghệ thuật quảng cáo trước hết gây ấn tượng cho người nghe người đọc, Nhưng thực tế doanh nghiệp làm điều Có quảng cáo xem thấy vui vui, thích thú, có cảm tình sản phẩm họ Nhưng có quảng cáo lại thấy chán ngán, gây bực bội, phiền muộn cho người nghe, người đọc, … Vì vậy? Đó nghệ thuật quảng cáo “Nghệ thuật vĩ đại nghề quảng cáo, ấn sâu vào đầu óc người ta ý tưởng cách thức mà người ta khơng nhận thấy điều - khuyết danh” (trích “ Lời vàng cho nhà doanh nghiệp” – nhà xuất trẻ năm 1994) Nghệ thuật giao tiếp, đàm phán kinh doanh: Giao tiếp yếu tố quan trọng hình thành nên nghệ thuật quản trị nhà quản trị Đó quan hệ giao tiếp với đối tác bạn hàng, với cơng chức nhà nước, phóng viên truyền thơng báo chí hay với đối thủ cạnh tranh, … Sở hữu khả giao tiếp tốt lợi rõ ràng để nhà quản trị đạt mục tiêu gặp gỡ khách hàng hay đối tác Xét lOMoARcPSD|15978022 góc độ tâm lý học, để đạt hiệu cao quan hệ giao tiếp kể trên, bạn cần phải rèn luyện hình thành nên thói quen chuẩn bị kĩ lưỡng trước giao tiếp, hình thành kỹ thuyết phục nghệ thuật tạo thiện cảm giao tiếp Nghệ thuật định tổ chức thực định: Quyết định quản trị thông điệp biểu ý chí nhà quản trị buộc đối tượng phải thi hành diễn đạt nhiều hình thức như: văn chữ viết, lời nói, hành động, … Ngoài đặc điểm chung định quản trị mang tính mệnh lệnh, cưỡng chế hình thức định lại có đặc điểm riêng, chẳng hạn định lời khơng mang tính bản, khuôn mẫu định văn chữ viết lại địi hỏi tính sáng tạo, thích nghi tính thuyết phục Ngồi ra, nghệ thuật quản trị biểu nghệ thuật tạo thời cơ, chớp thời cơ, tránh nguy cơ; nghệ thuật sử dụng đòn bẩy quản lý; nghệ thuật cạnh tranh.… - Những yếu tố tạo sở cho nghệ thuật quản trị kinh doanh Tiềm doanh nghiệp (sự trường vốn, công nghệ mới, nguồn chất xám, nguồn cung ứng, thị trường tiêu thụ ) Tri thức thông tin (kiến thức nhận biết quy luật, khoa học - cơng nghệ, tình hình thị trường, đối thủ đối tác, thời vận rủi ) Bí mật kinh doanh (ý đồ chiến lược, phương hướng công nghệ, giá ) Sự đoán lãnh đạo doanh nghiệp (kiên định mục tiêu, dám nghĩ, dám làm dám chịu trách nhiệm, có biện pháp hữu hiệu, đạo dứt khốt có hiệu lực ) Sử dụng mưu kế kinh doanh hay hiểu chiến lược kinh doanh (vận dụng linh hoạt, sáng tạo thủ đoạn truyền thống, sáng kiến bất ngờ, tương kế tựu kế ) II Liên hệ thực tế lOMoARcPSD|15978022 Nghệ thuật quản trị “bí quyết” biết làm đạt mục tiêu mong muốn hiệu cao Chẳng hạn nghệ thuật dùng người, cách đối xử người với người, nghệ thuật định, nghệ thuật giải vấn đề ách tách sản suất, nghệ thuật bán hàng, giải mâu thuẫn,.…Tuy vậy, nghệ thuật chủ yếu phải học làm việc thực tiễn quản trị hay nói cách khác “học phải đôi với hành, lý thuyết phải đơi với thực tiễn” hiểu đạt kết cao ứng dụng vào việc làm cụ thể việc làm - Tính nghệ thuật bắt nguồn từ mối quan hệ người với người Tính nghệ thuật bên doanh nghiệp nhà quản trị thể qua nghệ thuật cách dùng người, đối xử với cấp dưới, lắng nghe nhân viên, truyền lửa, khơi dậy lòng trung thành nhân viên Ví dụ trang The Richest điểm qua chế độ đãi ngộ mà Google dành cho nhân viên: Nhân viên Google phép mang thú cưng họ tới văn phòng Trong văn phịng Google chí có ln tiệm cắt tóc Google có xe bus để đưa đón nhân viên hồn tồn miễn phí Nhân viên hưởng chế độ giảm giá nhiều sản phẩm dịch vụ Cịn có thư viện di động Google cung cấp sách, tạp chí ấn phẩm miễn phí cho nhân viên Phịng tắm xơng có văn phịng Google Trụ sở Google có phịng cầu nguyện cho nhân viên, họ theo tín ngưỡng Có võng loại hạt rang cho nhân viên nằm dài nhấm nháp Dịch vụ rửa xe hồn tồn miễn phí Nhân viên thay dầu xe định kỳ miễn phí quan Nhà ăn Google phục vụ đầu bếp có tay nghề cao để đem đến bữa ăn lành mạnh ngon miệng ngày cho nhân viên v v… lOMoARcPSD|15978022 Sự đãi ngộ Google nhân viên thật “hào phóng”, chế độ đãi ngộ mang lại cho nhân viên Google trách nhiệm lớn công việc, tạo động lực giúp họ phát huy khả Một ví dụ khác Microsoft: Microsoft ln muốn làm cho nhân viên thật thoải mái sung sướng cơng việc Để vậy, họ cho tất nhân viên làm việc thức có văn phịng riêng mình, người làm việc hay thực tập nội trú dùng chung văn phịng thay cho phịng riêng cho người Trong đó, tất người có khơng gian riêng tư Với cách quản lý vậy, nhân viên phát huy hết hiệu suất làm việc Đó nghệ thuật quản trị Microsoft Cịn có thêm ví dụ tham gia nhân viên trình định: số cơng ty Nhật Bản khuyến khích hợp tác người lao động nhà quản trị cách phân chia quyền lãnh đạo Nhân viên tham gia vào hoạt động quản trị công ty, trình hợp tác người lao động nhà quản trị việc đưa định sách kinh doanh Ví dụ Isuzu, cơng nhân viên bầu người có quyền đại diện cho vào hội đồng lao động cơng ty Về vấn đề tài kinh tế, Hội đồng lao động Isuzu cung cấp thông tin tham khảo ý kiến vào việc định Nhưng Hội đồng khơng có quyền cổ đơng cổ đơng nhân viên có số người đại diện vị chủ tịch đại diện cổ đơng người có phiếu định Nhà quản trị cần đảm bảo cho tất thành viên công ty tham gia đóng góp ý kiến học hỏi từ nhân viên khác, điều nên áp dụng rộng rãi tất họp công tác hoạch định năm Biết nghe quan điểm người, nhà quản trị cấp cao khiến kế hoạch nhận ủng hộ nhân viên thực thi chúng, nhân tố cốt yếu cho thành công nhà quản trị doanh nghiệp Hãy thường xuyên hỏi han, quan tâm tới nhân viên, hỏi nhân viên ‘Tơi làm cho anh?’ Ở Toyota hay Mitsubishi, điều gọi “tạo hội để lắng nghe cấp thấp nhất” Nếu nhân viên có yêu cầu giúp 10 lOMoARcPSD|15978022 đỡ điều gì, nhà quản trị nên cố gắng thực theo yêu cầu Nói cách khác, nhân viên cảm nhận nhà quản trị cấp cao quan tâm sẵn sàng giải vấn đề họ, họ tích cực, lạc quan việc thực thi nhiệm vụ giao có thái độ nghiêm túc mục tiêu chung mà nhà quản trị đề - Nghệ thuật khen – chê, thưởng – phạt cần phải thể lúc, nơi, tế nhị, phù hợp để giúp nhân viên tiến bộ, giảm tiêu cực tư tưởng hành động Ví dụ Steve Jobs “đồ đáng ghét” mắt nhân viên Theo ICTnews – người sáng lập Apple, Steve Jobs có lẽ bị coi thằng điên trích nhân viên Ơng nói xác ơng nghĩ thường sử dụng ngơn ngữ thơ tục để trình bày suy nghĩ Ơng sa thải người đứng đầu nhóm nghiên cứu MobileMe, nghiên cứu Apple dịch vụ đám mây, họp cơng khai trước mặt nhóm anh Có nhiều câu chuyện việc Steve Jobs khiến nhân viên khóc bị mắng mỏ Theo tờ The New Yorker có báo nói thiết kế trưởng Apple – Jony Ive, người bạn thân Steve Jobs, kể việc yêu cầu Steve Jobs “dịu giọng” nhìn thấy đồng nghiệp bị trích q nặng nề….Qua thấy, Steve Jobs – người lãnh đạo tuyệt vời Apple đồ đáng ghét phê bình, trích nhân viên q nặng nề Ví dụ khác tập đồn sản xuất xe lớn thứ hai giới – Toyota, quy tắc đề nhà quản trị không quát tháo đe dọa trừng phạt nhân viên quyền xảy sai sót, đảm bảo lỗi lầm báo cáo đầy đủ, từ tìm nguyên nhân sâu xa lỗi lầm nhằm sửa đổi cho phù hợp Trách mắng nhân viên hẳn nhiên khơng khích lệ người thơng báo với cấp việc sai sót khó tìm ngun nhân sâu xa sai lầm - Nghệ thuật khích lệ nhân viên Sochiro Honda, Sochiro Honda nói: “Nhân viên tài sản quý giá công ty” Qua nhận định trên, vị 11 lOMoARcPSD|15978022 chủ tịch tập đồn Honda ngụ ý rằng, có đội ngũ nhân viên tốt cơng việc, cơng ty “hổ mọc thêm cánh” Nhưng làm để nhân viên coi cơng ty gia đình coi kế hoạch kinh doanh cơng ty cơng việc mình? Câu trả lời với cương vị lãnh đạo, bạn cần biết cách động viên khích lệ nhân viên cho hiệu Yvon Nowlan, nhân viên hãng Moncton, Canada, cho biết: “Có thể bạn bắt gặp nhiều văn phịng làm việc ơng chủ ln coi thân chuyên gia thực thụ! Họ muốn người ln có định đắn chịu thừa nhận thiếu sót thân Trong văn phịng, họ đơi qt nạt cấp việc hồn tồn khơng phải lỗi người Điều gây ức chế lớn nhân viên” Còn Jackal Sutrak, kế tốn viên Petronas, Malaysia, cịn tỏ xúc hơn: “Tơi có ơng chủ kinh khủng vịng năm Mỗi lần ơng ta bực bội điều gì, tơi trở thành “bao cát” “võ sỹ” ông đấm cho giận, thể nhân viên tốt với kết làm việc hoàn hảo đến mức nhà quản lý khác phải hài lịng Khơng dám lên tiếng chống lại ơng chủ sợ bị trù dập Tơi bỏ lỡ hai hội thăng tiến Quả thật, vô căng thẳng mệt mỏi bạn phải làm việc với ông chủ không hiểu thơng cảm với nhân viên mình” Những nhận xét đánh bất lợi cho cơng ty, nơi làm việc, có cân công việc người tạo hiệu suất làm việc tốt Điều địi hỏi lãnh đạo phải biết cách khích lệ động viên nhân viên hợp lý thời điểm khác “Nếu khơng biết khích lệ nhân viên họ trở thành nhà quản trị được? Một nhà quản lý tốt phải người ln có thái độ mực biết cách động viên cấp lời khen ngợi, hoan nghênh trung thực lịch sự, khơng trích hay phàn nàn Một nhà quản trị tốt thể mối quan tâm thực đến người khác việc tạo cho nhân viên cảm giác họ người quan trọng Để tạo lòng tin tín nhiệm, nhà quản trị ln biết bày tỏ mối cảm thông đồng cảm lúc”- Harold Dresner, chuyên gia nhân tiếng người Pháp, cho biết Thực tế cho thấy cơng ty 12 lOMoARcPSD|15978022 có lãnh đạo biết quan tâm tới nhân viên, khích lệ nhân viên, gây dựng đội ngũ nhân viên làm việc hăng hái, nhiệt tình, đồng thời đem lại thành cơng cho cơng ty Các doanh nhân thành đạt giới người có tài khích lệ nhân viên Bạn rút học quý giá từ nghệ thuật động viên người đứng đầu công ty lớn giới - Nghệ thuật giao tiếp, làm cho người khác hiểu cơng việc làm Muốn thế, nhà quản trị cần ý đến kỹ huấn luyện thuyết trình Các nhà quản trị tập đoàn điện tử Sony, Nhật Bản, trọng việc giúp nhân viên phát triển kỹ diễn giải trình bày cơng việc trước tập thể để họ có cộng tác đầy đủ hữu hiệu - Nghệ thuật bán hàng, quảng cáo phần quan trọng nghệ thuật quản trị Doanh nghiệp muốn thu hút nhiều khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, làm hài lòng khách hàng tiềm nghệ thuật bán hàng, quảng cáo đóng góp nhiều việc Chúng ta thấy thị trường có nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm giống Vậy để doanh nghiệp bật doanh nghiệp khác phải tạo khác biệt hay tạo mối quan hệ thân thiết doanh nghiệp với khách hàng thông qua cách làm sản phẩm cách tiếp đón, nâng cao giá trị khách hàng Doanh nghiệp phải nắm bắt tâm lý khách hàng, mong muốn nhu cầu khách hàng từ đưa sản phẩm phù hợp Ngồi cịn phải tạo nhiều chương trình q tặng tri ân, ưu đãi, chương trình giảm giá dành cho tất khách hàng nhằm khơi dậy lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp Hiện nay, doanh nghiệp thực chiến lược kinh doanh để nâng cao thương hiệu cách áp dụng chiến lược phát triển như: chiến lược marketing, đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ giao tiếp…Ví dụ như: Cách doanh nghiệp biết cách thỏa mãn khách hàng việc hiểu đối thủ cạnh tranh, rào cản gia nhập, chi phí, ảnh hưởng bên ngồi, ngân sách, hiểu biết, 13 lOMoARcPSD|15978022 …Bạn xây dựng chiến lược marketing cần thiết cho phép bạn thu hút, giành giữ khách hàng - Nghệ thuật dự báo thu phí khơng mang tính khoa học mà nghệ thuật mơn nghệ thuật có bí riêng Việc dự đốn doanh thu chi phí giai đoạn khởi nghiệp thơng số tài cịn q mơ hồ nghệ thuật Nhiều chủ doanh nghiệp thường bỏ qua khâu cho nhiều thời gian Tuy nhiên, nhà đầu tư khơng rót vốn vào cơng ty bạn khơng thể đưa dự báo tài chi tiết Điều quan trọng dự báo tài hợp lý giúp bạn kiểm sốt tốt chi phí, phát triển kế hoạch nhân kinh doanh - Nghệ thuật đàm phán giá với khách hàng Có nhiều nguyên tắc việc bán hàng, có ngun tắc khơng sai, là: bạn hướng tồn ý vào giá bán sản phẩm hay dịch vụ, khách hàng bạn làm y - tức tập trung vào yếu tố giá Trừ bạn làm cho sản phẩm khác biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, sản phẩm với mức giá thấp bán chạy - Nghệ thuật đàm phán, thuyết phục coi mạnh riêng doanh nghiệp Khi có đàm phán với đối tác, giành hợp đồng cho doanh nghiệp người quản trị phải chuẩn bị kĩ trước gặp mặt đối tác, xác định rõ mục tiêu nói chuyện, phướng thức ứng xử từ phong cách xã giao đến thái độ, ngôn ngữ sử dụng giao tiếp thái độ ứng xử cần thiết Khi ký kết thành cơng tính nghệ thuật quản trị biểu rõ hợp tác bền vững hai bên tạo cho chữ tín cam kết toán khoản tiền hai bên thời hạn,… Tính nghệ thuật cịn thể chỗ hợp tác với đối thủ thông qua việc không nói xấu đối thủ cạnh tranh phát triển nghĩa hợp tác với đối thủ III Bài học kinh nghiệm 14 lOMoARcPSD|15978022 Người ta thường xem quản trị nghệ thuật người quản trị người nghệ sĩ tài Một nhà quản trị phải cần hình thành thói quen dám chịu trách nhiệm, khơng đổ lỗi cho hoàn cảnh mà phải xem xét phản ứng trước trải qua kinh doanh, có ý thức trách nhiệm kết cơng việc đảm nhận Nếu khơng có ý thức chịu trách nhiệm khơng thành công lĩnh vực Trong kinh doanh, việc không diễn cách tự nhiên, hệ q trình tác động lâu dài trước trước đề phương án hay tạo sản phẩm hay thay đổi vấn đề người quản trị phải hình thành thói quen suy nghĩ chắn, thấu đáo, tìm hiểu kỹ trước bắt đầu thực công việc Trên thương trường kinh doanh, doanh nghiệp phải quan sát kỹ lưỡng, tìm hiểu tâm lý, nhu cầu khách hàng, phân tích trường, nắm bắt thời để doanh nghiệp hiểu rõ phát huy hết lực Để thành công thương trường, nhà quản trị phải ln có khả thỏa thuận với vấn đề cho lợi ích thu cao mà khơng làm lịng khách hàng Muốn gặp gỡ giải cơng việc cho khách hàng phải có cách diễn đạt thẳng vào nội dung chính, thể ý chí mạnh mẽ, tự tin mình, khơng tỏ đắn đo, ngập ngừng Thái độ tự tin , tích cực, cởi mở, chân thành ln mỉm cười gặt hái thành công Một nhà quản trị doanh nghiệp cần phải chăm lo tới đời sống đáp ứng đầy đủ yếu tố cần thiết cho nhân viên Chú trọng tới việc nâng cao tin tưởng đội ngũ nhân viên quyền Hãy thuyết phục họ tin tưởng vào suy nghĩ bạn hành động để đạt mục tiêu Chỉ nhà lãnh đạo doanh nghiệp có định hướng rõ ràng tin tưởng vào định hướng đề nhân viên có niềm tin vào khả Hãy ln thể trân trọng lòng biết ơn bạn tới nhân viên Trong doanh nghiệp, bạn có chế độ thưởng- phạt xứng đáng với lực cách thể nhân viên Nhà quản trị phải am hiểu động thúc đẩy làm việc nhân viên để sử dụng tối đa hóa “ cơng suất” động Cơng việc lãnh đạo nhà quản trị phủ nhận động thúc đẩy cá nhân, xóa nhồ ranh 15 lOMoARcPSD|15978022 giới lợi ích tập thể với lợi ích thành viên doanh nghiệp Nhiệm vụ vủa nhà quản trị tìm tịi, xác định khuếch trương trùng hợp, đồng mục đích, yêu cầu nhân với cá nhân với doanh nghiệp IV Tài liệu tham khảo 1) Bài giảng đại cương quản trị doanh nghiệp du lịch 2019 2) Bài soạn Quản trị học, trích nguồn academia.edu, đường dẫn: (https://www.academia.edu/34970645/B%C3%A0i_so%E1%BA%A1n_qu %E1%BA%A3n_tr%E1%BB%8B_h%E1%BB%8Dc) 3) Bài soạn Nghệ thuật quản trị, trích nguồn academia.edu, đường dẫn: (https://www.academia.edu/16612265/Ngh%E1%BB%87_thu%E1%BA %ADt_qu%E1%BA%A3n_tr%E1%BB%8B) 4) Bài soạn Quản trị khoa học, nghệ thuật nghề, trích nguồn vndoc, đường dẫn: (https://vndoc.com/quan-tri-la-mot-khoa-hoc-motnghe-thuat-va-la-mot-nghe-235196#mcetoc_1f87358h81) 5) Trích “ Lời vàng cho nhà doanh nghiệp” – nhà xuất trẻ năm 1994 16 ...lOMoARcPSD|15978022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH TIỂU LUẬN HỌC PHẦN ĐẠI CƯƠNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP DU LỊCH “PHÂN TÍCH TÍNH NGHỆ THUẬT TRONG QUẢN TRỊ” GVHD: SVTH: MSSV: Khánh Hòa... biệt Nghệ thuật quản trị tài nghệ nhà quản trị việc giải nhiệm vụ đề cách khéo léo có hiệu lOMoARcPSD|15978022 Người ta thường xem quản trị nghệ thuật người quản trị người nghệ sĩ tài Quản trị. .. ra, nghệ thuật quản trị biểu nghệ thuật tạo thời cơ, chớp thời cơ, tránh nguy cơ; nghệ thuật sử dụng đòn bẩy quản lý; nghệ thuật cạnh tranh.… - Những yếu tố tạo sở cho nghệ thuật quản trị kinh doanh