(LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ XUÂN PHƢỢNG ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SỸ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ XUÂN PHƢỢNG ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS HÀ VĂN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 download by : skknchat@gmail.com i TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Ảnh hƣởng yếu tố hình ảnh điểm đến tới hài lịng khách du lịch nội địa TP Đà Nẵng” thực nhằm đánh giá tác động yếu tố hình ảnh điểm đến tới hài lòng khách du lịch nội địa TP Đà Nẵng Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hình ảnh điểm đến gia tăng hài lòng khách du lịch Nghiên cứu thực kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 256 khách du lịch nội địa tham quan, du lịch TP Đà Nẵng Phương pháp kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến sử dụng để xác định yếu tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến mức độ tác động chúng đến hài lòng du khách Kết nghiên cứu yếu tố hình ản điểm đến cấu thành thành phần gồm: yếu tố Đặc điểm tự nhiên, Tiện nghi du lịch, Cơ sở hạ tầng du lịch, Hỗ trợ quyền, Yếu tố người Bầu khơng khí du lịch Ngồi ra, yếu tố có tác động tích cực đến hài lịng du khách Trong đó, yếu tố Bầu khơng khí du lịch tác động mạnh đến hài lòng khách du lịch download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn./ TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2017 Tác giả Trần Thị Xuân Phượng download by : skknchat@gmail.com iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến với TS Hà Văn Dũng - người hướng dẫn khoa học Trong suốt sáu tháng qua, tận tình dạy, hỗ trợ hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Đào tạo Sau Đại học, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh thầy tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế giúp tơi hồn thành học phần chương trình đào tạo thạc sĩ nhà trường Qua đó, giúp tơi có kiến thức cần thiết để thực luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn hỗ trợ góp ý Ban lãnh đạo Sở Du lịch TP Đà Nẵng, công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng công ty dịch vụ du lịch Hoàng Sa; anh, chị hướng dẫn viên số đơn vị du lịch lữ hành; anh, chị lễ tân số nhà hàng, khách sạn địa bàn thành phố nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu tập liệu trực tiếp từ khách du lịch./ Tác giả Trần Thị Xuân Phượng download by : skknchat@gmail.com iv MỤC LỤC Tóm tắt luận văn Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Quy trình nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận văn 1.7 Bố cục luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm tổng quan du lịch 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.2 Khách du lịch 10 2.1.3 Điểm đến du lịch 10 2.2 Cơ sở lý thuyết hình ảnh điểm đến 11 2.2.1 Khái niệm hình ảnh điểm đến 11 2.2.2 Sự hình thành hình ảnh điểm đến 14 2.2.3 Các thành phần thuộc hình ảnh điểm đến 17 2.3 Lý thuyết hài lòng 22 2.4 Mối quan hệ hình ảnh điểm đến hài lòng 25 2.5 Các nghiên cứu trước 27 download by : skknchat@gmail.com v 2.5.1 Nghiên cứu Lin & ctg (2007) 27 2.5.2 Nghiên cứu Prayag & Ryan (2012) 27 2.5.3 Nghiên cứu Suzan (2012) 28 2.5.4 Nghiên cứu Rajesh (2013) 29 2.5.5 Nghiên cứu Munhurrun & ctg (2014) 30 2.5.6 Nghiên cứu Dương Quế Nhu & ctg (2013) 31 2.5.7 Nghiên cứu Phan Minh Đức (2016) 32 2.6 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 37 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 3.2 Giới thiệu nghiên cứu định tính 40 3.2.1 Xây dựng thang đo sơ 40 3.2.2 Thảo luận nhóm tập trung 42 3.2.3 Kết thảo luận nhóm tập trung 44 3.3 Giới thiệu nghiên cứu định lượng 49 3.3.1 Kích thước mẫu 49 3.3.2 Phương pháp điều tra chọn mẫu 50 3.3.3 Phân tích liệu 51 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 4.1 Khái quát điểm đến du lịch TP Đà Nẵng 55 4.1.1 Giới thiệu hình ảnh điểm đến TP Đà Nẵng 55 4.1.2 Thành tựu đạt định hướng tương lai 56 4.2 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 59 4.3 Đánh giá thang đo 61 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 61 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63 4.4 Phân tích tương quan 65 download by : skknchat@gmail.com vi 4.5 Phân tích hồi quy 66 4.5.1 Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 66 4.5.2 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 66 4.5.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 70 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 75 5.1 Kết luận 75 5.2 Một số hàm ý quản trị 77 5.2.1 Nhận định chung 77 5.2.2 Hàm ý quản trị doanh nghiệp kinh doanh du lịch 78 5.2.3 Hàm ý quản trị quyền địa phương 80 5.3 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 83 5.3.1 Những hạn chế đề tài 83 5.3.2 Hướng nghiên cứu 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải ANOVA Analysis of variance ASEAN Association of Southeast Asian Nations ctg Các tác giả EFA Exploratory Factor Analysis GDP Gross Domestic Product HL Hài lòng HOLSAT Holiday Satisfaction IPA Important-Perferformance Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin MICE Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions SERVPERF Service Performance SERVQUAL Service Quality SPSS Statistical Package for the Social Sciences TP Thành phố UNWTO World Tourism Organization VIF Variance Inflation Factor download by : skknchat@gmail.com viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp định nghĩa hình ảnh điểm đến 13 Bảng 2.2 Tổng hợp định nghĩa hài lòng 24 Bảng 2.3 Tổng hợp nghiên cứu trước 33 Bảng 3.1 Thang đo sơ 41 Bảng 3.2 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 48 Bảng 4.1 Lượng khách du lịch đến Đà Nẵng giai đoạn 2010-2016 57 Bảng 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 59 Bảng 4.3 Kết phân tích hệ số tin cậy – Cronbach’s Alpha 61 Bảng 4.4 Kiểm định KMO Bartlett biến Hình ảnh điểm đến (biến độc lập)63 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố thang đo hài lòng (biến phụ thuộc) 64 Bảng 4.6 Ma trận tương quan biến 65 Bảng 4.7 Kết kiểm định F- ANOVA 66 Bảng 4.8 Kết kiểm định tự tương quan phần dư 67 Bảng 4.9 Kết kiểm định tương quan hạng Spearman 69 Bảng 4.10 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 71 Bảng 4.11 Kết kiểm định giả thuyết 72 download by : skknchat@gmail.com ... LUẬN VĂN Đề tài ? ?Ảnh hƣởng yếu tố hình ảnh điểm đến tới hài lòng khách du lịch nội địa TP Đà Nẵng? ?? thực nhằm đánh giá tác động yếu tố hình ảnh điểm đến tới hài lòng khách du lịch nội địa TP Đà Nẵng. .. cách tổng quát yếu tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng du khách điểm đến Hạn chế là, yếu tố hài lòng du khách điểm đến du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố số nhà nghiên... tạo nên hình ảnh điểm đến TP Đà Nẵng?  Các thành phần hình ảnh điểm đến có ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch TP Đà Nẵng?  Giải pháp giúp nâng cao hài lòng du khách điểm đến TP Đà Nẵng? 1.4